1.1 Generelt InfoCloud.infocd.dk ( portalen ) drives af InfoCD A/S, Skovdiget 4B, 2880 Bagsværd, cvr-nr (herefter kaldet InfoCD ).

Transkript

1 1. Generelle vilkår 1.1 Generelt InfoCloud.infocd.dk ( portalen ) drives af InfoCD A/S, Skovdiget 4B, 2880 Bagsværd, cvr-nr (herefter kaldet InfoCD ). Portalen hostes hos Microsoft Azure, for yderligere info om licens, databehandling mm. henvises til Microsofts generelle vilkår herom. Portalen giver adgang til brug af InfoCD s hostede versioner se mere på (samlet Tjenester ). Tjenesterne, herunder eventuelle opdateringer, forbedringer, nye funktioner og/eller tilføjelsen af eventuelle nye webegenskaber, er underlagt disse vilkår for brug af Portalen. 1.2 Oprettelse som kunde Ved oprettelse som kunde på Portalen accepterer du som kunde at være bundet af den nyeste version af disse vilkår og betingelser, vores fortrolighedspolitik og alle andre gældende vilkår og betingelser, politikker eller ansvarsfraskrivelser vedrørende din brug af Portalen og Tjenesterne som kan tilgås fra, leveres via eller bestilles på Portalen ( Vilkårene ). Hvis du accepterer disse betingelser på vegne af en juridisk enhed, erklærer du, at have bemyndigelse til at kunne acceptere Vilkårene på vegne den juridiske enhed. Senere brugere som oprettes af kunden er også omfattet af Vilkårene. 1.3 Ændring af vilkår InfoCD kan ændre Vilkårene til enhver tid og uden forudgående varsel. Eventuelle reviderede udgaver er bindende efter, at de er gjort tilgængelige på Portalen. Kundens fortsatte brug af Portalen og vores Tjenester efter sådanne ændringer er blevet stillet til rådighed, udgør kundens accept heraf. 1.4 Fuldstændig aftale Vilkårene udgør den fuldstændige aftale mellem kunden og InfoCD og træder i stedet for alle tidligere aftaler, uanset om disse er skriftlige eller mundtlige. 2. Immaterielle rettigheder 2.1 Ved oprettelsen opnår Kunden en ikke-eksklusiv, tidsbegrænset og brugsret til at anvende Tjenesterne, idet enhver brug heraf skal ske i overensstemmelse med nærværende betingelser samt med respekt af tredjemands rettigheder. 2.2 Kunden opnår ingen ejendomsret til Tjenesterne eller de herigennem leverede immaterielle rettigheder, og licensaftalen udgør ikke en aftale om overdragelse af immaterielle rettigheder. Alt materiale der stilles til rådighed for Kunden er immaterialretligt beskyttet af InfoCD eller dennes leverandører. 2.3 Udnyttelse af knowhow mv. InfoCD er berettiget til at udnytte enhver generel viden, herunder om informationsteknologi, ideer, koncepter, knowhow, data-håndtering, data-udvinding og teknik, som InfoCD måtte opnå i forbindelse med levering af Tjenesterne til Kunden. 2.4 InfoCD er uden ansvar for fejl og mangler ved software eller programmel leveret af tredjemand. 1

2 2.5 Kunden er forpligtet til at overholde licensvilkår for tredjemands produkter. Kunden er forpligtet til at holde sig orienteret og opdateret om licensvilkår for tredjemands produkter. 3. Levering 3.1 Software Når kunden er oprettet på systemet, anses levering som tilendebragt. Hvorefter opkrævning sker iht. indgået aftale. 4. Priser 4.1 Prispolitik De til enhver tid gældende priser for Tjenesterne fremgår af aftale indgået med kunden. Tillagt eventuelle pristal justeringer. Alle priser er ekskl. moms, andre skatter og afgifter. InfoCD kan med et forudgående varsel på 6 måneder ændre priser for allerede bestilte Tjenester. InfoCD kan dog uden varsel regulere priserne såfremt reguleringen kan tilskrives dokumentérbare prisændringer ved InfoCDs underleverandører, herunder prisændringer på ydelser og licensomkostninger. 4.2 Betalingsbetingelser Betalingsbetingelser er iht. indgået kontrakt. InfoCD er berettiget til at suspendere og tilbageholde Tjenesterne eller dele heraf i tilfælde af forsinket eller manglende betaling. 4.3 Abonnementer Opkrævning sker i henhold til indgået aftale. Abonnementet fornyes automatisk for en periode, med mindre InfoCD har modtaget en gyldig opsigelse fra Kunden 3 måneder før udløbet af den igangværende abonnementsperiode. Alle abonnementer faktureres kvartalsvist forud, hvis ikke andet er aftalt jf. særlig skriftlig aftale. 5. Overdragelse af aftalen Kunden kan ikke uden InfoCDs forudgående samtykke overdrage sine rettigheder og forpligtigelser efter Vilkårene. InfoCD kan overdrage sine rettigheder og forpligtigelser, helt eller delvist, til et selskab i samme koncern som InfoCD. Eller ved overdragelse af aktiviteter til anden side. 6. Opsigelse 6.1 Alle opsigelser af Tjenesterne skal ske via mail til InfoCD, eller InfoCDs samarbejdspartnere med angivelse af hvilke Tjenester der opsiges. Efter udløb af en eventuel bindingsperiode, kan aftaler af Kunden til enhver tid opsiges med 3 måneds varsel til udløbet af en abonnementsperiode. (Kalenderåret) 2

3 6.2 Sletning af data InfoCD er, fra opsigelsesperiodens udløb, berettiget til at slette alle data, der relaterer sig til de omfattede Tjenester. Kunden er selv ansvarlig for at initiere en eventuel flytning af data. Data kan efter aftale leveres til kunden på valgt medie/lokation. Omkostningen herfor afholdes af kunden. 6.3 Ønsker InfoCD at afvikle eller ændre væsentligt på specifikke Tjenester, kan InfoCD opsige sådanne Tjenester med et forudgående varsel på 6 måneder. 7. Reference 7.1 InfoCD er berettiget til i referencesammenhæng, på Portalen og relevante markedsføringsmaterialer at bruge Kundens navn og logo. Udfærdigelse af en egentlig referencehistorie kræver Kundens medvirken og godkendelse i det enkelte tilfælde. 8. Support 8.1 InfoCD yder daglig (mandag til fredag) kundesupport i tidsrummet 9.00 og 15:30, Kontaktinformation fremgår af portalen. InfoCD yder udelukkende support på egen infrastruktur og Tjenester, som InfoCD stiller til rådighed. InfoCD yder således ikke support på software installeret af kunden selv og software- eller anden data udviklet eller uploadet af kunden eller til kunden af anden tredjepart. Der kan forekomme særlige betingelser for support for hver specifik ydelse. Disse særlige betingelser vil fremgå af betingelserne for den pågældende Tjeneste. 8.2 Såfremt InfoCD alligevel assisterer en kunde med support på software undtaget fra support påtager InfoCD sig intet ansvar for følgerne af sådan support. 8.3 InfoCD forbeholder sig ret til at fakturere kunden til gældende timetakst for supporthenvendelser som kan tilskrives fejl ved kunden eller ved tjenester som ikke er leveret af InfoCD, eller fejlagtig brug af portalen. 9.Kundens medvirken 9.1 Adgangskoder Kunden er forpligtiget til at behandle dennes login og adgangskoder som værende strengt fortrolige. Kunden er ansvarlig for ethvert (mis)brug af dennes konto og for bestillinger foretaget via kundens bruger(e). 9.2 Informationer Kunden er forpligtiget til bistå loyalt ved implementering af Tjenesterne, herunder ved at give InfoCD de informationer som denne måtte anmode om (ii) deltage aktivt ved arbejdet med at implementere Tjenesterne. 9.3 Udstyr, systemer og forbindelse Portalen tilgås via en webbrowser, det forudsættes kunden har det nødvendige IT udstyr til at afvikle Tjenesterne. Det forventes, at kunden har en tidssvarende internetforbindelse. Kundens adgang til Tjenesterne kan påvirkes af forhold ved kunden, herunder svigtende internetadgang som følge af driftsproblemer ved ISP, netværksproblemer, strømsvigt. InfoCD bærer ikke ansvaret for driftsforstyrrelser som kan tilskrives kundens eller dennes øvrige leverandørers forhold. 3

4 9.4 Brug af server- og linjekapacitet Alle leverancer af Tjenester er baseret på en forudsætning af, at der ikke indgår ekstreme eller urimelige belastninger. Såfremt der opstår ekstreme eller urimelige belastninger vil InfoCD i dialog med kunden løse problematikken, idet InfoCD kan forlange, at forbruget reduceres. 9.5 Kundens data Kunden ejer og kan frit disponere over egne data i Tjenesterne. Eksport af kundens data skal ske inden aftalens ophør. Data kan eksporteres til et aftalt medie. Data kan til enhver tid rekvireres udleveret af kunden mod betaling af timeforbrug med den gældende timetakst. 9.6 Kundens ansvar Det er kundens ansvar at overholde alle givne retningslinjer både hvad angår skriftlige samt mundtlige vejledninger. Kunden er ansvarlig for, at oplysninger og data, til brug for etablering og ændringer i aftalen, er korrekte og fyldestgørende. InfoCD er ikke ansvarlige for mangler eller uhensigtsmæssigheder, som kan henføres til utilstrækkelige eller forkerte oplysninger fra kunden 9.7 Kundens misligholdelse I tilfælde af Kundens misligholdelse er InfoCD, såfremt Kunden ikke bringer misligholdelsen til ophør senest 8 dage efter modtagelse af påkrav herom, berettiget til at opsige licensaftalen med et varsel på en måned. I tilfælde af væsentlig misligholdelse fra Kundens side, kan InfoCD med øjeblikkelig virkning ophæve aftalen samt lukke for Kundens adgang til Tjenesterne Ansvar og ansvarsfraskrivelse 10.1 Ansvar InfoCD er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af InfoCD med de nedenfor anførte begrænsninger, som skal gælde uanset om ansvarsgrundlaget er uagtsomhed eller hviler på andet grundlag Indirekte tab mv. InfoCD er under ingen omstændigheder ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder, tab af data, tabt avance, produktionstab, tab relateret til uvedkommendes adgang til data og systemer, tab som følge af, at aftaler med 3. part falder bort eller misligholdes eller tab, som skyldes, at data eller informationer forsvinder eller forvanskes eller lignende, medmindre det godtgøres, at InfoCD har handlet forsætligt eller groft uagtsomt. 11. Tilgængelighed 11.1 InfoCD tilstræber en tilgængelighed i normal arbejdstid mandag til fredag på 100 %, men garanterer minimum tilgængelighed på 99,5 % - eksklusiv driftsnedbrud der på forhånd er varslet eller skyldes vedligeholdelser og installering af softwareopdateringer eller kan tilskrives tredjemands forhold, herunder ved uvarslede opdateringer mv. ved InfoCDs leverandører. 4

5 Tilgængelighed defineres som den tid, hvor InfoCDs infrastruktur er tilgængelig for kunden. Infrastrukturen anses også som tilgængelig hvor der er fejl på hardware, applikationer eller faciliteter på kundens lokation, uagtet om disse måtte være leveret af InfoCD Driftsnedbrud Ved driftsnedbrud forstås, at Tjenesterne er utilgængeligt via internettet pga. fejl ved InfoCDs datacenter, herunder netværksudstyr, servere, m.v., til og med snitfladen ved InfoCDs internetudbyder (ISP). 12. Force Majeure 12.1 InfoCDs forpligtelser i henhold til aftalen suspenderes i tilfælde af force majeure, fra force majeuren indtræder og til forhindringer ophører og InfoCD igen kan opfylde sine forpligtigelser. Ved force majeure skal forstås forhold, der ligger uden for InfoCDs kontrol og som ikke kan overvindes uden ekstraordinære høje omkostninger for InfoCD herunder strejke, manglende leverancer fra underleverandører, driftsproblemer forårsaget af kunden eller dennes leverandører, brand, hærværk, arbejdskonflikter, krig, oprør, terror, uroligheder, ændret lovgivning, forsinket eller forhindret tilførsel af råeller hjælpestoffer, mangel på elektricitet, ekstreme vejrforhold. Kunden er berettiget til at annullere den force majeure ramte aftale, såfremt dennes adgang til Tjenesterne er forhindret i mere end 30 kalenderdage. 13. Fortrolighed 13.1 InfoCDs personale og underleverandører skal iagttage ubetinget tavshed med hensyn til oplysninger vedrørende kundens forhold, som de får kendskab til i forbindelse med opfyldelse af denne aftale. For kundens personale, konsulenter, og andre, der bistår kunden pålægges tilsvarende forpligtelse med hensyn til forhold om InfoCD og dennes andre kunder. 14. Persondata 14.1 Såfremt InfoCD i henhold til Persondataloven bliver databehandler for kunden sker dette på følgende vilkår: InfoCD handler alene efter instruks fra den dataansvarlige(kunden). InfoCD iagttager de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at oplysninger omfattet af aftalen hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lov om behandling af personoplysninger. På anmodning fra kunden forsyner InfoCD, mod timehonorar, kunden med tilstrækkelige oplysninger til at denne kan påse, at de nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger er truffet. 15. Tvister, lovvalg og værneting 15.1 Denne aftale er underlagt dansk ret undtaget lovvalgsregler. Enhver tvist, som måtte opstå i forbindelse med denne aftale, skal afgøres i byretten ved InfoCDs hjemting. 16. Fortolkning 16.1 I tilfælde af uoverensstemmelser mellem denne aftale og øvrige Vilkår skal nærværende aftale danne grundlag for fortolkningen og således have forrang. 5