NYT SIDEN SIDSTE KENDTE FEJL

Transkript

1 NYT SIDEN SIDSTE KENDTE FEJL Problemer med automatisk fornyelse af mandater (Tilføjet ) Det er kommet os til bekendtskab, at der er nogle der har problemer med at betale deres e-fakturaer, hvor Summax vil komme med en fejl, som siger at mandatet ikke er gyldigt på betalingstidspunktet. Fejlen vedrører umiddelbart kun BankConnect kunder. Årsag: Et mandat er et certifikat, som ligger under Hovedcertifikatet /aftalenummeret, og er det der endeligt afgøre om man kan betale sine e-fakturaer, og modtage KU-posteringer. Dette mandat bliver under normale omstændigheder fornyet automatisk på samme tid som Hovedcertifikatet. Vi oplever dog at dette ikke altid er tilfældet. Vi har indrapporteret fejlen til IBM, som arbejder på en løsning. Workaround: Hvis i får fejlen, kan i inde under Bankoplysninger ændre kaldenavnet på jeres konti. Fx hvis kontoen hedder Kassekredit, kan i ændre navnet til Kassekredit1, og gemme ændringerne. Herefter kan i rette navnet tilbage til det oprindelige. Dette vil i de fleste tilfælde, få mandatet opdateret, og give jer lov til at betale jeres e-fakturaer igen og modtager KU-posteringer. Virker ovenstående workaround ikke, skal i kontakte o90support. Teknisk fejl ved download af bilag (Tilføjet ) Vi har fået henvendelser om, at man ved download af bilag fra Summax kan resultere i teknisk fejl. Den tekniske opstår umiddelbart oftest, hvis man vil hente OIOUBL e-fakturaer ned eller sende dem pr. mail. Fejlen er periodisk, og opstår umiddelbart ikke hver gang. Når man har modtaget den tekniske fejl, blokere den umiddelbart for yderligere download af bilag, også dem som ikke er OIOUBL. Det anbefales derfor, at man lukker browseren ned, og logger ind igen på ny. Vi arbejder på at få rettet fejlen hurtigst muligt. Visning af dokumenter på ipad (Rettet pr ) Det er ikke muligt at scrolle ned i visningen af et dokument på en ipad. Dette skulle nu være rettet fra den

2 S:\7600-Oekonomisystemer\7621_00_O90-Information\01_Vejledning (kladde)\diverse udkast (ikke afleveret til kmj - ikke på o90dk endnu)\e-faktura_arkiv\v_e_kendte_fejl.docx Kendte fejl og mangler i e-faktura og e-arkiv 29. maj 2018 I forbindelse med omlægningen af O90.dk, skal i fremover klikke på det vedhæftede PDF-dokument, for at se kendte fejl og mangler i e-faktura og e-arkiv i Summax. Har du spørgsmål er du velkommen til at kontakte o90support@seges.dk eller din lokale DLBR-virksomhed. Se i øvrigt siden FAQ hvor du vil kunne finde svar på de fleste spørgsmål. e-arkiv: Teknisk fejl ved download af bilag (Tilføjet ) Fejl ved visning af bilag i Microsoft Edge browseren i den nyeste Windows 10 version (Tilføjet ) Fejl ved valg af tags på bilag (Tilføjet ) (Løst pr ) Tags mangler i e-arkivet (Tilføjet ) Mail til arkiv fejl ved kontaktnavn/kaldenavn Mail til arkiv Mac og Windows 8 Ændre mappeplacering for upload mappe på Mac Visningsfejl kolonnesortering af afsenderinfo Visning af dokumenter på ipad (Rettet pr ) Tags opdatering i arkiv Dokumenter, uploadet via træk og slip samt via stifinderen i Firefox, kan ikke vises Rød trekant forsvinder ikke efter slettet kommentar e-faktura: Problemer med automatisk fornyelse af mandater (Tilføjet ) Problemer med automatisk fornyelse af Bank Connect-certifikater (Tilføjet ) (Opdateret ) Betalt e-faktura kommer ikke via Dataoverførsel til Ø90 Kasseregistrering (Tilføjet ) Valg af defaultkonto til betaling af e-fakturaer F-postering på mellemregningskonto til e-faktura Fejl i bogfør hvis e-faktura mangler fakturadato Fejl ved kontering af hjælpetekster i Ø90 E-faktura med fakturastatus = 0 bliver ikke vist i arkivet Summax mobil: Udfordringer med upload af bilag på iphone (Tilføjet ) Fejl i søgningsresultater på Summax mobil Download arkivdokument e-faktura ikke tilgængelig Læst markering Generelt: Login med ikke-valideret bruger giver forkert fejltekst Aflusningskode kan godkendes uden F3 Dobbeltvisning under skift virksomhed e-arkiv: Teknisk fejl ved download af bilag (Tilføjet ) Vi har fået henvendelser om, at man ved download af bilag fra Summax får teknisk fejl. Den tekniske fejl opstår umiddelbart oftest, hvis man vil hente OIOUBL e-fakturaer ned eller sende dem pr. mail. Når man har modtaget den tekniske fejl, blokere den umiddelbart for yderligere download af bilag, også dem som ikke er OIOUBL. Det anbefales derfor, at man lukker browseren ned, og logger ind igen på ny. Vi arbejder på at få rettet fejlen hurtigst muligt.

3 Fejl ved visning af bilag i Microsoft Edge browseren i den nyeste Windows 10 version (Tilføjet ) Efter den seneste store opdatering til Windows 10, version 1803, vil i opleve at visning af bilag med browseren Microsoft Edge resultere i en sort visning af bilagene i e-arkivet. Vores anbefaling er derfor, at benytte en anden browser som fx Chrome eller Firefox. Hvis i også oplever denne fejl ved visning af bilag via revisionslisten, skal i ændre standardbrowseren til en anden end Microsoft Edge. Vi arbejder på at løse problemet Fejl ved valg af tags på bilag (Tilføjet ) (Løst pr ) Når man opretter et tag, fx Årsopgørelse og herefter vil genbruge tagget får i som normalt forslaget om, at bruge det nyoprettede tag. Hvis i kun skriver År, og vælger det forslåede tag Årsopgørelse med musen, bliver der oprettet et nyt tag, der blot hedder År som også er den tekst, der bliver påsat som tag. Med udgangspunkt i ovenstående eksempel kan i omgå problemet ved fx at skrive År og vælge det forslåede tag ved at holde musen over og trykke på enter-tasten. Tags mangler i e-arkivet (Tilføjet ) Når man linker/specificerer et bilag i Ø90 og bruger Kopier link fra ovenstående postering (F2) i stedet for Link til arkivdokument (alt+r+l), så kommer kontoteksten ikke med over i Summax som tags. Mail til arkiv fejl ved kontaktnavn/kaldenavn Mail til arkivet bliver ikke indlæst til din arkiv-indbakke, hvis du giver din arkivmailadresse et kontaktnavn/kaldenavn. Du skal derfor sørge for at indtaste din arkiv mail som CVR-kode@summax.dk fx @summax.dk ellers vil den ikke blive indlæst til din arkiv-indbakke. Du kan evt. bruge din arkivmailadresse som kontaktnavn, så du slipper for at taste hele din arkiv-mailadresse hver gang. Mail til arkiv Mac og Windows 8 Mails til arkivet sendt fra et mailprogram på en Mac eller en Windows 8 pc kan ikke indlæses til arkivet eller mangler vedhæftede filer. Anbefaling: Send fra en browser i stedet for mailprogram fra en Mac eller en Windows 8 pc.

4 Ændre mappeplacering for upload mappe på Mac Det er ikke muligt at ændre mappeplacering for upload-mappe på Mac efter den seneste opdatering af OS. Visningsfejl kolonnesortering af afsenderinfo Det kan give en visningsfejl i rækkefølgen ved kolonnesortering i afsenderinfo kolonnen i summax. Visning af dokumenter på ipad (Rettet pr ) Det er ikke muligt at scrolle ned i visningen af et dokument på en ipad. Vi arbejder på at løse problemet igen hurtigst muligt. Tags opdatering i arkiv Når Ø90 og arkiv linkes sammen, tilføjes kontoteksten som et tag i arkivet. Ved ændring af kontonummer i Ø90 tilføjes den nye kontotekst også som tag. Derved får samme bilag 2 tags, hvoraf kun det ene er korrekt. Den oprindelige kontotekst skal slettes, når kontonummer skiftes i Ø90. Vi analyserer problemet. Dokumenter, uploadet via træk og slip samt via stifinderen i Firefox, kan ikke vises Hvis du ikke kan få vist dokumenter uploadet i Firefox, kan følgende vejledning løse problemet. Hvis PDF-filen hentes i stedet for at blive vist, så prøv disse løsninger: Nulstil filhentningshandlinger 1. Åbn din profilmappe: Klik på menuknappen Klik på Hjælp og klik så på Teknisk information... Fanebladet Teknisk information åbnes. 2. Klik på knappen Åbn mappe under afsnittet Programinfo. Et vindue med dine profilfiler åbnes. Bemærk: Hvis du ikke kan åbne eller bruge Firefox, så følg vejledningen i Find profilen uden at åbne Firefox. 3. Klik på menuknappen og klik så på Afslut 4. Slet filen mimetypes.rdf. Rød trekant forsvinder ikke efter slettet kommentar Hvis en kommentar fjernes, fordi den ikke længere relevant, og posteringen linkes til bilaget igen, vil den røde trekant stadig være ud for posteringen med den gamle kommentar. Den gamle kommentar forsvinder først ved indtastning af en ny kommentar, og posteringen linkes igen.

5 e-faktura: Problemer med automatisk fornyelse af mandater (Tilføjet ) Det er kommet os til bekendtskab, at der er nogle der har problemer med at betale deres e-fakturaer, hvor Summax vil komme med en fejl, som siger at mandatet ikke er gyldigt på betalingstidspunktet. Fejlen vedrører umiddelbart kun BankConnect kunder. Årsag: Et mandat er et certifikat, som ligger under Hovedcertifikatet /aftalenummeret, og er det der endeligt afgøre om man kan betale sine e-fakturaer, og modtage KU-posteringer. Dette mandat bliver under normale omstændigheder fornyet automatisk på samme tid som Hovedcertifikatet. Vi oplever dog at dette ikke altid er tilfældet. Vi har indrapporteret fejlen til IBM, som arbejder på en løsning. Workaround: Hvis i får fejlen, kan i inde under Bankoplysninger ændre kaldenavnet på jeres konti. Fx hvis kontoen hedder Kassekredit, kan i ændre navnet til Kassekredit1, og gemme ændringerne. Herefter kan i rette navnet tilbage til det oprindelige. Dette vil i de fleste tilfælde, få mandatet opdateret, og give jer lov til at betale jeres e-fakturaer igen og modtager KU-posteringer. Virker ovenstående workaround ikke, skal i kontakte o90support. Problemer med automatisk fornyelse af Bank Connect-certifikater (Tilføjet ) (Opdateret ) Efter yderligere undersøgelse af problemet, er vi blevet gjort opmærksomme på, at der umiddelbart har været tale om falsk alarm. Vi har konstateret, at der er udfordringer med, at få udskiftet Bank Connect-certifikater automatisk. Dette betyder, at du som bruger vil opleve, at du ikke kan betale dine e-fakturaer såfremt du er ramt af denne fejl. Hvis du har problemer med at betale en e-faktura, kan du selv tjekke om du er ramt af problemet, ved at tilgå kvitteringen på e-fakturaen, og tjekke om der fremgår en fejlmeddelelse i højre side af visningen. Hvis der i fejlen fremgår en linje der lyder "Schema Validation Failed", er du umiddelbart ramt af, at dit aftalecertifikat er udløbet, og skal fornyes. For at få løst denne fejl henviser vi til den bank du tilhører, og får dem til at foretage rettelsen. Der kan være forskellige måder bankerne vælger at løse problemet på. Betalt e-faktura kommer ikke via Dataoverførsel til Ø90 Kasseregistrering (Tilføjet ) Vi har konstateret, at der i særlige tilfælde bogføres og betales en e-faktura, men faktura indholdet kommer ikke gennem Dataoverførsel til Ø90 / e-bogføring. Faktura bliver betalt og bliver overført til e-arkivet, men omposteringer i Ø90 mangler. Hvis du oplever dette, må du meget gerne sende eksempel på faktura til o90support@seges.dk Valg af defaultkonto til betaling af e-fakturaer (Oprettet )

6 Har du problemer med at vælge en ny defaultkonto med en Bank Connect-aftale til betalinger af e-fakturaer, kan det hjælpe at ændre kontonummeret til fx Det burde gøre, at du kan vælge kontoen, og herefter kan du så rette tilbage til det rigtige kontonummer. F-postering på mellemregningskonto til e-faktura Ved afstemning af kasseregistrering kan der være posteringer med godkendelseskode F. Fejlen opstår ved, at en postering linkes til en e-faktura med dialogen "Find bilag i arkiv". Derved kommer der automatisk kontonummer til mellemregningskontoen på posteringen, men posteringen har stadig godkendelseskode F, selvom der er kommet et kontonummer på posteringen. Opdateres posteringen, forsvinder godkendelseskode F fra posteringen ved fx at indtaste kontonummeret igen. Fejl i bogfør hvis e-faktura mangler fakturadato Såfremt, i modtager en e-faktura uden fakturadato fra fx et af scanningsbureauerne, så vil i få en fejl, hvis i forsøger at bogføre og betale. Når faktura forsøges bogført og betalt, så fejler betalingen med fejltekst: mandat er ikke gyldigt på betalingsdato. Dog overføres faktura til arkivet, når der bliver bogført. Vi arbejder på at løse problemet Fejl ved kontering af hjælpetekster i Ø90 Det giver følgende fejl ved Dataoverførsel individuel på en kredsoprettet konto ( konto findes ikke på kontoplan). Hvis kredskontoen bliver markeret anvendt i kontoplanen på ejendomsniveau kan den individuelle kontering efterfølgende oprettes. E-faktura med fakturastatus = 0 bliver ikke vist i arkivet I kan opleve, at en række e-faktura er blevet bogført, men ikke bliver vist i e-arkivet. Vi er i gang med at finde årsagen til dette. Summax mobil: Udfordringer med upload af bilag på iphone (Tilføjet ) Der kan ind i mellem være problemer med at få den vedhæftede fil med hvis der videresendes mails til Summax. Vi anbefaler at der skiftes mail-app fra ios' standard app til Gmail eller outlook til iphone. Eksisterende mailadresse bruges. Fejl i søgningsresultater på Summax mobil Det er kommet os til kendskab, at til mobilen ikke viser de samme søgeresultater, som hvis man søger på den almindelige side Hvis det er muligt, anbefaler vi at i bruger indtil fejlen er løst. Vi arbejder på, at det bliver løst hurtigst muligt.

7 Download arkivdokument I visse browsere på mobil er det ikke muligt at downloade dokumenter fra arkivet i oprindelige filformat. Det gør, at dokumentet ikke kan vises. Løsningen er at skifte til en anden browser. e-faktura ikke tilgængelig e-faktura delen er desværre ikke tilgængelig som følge af opdateringen Det skyldes, at de nye statuskoder (som er kommet i forbindelse med BankConnect-betalingsløsning) ikke kan vises. Vi arbejder på, at det bliver tilgængeligt igen. Læst markering Læst markering bliver ikke opdateret efter visning på smartphone. Vi arbejder på, at det bliver løst. Generelt: Login med ikke-valideret bruger giver forkert fejltekst Der kommer en mærkelig fejltekst, hvis DLI-brugeren ikke er valideret, eller samtykket ikke er oprettet. Se i øvrigt fejlbeskrivelse her. Forventes rettet hurtigst muligt. Aflusningskode kan godkendes uden F3 Det er oplevet, at du kan godkende aflusningskoder med fx F2 eller ved hjælp af Alt+R+L Det er en fejl, da der kun skal kunne godkendes aflusningskoder med F3. Vi arbejder på at løse fejlen. Dobbeltvisning under skift virksomhed Der kan forekomme dobbeltvisning af virksomhederne under skift virksomhed, hvis du er logget ind via landmand.dk