Behovsafdækning. Interviewundersøgelse Deskresearch

Transkript

1 Behovsafdækning Interviewundersøgelse Deskresearch

2 Indsamling af viden / data Deskresearch Rapporter Forløbsprogrammer Undervisningsforløb Kliniske retningslinjer Evalueringer Interview (individuel og fokusgruppe) 3 kommunale medarbejdere 3 sygehusmedarbejdere 2 kommunale ledere 2 patienter

3 Organisering af materialet

4 Eksisterende behandlingsforløb og teknologianvendelse Kronikere primært i berøring med kommune og almen praksis Stor spredning på teknologianvendelse. Enkelte kommuner anvender mest. Sygehuse og almen praksis mindst Særligt digital patientuddannelse, tele/videokonsultation og appløsninger i anvendelse i dag Der er nogle borgere, vi bedre kan nå via teknologi men det kræver stærkere samspil med praktiserende læger. Kun % af borgere med diabetes har kontakt til sygehuset. De resterende 80 % er i dialog med praktiserende læge. 100 % er i kontakt med kommunerne.

5 Værdier og holdninger i relation til digitale løsninger Opfattelse af, hvad der er vigtigst i kontakten med kronisk syge patienter Relationen Tillid Skabelse af motivation hos borger Stille viden til rådighed ud fra borgerens forudsætninger For nogle er diabetes forbundet med skyld og skam, så det er afgørende at skabe en god relation. Behov for kompetencer og tiltro til at skabe og opretholde relationer med digitale løsninger Der er stor forskel på at være nydiagnosticeret og at være en erfaren diabetiker. I dag er relationen ikke så betydningsfuld. (diabetespatient)

6 Værdier og holdninger i relation til digitale løsninger Holdninger til teknologi og digitalisering Faglig identitet udfordres nærvær / distance barriere for relationsopbygning Teknologi som tidsrøver eller tidsbesparende Formål med teknologi afgørende værdi for borger og medarbejder Digital dannelse Behov for klart formål og tydelige gevinster Vi er opdraget fagligt til at have hands on til nærvær. Det digital opleves måske som lidt distancerende. Vi afprøvede digital træning. En patient over 80 var mest glad for det, da han ikke skulle ind 2 gange ugentligt. Man er ikke ligeså eksponeret bag en skærm, og man kan stille andre spørgsmål pga. anonymitet.

7

8 Brugerkompetencer Anvendelse bremses af manglende tekniske indsigt ift. småproblemer for sjælden anvendelse oplevelse af at være uprofessionel Holdning/motivation mv. Enkelte kommuner med højt basisniveau kan inspirere Behov for træning og hands on ift. konkrete opgaver og teknologier i deltagernes praksis Borgeren skal uploade noget selv via skyen og så af og til virker det ikke, og man ved ikke hvorfor. Under hvert personalemøde bruges de første 45 min digitalt, hvor alle medarbejdere sidder med headset og kobler sig på lyd og video og chatter. Nogle gange tror deltagerne på webinaret at vi er teknisk stærke selv om det ikke er vores fejl at netværket falder ned og licenser ikke er opdaterede.

9 Datasikkerhed og dataanvendelse Meget stor spredning ift. opmærksomhed og kompetencer Som udgangspunkt har jeg tillid til den data, borgeren sender til mig Behov for større gennemsigtighed ift. procedurer omkring GDPR mv. ift. nye løsninger og brugernes egne devices. klarhed ift. vurdering af data-validitet og sikkerhed omkring indsamling, anvendelse og opbevaring etc. viden om, hvor man kan få hjælp og støtte ved tvivlsspørgsmål Vi satser på, at der er nogen, der har taget stilling til GDPR, når nye løsninger tages ind

10

11 Personalet får ofte spørgsmål vedr. hvilke apps, ure mv. der er anvendelige der tror jeg, vi bliver nødt til at være med på beatet ift. at understøtte borgeren. Kompetencer til kommunikation og formidling Personalets vurdering af patientens kompetencer og ressourcer afgørende Manglende viden om eller usikkerhed omkring nye digitale løsninger Behov for kommunikationstræning ift. borgernes forståelse for og anvendelse af teknologi kompetencer til at opbygge og vedligeholde relationer med brug af digitale løsninger forstå og kommunikere nye roller og ansvar hos medarbejder, borger, pårørende træning af dialog 1-1 samt med flere, samt mediering af dialog i netværk mellem borgere Jeg ville helt sikker sige ja, hvis jeg fik mulighed for at registrere data hjemmefra. Men jeg er ikke blevet spurgt. (patient)

12

13 Kompetencer til teknologiforståelse Usikkerhed på match mellem digitale løsninger og borgeres behov og kompetencer Etiske udfordringer ift. øget anvendelse af teknologi i pleje og behandling Vi har lavet to miniprojekter på tele-kol. Medarbejderne var først ikke skarpe nok på at ekskludere de borgere, som det ikke gav mening for Behov for evner til at vurdere digitale løsningers anvendelse og relevans på baggrund af borgernes behov og evner Test og prøver var hurtigt overstået, og så sad vi en gruppe diabetikere i tre kvarter og ventede på en snak med lægen. De fleste ville nok gerne have haft en videokonsultation i stedet for at vente (diabetespatient) Den gruppe, der kan håndtere apps er ikke så stor, da mange har dårligt syn (diabetespatient)