CUSTOMER LIFETIME VALUE. Et værktøj, der undersøger livstidsværdien af dine kunder
|
|
- Birgitte Svendsen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 CUSTOMER LIFETIME VALUE Et værktøj, der undersøger livstidsværdien af dine kunder 1
2 Introduktion Med Customer Lifetime Value (CLV) kan du beregne den relative værdi af dine kunder. Ved at undersøge hvilke kunder, der giver dig mest profit, kan du således også finde ud af hvem, det bedst kan betale sig at målrette din markedsføring efter, og hvem det er mindre vigtigt at have fokus på. 2
3 Struktur Den samlede udregning af kunders livstidsværdi udgøres af flere elementer. Disse dele vil blive diskuteret enkeltvis og til sidst sat sammen og behandlet ved den samlede udregning. 3
4 Profitabilitet Tre punkter afgør hvor megen profitabilitet en kunde eller et kundesegment kan levere til din virksomhed over dennes livstid: - Kundetiltrækning: hvor effektivt tiltrækker man de bedste nye kunder - Kundeprofit: hvordan gør man eksisterende kunder mere profitable - Kundefastholdelse: loyalitet mellem dine kunder og din virksomhed 4
5 Profit Den årlige profit fra en kunde eller et kundesegment beregnes således: Profit = Indtægt variable omkostninger *De variable omkostninger udgør den samlede omkostning for produktion og salg af en vare til kunden. 5
6 Kundetiltrækning og fastholdelse Udgifter til Kundetiltrækning, som en del af CLV udregningen, kan hjælpe med at vise, om du reducerer den overordnede profit ved at investere i at tiltrække specifikke typer af kunder, som ikke garanterer investeringer. Dette inkluderer også engangsudgifter (f.eks. en kampagne). Udgifter til Kundefastholdelse, som er sidste del af CLV udregningen, hjælper med at vise hvilke kunder, der er de mest profitable, efter du har investeret i deres fastholdelse. (En fastholdelsesrate kan defineres, og indikerer hvor lang tid, dine kunder sandsynligvis bliver ved med at være dine kunder.) 6
7 Segmentering Som det første skridt i en CLV analyse skaber segmentering et bedre overblik over hvilke undergrupper, som deler karakteristiske træk. Formålet er bedre at kunne sammenligne segmenternes rentabilitet og prioritere dine markedsføringsinitiativer mod dem, der på denne baggrund giver det bedste afkast. Man kan segmentere sine kunder på mange måder for eksempel geografisk, demografisk, eller i forhold til livsstil (interesser og værdier mm.) eller køn. Du kan også inddele dine kunder efter hvor meget, de generelt forbruger, og om de er sensitive i forhold til prisændringer blandt andet. 7
8 Eksempel: Segmentering baseret på demografi Hvis man tager udgangspunkt i et tænkt eksempel, hvor vi ser på en virksomhed, der sælger madvarer og dets indtægt fra familier, singler og madkendere. Familier Singler Madkendere Indtægt kr kr kr Variable omkostninger kr kr kr Profit kr kr kr 8
9 Profit (M) Herefter, kig på den årlige indtægt, den gennemsnitlige kunde inden for hvert segment genererer. Ved brug af formularen: Profit = indtægt variable omkostninger, ser vi hvordan profitten for hvert segment findes. Nogle kunder genererer stor indtægt, men køber produkter, der koster meget at producere og sælge. Disse kunder skaber lavere profit. Andre kunder, der genererer lave indtægter men køber produkter med lave variable omkostninger, driver rentabiliteten op. Det er dermed op til ledere og managers at identificere de kunder, der køber de mest profitable produkter samt at tiltrække og fastholde flere af dem. 9
10 Udgifter til engangstiltrækning af kunder (AC) Inklusive omkostninger, som kun bruges én gang (for eksempel en specifik kampagne eller tilbud), kan CLV ligningen anvendes til at vise, hvorvidt du reducerer den overordnede profit ved at investere for meget i at tiltrække specifikke typer af kunder, som ikke garanterer investeringer. Denne formel undersøger erhvervelsesudgifter per kunde: summen af udgifter til erhvervelse af kunder per år antal af nye kunder per år = erhvervelsesudgift per kunde 10
11 Udgifter til engangsfastholdelse af kunder (AC) Samme ligning som før kan benyttes om fastholdelse. Sammenholder man disse resultater findes de samlede engangsudgifter, som angives som AC i den samlede ligning. 11
12 Engangsudgifter til erhvervelse - eksempel Familier Singler Madkendere Udgifter, marketing Avisreklame (72.000kr) Sponsorat for sportshold (3.000kr) Køb af liste (3.000kr) service (3.000kr) Køb af liste (3.000kr) service (3.000kr) Deltids konsulent for sociale medier (12.000kr) Event sponsorat (30.000kr) Samlet: kr kr kr Nye kunder Udgifter per kunde: kr / 50 = 1.500kr kr / 10 = 1.800kr kr / 75 = 480kr 12
13 Fastholdelse Det er ofte billigere at fastholde profitable kunder end at anskaffe sig nye. Inklusiv engangsudgifter til fastholdelse af kunder (for eksempel et gavekort til loyale langvarige kunder) hjælper CLV udregningen din virksomhed med at vise hvilke kunder, der er de mest profitable, efter du har investeret i deres fastholdelse. I denne forbindelse kan en fastholdelsesrate defineres. Denne rate indikerer hvor lang tid dine kunder sandsynligvis forbliver dine kunder. Jo længere tid dine profitable kunder foretrækker din virksomhed, jo højere CLV. 13
14 Formler fastholdelse (RR) For at finde frem til den formodede tid, en kunde eller kundesegment forbliver din kunde, anvendes disse formler: 1 kundeafgangsrate = fastholdelsesrate (RR) Fastholdelsesraten afspejler den procentmæssige del af de kunder, der fortsætter deres forbindelse til en virksomhed og kundeafgangsraten det modsatte. Formlen: købedygtig. 1 1 fastholdelsesrate = købsår, angiver hvor lang tid, en kunde er 14
15 Den tidslige værdi af penge (i) Vurder den nuværende værdi af fremtidig profit: I udregningen af CLV, antages den gennemsnitlige årlige profit fra en kunde i et givent antal år. Men den fremtidige profit er mindre værd end den nutidige, og for at tage højde for dette inddrages diskonteringsraten i CLV ligningen. Diskonteringsraten er ikke en fast defineret størrelse, men anslås af den enkelte virksomhed i forhold til dens formodninger til markedskræfterne. En standard diskonteringsrate ligger typisk på 6-8%. Men jo højere diskonteringsrate jo mere konservativ er dit skøn. 15
16 Samlede CLV ligning Sammenhold til sidst al information for at komme frem til livstidsværdien af dine kunder. M 1 + i 1 + i RR M = årlig profit (indtægt-udgifter) i = diskonteringsrate RR = fastholdelsesrate AC = Kunde Livstidsværdi AC = engangsudgifter til erhvervelses eller fastholdelse af kunde 16
17 Segmenteret kunde livstidsværdi (SCLV) CLV angiver dog kun den gennemsnitlige værdi for dine kunder. For at finde den segmenterede kunde livstidsværdi anvendes følgende ligning: gennemsnitlig kunde livstidsværdi gange antal kunder i segment = segmenteret kunde livstidsværdi 17
18 CLV Nuværende værdi minus engangstiltrækning eller fastholdelse Familier Singler Madkendere Årlig Profit kr kr kr Engangsudgif ter kr kr -480kr Købeår CLV = kr kr kr Antal kunder SCLV = 88,8 mio.kr. 54 mio. kr. 39 mio. kr. 18
19 Hvad du kan bruge resultaterne til Ved at se på den relative værdi af dine kunders livstidsværdi får du et bedre funderet grundlag for vurdering af hvilke kundegrupper, som du bør satse på at lave markedsføring imod. CLV fortæller altså hvem det er mest profitabelt at prioritere ressourcer på. Det betyder også, at du skal segmentere din markedsføring til dem med højest CLV. 19
20 Hvordan kan du regulere Ved de segmenter med relativt lav CLV kan du også se, om du kan lave ændringer, der øger deres CLV. Det kunne være i form af: - Forøg årlig indtægt (enten ved større udvalg eller højere priser på dine produkter) - Reducer variable omkostninger (enten ved at sælge produkter med større omsætning eller ved at reducere udgifterne til service f.eks. få dine kunder til at handle online i stedet for gennem sælgere) 20
21 Hvordan kan du regulere - Reducér udgifter til erhvervelses og fastholdelse af kunder (skab loyalitet ved allerede eksisterende i stedet) - Forøg tiden (købeår), dine kunder vil købe dine produkter (f.eks. send gavekort per x antal kroner, kunden har købt for af dine produkter) 21
22 Det generelle formål med CLV Du kan bruge CLV som et redskab til at skabe overblik over hvilke områder eller segmenter, som er mest profitable at have et fokus på. Hvis det er dyrere at erhverve sig nye kunder, i forhold til kundesegments livstidsværdi, giver det selvfølgelig mindre mening at gøre en indsats på at erhverve sig denne. 22
23 Det generelle formål med CLV Den segmenterede livstidsværdi for en kundegruppe (SCLV) er brugbar, fordi antallet også er udslagsgivende for fremtidige muligheder for profit. Med udgangspunkt i eksemplet med fødevarevirksomheden ses det, at CLV er større ved madkendere sammenlignet med singler, mens SCLV er større ved singler end madkendere, fordi antallet inden for dette segment er større. 23
24 Customer Liftime Value er altså et værktøj, der kan hjælpe dig med at prioritere hvilke kunder eller kundegrupper, det bedst betaler sig at rette din virksomhedens fokus imod på baggrund af den formodede profit. 24
Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)
Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det
Læs mereAnnette, Janni, Angelina og Louise Salg og markedsføring
Ugeopgave Efter jeres analyse og beskrivelse af Georg Jensen Damask nuværende situation, skal I komme med et oplæg på hvordan I ser virksomheden udvikle sig de næste 3 år. Dertil skal I udarbejde en konkret
Læs mereUdvikling af en effektiv webshop og marketing platform. Seminar hos Deloitte 19. november
Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform Seminar hos Deloitte 19. november November 2015 Christian Beer, CEO Agenda Præsentation af Dynamicweb Vejen til en profitabel webshop Værktøjer til
Læs mereFra produkt- til kunderentabilitet
Fra produkt- til kunderentabilitet Morten Hother Sørensen, TDC Mobil 1 Agenda for de næste 30 minutter Situation Udviklingen på markedet Nye spilleregler Store investeringer Måling af kundeværdi i dag
Læs mereFMHVAD? Bedre bundlinje! HVEM? HVORDAN? HVORFOR?
HVEM? FMHVAD? HVORDAN? HVORFOR? Bedre bundlinje! Øge værdien af dine kunder Kender du værdien af dine kunder? Ved du hvordan du øger værdien af hver enkelt? Ved du hvem af dem, der er på vej væk? Ved du,
Læs mereCRM Udfordringer & muligheder
Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier
Læs mereYdelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold
Indhold 2 Business intelligence workshops 3 Customer Intelligence workshops 4 at få flere kunder 5 at kunne vækste sine kunder 6 at kunne fastholde sine kunder 7 Generelt om segmentering 8 Behovsbasere
Læs mereProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering
ProspectFinder Intelligent B2B leadgenerering 2 Kundernes købsproces har ændret sig Det kræver en ny proces for virksomheders leadgenerering IDENTIFICERING Det bliver stadig vigtigere aktivt at identificere
Læs mereFreedom2Act. Sales Pipeline Management
Sales Pipeline Management Sikrer øget profitabilitet Skab fremdrift i de mest værdifulde kundesegmenter Copyright 2009-2014 ApS. All rights reserved. 29DEC14 / 1 Sales Pipeline Management Hvis du vil opnå:
Læs mereOPSKRIFTER PÅ BETAGENDE GÆSTE- OPLEVELSER. CEM i praksis MASTERCLASS I CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
OPSKRIFTER PÅ BETAGENDE GÆSTE- OPLEVELSER CEM i praksis MASTERCLASS I CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Tivoliakademiets masterclass og CEM-forløb På Tivoliakademiet udbydes den specialiserede masterclass
Læs mereIndeholder alt det, der skaber værdi
Indeholder alt det, der skaber værdi Velkommen til en revolutionerende tilgang til lydløsninger velkommen til Jabra One Partner Program Bæredygtig vækst og øget profitabilitet er virksomhedsmål, vi alle
Læs mereBUSINESS THE MODEL CANVAS. - Pitch din forretningsidé. www.ffe-ye.dk
THE BUSINESS MODEL CANVAS - Pitch din forretningsidé www.ffe-ye.dk FORORD Når man gerne vil åbne sin egen virksomhed, er det vigtigt at have en forretningsmodel en visionær idé, der kan føres ud i livet.
Læs mereDANSK PROFESSIONEL FODBOLD - UDFORDRINGER OG KOMMERCIELLE MULIGHEDER
DANSK PROFESSIONEL FODBOLD - UDFORDRINGER OG KOMMERCIELLE MULIGHEDER Thomas Christensen Bestyrelsesformand i Divisionsforeningen & adm. direktør i OB Indhold 1. Kommerciel platform og udfordringer 2. Fan
Læs mereLean Mean Lead Machine
LEAD The Lean Mean Lead Machine En Increase Guide til succesfuld marketing af Sidsel Manich SKAB MÅLBARE RESULTATER FOR BÅDE MARKETING OG SALG OG BLIV VIRKSOMHEDENS HELT. INDHOLD INDLEDNING Før event side
Læs mereSkole: EUC Nordvest Dato: 26/ Eksamensnummer: Side 1 af 16
Eksamensnummer: Side 1 af 16 1.1 (5 %) Vurder, hvor i værdikæden Vestas A/S satser på at skabe værdi for kunderne i fremtiden. Vestas A/S satser i fremtiden primært på at skabe værdi for kunderne ved service
Læs mereProfitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg
Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder
Læs mereVirksomhedsprofil Variable omkostninger: Vælger løsningsforslag 2 Målgruppe:
Virksomhedsprofil Fur Bryghus ApS er et dansk mikrobryggeri som blev grundlagt d. 30. september 2004. Virksomheden er ejet af familien Fog og blev også grundlagt af denne. Virksomheden startede i 2004
Læs mereVelkommen. Hvem er jeg? HVORFOR MARKETING? HVORFOR VÆKST?
Velkommen Hvem er jeg? Claus Pedersen Erhvervskonsulent Danske Fysioterapeuter Uddannet Cand. Merc. 22 år selvstændig ledelses- og erhvervskonsulent Partner i Units-dd.dk Ekstern lektor på CBS Primære
Læs mereROI: Return on Investment
ROI: Return on Investment En udførlig guide til brug og udregning af ROI Side 1 De fire skridt i en ROI-analyse 1) Udregn investeringens samlede købspris I denne første fase skal alle udgifterne for investeringen
Læs mereSalg med LinkedIn. 1. Del Betydningen af profilen og connections for salg. Online kursus. 2. udgave. Oktober 2012.
Din vært: Ole Bach Andersen linkedin.com/in/olebachandersen Salg med LinkedIn Online kursus. 2. udgave. Oktober 2012. 1. Del Betydningen af profilen og connections for salg Introduktion til kurset det
Læs mereKunde- tilfredsheds- undersøgelse
Kunde- tilfredsheds- undersøgelse Hovedrapport 3 Samlet resultat og Graferne nedenfor viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider kan du se resultaterne
Læs mereMedieinformation: NetPosten.dk er det tredje største medie i Danmark målt på andelen brugere med en personlig indkomst over kr. 600.000,-: ( 11.
Introduktion til NetPosten.dk NetPosten.dk er et førende dansk finansmedie og en oplagt samarbejdspartner, for enhver virksomhed der ønsker kontakt med brugere, der har mere end almindelig Interesse for
Læs mereTjen mere på dine kunder med samme indsats
Tjen mere på dine kunder med samme indsats Claus Due Due & Partners Slettenhus - Gl. Strandvej 163-3050 Humlebæk Agenda for workshoppen Tjen flere penge! Formålet med lige nu Sådan tænker du! Bliv dus
Læs mereOnlinestrategi. hos Brandsite
Onlinestrategi hos Brandsite Hvem er vi? Brandsite består af en flok dedikerede medarbejdere, der alle brænder for at hjælpe dig og din virksomhed med din online markedsføring. Hvordan startede vi? Konceptet
Læs mereSalgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling
Salgstrends 2017 Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgsmål 2016 Over 110% 101-110% 100% 7% 16% 24% 47% når salgsbudgettet for 2016. 47% af sælgerne mener, at deres
Læs mere2. En mere fleksibel løsning der er endnu nemmere at anvende for den enkelte bruger
CatMan Solution V3 er klar til at blive rullet ud Vi arbejder hele tiden på mange fronter, for at sikre jer endnu bedre og hurtigere adgang til den viden der kan genereres fra store mængder af data. Lancering
Læs mereGENBESØG DIN SEGMENTERING OG SÆLG MERE. White paper, april 2014
GENBESØG DIN SEGMENTERING OG SÆLG MERE White paper, april 2014 Indhold Vigtigheden af segmentering... 3 Hvor vil I sælge?... 3 Hvem køber?... 4 Hvorfor køber kunderne fra jer?... 4 Hvordan køber kunderne?...
Læs mereProfilyze Kundetilfredshedsundersøgelse
Profilyze Kundetilfredshedsundersøgelse Profilyze giver faktuel viden om dine kunders tilfredshed - med din virksomhed - dit produktudbud - dit sælgerkorps - jeres evne til at forstå kundens situation.
Læs mereHistoriske sammenligningstal for nye forretningssegmenter
SELSKABSMEDDELELSE København, den 16. april 2013 Historiske sammenligningstal for nye forretningssegmenter Som omtalt i regnskabsmeddelelsen for 1. halvår 2012/13 vil IC Companys kvartalsvise rapportering
Læs mereIntroduktion til vores nye 2021-strategi
Introduktion til vores nye 2021-strategi Indhold Introduktion 1 Vejen mod 2021 Vores udgangspunkt 3 Syv spor Sådan når vi vores mål 2 For enden af vejen Vores målsætninger 4 Ballast til rejsen Kapitaludvidelse
Læs mereGuide til opsætning af Google Analytics Nye kunder Visiolab introduktion
Guide til opsætning af Google Analytics Nye kunder Visiolab introduktion Denne guide vil gøre dig i stand til at opstille din Google Analytics konto. Ydermere vil den være en hjælp til at forstå hvordan
Læs mereCRM & Markedslederskab
Henrik Andersen Direktør, Andersen&Partners Management Consulting Thomas Ritter Professor, Copenhagen Business School Publiceret i 24. april 2008 Andersen&Partners Management Consulting www.andersenpartners.com
Læs mere5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM
5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM Ved du nok om dine kunder? Microsoft CRM fortæller dig alle hemmelighederne I IT Relation Front-data tilpasser og skræddersyer vi Microsoft CRM systemer
Læs mereRÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed
RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Overblik - Tryghed - Sikkerhed OM SØGEMEDIER RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Søgemedier A/S er et rådgivnings- og mediehus beliggende i Aarhus og København. Vi lever af at optimere
Læs mereunderstand society through data
Enabling you to understand society through data OPERATIONEL SEGMENTERING DER VIRKER En praktisk introduktion til Geomatics segmenteringsmetode og til conzoom 1 FORDELE VED OPERATIONEL SEGMENTERING Segmentering
Læs mereDerfor skal du bruge Google AdWords. Mads Bloch Lemvigh
Derfor skal du bruge Google AdWords Mads Bloch Lemvigh Derfor skal du bruge Google AdWords Som nystartet webshop vil du gerne ud over stepperne og begynde at sælge en masse produkter. Det kræver naturligvis,
Læs mereERHVERVSØKONOMI august 2001 Eksamen (4 timer) Alle skriftlige hjælpemidler er tilladte
.., 122 l Aalborg Universitet HD-studiet l.del ERHVERVSØKONOMI august 2001 Eksamen (4 timer) Alle skriftlige hjælpemidler er tilladte Dette opgavesætbestår af 4 opgaver, der vejledende forventes at indgåi
Læs mereUdarbejdet)af)Nicolai)Christensen) ) 2) )
Guidanceprinciplesfornøglesuccesfaktorer...2 Roos&Oliverinspireretrammeværk...3 Kompleksitetift.rammeværket...3 1.Team...3 GuidingPrinciple1.1.Startup ensformål...4 GuidingPrinciple1.2.Personlighedskarakteristikker...4
Læs mereGiv mig 5 minutter til at forklare...
Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig
Læs mereKnowledge Cube Nyhedsbrev
Knowledge Cube Nyhedsbrev Vi er godt i gang med udrulningen af CatMan Solution version 3, og det er dejligt at opleve, at brugen af CatMan Solution breder sig ud til flere funktioner hos vores kunder.
Læs merePeter Harremoës Matematik A med hjælpemidler 15. december 2016 = 25 = x = = 10 2 =
Opgave 6 a) Se bilag 2! Opgave 7 a) Omsætningen er givet ved R (x) = p (x) x = 500 x 1 /2 x = 500 x 1 /2 b) Den afsætning, som giver det største dækningsbidrag, bestemmes ved at løse ligningen R (x) =
Læs mere1 Introduktion og formål
1 Introduktion og formål Tak fordi du har benyttet vores beregner og indtastet Jeres data på onlinemarkedspladser.dk. En holistisk tilgang til vurdering af en ny salgskanal kræver, at du som minimum får
Læs mereELLOS. DIT VAREHUS PÅ NETTET Case 2017
ELLOS DIT VAREHUS PÅ NETTET Case 2017 Ellos er en af Nordens førende e-handelsvirksomheder inden for mode, skønhed og bolig. Ellos har i forvejen mange aktive kunder, indenfor en bred målgruppe, da deres
Læs mereFordeling af midler til specialundervisning
NOTAT Fordeling af midler til specialundervisning Model for Norddjurs Kommune Søren Teglgaard Jakobsen December 2012 Købmagergade 22. 1150 København K. tlf. 444 555 00. kora@kora.dk. www.kora.dk Indholdsfortegnelse
Læs mereNår data og automatisering mødes får de omsætning som børn
Når data og automatisering mødes får de omsætning som børn Bernt Elkjær-Pedersen Erfaring Marketingchef i IT-virksomhed Løsningsarkitekt hos Marketing Automation-bureau Skrevet bogen Marketing Automation
Læs mereFACTS om kunde/loyalitets klub
MEMBERS ONLY FACTS om kunde/loyalitets klub Gennemsnit salg stiger mellem 50-70 % på medlemmer Når man har været i gang et stykke tid, vil alle salg være mellem 40-50 % fra medlemmer Nem og billig markedsføringskanal
Læs mere1. Beskriv beslutningsprocessen kunderne gennemgår, når de vælger at besøge Tivoli
1. Beskriv beslutningsprocessen kunderne gennemgår, når de vælger at besøge Tivoli Tivoli er en service virksomhed som sælger oplevelser/forlystelser til kunder. De opererer på konsumentmarkedet, altså
Læs mereTID TIL VÆksT. Danmark investerer i virksomheder med vækstambitioner.
12 Danmark investerer i virksomheder med vækstambitioner. Væksthus Syddanmark er etableret for at styrke syddanske virksomheders mulighed for at udfolde deres fulde potentiale. I Væksthus Syddanmark får
Læs mereOnline Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET
Online Markedsføring SMAGSPRØVE MED TO EMNER FRA KURSET SMAGSPRØVE PÅ ONLINE MARKEDSFØRING KURSUS PERMISSION MARKETING 2 MEN HVAD SÅ MED DE 99 %, SOM KIGGER FORBI OG IKKE KØBER ABONNEMENT? HVAD KAN VI
Læs mereOversigt. Det dominerende firma. Det dominerende firma vis-a-vis monopolisten (i) Det dominerende firma vis-a-vis monopolisten (ii)
Oversigt Det dominerende firma Keld Laursen stitut for dustriøkonomi og virksomhedstrategi, HHK e-mail: kl.ivs@cbs.dk, http://www.cbs.dk/departments/ivs/laursen/ Det dominerende firma vis-a-vis monopolisten
Læs mereStørre befolkning øger det offentlige forbrug
NOTAT 14-0426 - MELA - 09.04.2015 KONTAKT: METTE LANGAGER - MELA@FTF.DK - TLF: 33 36 88 00 Større befolkning øger det offentlige forbrug Det offentlige forbrug skal vokse med 11 mia. kr. frem til 2020
Læs mereLars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG
Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG AGENDA Kort intro af Øresundsbron Salgsmål for CRM indsatsen Målgruppe og segmentering Customer Life Cycle program Udvikling
Læs mereVækst gennem kundefokus
Vækst gennem kundefokus Thomas Ritter Professor of Market Strategy and Business Development Department of Strategic Management and Globalization Academic Director CBS Competitiveness Platform Kilevej 14A,
Læs mereAfsætningsmæssig sammenhæng mellem to produkter
Afsætningsmæssig sammenhæng mellem to produkter TDC Download free books at TDC Afsætningsmæssig sammenhæng mellem to produkter 2008 TDC & Ventus Publishing ApS ISBN 978-87-781-378-9 Indholdsfortegnelse
Læs mereDe nye standarder for kundeengagement
De nye standarder for kundeengagement : Sammenfattende rapport April 2015 www.decisioningvision.com Indledning Hvordan kan du vide, om din forretningsmodel er velegnet i dag, og om fem år? Den teknologiske
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse Hovedrapport
Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser den samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. Tilfredshed handler
Læs mereGuide til opsætning af Google Analytics Nye kunder Visiolab introduktion
Guide til opsætning af Google Analytics Nye kunder Visiolab introduktion Denne guide vil gøre dig i stand til at opstille din Google Analytics konto. Ydermere vil den være en hjælp til at forstå, hvordan
Læs mereVerden omkring IC Companys
Verden omkring IC Companys Kunder 2 Konkurrenter 3 Globale kunder og konkurrenter 4 Leverandører 5 Vejret betyder noget 6 Finanskrise 7 Mode og brandværdi 8 Film om IC Companys 9 Malmborg og Achton 1 Kunder
Læs mereKATALOGER VÆKKER REJSELYST HOS SPIES GÆSTER MÅLRETTEDE KATALOGER SKABER EKSTRA INTERESSE OG SALG
KATALOGER VÆKKER REJSELYST HOS SPIES GÆSTER MÅLRETTEDE KATALOGER SKABER EKSTRA INTERESSE OG SALG Spies Rejser skræddersyer kataloger med fokus på netop de destinationer, kunderne foretrækker. Salgsmodellering
Læs mereSynlighed i dansk vandpolo. Branding, kommunikation, presse og sponsorater
Synlighed i dansk vandpolo Branding, kommunikation, presse og sponsorater Hvad er synlighed? o Branding o Kommunikation o Presse o Sponsorater Branding af hvad? Strategi for hvad vi vil Nye og flere medlemmer
Læs mereExiqon har konstant øget deres omsætning lige siden deres børsnotering med høje vækstrater. De seneste tre år har deres vækstrater kun været omkring
Exiqon A/S Exiqon er et dansk Life Science selskab der sælger analyser, reagenser og andre materialer til forskningsbrug rettet mod pharma selskaber og universiteter. Jeg har fulgt Exiqon længere over
Læs mereMichael Hviid Garver Senior Business Advisor. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Analytics som salgsafdelingens forlængede arm Michael Hviid Garver Senior Business Advisor Customer intelligence Optimering af KUNDEVÆRDI Hvad er potentialet af en kundeaccount? Hvilken opsalgsmulighed
Læs mereKundepræferencer. Jesper Wibrand Trafikselskabet Movia - Analyse & Indtægter. 28.08.2012 / Aalborg
Kundepræferencer Jesper Wibrand Trafikselskabet Movia - Analyse & Indtægter 28.08.2012 / Aalborg Kundepræferencer Agenda Highlights fra Movias kundepræferenceundersøgelse Hvordan er indsamlet og behandlet?
Læs mereFACEBOOK MARKETING. Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook.
FACEBOOK MARKETING Simple teknikker der kan booste virksomhedens salg og omsætning via Facebook. Hvorfor skal jeg bruge Facebook Marketing? Mange virksomheder spørger sig selv dette spørgsmål. Men de skal
Læs mereHvor mange. har en kundestrategi? Hvor mange. har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen. www.efficiens.
Hvor mange har en kundestrategi? Hvor mange har et CRM system? Forretningssystemer 2013 Per Østergaard Jacobsen www.efficiens.nu Det var godt, vi fik det bedre - men det havde været bedre, hvis vi havde
Læs mereFordeling af midler til specialundervisning på baggrund af skoledistrikter
NOTAT Fordeling af midler til specialundervisning på baggrund af skoledistrikter Model for Norddjurs Kommune Søren Teglgaard Jakobsen Maj 2013 Indholdsfortegnelse FORMÅL... 1 METODE... 1 POPULATION...
Læs mereRETHINK Kulturturisme Dagens værktøj Anna Porse Nielsen Den 27. 11. 2013
RETHINK Kulturturisme Dagens værktøj Anna Porse Nielsen Den 27. 11. 2013 Manto Hvad laver vi? Det vil jeg tale om Hvad er en forretningsmodel? Hvordan får man styr på den - introduktion af Business Model
Læs mereBunden forudsætning i Investering
Bunden forudsætning i Investering af Trine Kornum Christiansen april 2009 1 Trine Kornum Christiansen Indholdsfortegnelse 1 Opgave 1...3 1.1 Rentabilitet...3 1.1.1 Afkastningsgrad...3 1.1.2 Aktivernes
Læs mereFacebook guide for begyndere
Facebook guide for begyndere Facebook er stor Facebook er ikke bare kraftfuldt. Det er fleksibelt. Ligegyldigt hvilken type virksomhed du kører, er der nok af forskellige markedførings-muligheder som du
Læs mereTDC ERHVERV TESTER B2B-LOYALITETSPROGRAM KREATIV OG KONTINUERLIG DIALOG SKABER VÆRDI
TDC ERHVERV TESTER B2B-LOYALITETSPROGRAM KREATIV OG KONTINUERLIG DIALOG SKABER VÆRDI» En struktureret kommunikationsindsats skaber et højt afkast af investeringerne og knytter kunderne tættere til virksomheden.
Læs mereAaby Advice Online Strategi, konceptet.
Aaby Advice Online Strategi, konceptet. Online strategi Måling og analyse Forbedringsforslag Løbende opfølgning ONLINE STRATEGI Vi sætter os ind i jeres situation internt (teknisk setup, organisationen
Læs mereSalg med LinkedIn Online kursus 3. Del
Salg med LinkedIn Online kursus 3. Del Vi går i gang præcis kl. 12 Kursus : Salg med LinkedIn nr. 1 Dato: september 2012 linkedin.com/in/olebachandersen Introduktion til kurset indholdet 1. Betydningen
Læs mereOKT 2015 TRÆNINGS BAROMETERET EN ANALYSE AF MEDLEMMERNES TILFREDSHED OG LOYALITET. Virksomhedens navn
OKT 2015 TRÆNINGS BAROMETERET EN ANALYSE AF MEDLEMMERNES TILFREDSHED OG LOYALITET Virksomhedens navn INDHOLD INDHOLD FORORD 1 SAMMENFATNING 2 INTRODUKTION Baggrund Hensigt og mål Udvælgelsen og indsamling
Læs mereTAbazinemedia. dit magasin på tablets. PublisHer
TAbazinemedia dit magasin på tablets PublisHer 2013 INDHOLD Hvad er TabazineMedia Den nye vej til dine læsere Det hurtigst voksende medie Fra analog til rich-media Dit publiceringsværktøj Nye indtægter
Læs mereDIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER
WHITE PAPER DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER Sådan kan kontaktcentret bidrage til en vindende kundeoplevelse juli2016_17065 Det gælder om at have gode kontakter Dårlig service er den mest almindelige årsag
Læs mereFind dine kernekunder
Find dine kernekunder Palmgren Marketing Ejer: Malene Palmgren Kernekunderne: Iværksættere og lokale mindre virksomheder uden egen marketingfunktion 10 års erfaring med salg og marketing Har arbejdet med
Læs mereOversigtstabel (sammenligningstal) 2004 2005 2006 2007
Dansk Byggeris Regnskabsanalyse 2008 Dansk Byggeris Regnskabsanalyse 2008 omhandler primært bygge- og anlægsvirksomhedernes økonomiske forhold for kalenderåret 2007. Regnskabsanalysen udarbejdes på baggrund
Læs mereVelkommen til CASA Arena Horsens. Fokus på AC Horsens fans
Velkommen til CASA Arena Horsens Fokus på AC Horsens fans AC Horsens har i dag 3 kerneprodukter: 1.Hospitality (VIP, billetter, events og rejser) 2.Eksponering (Bandereklamer, annoncer, bannere m.v) 3.Netværk
Læs mereSalg med LinkedIn Online kursus 1. Del
Salg med LinkedIn Online kursus 1. Del Vi går i gang præcis kl. 12 Kursus : Salg med LinkedIn nr. 1 Dato: september 2012 linkedin.com/in/olebachandersen Introduktion til kurset det praktiske 4 frokost
Læs mereSynliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Frederikssund, 3. december 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard
Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Frederikssund, 3. december 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier og nutidens digitale netværk Behøver
Læs mere1.1 Beregn priselasticiteten for de to produkter ved de givne priser og vis v.h.a. monopolprisformlen om priserne er optimale.
Opgave 1 1.1 Beregn priselasticiteten for de to produkter ved de givne priser og vis v.h.a. monopolprisformlen om priserne er optimale. Liniens ligning for strømper: p = am + b To tal på linien: Nuværende
Læs mereHer bliver dit brand til forretning
Her bliver dit brand til forretning Velkommen GEMINI er specialist i brandede produkter Vores brandviden og omfattende sortiment styrker din virksomheds- og produktprofil, effektiviserer din markedsføring,
Læs mereSAMMENFATNING AF AFHANDLING
SAMMENFATNING AF AFHANDLING Det fælles tema i denne afhandling er hvordan regnskabsinformation påvirker organisationers størrelse og struktur. En gennemgående tanke i afhandlingen er at regnskabstal er
Læs mereDONG og Goldman Sachs: Det ligner en dårlig forretning
DONG og Goldman Sachs: Det ligner en dårlig forretning Statens salg af DONG til Goldman Sachs vil indirekte staten koste 6,86 mia. kr., hvis DONG børsnoteres med 50 procent værdistigning. Kun hvis DONGs
Læs mereEffekt af offentlig intervention i lånemarkedet
VÆKSTFONDEN INDSIGT Effekt af offentlig intervention i lånemarkedet Resumé: Public intervention in UK small firm credit markets: Valuefor-money or waste of scarce resources? (Marc Cowling and Josh Siepel,
Læs merePriselasticitet: Hvordan hænger pris og efterspørgsel
Priselasticitet: Hvordan hænger pris og efterspørgsel sammen? (3/3) 299,- kr./stk. 149,- kr./stk. RESUMÉ I tredje og sidste del af den tredelte serie om efterspørgsel går denne artikel i dybden med prisens
Læs mereFRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE
FRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE S 2 Salgs trakten Fra: En lineær proces, med relativ stor kontrol over information. Eksponering er den primære driver i markedsføring. 3 Demokratisering af information Baggrunden
Læs merePenge- og Pensionspanelet Black Friday
Penge- og Pensionspanelet Black Friday 09-11-2018 Om undersøgelsen Kantar Gallup har på vegne af Penge- og Pensionspanelet gennemført en undersøgelse omkring danskernes økonomi ift. julen, uforudsete udgifter
Læs mereDel viden og få mere innovation
DI s Innovationskonference 2009 - Ny styrke til vækst DI s Innovationsundersøgelse 2009 Del viden og få mere innovation DI, Produktivitet November 2009 1 DI s innovationsundersøgelse 2009 Undersøgelsen
Læs mereDen sælgende vært. Tag styringen over dit salg. Lær at sælge på 5 workshops
Den sælgende vært Tag styringen over dit salg Lær at sælge på 5 workshops Den sælgende vært Du arbejder sandsynligvis som vært eller medarbejder med salgsansvar på et hotel eller lignende. Måske synes
Læs mereDin branches e-handel
B2B e-handelsanalyse 2017 23. jan. 17 B2B e-handelsanalyse 2017 Din branches e-handel Gennemført i samarbejde med EPINION Din branches e-handel Analysen er en opfølgning til DI Handels store B2B e-handelsanalyse,
Læs mere> Giv dit medie optimal Et unikt medieoverblik.
> > Giv dit medie optimal Et unikt medieoverblik. opmærksomhed! Medieportal for online planlægning Bliv repræsenteret på førende medieportal med 300 print-medier Unikke eksponeringsmuligheder Search, medieinfo
Læs mereNyhedsbrevsindhold NYHEDSBREVSINDHOLD GUIDE TIL AT SKRIVE INDHOLD TIL NYHEDSBREVE. Udarbejdet af webdanmark.com
Nyhedsbrevsindhold GUIDE TIL AT SKRIVE INDHOLD TIL NYHEDSBREVE Udarbejdet af webdanmark.com SØNDERHØJ 7 DK- 8260 VIBY J F: +45 7020 1629 INFO@WEBDANMARK.COM INTERNET BUSINESS EXPERTS Indhold 1. VÆRD AT
Læs mereCase: Messearrangør Sund Livstil
Case: Messearrangør Sund Livstil Opsummering Livstils messen er en årlig event. Arrangøren har altid udført markedsføring gennem print og TV, samt mail, men målgruppen fanges ikke længere gennem traditionelle
Læs mereTDC Location Commerce test Jesper Bæk Overgaard Head of Business Intelligence & Analytics, VP Group Strategy, TDC Group
TDC Location Commerce test Jesper Bæk Overgaard Head of Business Intelligence & Analytics, VP Group Strategy, TDC Group 1 Hvad er TDC Location-based commerce? TDC havde behov for at teste mulighederne
Læs mereChriChri ApS. Astrid, Julie, Nikoline & Ida. Gruppe 5
ChriChri ApS Astrid, Julie, Nikoline & Ida Gruppe 5 Indledning Virksomhed Webuniverset ChriChri Branche Magasiner/ugeblade - Trykte medier Kilde: http://www.chrichri.dk Side 2 af 21 Virksomheder i branchen
Læs mereSynliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard
Synliggør din virksomhed markedsføringstendenser. Allerød, 4. oktober 2012 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier og nutidens digitale netværk Behøver jeg
Læs mereHow to beat the bookies! Tricksene der sikrer dig langvarige gevinster på betting markedet!
How to beat the bookies! Tricksene der sikrer dig langvarige gevinster på betting markedet! HVEM ER VI? Hos Bettingfamily anser vi betting som en alternativ form for investering. Størstedelen af alle bettere
Læs mere