Spor 2 - Skærmbesøg Aabenraa Kommune

Transkript

1 Spor 2 - Skærmbesøg Aabenraa Kommune Projektleder Tina Aarøe Projektleder Kirsten Springborg Specialkonsulent Anne Pagh

2 Vores tilgang til velfærdsteknologi 2

3 Vi vil mere med velfærdsteknologi! Borgerens gode liv Køre længere på literen Vækst i innovative partnerskaber En central del af kommunens udviklingsdagsorden og vækststrategi Digitalisering og velfærdsteknologi er et strategisk satsningsområde forankret politisk og i toppen af organisationen Udviklings- og implementeringsmål fastsættes i årlige virksomhedsaftaler med centerområder Afsæt i praksisnære udviklingsmiljøer 3

4 Værdi på flere bundlinjer Strategisk forankring & fællesskabelse Borger Selvhjulpenhed Mestring Sundhed Tryghed Værdighed Struktur og frihed Medarbejder Fastholdelse Kompetencer Arbejdsmiljø Nye tilgange Lavere sygefravær Økonomi Frigøre ressourcer Skabe handlerum Lavere stykpris Forhindre fremtidige udgifter Vækst Arbejdspladser Skatteindtægter Nye virksomheder Branding Netværk 4

5 Det skal give mening for borger og medarbejdere - og kvalitet for organisationen Udgangspunkt i behov og potentiale Individualiserbare løsninger Teknologien skal tilpasse sig til brugeren ikke omvendt Teknologien er et middel og aldrig et mål Udvikling og tilpasning sker i samarbejde med brugerne virkeligheden er vores LivingLab 5

6 Videosamtaler i Socialpsykiatrien SEL 85 6

7 Vejen derhen LifeManager borgere, indhentet vejtid: 46 min, 35 min, de gode historier LifeManager 2016 Opskalering og afprøvning af 2 løsninger i Socialpsykiatrien og afprøvning: AUC, B & A, HCS. 35 borgere, indhentet vejtid hos 10 borger med et gennemsnit på 46,5 min pr borger pr. uge. I dag LifeManager 39 borgere, Jabber 13 borgere - i CSU

8 Udfordringer vi stødte på Secure på SIM-kort spærrede for notifikationer Tid på udvikling og test Medarbejdernes smartphones havde ikke kapacitet nok. Hvilken målgruppe? Hvilke opgaver?

9 Fordele vi fandt hos borgere : Mange borgere har udstyr De kender i forvejen Skype, Facetime Kan tages med få ferie Større fleksibilitet og bedre mulighed for individuel tilpasset støtte Fx kan et besøg laves til to videobesøg Øget kontinuitet og tryghed i støtten Evt. nemmere adgang til isoleret borger Kan anvendes ved udslusning

10 Fordele vi fandt hos medarbejder Bedre udnyttelse af personaletid Kan videosamtale på ruten i bilen Kan klare sit arbejde på trods af fx brækket arm Tilpasse støtten til borgerens behov giver øget arbejdsglæde Tilbyde videosamtaler i stedet for afbud ved fx sygdom Forberede borgeren på en ny medarbejder inden fysiske besøg

11 Videoløsninger LifeManager

12 Videoløsninger Jabber evt. kombineret med SMS-løsning

13 Formidling Medarbejdere, træning, workshops, skal kunne sætte op hos alle borgere Borger/pårørende Visitation metodefrihed Vejledninger Support samarbejdsaftale med IT og/eller leverandør, superbrugere Projektleder - samle op, formidle, koordinere!!

14 Udstyr

15 Implementering Virksomhedsaftalemål Nedsat implementeringsgruppe månedlige møder Ledelsen er med hvert kvartal Alt udarbejdes i gruppen: ejerskab Workshops, træning flere gange!! Flere borgere og medarbejdere på videoløsninger

16 Skærmbesøg i hjemmeplejen SEL 83 16

17 Set-up Prof of concept 5 mdr. fra februar 2018 kontekst, arbejdsprocesser, erfaringer og potentiale. Ét distrikt i Hjemmeplejen, 25 borgere, 30 medarbejdere. Herefter skallering - hele Hjemmeplejen og Sygeplejen Videomodul i Life-Manager - kendt i organisationen - Kommunen leverer tablets til borgere Skærmbesøg - metodefrihed til opgaveløsningen af pleje- og omsorgsydelser ift. fastsat serviceniveau, men inddragelse af Visitation (Myndighed) og Sygepleje fra start Kompetenceudvikling udvikling screeningsmodel og kommunikation borgere, organisation og omverden 17

18 Målbillede Nye samarbejdsformer, nye metoder for hvordan sundhedsydelser kan leveres. Borgeren som aktiv partner, understøtter egenmestring, borger tager del i egen behandling/situation Borger oplever fleksibel kontakt og besøg til tiden Øget Kvalitet i opgaveløsning fokuserede og afgrænsede samtaler, øget nærhed Ressourcer udnyttes bedre (mindre kørsel, kortere mere fokuserede besøg) Øget digitale kompetencer hos borger (f.eks. kan borger foretage videoopkald med børn/børnebørn)

19 Proces Rammesætning - beslutning & afklaring Overordnet niveau 1 2 måneder december 2017 Forberedelse Distrikt 1 måned januar 2018 Opstart kick-off februar 2018 tæt opfølgning i marken (medarbejder og borger) Distrikt 1 måned 4 Fastholdelse Distrikt 4 måneder start marts, afslutning juli 2018

20 Forberedelse sammen med virksomhed Workshop med ledere, ambassadører og gruppekoordinatorer, Visitation og Sygeplejen Workshop med ledere, ambassadører og alle øvrige medarbejdere i distriktet Guidelines/metode til skærmbesøg Roller ambassadør, administrator Hvordan konverterer vi faglighed i et skærmbesøg? Hjælp og undervisning af borger Dataindsamling, målinger Håndtering af modstand Praksisøvelser i skærmbesøg med cases

21 Hvilke borgere? 1. Borgerne er kognitivt velfungerende og i fysisk stand til at betjene en skærm 2. Hvor skærmbesøg kan erstatte eller kombineres med besøg i hjemmet, hvor fysisk hjælp ikke er påkrævet 3. Hvor borger gerne vil være fri for besøg

22 Hvilke ydelser? Besøg til opfølgning og kontrol af almentilstand Før og efter i forhold til tryghed, rehabiliterende (f.eks. bad) i et vist omfang Støtte til at klare hverdagen fysisk og psykisk, f.eks. guidance til igangsætning af vaskemaskine/tørretumbler/mikroovn Støtte under udfasning af fysiske besøg Hjælp til struktur, anretning af mad og påmindelser om medicin Instruktion i forbindelse med oplæring af borger (f.eks. blodsukkermåling, tage Insulin, øjendrypning og simpelt sårskift )

23 Hvordan finder vi borgerne? Alle medarbejdere bidrager, er nysgerrige og parate til at afprøve skærmbesøg på nye borgere, ydelser og områder Sygehus Visitationen ved borgerbesøg Kollegaer melder borgere ind Gennemgang af kørelister Gruppe koordinatorer Venteliste i distriktet til skærmbesøg Sygeplejen US ydelser (Sygepl. og Hj.pl. sammen) Borgeren ønsker det selv

24 Guidelines for den gode samtale 1. Det tekniske fungerer hos borger og medarbejder tjek obs. modlys og placering af skærm og kamera 2. Samme samtale som ved fysisk kontakt 3. Struktur i samtalen 4. Langsom og tydelig tale 5. Ingen forstyrrelser under samtalen 6. Pauser, give plads til at borgeren kan nå at svare, tænke sig om 7. Opmærksomhed på formål med samtalen 8. Skabe tillid, fortrolighed og tryghed for borgeren, gøre besøget personligt

25 Hvordan motiverer vi medarbejderne Give plads til utryghed og bekymring - alle holdninger høres At der gives tid til at lære metoden og teknologien at kende (medarbejdere og medarbejdere sammen med borgere) Fortælle de positive historier (succes avler succes) - 10 succeser skal ikke overskygges af 1 frustration Støtte og hjælpe hinanden og fejre milepæle/delmål - sammen 25

26 Hvad vil vi have øget opmærksomhed på? Driftslederens og ambassadørernes roller støtte, fastholde, italesætte Anerkende at det er en kompetence, at kunne foretage et skærmbesøg At medarbejderne opnår den nødvendige færdighed i at udføre skærmbesøg opfølgning At medarbejderne bidrager til afklaring af guidelines ved skærmbesøg og deltager i forberedelse til opstart giver ejerskab

27 Hvad vil vi have øget opmærksomhed på? Tæt opfølgning i opstartsfase fra virksomhed, projektleder og ledere Løbende information til samarbejdspartnere (f.eks. myndighed og Sygeplejen) Hvordan borgeren oplever skærmbesøg feedback og justeringer Hvordan vi håndterer modstand fra borger, pårørende eller kolleger

28 Spørg løs! Kom på besøg og hør mere! 28