Fokusgruppe-test Oktober 2006

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Fokusgruppe-test Oktober 2006"

Transkript

1 Fokusgruppe-test Oktober 2006 i projekt: Den selvbetjente biblioteksfilial Ubetjent åbningstid i lokalbiblioteket

2 Projektets titel: Den selvbetjente biblioteksfilial Afholdelse af udvidet fokusgruppe test 2006: Mogens Larsen Karen Thomsen Silkeborg Bibliotek Karin Svendsen Gjern Bibliotekerne Deltagere i udvidet fokusgruppe test: Brugerpaneler bestående af låner fra Silkeborg Bibliotek låner fra Gjern Bibliotekerne

3 Indhold Selvbetjente Biblioteksfilial 1 Baggrund og formål for projektet 1 Udvidet fokusgruppe test 1 Sammenfatning 2 Afholdelse af fokusgruppe test 2 Resultater 2 Forløbet 3 Oprettelse af lånerkort 3 Låner scenarier 4 Døråbning 4 Hjælp af personale via infostander 4 Info ved infostander 5 Informationer med log ind 6 Log ind, Log ud fra infostander og www (søgesiden) 6 Lukning af bibliotek 7 Dobbelt opkald til personale via infostandere 7 Personale på fjernvagt Hovedbibliotek 7 Vagtskærmen 7 Fokusgruppe diskussion 8 Behov og anvendelse 8 Tryghed 9 Hjælp fra personale 9 Alarm 10 Overvågning 10 Løs diskussion 10 Generel sekvens af billedindtryk fra testene 11 Bilag 2: Tidsplan 13 Opgavefordeling til test Bilag 3: Introduktioner 15 Velkommen 15 Intro for både lånere og personale 15 Dagens program 16

4 Bilag 4: Interviewguide til test 17 Låner 17 Personale på Hovedbibliotek 18 Bilag 5: Interviewguide til fokusgruppe 19 INTRO for både låner og personale 19 Lånere 19 Personale 19 Bilag 6: Deltagere 20

5 Selvbetjente Biblioteksfilial Baggrund og formål for projektet Silkeborg Bibliotek overtog 1. april 2004 drift af Gjern Bibliotekerne (5 biblioteker fordelt i 5 små lokalsamfund) i en periode på foreløbig 3 år. Denne periode udløber derfor samtidig med, at strukturreformen med sammenlægning af kommuner og dermed biblioteker træder i kraft og dermed er bibliotekerne i Silkeborg og Gjern fusioneret. Projekt "Den selvbetjente biblioteksfilial" undersøger mulighederne for at supplere de eksisterende åbningstider i filialerne og kan derfor være grundlag for en større synlighed for de små biblioteker i de nye kommuner. Ny teknologi kan bruges til bl.a. at give adgang til en række funktioner og services, som det førhen kun var muligt at opnå ved fysisk fremmøde på det almindelige bibliotek, og den ny teknologi giver endvidere mulighed for at indføre en høj grad af selvbetjening i de små filialer. Perioder med selvbetjening supplerer den øvrige åbningstid, og vil betyde at service og udnyttelsesgrad optimeres. Udvidet fokusgruppe test Som led i projektet Den selvbetjente Biblioteksfilial har der været arbejdet med en prototype for det teknologi, der skal etableres, hvis ubetjent åbningstid skal kunne realiseres, både i relation til det sikkerhedsmæssige, men også med henblik på at få et system, der også er attraktivt for brugerne. Efterår 2006 blev der derfor afholdt en udvidet fokusgruppe test af prototypen. Formålet med den udvidede fokusgruppe test er at undersøge, hvordan de to målgrupper: lånerne og personalet vurderer konceptet i sin nuværende form (prototype) inden en eventuel opstilling til mere detaljeret test i et lokalbibliotek. Den udvidede fokusgruppe test ser derfor på om og hvordan konceptet vil påvirke brugernes behov for adgang til biblioteket bør fungere på bibliotekerne i dagligdagen, hvis det skal have relevans vil betyde nye organisatoriske behov, hvis det skal fungere optimalt for både brugere og personale. Og resultatet vil give informationer til endelig finpudsning af de teknologiske elementer vurdering af de organisatoriske tiltag, der skal etableres i den større test. Som Bilag 1-5 findes beskrivelse af de materialer, der blev brugt til den udvidede fokusgruppe test, der blev afholdt i Corduras lokaler. November 2006 Side 1

6 Sammenfatning Interviewguide i bilag 3 og 4 blev ikke fulgt slavisk, men var en huskeliste til ordstyrer og logger. Derfor er deltagernes holdninger til de enkelte emner opstået undervejs i møderne, og herunder er de så efterfølgende holdt sammen i de emner, der fremgår af interviewguiden. Afholdelse af fokusgruppe test Der var fundet 2 lånere og 2 personaler til at deltage i den udvidede fokusgruppe test hos Cordura i Århus. Testen skulle afholdes her, da udstyret endnu ikke var sat sammen i den endelige model, der skal stilles op i et lokalbibliotek ultimo november. Men projektet havde vurderet, at det var vigtigt inden denne opstilling, at få testet udstyret og dets brugervenlighed for at kunne rette ind efter brugerreaktionerne. Der var fælles transport for alle brugere og en af projektdeltagerne. Resultater Da dette er et pilotforløb for den egentlige test on-location, og da brugerskaren er meget lille, vil det ikke være metodisk korrekt at lave en traditionel resultatbeskrivelse. De opsamlede resultater skal ses som elementer i et konkret forløb, og ud af disse kan så vurderes i projektet, hvilke ting, der skal ændres, justeres før den endelige test on-location. Afsnittet med resultater og konklusioner er derfor erstattet af en beskrivelse herunder af forløbet. November 2006 Side 2

7 Forløbet I dette kapitel gives en detaljeret gennemgang af forløbet. Notation: Projektdeltagernes spørgsmål skrives med kursiv Brugernes kommentarer skrives i Forløbet startede med en kort introduktion til konceptet. Oprettelse af lånerkort Dette skal kunne ske på både hovedbibliotek og lokalbiblioteket. Der forklares og vises, hvordan man (efter flere forsøg) kan få oprettet ny låner: Skan eller Indtast Cpr/nr eller aflæsning fra sygesikringsbevis. I praksis viste læseren sig ikke at være god nok, men måske var det også kombinationen til chiplæseren Klik på Næste. Det betyder, at der skrives en label ud. Registrering af label og en chip ved at lægge chip på chiplæser. Problem: Chiplæser kunne ikke læse chip. Det viste sig senere, at det var fordi, der var brugt en type chip fra andet forsøg, så nogle af chip-felterne havde ikke-acceptabelt indhold i forhold til den test software gør for at validere om chip er god nok. Har man læst chip en en gang før får man advarsel om at den er læst. Label bruges til at skjule/klistre over chip på et lånerkort. November 2006 Side 3

8 Kommentar fra lånerne Der bør stå et telefonnummer på det lånerkort, hvor man kan ringe til, hvis der er problemer på lokalbiblioteket og/eller med at komme ind Kommentarer fra personale Lånerkort til selvudlån skal være lavet først Låner scenarier Kort introduktion til opstillingen. Nu forestiller vi os, at du kommer til biblioteket i den ubetjente åbningstid fordi du har fået besked om nogle bøger, du har reserveret. Og samtidig vil du så lige kigge, om der er noget læsestof til weekenden. Døråbning Du starter med at ville ind på biblioteket. E starter med at prøve at komme ind på biblioteket, mens C ser på. E: Hvordan vender jeg mit kort? Systemet timer ud E: Skal jeg lægge det? I andet forsøg lykkes det, og brugeren kommenterer: E: Der skal stå, at jeg skal tage mit kort igen Hjælp af personale via infostander Du leder lidt rundt for at finde de bøger, der skulle stå til dig, men finder dem ikke. Hvad så? Kan du få hjælp? Nu hørte du før, at man kan få video-kontakt med hovedbibliotekets personale, lad os prøve det. Hvordan vil du prøve det? E: Jeg ville bare ringe op Hun opdager ikke touchskærm (for at betjene knapper på skærmen) E: Jeg ville bare bruge mus Har de åbent? E: Det står der (åbningstider i status-linjen) Der vises på skærmen, at der er forbindelse til hovedbiblioteket og E spørger, hvor de reserverede bøger er og får svar fra personalet der. E: Hvor lang tid har jeg forbindelsen? Forsvinder hun, når jeg går? Hun går bare væk fra skærmen, og da hun kommer tilbage, har personalet lagt forbindelsen igen. E ringer op igen: Tak for hjælpen. Hun finder ud af at afbryde forbindelsen til personalet. Spørgsmål om mulighederne for at få anden hjælp: November 2006 Side 4

9 C: Hjælp ville gerne have, at det er information om den bog, hun har lagt på, men tror ikke helt på det: C: Det er ofte men ikke får et svar man kan bruge i hjælp, det er ofte indlysende ting der skrives, så det vil være bedre med en on-line, f.eks. chat med dem eller biblioteksvagten C: Så jeg ringer op Hun holder sin bog op foran kameraet igen Jeg vil gerne have lidt informationer om den IngerB: Jeg skal lige slå op hvad jeg har på den Søger efter bogen og læser informationerne om den. Prøver at vise, at man kan lægge bogen på pladen, men brugerne ser ikke, at personalet så kan se faustnummer. C: Jeg ville bare holde den foran kameraet E: Jeg ville ikke gætte på, at det når til hovedbiblioteket (fra pladen) E: Smart at man får lånerstatus, så slipper man for at låne den for at se det (på kvitteringen) Hvilke oplysninger ville du forvente fra bibliotekaren fra hovedbiblioteket? C: At de kan give intuitive svar, de skal være lokalkendt, og f.eks. kunne guide mig til hylde med mere om samme emne Info ved infostander Prøv at finde en bog, du ikke kender, men som du kunne tænke dig at få noget at vide om, hvad ville du gøre: Du går til Infostanderen med bogen C kommer til med en bog om London. C trykker på WWW-knappen, klikker sig i søgesiden ned gennem kategorier til hun når til kategori London E: Du har lige været i praktik, for mig er informationer om bøgerne noget med gamle kartotekskort jeg ville ikke tænke over at bruge det her. Ville det være nok at få de informationer, som bibliotekssystemet giver dig? E mener, at hun ville gå ud igen. C ringer op til personale uden problemer Knud: Hvad vil du vide, vis mig den lige? C holder bogen op foran kameraet. Cordura forklarer om det fysiske set op ved at gøre opmærksom på pladen (med chiplæser) ved skærmen E bliver inspireret, lægger sit kort plus sin bog på pladen (Hundehoved). E: Aha, det vil jeg kunne bruge til meget mere end teknikken som kommentar til biblioteksposten + Andre, der har lånt November 2006 Side 5

10 E: Fint med teknikken, men kun til akut hjælp, jeg vil hellere vente til en anden dag med betjening det er hyggeligt, inspirerende mere end det sociale aspekt Ser på beskrivelsen af Hundehoved: Skjul hvad er det? ( om folde ud/ind panelerne med lånerinfo) E: Kan ikke se, at jeg har brug for skjul Nå, det ved jeg måske godt alligevel E prøver en bog Havefryd på pladen, ingen særlig visning: Den korte info vil være nok for mig E lægger Hundehoved på igen. Karen spørger til, hvad det er man ser i Andre, der har lånt E: Nogle ligner, nogle kender jeg. C: Kan måske være samme emne? E: Nej, det passer ikke helt Karen fortæller om indholdet og lidt om inspiration generelt. E: Der skal stå Inspiration til læsning ellers er det ligegyldigt, når jeg ikke kender de, der har lånt de andre Informationer med log ind E opfordres til at finde ud af om hun kan låne den bog hun har lagt på pladen og hun lægger lånerkort på har problem med, at man skal ramme tasterne på touch-skærmen, men det lykkes. Klikker på Lånt materiale og Vis - og får sin lånerstatus: E kigger lidt: Prøver at finde ud af om jeg så har lånt den nu nej. Heller ikke under reservationer Så kan jeg ikke låne den her det skal stå meget tydeligt: Hvis du vil låne den, skal du gå til låneskranken E lægger Hundehoved på (sammen med lånerkortet) : Hvordan får jeg nu den væk igen (lånerstatus) finder ud af ved et tilfælde, at den foldes ind igen. C lægge nu en bog (og lånerkort) på pladen og får vist sin lånerstatus: C: Smart, at man kan se det direkte her Jeg ville ikke tro, at jeg kan låne her, for det ligner bare den liste man får på hovedbiblioteket (ved udlån), så det skal stå, hvor man låner Log ind, Log ud fra infostander og www (søgesiden) C fjerner sit lånerkort uden at opdage, at hun dermed logger ud. November 2006 Side 6

11 Hun lægger 2 bøger på samtidig og efter lidt forsøg konstaterer hun, at det er den, der sidst lægges på, der vises information om. Hun bruger www for at finde mere og genkender søgesiden. C: Ville have forventet at begge blev vist, det er jeg vant til (i selvudlån) Hun opfordres til igen at lægge sit lånerkort på: ingen forskel i informationen C: Ville forvente, at når jeg lægger kortet på, er jeg på - ikke at jeg er logget ind på søgemaskinen Prøver at fjerne lånerkortet igen, og konstaterer, at hun ikke logges af søgesiden: C: Ville forvente, at jeg så logges af igen, når jeg fjerner kortet E finder ud af at bruge logout Lukning af bibliotek Pludselig kommer en tekst på skærmen: Lukket Forvirring over at det sker så pludseligt: Ville tro, at det er en computerfejl, for jeg ville slet ikke selv holde øje med klokken. De skulle måske sende en pop-up med advarsel om, at de lukker om 10 min Dobbelt opkald til personale via infostandere Begge brugere prøver samtidig at ringe op til personale. Det giver tekniske problemer, nr. 2 der prøver lykkes aldrig forbindelsen afbrydes konstant. Derefter den fælles diskussion mellem brugere og personale. Personale på fjernvagt Hovedbibliotek Personalet går til deres PC er. Og efter introduktionen starter de så: Nu forestiller vi os, at du kommer til biblioteketog skal vagt i den ubetjente åbningstid for lokalbiblioteket. Vagtskærmen Kommentarer til vagtskærmen generelt: Det resulterer i mange spørgsmål af organisatorisk og teknisk art: Efter lukketid? er døren låst, og man kan ikke taste sig ind Automatisk lukning efter tid skal der ikke også automatisk åbning? Nej, for der skal være sikkerhed for at personale har accepteret at passe vagt, og at filialen er klar Kan videobillederne på vagtskærmen blive større? Nej, men måske vil man senere kunne dobbeltklikke/zoome ind Hvad hvis alarmen går? låneren videooptages Modtag opkald-knappen er lidt lille Der skal nok en lille lyd på, så man hører, at der er opkald Telefonen skal nok først blive rød, når den ringer Mikrofonen er ikke god nok headset anbefales Hvad nu hvis serveren ikke er forbundet derude. Vi skal vide hvem der skal/kan kontaktes Hvis flere filialer kobles på, skal man kunne se hvilken filial opkaldet kommer fra November 2006 Side 7

12 Lånerfeltet i skærmbilledet: Er der nogle af informationerne, du kan bruge fra brugeren ud over de, som systemet viser dig? Det skal markeres bedre, at der er tale om touch-skærm Måske en bedre idé, at der vises faustnummer på det materiale brugeren lægger på pladen Er det så muligt at få titlen op, (så vagten ser) både faustnummer og titel? Besvarelse af opkaldet. Personalet kan ikke ringe tilbage til låneren: Man skal finde ud af tingene her og nu. Håndtering af skærmen virker ikke svært/afskrækkende, men vagthavende skal kende filialen fysisk, da de nok vil blive spurgt ud om konkrete emners placering i rummet. Vi skal lære vagthavende, at det er vigtigt at præsentere sig til kameraet Fokusgruppe diskussion Der er selvfølgelig forskellig synsvinkel alt efter, om man er personale eller låner, men der blev lavet en fælles afsluttende diskussion, hvor det gik på, hvorvidt både lånere og personale synes der er muligheder i det begreb ubetjent åbningstid. Synes den ene af parterne, at det ikke er brugbart af den ene eller den anden grund, vil det aldrig blive velfungerende lige meget hvilke tekniske finurligheder der laves. Tilsvarende kan alle de tekniske finurligheder i sig selv gøre, at det slet ikke kan bruges. Derfor fik deltagerne ved diskussionen næsten enslydende spørgsmål, som så blev diskuteret og modsvaret. Behov og anvendelse 1. Til lånere: Ville du have behov for at komme i ubetjent åbningstid? C synes, at det kunne være smart at kunne komme og hente ting, når der ikke er personale: På hovedbiblioteket går jeg jo bare ind og henter og går ud igen 2. Til lånere: Ville du bruge det, hvis det fungerer sådan ca. som det du har oplevet? Hvorfor? Begge mener, at der er behov for at det personlige lånerkort med chip kan bruges til at hente materialer til hele familien (kan man måske i DDELibra 9.6?) E: Det er vigtigt, at der er nogen, der kender de fysiske rammer E: Personalet skal også kunne instruere i brugen af computeren E: Jeg kunne godt tænke mig, at der stod, hvem man taler med på hovedbiblioteket, for det er rart at komme til den samme igen efter 5 min, for ikke at skulle forklare det hele igen November 2006 Side 8

13 Cordura: Det kunne gøres ved at vagten følger en personale Mere personligt, skal personalet præsentere sig for brugeren ved opkald. Til personale: Ville du besvare opkald, eller ville du håbe, at din kollega på vagt tager det, ud fra det du har oplevet? Hvorfor? K&I: Ville gerne kunne ringe tilbage senere, men det er problem, for låneren kan være gået og personalet kan ikke se hvem, der ringer op. Til personale: Ville du som personale føle, at du kan håndtere den form for personlig assistance, som systemet lægger op til (bortset fra fejl)? I B: Det er ikke svært, kameraet er lidt K: Der er brug for en indretningsplan, så personalet kan se, hvor de enkelte kategorier af materialer er rent fysisk på filialen Tryghed 3. Til lånere: Hvordan ville du reagere, hvis der kommer en ubehagelig låner ind, mens du er der? E: Venter til i morgen, hvis der opholder sig nogle, jeg ikke bryder mig om C: Jeg ville gerne kunne sige det til nogen, hvem ringer jeg til? E: Det bør ikke være personalet, men et vagtfirma Cordura: Det bør stå på døren ved indgangen, men nok også på lånerkortet. Personale: Hvordan ville du reagere, hvis der kommer en ubehagelig låner ind, mens du har vagten? K: Så vil man sende nogen derud og/eller kontakter dem bagefter man har lånerkort på mindst en af dem Cordura: Man bør nok have orienteret politiet om, at man har en ubetjent åbningstid 4. Til lånere: Hvordan ville du reagere, hvis du kommer forbi ude på gaden og ser, at der er underlige personer inde? C og E: Der er brug for uden for biblioteket og på lånerkortet at have et telefonnummer på et sted man kan ringe hen, hvis noget ikke er som det skal være eller hvis man får brug for akut hjælp. Det kunne f.eks. være et vagtfirma (uden for hovedbibliotekets åbningstid) Til personale: Hvordan ville du reagere næste dag, hvis der har været problem? Kan man se på overvågningskameraet fra hovedbiblioteket? ja via det sikre netværk K: Man burde kunne ringe ind til en telefonsvarer om problemer, så kunne personalet lige lytte den igennem næste morgen inden de tager ud til filialen for at være forberedt Hjælp fra personale 5. Til lånere: Ville du bruge opkald med video-kontakt for at få hjælp til brug af biblioteket? E: Der vil nok ikke blive ringet meget fra infostanderen, lånerne vil hellere vente på rigtig åbningstid November 2006 Side 9

14 E: Ville nok bruge pladen først kun til specielle ting C: Føler sig lidt begrænset af maskiner, så kun ved akutte ting alt andet kunne vente C: Hjælp er mere om det man kan, har mere brug for tip og tricks, f.eks. hvordan logger jeg ud, men også mere Begge ville være mest trygge, hvis de ved, at vagtpersonalet er en person de kender i forvejen. Alarm 6. Til lånere: Hvordan ville du reagere, hvis alarmen går, fordi du ikke har fået registreret et lån ligesom det kan ske på biblioteket i åbningstid E: Bliver forskrækket, hvis alarmen går vil gå lidt i panik rigtig træls!! Begge mener, at de ville gå i panik over, hvordan de kunne få den slået fra igen og om der kom politi mere end over, at der går en alarm (det kender man godt i fejlsituationer) Til personale: Hvordan ville du reagere, hvis alarmen går, fordi en låner ikke har fået registreret et lån ligesom det kan ske på biblioteket i åbningstid? Hvem skal følge op på tingene dagen efter, når nogle materialer ikke er blevet udlånt? Skal/kan Infostander og/eller gate afsløre, hvilket materiale, der udløste alarmen? I B: Må have en rutine for hvordan man næste dag skal kigge i en liste med hændelser Man ved kun hvem der er gået ind, ikke mere Karin: Det kan blive sådanne ting hele projektet falder på Kobling i Infostander med check af udlån er uden for projektet. Overvågning 7. Til lånere: Ville du være tryg ved og/eller synes det er OK, hvis personalet på hovedbiblioteket har mulighed for at anvende videoovervågning i ubetjent åbningstid? Begge lånere vil have det fint med videoovervågning, så kan nogen spole båndet igennem, hvis der har været et problem med en eller flere personer (ligesom man p.t. kan på hovedbiblioteket) E: Har det fint med det, for jeg har tillid til biblioteket. Man stoler på, at ens oplysninger er forsvarlige det er professionelle folk C: På en eller anden måde er det trygt, at nogen holder øje med det Til lånere: Vil der være forskel på om man fortæller/viser hvornår der tages video? (Man har ikke konstant optagelse) E: Fra låner opfatter jeg da TV-overvågning som konstant hele tiden Til personale: Ville du gerne have mulighed for at anvende videoovervågning i ubetjent åbningstid? Ja, hvis der er tid til at se det især før man tager derud, så man er forberedt Løs diskussion Der var nogen snak om, at man kunne lave en social undertone i at have lånerkort med chip: En lille klub Og laver man hyggeeftermiddag for den lille klub, kan det være her de får introduktion om, at det er ikke så farligt hvis alarmen går November 2006 Side 10

15 Generel sekvens af billedindtryk fra testene November 2006 Side 11

16 Bilag 1: Metode til test Metodisk blev der valgt en kombination af test og fokusgruppeinterview. Dette koncept blev fulgt for at kombinere forskellige egenskaber i de to metoder: Fokusgruppe kunne give anledning til diskussioner rundt om bordet med både lånere, personale og projektdeltagere for at opnå størst mulig bredde omkring vurderingerne af de teknologiske og organisatoriske tiltag i hele konceptet. Test kunne give mulighed for at afprøve den etablerede teknologi ud fra teknik og brugervenlighed. I bogen Brug Brugerne af Thomas Visby Snitker beskrives både metoden med test og fokusgruppeinterview ud fra en teoretisk og praktisk synsvinkel. Fokusgruppe test blev kombineret, så der sættes større fokus på dialog fremfor interview, men med konkret test som grundlag for diskussioner. Det sker ved at anvende semi-struktureret diskussion, idet der som forarbejde var lavet en interviewguide, se bilag 3, med overordnede spørgsmål til at få snakken i gang. Disse diskussioner skulle så suppleres med informationer, om nogle af de nye tiltag, der var testet. På den måde opnår man en mere fri samtale, dialog, mellem brugerne og projektets deltagere. Det betyder samtidig også, at brugerne føler, at de 'får noget nyt med hjem', så det ikke kun er dem, der 'giver'. Da den udvide fokusgruppe test ikke er en endelig aftestning af konceptet, men mere et pilotforsøg for at afpudse den model, der skal testes on-location, gennemføres den udvidede fokusgruppe test med et meget lille antal brugere i hver målgruppe. For at det har mening, teoretisk og praktisk, at anvende metoden med udvidet fokusgruppe test, er det vigtigt at gruppen af deltagere er valgt således, at de er repræsentative i forhold til de to målgrupper af brugere: lånere og personale, og at de har lyst og tid til at deltage aktivt i diskussionerne. Der har ved invitation af brugerne været lagt vægt på at finde 4 personer, så man for både lånere og personale har opnået: To lånere og to personaler jævn fordeling på alder og køn aktive bibliotekslånere fordeling mellem lokalbibliotek og hovedbibliotek Med så få deltagere kan det være svært at sikre det repræsentative, især repræsentation af kommende lokale lånere. November 2006 Side 12

17 Bilag 2: Tidsplan Opgavefordeling til test Tidspunkt Aktivitet Hvad skal der ske? Hvem skal forberede hvad? FØR TEST Bruger-rekruttering Der er 2 brugere med lånerkort til Silkeborg Bibliotek. Der er 2 biblioteksansatte. Brugere: Mogens skaffer brugerne og aftaler kørsel med dem 2 lånere, der er i Silkeborgs låneregister - ellers skal de oprettes(og måske være vant til Silkeborgs søgegrænseflade) 2 personaler, der skal deltage: Inge Buus bibliotekar fra Them Knud Sørensen HK fra Hovedbiblioteket Velkomst, præsentation & introduktion til projektet Deltagerne ankommer til Cordura. Der startes med kaffe i mødelokalet hos Cordura. Præsentation af alle. Introduktion til projektet. Deltagerne spørges, om det er ok, at vi tager billeder/video til intern brug i projektet. Deltagerne opdeles i forhold til deres opgaver hvor de får introduktion: Bibliotekarerne til hovedbibliotek Brugerne til indgangen Kaffe + sodavand: Cordura Brød til kaffen + snacks: Karen Etablering af de 3 stationer : Cordura o Hovedbibliotek (inde i kontoret for enden af gangen) Her skal være to arbejdspladser o Indgang i Them (ved glasdøren i mellemgangen) o Info-standere (det store forrum, her ligger også et antal bøger på bord mm) Her skal være to Infostandere Introduktion til projektet: Mogens/Karen Bøger til at illudere bibliotek: Mogens/Karen finder bunke, hvoraf skønlitteratur kan have MitBibliotek-informationer Kørsel med deltagere: Mogens Papir/skrivetøj til loggere: Karen 2 webcams/headset: Mogens Hovedbibliotek : Oprettelse af lånerkort Personalet ser hvordan, der laves lånerkort med chip til de to brugere. Brugerne ser også på. Introduktion til lånerkort: Cordura Loggere: Karin, Karen Lånerkort: Cordura Billeder: Mogens November 2006 Side 13

18 Hovedindgang Personale får en introduktion til hvordan de skal agere, når/hvis brugerne kontakter dem kort undervisning i hvordan systemet virker og hvad de kan gøre for at hjælpe. Første opgave er at åbne filialen Indgang : Her får brugerne generel introduktion til både indgang, infostander og evt. selvudlån Når der er åbnet begynder Test: Hovedbibliotek Indgang / Infostander testen for brugerne Deltagerne udfører de planlagte test Pause Fokusgruppe Mødelokalet: alle samles her. Frugt og kaffe Diskussion af konceptet og de oplevelser, der har været under testen: Tror man på konceptet? Hvad kan gøres bedre? Hvordan opleves personalebruger kommunikationen? Vil man bruge det? Uddeling af gavekort. Farvel og tak for i dag! Deltagerne bliver hver tildelt et gavekort til en værdi af 200 kr. til Boghandel i Silkeborg. Introduktion ved de 2 stationer: Cordura/Mogens Logger: Karin Mogens skifter lidt mellem stationerne, alt efter hvor der sker mest Billeder: Mogens Introduktion ved stationer: Cordura Logger: Karen Mogens skifter lidt mellem stationerne, alt efter hvor der sker mest Billeder: Mogens Testopgaver: Se særskilt beskrivelsetekniske problemer/hjælp: Cordura Loggere: Karin, Karen Mogens skifter lidt mellem stationerne, alt efter hvor der sker mest Billeder: Mogens Afsluttende diskussion: Se særskilt beskrivelse Kaffe+sodavand: Cordura Frugt: Karen Ordstyrer: Mogens Loggere: Karin, Karen Gavekort: Mogens November 2006 Side 14

19 Bilag 3: Introduktioner Velkommen Velkommen til test af Selvbetjente bibliotek. Vi er meget glade for, at I har meldt Jer til at hjælpe os. Gennem det sidste års tid har Silkeborg Bibliotek arbejdet med et projekt, hvis formål er at undersøge, om det er muligt at etablere bedre tilbud for vores brugere på de små biblioteksafdelinger/filialer ved at udvide den traditionalle åbningstid med en ubetjent åbningstid, hvor brugerne med specielt lånerkort kan få adgang til biblioteket. Lånerkortet skal både anvendes som adgangsgivende til det fysiske hus, men også som lånerkort generelt. Projektet har som sagt kørt i et års tid og vi har nu en meget primitiv opstilling klar af de enheder, som vi forestiller os, at det samlede system vil kunne bestå af. Men det kan ikke bare sættes i gang, selv om det rent teknisk kan fungere: Det er meget vigtigt at sikre, at det vi har fundet ud af, nu også er noget, som vores lånere vil bruge, og her spiller mange ting ind: Har lånerne lyst/behov for at komme ind i ubetjent åbningstid? Hvordan får man hjælp og hvilke behov er der, når man kommer i ubetjent åbningstid? Er det tekniske system til at finde ud af at bruge, når man står der helt selv? Vil systemet kræve, at der fast er teknisk personale på stedet, så man lige så godt have traditionel åbningstid med bibliotekspersonale? Alle disse spørgsmål skal vi have Jeres hjælp til at få svar på i dag og derfor har vi lagt et program for dagen. Vi vil lige høre, om det er i orden, at vi tager nogle billeder undervejs. De er kun beregnet til intern brug i projektet for, at vi bedre kan huske forløbet bagefter: hvad der skete undervejs hvilke situationer gik alt teknik i kludder, hvad var helt uforståeligt Intro for både lånere og personale Det her er ikke en test for at se, om du kan finde ud af, at bruge det vi har tænkt og lavet, men en test af om det er noget brugbart, du møder her. Det er altså ikke dig der er til eksamen, men Cordura og os fra Biblioteket. Generelt vil vi gerne have dig til hele tiden: Kommentere alt hvad du ser og oplever om det er fornuftigt, brugbart, godt, skidt Når du overvejer at gøre noget: Sig, hvad du vil gøre og hvad du forventer at få ud af at gøre det Når du gør noget: Om det der sker er det du ville forvente November 2006 Side 15

20 Dagens program Præsentation: Først skal vi lige have os selv og Jer præsenteret for hinanden og vi lægger ud: Mogens, Karin, Karen fra Silkeborg Bibliotek rolle i projektet og som loggere Lau, Peter, Jesper (flere???) fra Cordura rolle i projektet og som tekniker/intro To medarbejdere fra Silkeborg Bibliotek, der senere vil kunne skulle hjælpe lånerne, der står i den selvbetjente bibliotek i ubetjent åbningstid afdeling, interesser To lånere fra en af vores mindre filialer hvor meget man kommer på biblioteket, behov for åbningstider. Lånerkort: Vi starter med at I alle ser og oplever, hvordan man får sit nye lånerkort lavet på et bibliotek i åbningstid. Test: Vi laver nogle forsøg, hvor vores lånere prøver at komme ind på et bibliotek i ubetjent åbningstid med mulighed for at få assistance gennem video-kontakt til personalet på hovedbiblioteket. Det kan godt være, at den primitive opstilling af tingene betyder, at vi vil gøre flere forsøg både med én låner ad gangen og to lånere på en gang, og både en eller flere samtidige video-kontakter til personalet. Pause: Så er der kort pause og vi fortsætter med Gruppediskussion, hvor vi diskuterer hele konceptet ud fra dagens oplevelser: Vil det overhovedet kunne bruges, hvad skal gentænkes, hvad er der opstået af nye idéer, som kunne forbedre det hele? Afslutning: Vi slutter med lidt let spisning, mens vi runder dagen af og I får et gavekort for ulejligheden inden I kører tilbage til Silkeborg. November 2006 Side 16

Det Selvbetjente Bibliotek

Det Selvbetjente Bibliotek Det Selvbetjente Bibliotek Self Operated Library (SOL) Cordura A/S har udviklet en række software- og hardwareprodukter, der tilsammen gør det muligt for mindre biblioteksfilialer at have åbent uden fysisk

Læs mere

Silkeborg Review Mine sider

Silkeborg Review Mine sider Silkeborg Review Mine sider Datagrundlag Det er vigtigt, at de informationer man viser kan hentes let (hurtigt) fra bibliotekssystemet eller Brønden. Det vil betyde rigtig meget for hastighed i præsentationen

Læs mere

Der søges om Projektmidler til modning vedr. udvikling og design af værktøjer som muliggør selvbetjente filialer

Der søges om Projektmidler til modning vedr. udvikling og design af værktøjer som muliggør selvbetjente filialer Ansøgning om tilskud fra Udviklingspuljen for folke- og skolebiblioteker Biblioteksstyrelsen Nyhavn 31 E 1051 København K ANSØGER Silkeborg Bibliotek Lars Bornæs / Mogens Larsen Hostrupsgade 41A, 8600

Læs mere

Den Selvbetjente Biblioteksfilial. Realisering 2006. Evaluering. et projekt på. Gjern Bibliotek. et lokalbibliotek i Silkeborg Kommune.

Den Selvbetjente Biblioteksfilial. Realisering 2006. Evaluering. et projekt på. Gjern Bibliotek. et lokalbibliotek i Silkeborg Kommune. Den Selvbetjente Biblioteksfilial Realisering 2006 Evaluering af et projekt på Gjern Bibliotek et lokalbibliotek i Silkeborg Kommune Efteråret 2007 Evaluering - november 2007 ved Mogens Larsen & Karen

Læs mere

Interviewguide udarbejdet i forbindelse med udviklingen af Silkeborg Biblioteks nye hjemmeside 2. halvdel 2006

Interviewguide udarbejdet i forbindelse med udviklingen af Silkeborg Biblioteks nye hjemmeside 2. halvdel 2006 Interviewguide udarbejdet i forbindelse med udviklingen af Silkeborg Biblioteks nye hjemmeside 2. halvdel 2006 Interviewguide. 09. 2006 Silkeborg Biblioteks Ny hjemmeside Dagsorden for interview omkring

Læs mere

5. Selvbetjeningsskranke

5. Selvbetjeningsskranke 5. Selvbetjeningsskranke Indhold Selvbetjeningsskranke... 3 Luk Selvbetjeningsskranke... 3 Selvbetjening på flere måder; hvordan hos jer?... 5 Stregkoder til selvbetjening... 5 Lyde fra Selvbetjeningsskranke...

Læs mere

REBUS - Fælles uddannelse for folke- og skolebibliotekarer i Fredericia

REBUS - Fælles uddannelse for folke- og skolebibliotekarer i Fredericia Intern evalueringsopsamling Opsamling - EKSAMEN X = hold 1, hold 2, hold. Alle hold samlet 1. Formen: I hvilken har du oplevet, at eksamensformen har svaret til undervisningen på studieforløbet? I høj

Læs mere

Velkommen på Ulfborg Bibliotek. Brug dit bibliotek - også når personalet er gået hjem

Velkommen på Ulfborg Bibliotek. Brug dit bibliotek - også når personalet er gået hjem Velkommen på Ulfborg Bibliotek Brug dit bibliotek - også når personalet er gået hjem Velkommen til et bibliotek med både betjening og selvbetjening Det er os en stor glæde at byde dig velkommen på Ulfborg

Læs mere

Lær IT på biblioteket

Lær IT på biblioteket Lær IT på biblioteket Program for forår 2014 Kik ind i bibliotekets IT-værksted på eller på. Her kan du få hjælp til at komme videre. Og du kan møde andre begyndere. Filmstriben- hvad er det? Hvordan bruger

Læs mere

Center for IT & Digitalisering. Betjening og gode fif til din nye VOP Nano telefon

Center for IT & Digitalisering. Betjening og gode fif til din nye VOP Nano telefon Betjening og gode fif til din nye VOP Nano telefon Indholdsfortegnelse Når telefonen ringer... 3 Når du skal foretage et opkald... 5 Eksternt nummer... 5 Internt nummer... 7 Tastatur... 8 Tilmelding til

Læs mere

Hurtigt, nemt og bekvemt. Ønsker du, som mange andre, at få nye kompetencer. og være opdateret om mulighederne i de produkter

Hurtigt, nemt og bekvemt. Ønsker du, som mange andre, at få nye kompetencer. og være opdateret om mulighederne i de produkter Indhold Hvad er et webinar?... 2 Hvordan foregår det?... 3 Deltag via tablet... 9 Forskellige former for interaktion... 11 Hvilket udstyr skal jeg bruge?... 12 Hvad skal jeg ellers bruge?... 13 Kan man

Læs mere

Fokusgruppeinterview. Gruppe 1

Fokusgruppeinterview. Gruppe 1 4 Fokusgruppeinterview Gruppe 1 1 2 3 4 Hvorfor? Formålet med et fokusgruppeinterview er at belyse et bestemt emne eller problemfelt på en grundig og nuanceret måde. Man vælger derfor denne metode hvis

Læs mere

Den selvbetjente biblioteksfilial

Den selvbetjente biblioteksfilial Den selvbetjente biblioteksfilial Portering af modellen (Them Bibliotek) Evaluering OKTOBER 2009 Evaluering ved Mogens Larsen & Karen Thomsen Silkeborg Bibliotekerne * * * Deltagere i interviews: brugere

Læs mere

Book-IT's udviklingsgruppe har udarbejdet forslag til et undervisningsmateriale, som kan anvendes til introduktion af skolens OPAC.

Book-IT's udviklingsgruppe har udarbejdet forslag til et undervisningsmateriale, som kan anvendes til introduktion af skolens OPAC. Book-IT's udviklingsgruppe har udarbejdet forslag til et undervisningsmateriale, som kan anvendes til introduktion af skolens OPAC. Materialet er udarbejdet til mellemtrinet og overbygningen/lærere. Til

Læs mere

Biblioteket er dit og mit bibliotek. Vi håber, du vil passe godt på det! Der er lukket: Nytårsaftensdag - Nytårsdag

Biblioteket er dit og mit bibliotek. Vi håber, du vil passe godt på det! Der er lukket: Nytårsaftensdag - Nytårsdag Avislæsning Hvis personalet ikke er til stede til at lægge dagens aviser frem, er du velkommen til selv at hente dem i avispostkassen udenfor biblioteket. Mødested Du er velkommen til at bruge biblioteket

Læs mere

SERVICE & REGLER SÅDAN BRUGER DU ET ÅBENT BIBLIOTEK

SERVICE & REGLER SÅDAN BRUGER DU ET ÅBENT BIBLIOTEK SERVICE & REGLER SÅDAN BRUGER DU ET ÅBENT BIBLIOTEK 1 2 SERVICE & REGLER SÅDAN BRUGER DU ET ÅBENT BIBLIOTEK HVAD ER ET ÅBENT BIBLIOTEK? Det Åbne Bibliotek er en selvbetjeningsløsning, hvor du selv lukker

Læs mere

RAPPORT. Mobilt lånerkort. Brug af smartphone som låner-id. af Mogens Larsen

RAPPORT. Mobilt lånerkort. Brug af smartphone som låner-id. af Mogens Larsen RAPPORT Mobilt lånerkort Brug af smartphone som låner-id af Mogens Larsen Silkeborg Bibliotek juni 2013 1 Indhold ABSTRACT... 3 BAGGRUND... 4 Selvbetjente biblioteker... 4 TEKNIK... 5 HTML5... 5 Funktionalitet...

Læs mere

Den testansvarliges vejledning til kompetencetest

Den testansvarliges vejledning til kompetencetest Den testansvarliges vejledning til kompetencetest Testen er computerbaseret og kan gennemføres på både computer og tablet (herefter under et kaldet computere). Der er dog ved tidligere gennemførsler oplevet

Læs mere

Salgsklart bibliotek og indirekte værtskab - Hasseris

Salgsklart bibliotek og indirekte værtskab - Hasseris bilag 1 Salgsklart bibliotek og indirekte værtskab - Hasseris Life Cycle Stage Ansvarlig Touch Type Statisk Interaktiv Stickers "Drive-In"-bruger "Entusiast"-bruger Ankomst Velkomst Selvbetjening Shopping

Læs mere

ErhvervsKvindenyt Herning januar 2010

ErhvervsKvindenyt Herning januar 2010 ErhvervsKvindenyt Herning januar 2010 Kære ErhvervsKvinde 2010.. Er helt nyt år står for døren. Tilbage ligger 2009 med alle de oplevelser, glæder, sorger og erfaringer det gav os. Foran os ligger 365

Læs mere

Noter til ressourcen 'At håndtere uoverensstemmelser'

Noter til ressourcen 'At håndtere uoverensstemmelser' Noter til ressourcen 'At håndtere uoverensstemmelser' Uoverensstemmelser kan dreje sig om sagen og værdierne og / eller om personen. Det er vigtigt at være bevidst om forskellen! Uenighed om sagen Vi mennesker

Læs mere

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH)

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) 1 Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) Hej Maja velkommen her til FH. Jeg vil gerne interviewe dig om dine egne oplevelser, det kan være du vil fortælle mig lidt om hvordan du

Læs mere

HVORDAN KAN SILKEBORG BIBLIOTEKERNE HJÆLPE MIN LÆSEKREDS?

HVORDAN KAN SILKEBORG BIBLIOTEKERNE HJÆLPE MIN LÆSEKREDS? LÆSEKREDS SÅDAN! BØGER OG ROMANKASSER HVORDAN KAN SILKEBORG BIBLIOTEKERNE HJÆLPE MIN LÆSEKREDS? I Biblioteket hjælper gerne med at skaffe bøger til jeres læsekreds. Som en særlig service har vi en række

Læs mere

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Lektiebogen Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Forord Herværende pjece er produceret med støtte fra Undervisningsministeriets tips- og lottomidler. Pjecen er blevet til via samtaler med børn,

Læs mere

AgroSoft A/S AgroSync

AgroSoft A/S AgroSync AgroSoft A/S AgroSync AgroSync er et AgroSoft A/S værktøj, der bliver brugt til filudveksling imellem WinSvin og PocketPigs. Fordele ved at bruge AgroSync: Brugeren bestemmer overførsels tidspunktet for

Læs mere

Sådan bruger du ereolens app på ipad eller iphone

Sådan bruger du ereolens app på ipad eller iphone Sådan bruger du ereolens app på ipad eller iphone Med ereolens app har du mulighed for at læse bøger online (via stream) og at hente bøger ned til din tablet eller smartphone til offline læsning. Her får

Læs mere

Kapitel 1-3. Instruktion: Skriv ja ved det, der er rigtigt - og nej ved det, der er forkert. Der skal være fire ja og fire nej.

Kapitel 1-3. Instruktion: Skriv ja ved det, der er rigtigt - og nej ved det, der er forkert. Der skal være fire ja og fire nej. Opgaver til En drøm om mord af Jens-Ole Hare. Opgaverne kan løses, når de angivne kapitler er læst, eller når hele bogen er læst. Opgaverne kan hentes på www.vingholm.dk. Kapitel 1-3 Opgave 1 Instruktion:

Læs mere

Rapporten er bestilt og finansieret af Slots og Kulturstyrelsen og er en rapport over de årige s brug af og tilfredshed med, de danske

Rapporten er bestilt og finansieret af Slots og Kulturstyrelsen og er en rapport over de årige s brug af og tilfredshed med, de danske Rapporten er bestilt og finansieret af Slots og Kulturstyrelsen og er en rapport over de 16-99 årige s brug af og tilfredshed med, de danske folkebiblioteker Er det ikke mere interessant at kigge på

Læs mere

KOM GODT I GANG SOM ADMINISTRATOR

KOM GODT I GANG SOM ADMINISTRATOR TOUCHPOINT LILLE APP TIL STOR HJÆLP SOM ADMINISTRATOR Maj2017_17436 Sådan anvender du Touchpoint som administrator I denne guide beskriver vi, hvordan du som administrator anvender app en til at indstille

Læs mere

GODE RÅD TIL MØDELEDER

GODE RÅD TIL MØDELEDER GODE RÅD TIL MØDELEDER Dette dokument er beregnet til dig som mødeleder. Dokumentet giver dig alle de nødvendige oplysninger og gode råd, så du bedst muligt kan forberede og afholde mødet. Det forventes

Læs mere

Teksten henvender sig til dem, der ikke tidligere har lånt en e-bog til brug på en PC og derfor skal starte helt fra bunden.

Teksten henvender sig til dem, der ikke tidligere har lånt en e-bog til brug på en PC og derfor skal starte helt fra bunden. Lån e-bøger på biblioteket til læsning på en PC E-bøger læses bedst på en egentlig e-bogslæser, der er et stykke isenkram, som overvejende tjener dette ene formål, men de kan desværre ikke bruges til læsning

Læs mere

Bilag 7: Afviklingsguide til fokusgrupper

Bilag 7: Afviklingsguide til fokusgrupper Bilag 7: Afviklingsguide til fokusgrupper 0. Introduktion Informanterne tildeles computer eller tablet ved lodtrækning og tilbydes kaffe/te/lignende. Først og fremmest skal I have en stor tak, fordi I

Læs mere

TILLIDS- REPRÆSENTANT

TILLIDS- REPRÆSENTANT TILLIDS- REPRÆSENTANT GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT INTRODUKTION TIL GUIDEN Din arbejdsplads er blevet udvalgt til at være med i projektet Bedre til ord, tal og IT. Du får denne guide, fordi du har en

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 76 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 58% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Alt ok De

Læs mere

Bilag 2: Interviewguide

Bilag 2: Interviewguide Bilag 2: Interviewguide Tema Læsning og læsevanskeligheder Specialundervisning og itrygsæk Selvtillid/selvfølelse Praksisfællesskaber Spørgsmål 1. Hvordan har du det med at læse og skrive? 2. Hvad kan

Læs mere

Silkeborg Review Mine sider

Silkeborg Review Mine sider Silkeborg Review Mine sider Med tilføjelse af lister er der nu review af denne side også. Kommentarerne for lister dækker dermed også den visning, der er på forsiden af lister og interesser, ligesom visning

Læs mere

Thomas Ernst - Skuespiller

Thomas Ernst - Skuespiller Thomas Ernst - Skuespiller Det er tirsdag, sidst på eftermiddagen, da jeg er på vej til min aftale med den unge skuespiller Thomas Ernst. Da jeg går ned af Blågårdsgade i København, støder jeg ind i Thomas

Læs mere

Det Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag

Det Fælles Bedste. Sådan holder du din egen samtalemiddag Det Fælles Bedste Sådan holder du din egen samtalemiddag Kære vært, tak fordi du vil tage del i Det Fælles Bedste ved at være vært for en samtalemiddag om et af de emner, der ligger dig på sinde. En samtalemiddag

Læs mere

BILAG 1: Interview med den centrale studievejledning på RUC

BILAG 1: Interview med den centrale studievejledning på RUC BILAG 1: Interview med den centrale studievejledning på RUC 27.04.2015 Interviewer 1 (I1) Interviewer 2 (I2) Respondent (R) I1: Ja, vi vil jo lave en app, som skal vejlede den studerende igennem sit studieforløb.

Læs mere

Thisted Bibliotek Brugerundersøgelse 2013 Rambøll og Thisted Bibliotek

Thisted Bibliotek Brugerundersøgelse 2013 Rambøll og Thisted Bibliotek Thisted Bibliotek Brugerundersøgelse 2013 Rambøll og Thisted Bibliotek Endelig rapport, Thisted Bibliotek. En række irrelevante rubrikker er fjernet. Er du? Hvis du er i beskæftigelse, hvilken sektor arbejder

Læs mere

Sådan udfylder du ansøgningsskemaet

Sådan udfylder du ansøgningsskemaet Sådan udfylder du ansøgningsskemaet I det følgende finder du en vejledning i at udfylde ansøgningsskemaet, når du søger om optagelse på Eftervidereuddannelser på Syddansk Universitet 01-03-2015 1 Indholdsfortegnelse:

Læs mere

Evaluering af klinisk undervisningsseance i Kvalitetssikring og Patientsikkerhed for MedIS på 4. semester den

Evaluering af klinisk undervisningsseance i Kvalitetssikring og Patientsikkerhed for MedIS på 4. semester den Evaluering af klinisk undervisningsseance i Kvalitetssikring og Patientsikkerhed for MedIS på 4. semester den 29.02.2012. Antal tilbagemeldinger: 37 ud af 40 mulige. 1: Har du på sygehuset fået den fornødne

Læs mere

Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle?

Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave 1.Indhold 2. Hensigtserklæring 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? (egne eksempler) 5. 10 gode råd til kollegerne

Læs mere

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie 15: Transskription af interview med Stephanie I denne transskription vil Interviewer blive refereret til som Int og respondenten vil blive refereret til som Stephanie. Spørgsmål vil være i fed og svar

Læs mere

Sådan bruger du ereolens app på en Android tablet eller smartphone

Sådan bruger du ereolens app på en Android tablet eller smartphone Sådan bruger du ereolens app på en Android tablet eller smartphone Med ereolens app har du mulighed for at læse bøger online (via stream) og at hente bøger ned til din tablet eller smartphone til offline

Læs mere

Tårnby Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Tårnby Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1 Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side

Læs mere

Quickguide. Dansk quickguide til Nexus IP opsætning

Quickguide. Dansk quickguide til Nexus IP opsætning Quickguide Dansk quickguide til Nexus IP opsætning Contents NVR guide... 3 1.0 Optageren:... 3 1.1 Tilslutning... 3 1.2 Installation af harddisk:... 3 2.0 Først gang din optager bliver startet:... 4 3.0

Læs mere

Prøve i Dansk 2. Skriftlig del. Læseforståelse 2. November-december 2014. Tekst- og opgavehæfte. Delprøve 2: Opgave 3 Opgave 4 Opgave 5

Prøve i Dansk 2. Skriftlig del. Læseforståelse 2. November-december 2014. Tekst- og opgavehæfte. Delprøve 2: Opgave 3 Opgave 4 Opgave 5 Prøve i Dansk 2 November-december 2014 Skriftlig del Læseforståelse 2 Tekst- og opgavehæfte Delprøve 2: Opgave 3 Opgave 4 Opgave 5 Hjælpemidler: ingen Tid: 65 minutter Udfyldes af prøvedeltageren Navn

Læs mere

Fokusgrupper. En metode til dialog om udvalgte temaer

Fokusgrupper. En metode til dialog om udvalgte temaer Fokusgrupper En metode til dialog om udvalgte temaer Oktober 009 Dansk Center for Undervisningsmiljø Danish Centre of Educational Environment www.dcum.dk dcum@dcum.dk tlf. + 7 00 Blommevej 0 DK - 890 Randers

Læs mere

Koncept 3, Skan og find det usete

Koncept 3, Skan og find det usete Koncept 3, Skan og find det usete Hvis en hjemmeside først optræder på side 10 i google søgeresultat er den praksis usynlig fordi meget få brugere bladrer om på side 10 i et søgeresultat. Tilsvarende er

Læs mere

ViKoSys. Virksomheds Kontakt System

ViKoSys. Virksomheds Kontakt System ViKoSys Virksomheds Kontakt System 1 Hvad er det? Virksomheds Kontakt System er udviklet som et hjælpeværkstøj til iværksættere og andre virksomheder som gerne vil have et værktøj hvor de kan finde og

Læs mere

RANDERS BIBLIOTEK. Introduktion til Facebook

RANDERS BIBLIOTEK. Introduktion til Facebook RANDERS BIBLIOTEK Introduktion til Facebook Indhold 1. Facebook derfor!... 3 1.1. Hvorfor bruge Facebook?... 3 1.2. Hvad får jeg ud af at bruge Facebook?... 3 2. Biblioteket på Facebook... 4 2.1. Facebook-ansvarlige...

Læs mere

Bilag 4 Transskription af interview med Anna

Bilag 4 Transskription af interview med Anna Bilag 4 Transskription af interview med Anna M: Først og fremmest kunne vi godt tænke os at få styr på nogle faktuelle ting såsom din alder bl.a.? A: Jamen, jeg er 25. M: Og din kæreste, hvor gammel er

Læs mere

Hvad synes du om indholdet af kurset?

Hvad synes du om indholdet af kurset? Oversigt 2011 Evaluering af brugerundervisning Randers Bibliotek. Evaluering har i 2011 været op til underviserne om det skulle på programmet cirka 220 svar. Hvad synes du om indholdet af kurset? 86 40%

Læs mere

Intelligent brugerinvolvering. Udvikling af en model til berigelse af afleveringsøjeblikket. Projekt støttet af DDB-puljen 2014

Intelligent brugerinvolvering. Udvikling af en model til berigelse af afleveringsøjeblikket. Projekt støttet af DDB-puljen 2014 Intelligent brugerinvolvering Udvikling af en model til berigelse af afleveringsøjeblikket Projekt støttet af DDB-puljen 2014 Silkeborg Bibliotek November 2014 Indhold Historik... 2 Arbejdsgruppen... 2

Læs mere

Rollespil it support Instruktioner til mødeleder

Rollespil it support Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i grundmodulet. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Henriette og Jesper, som er i konflikt med hinanden.

Læs mere

Læs dansk på bibliotekerne. Undervisningsmateriale til sprogskolerne af Tina Møller Kristensen

Læs dansk på bibliotekerne. Undervisningsmateriale til sprogskolerne af Tina Møller Kristensen Læs dansk på bibliotekerne Undervisningsmateriale til sprogskolerne af Tina Møller Kristensen Til sprogskolen Læs dansk på biblioteket. Intro De 4 besøg på biblioteket Ideer til dialog træning Modultest

Læs mere

Fjerneksamen sa dan. Indholdsfortegnelse. Ansvar. Eksamensprocessen i overblik. Forår 2013 / v. 3.0. Kære studerende

Fjerneksamen sa dan. Indholdsfortegnelse. Ansvar. Eksamensprocessen i overblik. Forår 2013 / v. 3.0. Kære studerende Fjerneksamen sa dan Kære studerende Forår 2013 / v. 3.0 Når du skal til fjerneksamen, foregår eksamen på nettet. Det stiller nogle krav til både dig og teknikken, som du kan læse om i dette dokument. Det

Læs mere

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende I Hej Sundhedsvæsen har vi arbejdet på at understøtte, at de pårørende inddrages i større omfang, når et familiemedlem eller en nær ven indlægges på sygehus.

Læs mere

Ingenting Første udkast. Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM. En historie om økonomi og kærlighed

Ingenting Første udkast. Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM. En historie om økonomi og kærlighed Ingenting Første udkast Af Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM En historie om økonomi og kærlighed Benjamin Dahlerup (C) 2014 Dette manuskript må ikke produceres uden forudgående aftale

Læs mere

PRODUKT BIBLIOTEKS APPS BIBLIOTEKS APPS. rediaa s

PRODUKT BIBLIOTEKS APPS BIBLIOTEKS APPS. rediaa s PRODUKT BIBLIOTEKS APPS BIBLIOTEKS APPS rediaa s 2 BIBLIOTEKS APPS - PRODUKTKATALOG Introduktion Biblioteket og Bibliotekaren DET MOBILE BIBLIOTEK Én indgang til biblioteket på tværs af kommuner. Uanset

Læs mere

Introduktion til IT på IVA

Introduktion til IT på IVA Introduktion til IT på IVA Logge på IVA s computere... 2 Mappen Dokumenter... 3 Email... 4 Studienet... 6 Print... 7 Logge af computeren... 8 Huskeliste... 9 Brug for hjælp... 9 (Denne guide er baseret

Læs mere

Annemette Søgaard Hansen/annemetteshansen@yahoo.dk

Annemette Søgaard Hansen/annemetteshansen@yahoo.dk Windows Vista NemID og Borger.dk side 1 af9 1) Gå ind på www.borger.dk I adresselinjen Du ser nu dette skærmbillede: 2) Klik på Log på (øverst) Denne boks kommer frem: Hvis du klikker i den lille boks

Læs mere

Kom i gang på BBO på dansk

Kom i gang på BBO på dansk Kom i gang på BBO på dansk 1: Klik her 2: Bliv medlem 3: Udfyld 4: Du vil med det samme få at vide, hvis dit valgte brugernavn ikke kan bruges. Her er det valgte lilli ikke ledigt 5: Her er et brugernavn

Læs mere

Resultater af spørgeskemaundersøgelse i Svenstrup og Haraldslund uge 10 og 11 2010. Deltagere Køn Alder Antal 21-30 4 31-40 12 41-50 6 51-60 8 61-25

Resultater af spørgeskemaundersøgelse i Svenstrup og Haraldslund uge 10 og 11 2010. Deltagere Køn Alder Antal 21-30 4 31-40 12 41-50 6 51-60 8 61-25 Resultater af spørgeskemaundersøgelse i Svenstrup og Haraldslund uge 10 og 11 2010 Deltagere Køn Alder Antal Mand 14-20 3 21-30 4 31-40 12 41-50 6 51-60 8 61-25 Mænd 58 Kvinde 14-20 4 21-30 20 31-40 23

Læs mere

Vejledning i anvendelse af

Vejledning i anvendelse af Vejledning i anvendelse af 1 Indholdsfortegnelse 1. Platforme og tilgang 3 2. Hvordan kommer jeg i gang? 3 2.1. Log ind 3 2.2. Log ind med UNI-Login 4 2.3. Log ind med lånernummer til biblioteket 4 2.4.

Læs mere

Synkron kommunikation

Synkron kommunikation Synkron kommunikation Synkron kommunikation betyder, at kommunikationen foregår her og nu, med ingen eller kun lidt forsinkelse. De to kommunikatorer er synkrone de "svinger i samme takt". Et eksempel

Læs mere

Interview med drengene

Interview med drengene Interview med drengene Interviewer: Julie = J og Michelle = M. Interviewpersoner: Christian = C og Lasse = L. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 J: Hvad er det I

Læs mere

Værdien af sensorgulve på Tistrup Plejecenter

Værdien af sensorgulve på Tistrup Plejecenter Værdien af sensorgulve på Tistrup Plejecenter Af Kristine Pedersen Opsætningen af sensorgulve på Tistrup Plejecenter skete på initiativ fra Varde Kommune, da det nye plejecenter på Yderikvej skulle bygges.

Læs mere

Det åbne bibliotek i Lynge

Det åbne bibliotek i Lynge Allerød Kommune Det åbne bibliotek i Lynge Brugerundersøgelse Tekst og layout af Tine Schrøder Lunøe 1 Om undersøgelsen Antal udfyldte spørgeskemaer: 100 Derved svarer alle tal til %. I tolkningen af rapportens

Læs mere

PRAKTISKE INFORMATIONER

PRAKTISKE INFORMATIONER POSTFUNKTIONÆRERNES ANDELS-BOLIGFORENING AFDELING 4 KAGSHUSENE ÅFLØJEN 3C 2700 BRØNSHØJ Tlf.: 44 91 60 03 September 2014 PRAKTISKE INFORMATIONER AFDELINGSBESTYRELSEN Afdelingsbestyrelsen træffes på afdelingskontoret,

Læs mere

Responses. Studieretning? Studieretning? Count Arkitekt 75. Konservator 7.4% Responses to this question 121. last 41 days. Percentage of Responses

Responses. Studieretning? Studieretning? Count Arkitekt 75. Konservator 7.4% Responses to this question 121. last 41 days. Percentage of Responses 00 82 last 4 days 0 0 4 2 November, 202 November 8, 202 November, 202 November 22, 202 November 2, 202 Studieretning? Arkitekt (2%) Design (0.%) Konservator (.4%) to this question 2 Studieretning? Arkitekt

Læs mere

Manual til Groupcare: Indhold, formål og brug

Manual til Groupcare: Indhold, formål og brug Manual til Groupcare: Indhold, formål og brug Indledning Groupcare er en elektronisk, internetbaseret kommunikationsform som vi bruger i forbindelse med din DOL-uddannelse. Grundlæggende set er Groupcare

Læs mere

UDVIKLING AF SERVICEKONCEPT

UDVIKLING AF SERVICEKONCEPT UDVIKLING AF SERVICEKONCEPT Kan man det? Udvikle et servicekoncept, der gælder for alle? For hvad er service egentlig for en størrelse og hvordan vil vi gerne tilbyde den her hos os? I netværket for Den

Læs mere

Snapshots - Metodeworkshop med fart over feltet. Randers Sundhedscenter -tirsdag d. 17. marts 2009

Snapshots - Metodeworkshop med fart over feltet. Randers Sundhedscenter -tirsdag d. 17. marts 2009 Snapshots - Metodeworkshop med fart over feltet Randers Sundhedscenter -tirsdag d. 17. marts 2009 Anne Bøgh Fangel, projektleder Introduktion Bød velkommen og introducerede dagens forløb og projektets

Læs mere

Caresolutions - helt enkelt

Caresolutions - helt enkelt Caresolutions - helt enkelt Indhold: 1. log ind 2. vælg IP-telefoni 3. hvad er tidsstyring? 4. opret tidsstyringsskema 5. hvad er et specialskema? 6. opret specialskema 7. hvad er en besked? 8. opret en

Læs mere

SmartLibrary. Målemetoder og optimering af fysiske biblioteksrum. AU Library 25 August 2016 Joachim Svendsen og Lotte Duwe Nielsen, Dokk1

SmartLibrary. Målemetoder og optimering af fysiske biblioteksrum. AU Library 25 August 2016 Joachim Svendsen og Lotte Duwe Nielsen, Dokk1 SmartLibrary Målemetoder og optimering af fysiske biblioteksrum AU Library 25 August 2016 Joachim Svendsen og Lotte Duwe Nielsen, Dokk1 Husk at: 1000 tak for invitationen. SmartLibrary er en læreproces

Læs mere

DIALOG # 10 DE FÆLLES REGLER BRYDES HVAD ER KONSEKVENSEN?

DIALOG # 10 DE FÆLLES REGLER BRYDES HVAD ER KONSEKVENSEN? DIALOG # 10 DE FÆLLES REGLER BRYDES HVAD ER KONSEKVENSEN? OM TRIVSEL PÅ SPIL EN GOD DIALOG De følgende sider er et redskab til at få talt om, hvordan I i fællesskab vil forholde jer til en potentielt vanskelig

Læs mere

Ruko Security Master Central Database

Ruko Security Master Central Database Ruko Security Master Central Database RSM benytter en central database, til at udveksle låsesystemer mellem Ruko og låsesmeden. Udvekslingen sker via Internettet, så det er derfor nødvendigt at have en

Læs mere

certifiedkid.dk Hej, jeg hedder Lotte og er 12 år. Skal vi skrive sammen? 50.000 gange om året oplever børn og unge en skjult voksen på internettet.

certifiedkid.dk Hej, jeg hedder Lotte og er 12 år. Skal vi skrive sammen? 50.000 gange om året oplever børn og unge en skjult voksen på internettet. Udvalget for Videnskab og Teknologi 2009-10 UVT alm. del Bilag 287 Offentligt TIL ELEVER OG FORÆLDRE certifiedkid.dk ONLINE SECURITY FOR KIDS 9 16 POWERED BY TELENOR Hej, jeg hedder Lotte og er 12 år.

Læs mere

Brugerundersøgelse på Kolt-Hasselager Kombi-bibliotek 2010

Brugerundersøgelse på Kolt-Hasselager Kombi-bibliotek 2010 Brugerundersøgelse på Kolt-Hasselager Kombi-bibliotek 2010 12 Hvor tilfreds er du generelt med dit bibliotek? Abs. Pct. Meget tilfreds 29 66% Tilfreds 14 32% Hverken eller 1 2% Utilfreds 0 0% Meget utilfreds

Læs mere

Det er svært at komme på ældste trin. Der er mange helt nye ord, fx provokation og oplevelsesfase.

Det er svært at komme på ældste trin. Der er mange helt nye ord, fx provokation og oplevelsesfase. Overgang fra mellemtrin til ældste trin samtale med 6. kl. Det er svært at komme på ældste trin. Der er mange helt nye ord, fx provokation og oplevelsesfase. Det er en meget anderledes arbejdsform, men

Læs mere

Brugerundersøgelse, Sabro Bibliotek, nov 2003 Respondenter: 86

Brugerundersøgelse, Sabro Bibliotek, nov 2003 Respondenter: 86 Administration Spørgeskemaer under udarbejdelse Publicerede spørgeskemaer Arkiverede spørgeskemaer Tilbage til statistik Brugerundersøgelse, Sabro Bibliotek, nov 2003 Respondenter: 86 1. Hvor tit bruger

Læs mere

Vejledning til ereolens app version 2.0 til ipad

Vejledning til ereolens app version 2.0 til ipad Vejledning til ereolens app version 2.0 til ipad 07-07-2014 Indhold 1. Hvordan henter jeg ereolens App?... 3 2. Hvordan kommer jeg i gang?... 5 2.1 Hvordan logger jeg ind/ud?... 5 3. Mine lån... 7 4. Hvordan

Læs mere

www.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde

www.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde www.megetbedremoeder.dk Manual udgivet af Projekt Arbejdsglæde Mødetavle.indd 1 08-09-2011 21:28:44 Indhold Rulles sammen med tryksiden udad Intro Emne Resultat Check-in Tid Start / slut Pause / pauser

Læs mere

DDElibra Håndbog. DDElibra GO. Axiell Danmark A/S 2015-10-27 Version 9.11.30

DDElibra Håndbog. DDElibra GO. Axiell Danmark A/S 2015-10-27 Version 9.11.30 DDElibra DDElibra GO Axiell Danmark A/S 2015-10-27 Version 9.11.30 Copyright 2015 1 DDElibra GO - dynamiske lister præsenteret på tablet... 3 2 Sådan bruger personalet løsningen... 4 2.1 Login... 4 2.2

Læs mere

Den Selvbetjente Biblioteksfilial

Den Selvbetjente Biblioteksfilial Den Selvbetjente Biblioteksfilial Projektmodning støttet af Biblioteksstyrelsens Udviklingspulje Projektmodning er foregået via en arbejdsgruppe på Silkeborg Bibliotek bestående af: Karen Thomsen (systemudvikler)

Læs mere

SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW - BRUGER-GUIDE -

SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW - BRUGER-GUIDE - SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW - BRUGER-GUIDE - INTRODUKTION TIL SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW Vi er glade for at kunne byde velkommen til opdateret udgave af KEAs nye, automatiske blanket-system.

Læs mere

Testhæfte til test af

Testhæfte til test af Testhæfte til test af www.nyhavnslægen.dk Formål Formålet med at foretage en tænke-højt-test af www.nyhavnslægen.dk efterfulgt af en kortsortering er at afdække, hvad der fungerer og ikke fungerer set

Læs mere

Drejebog LO - overenskomstmøder

Drejebog LO - overenskomstmøder Drejebog LO - overenskomstmøder Denne drejebog handler kun om den del af møderne, der involverer dugene og samarbejdet omkring bordene. Dvs. den tager ikke højde for Lizettes forudgående præsentation eller

Læs mere

DANSK SKOLEDATA APS. Tlf. 86 44 80 99 E-mail DSD@skoledata.dk DSA-Ventelisten

DANSK SKOLEDATA APS. Tlf. 86 44 80 99 E-mail DSD@skoledata.dk DSA-Ventelisten Indholdsfortegnelse Overordnet beskrivelse af programmets funktioner... 2 Log på... 2 Manuel oprettelse af elev.... 3 Optagelse af elever... 3 1 Gruppering og sortering af elever... 3 2 Udvælg aspiranter...

Læs mere

Koncept 1, Brugermatch.

Koncept 1, Brugermatch. Koncept 1, Brugermatch. Beskrivelse af idé: En mobilapp som hjælper bibliotekets brugere med at finde ligesindede. Grundidéen er at når en bruger har app en installeret og aktiv så vil brugeren udsende

Læs mere

TIL GENNEMSYN. Indhold

TIL GENNEMSYN. Indhold Denne side må ikke kopieres Glæde & Børn v/louise Tidmand Side 3 Indhold Velkommen til Min Styrkebog... s. 4 Øvelse 1: De 24 styrker... s. 5 Øvelse 2: Styrkespillet... s. 9 Øvelse 3: Find styrker i personerne

Læs mere

Informationsteknologi D Gruppe 16 Opgaver. Gruppe 16. Informationsteknologi D

Informationsteknologi D Gruppe 16 Opgaver. Gruppe 16. Informationsteknologi D Opgaver Gruppe 16 Informationsteknologi D IT Opgaver Her kan du se alle de IT opgaver som vi har lavet i løbet at vores informationsteknologi D periode. Media College Aalborg Side 0 af 7 Indholdsfortegnelse

Læs mere

INDHOLDSFORTEGNELSE. Velkommen til Facebook!... 7 Louise Peulicke Larsen. KAPITEL ET... 9 Lær Facebook at kende. KAPITEL TO...

INDHOLDSFORTEGNELSE. Velkommen til Facebook!... 7 Louise Peulicke Larsen. KAPITEL ET... 9 Lær Facebook at kende. KAPITEL TO... INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen til Facebook!... 7 Louise Peulicke Larsen KAPITEL ET... 9 Lær Facebook at kende Opret profil... 10 Trin 1: Find dine venner... 11 Trin 2: Udfyld oplysninger... 12 Trin 3:

Læs mere

Med et sensorapparat i hjemmet kan hjælpen være lige i nærheden TILBUD OM MERE TRYGHED

Med et sensorapparat i hjemmet kan hjælpen være lige i nærheden TILBUD OM MERE TRYGHED Med et sensorapparat i hjemmet kan hjælpen være lige i nærheden TILBUD OM MERE TRYGHED Knud og Gerda bor i eget hus. De vægter den personlige frihed til at gøre, hvad de hver især har lyst til. Gerda kommer

Læs mere

DR Romanprisen 2016. Drejebog til ordstyreren. Kære ordstyrer,

DR Romanprisen 2016. Drejebog til ordstyreren. Kære ordstyrer, Drejebog til ordstyreren Kære ordstyrer, Tak fordi du vil være med til at støtte op om DR Romanprisen med en romanlæsekreds på biblioteket. Uden læsere ville der nemlig ikke være nogen pris. Måske er det

Læs mere

Evaluering af introduktion af medicinstuderende og medicinstuderende med industriel specialisering afviklet den 13. og den 14. november 2012.

Evaluering af introduktion af medicinstuderende og medicinstuderende med industriel specialisering afviklet den 13. og den 14. november 2012. Evaluering af introduktion af medicinstuderende og medicinstuderende med industriel specialisering afviklet den 13. og den 14. november 2012. Antal tilbagemeldinger: 167 af 174 mulige 1: Havde du problemer

Læs mere

Syv veje til kærligheden

Syv veje til kærligheden Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse

Læs mere

DMX styring med USB-interface

DMX styring med USB-interface DMX styring med USB-interface Introduktion...2 DMX bibliotek...3 Programmering af kanaler...7 Sådan skabes et show/en lyssekvens...11 Introduktion DMX LightPlayer er en avanceret men meget brugervenlig

Læs mere