Kommunom- uddannelsen

Transkript

1 Kommunom- uddannelsen PÅ AKADEMINIVEAU MODULBESKRIVELSE FOR DET OBLIGATORISKE MODUL Psykologi og kommunikation ECTS-POINT 10 ANTAL TIMER 70 GÆLDENDE FRA August 2017

2 Indholdsfortegnelse: Læringsmål formål og udbytte Emneoversigt Læreplan Eksamensform Obligatoriske og supplerende materialer 2

3 Obligatorisk modul II Titel Psykologi og kommunikation Formål Modulet skal udvikle de studerendes personlige og faglige kompetencer inden for psykologi og kommunikation. Formålet er, at de bliver i stand til at analysere de sammenhænge, som de som medarbejdere indgår i på den offentlige arbejdsplads. Det skal ses ud fra både en psykologisk og en kommunikativ vinkel. Formålet er at medvirke til, at de studerende på en konstruktiv og professionel måde kan bidrage til den kontinuerlige udvikling og forandring af organisationen og kommunikationen i kommuner og regioner. Endelig er det formålet at bidrage til de studerendes indsigt i de sammenhænge, der påvirker samspillet mellem individet, den offentlige organisation og samfundet. Modulets hovedtemaer Psykologi: Forskellige psykologiske retninger Personlig udvikling Psykisk arbejdsmiljø/stress/coping Holdninger/fordomme/værdier Motivation og behov Gruppe/roller/dynamik Team Relationer/samarbejde/tværfaglighed/social kapital Forandring Det multikulturelle samfund Magt Kommunikation: Kommunikationsmodeller Transaktionsanalyse/assertion Positioner (aktør/offer) Medarbejder som kommunikator Udviklende samtaler Samtaleteknik Læringsmål og udbytte Viden have indsigt i og viden om forskellige psykologiske retninger og teorier ud fra en psykologisk vinkel kunne forstå, hvordan og hvorfor borgere agerer, som de gør forstå, hvorledes personlige holdninger og fordomme påvirker relationer mellem mennesker, og kunne skelne mellem personlige og professionelle holdninger 3

4 kunne analysere forandringsprocesser, herunder forstå reaktionsmønstre, positionering og håndteringsstrategier for de forskellige parter kunne danne sig overblik over de forskellige modeller for kommunikation, herunder reflektere over etiske aspekter i samtaler og deres egen rolle som kommunikerende individ Færdigheder kunne identificere, analysere og vurdere væsentlige psykologiske problemstillinger på en arbejdsplads kunne anlægge forskellige psykologiske perspektiver på en problemstilling kunne vurdere fordele og ulemper ved forskellige metoder og redskaber til egen personlig udvikling kunne analysere og vurdere mekanismerne i det psykiske arbejdsmiljø på en arbejdsplads kunne analysere en kommunikationssekvens og opstille alternative kommunikationsmuligheder kunne strukturere og styre en samtale, så der skabes en konstruktiv dialog Kompetence kunne bidrage fagligt og personligt til forandringer på egen arbejdsplads og kunne forholde sig kritisk til egen rolle i mødet med borgere og samarbejdspartnere kunne anvende deres forståelse for borgernes forskellige sociale og kulturelle baggrund til at udvikle kvaliteten i borgerbetjeningen kunne deltage i tværfagligt samarbejde ud fra en professionel tilgang gennem fortsat personlig og faglig udvikling udvikle deres evne til at omsætte psykologisk og kommunikativ viden i praksis Prøver og eksamen Formålet med eksamen er at dokumentere, i hvilken grad den studerende har opfyldt de læringsmål, der er fastsat for modulet i studieordningen. Intern prøve. Den studerende afleverer en skriftlig besvarelse af en centralt stillet opgave. Den studerende har 48 timer til besvarelsen. Yderligere information Den studerende skal have gennemført en obligatorisk opgave for at kunne indstilles til eksamen. 4

5 Emneoversigt Psykologi Kommunikation 5

6 Læreplan Psykologi og kommunikation 1. Psykologi - grundlæggende forståelse af mennesket 1.1 Forskellige psykologiske retninger have viden om forskellige psykologiske retninger, herunder viden om forskellen mellem at anlægge et psykodynamisk, humanistisk, kognitivt eller socialkonstruktionistisk perspektiv på en problemstilling have forståelse for og kunne anvende udvalgte grundbegreber inden for psykodynamisk, humanistisk (herunder positiv psykologi) og kognitiv psykologi samt den systemiske/anerkendende tilgang i analyse af konkrete problemstillinger 1.2 Personlig udvikling Udviklingspsykologi Forsvarsmekanismer Forskelle i personlighed, typer og identitet forstå, hvordan menneskers personlighed påvirkes af opvækstvilkår. De skal have viden om den moderne udviklingspsykologis komplekse forståelse af tidlige relationers betydning for udviklingen af personlighed, identitet og sociale kompetencer forstå betydningen af forsvarsmekanismer forstå, hvordan de kan arbejde med udvikling af egen personlighed i relation til den faglige udvikling. De skal kunne identificere relevante udviklingspunkter og vurdere fordele og ulemper ved anvendelse af forskellige metoder og redskaber til personlig udvikling 1.3 Holdninger, fordomme og værdier med udgangspunkt i konkrete situationer forstå, hvordan egne holdninger og fordomme kan skabe barrierer i samarbejdet med andre mennesker kunne analysere dilemmaer omkring værdier, holdninger og fordomme i relationer mellem mennesker 1.4 Motivation og behov forstå, hvilken betydning motivation og behov har i relationen mellem mennesker 6

7 2. Psykologi i gruppe-, organisations- og samfundsperspektiv 2.1 Grupper og roller forstå betydningen af såvel de formelle som uformelle roller, der optræder i arbejdsgrupper. De skal kende deres egne rollepræferencer og blive i stand til at afklare forventninger og tydeliggøre roller i forskellige samarbejdssituationer forstå, hvordan rollekonflikter opstår og kan håndteres hensigtsmæssigt 2.2 Gruppedynamik have forståelse for gruppedynamik og de processer, der kendetegner gruppers udvikling 2.3 Teams forstå, hvad der kendetegner teams, ligesom de skal forholde sig kritisk til forskellige metoder til udvikling af teams 2.4 Relationer og social kapital kunne analysere betydningen af forskellige relationer på arbejdspladsen. Både formelle og uformelle, internt og eksternt, vertikalt og horisontalt i organisationen kunne forstå betydningen af social kapital som sammenhængskraft på arbejdspladsen forstå hvordan ledelse og medarbejdere sammen kan medvirke til at styrke den relationelle koordinering på arbejdspladsen 2.5 Samarbejde og tværfaglighed forstå, hvordan man etablerer og udvikler et godt samarbejde med andre faggrupper 2.6 Forandringsprocesser have viden om overordnede perspektiver på forandringer og forandringsprocesser. De skal forstå reaktionsmønstre, positionering og håndteringsstrategier for de forskellige parter i forandringsprocesser. Herunder egen holdning til og reaktioner på forandring blive i stand til at bidrage fagligt og personligt til forandringsprocesser på egen arbejdsplads. 7

8 2.7 Psykisk arbejdsmiljø Stress Trivsel Udbrændthed Coping Mental robusthed være i stand til at analysere og vurdere arbejdspladsens psykiske arbejdsmiljø kunne analysere og vurdere, det psykiske arbejdsmiljøs betydning for den enkelte medarbejders trivsel, herunder risiko for udvikling af stress eller udbrændthed. kunne anvende viden om coping-strategier og mental robusthed i egen håndtering af stress. 2.8 Ledelse forstå, hvilken betydning forskellige ledelsesstile har for arbejdsmiljø, trivsel og motivation 2.9 Kompleksitet i det senmoderne samfund have viden om, hvordan hastige ændringer i samfundet indvirker på mennesket i det senmoderne samfund 2.10 Ændringer i borgersammensætningen, det multikulturelle samfund forstå, hvorfor og hvordan fremtidens borgere møder det offentlige system med forskellige holdninger og forventninger forstå borgernes forskellige sociale og kulturelle baggrund og kunne anvende denne forståelse til at udvikle kvaliteten i borgerbetjeningen 2.11 Magtbegrebet, forskellige magtformer, empowerment, samskabelse forstå, hvordan magt kan antage forskellige former. De skal være i stand til at forholde sig kritisk til egen magtudøvelse, så de kan tage højde for borgeres oplevelse af magtesløshed i mødet med det offentlige have kendskab til strategier for brugerinddragelse (samskabelse og empowerment) og betydningen heraf for medarbejderens rolle. 8

9 3. Kommunikation 3.1 Grundlæggende kommunikationsmodeller have kendskab til forskellige modeller for kommunikation, herunder transmissionsmodellen og receptionsmodellen 3.2 Transaktionsanalyse og assertion kunne analysere en kommunikationssekvens med brug af kommunikationsværktøjer som transaktionsanalyse og assertion 3.3 Medarbejderen som kommunikerende agent være i stand til at anlægge et kommunikationsperspektiv på egen praksis og kunne reflektere over egen rolle som kommunikerende agent Positioner aktør-/offerbegreberne, ansvar forstå betydningen af positionering i samtaler, herunder bl.a. positionering som aktør, offer, klager, gæst, ekspert, magthaver, ligeværdig mv. 3.5 Metoder til vidensdeling, sparring og udvikling Sparring Supervision Reflekterende teams Coaching Værdsættende samtale Feedback have kendskab til forskellige metoder til at skabe udviklende samtaler på arbejdspladsen 3.6 Samtaleteknik Spørgeteknik Aktiv lytning Strukturering af samtaler Etik kunne anvende metoden aktiv lytning kunne vurdere, i hvilke situationer man anvender forskellige spørgeteknikker i samtaler med både kolleger og borgere 9

10 kunne strukturere og styre en samtale, så der skabes en konstruktiv dialog og en gensidig samskabende medvirken til at finde bæredygtige løsninger inden for gældende regler og rammer kunne anvende en anerkendende tilgang, også i vanskelige samtaler kunne reflektere over etiske aspekter i samtaler 10

11 Eksamen Formålet med eksamen er at dokumentere, i hvilken grad den studerende opfylder de læringsmål, der er fastsat for modulet i studieordningen for Kommunomuddannelsen. Eksamensform (se også eksamensbestemmelserne) Intern prøve Skriftlig eksamen. Den studerende afleverer en individuel skriftlig besvarelse af en centralt stillet opgave. Den studerende har 48 timer til besvarelsen. 11

12 Obligatoriske materialer Fjordbak, Jan (2016) Psykologi og kommunikation, COK Center for Offentlig Kompetenceudvikling Find selv: På Mit COK Goleman, Daniel (2003) Ledelse, der skaber resultater, Erhvervspsykologi. volume 1, nr. 3, september, Tidsskrift 12