TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG

Transkript

1 TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG HJEMMEPLEJE 2019

2 INDHOLD BAGGRUND OG METODE OPSUMMERING OG SAMMENLIGNING AF RESULTATER SAMLET TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN TILFREDSHED MED DEN PERSONLIGE PLEJE TILFREDSHED MED DEN PRAKTISKE HJÆLP ANTALLET AF HJÆLPERE, ENSARTETHED OG PUNKTLIGHED TILFREDSHED MED HJÆLPERNE TILFREDSHED MED SYGEPLEJEN TØJVASK, INDKØB OG MAD DET FRIE VALG HELBRED, LIVSKVALITET OG ENSOMHED APPENDIX... 45

3 BAGGRUND OG METODE HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

4 INDLEDNING I denne rapport præsenteres resultaterne af en brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet, som Epinion har gennemført for Roskilde Kommune. Undersøgelsen har til formål at tegne et billede af hjemmeplejemodtageres oplevelse og vurdering af kvaliteten af Roskilde Kommunes hjemmepleje. Dermed kan undersøgelsen danne grundlag for et målrettet arbejde med at udvikle og forbedre Roskilde Kommunes tilbud. Målgruppen for undersøgelsen er som udgangspunkt alle hjemmeplejemodtagere i Roskilde Kommune, som er visiteret til personlig pleje og/eller praktisk hjælp i eget hjem. Den samlede målgruppe består af i alt borgere, hvoraf der er gennemført interviews med borgere. Rapporten præsenterer løbende de overordnede resultater for alle borgere i undersøgelsen. Derudover er resultaterne fordelt efter borgere, der modtager hjælp fra henholdsvis Kommunale leverandører, Egedal eller HTSH. Endelig indeholder rapporten et appendiks, hvor resultaterne for hver enkelt kommunal leverandør er præsenteret med henblik på at muliggøre sammenligning af de enkelte kommunale leverandører. HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

5 METODE Undersøgelsen er gennemført som en totalundersøgelse blandt de borgere i Roskilde Kommune, der modtager enten praktisk hjælp eller personlig pleje i eget hjem. Heraf har borgere afgivet en besvarelse i undersøgelsen, hvormed der er opnået en svarprocent på 48%. Data er indsamlet i perioden april Borgerne blev i et invitationsbrev tilbudt at deltage i undersøgelsen ved at besvare et spørgeskema på Internettet. I invitationsbrevet blev borgerne tillige informeret om, at undersøgelsen gennemføres anonymt. For at opnå den højest mulige svarprocent, blev borgere, der ikke havde besvaret spørgeskemaet online, kontaktet telefonisk af Epinion med henblik på at gennemføre undersøgelsen som et telefoninterview. I alt har 207 borgere besvaret spørgeskemaet online, mens 802 borgere har afgivet deres besvarelse gennem telefoninterview. Baggrundsinformationerne om de interviewede borgere fremgår af tabellen til højre. Køn Mænd: 33% Kvinder: 67% Alder Under 70 år: 20% år: 26% år: 44% Over 90 år: 9% Boform Bor alene: 80% Bor sammen med en eller flere andre: 19% Vil ikke oplyse: 1% Hyppighed af hjemmehjælp Flere gange om dagen: 26% Dagligt: 14% Flere gange om ugen: 7% En gang om ugen: 5% Hver anden uge: 45% Ved ikke: 3% HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

6 Kommunale leverandører Overordnet REPRÆSENTATIVITET Undersøgelsens svarprocent på 48% er på niveau med lignende undersøgelser på sundheds- og omsorgsområdet foretaget i andre kommuner. Derved giver undersøgelsen et validt indblik i tilfredsheden af Roskilde Kommunes indsats på hjemmeplejeområdet. Som det fremgår af nedenstående tabel svarer fordelingerne af interviews i tilfredsundersøgelsen på hjemmeplejeområdet omtrent til populationsfordelingen. Resultaterne er derfor repræsentative for hjemmeplejemodtagere i Roskilde Kommune. Population Stikprøven Afvigelse (Alle modtagere) (interviewede modtagere) Kommunal leverandør 75,8% 75,6% -0,2% Egedal 20,0% 20,7% 0,7% HTSH 4,2% 3,7% -0,5% Team Nord 24,3% 24,1% -0,2% Roskilde Midt 18,2% 16,5% -1,7% Æblehaven 13,9% 12,2% -1,7% Magrethekær 15,8% 17,0% 1,2% Jyllinge 14,1% 14,9% 0,9% Gadstrup 10,6% 12,2% 1,5% Toftehøjen 3,0% 3,0% 0,0% HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

7 LÆSEVEJLEDNING Eksempel på spørgsmålsrapportering GENNEMSNIT Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? % 43% 16% 7% 4% 3% 3.8 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ved hvert spørgsmål er antal svar angiver. Dette tal viser, hvor mange borgere, der har besvaret spørgsmålet. I eksemplet har borgere svaret på spørgsmålet. Ved spørgsmål omkring ydelser afrapporteres resultaterne udelukkende for borgere, som modtager de pågældende ydelser. Derfor er antallet af svar varierende ved enkelte spørgsmål. 2. Procenttallene i figuren viser borgernes svar fordelt på de forskellige svarkategorier. De forskellige svarkategorier varierer, men fremgår under grafen. I det viste eksempel har 27% svaret Meget tilfreds, 43% Tilfreds, 16% Hverken tilfreds eller utilfreds, 7% Utilfreds, 4% Meget Utilfreds og 3% Ved ikke på det første spørgsmål. Af grafiske årsager vises procentsatser under 2% ikke. 3. Til højre for grafen fremgår gennemsnittet af besvarelserne. Den højeste score er 5 ( Meget tilfreds ) og den laveste score er 1 ( Meget utilfreds ). Ved ikke indgår ikke i beregningen af gennemsnit. HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

8 OPSUMMERING OG SAMMENLIGNING AF RESULTATER HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

9 OPSUMMERING AF UNDERSØGELSENS RESULTATER Langt hovedparten af borgerne over overordnet tilfredse med den hjælp, de modtager. 70% af borgerne er overordnet tilfredse eller meget tilfredse med den hjælp, de modtager i eget hjem. En relativt lille andel af borgerne 11% - svarer, at de er utilfredse eller meget utilfredse med hjælpen. 16% svarer hverken eller. 79% af borgerne, som modtager personlig pleje, svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse med den personlige pleje. Også her svarer relativt beskedne 11%, at de er utilfredse eller meget utilfredse. Tilfredsheden med den praktiske hjælp er lidt lavere, idet 62% af borgerne svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse med den praktiske hjælp. 18% er utilfredse eller meget utilfredse. Især ses en lavere tilfredshed på det specifikke spørgsmål om rengøring. I relation til overordnet tilfredshed og tilfredsheden med praktisk hjælp og personlig pleje ses en tendens til, at tilfredsheden er lidt højere blandt borgere, som modtager ydelserne fra kommunale leverandører. Omvendt er tilfredsheden lidt lavere blandt borgere, som modtager ydelser fra den private leverandør og fra HTSH (rehabiliteringsteamet). Generelt vurderer borgerne hjælperne meget positivt. 92% synes hjælperne er venlige, 81% synes, at hjælperne er omsorgsfulde, mens 86% svarer, at hjælperne udviser respekt for borgerne. Der ses en tendens til, at borgere, som modtager hjælp fra HTSH, er lidt mindre tilfredse end øvrige borgere. En del borgere er forbeholdne overfor antallet af hjælpere. 39% svarer ja til, at det oftest er de samme hjælpere, som kommer i borgerens hjem. 40% mener ikke, at dette er tilfældet. Samtidig er det kun 37% af borgerne, som synes, at hjælpen er lige god uanset, hvilken hjælper der kommer i deres hjem. Borgerne er også spurgt til tilfredsheden med de ordninger, som de modtager. 66% er tilfredse/meget tilfredse med madordningen, 53% er tilfredse/meget tilfredse med indkøbsordningen, mens 75% er tilfredse/meget tilfredse med vaskeriordningen. På næste side ses en oversigt med resultatet af udvalgte nøglespørgsmål fra undersøgelsen. HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

10 OVERSIGT OVER NØGLESPØRGSMÅL GENNEMSNIT Samlet tilfredshed med hjemmeplejen % 43% 16% 7% 4%3% 3.8 Tilfredshed med den personlige pleje % 48% 9% 8% 3% 4.0 Tilfredshed med den praktiske hjælp % 43% 18% 11% 7% 3% 3.6 Tilfredshed med sygeplejen % 45% 7% 6% 4% 4.1 Tilfredshed med madordningen % 48% 11% 10% 3% 9% 3.7 Tilfredshed med vaskeriordningen % 44% 7% 5% 3% 10% 4.1 Tilfredshed med indkøbsordningen % 28% 8% 8% 5% 27% 3.8 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

11 SAMMENLIGNING MED LANDSGENNEMSNITTET Sundheds- og Ældreministeriet foretager løbende brugertilfredsundersøgelser blandt ældre med henblik på at afdække tilfredsheden med hjemmeplejen på nationalt plan. Seneste undersøgelse blev foretaget i 2017 blandt hjemmeplejemodtagere, der udgør et repræsentativt udsnit af alle hjemmeplejemodtagere på landsplan. En sammenligning med den landsdækkende undersøgelse kan give et indtryk af, hvordan Roskilde Kommunes resultater ser ud sammenlignet med landsplan. I den landsdækkende måling bliver der ikke spurgt ind til borgernes samlede tilfredshed med hjemmeplejen, hvorfor der kun sammenlignes med den samlede tilfredshed med henholdsvis personlig pleje og praktisk hjælp. Sammenligningen er mulig, da spørgsmålsformuleringerne i den landsdækkende undersøgelse er identisk med formuleringen i Roskildes brugertilfredshedsundersøgelse. Personlig pleje: På nationalt plan ligger borgernes tilfredshed med den personlige pleje på gennemsnittet 4,1 på en fem-skala (hvor meget tilfreds = 5). Til sammenligning er den gennemsnitlige tilfredshed blandt hjemmeplejemodtagere i Roskilde Kommune 4,0. Forskellen er ikke statistisk signifikant for Roskildes samlede resultat, som således er på niveau med landsplan. Omvendt ses, at resultatet for Egedal og HSTSH er statistisk signifikant lavere end landsplan. Praktisk hjælp: I den landsdækkende undersøgelse er den gennemsnitlige tilfredshed med den praktiske hjælp 3,9. Til sammenligning er den gennemsnitlige tilfredshed blandt Roskildes borgere på 3,6, dvs. noget lavere end på landsplan. Forskellen er statistisk signifikant. Samlet tilfredshed med personlig pleje Samlet tilfredshed med praktisk hjælp Landsgennemsnit = 4,1 Landsgennemsnit = 3,9 Roskilde Kommune (Total) 4,0 3,6 Kommunale leverandører (total) 4,0 3,6 Egedal 3,8 3,4 HTSH 3,8 3,6 HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

12 SAMLET TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

13 SAMLET TILFREDSHED Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? GENNEMSNIT Total % 43% 16% 7% 4% 3% 3.8 Kommunale leverandører % 44% 15% 6% 4% 3% 3.9 HTSH 37 16% 38% 19% 16% 3% 3.5 Egedal % 40% 19% 10% 5% 2% 3.7 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

14 TILFREDSHED MED DEN PERSONLIGE PLEJE HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

15 TILFREDSHED MED DEN PERSONLIGE PLEJE Hvad synes du om den personlige pleje samlet set? GENNEMSNIT Total % 48% 9% 8% 3% 4.0 Kommunale leverandører % 47% 10% 7% 3% 4.0 Egedal 35 20% 60% 3% 9% 6% 3% 3.8 HTSH 15 27% 40% 20% 13% 3.8 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

16 TILFREDSHED MED HJÆLPEN TIL AT KOMME I BAD Hvad synes du om hjælpen til at komme i bad? GENNEMSNIT Total % 47% 7% 6% 5% 4.0 Kommunale leverandører % 46% 7% 6% 5% 4.0 Egedal 36 28% 50% 6% 8% 6% 3% 3.9 HTSH 13 23% 54% 8% 8% 8% 3.8 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

17 TILFREDSHED MED HJÆLPEN TIL AT VASKE SIG Hvad synes du om hjælpen til at vaske dig? GENNEMSNIT Total % 47% 8% 6% 5% 4.0 Kommunale leverandører % 46% 8% 6% 4% 4.0 Egedal 26 23% 54% 12% 8% 4% 3.8 HTSH 10 20% 50% 20% 10% 3.7 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

18 TILFREDSHED MED HJÆLPEN TIL AF- OG PÅKLÆDNING Hvad synes du om hjælpen til af- og påklædning? GENNEMSNIT Total % 50% 10% 4% 3% 4.0 Kommunale leverandører % 49% 12% 3% 2% 4.1 Egedal 24 21% 54% 0% 13% 8% 4% 3.7 HTSH 13 15% 69% 8% 8% 3.8 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

19 TILFREDSHED MED DEN PRAKTISKE HJÆLP HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

20 SAMLET TILFREDSHED MED DEN PRAKTISKE HJÆLP Hvad synes du om den praktiske hjælp samlet set? GENNEMSNIT Total % 43% 18% 11% 7% 3% 3.6 Kommunale leverandører % 45% 17% 10% 6% 3% 3.6 Egedal % 37% 19% 14% 9% 2% 3.4 HTSH 17 18% 41% 24% 6% 6% 6% 3.6 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

21 TILFREDSHED MED HJÆLPEN TIL RENGØRING Hvad synes du om hjælpen til rengøring? GENNEMSNIT Total % 38% 19% 14% 9% 3.5 Kommunale leverandører % 39% 17% 14% 7% 3.5 Egedal % 35% 23% 13% 12% 3.3 HTSH 19 16% 21% 21% 16% 21% 5% 2.9 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

22 ANTALLET AF HJÆLPERE, ENSARTETHED OG PUNKTLIGHED HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

23 ANTALLET AF HJÆLPERE Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? Total % 20% 40% Kommunale leverandører % 19% 44% Egedal % 22% 23% HTSH 37 24% 24% 43% 8% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

24 ENSARTETHED I HJÆLPEN Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem? Total % 20% 35% 8% Kommunale leverandører % 19% 35% 9% Egedal % 23% 33% 6% HTSH 37 30% 11% 43% 16% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

25 PUNKTLIGHED Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? Total % 22% 22% 5% Kommunale leverandører % 22% 23% 6% Egedal % 23% 18% HTSH 37 51% 19% 22% 8% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

26 TILFREDSHED MED HJÆLPERNE HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

27 HJÆLPERNES VENLIGHED Er hjælperne venlige over for dig? Total % 5% Kommunale leverandører % 5% Egedal % 6% HTSH 37 78% 11% 11% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

28 HJÆLPERNES OMSORG Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? Total % 11% 4% 4% Kommunale leverandører % 10% 3% 4% Egedal % 12% 7% 2% HTSH 37 65% 19% 16% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

29 HJÆLPERNES RESPEKT Udviser hjælperne respekt over for dig? Total % 8% 3% 3% Kommunale leverandører % 7% 3% 3% Egedal % 11% 2% HTSH 37 68% 14% 5% 14% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

30 HJÆLPERNES HENSYN TIL BORGERNES VANER OG ØNSKER Tager medarbejderne hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? Total % 14% 9% 8% Kommunale leverandører % 13% 8% 8% Egedal % 15% 12% 8% HTSH 37 49% 24% 8% 19% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

31 HJÆLPERNES HENSYN TIL BORGERENS BEHOV Løser medarbejderne generelt de opgaver hos dig, som DU har behov for at få hjælp til? Total % 14% 13% 7% Kommunale leverandører % 14% 12% 7% Egedal % 14% 16% 8% HTSH 37 54% 22% 8% 16% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

32 HJÆLP TIL SELVHJÆLP (I) Støtter medarbejderne dig, så du kan klare flest mulige dagligdags ting selv? Total % 12% 18% 17% Kommunale leverandører % 10% 18% 17% Egedal % 16% 20% 14% HTSH 37 46% 22% 14% 19% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

33 HJÆLP TIL SELVHJÆLP (II) Bliver du bedre til at klare flere dagligdags ting selv af at blive støttet af medarbejderne? Total % 12% 29% 20% Kommunale leverandører % 11% 28% 20% Egedal % 15% 33% 17% HTSH 37 35% 22% 22% 22% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

34 HJÆLP TIL SELVHJÆLP (III) Betyder den hjælp du får, at du bedre kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? Total % 11% 17% 15% Kommunale leverandører % 9% 16% 15% Egedal % 13% 20% 11% HTSH 37 35% 19% 24% 22% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

35 TILFREDSHED MED SYGEPLEJEN HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

36 TILFREDSHED MED SYGEPLEJEN Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den behandling, du modtager fra den kommunale sygepleje?* GENNEMSNIT Total % 45% 7% 6% 4% 4.1 Gadstrup 38 50% 37% 8% 3% 4.3 Magrethekær 62 44% 48% 7% 4.3 Roskilde Midt 83 39% 40% 7% 10% 5% 4.0 Team Nord % 47% 7% 7% 4% 4.0 Toftehøjen 12 42% 50% 8% 4.3 Æblehaven 25 32% 52% 8% 4%4% 4.0 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke * Hele spørgsmålsformuleringen lyder: Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den behandling, du modtager fra den kommunale sygepleje? (Sygepleje kan fx være sårpleje, medicindosering og kompressionsforbinding) HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

37 TØJVASK, INDKØB OG MAD HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

38 TILFREDSHED MED VASKERIORDNINGEN Hvor tilfreds eller utilfreds er du med vaskeriordningen? GENNEMSNIT Total % 44% 7% 5% 3% 10% 4.1 Trasbo A/S % 45% 6% 3% 3% 9% 4.1 Berendsen Textil Service A/S 23 17% 39% 9% 13% 4% 17% 3.6 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

39 TILFREDSHED MED INDKØBSORDNINGEN Hvor tilfreds eller utilfreds er du med indkøbsordningen? GENNEMSNIT 25% 28% 8% 8% 5% 27% Total Intervare A/S % 26% 6% 7% 4% 29% 3.9 Egebjerg Købmandsgaard 35 9% 37% 17% 17% 9% 11% 3.2 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

40 TILFREDSHED MED MADORDNINGEN Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med madordningen? * GENNEMSNIT 18% 48% 11% 10% 3% 9% Total Det danske Madhus % 49% 11% 10% 3% 10% 3.7 Fritvalgsbevis 26 23% 42% 12% 15% 4% 4% 3.7 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke * Hele spørgsmålsformuleringen lyder: Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med madordningen? (Madordningen kan både være mad, som leveres til dit hjem eller fritvalgsbevis) HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

41 DET FRIE VALG HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

42 DET FRIE VALG Ved du, at du frit kan vælge mellem kommunale og private leverandører? Total % 33% Ja Nej Har du overvejet at skifte leverandør af hjemmepleje? Total % 6% 77% 7% Kommunale leverandører 763 8% 6% 80% 7% Egedal % 7% 70% 6% HTSH 37 3% 14% 73% 11% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

43 HELBRED, LIVSKVALITET OG ENSOMHED HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

44 HELBRED, LIVSKVALITET OG ENSOMHED Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? Total % 19% 39% 23% 10% Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt Ved ikke Total % 35% 34% 11% 4% 3% Meget god God Nogenlunde Dårlig Meget dårlig Ved ikke Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? Total % 21% 12% 51% 5% Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men sjældent Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

45 APPENDIX Undersøgelsens resultater fordelt på kommunale leverandører HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

46 SAMLET TILFREDSHED Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? GENNEMSNIT Total % 43% 16% 7% 4%3% 3.8 Kommunale leverandører (total) % 44% 15% 6% 4% 3% 3.9 Gadstrup 93 35% 42% 14% 3% 3% 2% 4.1 Jyllinge % 38% 18% 14% 4% 3.7 Magrethekær % 48% 14% 3% 3% 4.0 Roskilde Midt % 45% 13% 7% 4% 3% 3.9 Team Nord % 46% 15% 5% 5% 4% 3.8 Toftehøjen 23 26% 57% 13% 4% 4.0 Æblehaven 93 31% 41% 15% 5% 3% 4% 4.0 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

47 TILFREDSHED MED PERSONLIGE PLEJE Hvad synes du om den personlige pleje samlet set? GENNEMSNIT Total % 48% 9% 8% 3% 4.0 Kommunale leverandører (total) % 47% 10% 7% 3% 4.0 Gadstrup 40 33% 50% 10% 5% 4.1 Jyllinge 48 29% 44% 10% 8% 6% 3.8 Magrethekær 47 43% 47% 11% 4.3 Roskilde Midt 51 25% 47% 12% 10% 6% 3.8 Team Nord 70 34% 43% 9% 11% 3.9 Toftehøjen 9 33% 44% 11% 11% 4.0 Æblehaven 15 27% 67% 7% 4.3 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

48 TILFREDSHED MED HJÆLPEN TIL AT KOMME I BAD Hvad synes du om hjælpen til at komme i bad? GENNEMSNIT Total % 47% 7% 6% 5% 4.0 Kommunale leverandører (total) % 46% 7% 6% 5% 4.0 Gadstrup 39 38% 49% 8% 5% 4.2 Jyllinge 42 33% 43% 7% 5% 10% 3.9 Magrethekær 43 47% 47% 5% 4.3 Roskilde Midt 46 33% 39% 9% 9% 11% 3.7 Team Nord 74 35% 43% 8% 8% 5% 3.9 Toftehøjen 9 33% 44% 11% 11% 4.0 Æblehaven 16 19% 75% 6% 4.2 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

49 TILFREDSHED MED HJÆLPEN TIL AT VASKE SIG Hvad synes du om hjælpen til vaske dig? GENNEMSNIT Total % 47% 8% 6% 5% 4.0 Kommunale leverandører (total) % 46% 8% 6% 4% 4.0 Gadstrup 28 39% 46% 11% 4.1 Jyllinge 33 30% 39% 15% 6% 9% 3.8 Magrethekær 36 44% 47% 6% 4.3 Roskilde Midt 40 33% 35% 13% 10% 8% 3.8 Team Nord 59 36% 47% 5% 7% 3% 4.1 Toftehøjen 7 43% 43% 14% 4.3 Æblehaven 14 14% 79% 7% 4.2 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

50 TILFREDSHED MED HJÆLPEN TIL AF- OG PÅKLÆDNING Hvad synes du om hjælpen af- og påklædning? GENNEMSNIT Total % 49% 12% 3% 4.0 Kommunale leverandører (total) % 49% 12% 3% 2% 4.1 Gadstrup 27 33% 48% 11% 7% 4.1 Jyllinge 32 25% 47% 16% 3% 6% 3% 3.8 Magrethekær 32 47% 44% 6% 4.3 Roskilde Midt 36 33% 44% 17% 3% 4.0 Team Nord 49 29% 55% 8% 4% 4% 4.1 Toftehøjen 7 43% 29% 29% 4.1 Æblehaven 8 13% 75% 0% 13% 4.1 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

51 TILFREDSHED MED DEN PRAKTISKE HJÆLP Hvad synes du om den praktiske hjælp samlet set? GENNEMSNIT Total % 43% 18% 11% 7% 3% 3.6 Kommunale leverandører (total) % 45% 17% 10% 6% 3% 3.6 Gadstrup 66 27% 48% 20% 2% 3% 4.0 Jyllinge 84 10% 42% 17% 20% 12% 3.2 Magrethekær 89 25% 48% 12% 9% 6% 3.8 Roskilde Midt 92 18% 48% 20% 7% 4% 3% 3.7 Team Nord % 46% 18% 10% 4% 6% 3.6 Toftehøjen 20 35% 45% 10% 5% 5% 4.0 Æblehaven 79 19% 35% 20% 13% 8% 5% 3.5 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

52 TILFREDSHED MED HJÆLPEN TIL RENGØRING Hvad synes du om hjælpen til rengøring? GENNEMSNIT Total % 38% 19% 14% 9% 3.5 Kommunale leverandører (total) % 39% 17% 14% 7% 3.5 Gadstrup 79 27% 46% 22% 3% 4% 3.9 Jyllinge 92 15% 34% 16% 23% 12% 3.2 Magrethekær % 43% 15% 10% 7% 3.7 Roskilde Midt % 44% 17% 13% 5% 3.6 Team Nord % 36% 18% 15% 9% 2% 3.4 Toftehøjen 22 27% 50% 5% 5% 3.9 Æblehaven 91 21% 32% 18% 21% 8% 1% 3.4 Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

53 ANTALLET AF HJÆLPERE Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? Total % 20% 40% 2% Kommunale leverandører (total) % 19% 44% Gadstrup 93 38% 27% 33% 2% Jyllinge % 21% 55% Magrethekær % 14% 46% Roskilde Midt % 18% 52% 3% Team Nord % 22% 36% 4% Toftehøjen 23 70% 9% 22% Æblehaven 93 38% 15% 46% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

54 ENSARTETHED I HJÆLPEN Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem? Total % 20% 35% 8% Kommunale leverandører (total) % 19% 35% 9% Gadstrup 93 43% 24% 29% 4% Jyllinge % 18% 45% 3% Magrethekær % 18% 32% 12% Roskilde Midt % 17% 40% 9% Team Nord % 20% 34% 13% Toftehøjen 23 48% 22% 26% 4% Æblehaven 93 42% 19% 29% 10% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

55 PUNKTLIGHED Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? Total % 22% 22% 5% Kommunale leverandører (total) % 22% 23% 6% Gadstrup 93 56% 26% 13% 5% Jyllinge % 19% 27% 4% Magrethekær % 21% 14% 5% Roskilde Midt % 27% 28% 7% Team Nord % 21% 28% 7% Toftehøjen 23 74% 4% 17% 4% Æblehaven 93 49% 25% 22% 4% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

56 HJÆLPERNES VENLIGHED Er hjælperne venlige over for dig? Total % 5% 1% Kommunale leverandører (total) 763 Gadstrup 93 92% 96% 5% 2% 2% Jyllinge % 4% 3% Magrethekær % 5% Roskilde Midt % 5% 2% Team Nord % 8% 2% Toftehøjen 23 91% 9% Æblehaven 93 95% 2% 2% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

57 HJÆLPERNES OMSORG Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? Total % 11% 4% 4% Kommunale leverandører (total) % 10% 3% 4% Gadstrup 93 88% 10% 2% Jyllinge % 9% 3% 5% Magrethekær % 6% 3% 3% Roskilde Midt % 15% 4% 5% Team Nord % 12% 4% 4% Toftehøjen 23 87% 13% Æblehaven 93 82% 8% 4% 6% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

58 HJÆLPERNES RESPEKT Udviser hjælperne respekt over for dig? Total % 8% 3%3% Kommunale leverandører (total) % 7% 3% 3% Gadstrup 93 88% 8% 4% Jyllinge % 11% 4% Magrethekær % 5% 5% Roskilde Midt % 9% 4% 5% Team Nord % 5% 3% 4% Toftehøjen 23 87% 9% 4% Æblehaven 93 89% 4% 5% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

59 HJÆLPERNES HENSYN TIL BORGERNES VANER OG ØNSKER Tager medarbejderne hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? Total % 14% 9% 8% Kommunale leverandører (total) % 13% 8% 8% Gadstrup 93 81% 14% 4% Jyllinge % 13% 11% 7% Magrethekær % 11% 7% 6% Roskilde Midt % 16% 9% 11% Team Nord % 10% 9% 9% Toftehøjen 23 78% 13% 4% 4% Æblehaven 93 71% 14% 6% 9% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

60 HJÆLPERNES HENSYN TIL BORGERNES BEHOV Løser medarbejderne generelt de opgaver hos dig, som DU har behov for at få hjælp til? Total % 14% 13% 7% Kommunale leverandører (total) % 14% 12% 7% Gadstrup 93 71% 15% 11% 3% Jyllinge % 17% 19% 8% Magrethekær % 10% 12% 6% Roskilde Midt % 14% 8% 7% Team Nord % 13% 14% 8% Toftehøjen 23 78% 13% 4% 4% Æblehaven 93 66% 16% 9% 10% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

61 HJÆLP TIL SELVHJÆLP (I) Støtter medarbejderne dig, så du kan klare flest mulige dagligdags ting selv? Total % 12% 18% 17% Kommunale leverandører (total) % 10% 18% 17% Gadstrup 93 55% 15% 19% 11% Jyllinge % 8% 26% 21% Magrethekær % 8% 13% 18% Roskilde Midt % 14% 16% 14% Team Nord % 9% 19% 18% Toftehøjen 23 65% 4% 9% 22% Æblehaven 93 61% 5% 14% 19% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

62 HJÆLP TIL SELVHJÆLP (II) Bliver du bedre til at klare flere dagligdags ting selv af at blive støttet af medarbejderne? : resp Total % 12% 29% 20% Kommunale leverandører (total) % 11% 28% 20% Gadstrup 93 34% 12% 40% 14% Jyllinge % 10% 36% 22% Magrethekær % 10% 24% 25% Roskilde Midt % 11% 24% 21% Team Nord % 12% 26% 17% Toftehøjen 23 30% 22% 26% 22% Æblehaven 93 46% 11% 19% 24% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

63 HJÆLP TIL SELVHJÆLP (III) Betyder den hjælp du får, at du bedre kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? Total % 11% 17% 15% Kommunale leverandører (total) % 9% 16% 15% Gadstrup 93 52% 12% 20% 16% Jyllinge % 6% 23% 15% Magrethekær % 8% 15% 14% Roskilde Midt % 13% 11% 14% Team Nord % 11% 16% 16% Toftehøjen 23 52% 4% 22% 22% Æblehaven 93 68% 6% 13% 13% Ja Både og Nej Ved ikke HJEMMEPLEJE - BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

64 EPINION AARHUS Hack Kampmanns Plads Aarhus C, Denmark T: E: EPINION KØBENHAVN Ryesgade 3F 2200 Copenhagen N,Denmark T: E: 64