fm-enheden logistik køkken rengøring portører vaskeri

Transkript

1 fm-enheden logistik køkken rengøring portører vaskeri

2 2

3 fm-enheden Facility Management En del af behandlingen Enheden for Facility Management, i daglig tale kaldt FM-enheden, består af fem sektioner samt en mindre tværgående stabsfunktion, der alle leverer ydelser af den højeste kvalitet, således at de kliniske afdelinger på hospitalet har de bedste forudsætninger for at kunne udføre deres arbejde alt sammen til gavn for patienterne. Størstedelen af de 600 fastansatte i FM-enheden har ikke selv direkte patientkontakt, men de arbejdsopgaver vi udfører, er alligevel en essentiel del af deres behandlingsforløb. Det er portørerne, der kører patienterne mellem afdelingerne og operationsstuerne. Logistik leverer mad til patienterne, som er tilberedt i vores køkken. Rengøringen sikrer et rent og behagelig miljø, hvor smittespredning forebygges, og vaskeriet sørger for at levere rent linned, patienttøj og uniformer til fem af Region Hovedstadens hospitaler. Selvom sektionerne i FM-enheden har vidt forskellige arbejdsområder, er det alligevel samarbejde, der driver værket. Vi forstår, hvor vigtig hver arbejdsopgave er for den samlede enheds funktionalitet og dermed hele hospitalets. Derfor arbejder vi også hele tiden målrettet mod at optimere vores arbejdsgange og videreudvikle vores medarbejderes kompetencer, så vi kan yde den bedst mulige service og opgaveløsning for vores brugere. FM-enheden er nemlig ikke bare en serviceorganisation; vi er en del af selve behandlingen. 3

4 Kære læser Velkommen til en af Danmarks smukkeste arbejdspladser, hvor historiske træer og smukke unikke bygninger danner rammen midt i storbyen. At arbejde lige netop her skaber en helt speciel ånd, som vi i Facility Management enheden understøtter ved at levere rettidig service i god kvalitet, hvilket bidrager til et godt og effektivt arbejdsmiljø, samtidig med at det efterlader et afgørende indtryk for de borgere, der har deres gang på Bispebjerg og Frederiksberg hospital. Jeg er som øverste chef optaget af at studere den service og sammenhængskraft vi dagligt leverer til vore kunder. Som en af landets største serviceorganisationer, er det for mig som helhed altafgørende at være på forkant med udviklingen indenfor vores kerneydelser så vi dermed altid yder det optimale i forhold til det tildelte budget. Det handler om sandhedens øjeblik; det øjeblik, hvor borgeren eller en hospitalsafdeling møder Facility Management enheden på Bispebjerg og Frederiksberg hospital, repræsenteret ved en konkret medarbejder, der udfører en konkret opgave. Disse millioner af sandhedens øjeblikke skaber et samlet billede af den service og den kultur, som er varemærket for Facility Management afdelingen på Bispebjerg og Frederiksberg hospital. En kultur, som vi i fællesskab løbende forsøger at udvikle gennem en fælles servicekultur på tværs af alle vores sektioner. Facility Management enheden er en organisation med løbende fokus på udvikling af medarbejdere og organisationen i bestræbelserne på at underbygge det optimale patientforløb til glæde og gavn for patienterne og vores samarbejdspartnere. De bedste hilsner 4 Lars Falk FM chef

5 5

6 6

7 Fakta: Køkkenet har 40 medarbejdere Køkkenet producerer mad til patienterne på både Bispebjerg og Frederiksberg Hospital. Der indkøbes årligt ca. 964 tons fødevarer. Vi samarbejder med borgerrådet på Bispebjerg og Frederiksberg Hospital, der mødes et par gange om året for at teste og komme med input til madkoncepterne Køkkenet på Bispebjerg Hospital var det første i Region Hovedstaden til at installere en BioTrans-affaldskværn, som omdanner madaffald til biogas Køkkenet køber ca kilo frugt og grønt ind om året køkken Hospitalsmad har længe haft ry for at være kedelig, smagsløs og snarere noget patienterne spiser af behov end af lyst. Den opfattelse ønsker vi at gøre op med. Vi synes nemlig, at maden skal være en oplevelse for patienterne, og ambitionen er, at den mad vi serverer både skal være indbydende og nærende. Vi har derfor stor fokus på økologi og bæredygtighed, og i 2015 opnåede køkkenet på Bispebjerg Hospital bronzemærket i økologi. To år efter blev dette til et sølvmærke. Det skyldtes blandt andet, at vi samme år omlagde alt vores forbrug af frugt og grønt til økologi, hvilket også betyder, at vi følger sæsonerne i de retter vi tilbereder. 7 I køkkenet bestræber vi os på hele tiden at udvikle maden i en innovativ retning, således at vi ikke kun vækker patienternes appetit, men også deres nysgerrighed. Vores retter er udviklet i samarbejde med særligt udvalgte anerkendte kokke og konditorer, der henholdsvis udfordrer patienternes forventninger til velkendte retter og præsenterer dem for nye madoplevelser. De lune retter serveres for patienterne til frokost, mens vi til aften tilbereder flere typer frisk smørrebrød, hvor der kræses for ikke kun variationen og nuancerne i den samlede smagsoplevelse, men også det visuelle udtryk. Det tror vi på giver en større lyst til maden. Enhedschef Køkken, Michael Allerup-Nielsen: Maden er rigtig vigtigt når man er syg. Derfor prioriterer vi økologi og friske råvarer højt i vores produktion.

8 8

9 Fakta: Der er 67 ansatte i logistiksektionen Der foretages omkring varebestillinger fra regionslageret om året Der køres årligt omkring kørsler med madvogne Der afhentes årligt blodprøver (dagligt mellem 7 15) Logistik håndterer kilo affald om året, svarende til 800 lastbiler heraf er kilo genanvendeligt logistik Logistiksektionen er højst sandsynligt den sektion, som de færreste patienter ved, hvad beskæftiger sig med. Det betyder dog ikke, at logistikken ikke udgør en vigtig del af den pleje og behandling, der udføres tværtimod er den en enormt vigtig brik i den samlede helhed. 9 Logistiksektionen er ansvarlig for forskellige distributionsopgaver på Bispebjerg og Frederiksberg Hospital, herunder flere, der vedrører patienterne. Det er bl.a. udbringning af mad til afdelingerne, kørsel af prøver, uddeling og afhentning af post, affald, medicin-, linned- og sengekørsler samt levering og opfyldning af bestilte varer via vores forsyningsteam. Logistiksektionen er også ansvarlig for administration af henholdsvis uniformsbutikkerne og personalegarderoberne, der på et år håndterer omkring stykker rent tøj. At logistikken en afgørende faktor for et velfungerende hospitalsmiljø, understreges yderligere af den nye laboratorieog logistikbygning, der opføres som en del af byggeriet til Nyt Hospital & Ny Psykiatri Bispebjerg. Hvor man tidligere har arbejdet med forskellige logistikløsninger og vareleverancer flere steder på hospitalet, bliver alle leverancer fremadrettet samlet ét sted. På den måde skabes der et bedre overblik over de indkomne varer, ligesom det bliver muligt at planlægge leveringerne til de enkelte afdelinger, når det bedst passer dem. Enhedschef Logistik, Henrik Louw Møller: Vi binder trådene sammen i fremtidens hospital. Vores mål er at levere den bedste service til hospitalets afdelinger. Det kræver, at vi hele tiden udvikler os og er åbne for fremtidens nye løsninger.

10 10

11 Fakta: Rengøringssektionen blev en del af FM-enheden d. 01/ Sektionen varetager dagligt rengøringen på Bispebjerg Hospital (somatikken og psykiatrien) og Frederiksberg Hospital (somatikken) Der rengøres dagligt kvadratmeter på de to hospitaler Al rengøring udføres efter de gældende standarder rengøring Med sine over 200 medarbejdere er rengøringen den største af de fem sektioner. Det lyder måske som mange ansatte for en enkelt sektion, men tager man arbejdets omfang og betydning i betragtning, forstår man, hvorfor de mange hænder er nødvendige. Rengøringen på hospitalet er nemlig altafgørende for patientsikkerheden. Gennem en effektiv rengøring forhindres smittespredning og infektioner, således at både patienter, pårørende og ansatte færdes i et sikkert miljø. 11 For at sikre kvaliteten af rengøringen, kontrolleres den årligt af en ekstern auditør. Derudover foretager vi løbende interne målinger, og vi arbejder målrettet for hele tiden at effektivisere vores service. Eksempelvis har vi indført robotgulvvaskere på udvalgte afdelinger, som både er vandbesparende og giver et ensartet resultat. Men det vigtigste tiltag er, at vi videreuddanner alle vores ansatte husassistenter til rengøringsteknikere. Dette sikrer ikke blot en bedre opgaveløsning på hospitalet, men giver også vores medarbejdere mulighed for at videreudvikle sig rent fagligt. Rengøringen varetager også forskellige serviceopgaver, heriblandt vinduespudsning, desinficerende behandlinger samt sengevask og sengeredning faktisk produceres der op til 180 rene senge i døgnet. På enkelte afdelinger fungerer rengøringspersonalet også som madværter, der klargør og anretter mad og drikke til patienterne. Enhedschef Rengøring, Peter Simonsen: Det er rengøringens vigtigste opgave er at sikre, at både patienter og ansatte færdes i et klinisk sikkert miljø, ved at afbryde smitteveje og forhindre infektioner.

12 12

13 Fakta: Der er 145 ansatte hos portørerne På et år kører portørerne over patienttransporter Portørerne responderer på omkring 200 hjertestopkald om året Der bliver dagligt kørt omkring 120 patienter til røntgenundersøgelse Aftenholdet vender patienter mindst gange om året for at forhindre tryksår portører Portørerne er den faggruppe, der har mest direkte kontakt med patienterne. De er ansvarlige for patienttransport, de bistår det kliniske personale i at hjælpe patienterne i forbindelse med undersøgelser, og de assisterer besøgende med at finde rundt på hospitalet. 13 Netop at forbedre servicen overfor både patienter og pårørende er noget, vi hos portørerne arbejder målrettet mod. Vi har for eksempel driftsat en informationsbil, der kører rundt på Bispebjerg matriklen og tilbyder hjælp til at finde vej samt transport til gangbesværede patienter. Et andet tiltag er et nyt portørsystem kaldet Task Management, som blev indført i Formålet er at sikre, at det er den portør, som er nærmest opgaven, der bliver tilkaldt, så vi på den måde nedbringer ventetiden for patienterne. Kort sagt sikrer vi, at det er den rette portør på rette tid og rette sted. Ligeså vigtigt som at optimere servicen er det for os at løfte og kompetenceudvikle vores portører. Ved at tilbyde de ansatte videreuddannelse, giver vi ikke blot dem muligheden for at rykke sig fagligt, men sikrer også, at vi kan servicere fremtidens nye opgaver på et moderne og højteknologisk Bispebjerg Hospital. Enhedschef Portører, Dennis Imre Østerberg: Portørernes vigtigste opgave er at understøtte det ideelle patientforløb. Det betyder, at vi skal sikre en løbende og effektiv efter- og videreuddannelse for portørerne, så de hele døgnet kan understøtte patienternes og afdelingernes behov for hurtig assistance samt en god service.

14 14

15 Fakta: Der er lige over 100 ansatte i centralvaskeriet Der vaskes omkring uniformer på daglig basis Der produceres omkring tons vasketøj om dagen Da man i 2016 indførte nye uniformer i Region Hovedstaden, blev de udfasede uniformer doneret til hjælpeorganisationer i forskellige u-lande vaskeri Vaskeriet er en helt unik størrelse, fordi det ikke blot servicerer Bispebjerg og Frederiksberg Hospital, men har en bredere funktion. Det fungerer nemlig som Region Hovedstadens centralvaskeri, hvilket betyder, at der vaskes for ikke blot Bispebjerg og Frederiksberg Hospital, men også Rigshospitalet, Amager og Hvidovre Hospital. Når der skal vaskes linned, patienttøj og uniformer for fem hospitaler, betyder det selvfølgelig også, at der er enorme mængder vasketøj, der ugentligt kommer igennem vaskeriet nærmere bestemt 95 tons, som alt sammen vaskes, tørres, presses og foldes, inden det bliver leveret tilbage til de respektive hospitaler. 15 Mange af arbejdsopgaverne i vaskeriet er hårde og fysisk krævende. Derfor indgår medarbejderne i en rotationsordning, hvor de flere gange om dagen skifter arbejdsstation. På den måde forhindres overbelastning, samtidig med det giver den enkelte medarbejder mulighed for at udvikle sig fagligt ved løbende at prøve flere forskellige opgaver. Vaskeriet har stadig hjemme i den oprindelige vaskeribygning, som blev bygget i Bygningen er fredet, men er dog blevet om- og tilbygget for at kunne håndtere de store mængder vasketøj, der dagligt kommer igennem. Enhedschef Centralvaskeriet, Svend Aage Christensen: Hos vaskeriet er vægten lagt på kvalitet og korrekt håndtering, således at de varer vi leverer til afdelingerne medvirker til optimal patientbehandling.

16 16

17 Fakta: Økonomi og ledelse består at 8 ansatte Årligt udarbejdes der budgetlægning af mere end 210 mio. kr. Økonomi og ledelse udvikler og afholder årligt kurser og seminarer for henholdsvis ledere og ansatte Der udføres controlling af 650 ansattes lønforhold Årligt udføres der fakturaflowsanalyser af fakturer af FM-enhedens samlede fakturaer økonomi og ledelse Økonomi og ledelse er FM-enhedens stabsfunktion, som arbejder med enhedens overordnede økonomi, med HR-opgaver og ledelsesudvikling; kort sagt områder, der støtter FM s øvrige sektioner, så de har de bedste forudsætninger for at kunne udføre deres arbejde. Vi støtter både medarbejdere og ledere, ikke kun ved at løse opgaver i hverdagen, men også i deres faglige udvikling. Dette gør vi bl.a. ved årligt at arrangere seminarer for fagchefer, driftsledere og tillidsrepræsentanter, hvor vi over flere dage styrker den faglige bevidsthed og samarbejdet gennem øvelser, lege og undervisning. 17 Vi sikrer den samlede enhed en stabil økonomi over en længere periode ved at sørge for, at ledelsen hele tiden har et korrekt økonomisk grundlag at arbejde ud fra. Det gør vi f.eks. ved at udarbejde investeringsplaner og prognoser for alle fem sektioner, så de hele tiden er på forkant med eventuelle udfordringer og kan planlægge fremad. På den måde styrker vi FM-enhedens fælles mål om fremdrift. Stabschef Henrik Duvier: Stabsfunktionens primære opgave er, at alle ledere indenfor organisationen kan træffe beslutninger på et oplyst grundlag, primært igennem god ledelsesinformation som formidler rettidig, modtagerorienteret og forretningsrelevant information på basis af koblinger af henholdsvis hr-, økonomi-, strategi og fagdata.

18 18

19 Kontakt FM-enheden Bispebjerg Hospital FM-enheden Esther Ammundsens Vej 29C 2400 København NV FM Køkken Telefon Mandag fredag mellem Lageret (køkken) Telefon Mandag fredag mellem FM Logistik/FM Portører Afsnitssekretær Mariane Katrine Danvar Telefon Mandag tirsdag og torsdag fredag mellem FM Rengøring Afdelingschef Camilla Bitz Telefon Mandag til fredag mellem FM Vaskeri Assistent Anne Dorte Nielsen Telefon Mandag fredag mellem FM Økonomi og Ledelse Ledelseskonsulent Nikita Rasmussen Telefon: Mandag fredag mellem Yderligere informationer kan findes via Bispebjerg Hospitals hjemmeside under Afdelinger - FM-Enheden. Her kan du også finde mere om vores arbejdsområder samt læse de seneste nyheder fra de enkelte sektioner. 19

20 Bjørnbøl Grafisk design