Afslutning. Med blikket mod fremtiden! Cand.merc. marketing 8. semester, 2002 Morten Rask

Transkript

1 Afslutning Med blikket mod fremtiden! Cand.merc. marketing 8. semester, 2002 Morten Rask Agenda Jeres svar omkring e-bogen Evaluering af kursus 9. semesters fokus Global Industriel e-handel M-commerce Morten Rask 2 1

2 Svar profil Kvinde Mand N Under Over Køn Alder DKK Ja i % Pensumlitteratur 2043 Pensumlitteraturs prisfokus 67% Anden studierelevant litteratur 276 Anden litteraturs prisfokus 80% Lokale boghandler Internettet Kopier Stor betydning Nogen betydning Ingen betydning Hvordan køber du pensumlitteratur og anden studierelevant litteratur Vigtighed af en kanal Internettet For langt For mange irelevante OK Jeg sender en e-m Hvordan vil du beskrive dette spørgeskema Morten Rask 3 E-bogen: lav prioritet, lavt kendskab Medieform Antal sider når dokumentet udskrives Andet CD-rom E-books Kopier Alting <10 <20 Skærm Trykte Den første gang du introduceres til e-bogskonceptet 0% % 46% Ja Hørt før ikke relevant Bekendt ikke relevant Bekendt anvender 31% Morten Rask 4 2

3 E-bogens styrker E-bogens brugsværdiegenskaber > trykt bog 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% E-bog vil have en større brugsværdi Download Notefunktion Links Udskriv Lavere pris Ingen fysisk plads Kopier = lavere pris, egen sammensætning og kapitelvalg Kapitler Abonnement 33% 27% 40% Ja, i høj grad Ingen forskel Nej kopier Morten Rask 5 Køb af e-bog, når Køber e-bog pga leveringstid på en trykt bog 20% Hvor meget vil du betale for en e-bog i forhold til en trykt bog? 57% 23% Nej Uge Måneds ventetid Faglige e-bøger, der ikke var relateret til dit studie 10% 3% 10% 20% højere Samme 20% mindre 20% 50% mindre Ikke køb 60% 40% Ja Nej 57% Morten Rask 6 3

4 Tilfredsheden hersker Kursusevaluering God Rime lig OK Ringe Då rlig 100% 90% % 70% 60% % 40% % % % 4 6 0% Undervisningsform Internetplatform Kursets hjemmeside Te kstbo g Fore læ sninge r Læ re rstyring S tud e nte r o plæ g Morten Rask 7 Næste semester 9 sem. Fokus 1% 22% 26% 9% Internettet i indkøbsfunktionen Internetbaserede markedsanalyser B2B- e- c ommerc e M- c omme rc e Global e-commerce Gå i dybden med andre kapitler 25% 17% Agenda nu: Indkøb, B2B og M- commerce forsmag Morten Rask 8 4

5 Problemstillingens trin 1 (udgangspunktet) Vi vil gerne blive bedre til at bruge Internettet i eksporten, især til at markedsføre os, hvad skal vi gøre? Spørg jeres indkøbsfolk, de ved fra deres køb af varer på Internettet, hvad god markedsføring er. Jamen, det er jo farligt det her med at købe på nettet, man bliver jo snydt, så det bruger vi ikke. Vi vil gerne bruge Internettet som et indkøbsværktøj, der er hurtigere og mere globalt orienteret end de traditionelle indkøbsværktøjer, hvad skal vi gøre? Hvorfor bruger I ikke underleverandørernes hjemmeside? Jamen det ville vi også gerne, men vi kan ikke finde deres hjemmeside, og hvis vi er heldige at finde hjemmesiden, så fremgår de ønskede oplysninger ikke. Morten Rask 9 Afstandsbegreber i global e-handel Geografisk placering og tidszoner eksisterer ikke på Internettet Fælles sprog (engelsk) og (Internet) kultur Ikke alle taler engelsk og har forskellig makro- og professionskulturel baggrund Ledelsesmæssige som håndtering af relationer til medarbejdere, kunder og leverandører Nye Internetbaserede interaktions- og Personlig kontakt foretrækkes kommunikationsformer Politisk-økonomiske som nationalstaten Internettet har ikke nationale grænser Fysiske som tid og sted Psykiske som sprog og kulturelle forskelle Geografisk placering har betydning for transport/logistik og kommunikationen tager hensyn til tidszoner Overholdelse af skatte, afgift, strafferetslige regler håndhæves af nationalstaten Morten Rask

6 Problemstillingens trin 4 Hvorledes kan man forstå håndteringen af afstandene under transformationsprocesserne i købende og sælgende mus-og-mørtel-virksomheder i den globale industrielle e-handel? Betingelser Hvilke produkter, aktører og handelsprocesser påvirkes af global industriel e-handel? Processer Hvilke transformationsprocesser foregår der i virksomhederne, når de forsøger bedrive global industriel e-handel? Resultater Hvad får virksomhederne ud af, at ændre sig fra mursten-og-mørtel til globale mus-og-mørtel-virksomheder? Morten Rask 11 Konklusion: Betingelser Produkterne er ikke længere udelukkende fysiske, da digital kommunikation og information bliver vigtigere. Aktørerne bliver ikke rene digitale agenter, men hjemmesiden og andre Internetgrænseflader er nødvendige digitale agenter for den fysiske aktør. Digitale grænseflader bliver udgangspunktet for handelsprocesserne med ukendte potentielle partnere, hvor ansigt-til-ansigt situationer stadig vil være nødvendige. Fysiske afstande forsvinder og nye typer af afstande til de digitale agenter opstår. Morten Rask

7 Konklusion: Processer Den organisatoriske forandring havde ringe vilkår i den sælgende virksomhed, da normale eksterne drivkræfter (kunderne) ikke deltog i etableringen af hjemmesiden. Grænsefladen til markedet bliver udvidet ved en brug af en blanding af Internetbaserede interaktionsformer. De organisatoriske grænser bliver uklare og en gentænkning af situationen er nødvendig. Indkøbsfunktionens rolle og strategiske status ændres. Tættere relationer til leverandørerne skabes, hvor detaljerede informationsstrømme bevirker, at koordinationsomkostninger falder og kommunikationshyppigheden, informationsdelingen og switching cost stiger. De organisatoriske grænser bliver mere uklare og en gentænkning af situationen er nødvendig. Morten Rask 13 Konklusion: Resultater Transformationsprocessen var succesfuld: Indkøberne fandt hjemmesider, der kvalificerede potentielle underleverandører. Sælgerne oplevede, at potentielle kunder var interesseret i at købe produkter på baggrund af Internetbaserede oplysninger. Transformationsprocessen var vanskelig: Indarbejdelse af nye rutiner i salgs- og købsprocesserne Den nye virkelighedsopfattelse var præget af overgangen fra en traditionel afstandshåndtering til at kunne håndtere afstandene ved anvendelse af Internet-grænseflader. Behov for udvikling af nye ledelsesformer med basis i brugen af Internettets forskellige grænseflader Morten Rask

8 Transformation og afstandshåndtering Transformation En gennemgribende forandring af nogen el. noget = omformning, forandring, ændring Processen fra at være en mursten-og-mørtelvirksomhed til at blive en musog-mørtel-virksomhed Digitalisering af produkter, aktører og handelsprocesser Hvad der foregår i virksomhederne, når de forsøger at bedrive global industriel e-handel. Afstandshåndteringen Globalisering er at foretage handlinger over afstand (Slevin, 2000) Afstandens størrelse udgøres af intensiteten og frekvensen af interaktionen mellem to sociale positioner (Castells, 1996) Hvad virksomhederne får ud af at ændre sig fra murstenog-mørtel til globale mus-ogmørtel-virksomheder (Hvorledes ændrer Internet afstandshåndteringen) Morten Rask 15 L-Commerce Applications Location-based commerce (L-commerce) applications are specific to user s location Global positioning systems satellite-based wireless system enables user to find their location anywhere on earth Geographical information systems (GIS) and GPS GPS on handsets Morten Rask

9 Location-Based Commerce Location-based commerce (L-commerce) applications are specific to user s location Global positioning systems satellite-based wireless system enables user to find their location anywhere on earth Geographical information systems (GIS) and GPS GPS on handsets Morten Rask 17 Be close to your customers heart and wallet m-commerce One-to-Really-One Integrated M-Commerce Application M - p o C I P r t a l m-brochure (Short, precise, and highly customized information delivered at the right time and place) m-manual (Regardless of location or time, virtual guiding of the customer in using the marketer's products and services) m-store (Transaction possibilities that do not depend on the locations of the marketer or the customer and are based on the CIP device acting as a payment system and/or as a location-based provider of products and services) CIP = Communication, information and payment device Morten Rask

10 Me er mig centrum i universet og det er problemet for virksomheden Morten Rask 19 Location and Role-based M- commerce Segmentation Role-based Segmentation On Duty Off Duty Home 1 2 Locationbased Segmentation Office Elsewhere Plus hastigheden Morten Rask

11 PAUSE skal vi sige et ½ år? Tak for nu, I har været et dejligt publikum! Morten Rask