Abonnementsbetingelser DLG Pro Omstilling (version 4.3/maj 2014)

Transkript

1 Abonnementsbetingelser DLG Pro Omstilling (version 4.3/maj 2014) 1.1 Generelt Disse abonnementsbetingelser gælder for alle kundeaftaler om oprettelse af mobiltelefoniabonnementer med DLG Pro Omstilling (herefter DLG Mobil) udbudt af DLG Tele I/S (debitel-dlg Tele I/S) Axelborg, 1503 København V (herefter DLG Tele). DLG Tele samarbejder med blandt andet DLG A.m.b.a., FAF Service A/S, SAF Service A/S og Mini-Baf A/S om forhandling af tjenester og fakturering forbundet hermed. Et DLG Mobil abonnement giver kunden adgang til via den offentlige telefonitjeneste at foretage og modtage opkald til indenlandske og udenlandske fastnet- og mobiltelefonnumre, inklusive alle til enhver tid værende særlige funktioner og faciliteter, forudsat kunden er i besiddelse af nødvendigt teleudstyr, såsom telefon og lignende. Parternes aftale består af nærværende abonnementsbetingelser og DLG Teles prisliste, der indeholder oplysninger om DLG Teles kvalitets- og serviceniveau samt priser. Abonnementsbetingelserne kan ikke fraviges uden skriftligt samtykke fra DLG Tele. Kun myndige personer kan indgå aftale om DLG Mobil. Tilslutningen til DLG Mobil er knyttet til det tildelte telefonnummer, og kunden hæfter for ethvert forbrug af DLG Mobil, der er registreret på dette telefonnummer, herunder indholdstakserede tjenester (se nærmere nedenfor pkt. 5). DLG Tele verificerer kundens oplysninger i CPR registret. Hvis der er divergens oprettes kunden på den adresse, der er opgivet i CPR registret. Hvis kunden vælger at flytte, foretage midlertidig adresseændring eller adressebeskyttelse skal der altid indgives adresse/ navneændringer til DLG Tele, med 7 dages skriftligt forudgående varsel. Misligholder kunden denne forpligtelse kan DLG Tele opkræve et gebyr herfor. Gældende takster for DLG Tele gebyrer, kan til enhver tid læses på Elektronisk Underskrift Har Kunden underskrevet denne aftale og eventuelle tillæg ved brug af elektronisk underskrift, betyder det, at kunden ikke underskriver aftalen fysisk med kuglepen eller lign., men derimod underskriver med en elektronisk kuglepen, der er tilknyttet DLG Teles aktiveringssystem. Dermed overføres kundens underskrift direkte over på aftalen. Er der tillæg til aftalen, underskriver kunden med elektronisk underskrift for hvert tillæg. Der er et højt sikkerhedsniveau forbundet med brug af elektronisk underskrift hos DLG Tele. Det vil således ikke være muligt for nogen at kopiere eller misbruge underskriften, og underskriften vil kun fremstå i forbindelse med det felt på kontrakten, som Kunden har skrevet under på i butikken. Ligeledes vil underskriften kun blive gemt hos DLG Tele sammen med kontrakten, så DLG Tele efterfølgende kan dokumentere aftaleforholdet. 2.1 Indgåelse af aftale om et DLG Mobil abonnement Et DLG Mobil abonnement bestilles ved henvendelse til DLG Tele, en af DLG Teles forhandlere eller via Internettet. Aftale om tilslutning til DLG Mobil er først indgået, når DLG Tele har godkendt kunden ved aktivering af SIM-kortet. De af kunden til DLG Tele afgivne oplysninger om blandt andet identitet, bopæl, bankoplysninger m.v., skal kunden på DLG Teles anmodning dokumentere rigtigheden af, ligesom DLG Tele kan kræve billede-legitimation. Ved sin underskrift på aftalen forpligter kunden sig til at overholde nærværende abonnementsbetingelser. Såfremt udefra kommende tekniske årsager medfører, at kunden ikke er i stand til at blive tilsluttet DLG Mobil, eller såfremt DLG Tele efter en foretagen kreditvurdering ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning ved, at DLG Tele hurtigst muligt giver meddelelse herom til kunden. Levering af DLG Mobil påbegyndes indenfor få timer efter DLG Teles modtagelse af et udfyldt og underskrevet eksemplar af aftalen, med mindre andet fremgår af denne. DLG Tele er berettiget til at udskyde leveringstidspunktet, såfremt dette er nødvendigt af tekniske årsager eller andre årsager, herunder forsinkelse med tilvejebringelse af ydelser fra andre teleoperatører. I så fald vil kunden modtage underretning herom fra DLG Tele. Ved køb af data tillægspakker eller abonnementer med inkluderet data skal kunden være opmærksom på at der er tilknyttet en data forbrugsgrænse pr. regningsperiode (1 måned). Overskrides forbrugsgrænsen, nedsætter DLG Tele hastigheden til 64 Kbit/s i resten af regningsperioden. Der takseres ikke for forbrug derover. DLG Tele forbeholder sig ved en overskridelse ret til at begrænse, afbryde eller opsige abonnementet uden ansvar og varsel. Alt inkluderet data, tale og sms gælder kun i Danmark. Se udlandspriser på DLG Tele registrerer opkalds- og faktureringsdata med henblik på at kunne foretage korrekt opkrævning af betaling for forbrug af mobiltjenesten. DLG Tele forbeholder sig ret til at informere kunden via SMS og i forbindelse med forpligtelser i henhold til lovgivning, kontraktmæssige forhold samt ved praktiske kunde- og servicemeddelelser. 2.2 DLG Fordel Erhverv DLG Fordel gælder kun for erhverv og kan kun tegnes af moms registrerede personer over 18 år med aktivt CVR-nummer. For at få DLG Fordel skal kunden have ét eller flere abonnementer/produkter fra mindst 2 af de 3 hovedområder (Tele, Brændstof og Alarm) på samme DLG kundenummer. DLG Fordel udløser en rabat som stiger alt efter om kunden har tilmeldt 2 eller 3 hovedområder, samt hvor lang binding der er på telefoniabonnementerne. Rabatten på telefoniprodukter gælder kun på selve abonnementsprisen. Rabatsatsen på DLG Telefoni fastsættes af DLG Tele, og bliver trukket fra abonnementsprisen på det valgte abonnement. Opsiger kunden én eller flere abonnementer/produkter fra et af hovedområderne (Tele, Brændstof eller Alarm), således at kunden kun har abonnementer fra ét af hovedområderne frafalder DLG Fordel rabatten. Dette kan medføre højere prispunkt for kunden. Ved oprettelse af DLG Fordel er der som standard en bindingsperiode på 12 måneder på telefoniabonnementet. Kunden kan vælge en længere bindingsperiode på enten 24 eller 36 måneder for at opnå en højere fordelsrabat. Abonnementet kan ikke opsiges i den valgte bindingsperiode. Konverteres kundens eksisterende telefoniabonnement til DLG Fordel pålægges der en ny bindingsperiode på minimum 12 mdr. 3.1 Dækning og roaming Kunden kan benytte sit abonnement, hvor der er netdækning. DLG Teles netdækning i Danmark er oplyst på DLG Teles hjemmeside, ligesom DLG Teles netdækning kan fås oplyst ved henvendelse til DLG Teles kundeservice. Specielt for 3G-dækning henvises til Alt afhængig af kundens fysiske placering eller lokale forhold kan netdækningen være anderledes end angivet af DLG Tele. I nogle dækningsområder i Danmark vil kunden bevæge sig mellem det danske og svenske mobilnet eller mellem det danske og tyske mobilnet. Kunden kan her risikere at roame over på det svenske eller tyske mobilnet, selvom kunden befinder sig i Danmark. Det betyder, at kundens opkald vil blive takseret som udlandsopkald. Der adviseres ikke om roaming via udenlandske operatørers net. Det er kundens ansvar at sikre hvilken operatørs netværk, der benyttes ved de enkelte samtaler. Kunden kan bruge mobiltjenesten i udlandet via udenlandske udbyderes net, hvis DLG Tele har indgået aftale med den udenlandske udbyder om roaming. Ved roaming i udlandet gælder de reguleringer, priser og vilkår, som er fastsat for de enkelte services i det pågældende mobilnet. DLG Tele er uden ansvar for dækning, kvalitet, sikkerhed, udbud af tjenester, kundedata m.v. i udenlandske mobilnet. 3.2 Grænse for forbrug af mobilt datatjenester i udlandet Kunden kan vælge en datagrænse for mobildatatjenester, der benyttes i udlandet - også kaldet roaming. Tjenesten tilbydes alle postpaid kunder, der har Mobilt Bredbånd og data foretaget via mobilen. Følgende mobildatatjenester er dog ikke omfattet af tjenesten: - MMS pr. stk. (datatrafikken er dog inkluderet) - Datatrafik via WLAN - Datatrafik via APN for virksomheder - M2M-datatrafik Med datagrænsen sikres det, at udgiften til datatjenester, der benyttes i udlandet i løbet af en måned, ikke overstiger 360 pr. måned ekskl. moms for erhvervskunder og 450 inkl. moms for privatkunder. Tjenesten afbrydes, når grænsen nås, medmindre kunden kontakter kundeservice og anmoder om, at tjenesten fortsat leveres. Når 80 % af grænsen er nået, modtager kunden en SMS med information om, at kunden skal kontakte kundeservice, hvis kunden ønsker at fortsætte med at benytte mobildatatjenesten i udlandet. Kunden får også en anden advarsel, der sendes som SMS, lige inden tjenesten afbrydes. Hvis mobildatatjenesten er blevet afbrudt, skal kunden kontakte kundeservice for at aktivere mobildatatjenesten igen. Alle kunder, der bruger bærbare computere, kan læse SMS-beskederne med advarslerne i den lokalt installerede software. Alle kunder, der ønsker, at aktivere denne tjeneste, skal kontakte DLG kundeservice. Når tjenesten er aktiveret, modtager kunden en SMS om, at tjenesten er aktiveret, og når tjenesten bliver deaktiveret, modtager kunden en SMS om, at tjenesten er deaktiveret. 4. Særligt om køb af mobiltelefon i forbindelse med indgåelse af aftale om et DLG Mobil abonnement Kampagnepriser på mobiltelefoner er normalt betinget af, at der samtidig med købet oprettes et DLG Mobil abonnement. I det omfang aftalen med kunden annulleres af en af de i pkt. 2 nævnte årsager, er kunden forpligtet til enten at betale forskellen mellem mobiltelefonens kampagnepris og dens vejledende udsalgspris, eller at levere mobiltelefonen samt øvrigt udstyr, som måtte være blevet udleveret til kunden, tilbage til DLG Tele eller af en DLG Tele udpeget tredje part i uskadt stand, hvorefter eventuelle beløb, som kunden måtte have forudbetalt, vil blive returneret til kunden. 5. Indholdstakserede tjenester Kunden har mulighed for at købe indholdstakserede tjenester, som leveres direkte til telefonen via SMS, Billedbeskeder (MMS) eller WAP. Indholdstakserede tjenester kan f.eks. være ringetoner, logoer, spil, chat, nyheder, vejrudsigter eller adgang til indhold på WAP i en tidsbegrænset periode. Tjenesterne koster et beløb udover det, som kunden normalt betaler for at sende SMS/MMS og WAP. Oplysning om priser, oplyses i forbindelse med markedsføringen af tjenesterne. Prisen på de af DLG Tele udbudte indholdstjenester findes på Indholdstakserede tjenester udbydes af andre indholdsudbydere. Kunden hæfter for betalingen for de indholdstakserede tjenester, der leveres til mobiltelefonen. Det gælder også, selvom kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til børn. DLG Tele opkræver betalingen for tjenesterne og disse vil derfor fremgå af faktura fra DLG Tele. Ved tjenester leveret på mobiltelefonen forstås indholdstakserede tjenester, der leveres til mobiltelefonen via sms, mms eller data. Det er f.eks. men ikke begrænset til ringetoner musik, spil, chat, nyheder, vejrudsigter, abonnementsbaserede tjenester eller adgange til indhold på elektroniske medier. Ved varer og tjenester leveret uden for mobiltelefonen forstås bredt indholdstakserede tjenesteydelser og varer, der bestilles via mobiletelefonen og betales via telefonregningen, men som leveres udenfor mobiltelefonen. Det er f.eks. men ikke begrænset til billetter til arrangementer, magasiner, automatkøb, internetkøb m.v. For varer og tjenester leveret uden for mobiltelefonen gælder andre hæftelsesregler end ved tjenester leveret til mobiltelefonen. Kunden hæfter her for uberettiget misbrug, hvis kunden har udvist ansvarspådragende adfærd iht. dansk rets almindelige regler. DLG Tele tilbyder kunden en række muligheder for at sikre kunden kontrol med udgifterne til køb af indholdstakserede tjenester, herunder spærring for indholdstakserede tjenester. Spærring af de indholdstakserede tjenester iværksættes ved henvendelse til kundeservice. Kunden kan endvidere beskytte sin mobiltelefon mod uberettiget misbrug ved aktivering af PIN kode. Anvendelse af indholdstakserede tjenester er omfattet af de særlige hæftelses- og ansvarsregler jf. pkt. 8. Ved kundens bestilling af indholdstakserede tjenester gives samtykke til, at levering/udførelse påbegyndes straks, hvorfor kunden herefter ikke kan fortryde købet. Ved spørgsmål til eller problemer med de indholdstakserede tjenester, kan kunden henvende sig til DLG Tele. DLG Tele kan henvise kundens spørgsmål og klager vedrørende tjenesternes indhold til indholdsudbyderne. Spørgsmål eller klager vedrørende takseringen af tjenesterne kan indgives til DLG Tele. For yderligere info om disse tjenester henvises til 6. Forudsætninger for et DLG Mobil abonnement, kreditmaksimum og vilkår om sikkerhedsstillelse Det er en forudsætning for et DLG Mobil abonnement, at kunden til enhver tid er bosiddende i Danmark (Grønland og Færøerne undtaget). DLG Tele er derfor efter eget valg berettiget til enten at opsige DLG Mobil abonnementet uden varsel, jf. pkt. 16, eller kræve sikkerhedsstillelse i overensstemmelse med det nedenfor anførte, såfremt kunden bosætter sig i udlandet. Der gælder et kreditmaksimum på kr. 500, inkl. moms for et DLG Mobil abonnement. Overstiger en kundes samlede forfaldne og uforfaldne udeståender med DLG Tele kr. 500, er kunden forpligtet til straks efter anmodning herom fra DLG Tele at stille sikkerhed i form af kontant depositum eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i et pengeinstitut eller kautionsforsikringsselskab, der er godkendt af DLG Tele. DLG Tele er berettiget til at indskrænke kundens brug af DLG Mobil abonnementet, indtil kundens udestående er bragt ned under kreditgrænsen. Ved kundens oprettelse af DLG Mobil abonnement foretages sædvanlig kreditvurdering af kunden. DLG Tele er til en hver tid berettiget til at afvise abonnementsoprettelser på baggrund af interne kreditregler samt oplysninger hos tredjemand, herunder kreditoplysningsbureauer. DLG Tele er endvidere til enhver tid berettiget til at forlange, at kunden for egen regning stiller sikkerhed i form af kontant depositum eller en uigenkaldelig anfordringsgaranti i et pengeinstitut eller kautionsforsikringsselskab, der er godkendt af DLG Tele. Sikkerhedsstillelse kan bl.a. forlanges i følgende situationer: A. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplysningsbureau. B. Kunden har tidligere misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til en abonnementsaftale med DLG Tele. C. Kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere. D. I forbindelse med aftalens overdragelse til tredjemand, jf. pkt. 17. E. Kunden ønsker at oprette en abonnementsaftale i et tilfælde, hvor en anden kundes telefonforbindelse er blevet afbrudt på grund af misligholdelse, og hvor kunden har tilhørt den anden kundes husstand i den periode, hvor misligholdelsen er opstået. F. Ved kundens overskridelse af kreditmaksimum på kr. 500 inkl. moms. Sikkerhedsstillelsens størrelse fastsættes af DLG Tele til et beløb svarende til, hvad DLG Tele forventer at fakturere kunden i 6 måneder, dog minimum kr inklusiv moms. Sikkerhedsstillelse forrentes ikke, og kunden afholder alle udgifter i forbindelse hermed. Kundens pligt til at stille sikkerhed bortfalder, hvis der i en periode på ét år efter sikkerhedsstillelsen ikke har været anledning for DLG Tele til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen. Med mindre andet er skriftligt aftalt forbeholder DLG Tele sig ret til til enhver tid at opkræve et á conto beløb til hel eller delvis udligning af kundens udestående, såfremt kundens udestående overstiger kr. 500 inkl. moms. 7. Funktioner og faciliteter Et DLG Mobil abonnement giver blandt andet kunden adgang til at abonnere på følgende funktioner og faciliteter: A. Spærring - Kunden kan abonnere på spærring af sin telefonforbindelse, herunder spærring for bestemte typer opkald, f.eks. opkald til udlandet eller udgående opkald generelt (Danmark og udland). En spærring forhindrer ikke opkald via frit operatørvalg eller til alarmtjenesten 112. Kunden kan ophæve en aftalt spærring ved indtastning af kundens PINkode. B. Saldooplysning - Kunden har minimum 10 timer dagligt mulighed for at opnå oplysning om samtaleforbrugets størrelse siden sidste regning. Saldooplysninger opdateres med et interval på ca. 24 timer. I visse tilfælde, f.eks. ved udlandsopkald, roaming eller opkald til særtjenester, kan opdateringen af kundens saldo dog finde sted med nogen forsinkelse. C. Nummervisning - Mellem visse typer digitale centraler overføres telefonnummeret ved opkald fra kundens telefonforbindelse til den opkaldte telefonforbindelse, således at kundens telefonnummer vil kunne aflæses på et display. Som kunde hos DLG Tele kan man permanent eller pr. opkald vælge at blokere for nummervisning. Kunder, der permanent har blokeret for nummervisning, kan pr. opkald vælge at overføre sit telefonnummer. Se vejledningen i betjeningsmanualen for mobiltelefonen. Opkald til alarmtjenesten 112 vil dog aldrig kunne blokeres for nummervisning. For kunder med hemmeligt nummer, jf. pkt. 15, etablerer DLG Tele gratis permanent blokering for nummervisning, medmindre der aftales andet med kunden. DLG Tele åbner efter kundens ønske for nummervisning gratis. Ved øvrige åbninger/gen - åbninger/blokeringer er DLG Tele berettiget til at opkræve et gebyr herfor. Side 1 af 3

2 D. Saldokontrolordning - Kunden kan abonnere på saldokontrol, således at kundens telefon spærres for udgående opkald, når forbruget overskrider et mellem kunden og DLG Tele aftalt beløb. Der vil dog ikke blive spærret for opkald til alarmtjenesten 112 eller opkald via frit operatørvalg. Generelt opdateres saldooplysninger som minimum med et interval på 24 timer. I en række tilfælde som f.eks. ved udlandsopkald, roaming eller opkald til særtjenester m.v. kan opdateringen dog finde sted med nogen forsinkelse. Kunden kan ophæve en saldokontrol ved at ringe til DLG Teles Kundeservice og oplyse den tildelte Servicekode. DLG Tele opkræver gebyr for saldokontrol i henhold til DLG Teles til enhver tid gældende priser. Hvis du tilmelder dit abonnement med SMS til 0 kr. til saldokontrol, kan du ikke afsende SMS til 0 kr. når den øvre grænse (spærring) er nået. E. Takstoplysningsfacilitet - Kunden kan ved opkald til telefonnummer få oplyst bl.a. størrelsen af opkaldsafgiften samt listeprisen pr. minut for opkald til numre i den danske nummerplan. DLG Tele kan opkræve betaling for anvendelse af takstoplysningsfaciliteten. Kunden kan tegne abonnement på en eller flere af de under A - E nævnte funktioner og faciliteter ved at rette henvendelse til DLG Tele. Bestiller kunden sådanne funktioner og faciliteter, bekræfter DLG Tele skriftligt bestillingen/afmeldingen til kunden. Har kunden ikke inden for 5 arbejdsdage gjort indsigelse mod bestillingen anses bestillingen for accepteret af kunden, og denne hæfter herefter for betaling af eventuelle gebyrer for de bestilte funktioner og faciliteter. DLG Tele forbeholder sig ret til at implementere foranstaltninger således at IP-telefoni (mvoip) og Peer-to-Peer fildeling (P2P) ikke kan bruges som en del af abonnementet/servicen. Det vil blandt andet betyde, at Kunden ikke vil kunne downloade og bruge programmer, som giver mulighed for at tale eller have videokonferencer via internettet. Ved en sådan foranstaltning vil Kunden blive tilbudt en særskilt tillægstjeneste indeholdende disse funktioner. 8. SIM-kort og koder I forbindelse med indgåelse af aftale om et DLG Mobil abonnement får kunden udleveret et SIM-kort samt en personlig PINkode og en PUK-kode, som kunden modtager i en ubrudt emballage. SIM-kortet og de to personlige koder skal opbevares hver for sig på forsvarlig vis. PIN-koden benyttes til at sikre, at SIM-kortet ikke bruges af andre end den registrerede bruger. SIM-kortet spærres automatisk, hvis PIN-koden indtastes forkert tre gange i træk. Efter en sådan spærring kan SIM-kortet kun genåbnes ved indtastning af PUK-koden. Indtastes PUK-koden forkert 10 gange i træk, blokeres SIM-kortet permanent. Kunden må i så fald bestille et nyt SIM-kort hos DLG Tele, hvilket DLG Tele forbeholder sig ret til at opkræve gebyr for. Efter åbning af SIM-kortet kan kunden frit ændre sin personlige PIN-kode til en ny firecifret personlig kode efter eget ønske. Hvis SIM-kortet beskadiges eller bortkommer, eller hvis en anden person uberettiget får kendskab til PIN-koden, eller kunden får mistanke om, at kortet vil blive misbrugt, skal kunden straks kontakte DLG Teles Kundeservice med henblik på en spærring af kortet. DLG Tele bekræfter snarest skriftligt, at SIM-kortet er spærret. DLG Tele vil ved kundens fremsendelse af et beskadiget SIMkort eller ved underretning om et SIM-korts bortkomst eller misbrug mod betaling af et gebyr fremsende et nyt SIM-kort til kunden, ligesom kunden mod betaling af et gebyr kan få ophævet spærringen af et bortkommet SIM-kort, hvis det findes igen. I tilfælde af bortkommet/stjålet SIM-kort er det kundens ansvar at opsige det tilhørende abonnement, såfremt dette ønskes. Kunden hæfter for tab som følge af andres uberettigede brug af SIM-kortet med de begrænsninger, som følger af Lov om visse betalingsmidler 11 og 12, der har følgende ordlyd: 11: Udsteder hæfter i forhold til brugeren for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af et betalingsmiddel, medmindre andet følger af stk Brugeren hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført. Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter brugeren med op til kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsmidlet, hvis den til betalingsmidlet hørende personlige, hemmelige kode er anvendt. Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 6, hæfter brugeren med op til kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsmidlet, hvis udsteder godtgør, at den til betalingsmidlet hørende personlige, hemmelige kode har været anvendt, og 1) at brugeren har undladt at underrette udsteder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at koden er kommet til den uberettigedes kendskab, 2) at brugeren har oplyst koden til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, eller 3) at brugeren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse. Stk. 4. Brugeren hæfter med op til kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsmidlet, når betalingsmidlet har været aflæst fysisk eller elektronisk og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og udsteder godtgør, 1) at brugeren eller nogen, som brugeren har overladt betalingsmidlet til, har undladt at underrette udsteder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsmidlet er bortkommet, eller 2) at brugeren eller nogen, som brugeren har overladt betalingsmidlet til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse. Stk. 5. Hæfter brugeren efter såvel stk. 3 som 4, kan brugerens samlede hæftelse ikke overstige kr. Stk. 6. Brugeren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsmidlet, når den til betalingsmidlet hørende personlige, hemmelige kode er anvendt og udsteder godtgør, at brugeren har oplyst koden til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor brugeren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug. Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter udsteder for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udsteder har fået underretning om, at betalingsmidlet er bortkommet, at en uberettiget person har fået kendskab til koden, eller at brugeren af andre grunde ønsker betalingsmidlet spærret. Udsteder skal give brugeren mulighed for når som helst at meddele, at betalingsmidlet skal spærres, og skal snarest over for brugeren skriftligt eller på anden bevissikker måde bekræfte, at udstederen har modtaget en sådan underretning. Bekræftelsen skal angive tidspunktet for underretningen. Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter udsteder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsmidlet. Uanset stk. 2 er udsteder endvidere ansvarlig, hvis et betalingskort er blevet anvendt svigagtigt i forbindelse med en aftale om fjernsalg. Stk. 9. Erhvervsministeren kan, i det omfang det betinges af prisudviklingen, ændre beløbsangivelserne i stk : En udsteder er ansvarlig for tab hos brugeren, som skyldes fejlregistrering eller konteringsfejl, selv om fejlen er hændelig. Har brugeren fået meddelelse om, at betalingstransaktionen er anerkendt, er udsteder endvidere ansvarlig for tab hos brugeren, som skyldes, at den pågældende betalingstransaktion ikke gennemføres eller gennemføres mangelfuldt. Bestemmelsen i 2. pkt. finder dog ikke anvendelse, hvis udstederen godtgør, at udsteder ikke har haft mulighed for at gennemføre betalingstransaktionen og dette skyldes ekstraordinært indgribende omstændigheder, som udstederen ikke har nogen indflydelse på, og som udstederen ikke burde have taget i betragtning, da brugeren modtog den i 2. pkt. nævnte meddelelse. Har brugeren forsætligt eller groft uagtsomt medvirket til fejlen, kan erstatningen nedsættes eller bortfalde. Stk. 2. Er betaling udeblevet eller forsinket under omstændigheder som nævnt i stk. 1, 1. og 2. pkt., kan misligholdelsesbeføjelser ikke af den grund gøres gældende over for brugeren, bortset fra krav på rente. Er der sket træk på brugerens konto eller på et forudbetalt betalingsmiddel, anses betaling for sket med frigørende virkning for brugeren. Stk. 3. Indløser er ansvarlig for tab hos betalingsmodtager, som skyldes fejlregistrering eller konteringsfejl, selv om fejlen er hændelig. Indløser er dog ikke ansvarlig for tab, som er en følge af forhold hos betalingsmodtageren. Stk. 4. Erstatter udsteder efter stk. 1 tab hos brugeren som følge af forhold hos betalingsmodtager eller indløser, kan udsteder kræve erstatningen betalt af henholdsvis betalingsmodtager eller indløser. Erstatter indløser efter stk. 3 tab hos betalingsmodtager som følge af forhold hos udsteder, kan indløser kræve erstatningen betalt af udsteder. Stk. 5. Udsteder og indløser har bevisbyrden for, at et tab ikke skyldes de i stk. 1 og 3 nævnte forhold. 9. Betalingsforhold De til enhver tid gældende priser m.v. for ydelser m.v. omfattet af DLG Mobil fremgår af DLG Teles prisliste og kan desuden fås oplyst ved henvendelse til DLG Teles takstoplysnings-tjeneste på eller på Oprettelsesafgift opkræves samtidig med indgåelse af aftale om et DLG Mobil abonnement eller på førstkommende faktura derefter. Abonnementsafgifter kan opkræves månedsvis forud eller bagud, mens forbrugsafgifter, øvrige afgifter og gebyrer opkræves månedsvis bagud. Det kan dog forekomme, at fakturering af ydelser grundet tekniske eller driftsmæssige forhold forekommer på en senere faktura. I fald regningen en måned udgør et beløb under 50 kr. forbeholder DLG Tele sig retten til at overføre beløbet til næste måned, indtil det samlede beløb udgør minimum 50 kr. dog således at der udsendes en faktura mindst en gang i kvartalet. DLG Tele opkræver ikke noget for fremsendelse af faktura til privatkunder. For erhvervskunder er faktureringsomkostningerne 18 kr. ekskl. moms. Ved tilmelding til DLG E-faktura er faktureringsomkostninger for erhvervskunder 0 kr. Læs eller tilmeld E-faktura på Er betaling af et skyldigt beløb ikke DLG Tele i hænde senest sidste rettidige betalingsdag, som fremgår af fakturaen, opkræves morarenter, inkasso- og rykkergebyrer i.h.t. gældende lovgivning herom. Såfremt der etableres en afdragsordning vil der blive opkrævet gebyrer herfor. DLG Tele opkræver desuden et gebyr for genåbning af telefon efter rykkerforløb. Rykkergebyret for privatkunder er 100 kr. og for erhvervskunder 125 kr. Der pålægges ikke moms på rykkere. Gældende takster for DLG Teles gebyrer kan til enhver tid læses på Ved køb på afholder kunden selv forsendelsesomkostningerne. 10. Ændring af priser eller vilkår DLG Tele kan til enhver tid ændre forretningsbetingelser og ændre i abonnementer, tjenester, gebyrer samt abonnementsog forbrugsafgifter. Ændringer af denne aftale til ugunst for kunden, meddeles kunden med et varsel på 1 måned, således at kunden har mulighed for at opsige aftalen senest samtidigt med at ændringerne træder i kraft. Dette gælder tillige indenfor uopsigelighedsperioden, jf. pkt. 16. DLG Tele varsler ændringer direkte over for dig (eksempelvis via en tekst på din regning/ PBS oversigt, et fakturaindstik, nyhedsbrev eller ). Ændringer af mindre væsentlig betydning kan tillige varsles ved indrykning af annoncer i dagspressen eller via DLG Teles hjemmeside på Alle ændringer vil blive annonceret på hvor også de opdaterede abonnementsbetingelser findes. Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder for eksempel generelle prisnedsættelser, kan af DLG Tele gennemføres uden varsel. 11. Support og driftsforstyrrelser Eventuelle henvendelser vedrørende driftsforstyrrelser rettes til DLG Tele, der søger at udbedre driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er under DLG Teles kontrol, indenfor rimelig tid efter kundens fejlmelding. Fejlafhjælpning sker indenfor sædvanlig arbejdstid. Kunden har pligt til i nødvendigt omfang at medvirke til fejlsøgning og fejlretning. Såfremt kunden anmelder driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er udenfor DLG Teles kontrol, eksempelvis ved at fejlen ikke hidrører fra det offentlige telenet, er DLG Tele berettiget til at kræve, at kunden betaler for DLG Teles udgifter til fejlsøgning. DLG Tele er berettiget til at afbryde eller indskrænke kundens brug af DLG Mobil, når dette er nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn, eksempelvis ved vedligeholdelse og ændringer m.v. af netværk og/eller DLG Mobil. Ved planlagte afbrydelser eller indskrænkninger vil sådanne blive søgt forudgående meddelt kunden med længst muligt varsel. 12. Ansvar DLG Tele er ansvarsfri overfor kunden for følger af manglende opfyldelse af aftalen, såfremt opfyldelsen af aftalen umuliggøres eller er urimelig byrdefuld på grund af omstændigheder, der ligger udenfor DLG Teles kontrol (force majeure), såsom krig, militære operationer, oprør, brand, lynnedslag, naturkatastrofer, herunder oversvømmelser, overbelastning af telenettet, fejl i andres netværk, væsentlige afbrydelser eller forstyrrelser i tekniske eller EDB-mæssige systemer, herunder systemnedbrud, strejker, lock-out eller faglige aktioner (herunder også strejker, lock-out eller faglige aktioner blandt DLG Teles egne eller underleverandørers medarbejdere), myndighedspåbud m.v. DLG Tele er endvidere ikke ansvarlig for afbrydelse eller driftsforstyrrelser som følge af fejl, nedbrud eller ændringer i udstyr og netværk m.v., der ejes eller drives af andre operatører eller andre forhold, som ikke skyldes DLG Teles forsømmelse ved grov uagtsomhed. I det omfang DLG Tele måtte være erstatningsansvarlig overfor kunden, er DLG Tele alene ansvarlig for kundens direkte tab og fraskriver sig ethvert ansvar for drift- eller avancetab, tab af data, tab i forbindelse med forvanskning af meddelelser, tab som følge af, at DLG Mobil ikke kan benyttes som forudsat eller øvrige indirekte tab. Kunden kan ikke kræve erstatning for eventuelle merudgifter i forbindelse med anvendelse af en alternativ operatørs tjeneste. DLG Teles erstatningsansvar overfor kunden kan maksimalt udgøre kr pr. kalenderår, uanset tabets årsag eller omfang. 13. Forholdsmæssigt afslag Ved nedbrud som DLG Tele er ansvarlig for, er kunden berettiget til et forholdsmæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode i overensstemmelse med de satser, der er anført på DLG Teles hjemmeside Det forholdsmæssige afslag fratrækkes i forbindelse med den efterfølgende opkrævning af abonnementsafgift. 14. Brug, opbevaring og videregivelse af kundedata m.v. Ikke offentligt tilgængelige oplysninger om kunden givet til eller indhentet af DLG Tele vil blive behandlet fortroligt samt under iagttagelse af persondataloven og vil kun blive anvendt i forbindelse med fakturering, kreditvurdering, inddrivelsesforretning, samt eventuel meddelelse til kreditoplysningsbureauer. Oplysninger nødvendige til udstedelse af fakturaer opbevares minimum i 5 år. Kunden kan give samtykke til DLG om, at de oplysninger, som kunden har afgivet om sig selv i forbindelse med aftalen, må benyttes til direkte markedsføring af DLGs produkter i form af modtagelse af SMS, eller ved telefonisk kontakt. Kunden kan til enhver tid frabede sig markedsføringsmaterialet ved henvendelse til DLG Teles kundeservice. 15. Nummertildeling, nummeroplysning og nummer-ændring Kundens eksisterende telefonnummer hos en anden operatør vil som hovedregel kunne videreføres hos DLG Tele, forudsat kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en anden operatør. I så fald kan overflytning af kundens hidtidige telefonnummer ikke ske. I forbindelse med en overflytning af et eksisterende telefonnummer bemyndiger kunden DLG Tele til på sine vegne at anmode kundens eksisterende operatør om at overføre kundens telefonnummer til DLG Tele eller en af DLG Tele udpeget tredjemand via nummerportabilitet. Når kunden flytter sit eksisterende telefonnummer fra en anden operatør til DLG Tele, tildeles kunden et midlertidigt nummer af DLG Tele indtil overflytning har fundet sted. Annullerer kunden sin overflytning, beholder kunden sit tildelte DLG Tele nummer. Kunden vil være bundet af aftalen selvom det ikke er muligt at portere det ønskede nummer. Kunden opkræves med virkning fra oprettelsesdatoen, uanset om det midlertidige nummer tages i brug eller ej, og uanset om der er bestilt flytning af telefonnummer fra anden operatør eller ej. Kunden skal henvende sig til DLG Teles kundeservice ved problemer med nummerporteringen af kundens telefonnummer. Kunden er berettiget til kompensation i følgende tre tilfælde: - Uretmæssig nummerportering af kundens telefonnummer uden kundens accept. - Nummerporteringen bliver ikke gennemført på den med kunden aftalte dato. - Manglende telefonforbindelse i over 24 timer på grund af fejl i nummerporteringen. Størrelsen af kompensationen kan ses på Kunden kan vælge at få hemmeligt eller udeladt telefonnummer. DLG Tele er i ganske særlige tilfælde, herunder hvor det skyldes eller er nødvendiggjort af tekniske eller driftsmæssige forhold m.v., berettiget til uden ansvar at ændre kundens telefonnummer. Kunden vil i givet fald blive informeret om ændringen med længst muligt varsel. Kunden kan efter anmodning og mod betaling af et gebyr sædvanligvis få ændret sit telefonnummer. 16. Aftalens ophør Erhvervsaftale: Abonnementsaftaler er uopsigelig i 12 måneder fra aftalens indgåelse med mindre andet er aftalt. Uopsigelighedsperioden er for erhvervskunder mellem 12 og 36 måneder. Side 2 af 3

3 Kunden kan opsige aftalen med 3 måneders varsel. Kunden kan først opsige aftalen efter udløbet af uopsigelighedsperioden. Opsigelsesvarslet for supplerende services er 1 måned. Opsigelsen kan rettes til DLG Teles kundeservice. Ændrer en erhvervs-kunde abonnementstype pålægges en ny bindings - periode på 12 måneder, også selvom abonnementet ændres inden for de første 12 måneder. Såfremt der er aftalt en aftaleperiode for erhvervskunden på 24 eller 36 måneder, og kunden ønsker at opsige aftalen inden udløbet af aftaleperioden, har DLG Tele krav på kompensation. Kompensationen udgør enhver rabat, tilskud m.v., som erhvervskunden har opnået med henvisning til, at kunden har accepteret en aftaleperiode udover 12 måneder. Desuden har DLG Tele krav på kompensation for enhver ekstra omkostning, som DLG Tele måtte blive påført som følge af kundens opsigelse før udløbet af aftaleperioden. Kompensationen udgør som minimum 500 kr. Aftalens ophør generelt DLG Tele kan til enhver tid opsige aftalen med 30 dages skriftligt varsel regnet fra tidspunktet for DLG Teles afsendelse af opsigelsen. Uanset ovenstående er DLG Tele i følgende tilfælde berettiget til at opsige aftalen uden varsel: a) Hvis kunden flytter til udlandet, herunder Færøerne eller Grønland, jf. pkt. 6 ovenfor. b) Ved kundens dødsfald, medmindre eventuelle efterladte/ pårørende inden 10 dage skriftligt bekræfter at ville hæfte for betalingerne i henhold til aftalen. Gør en part sig skyldig i væsentlig misligholdelse af aftalen, har den anden part ret til skriftligt at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. DLG Tele er blandt andet i følgende tilfælde berettiget til at afbryde kundens adgang til ydelser omfattet af DLG Mobil og/eller ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning: a) Kunden ikke straks efter påkrav betaler forfaldne beløb, inden den fastsatte frist. b) Kunden ikke opfylder krav om sikkerhedsstillelse rettidigt. c) Kunden undlader at underrette DLG Tele senest samtidig med kundens adresseændring m.v., jf. pkt. 1. d) Kunden ikke straks efter, at kunden blev eller burde være blevet bekendt med beskadigelse, formodet misbrug eller bortkomst af SIM-kortet underretter DLG Tele herom. e) Tredjemands misbrug af kundens SIM-kort eller sikkerhedskode (PIN-kode eller PUK-kode), skyldes kundens uagtsomhed. Afbrydelse vil som hovedregel ske uden varsel, men med efterfølgende skriftlig underretning af kunden. Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, og DLG Tele ikke har ophævet aftalen, kan kunden mod betaling af et gebyr få genåbnet sin adgang til DLG Mobil. Ud over i misligholdelsestilfælde kan afbrydelse ske, såfremt kundens forbrug af DLG Mobil pludseligt og i væsentlig grad overstiger kundens hidtidige gennemsnitlige forbrug, eller såfremt kundens forbrug af DLG Mobil er usædvanligt højt. Kunden kan rette henvendelse til DLG Tele med henblik på genåbning af sin adgang til DLG Mobil. DLG Tele vil, på trods af lukningen, fortsætte med at opkræve abonnementsafgift for perioden. Ved aftalens ophør, uanset om det er kunden eller DLG Tele, der opsiger eller ophæver aftalen, opgør DLG Tele parternes mellemværende og kan i den forbindelse foretage modregning for sit tilgodehavende i en eventuel sikkerhedsstillelse. Såfremt DLG Tele i uopsigelighedsperioden ophæver aftalen på grund af kundens væsentlige misligholdelse er DLG Tele berettiget til at opkræve kunden et beløb svarende til abonnementsafgiften for den resterende del af uopsigelighedsperioden. Vælger kunden at nummerportere sit telefonnummer (til et andet selskab), vil DLG Tele betragte dette som en opsigelse af denne aftale. Kan kunden ikke overholde denne aftales bestemmelser om uopsigelighedsperiode og opsigelsesvarsel på grund af kundens nummerportering til andet teleselskab, hæfter kunden fortsat for alle faste betalinger overfor DLG Tele for den resterende del af uopsigelighedsperioden eller opsigelsesvarslet. 17. Aftalens overdragelse DLG Tele er berettiget til at overdrage denne aftale til et med DLG Tele koncernforbundet selskab eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter til tredjemand. Derudover kan DLG Tele med et varsel 1 måned regnet fra DLG Teles afsendelse af meddelelse herom overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale til tredjemand. Ved modtagelse af sådan meddelelse kan kunden således uanset uopsigelighedsperioden jf. pkt. 16, opsige aftalen senest med virkning fra overdragelsestidspunktet. Kunden kan ikke overdrage denne aftale til tredjemand uden DLG Teles forudgående skriftlige samtykke. DLG Teles samtykke kan bl.a. gøres betinget af, at der forinden sker betaling af samtlige DLG Teles forfaldne og uforfaldne udeståender med kunden samt at den nye kunde stiller sikkerhed, jf. pkt. 6, betaler et overdragelsesgebyr eller lignende. 18. Tvister Klager, der udspringer af aftalen, herunder i anledning af uenighed mellem DLG Tele og kunden om regnings- eller abonnementsforhold, skal indsendes skriftligt til DLG Tele. Hvis der ikke i forbindelse med klager kan opnås enighed mellem DLG Tele og kunden, kan kunden klage over DLG Teles afgørelse til Teleankenævnet, Nørre Voldgade 48, st.,1358 København K. Tvister kan endvidere af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole efter gældende regler herom. Tvister afgøres efter dansk ret. Retssager mellem DLG Tele og kunden, hvor denne ikke er forbruger, skal anlægges ved en ret i Københavns retskreds. 19. Vilkår for DLG Pro Omstilling Tillægsaftalen Disse vilkår gælder for DLG Pro Omstilling, og er et tillæg til abonnementsbetingelser mobil. Ved modstrid går disse vilkår forud for standardbetingelserne. Køber har til hver en tid ansvaret for driften og kvaliteten af det interne netværk, samt internetforbindelsen. Herunder også ansvaret for at router, firewall og lign er konfigureret til at kunne skabe kontakt til DLG Pro Omstilling system. Teknisk kravspecifikation udleveres ved henvendelse til DLG Teles kundeservice. Der forudsættes, at der er 220v stik samt dedikeret netværksadgang til IP telefoni ved alle arbejdspladser, hvor der skal installeres en IP telefon. DLG anbefaler, at kunden benytter en dedikeret bredbåndsforbindelse til IP-telefonien. Levering Levering sker ab DLG s lager. DLG er berettiget til at foretage levering gennem en af DLG s valgte leverandører. Risikoovergang for produkterne overgår til køber ved købers modtagelse af varerne. Levering sker på det tidspunkt, der er angivet på ordrebekræftelsen, med mindre købers forhold forhindrer dette. Al levering sker i øvrigt i henhold til Incoterms 2000 ex works, som indebærer, at al forsendelse efter leveringsplads, sker for købers regning og risiko. Ved teknikerinstallation anses levering for at være udført, når udstyret er opsat og klarmeldt af teknikeren. Ventemusik på anlægget er som standard kodafrit musik. Det er muligt at lægge eget valgfrit musik. Omkostninger til Koda afholdes af virksomheden selv. 20. Henvendelse til DLG Tele Al henvendelse til DLG Tele kan ske ved opkald på DLG Teles kundeservice på telefonnummer Side 3 af 3

4 Abonnementsbetingelser DLG Bredbånd (version 1.8/august 2013) 1. Aftalens omfang Følgende specifikke abonnementsbetingelser gælder for bredbånds-abonne menter og tilhørende tjenester hos DLG-debitel I/S (efterfølgende DLG Tele). Disse abonnementsbetingelser gælder for alle bredbåndsabonnenterne hos DLG Tele. Følgende abonnementsbetingelser gælder for bredbånds-abonnementer og til hørende tjenester hos DLG Tele. Et abonnement på bredbånd omfatter: Adgang til internettet via DLG Teles internettjenester. Mulighed for at benytte internettjenesten med de til enhver tid gældende funktioner og faciliteter. Etablering af en eller flere forbindelser til bredbånds-tjenesten, som udbydes af DLG Tele. Mulighed for at benytte tillægs - tjenester, funktioner og faciliteter, som til enhver tid udbydes i for bindelse med bredbånds-tjenesten. DLG Tele kan fremsende markedsføring via elektro nisk post, såfremt kunden har tilmeldt sig dette. Elektronisk post omfatter SMS, MMS og m.v. 2. Parterne Personen, der foranstalter oprettelsen af bredbåndsabonnementet og even tuelle ekstraydelser, identifice - res herefter som kunden. Aftalen om bredbånds-abonnement ind gås mellem kunden og DLG Tele. Aftalen forudsætter, at kunden er myndig og har fast bopæl i Danmark. De af kunden til DLG Tele afgivne op lys - ninger om blandt andet identitet, bopæl, bank oplys - ninger m.v., skal kunden på DLG Teles anmodning dokumentere rigtigheden af, ligesom DLG Tele kan kræve billedlegitimation. Er kunden en juridisk person/virksomhed, skal kunden ved aftaleindgåelsen give DLG Tele oplysning om virksomhedens navn, adresse, Telefonnummer og selskabsform. Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virksomhed eller en eventuel bruger. DLG Tele samarbejder med blandt andet DLG A.m.b.a., FAF Service A/S, SAF Service A/S og Mini- Baf A/S. 3. Indgåelse og oprettelse Kunden kan ved Telefonisk, elektronisk, personlig eller skriftlig henvendelse til DLG Tele anmode om oprettelse af et bredbånds-abonnement. Endvidere er det også muligt at oprette abonnementet ved personlig henvendelse i en DLG/Land & Fritids forretning. Kunden har pligt til ved aftaleindgåelsen at oplyse korrekt navn, adresse og Telefonnummer, som her - efter ligger til grund for aftaleforholdene. Ved ændringer af disse forhold skal kunden straks give DLG Tele meddelelse herom. DLG Tele forbeholder sig ret til, til enhver tid, at afvise en kunde, der er registre ret som dårlig betaler i et kreditvurderingsinstitut, eller andre for DLG Teles rele vante registre. Levering af bredbånd forudsætter, at kunden har en fungerende Telefonlinie til det almindelige Telefonnet tilknyttet leveringsadressen. I visse tilfælde har DLG Tele ikke mulighed for at levere alle båndbredder til kunden. Abonnementet leveres efter best effort, hvilket betyder at hastigheden kan variere alt efter hvilken båndbredde, det er teknisk muligt at levere på Kundens adresse. Det vil sige, at DLG Tele ikke kan garantere den ønskede hastighed på linien. I disse tilfælde leverer DLG Tele den bedst opnåelige hastighed, som er tættest på det oprindeligt bestilte. Kunden må forvente, at forbindelsen uanset dens benævnte hastighed normalt vil yde ca % lavere hastighed, fordi noget af kapaciteten bruges til styring, noget af kapaciteten går tabt på grund af ledningsforholdene samt andre forhold kan spille ind, herunder Kundens eget udstyr. 3.1 DLG Fordel Erhverv DLG Fordel gælder kun for erhverv og kan kun tegnes af momsregistrerede personer over 18 år med aktivt CVR-nummer. For at få DLG Fordel skal kunden have ét eller flere abonnementer/produkter fra mindst 2 af de 3 hovedområder (Tele, Brændstof og Alarm) på samme DLG kundenummer. DLG Fordel udløser en rabat som stiger alt efter om kunden har tilmeldt 2 eller 3 hovedområder, samt hvor lang binding der er på telefoniabonnementerne. Rabatten på telefoniprodukter gælder kun på selve abonnementsprisen. Rabatsatsen på DLG Telefoni fastsættes af DLG Tele, og bliver trukket fra abonnements - prisen på det valgte abonnement. Opsiger kunden én eller flere abonnementer/produkter fra et af hovedområderne (Tele, Brændstof eller Alarm), således at kunden kun har abonnementer fra ét af hovedområderne frafalder DLG Fordel rabatten. Dette kan medføre højere prispunkt for kunden. Ved oprettelse af DLG Fordel er der som standard en bindingsperiode på 12 måneder på telefoniabonne - mentet. Kunden kan vælge en længere bindingsperiode på enten 24 eller 36 måneder for at opnå en højere fordelsrabat. Abonnementet kan ikke opsiges i den valgte bindingsperiode. Konverteres kundens eksisterende telefoniabonnement til DLG Fordel pålæg - ges der en ny bindingsperiode på minimum 12 mdr. 4. Fortrolighed Når kunden bestiller et bredbånds-abonnement, får kunden fremsendt brugernavn og adgangskode til brug ved internetadgang. Disse oplysninger er personlige og må ikke videregives til tredjemand. Kunden bæ rer ansvaret for tredjemands misbrug af disse op - lys ninger. Kunden hæfter for alt forbrug på abonnementet. I tilfælde af tredjemands misbrug af kundens abonne - ment, påhviler det kunden at dokumentere dette. Ved mistanke om misbrug skal kunden straks underrette DLG Tele. Materiale til og fra kundens elektroniske postkasse er personligt og fortroligt. DLG Tele er ikke berettiget til at læse eller på anden måde videregive nogen form for information til tredjemand omkring aktiviteter i relation til kundens abonnement. DLG Tele videregiver alene information, når dette kan kræves med henvisning til gyldig lovhjemmel af f.eks. myndigheder, domstole eller i tilfælde af lovovertrædelser. 5. Afhjælpning og Support Alle bredbånds-abonnenter har ret til support. DLG Tele er ikke ansvarlig for, at kunden opnår den ønske - de forbindelse til internettet, som følge af installationseller opsætningshjælp fra DLG Tele. DLG Tele er lige - ledes ikke ansvarlig for eventuelle tab af data i for - bindelse med installations- eller opsætningshjælp. Kunden frigøres ikke for betaling, hvis det ikke lykkes DLG Tele at afhjælpe kundens eventuelle problemer. Der kan opkræves gebyr for support, når fejlen skyldes udstyr eller installationer, der ikke er DLG Teles eller dennes netoperatørs ejendom. 6. Priser og betaling DLG Tele opkræver de til enhver tid gældende priser for abonnement og forbrug for den valgte abonne - mentstype. Herudover kan DLG Tele opkræve betaling for særlige tillægsydelser og services, engangs - ydel ser, samt administrationsgebyr på girokort m.v. bestilt af kunden. Oplysninger om de til enhver tid gældende priser og gebyrer kan indhentes ved henvendelse til DLG Tele eller ved opslag på Tele.dk Abonnementsafgifter kan opkræves forud eller bagud, mens forbrugsafgifter, øvrige afgifter og ge - byrer opkræves månedsvis bagud. Periodens længde af hænger af den valgte abonnementstype, ydelse eller service og vil fremgå af gældende prislister. Ved for sinket betaling er DLG Tele berettiget til at opkræve morarenter i henhold til rentelovens til en hver tid gældende bestemmelser herom, fra betalingsfristens udløb indtil det tidspunkt, hvor der sker betaling. DLG Tele opkræver ikke noget for fremsendelse af faktura til privatkunder. For erhvervskunder er fakture - ringsomkostingerne 18 kr ekskl. moms. Ved tilmelding til DLG E-faktura er faktureringsomkostninger for erhvervskunder 0 kr. Læs eller tilmeld E-faktura på DLG Tele er berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbreve, ved afbestilling o.l. I tilfælde af manglende betaling er DLG Tele berettiget til at afbryde kundens forbindelse, ydelser og services. Afbrydes abonnementet pga. manglende beta ling refunderes den tabte abonnementsperiode ikke, og DLG Tele er berettiget til at opkræve et gebyr for at gen - etablere kundens abonnement. Rykkergebyret for privatkunder er 100 kr og for erhvervskunder 125 kr. Der pålægges ikke moms på rykkere. DLG Teles gebyrer fremgår af Kunden hæfter for betalingen af de ydelser, der leveres i henhold til abonnementsaftalen, også i de tilfælde hvor der er registreret en særskilt betaler/op - kræv ningsadresse, eller en særskilt bruger/instal la - tions adres se, som er forskellig fra kunden/kundens adresse. 7. Levering og fortrydelsesret I samarbejde med DLG Teles netoperatør undersøges muligheden for etablering af bredbånds-forbindelsen. Er det muligt, meddeles leverings-tidspunktet til kunden i form af en skriftlig ordrebekræftelse. Ved køb af ydelser fra DLG Tele er der en generel fortrydelsesret på 14 dage fra aftaleindgåelse, defineret ved modtagelsen af ordrebekræftelsen. Fortrydelsesretten forudsætter, at kunden ikke har taget abonnementet eller eventuelle tillægsydelser i brug. Såfremt DLG Tele vælger at acceptere en annullering efter fortrydelsesperioden på 14 dage, forbeholder DLG Tele sig ret til at opkræve et gebyr. 8. Generelt vedrørende netværket DLG Tele og dennes netoperatør gør aktivt brug af metoder til bekæmpelse af spam og andet misbrug af internettet. Der foretages spam-filtrering på anvendte mailservere, hvor der filtreres i forhold til relays.ordb. org og sbl-xbl.spamhaus.org der blandt andet indeholder kendte spamværter. Kunder der misbruger e- mail-systemet til afsendelse eller relay hosting af mail, spam o.l., kan opkræves for de omkostninger dette måtte påføre DLG Tele. DLG Tele er berettiget til at træffe de nødvendige forholdsregler i forbindelse med sikring af driften af DLG Teles netoperatørs netværk. Dette kan omfatte - men er ikke begrænset til - spærring af trafik fra net - værk, der skønnes at kompromittere sikkerheden i DLG Teles netoperatørs netværk. Det påhviler kunden selv at kontrollere, at alt materiale som placeres på anvendte servere overholder gældende dansk og international lovgivning om ophavsret og derved ikke krænker tredjemands rettigheder. DLG Tele påtager sig ikke, og har ikke mulighed for, at kontrollere kundens benyttelse af de ressourcer, der stilles til kundens rådighed. Kunden påtager sig følge lig ethvert ansvar for alle informationer, som kunden gør tilgængelige ved anvendelsen af net og servere, der stilles til rådighed af DLG Tele og dennes net operatør. Kunden kan ved downloading af materiale fra internettet eller ved åbning af filer der modtages som , løbe en risiko for at inficere sin hardware og software med virus. Dette er forhold som DLG Tele ikke har nogen indflydelse på og derfor ikke kan drages til ansvar for. 9. Sikkerhed for bredbånds-tjenesten Bredbånds-abonnementet kan mod betaling leveres med en sikkerhedspakke bestå ende af en software firewall og et antivirus program. Kunden må ikke lave kopier af programmet. Kunden kan ikke videregive licensen. DLG Tele påtager sig intet ansvar for skader forårsaget af bredbånds-sikkerhedspakken og back - up, herunder skade på kundens PC, tab af software og data på kundens PC eller eksponering heraf over for uved kommende. DLG Tele kan dog ikke garantere en fuldstændig sikkerhed med antivirusprogrammer og firewall. 10. Etablering af fysisk tilslutning til internettet Kunden kan vælge mellem en Gør Det Selv-løsning eller etablering ved hjælp af en tekniker. Skal bredbånds-forbindelsen etableres ved tekniker besøg, er kunden forpligtet til at give den af DLG Tele anviste netoperatør adgang til installationsadressen, således det er muligt at foretage installation af nødvendigt bredbånds-stik. Netoperatøren bestemmer den nær - mere placering af nettermineringspunktet. Hvis der tidligere er etableret et nettermineringspunkt på adres sen, benyttes dette. Det vil i nogle tilfælde være nødvendigt at trække nye kabler langs husmur o. l. Installationen vil ske på arbejdsdage i tidsrummet mellem kl og Abonnenten skal være på bopælen ved installationen. Er det ikke muligt for abonnenten at være på bo - pælen i det oplyste tidsrum, skal dette meddeles til DLG Tele minimum 4 dage før besøget. Såfremt det ikke sker rettidigt, eller abonnenten ikke er på adres - sen når teknikeren møder op, faktureres dette med et gebyr. Kunden må ikke foretage indgreb i netoperatørens udstyr og installationer. DLG Tele er alene forpligtet til at yde support på ydelser leveret af DLG Tele, herunder installation af bredbånd, og Internet Explorer. Se for specifikke ydelser der gives support på. 11. Særligt vedrørende bredbånds-udstyr Samtidig med oprettelse af bredbånds-abonnement fremsender DLG Tele bredbånds-udstyr (splitter, ADSL-router/modem etc.). DLG Tele har, medmindre andet er aftalt skriftligt, ejendomsretten til alt leveret udstyr, og kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte, m.v.) udstyret eller foretage indgreb i dette. Tilsidesættelse medfører øjeblikkelig nedluk - ning af kundens bredbånds-forbindelse, samt evt. erstatningskrav. Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på DLG Teles udstyr og installationer på installationsadres - Side 1 af 2

5 sen, som kunden eller nogen som kunden har ansvar for forvolder. Kunden skal godtgøre DLG Teles tab i forbindelse med så danne skader. Ved tyveri, force majeure o.l. er det kunden eller dennes forsikring, der skal dække DLG Teles tab. DLG Tele forbeholder sig ret til at opkræve erstatning for defekt udstyr, hvor defekten er opstået ved ikke-normalt brug af udstyret. 12. Tilslutning af kundens udstyr og Telenet til eget brug Kunden skal sikre, at forbindelsen til access-nettet benyttes på en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i access-nettet eller på internettet. Indtræder sådanne forstyrrelser skal kunden straks træffe de fornødne for anstaltninger herfor. Dette kan være at regulere ankommende trafik mængder eller abonnere på yderligere for bin del - ser til access-nettet. Udstyr der tilsluttes access-nettet, skal overholde de til enhver tid gældende krav til udstyr på det dan - ske Telemarked. Kunden skal sikre, at udstyr der til - sluttes, er beregnet til at kunne tilsluttes det offent lige Telenet, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål. 13. Driftssikkerhed Internettjenestens tekniske egenskaber samt internettets særlige karakter betyder, at der kan forekomme udsving i transmissionshastigheden via bredbåndsforbindelsen. Udsving kan bl.a. forekomme som følge af ændringer i kobberkvalitet og som følge af påvirk - ningen mellem down- og upload ved høj belastning af forbindelsen. Endvidere går en del af båndbredden til ATM overhead. DLG Tele er endvidere ikke ansvarlig for afbrydelse eller driftsforstyrrelser som følge af fejl. DLG Tele forbeholder sig ret til i særlige tilfælde mid - lertidigt at begrænse mulighederne for anvendelse af internettjenesten på grund af drifts- og sikkerheds - mæssige forhold. 14. Opgradering og nedgradering Kunden har mulighed for at op- og nedgradere sin bredbånds-forbindelse inden for det produktsortiment DLG Tele udbyder, såfremt det teknisk er muligt. Op- eller nedgradering vil ske hurtigst muligt En nedgradering opfattes som et skift til en båndbredde der koster mindre end den kunden havde i forvejen. Kunden pålægges ikke en ny bindingsperiode, så - fremt der foretages op- eller nedgradering af båndbredden efter uopsigelsesperioden. En nedgradering af båndbredden kan ikke ske i bindingsperioden. DLG Tele forbeholder sig retten til at på lægge et gebyr for at nedgradere, opgradering er gratis. 15. Fejlretning DLG Tele forpligter sig til hurtigst muligt at afhjælpe fejl i DLG Teles netoperatørs anlæg og installationer. Fejlretning sker i almindelighed inden for normal ar - bejdstid (mandag til fredag kl til kl ). Såfremt kunden er skyld i unødig fejlretning for DLG Tele, forbeholder DLG Tele sig retten til at fakturere kunden for denne unødige fejlretning. I tilfælde af forgæves teknikerbesøg i forbindelse med fejlretning, forbeholder DLG Tele sig ret til at viderefakturere kunden for opstående omkostninger ved dette. DLG Tele er ikke ansvarlig for afbrydelser eller driftsforstyrrelser som følge af fejl. Kunden er Forpligtet til at give DLG Teles netope - ratør adgang til installations adressen, såfremt dette er nød vendigt for fejlretning. 16. Flytning Kunden kan bestille flytning af bredbånds-abonne - mentet indenfor Danmarks grænser mod betaling af et flyttegebyr. Såfremt det ikke er muligt at etablere en bredbånds-forbindelse på kundens nye installations - adresse, ophører abonnementsaftalen, såfremt flytning ligger efter endt bindingsperiode. Ved manglende meddelelse om adresseændring kan DLG Tele opkræve et gebyr for manuelt at finde den nye adresse. DLG Tele vil sende fakturaer til den gamle adresse indtil meddelelsen om adresseændring er modtaget. Kunden er, også efter adresseændring, forpligtet til at sikre betaling af dennes fakturaer på normal vis. Der er under flytningen af bredbånds-forbindelsen en risiko for en offline periode. For meget betalt abon - ne ment refunderes ikke pga. offline. Såfremt flytning af bredbånds-forbindelsen ikke kan lade sig gøre, refunderes for meget indbetalt abonne - mentsafgift ikke. 17. Overdragelse af abonnementsaftalen Kunden kan kun overdrage abonnementsaftalen til tredjemand, såfremt dette accepteres af DLG Tele. Overdragelse finder sted ved brug af en særlig overdragelsesblanket. DLG Tele forbeholder sig ret til at fakturere et overdragelsesgebyr til den, der overtager abonnementet. 18. Opsigelse Abonnementsaftalen har en bindingsperiode på 5 måneder fra etablering af for bindelsen + 30 dages opsigelse. Er kunden en juridisk person/virksomhed, har kunden en bindingsperiode på 12 måneder fra etablering af forbindelsen. Lukning af forbindelsen i bindingsperioden kan derfor kun ske ved betaling for den resterende del af bindingsperioden. Kunden kan til enhver tid opsige abonnementet med evt. tilhørende ydelser og services med et varsel på minimum 30 dage til bindingsperiodens udløb, medmindre der er specifikke abonnementsbetingelser inkl. opsigelsesvarsler til det pågældende produkt. Kundens abonnement fornyes automatisk indtil det opsiges i overensstemmelse med ovennævnte opsigelsesregler. DLG Tele kan til enhver tid opsige abonnementet med 1 måneds varsel regnet fra tids punktet for kundens modtagelse af opsigelsen. Forudbetalt abonnement refunderes ikke, selvom abonnementet opsiges inden bindingsperiodens udløb. Kunden hæfter således for eventuelle tilgodehavender DLG Tele måtte have samt for eventuelle betalinger, såfremt en ny bindingsperiode er påbe - gyndt. Opsigelse fra kundens side skal ske enten Telefonisk, elektronisk, skriftligt eller ved personlig henvendelse til DLG Tele. Kunden vil modtage skriftlig bekræftelse på opsigelsen. Ved abonnementets udløb efter lukning er DLG Tele berettiget til, uden yderligere varsel, at slette even tuelle hjemmesider og adresser. Kundens data fra hjemmesider og -adresser m.v. slettes i DLG Teles systemer 30 dage efter abonnementets ophør. En eventuel genåbning af et lukket abonnement kræ ver fremsendelse af nyt password. 19. Ændring af abonnementsbetingelser og priser DLG Tele kan til enhver tid ændre priser, abonne - mentsbetingelser og produktudbud med 44 dages varsel. Dette kan ske ved annoncering på Tele.dk eller ved udsendelse af eller brev eller ved udsendelse af en opkrævning. Kunden kan uanset uopsigelighedsperioden opsige abonne mentet med et varsel på 30 dage i forbindelse med væsent - lige ændringer af abonnementsvilkår, priser m.v. Såfremt ændringerne er begunstigende for kunden, herunder reducering af priser, lancering af nye produkter m.v. kan ændringerne meddeles og gennemføres uden varsel. Det er ved en samlet vurdering udelukkende et krav, at den samlede prisændring reducerer kundens omkostninger, selvom regulering af delområder isoleret betragtet kan repræsentere prisforhøjelser. Kunden har ansvaret for til enhver tid at holde sig underrettet om DLG Teles gældende priser, abonne - mentsbetingelser m.v. 20. Ansvarsbegrænsning DLG Tele er ikke forpligtet til at betale erstatning, hvis manglende levering eller afbrydelse m.v. skyldes force majeure. Ved force majeure forstå s forhold uden for DLG Teles kontrol herunder eksempelvis naturkata - strofer, isvintre, oprør eller borgerlige uroligheder, krig eller militære operationer, nationale og lokale nød si - tuationer, handlinger eller undladelser fra regeringsside, brand, lynnedslag, eksplosioner og strejke eller lockout. DLG Tele giver ingen kompensation ved mangelfuld ydelse eller kvalitet. DLG Tele har intet ansvar for dækning, kvalitet og sikkerhed når der surfes på internettet, og giver ingen kompensation ved mangelfuld ydelse eller forsinkelse. DLG Tele kan aldrig holdes ansvarlig for drifts- og avancetab, indtægtstab, tidstab og lignende direkte eller indirekte tab 21. Erstatningsansvar DLG Tele er ikke erstatningsansvarlig for tab opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser eller nedbrud i de af kunden erhvervede produkter, ydelser og ser - vices, eller tab som følge af andre forhold hos DLG Tele eller hos tredje part. Dette gælder, uanset om tabet skyldes systemnedbrud eller andre forhold hos DLG Tele eller tredje part. DLG Tele er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, såsom tabt avance, driftstab, produktionstab, tab som følge af at kundens produkt, ydelse eller service ikke kan benyttes som forudsat, tab der følger af, at en aftale med tredjemand misligholdes eller bortfalder, immaterielle krænkelser o.l. opstået som følge af brug af information fundet på internettet. DLG Tele er ikke erstatningsansvarlig, hvis kunden benytter teknikerassistance eller anden form for support fra tredjemand. DLG Tele påtager sig ej heller ansvar for tab som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/eller systemer. Ved midlertidig afbrydelse eller lukning af abonne - ment, som følge af brud på aftale indgået mellem kunden og DLG Tele, erhverver kunden ikke noget krav imod DLG Tele. Det påhviler den enkelte kunde at have sikkerheds - kopi af alt materiale på kundens hjemmeside. DLG Tele er derfor ikke ansvarlig for tab af data m.m. i forbindelse med kundens brug af abonnementsaftalen og hertil knyttede ydelser. DLG Tele er ikke ansvarlig for, at kundens besøg på en given hjemmeside bevirker, at der med eller uden kundens kendskab bliver downloadet en fil, der efterfølgende får computeren til at ringe op til højt takse rede Telefonnumre i udlandet. 22. Misligholdelse Misligholder kunden sit abonnement er DLG Tele be - rettiget til at afbryde eller lukke dette med øjeblikkelig virkning uden forudgående varsel. Et eller flere af de følgende punkter kan være en væsentlig mislighol - delse: A. Ukorrekte eller manglende kundeoplysninger, f.eks. i forbindelse med adresseændringer. B. Alle former for afsendelse og distribution af spam fra eller via kunden. Spredning af virus. C. Forsøg på ulovlig indtrængen i netværk eller udførelse af Denial of Service-angreb. Dette omfatter - men er ikke begrænset til portscans, mailbom - bing, brug af programmer som Back Orifice, Netbus o.l. Overtrædelse af disse regler kan, hvis det skønnes nødvendigt, ligeledes medføre politianmeldelse. D. Tilknytte en hjemmeside til abonnementet, der indeholder kommercielt materiale. E. Tilknytte en hjemmeside til abonnementet, der indeholder racistiske budskaber, pornografi eller budskaber, som skønnes at have til hensigt at nedgøre minoritetsgrupper m.m. F. Hjemmesider og , der krænker tredjemands rettigheder. Indlæg i nyhedsgrupper, der tilsidesætter hensynet til de øvrige brugere af internettet, herunder indlæg, som må anses for værende irrele vante i forhold til gruppens formål. G. Optræden i strid med god skik på internettet. Videresalg, udleje, udlån, overdragelse m.m. af abonnementet til tredjemand. Herunder netværksdeling med andre husstande, med mindre andet er skriftligt aftalt med DLG Tele. H. Hvis kunden udøver chikane mod DLG Tele eller DLG Teles medarbejdere. I tilfælde af afbrydelse - som følge af kundens misligholdelse - vil DLG Tele underrette kunden om årsagen til afbrydelsen. DLG Tele kan efter et konkret skøn tillade eventuel genåbning. Afbrydelse som følge af misligholdelse berettiger ikke kunden til afslag i abonnementsbetalingen. 23. Tvister I tilfælde af tvist mellem kunden og DLG Tele, kan kunden klage skriftligt til DLG Tele. Klager skal indsendes uden ugrundet ophold og senest 11 måneder efter opkrævningens datering. Krav om reduktion af vederlaget skal dog gøres gældende senest 2 måne - der efter fakturadato. DLG Tele vil herefter hurtigst muligt - og senest 3 måneder efter klagens indgivelse - behandle klagen og træffe en afgørelse. DLG Teles endelige afgørelse kan til enhver tid indbringes for Teleankenævnet, Nørre Voldgade 48, 1358 København K. Tvister kan endvidere af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole efter gældende regler herom. Tvister afgøres efter dansk ret. Rets - sager mellem DLG Tele og kunden, hvor denne ikke er forbruger, skal anlægges ved en Københavnsk byret. 24. Teknologisikring/IT Support Teknologisikring er et IT support abonnement som udføres af TNM it ApS. Abonnementet kan benyttes alle hverdage i tidsrummet , og supporten gæl - der hotline telefonsupport incl. fjernbetjent problemløsning af hardware på én PC er. Opkrævning sker igennem DLG, mens TNM it ApS alene er ansvarlig for supporten, hvorfor DLG ikke kan drages til ansvar for evt. mangler i forbindelse her - med. For yderligere informationer, klik ind på: Ikrafttræden Disse vilkår træder i kraft den Side 2 af 2