Brug af sociale medier og digitale værktøjer til at fremme motivation for AMU

Brug af sociale medier og digitale værktøjer til at fremme motivation for AMU

Indholdsfortegnelse Nye veje i arbejdet med synliggørelse af AMU s styrker, projektnummer 135798 omtales i publikationen som Oplev AMU Projektejere: Industriens Uddannelser, Transporterhvervets Uddannelser, Snedkernes Uddannelser samt Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse September 2015 Forord... 3 Projektbeskrivelse... 4 Projektets vigtigste konklusioner... 5 Øget synlighed på sociale medier... 6 Min Profil: Skaber overblik og motivation til efteruddannelse... 8 Et mobiloptimeret amukurs.dk... 10 Opsamling... 11 Afslutning... 12 2

Forord De seneste år har AMU-aktiviteten været dalende, og AMU s omdømme har været under pres som følge af flere misbrugssager og den deraf følgende negative presseomtale. Derfor har målet med den Tværgående Udviklingspulje (TUP) 2013, tema 2, under Ministeriet for Børn, Undervisning og Ligestilling været at udvikle og afprøve nye, enkle og innovative metoder, modeller og værktøjer, der understøtter synliggørelsen af AMU s styrker og fremmer motivation til deltagelse i AMU hos både den beskæftigede og ledige samt hos virksomheder. Oplev AMU er et af projekterne under TUP 2013, der arbejder mod dette mål. Oplev AMU er finansieret af TUP 2013 til brug af nye medier i kampagneaktiviteter samt udvikling af digitale og innovative værktøjer. I denne publikation deles projektets vigtigste konklusioner og erfaringer. Brug 10 min. - se video om projektet 3

Projektbeskrivelse Formålet med Oplev AMU er at skabe synlighed omkring AMU s styrker og muligheder samt motivere til deltagelse i AMU. Oplev AMU tager udgangspunkt i kursusportalen amukurs.dk og har taget nye medier og værktøjer i brug for at nå målet med TUP 2013, tema 2. Oplev AMU har i perioden september 2013 til september 2015 beskæftiget sig med tre indsatsområder: 1 Øget synlighed på de sociale medier med hjælp fra ambassadører Kampagne på skoler med bred geografisk og branchemæssig spredning, hvor kursister og skolens medarbejdere opfordres til at dele billeder og videoklip af AMU-kurserne på Instagram og Facebook. Billeder fra Instagram integreres på amukurs.dk. 2 Min Profil: Skaber overblik og motivation til efteruddannelse Udvikling af Min Profil på amukurs.dk, hvor brugere kan logge ind med NemID og få sig et overblik over tilmeldte AMU-kurser samt gennemførte AMU-kurser og erhvervsuddannelser. Herudfra vil Min Profil foreslå andre relevante AMU-kurser. 3 Udvikling af et mobiloptimeret amukurs.dk, der fungerer på alle mobile enheder Udvikling af amukurs.dk, så portalen bedre kan anvendes på mobile enheder som telefoner og tablets. Oplev AMU er blevet gennemført i et samarbejde mellem Industriens Uddannelser, Transporterhvervets Uddannelser, Snedkernes Uddannelser og Efteruddannelses udvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse. I projektets indledende fase deltog AMU Nordjylland, AMU Syd, Mercantec og Handels fagskolen som samarbejdsskoler. Ellegaard Data har været projektets eksterne leverandør af informationsmateriale og it-løsninger. 4

Projektets vigtigste konklusioner Evalueringen af projektet viser, at indsatområderne i forskellig grad bidrager til målet om at synliggøre AMU s styrker og fremme motivationen til deltagelse i AMU. Projektet er blevet evalueret både kvantitativt og kvalitativt, mens projektgruppen har gjort sig nogle erfaringer, der også danner baggrund for evalueringen. Der er tages udgangspunkt i statistik og fokusgruppeinterviews med i alt 17 AMU-kursister. På de følgende sider finder du en kort beskrivelse af projektets indsatsområder samt projektets vigtigste konklusioner og erfaringer. 5

Øget synlighed på sociale medier Digitale og sociale medier er i dag en vigtig informationskilde for mange, herunder også for den gængse AMU-kursist. Af samme grund har projektet haft fokus på at øge synligheden på sociale og digitale medier med hjælp fra ambassadører. En etårig adfærdskampagne har haft til formål at aktivere nuværende kursister og få dem til at dele deres AMU-oplevelser på henholdsvis Facebook eller Instagram. I Oplev AMU er der arbejdet med den grundlæggende antagelse, at kursister bedst og mest troværdigt kan fortælle potentielle kursister om AMU s mange styrker. Projektet har opsamlet og viderefortalt mange af kursisternes gode oplevelser med AMU. De anvendte sociale medier er Instagram og Facebook, mens indhold fra Instagram er blevet integreret på amukurs.dk, der er en anvendt kursussøgeportal. Tusindvis af billeder er uploadet til Instagram og tagget med #oplevamu. Billederne bliver automatisk opfanget af et system udviklet til formålet. Herefter kan systemet selv sortere billeder og vise billederne på relevante AMU-kurser på amukurs.dk, hvis de er tagget med en kursuskode (ex #45123). Der sidder en redaktør og godkender billeder samt sikrer, at projektet har tilladelse fra fotografen til at vise billedet på amukurs.dk. Det har vi lært Tekst er vigtigere end billeder for mange Som information om et kursus er tekst vigtigere end billeder for mange, viser evalueringen af Oplev AMU. Flere af respondenterne svarer, at praktisk information om kursets indhold, tid, sted og pris ofte er vigtigere end billeder fra kurset. Det bliver også nævnt, at billeder kan være en god idé til eksempelvis mere praktiske kurser, hvis man ikke har et forudgående kendskab til faglige termer eller indhold. Evalueringen viser også, at hvis billederne skal have betydning, skal de integreres godt i kursusbeskrivelsen. På amukurs.dk vises billederne i en bjælke for sig enten i højre spalte eller under beskrivelsen. Især i højre spalte afskrev respondenterne billederne som værende annoncer på grund af placeringen, ligesom annoncer på Facebook, som en af respondenterne forklarede det. 6

Målgruppens brug af Instagram Det vurderes, at 8 ud af 10 kursister ikke anvender Instagram. Dette har været den generelle oplevelse, når Oplev AMU har besøgt flere kursushold rundt om på skolerne. Samtidig er en AMU-kursist ofte på et kursus i korte perioder af gangen, og derfor kan det virke som en uoverskuelig proces at skulle lære et nyt medie som Instagram at kende. Derudover vurderes det, at cirka 1 ud af 3 ikke har den type mobile enhed, der er nødvendig for at kunne uploade billeder til Instagram. Projektet erfarer, at der findes mange gode oplevelser, der er værd at fortælle, men udfordringen er, hvordan de skal fortælles. Her har projektet gjort sig den erfaring, at ansatte på skolerne er en stærk ressource at gøre brug af, hvis man ønsker at synliggøre AMU s styrker og muligheder ved at fortælle de gode historier. De gode oplevelser sker på den ansattes hjemmebane, ligesom kursisterne kender den ansattes ansigt. Desværre er det svært at prioritere denne opgave på grund af travlhed. Svært at målrette til en bred målgruppe Målgruppen for AMU er karakteriseret ved at bestå af en bred aldersmæssig, geografisk og branchemæssig sammensætning. Derudover er der forskel på, hvorvidt personerne er motiveret til efteruddannelse, samt hvorvidt de besidder stærke eller svage læse-, regne- og it-kompetencer. Dette har også gjort det sværere at arbejde målrettet på Facebook, hvor billeder og gode oplevelser er blevet delt. Et opslag har nået alt fra 150 personer til 2.900 personer alt efter, hvem der har set, delt og syntes godt om opslaget. Evalueringen viser, at jo mere man kan dele målgruppen op i nicher, desto bedre. Fx kunne det have udbytterigt at lave flere Facebooksider delt op inden for brancher eller lignende. 7

Min Profil: Skaber overblik og motivation til efteruddannelse Min Profil er en ny funktion på amukurs.dk, der er blevet udviklet i Oplev AMU. Formålet med Min Profil er at mindske kompleksiteten ved at skabe overblik og foreslå rele vante kurser for både den enkelte og for virksomheden. For den enkelte bruger viser Min Profil en oversigt over tilmeldte AMU-kurser, gennemførte AMU-kurser samt erhvervsuddannelser. Herudfra giver Min Profil forslag til andre relevante AMU-kurser. For virksomheden viser Min Profil en oversigt over medarbejderes tilmeldte AMU-kurser, gennemførte AMU-kurser samt erhvervsuddannelser. Virksomheder kan også selv sammensætte relevante kursusforløb, der matcher virksomhedens behov og derefter matche medarbejderes gennemførte AMU-kurser med de kursusforløb, virksomheden selv har oprettet. Gå direkte til login på amukurs.dk 8

Det har vi lært Datakvalitet ikke god nok Til Min Profil anvendes forskellige webservices stillet til rådighed af Styrelsen for IT og Læring. Disse webservices leverer data om tilmeldte og gennemførte AMU-kurser, samt igangværende og afsluttede erhvervsuddannelser. Projektets samlede oplevelse er, at de tilgængelige webservices ikke er designet til det brugsscenarie, Min Profil har, og derfor har de leverede data en svingende kvalitet. Der kan forekomme lange svartider, og de forventede data vises ikke altid. Den svingende datakvalitet er også noget, evalueringen har båret præg af, da indholdet på respondenternes profiler sjældent har været helt korrekt. Min Profil giver et relevant overblik Evalueringen af projektet viser, at efterspørgslen på Min Profil er langt større end forventet. Respondenterne ser Min Profil som et relevant værktøj og vurderer ligeledes Min Profil til at være nem at navigere rundt på. Respondenterne giver i gennemsnit karakteren 2,3 på en skala fra 1-6, hvor 6 er sværest. Flere af respondenterne giver udtryk for, at de savner et samlet overblik, der viser alle gennemførte AMU-kurser, da det nu kun er teknisk muligt at vise kurser tilbage til 2004. 9

Et mobiloptimeret amukurs.dk I projektet er der blevet udviklet en mobilvenlig udgave af amukurs.dk. Behovet for denne skyldes den stigende brug af smartphones og tablets blandt målgruppen. Dette bekræfter vores fokusgruppeinterviews i evalueringen, da respondenterne primært bruger telefon eller tablet til at søge informationer på nettet. Det mobilvenlige amukurs.dk findes på m.amukurs.dk og kan beskrives som en light udgave af amukurs.dk, hvor man kan fremsøge og tilmelde sig AMU-kurser. Det har vi lært Jo mere simpel, desto bedre overblik Respondenterne beskriver m.amukurs.dk som værende overskuelig og nem at navigere i. Man kan nemt fremsøge kurser og information om det enkelte kursus, og flere respondenter synes, at amukurs.dk er nemmere at bruge på mobilen end på computeren, fordi det er en simpel side uden unødig information eller fyld. Alle respondenter svarer også, at de altid foretrækker at bruge en mobil eller tablet til at søge information, fordi det oftest er her og nu, de skal bruge informationen. Brugen af amukurs.dk på mobilen stiger langsomt, men statistik viser os, at amukurs. dk primært bruges mandag til torsdag, hvor det forventes, at de fleste brugere af amukurs.dk er på arbejde og har adgang til en computer. 10

Opsamling I Oplev AMU er der udviklet og afprøvet nye, enkle og innovative metoder og værktøjer, der understøtter synliggørelsen af AMU s styrker og fremmer motivation til deltagelse i AMU hos både den beskæftigede og ledige samt hos virksomheder. Projektets generelle erfaring er, at størstedelen af de personer, der deltager på et AMU-kursus er tilfredse med udbyttet og har gode oplevelser. Det er ligeledes projektets erfaring, at disse personer gerne vil dele deres positive oplevelser, men har brug for hjælp til hvor og hvordan. Her er det en oplagt mulighed, hvis flere skoler begyndte at arbejde mere aktivt med at få formidlet de mange gode historier. Oplev AMU har forsøgt at synliggøre AMU s styrker og muligheder ved en aktiv indsats på sociale medier og ved at integrere billeder som en del af kursusbeskrivelsen på amukurs.dk. Evalueringen herfra er ikke entydigt god og viser, at der er plads til både forbedring og et videre arbejde med integration og brug af billeder i forbindelse med kursusbeskrivelserne. Min Profil får derimod overvejende positive tilbagemeldinger på trods af udfordringer med datakvaliteten. Brugen af Min Profil er markant højere end forventet i projektets levetid, og det vidner om, at der har været et behov for et redskab som Min Profil. Arbejdet med videreudvikling af Min Profil fortsætter i projektet Vælg til med AMU fra TUP 2014. Respondenterne i evalueringen af projektet tilkendegiver, at de foretrækker at bruge mobil eller tablet, når de skal søge informationer på nettet. Alle oplever også, at amukurs.dk er nemmere at anvende på mobilen end på computeren. 11

Afslutning Oplev AMU har været et udviklingsprojekt og dermed vist sig at være starten på mange ting. Undervejs i projektperioden er opstået nye idéer, og evalueringen peger på nogle elementer, hvor arbejdet endnu ikke er slut. Publikationen er den afsluttende del af projektet. Med publikationen ønsker projektgruppen at dele de erfaringer, der er gjort under projektet Oplev AMU og håber, at det kan inspirere andre til at afprøve og udvikle noget nyt, der både kan synliggøre AMU s styrker og muligheder, men som også fremmer motivationen for AMU. Med Oplev AMU er der gjort nogle indledende erfaringer, som man med fordel kan bygge oven på. Klik her for at se mere i ven video 12