Test af handlemåde i en konfliktsituation Inspireret af Kilmann s test Introduktion Denne test er inspireret af Kilmann s test, som er designet til at fastlægge vores handlemåder i konfliktsituationer det vil sige i situationer, hvor tingene spidser til. Man kan beskrive adfærd i konflikter ud fra forskellige vinkler: Man forsøger at tilfredsstille egne behov og interesser. Man forsøger at tilfredsstille den anden parts behov og interesser. Når du har scoret testen, vil resultatet vise et repertoire af færdigheder, som du bruger i konfliktsituationer på arbejdspladsen. Disse er opdelt i fem grupper: 1. Presse 2. Samarbejde 3. Kompromis 4. Undvige eller udsætte 5. Give efter I konflikthåndtering er der ikke nogen rigtig eller forkert måde. lle fem måder er brugbare i nogle situationer, og hver af dem repræsenterer sociale færdigheder. Effektiviteten af en given handlemåde afhænger af betingelserne i den specifikke konfliktsituation og af dine færdigheder i den handlemåde, du anvender. Formålet med testen er at blive opmærksom på sine egne handlemåder og forstå andres handlemåder samt at kunne vurdere konflikter og træne forskellige konfliktløsningsmuligheder. Instruktion til testen Overvej arbejdssituationer, hvor dine ønsker afviger fra en anden persons ønsker. Hvordan reagerer du sædvanligvis i disse situationer? På de følgende sider er oplistet parvist forskellige udsagn, der beskriver mulige handlemåder. Ved hvert nummer vælges enten - eller -udsagnet af, hvilket der passer bedst med din handlemåde. I mange situationer passer hverken - eller -udsagnet helt korrekt til din handlemåde, men vælg venligst den handlemåde, som du vil være mest tilbøjelig til at bruge i arbejdssammenhænge, ved at sætte en cirkel omkring bogstavet (enten eller ). 1
Test af handlemåde i konfliktsituationer 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Der er tidspunkter, hvor jeg lader andre tage ansvar for at løse problemet. Jeg forsøger hellere at fremhæve de ting, der er enighed om end at forhandle de ting, vi er uenige om. Jeg forsøger at finde en kompromisløsning. Jeg forsøger at indbefatte både alle mine og hans/hendes interesser. Jeg vil måske forsøge at blødgøre den andens følelser og opretholde vores forhold. Jeg forsøger at finde en kompromisløsning. Jeg opgiver nogle gange mine egne ønsker til fordel for den anden persons ønsker. Jeg søger konsekvent den anden persons hjælp til at finde en løsning. Jeg forsøger at gøre, hvad der er nødvendigt, for at undgå unødig dårlig stemning. Jeg forsøger at undgå at skabe ubehag for mig selv. Jeg forsøger at vinde mit standpunkt. Jeg forsøger at udsætte emnet, indtil jeg har haft nogen tid til nærmere overvejelse. Jeg opgiver nogle ting for at vinde andre. Jeg forsøger at få alle bekymringer og emner op på bordet med det samme. Jeg mener, at det ikke altid er værd at bekymre sig om uoverensstemmelser. Jeg bruger nogen energi for at få det på min måde. Jeg fastholder at opnå mine mål. Jeg forsøger at finde en kompromisløsning. Jeg forsøger at få alle bekymringer og emner op på bordet med det samme. Jeg vil måske forsøge at blødgøre den andens følelser og opretholde vores forhold. Jeg undgår nogle gange at indtage standpunkter, der kan skabe uoverensstemmelse. Jeg vil lade den anden person beholde nogle at sine standpunkter, hvis han/hun giver mig lov til at beholde nogle af mine. 2
13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. Jeg foreslår en middelvej. Jeg presser på for at få mine synspunkter frem. Jeg fortæller den anden person om mine ideer og spørger om hans/hendes. Jeg forsøger at vise den anden person logikken i og fordelene ved mit standpunkt. Jeg vil måske forsøge at blødgøre den andens følelser og opretholde vores forhold. Jeg forsøger at gøre, hvad der er nødvendigt, for at undgå dårlig stemning. Jeg forsøger ikke at såre den andens følelser. Jeg forsøger at overbevise den anden person om værdien af mit standpunkt. Jeg forsøger at gøre, hvad der er nødvendigt for at undgå unødig dårlig stemning. Hvis det gør andre personer glade, vil jeg måske lade dem beholde deres synspunkter. Jeg vil lade andre personer beholde nogle af deres synspunkter, hvis de vil lade mig beholde nogle af mine. Jeg forsøger at få alle bekymringer og emner op på bordet med det samme. Jeg forsøger at udsætte emnet, indtil jeg har haft nogen tid til nærmere overvejelse. Jeg forsøger at klare vores uoverensstemmelser med det samme. Jeg forsøger at finde en fair kombination af gevinst og tab for os begge. Når det kommer til forhandling, forsøger jeg at tage hensyn til den anden persons ønsker. Jeg forsøger altid at få en direkte diskussion om problemet. Jeg forsøger at finde et standpunkt, som er imellem den anden persons og mit. Jeg forsvarer mine egne ønsker. Jeg er meget ofte opsat på at opfylde alle vores ønsker. Der er tidspunkter, hvor jeg lader andre tage ansvar for at løse problemet. Hvis den anden person virker meget opsat på sit synspunkt, vil jeg forsøge at imødekomme hans/hendes ønsker. Jeg forsøger at få den anden person til at indgå et kompromis. 3
25. 26. 27. 28. 29. 30. Jeg forsøger at vise den anden person logikken i og fordelene ved mit standpunkt. Når det kommer til forhandling, forsøger jeg at tage hensyn til den anden persons ønsker. Jeg foreslår en middelvej. Jeg er næsten altid opsat på at tilfredsstille alle vores ønsker. Jeg undgår nogle gange at indtage standpunkter, der kan skabe uoverensstemmelser. Hvis det gør andre personer glade, vil jeg måske lade dem beholde deres standpunkter. Jeg søger normalt den anden persons hjælp til at finde en løsning. Jeg foreslår en middelvej. Jeg mener, at det ikke altid er værd at bekymre sig om uoverensstemmelser. Jeg forsøger ikke at såre den andens følelser. Jeg forsøger altid at dele problemet med den anden person, så vi kan finde en løsning. Navn: Dato: 4
Testscoring af handlemåde i konfliktsituationer Sæt en cirkel omkring de bogstaver, du valgte ud for hvert punkt, da du udfyldte testen. Nummer 1. Presse 2. Samarbejde 3. Søge kompromis 4. Undvige 5. Give efter 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. TOTL Tæl antal bogstaver med cirkel omkring sammen i hver af de fem kolonner. 5
De fem handlemåder i en konfliktsituation De fem handlemåder har hver især fordele og ulemper, helt afhængigt af situationen, hvem man er, og hvad man gerne vil opnå. 1) Presse Presser på og gennemtvinger sin egen løsning en magtbaseret handlemåde. Ved denne arbejdsstrategi varetager man sine egne interesser, uden omtanke for den anden. t presse kan betyde at kræve sin ret, forsvare et standpunkt eller bare prøve at vinde. Det kan ske på mange måder. Man kan bruge særlige argumenter, angreb på den andens personlighed, tildele den anden skyld, bruge smigrende overtalelse, trusler, økonomisk tvang eller anvende fysisk vold. Det kan være effektivt, men man risikerer, at arbejdssituationen udvikler sig destruktivt. Tryk avler modtryk, og det kan lede til en voldsom og selvforstærkende dynamik. Denne reaktion, hvor man presser den anden, er tæt forbundet af en opfattelse af konflikt som kamp. For nogle er det en sport at møde konflikten som en kamp, som man enten vinder eller taber. utoritær ledelsesform. 2) Samarbejde fklarer i fællesskab, hvilke interesser, der er på spil, og finder løsninger, der så vidt muligt tilfredsstiller ens egne og den andens behov og interesser. Det indebærer, at man graver ned i problemet for at identificere parternes underliggende behov og interesser. Det kan ofte kræve en del arbejde og tid at forstå behovene fra begge sider og nå frem til en brugbar løsning for alle involverede. Her handler det altså ikke om, at man giver efter og slækker på sine krav og ønsker, som det sker ved et kompromis. I stedet stræber man efter at udvide løsningsmulighederne, der tilgodeser begge. Det kan give grobund for udvikling og nytænkning i en virksomhed. Den samarbejdende tilgang står i modsætning til den undvigende eller udsættende tilgang. Facilitativ ledelsesform. 3) Kompromis Søger den gyldne mellemvej, hvor begge parter giver køb på nogle af deres interesser, og man lander et sted i midten. Sol og vind bliver delt lige i kompromisset og i den forstand er resultatet rimeligt og retfærdigt over for begge parter. Risikoen er at parterne alligevel er frustrerede, fordi løsningen hverken er fugl eller fisk og partnerne hverken er vindere eller tabere. Dermed kan konflikten dukke op igen på arbejdspladsen på et senere tidspunkt. Kompromiset har dog den fordel, at der kan træffes en hurtig beslutning, så man kan skride til handling og komme videre. Det kan være en beslutning om at slå halv skade, udveksle indrømmelser eller søge en midtvejsløsning. Kompromiset kan opfattes som en variant, der ligger mellem at presse den anden og give efter. Hestehandler ledelsesform. 4) Undvige eller udsætte Viger uden om eller udsætter en konfrontation. Man forfølger ikke umiddelbart sine egne eller den andens behov og interesser og tager ikke fat om problemet. Der kan være forskellige motiver til at søge den handlemåde. Man vil udsætte konflikten, fordi timingen ikke er god, man vil have tid til at tænke sig godt om, eller også bryder man sig ikke om at komme i rampelyset. Det behøver altså ikke handle om konfliktskyhed. Det kan være, at man blot vælger sine kampe med omhu. Udsættelsen eller undvigelsen kan ske ved, at man går sin vej eller taler om noget andet. Denne strategi medfører, at der i første omgang ikke kåres en vinder eller taber. 6
Ved at anvende denne strategi forsøger man hverken at presse sin egen vilje igennem eller give efter, så den anden får sin vilje. Flugtledelsesform. 5) Give efter øjer af og siger Du får ret, og jeg får fred.. Det er en tilgang, hvor man negligerer sine egne interesser for at tilfredsstille den andens interesser. I visse situationer er det imidlertid helt naturligt at bøje af. Det giver god mening at bøje af i arbejdsrelaterede konflikter, hvis det ikke betyder meget for én selv, eller hvis man er fleksibel og nemt kan tilpasse sig. Hvis tiden er knap, kan eftergivenhed være en hurtig måde at komme videre på. Det kan også være at man vælger at bøje af for at passe på gode samarbejdsrelationer eller undgå ballade og skænderi. Men hvis man kronisk bøjer af og tilpasser sig, kan det resultere i ophobning af frustrationer, og der kan være en risiko for, at man overreagerer på et senere tidspunkt. Det at give efter står i skarp kontrast til den pressende tilgang. narkistisk ledelsesform. 7