Tilsynsrapport. Tilbuddets navn: Grenen - Hjemmestøtte til personer med Aspergers Syndrom. Tilsynet er gennemført: Status for godkendelse: Godkendt

Transkript

1 Tilbuddets navn: Tilsynet er gennemført: Status for godkendelse: Grenen - Hjemmestøtte til personer med Aspergers Syndrom Godkendt Rapporten er udarbejdet af: Socialtilsyn Syd Lindevej 5A 5750 Ringe

2 Indholdsfortegnelse Læsevejledning 3 Stamoplysninger om tilbuddet 4 Samlet vurdering af kvaliteten i tilbuddet 5 Resultat af tilsynet 5 Vurdering af temaet Uddannelse og beskæftigelse 6 Vurdering af temaet Selvstændighed og relationer 8 Vurdering af temaet Målgruppe, metoder og resultater 11 Vurdering af temaet Sundhed og Trivsel 13 Vurdering af temaet Organisation og ledelse 17 Vurdering af temaet Kompetencer 20 Vurdering af temaet Fysiske rammer 23 Økonomisk Tilsyn 25 Materiale og interviews benyttet til vurdering af kvaliteten i tilbuddet. 26 Rapporten er udskrevet

3 Læsevejledning Tilsynsrapportens indhold Tilsynsrapporten indeholder socialtilsynets bedømmelse og vurdering af, om tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet og samlet set fortsat opfylder betingelserne for godkendelse, jf. 6 og i Lov om socialtilsyn. En del af oplysningerne er hentet fra Tilbudsportalen, hvor tilbuddet selv har indberettet bl.a. stamoplysninger. For tilbud med flere afdelinger udarbejdes der én samlet kvalitetsvurdering. Udover en samlet vurdering af kvaliteten hos tilbuddet, indeholder tilsynsrapporten en gennemgang af de syv temaer fra Kvalitetsmodellen, hvor der kan være lagt særligt fokus på udvalgte temaer. Et tilsyn kan godt indeholde mere end ét tilsynsbesøg, eksempelvis hos et tilbud med flere afdelinger. Ligeledes kan tilsynet været administrativt og ikke indeholde et konkret tilsynsbesøg. Det fremgår af tilsynsrapporten hvorvidt der har været et fysisk tilsynsbesøg, hvor henne og hvorvidt de var anmeldt eller uanmeldt. Efter endt høringsperiode vil udvalgte oplysninger fra tilsynsrapporten blive publiceret på Tilbudsportalen. Det drejer sig om den samlede vurdering, temavurderingerne samt eventuelle påbud eller vilkår. Kvalitetsmodellen Socialtilsynet vurderer kvaliteten hos tilbuddet ud fra en Kvalitetsmodel, som er beskrevet i Bekendtgørelse om socialtilsyn. Kvalitetsmodellen er et dialogbaseret redskab, som skal give et systematisk og målrettet udgangspunkt for socialtilsynets samlede faglige vurdering af tilbuddenes kvalitet. Kvalitetsmodellen er struktureret ud fra de overordnede kvalitetstemaer, der fremgår af 6, stk. 2, i lov om socialtilsyn. Hvert tema er konkretiseret i et antal kvalitetskriterier. Kriterierne er primært udtrykt som konkrete mål for indsatsen i tilbuddene. For hvert kriterium er fastlagt en eller flere kvalitetsindikatorer. Indikatorerne er tegn på, at den kvalitet, som er udtrykt i kriteriet, forekommer i praksis. Vurderingen af et tilbuds kvalitet sker ud fra en samlet, faglig vurdering inden for rammerne af temaerne under hensyn til tilbuddets karakter og målgruppe. n af indikatorer og kriterier skal understøtte socialtilsynets samlede vurdering af, om tilbuddet har den fornøden kvalitet. Socialtilsynet kan inddrage andre forhold i kvalitetsvurderingen, som vurderes at være relevante for kvaliteten inden for rammerne af temaet. Ved det driftsorienterede tilsyn skal socialtilsynet vurdere, om kvaliteten i tilbuddet i praksis er tilstrækkelig, og om betingelserne for godkendelsen fortsat er opfyldt. Der anvendes forskellige systematikker for, hvordan indikatorer og kriterier bedømmes ved henholdsvis godkendelse og det driftsorienterede tilsyn. Temaer - Uddannelse og beskæftigelse - Selvstændighed og relationer - Målgruppe, metoder og resultater - Sundhed og Trivsel - Organisation og ledelse - Kompetencer - Fysiske rammer I kvalitetsmodellen er både 'Gennemsnitlig bedømmelse' på temaniveau og '' på indikatorniveau angivet ud fra følgende skala: 5. i meget høj grad opfyldt. 4. i høj grad opfyldt. 3. i middel grad opfyldt. 2. i lav grad opfyldt. 1. i meget lav grad opfyldt. Vurderingen af temaerne bygger på kvalitetsbedømmelsen, og der kan, afhængigt af tilbudstype og målgruppe, inddrages andre relevante forhold, som ikke er indeholdt i kvalitetsmodellens indikatorer. 3

4 Stamoplysninger om tilbuddet Tilbuddets navn Hovedadresse Ndr ringvej kolding Grenen - Hjemmestøtte til personer med Aspergers Syndrom Kontaktoplysninger Tlf: maun@kolding.dk Hjemmeside: Tilbudsleder CVR nr. Marianne Ries Unna Virksomhedstype Tilbudstyper Offentlig ABL 5, stk. 2 (almen plejebolig) Pladser i alt 5 Målgrupper 18 til 81 år (autismespektrum, angst, depression, andre psykiske vanskeligheder) 4

5 Resultat af tilsynet Status for godkendelse Tilsynet er gennemført Godkendt Tilsynet er udført af Tilsynskonsulenter Indebar tilsynet et fysisk besøg Dato for tilsynsbesøg Socialtilsyn Syd Karina Jakobsen (Tilsynskonsulent) Ja : Ndr ringvej 6, 6000 kolding (Anmeldt) Samlet vurdering af kvaliteten i tilbuddet I forbindelse med driftsorienteret tilsyn har Socialtilsyn Syd vurderet, at tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet, jf. lov om socialtilsyn 6. Særligt fokus i tilsynet Socialtilsynet har ved tilsynsbesøg d. 22. juni 2017 haft fokus på følgende temaer: Tema 5: Organisation og ledelse Tema 6: Kompetencer Tekst under disse temaer - herunder kriterier og indikatorer - er bearbejdet på baggrund af tilsynsbesøg d. 22. juni 2017 og ændret hvor det har været relevant. Hvad angår: Tema 1: Uddannelse og beskæftigelse Tema 2: Selvstændighed og relationer Tema 3: Målgruppe, metode og resultater Tema 4: Sundhed og trivsel Tema 7: Fysiske rammer - er temaer, kriterier og indikatorer er overført fra seneste tilsynsrapport, da tilsynet d. 22. juni 2017 ikke har givet anledning til ændringer vedrørende disse temaer. Opmærksomhedspunkter 5

6 Vurdering af temaet Temavurdering Uddannelse og beskæftigelse Et centralt mål med den sociale indsats er, at borgerne i videst muligt omfang inkluderes i samfundslivet. Uddannelse og/eller beskæftigelse er et væsentligt aspekt heri. Det er derfor væsentligt, at tilbuddet med udgangspunkt i de mål, der er for de enkelte borgere, og under hensyn til borgernes behov og forudsætninger stimulerer borgernes udvikling og læring med henblik på at understøtte paratheden og mulighederne for uddannelse og/eller beskæftigelse for borgerne. Uddannelse og beskæftigelse omfatter såvel ordinær grundskole, uddannelse og beskæftigelse som forskellige former for særlige grundskole-, uddannelses- og beskæftigelsestilbud eller samværs- og aktivitetstilbud. For børn under den skolepligtige alder er dagtilbud et væsentligt element i forhold til barnets udvikling og læring. Det er desuden vigtigt, at tilbuddet forpligter sig i de samarbejdsrelationer, der er nødvendige for at understøtte, at målene for borgernes uddannelse og/eller beskæftigelse opnås. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet understøtter borgerne i at udnytte deres potentiale i forhold til uddannelse og beskæftigelse. Socialtilsynet vurderer, at opstilling af mål for uddannelse og beskæftigelse ligger hos anden aktør, men at tilbuddet støtter op om borgeren ift. til at arbejde med målene. Socialtilsynet vurderer, at der er et begrænset samarbejde mellem uddannelsesinstitutionerne og tilbuddet i forhold til at samarbejde om de pædagogiske metoder. Tilbuddet stiller dog viden til rådighed om målgruppen og den enkelte borger, hvis samarbejdspartnere ønsker dette. Gennemsnitlig vurdering 4,5 Udviklingspunkter Kriterium 01 Tilbuddet støtter borgerne i at udnytte deres fulde potentiale i forhold til skolegang, uddannelse og beskæftigelse af kriterium Socialtilsynet vurderer samlet set, at tilbuddet understøtter borgerne i at udfylde deres potentiale i forhold til uddannelse og beskæftigelse. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet i sin pædagogiske praksis understøtter borgeren på relevant vis i forhold til uddannelse og beskæftigelse. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet efter ønske fra borgeren kan tage med i fx beskæftigelsen eller på jobcenter og hjælpe borgeren med overlevering ift. støttebehov. Indikator 01.a af Indikator 01.a Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål i forhold til at understøtte borgernes skolegang, uddannelse, beskæftigelse eller samværs- og aktivitetstilbud, og der følges op herpå. Indikator bedømmes i meget høj grad opfyldt. 6

7 I bedømmelsen har socialtilsynet lagt vægt på, under interview med medarbejder, er det er Jobcentret eller beskæftigelsen, der opstiller konkrete mål for indholdet i borgerens beskæftigelse, mens tilbuddet i sin grundpakke støtter op om borgernes hverdag. Hvis borgeren ønsker det, vækker tilbuddet borgeren og tager med til møder med jobcentret, beskæftigelsen eller uddannelsesstedet. Tilbuddet har ikke et pædagogisk fælleskab med borgernes beskæftigelses- eller uddannelses tilbud, men de laver gerne faglig sparring med dem, hvis de henvender sig. Medarbejder fortæller ligeledes, at de indimellem også (efter borgerens ønske) tager med i borgerens beskæftigelse og laver en overlevering ift. den støtte borgeren kan have brug for. Medarbejder oplever, at der er et godt samarbejde med de relevante samarbejdspartnere. Medarbejder fortæller ligeledes, at det kan være vanskeligt (se indikator 1.b) at finde egnet beskæftigelse til borgerne. Mange virksomheder har ikke kendskabet til borgere med Asperger og der kunne overordnet arbejdes mere med at udbrede kendskabet til denne målgruppe, så der er et større udvalg af egnet beskæftigelse. Indikator 01.b af Indikator 01.b Indikator bedømmes i høj grad opfyldt. Borgerne er i dagtilbud, grundskoletilbud, uddannelse, beskæftigelse, eller samværs- og aktivitetstilbud. Medfølgende børn på voksentilbud er i dag- eller grundskoletilbud. 4 (i høj grad opfyldt) I bedømmelsen er der lagt vægt på, at medarbejder der interviewes oplyser, at hovedparten af borgerne i tilbuddet er i uddannelse eller beskæftigelse. Leder og medarbejder fortæller, at de har indgået samarbejde med firma der er specialister i at lave screeningsforløb til at afdække borgerens beskæftigelsesprofil. Medarbejder fortæller, at borgere med Asperger har svært ved fx at arbejde i butik - fordi det frembyder en mere uforudsigelige dagligdag. Mange af borgerne med Asperger er gode til mere struktureret beskæftigelse, hvor der er en klar ramme for dagen/rutinen i beskæftigelsen. Dette virker lovende og det tænker leder virker interessant, at arbejde mere med fremover. Er der borgere der i perioder ikke er i beskæftigelse, hjælper medarbejderne med at sammensætte en dag for borgeren, der har fokus på borgerens egne udviklingspunkter. Dette gælder generelt for borgere, der ikke er i beskæftigelse eller uddannelse. Indikator 01.c Udgået fra d. 1 januar

8 Vurdering af temaet Temavurdering Selvstændighed og relationer Et centralt mål med den sociale indsats er at understøtte, at borgerne i så høj grad som muligt indgår i sociale relationer og lever et selvstændigt liv i overensstemmelse med egne ønsker og behov. Et væsentligt led heri er, at tilbuddet medvirker til, at borgerne sikres mulighed for personlig udvikling og aktiv deltagelse i sociale aktiviteter og netværk, herunder at tilbuddet understøtter børnene og/eller de unge i at deltage i fritidsaktiviteter. Det er vigtigt, at tilbuddet medvirker til, at borgerne opnår de kompetencer, som dette kræver, og opnår færdigheder, der kan lette den daglige tilværelse, forbedre borgernes livskvalitet og fremme de enkelte borgeres mulighed for så vidt muligt at kunne klare sig selv. For børn og/eller de unge gælder det, at tilbuddet forbereder dem til et selvstændigt voksenliv. Det er væsentligt, at tilbuddets indsats og aktiviteter er rettet imod disse mål, og at det afspejles i tilbuddets åbenhed mod samt involvering i og af det omkringliggende lokal- og civilsamfund. Det er ligeledes centralt for borgernes selvstændighed og relationer, at tilbuddet understøtter borgerne i deres relationer til familie og øvrige netværk. For børn og unge er det væsentligt, at tilbuddet har opmærksomhed på at understøtte gode relationer til eventuelle søskende og til venner. Det er desuden centralt, at børnene og/eller de unge har en fortrolig relation til en eller flere voksne, der har en positiv betydning for deres liv. Vurdering af tema Socialtilsyn Syd vurderer, at tilbuddet i høj grad støtter borgerne i styrkelsen af borgernes sociale kompetencer og selvstændighed, f.eks. ved hjælp af fælles aktiviteter i og udenfor tilbuddet. Socialtilsyn Syd vurderer, at tilbuddet støtter borgerne i at indgå i sociale relationer i og uden for tilbuddet, og at borgerne støttes til indgå i kontakten til familie og venner og andre netværk i det omfang borgeren ønsker det. Socialtilsyn Syd vurderer, at tilbuddet i samarbejde med borgeren arbejder med mål for borgerens selvstændighed og sociale relationer og løbende evaluerer disse. Gennemsnitlig vurdering 4,3 Udviklingspunkter Kriterium 02 Tilbuddet styrker borgernes kompetencer til at indgå i sociale relationer og opnå selvstændighed af kriterium Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet aktivt støtter borgerne i styrkelsen af deres sociale kompetencer og selvstændighed. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet i samarbejde med borgerne opstiller konkrete skriftlige mål for borgernes selvstændighed og sociale kompetencer, og løbende evaluerer disse mål. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet støtter borgerne i styrkelsen af borgernes sociale relationer til familie, pårørende, venner og andre i tilbuddet og i det omkringliggende samfund. Sociatilsynet vurderer, at tilbuddet opstiller og igangsætter relevante aktiviteter med fokus på styrkelsen af borgernes sociale kompetencer og relationer og selvstændighed. 8

9 Indikator 02.a af Indikator 02.a Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål i forhold til at understøtte udvikling af borgernes kompetencer til at indgå i sociale relationer og leve et så selvstændigt liv som muligt, og der følges op herpå. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad. Socialtilsynet lægger i bedømmelsen vægt på, at ledelse og medarbejdere oplyser, at tilbuddet i samarbejde med borgerne opstiller skriftlige mål for borgernes sociale kompetencer og selvstændighed, med udgangspunkt i borgernes ønsker og behov. Som eks. nævnes tilbuddets tiltag med at servere morgenmad for de særligt sårbare som bor i tilbuddet, og hvor borgerne nu er blevet mere trygge ved at spise morgenmad sammen med andre. Medarbejderne oplyser, at der kontinuerligt arbejdes med borgernes sociale relationer til andre. Socialtilsynet lægger i bedømmelsen vægt på, at ledelse og medarbejdere oplyser, at målene opstilles som SMART-mål og løbende evalueres efter 6-8 uger. Ledelse og medarbejdere oplyser også at målene som udgangspunkt opstilles som indsatsmål, ud fra de overordnede bevillinger fra myndighed. Ledelse og medarbejdere oplyser også at de overordnede mål evalueres årligt med rådgiver. Medarbejderne oplyser, at borgernes mål er kendt af kontaktpersonen og de øvrige medarbejdere som er i det enkelte team. Medarbejderne oplyser også at der løbende dokumenteres i Bostedssystemet, og at borgernes mål her er synlige for alle medarbejdere. Socialtilsynet lægger i bedømmelsen også vægt på, at borger under interview fortæller at han løbende i samarbejde med medarbejderne arbejder med mål. Borger nævner som eksempel, at han ugentligt arbejder med mål omkring vægt/vejning. Borgeren bekræfter at målene evalueres løbende og at målene overordnet evalueres årligt. Socialtilsynet lægger i bedømmelsen vægt på, at det at fremsendte skriftlige indsatsmål og delmål for 2 borgere fremgår, at tilbuddet opstiller mål for borgernes selvstændighed og sociale kompetencer og løbende evaluerer disse. Som eksempler på skriftlige mål ses mål omkring deltagelse i fællesarrangementer, undgå misbrug, oprydning og rengøring, m.m. Indikator 02.b af Indikator 02.b Borgerne indgår i sociale aktiviteter i det omgivende samfund. 4 (i høj grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i høj grad. Socialtilsynet lægger i bedømmelsen vægt på, at medarbejdere og ledelse oplyser, at de 5 borgere som bor i tilbuddet har meget få sociale relationer udenfor tilbuddet, undtaget en borger som pga. misbrugproblemer har relationer i nærmiljøet i forbindelse med sit misbrug. Medarbejderne oplyser også at borgere pga. af deres problemstillinger har svært ved sociale relationer til andre, men at nogle har nogle få venner. Medarbejderne oplyser dog også, at mange af borgerne har sociale kontakter via computer og internet, da borgerne f.eks. spiller online på computer med andre over hele verden. Medarbejderne fortæller også at borgerne deltager i få aktiviteter udenfor tilbuddet, men at nogle borgere f.eks. går til fitness og svømning. Medarbejderne fortæller også at borgerne får ledsagelse til aktiviteter, hvis der er behov for det og borgeren ønsker det. Socialtilsynet lægger i bedømmelsen også vægt på, at ledelse og medarbejdere oplyser at der i tilbuddet foregår forskellige sociale aktiviteter sammen med borgerne, med henblik på at styrke borgernes sociale relationer og kompetencer, som f.eks. fællespisninger og små ture ud af huset. Socialtilsynet lægger i bedømmelsen også vægt på, at borger under interview oplyser at han deltager i tilbuddet fællesspisninger og andre arrangementer når han har lyst. Indikator 02.c af Indikator 02.c Borgerne har med udgangspunkt i deres ønsker og behov kontakt til og samvær med deres familie og netværk i dagligdagen. 4 (i høj grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i høj grad. Socialtilsynet lægger i bedømmelsen vægt på, at medarbejdere og ledelse oplyser, at borgerne har kontakt til familie og pårørende, men at det er meget forskelligt hvor meget kontakt den enkelte borger har, og at kontakten sker ud fra borgernes ønsker. Socialtilsynet lægger i bedømmelsen vægt på, at borger under interview fortæller, at han har kontakt til sin familie og pårørende, som han ser regelsmæssigt, når han har lyst til det. 9

10 Indikator 02.d Udgået fra d. 1 januar Indikator 02.e Udgået fra d. 1 januar

11 Vurdering af temaet Temavurdering Målgruppe, metoder og resultater Det er afgørende for kvaliteten i tilbuddet, at der er et klart formål med indsatsen, og at tilbuddets metoder medvirker til at sikre borgernes trivsel og resulterer i den ønskede udvikling for borgerne. Det er derfor væsentligt, at tilbuddet kan redegøre for dets målsætning, målgruppe (r) og metoder. Herunder er det vigtigt, at tilbuddet kan redegøre for, hvordan og i hvilken grad de valgte metoder bidrager til opnåelse af de konkrete mål, som tilbuddet i samarbejde med borgerne sætter for de enkelte borgeres udvikling og trivsel. De konkrete mål skal ses i sammenhæng med de mål, der er opstillet fra de anbringende eller visiterende kommuner. Endvidere er det afgørende for kvaliteten, at tilbuddet arbejder med resultatdokumentation og kan sandsynliggøre, at deres indsats opnår en forventet og positiv effekt. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet arbejder med en klar målgruppebeskrivelse, indenfor autismespektrumforstyrrelser. Socialtilsynet bemærker, at der anvendes faglige tilgange og metoder, som blandt andet social færdighedstræning, KRAP og SMART mål metoden, der er relevante til målgruppen. Socialtilsynet vurderer, at der arbejdes målrettet efter individuelle pædagogiske handleplaner, og der evalueres i en fast struktur. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 03 Tilbuddet arbejder med afsæt i en tydelig målgruppebeskrivelse systematisk med faglige tilgange og metoder, der fører til positive resultater for borgerne af kriterium Socialtilsynet vurderer samlet set, at tilbuddet anvender relevante faglige tilgange og metoder der fører til positive resultater for målgruppen. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet er meget opmærksomme på at matche medarbejdere og borgere for at sikre gode relationer, interesse-fælleskaber og for at fremme det fælles tredje. Socialtilsynet vurderer yderligere, at tilbuddet og handlekommune har et godt samarbejde omkring den enkelte borger, og der arbejdes kontinuerligt og systematisk med de individuelle mål der opstilles for borgeren. Indikator 03.a af Indikator 03.a Tilbuddet anvender faglige tilgange og metoder, der er relevante i forhold til tilbuddets målsætning og målgrupper. Socialtilsynet ligger i bedømmelsen vægt på, at det jf. tilbudsportalen og i interview med leder og medarbejder fremgår at målgruppen er borgere med autismespektrumforstyrrelser i alderen år. Yderligere fremgår det, at der af faglige tilgange benyttes; Anerkendende, kognitiv - og strukturpædagogisk tilgang. Af metoder bruges der KRAP og der arbejdes med SMART - mål metoden. 11

12 Leder såvel som medarbejder fortæller under interview, at det stadig er ret nyt, at de arbejder med SMART - mål og at det ikke sidder på "rygraden" endnu. Medarbejder giver udtryk for, at det er en meget anvendelig metode at arbejde med, ift. målgruppen og der arbejdes meget kontinuerligt med SMART målene, hvor der arbejdes fx med specifikke, målbare og tidsbestemte mål ift. den enkelte borger. Indikator 03.b af Indikator 03.b Tilbuddet dokumenterer resultater med udgangspunkt i konkrete, klare mål for borgene til løbende brug for egen læring og forbedring af indsatsen. Socialtilsynet ligger i bedømmelsen vægt på, at det af tidligere fremsendt materiale fremgår, at de sammen med borgerne opstiller delmål, der sikrer, at borgeren flytter sig, og tilbuddet løbende dokumenterer i forhold til målene, samt at de evalurere målene hver 3. måned med en midtvejs evaluering efter 6. uger. Leder såvel som medarbejdere fortæller at de er ved at implementerer et nyt system der samkører Bosted (Pædagogernes dokumentationsværktøj) og InCorp (Rådgivernes værktøj). Ligeledes er der fremsendt materiale der beskriver omstillingsprocessen. Socialtilsynet bemærker, at det af materialet fremgår, at medarbejderne har en undervisningsdag om "Det gode notat" for at sikrer en god dagbogsdisciplin til brug i Bosted. Ligeledes gives der undervisning vedrørende indikator jf. medsendt materiale - til brug for effektmåling. Dette for at sikrer en ensartet kvalitet i brugen. Socialtilsynet bemærker at det er en stor omstillingsproces som tilbuddet er en del af, men at der er gjort meget for at sikre en ordentlig implementering til brug i medarbejdergruppen og sikre en ensartet kvalitet til gavn for borgeren. Indikator 03.c af Indikator 03.c Tilbuddet opnår positive resultater i forhold til opfyldelsen af de mål, visiterende kommuner har opstillet for borgernes ophold. Socialtilsynet har i bedømmelsen lagt vægt på interview med leder og socialrådgiver fra handlekommune. Af svarene fra blandt andet handlekommune fremgår det; at tilbuddet udfører et godt fagligt og pædagogisk arbejde. Hvis der ikke sker fremskridt/udvikling kan det i nogle sammenhænge handle om, at det er en svær målgruppe, de beskæftiger sig med, hvor der ikke altid er store udviklingsmuligheder og i nogle tilfælde kræver det rigtig lang tid. Manglende udvikling kan i nogle tilfælde måske også omhandle, hvis tilgangen er for nurse-ende og borgeren selv tager for lidt ansvar. Ligeledes oplyser socialrådgiver, at der altid udarbejdes en bestilling for borgere, der er tilknyttet tilbuddet. I bestillingen anføres de mål, som den enkelte borger ønsker at arbejde med og har brug for støtte til. Borger tilbydes altid en handleplan, hvoraf målene fremgår. Det er individuelt, hvorvidt borger ønsker en handleplan. Leder såvel som handlekommune påpeger, at der opleves at være en god dialog ift. samarbejde og forventninger til hinanden. Indikator 03.d af Indikator 03.d Tilbuddet samarbejder aktivt med relevante eksterne aktører for at understøtte, at målene for borgerne opnås. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at medarbejder giver udtryk for, at der fx samarbejdes jævnligt med borgernes jobcentre, praktiksteder og andre relevante aktører omkring borgeren. Medarbejderne arbejder understøttende ift. borgeren - fx kan det være de skal have hjælp til at komme op. Det kan også være at medarbejderen tager med borgeren ud på et praktiksted for at lave en overlevering omkring borgerens støttebehov på arbejdspladsen. Dette vurderes individuelt ift. den enkelte borger og er en aftale mellem hjemmevejleder og borger 12

13 Vurdering af temaet Temavurdering Sundhed og Trivsel Det er afgørende for kvaliteten, at tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel. Det er herunder vigtigt, at tilbuddets viden og indsats i forhold til borgernes sundhed og trivsel modsvarer målgruppens behov. Det kan for eksempel være i forhold til kost, motion, rygning og uhensigtsmæssig brug af rusmidler. Det er endvidere vigtigt, at tilbuddet respekterer borgernes værdighed, autonomi og integritet og herunder sikrer borgernes medinddragelse samt selv- og medbestemmelse vedrørende beslutninger om dem selv samt hverdagen i tilbuddet. Et væsentligt led heri er, at tilbuddet i sin pædagogiske indsats har fokus på at forebygge magtanvendelser, herunder dokumenterer og anvender viden fra eventuelle magtanvendelser til løbende læring og forbedring af indsatsen. Desuden er det væsentligt, at tilbuddet forebygger vold og overgreb. Herunder er det vigtigt, at tilbuddets medarbejdere både har relevant faglig viden om forebyggelse af vold og overgreb set i forhold til tilbuddets målgruppe, og at de kan handle hensigtsmæssigt ved bekymring, mistanke eller viden om overgreb. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet understøtter borgernes indflydelse på beslutninger vedrørende sig selv og hverdagen i tilbuddet i overensstemmelse med deres ønsker og behov. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet har fokus på borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel. Tilbuddet tilbyder aktiviteter, der indeholder motion, udeaktiviteter og sund kost. Socialtilsynet vurderer, at der arbejdes pædagogisk forebyggende med konfliktsituationer. Socialtilsynet vurderer yderligere, at medarbejderne kender til håndtering og indberetning af magtanvendelser. Gennemsnitlig vurdering 4,1 Udviklingspunkter Kriterium 04 Tilbuddet understøtter borgernes selv- og medbestemmelse. af kriterium Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet understøtter borgernes medinddragelse og indflydelse på eget liv og hverdag i tilbuddet. Socialtilsynet ligger vægt på, at alle interviewede giver udtryk for dette. Socialtilsynet observerede under besøget situationer, hvor medarbejderne er anderkendende i forhold til borgernes ønsker, og hvor kommunikationen mellem borgere og medarbejdere viser dette. Socialtilsynet vurderer, at medarbejder og ledelse har fokus på, at det er borgernes drømme og ønsker, som de skal arbejde ud fra, og de skal være meget opmærksomme på ikke at slukke disse, men pædagogisk arbejde med borgerens selvindsigt. Indikator 04.a af Indikator 04.a Borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt. 4 (i høj grad opfyldt) Socialtilsynet besøger en lejlighed, hvor borgeren selv har stået for indretningen og derfor har et personligt præg. Socialtilsynet hører, at borgerne fortæller, at de selv bestemmer over egen økonomi, hvad de vil spise, hvorfra de vil bestille mad, samt om de vil med på ferie. Tilsynet bemærker, at borgeren under interviewet fortæller, hvis han 13

14 er på forkant, kan han have stor indflydelse på detaljer i sin hverdag. Socialtilsynet bemærker, at der er en uklar forventningsafstemning mellem pårørende og medarbejder i forhold til den pædagogiske opgave og den praktiske løsning af opgaven. Under hele besøget oplever socialtilsynet, at personalet og ledelsen i tale, handlinger og omtale behandler borgerne meget respektfuldt, og der er en sjov og venlig tone mellem borgere og personale. Indikator 04.b af Indikator 04.b Borgerne inddrages i og har indflydelse på beslutninger vedrørende sig selv og hverdagen i tilbuddet i overensstemmelse med deres ønsker og behov. 4 (i høj grad opfyldt) I bedømmelsen ligges vægt på at borger, medarbejdere og ledelse meget tydeligt, og enslydende formuler, at det er vigtigt at tage udgangspunkt i borgernes drømme, og det de gerne vil med deres liv. Socialtilsynet anderkender, at en borger formulerer det meget præcist: "Pædagogerne udfordrer, i forhold til hvilken vej vi skal gå, og jeg udfordrer dem. Ved enden af dagen er det mig, der bestemmer". Socialtilsynet bemærker, at en borger giver udtryk for, at enkle husregler underkender borgerens troværdighed. Disse regler stiller spørgsmålstegn ved, at han gør, hvad han siger og han gør. Socialtilsynet anerkender, at tilbuddet tilbyder, at borgerne kan tage med i sommerhus. Socialtilsynet bemærker dog, at borgerne ikke har været med i planlægningsprocessen, hvilket socialtilsynet vurderer, at målgruppen i nogen grad vil være i stand til. Grenen har ikke et brugerråd, men de tre teams har månedlige teammøder, hvor maddage, aktiviteter etc. bestemmes. Kriterium 05 Tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel af kriterium Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet i høj grad understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel. Socialtilsynet ligger til grund, at alle giver udtryk for, at beboerne trives i tilbuddet. Socialtilsynet oplever også en meget nærværende og behagelig kontakt mellem medarbejdere og beboere. Der ligges yderligere vægt på, at alle giver udtryk for, at borgerne har adgang til relevante sundhedsydelser. Socialtilsynet anerkender, at medarbejderne løbende understøtter borgerne og disses planer for at sikre, at de fortsat kan arbejde med deres mål. Indikator 05.a af Indikator 05.a Borgerne trives i tilbuddet. 4 (i høj grad opfyldt) I bedømmelsen er der lagt vægt på, at begge borgere, medarbejdere og ledelse giver udtryk for at borgerne trives i tilbuddet men bemærker samtidig, at pårørende fortæller, at en borger er meget generet af, at forbipasserende kan kigge ind i lejligheden. Socialtilsynet anerkender, at begge borgere giver udtryk for, at det - der gør tilbuddet rigtig godt - er, at det er muligt at vælge det sociale til i tilpassede trygge rammer samtidig med, at de har mulighed for at have deres eget liv. Socialtilsynet bemærker, at pårørende giver udtryk for manglende støtte i forhold til det sociale. Socialtlsynet anderkender, at personalet kan sætte klare ord på, hvordan de løbende observerer på borgerne i forhold til deres trivsel, hvilket understøttes af fremsendt materiale. Indikator 05.b af Indikator 05.b Borgerne har med støtte fra tilbuddet adgang til relevante sundhedsydelser. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at borger, medarbejdere, ledelse og pårørende fortæller, at borgerne støttes i forhold til at modtage relevante sundhedsydelser. Der er også mulighed for ledsagelse i det omfang, borgeren måtte ønske det, og at de ved indlæggelse sikrer en overlevering og løbende opfølgning. Socialtilsynet anerkender, at tilbuddet på baggrund af tilbuddets målgruppe lægger vægt på den daglige struktur i forhold til udbuddet af sunde fritidsaktiviteter, mens borgerne bemærker, at der ikke er stor fleksibilitet i tilbuddets udbud. Indikator 05.c Tilbuddets viden og indsats vedrørende borgernes fysiske og mentale sundhed, modsvarer borgernes behov. 14

15 af Indikator 05.c 4 (i høj grad opfyldt) I bedømmelsen er der lagt vægt på, medarbejderne giver udtryk for, at de er opmærksomme på, at nogle borgere grundet deres indkomst ikke har økonomiske midler til at lave sund mad. De fortæller, at de derfor er meget opmærksomme på, at der altid er grønt til maden til fællesspisningerne. Endvidere fortæller de, at de ofte sammen med borgerne planlægger udendørs aktiviteter i deres team weekender. Socialtilsynet anerkender, at tilbuddet ifølge dagbogsnotater arbejder med borgernes evner i forhold til at kunne håndtere dagligdagens udfordringer og stress på frugtbar vis, samtidig med at de er i stand til at yde et bidrag til fællesskabet. Socialtilsynet kan ligeledes af fremsendt materiale læse, at tilbuddet understøtter borgeren i at komme til psykolog, og de løbende følger på dette. Kriterium 06 Tilbuddet forebygger magtanvendelser af kriterium Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet har de nødvendige procedurer for håndtering og indberetning af magtanvendelser. Socialtilsynet vurderer, at medarbejderne trækker sig, hvis borgerne ikke ønsker deres støtte. Endvidere vurderes det, at ledelse og medarbejder løbende drøfter etiske problemstillinger, der forebygger psykisk magtanvendelse. Indikator 06.a af Indikator 06.a Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at magtanvendelser så vidt muligt undgås. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at borgerne fortæller, at der ikke forekommer magtanvendelse på tilbuddet. I øvrigt lægges der vægt på, at medarbejderne fortæller, at de på team møderne drøfter etiske problemstillinger i forhold til motivation/ manipulation i forhold til en given problemstilling. Dette drøftes for at undgå en psykisk magtanvendelse. Indikator 06.b af Indikator 06.b Tilbuddet kan håndtere eventuelle magtanvendelser ved at dokumentere og følge op på disse med henblik på løbende læring og forbedring af indsatsen. 3 (i middel grad opfyldt) I bedømmelsen er der lagt vægt på, at medarbejderne henviser til nedskrevne procedurer for indberetning, men der foreligger ikke nogle indberetninger Kriterium 07 Tilbuddet forebygger vold og overgreb af kriterium Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet forebygger overgreb. Socialtilsynet bemærker, at medarbejder og leder i deres pædagogiske indsats har sat fokus på medarbejderes grænser og tydeliggøre overfor borgerne hvad der er acceptabel adfærd. Der har blandt været supervision af medarbejdergruppen. Indikator 07.a af Indikator 07.a Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at der ikke forekommer vold eller overgreb i tilbuddet. 4 (i høj grad opfyldt) I bedømmelsen er der lagt vægt på, at leder fortæller at de har arbejdet med socialtilsynets anbefaling omkring fokus på medarbejderes egne grænser ift. vurdering af, hvornår der er tale om grænseoverskridende adfærd. Det har været drøftet på teammøder og de har haft supervision for at arbejde med hvordan man takler det og være tro mod sig selv. Tydeligt markerer overfor borgeren, hvad er ok - hvad er ikke ok. 15

16 Indikator 07.b Udgået fra d. 1 januar

17 Vurdering af temaet Temavurdering Organisation og ledelse En væsentlig forudsætning for kvaliteten af sociale tilbud er en hensigtsmæssig organisering samt en kompetent og ansvarlig ledelse. En kompetent og ansvarlig ledelse er blandt andet kendetegnet ved at drive tilbuddet fagligt og økonomisk forsvarligt, sætte rammerne for tilbuddets strategiske udvikling og varetage den daglige drift. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at tilbuddets organisation, organisering af arbejdet og ledelse er hensigtsmæssig. Det vurderes, at ledelsen er kompetent og ansvarlig og at tilbuddet drives fagligt forsvarligt. Det vurderes at ledelsen sætter rammerne for tilbuddets strategiske udvikling og at den daglige drift varetages på god og betryggende vis af tilbuddets leder og medarbejdere. Tilbuddet benytter sig af kontinuerlig ekstern supervision og faglig sparring, hvilket Socialtilsynet vurderer er medvirkende til at sikre det høje faglige niveau. Endvidere ses det at tilbuddets personalegennemstrømning og sygefravær er lavere end på sammenlignelige tilbud. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 08 Tilbuddet har en kompetent ledelse af kriterium Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet har en faglig kompetent ledelse, som besidder både relevant erfaring, uddannelse og viden. Tilbuddets leder udviser stor forståelse for personaleledelse, samt har fokus på tilbuddets faglige udvikling og inddrager tilbuddets medarbejdere i diverse relevante processer. Endvidere konstateres det, at tilbuddets medarbejdere modtager kontinuerlig ekstern supervision og benytter sig i høj grad af faglig sparring i hverdagen. Tilbuddets leder benytter sig af faglig sparring i sit ledelsesnetværk og faglige netværk. Indikator 08.a af Indikator 08.a Ledelsen har relevante kompetencer i forhold til at lede tilbuddet. Indikator bedømmes i meget høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at tilbuddets leder er pædagogisk uddannet og har en kortere lederuddannelse, hvilket fremgår af det fremsendte materiale. Dette understøttes under interview og det oplyses, at leder har stor erfaring med ledelse, som såvel relevant erfaring og kendskab ift. målgruppen. 17

18 Det fremgår under interview, at leder har en bred faglig viden inden for målgruppen. Leder oplyser, at hun sender info-breve rundt til medarbejderne, med generelle relevante informationer, så man på personalemøde, der afholdes hver 4. uge, kan bruge tiden på at drøfte mere faglige relevante emner og ikke bruge en stor del af tiden på generel info. Leder oplyser, at hun inddrager medarbejderne i det omfang det er muligt og hvor det giver mening, bl.a. i udarbejdelsen af et grundlæggende autisme kursus. Medarbejderne oplyser, at de oplever tilbuddets leder som meget faglig kompetent, ift. tilbuddets målgruppe, men også som en yderst kompetent leder, der har stor forståelse for såvel personaleledelse, som faglig udvikling af tilbuddet. Medarbejderne oplever, at blive inddraget i relevante processer og oplever at blive hørt og anerkendt i det daglige. Der er en god kommunikation med leder og informationsniveauet er passende. Leder opleves som tilgængelig i hverdagen. Tilbuddets leder refererer til Organisationen Hjemmestøttens leder. Indikator 08.b af Indikator 08.b Tilbuddet benytter sig af ekstern faglig supervision eller anden form for sparring for ledelse og medarbejdere. Indikator bedømmes i meget høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at leder oplyser, at medarbejderne tilbydes kontinuerlig ekstern supervision. Leder modtager ikke selv kontinuerlig ekstern supervision, men har et ledernetværk og en leder hun benytter til faglig sparring ift. ledelsesdelen og organisationen. Faglig sparring i forhold til målgruppen, benytter hun efter behov andet fagligt netværk, da tilbuddets er så specialiseret at det kan være svær at finde relevant sparringsnetværk i kommunen. Medarbejderne oplyser, at de modtager kontinuerlig ekstern supervision, hvilket de er meget tilfredse med. De oplever at det giver et fagligt løft og at det styrker dem i det daglige arbejde. De oplyser endvidere, at der er mulighed for faglig sparring i hverdagen med kollegaer, og på de ugentlige teammøder. Grundet leders viden om og erfaring med målgruppen, opleves hun som en god sparringspartner i hverdagen eller på teammøder, som hun deltager i hver anden gang på skift med den faglige konsulent. Leder og medarbejdere henviser også til at tilbuddet anvender VISO efter behov, samt andre relevante samarbejdspartnere, så som misbrugscentret eller psykiatriafsnittet, hvis der opstår behov for det i det daglige arbejde med borgerne. Kriterium 09 Tilbuddets daglige drift varetages kompetent af kriterium Socialtilsynet vurderer, at tilbuddets daglige drift varetages kompetent. Personalegennemstrømningen er lav, og der ses en løbende opnormering af medarbejdere, efterhånden som tilbuddet udvider med eksterne borgere. Socialtilsynet konstaterer at der er et lavt sygefravær, samt at Kolding kommunes sygefraværspolitik følges. Det vurderes endvidere, at borgerne har mulighed for at komme i kontakt med medarbejderne ved akut opstået behov, ud over de timer der er tildelt ift. til borgernes individuelle støttebehov. Indikator 09.a af Indikator 09.a Borgerne har i forhold til deres behov tilstrækkelig kontakt til personale med relevante kompetencer. Indikator bedømmes i meget høj grad opfyldt. 18

19 I bedømmelsen er der lagt vægt på, at leder oplyser at der er medarbejdere på tilbuddet i hverdagen fra kl til kl og i weekenderne fra kl til kl Leder oplyser, at tilbuddets normering pt. ser ok ud, men at det er et tilbud i udvikling, og der er hele tiden veksling for hvor stort borgernes støttebehov er. I perioder har medarbejderne meget travlt. Dette understøttes af medarbejderne under interview. De lægger dog stor vægt på, at der er plads til selv at planlægge deres arbejde, hvilket betyder at de nemmere kan planlægge sig ud af de dage hvor de har travlt. Der opleves et godt samarbejde på tværs af teams, og til trods for at medarbejderne ofte arbejder alene med borgerne, oplever de at have deres kollegaer tæt på hele tiden. Medarbejderne oplever stor fleksibilitet og afveksling i deres arbejde. Borger oplyser til tilsynet, at han oplever at han har tid nok sammen med medarbejderne og at tilbuddets medarbejdere er meget kompetente. Borgerne har en fast tid med deres kontaktperson, og her kan man få støtte til de ting der fylder mest. her snakker man mål og delmål og får ordnet de aftaler der evt. er lavet. Derudover kan man modtage støtte fra andre medarbejdere til andre ting, hvilket fungerer fint i hverdagen. Borger oplever medarbejderne er tilgængelige og hvis man har brug for at snakke med en medarbejder uden for det tidsrum man har aftalt, så kan man bare henvende sig på kontoret, eller ringe til en medarbejder. Indikator 09.b af Indikator 09.b Personalegennemstrømningen på tilbuddet er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser. Indikator bedømmes i meget høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, det fremsendte materiale, samt leders oplysninger omkring at der er en meget lav medarbejdergennemstrømning på tilbuddet. Der ses en opnormering af medarbejdere, da tilbuddet løbende udvider med eksterne borgere. Medarbejderne oplyser, at de er meget glade for deres arbejdsplads og at det er generelt for hele medarbejderstaben. Dette skyldes, at man trives med arbejdsopgaven, føler sig involveret og medansvarlig i det daglige, samt at det er en spændende arbejdsplads i udvikling, hvor der er mange vekslende arbejdsopgaver og stor fleksibilitet. Bl.a. derfor oplever medarbejderne arbejdspladsen attraktiv og søger ikke væk. Indikator 09.c af Indikator 09.c Sygefraværet blandt medarbejderne er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser. Indikator bedømmes i meget høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på det fremsendte materiale, samt leder og medarbejders oplysninger omkring at sygefraværet er meget lavt. Medarbejderne oplyser, at de meget sjældent er syge og at det også handler om, at man er meget ansvarsbevidst over for sine kollegaer og borgerne. Man sygemelder sig ikke, hvis det ikke er absolut nødvendigt. Leder oplyser, at tilbuddet har et fast vikarkorps, samt det er en individuel vurdering hvornår der indkaldes vikarer. Leder oplyser, at Kolding kommunes sygefraværspolitik følges, samt at der er interne retningslinjer der følges når man sygemelder sig. 19

20 Vurdering af temaet Temavurdering Kompetencer Det er afgørende for kvaliteten i tilbuddet, at tilbuddets medarbejdere har de faglige, relationelle og personlige kompetencer, der er nødvendige i forhold til tilbuddets målsætninger og målgruppe, de metoder tilbuddet anvender, samt borgernes aktuelle behov. Herunder skal børn og unge sikres en tryg hverdag og opvækst med nære og stabile relationer. Udover tilbuddets aktuelle kompetenceniveau er det vigtigt, at tilbuddet har strategisk fokus på, hvordan de nødvendige kompetencer sikres på såvel kort som langt sigt, samt hvordan eventuelle specialistkompetencer kan tilvejebringes. Det er et vigtigt aspekt af kvaliteten af et tilbud, at medarbejderne møder borgerne med respekt for den enkeltes behov og forudsætninger samt har fokus på borgernes retssikkerhed. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at medarbejderne besidder relevante kompetencer og erfaringer i forhold til målgruppens behov, ligesom de har relevant uddannelse i forhold til målgruppen og tilbuddets metoder. Leder af tilbuddet har fokus på, at medarbejderne løbende opkvalificeres, ligesom tilbuddet arbejder på at udvikle en efteruddannelse der er målrettet målgruppen, som tager direkte afsæt i relevante tilgange og metoder. Gennemsnitlig vurdering 4,5 Udviklingspunkter Kriterium 10 Tilbuddets medarbejdere besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov og tilbuddets metoder af kriterium Socialtilsynet vurderer, at tilbuddets medarbejdere samlet set besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov og tilbuddets metoder. Endvidere vurderes det at der er fokus på løbende opkvalificering af medarbejderne, samt der samarbejdes med relevante samarbejdspartnere efter behov, for at imødekomme borgernes støttebehov på bedste vis. Tilbuddet arbejder på at udvikle efteruddannelse, der er målrettet målgruppen, og som tager direkte afsæt i relevante metoder og det pædagogiske arbejde. Endeligt vurderes det, at tilbuddets borgere oplever en kompetent og engageret medarbejdergruppe. Indikator 10.a af Indikator 10.a Medarbejdergruppen har samlet set relevant uddannelse, opdateret viden og erfaring med målgruppen og tilbuddets metoder. Indikator bedømmes i meget høj grad opfyldt. I bedømmelsen er der lagt vægt på, at det af det fremsendte materiale fremgår, at 15 af tilbuddets medarbejdere er 20

21 uddannede pædagoger og den sidste er uddannet socialrådgiver. Leder oplyser, at alle medarbejdere har gennemført Autisme grundkursus og KRAP, og størstedelen af medarbejderne har andre relevante uddannelser og kurser med sig, bl.a. NADA og den Coachende samtale. KRAP faktorer og coaching anvendes som tilbuddets primære metoder, og det er alle medarbejdere bekendt med. Leder oplyser, at der ikke findes specifikke kurser og/eller uddannelser, der relaterer sig 100 % til målgruppen, som har særlige behov, men at tilbuddet selv er i gang med at udvikle/skræddersy et relevant Autisme grundkursus, som på sigt skal udbydes via læringscenter Brejning. Medarbejderne oplyser, at en del har efterhånden været ansat i flere år og har opbygget en stor erfaring med målgruppen. Dette søger man at give videre i hverdagen og have fokus på vidensdeling i Teams, ved faglig sparring og på personalemøder. Medarbejderne oplyser, at tilbuddets medarbejderne samlet set har relevante uddannelser og erfaring med målgruppen, ligesom de løbende har været på efteruddannelse og kurser i tilbuddets metoder. Senest har alle medarbejdere været på kursus i SMART-metoden, hvor de har lært at opstille mål, som er mere målbare og specifikke og gerne skulle give et løft i forbindelse med samarbejdet med sagsbehandlerne. Ligeledes har medarbejderne været på kursus i KRAP-faktorerne og coaching, ligesom der er fokus på kommunens selvværdsstrategi omkring selvstændiggørelse af borgerne. Medarbejderne har mulighed for at deltage i PsykInfos forskellige tema aftener. Medarbejderen oplyser, at afdelingslederen har fokus på at medarbejderne er kompetente, og får øje på, hvilke kurser der er relevante for medarbejderne. Endelig er der lagt vægt på, at såvel leder som medarbejdere oplyser at de samarbejder med relevante samarbejdspartnere, eks. VISO, misbrugscentret og psykiatrien for at optimere deres viden omkring tilgange og metoder, for at imødekomme borgernes støttebehov på bedst mulig vis. Indikator 10.b af Indikator 10.b Indikator bedømmes i høj grad opfyldt. Det er afspejlet i medarbejdernes samspil med borgerne, at medarbejderne har relevante kompetencer. 4 (i høj grad opfyldt) I bedømmelsen er der lagt vægt på de eksempler, som såvel leder som medarbejdere giver under interview, da det ikke er muligt under tilsynsbesøget, at observerer medarbejdernes samspil med borgerne. Der gives bl.a. et eksempel på, hvordan medarbejderne i samarbejde med en borger fik sat rammerne op for hvordan struktur og en massiv indsats for at få borgeres kompetencer i spil, fik en borger vendt fra at være i stort misbrug, til i dag at være clean og passe et job. Borger oplyser til tilsynet under interview, at han oplever meget engagerede kompetente og omsorgsfulde medarbejdere, som alle vil borgerne det bedste. Han påpeger, at medarbejderne næsten vil det for meget, eller at de er for omsorgsfulde nogen gange. Han fortæller, at målgruppen inkl. ham selv, har det bedst hvor tingene er trygge og forudsigelige, lidt lige som "en tryg platform" at stå på. Indimellem har man bare brug for at blive skubbet lidt ud over den platform, for at man kan udvide den lidt efter lidt og ikke stagnere. Han kunne godt ønske, at man indimellem blev udfordret lidt mere, så man af den vej kunne blive mere klar til at stå på egne ben, med en mindre indgribende støtte i hverdagen. Borger fortæller, at han er klar over at det er borgeren der selv bestemmer, men kunne personligt ønske at han "fik et spark" indimellem - blev presset lidt mere i retning af "det er det vi gør", så valget ikke var så svært og hele tiden til diskussion. Kriterium 11 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar Kriterium 12 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar

22 Kriterium 13 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar

23 Vurdering af temaet Temavurdering Fysiske rammer De fysiske rammer udgør en central del af et tilbud, både som ramme om borgernes liv og som ramme om den indsats, der finder sted. Det er derfor væsentligt, at tilbuddets omgivelser, indretning, faciliteter og stand understøtter målgruppens behov og formålet med indsatsen, herunder at de fysiske rammer inde og ude tilgodeser borgernes trivsel og tryghed samt ret til privatliv. Vurdering af tema Socialtilsyn Syd vurderer, at tilbuddets fysiske rammer understøtter borgernes individuelle trivsel og muligheder for udvikling af sociale og praktiske kompetencer, samt øget selvstændighed. Socialtilsyn syd vurderer, at tilbuddets fysiske rammer med egne boliger og fællesarealer giver borgerne mulighed for eget liv i egen bolig, og samtidig skaber tryghed og mulighed for deltagelse i sociale fællesskaber internt i tilbuddet. Socialtilsynet vurderer, at borgernes egne boliger er indrettet personligt, og at tilbuddets fysiske rammer støtter borgeren i at have indflydelse på eget liv. Gennemsnitlig vurdering 4,3 Udviklingspunkter Kriterium 14 Tilbuddets fysiske rammer understøtter borgernes udvikling og trivsel af kriterium Socialtilsynet vurderer, at tilbuddets fysiske rammer understøtter borgernes udvikling og trivsel. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddets fysiske rammer er med til at skabe tryghed for borgergruppen i forhold til de udfordringer borgerne har, og dermed danne rammen for sociale aktiviteter i tilbuddet. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet fremstår som borgernes hjem og at tilbuddet søges indrettet ud fra borgernes ønsker og behov. Indikator 14.a af Indikator 14.a Borgerne trives i de fysiske rammer. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad. Socialtilsynet lægger i bedømmelsen vægt på, at ledelse og medarbejdere fortæller, at de oplever at borgerne trives i de fysiske rammer. Medarbejdere oplyser, at for nogle borgere, er dette tilbud det første sted de flytter ind i, efter at have boet hjemme hos deres forældre. Medarbejder oplyser, at borgerne sætter pris på muligheden for at kunne komme i kontakt med medarbejderne, bo sammen med ligesindede og deltage i forskellige sociale aktiviteter. Socialtilsynet lægger i bedømmelsen også vægt på, at en borger under interview fortæller at vedkommende trives i de fysiske rammer. Borgeren siger det er rart at have et sted at bo, og så er det dejligt at det ikke er alt for dyrt. 23

24 Borgeren fortæller også, at det at bo i tilbuddet hjælper ham til at have en struktur på sin hverdag som giver ham overskud til andre aktiviteter end han havde før han boede i tilbuddet. Indikator 14.b af Indikator 14.b De fysiske rammer og faciliteter imødekommer borgernes særlige behov. 4 (i høj grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til i høj grad at være opfyldt. Socialtilsynet lægger i bedømmelsen vægt på, at Socialtilsynet under tilsynet konstaterer, at tilbuddet er placeret i en ældre moderniseret ejendom. I stueplan forefindes entré og en borgerlejlighed og fællesarealer, her forefindes også bryggers, hvor der er opsat vaskemaskiner, som tilbuddets borgere benytter. Socialtilsynet lægger i bedømmelsen vægt på, at der under tilsynet vises rundt i fællesarealerne, som består af et åbent køkken, spisebord. Endvidere er der kontorer for medarbejderne og ledelse, samt et mindre rum som pt. anvendes til bla.a. indtagelse af morgenmad for borgerne under skærmede forhold. Tilbuddets øvrige fire lejligheder er placeret på 1.sal. Socialtilsynet lægger i bedømmelsen vægt på, at det er muligt under tilsynet at få fremvist en borgers lejlighed. Lejligheden er indrettet med en lille entré med the-køkken, et mindre badeværelse og en stue. Socialtilsynet lægger i bedømmelsen også vægt på, at medarbejderne og ledelse udtrykker at der i fællesarealerne kan være lidt trangt, når alle incl. personale er tilstede under fællespisning. Indikator 14.c af Indikator 14.c De fysiske rammer afspejler at tilbuddet er borgernes hjem. 4 (i høj grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til i høj grad at være opfyldt. Socialtilsynet ligger i bedømmelsen vægt på, at både fællesarealer og borgerlejlighed fremstår hjemligt indrettede. Borgers lejlighed fremstår personligt indrettet efter borgerens egne ønsker. En borger fortæller under interview, at det er muligt at have gæster på besøg, og at medarbejderne altid banker på, og venter på at få lov at komme ind, når de opsøger borgerne i deres lejligheder. 24

25 Økonomisk Tilsyn Socialtilsynets vurdering af tilbuddets økonomi Økonomisk bæredygtig? Giver tilbuddets økonomi mulighed for den fornødne kvalitet i forhold til prisen og målgruppen? Er der gennemsigtighed med tilbuddets økonomi? 25

26 Materiale og interviews benyttet til vurdering af kvaliteten i tilbuddet. Dokumenter Observation Interview Interviewkilder Tidligere tilsynsrapport Leder CV Medarbejderoversigt Oversigt over medarbejderkompetencer Sygefraværs statistik Ikke muligt at lave observationer på tilsynsdagen, da arbejdet med borgerne foregår i borgernes egne lejligheder og ingen borgere ønskede at invitere tilsynet inden for. Interview af leder, medarbejdere og borgere foregik i et lokale i tilbuddets fællesareal, og resten af tilbuddet blev fremvist under forrige tilsynsbesøg. Interview af leder Interview af en borger Interview af 2 medarbejder Beboere Ledelse Medarbejdere Spindelvævet afspejler socialtilsynets gennemsnitlige vurdering af kvaliteten i tilbuddet fordelt på syv temaer. Formålet med illustrationen er, at give tilbuddet et overbliksbillede af socialtilsynets vurdering på baggrund af den samlede rapport. De (scoringerne) repræsenterer derfor ikke det fulde indblik i tilsynet. Spindelvævet er først og fremmest ment som et dialogredskab mellem socialtilsynet og tilbuddet. 26