IT-samspil Acadre driller ofte. Jeg har ikke fuld tillid til det. Acadre opdateringer tilpasses ikke vores behov i Teknik & Miljø Der er stor forskel

Transkript

1 IT-samspil Acadre driller ofte. Jeg har ikke fuld tillid til det. Acadre opdateringer tilpasses ikke vores behov i Teknik & Miljø Der er stor forskel på hvor godt de forskellige it-systemer/værktøjer fungerer, hvor nemt det er at få hjælp til dem, og hvor nemt det er at tilpasse dem til mine arbejdsopgaver. Derfor lidt svært at svare generelt. For mig er IT et værktøj - der skal virke og lette min hverdag, men ikke vigtig i sig selv. Med de rigtige it-værktøjer - bl.a. GIS - forbedres vores opgaveløsning. Formulering af - og viden om en overordnet vision og strategi for IT-anvendelse er både nødvendig og ønskelig. IT kan være stressfremkaldende. Der bør være mere fokus på, hvornår og hvordan IT bruges. Måske vi bruger IT for meget i forhold til det reele tankearbejde. De mange informationer og de mange muligheder IT indeholder, kan flytte fokus fra det der er den egentlige opgave. IT skaber på godt og ondt grundlaget for det grænseløse arbejde. IT redskaber er i sig selv et arbejdsområde. Derfor er kan man ikke svare entydigt på om mit arbejde lettes af IT. Hvis der ikke var IT eksisterede en del af mit arbejde jo slet ikke. It systemer indføres ofte uden personalet der skal anvende sysyemerne er taget med på råd.oplever at systemer ikke opfylder de behov der er for at personalet kan arbejde relevant og målrettet med systemerne. Ofte skal systemerne efterfølgende tilrettes så man kan arbejde i dem. IT værktøjer skal prioriteres - for at vi kan give bedre borgereservice, oplære borgere og gå foran It-systemer i børn og unge har ikke fungeret optimalt i en længere periode, hvilekt har betydet langsommelige arbejdsvilkår. Dette kan afspejles i mine svar, som kan forekommer særligt negative. IT-værktøjer giver oftest et mix af oplevelser af AHA/YES og frustrationer fra bristede forventninger! IT, der fungerer er en fantastisk hjælp til hurtig og effektiv opgaveløsning. IT, der ikke fungerer føles som sabotage af mine arbejdsbetingelser. Jeg har haft problemer med f.eks acadre, hvor jeg har fået lidt "gør det selv" hjælp til at forsøge at løse problemet - hvilket i mit tilfælde ikke altid er nok. Efter KMD kursus kunne jeg godt tænke mig et kursus hvor man kunne komme med præcis ens egne opgaver og få hjælp til hvordan det nye system skal bruges her. Jeg kunne ønske at der var større bemanding i IT så man hurtigere kunne få problemer løst. Mangler grundlæggende viden og forståelse for IT systemer. Har svært ved at problemløse og se muligheder. Klarer mig med tilegnet viden til "husbehov" Computeren er det første jeg tænder om morgenen og det sidste jeg slukker. Med andre ord IT er uomgængeligt. Vi har brug for mere hjælp der kan nås her i huset. Desuden er vi udstyrede med standard kontormaskiner, som ikke lever op til vore krav om maskinkraft. Vi har ofte på samme tid åbne tunge grafiske programmer, administrative programmer, kontorprogrammer, IE plus alt det løse.vi har behov for at kunne skifte frem og tilbage dels på grund af opgavernes karakter og at vi desuden får spørgsmål og andre opgaver ind imellem.

2 Arbejdspres Hardware Mine besvarelser mht. tilgængelighed og brugervenlighed er klart influeret af et stigende arbejdspres, der ikke levner en mange muligheder for at fordybe sig i nye IT-værktøjers mange muligheder for at opnå arbejdsmæssige fordele. Derfor bliver det ofte en længere proces at vende sig til et nyt IT-værktøj, idet det "foldes ud" i det omfang man skal bruge en funktionalitet eller lign. Når man så føler sig godt fortrolig med IT-værktøjet ændres systemet, hvorefter man kan starte forfra. En smartfone vil være en stor it-forbedring i mit arbejde, GPS-adgang, internet og outlook adgang, da en forholdsvis stor del af mit arbejde foregår hjemme hos borgeren. Jeg er glad for Citrix-løsningen. Mest på baggrund af, at jeg ikke kan tåle at være i nærheden af en PC i længere tid (overfølsomhed for lugte og kemiske stoffer) Evt. PC skal vælges ud fra dette. Jeg oplever meget ventetid med ønsker til opgradering af min bærbare som jefg bruger hjemme og på arbejde... lidt frustrende. IT-ventetid Acadre er alt for langsomt. Ofte fryser billederne, så man skal lukke det hele ned og begynde forfra. Alt for meget ventetid i diverse it programmer. Der er store problemer med at stystemerne er meget langsomme, nogle mere end andre, hvilket er frustrende og stressende. Det kunne være rart med lidt hurtigere pc. (Jeg arbejder på tynd client.) Især Acadre kører trægt. Jeg foreslår, at nogle af vores mange breve kan sendes til e-boks i stedet, hvis borgerne selv ønsker det. (Ressource- miljø- og portobesparelse). Jeg har besvaret spørgsmålene ud fra mit generelle behov for IT i de opgaver jeg arbejder med. Ikke ud fra hvor godt computerløsninger, hatigheden og programmerne opleves at fungere. Min oplevelse af jobcenterets udnyttelse af IT er at den er meget kritisabel - Meget nedetid, megen ventetid, programmer hvor vitale funktioner i perioder ikke fungerer. Hvis programmerne rent faktisk fungerede, opfylder de til gengæld de arbejdsmæssige behov som jeg har. Jeg oplevede det som en forværring af IT-systemet, da man skiftede til citrixserver(tynde klienter). Overordnet set må jeg konkludere, at jeg har uacceptabelt meget spildtid på ustabilt IT. Jeg vurderer at jeg ugentligt vil kunne få ca. 3-4 timer mere effektiv arbejdstid, hvis IT-systemerne fungerede optimalt og hastigheden var hurtigere. Jeg vurderer at jeg bruger gennemsnitligt 1 time pr. dag i spildtid på systemer som enten slet ikke fungerer eller som ikke fungerer optimalt. IT-forståelse Der er manglende forståelse fra IT udviklere og suport for hvilke værktøjer vi har brug for - ligeledes manglende forståelse for vores afhængighed af IT.

3 Konkrete IT-problemer Bruger meget tid på DME. Computer meget tung og langsom til at starte op. Skal genstarte når jeg kommer udefra til Galten og skal bruge printeren. Ville være rart at der kom en IT-MK til Galten fast og viser nyheder og tricks til de forskellige programmer vi bruger. Der har siden været alt for mange problemer med ustabil IT. Hertil kommer at indføring af OPUS ikke har været en lettelse i det daglige arbejde. Frygtelig når hele it lukker ned, bare fordi man skal over i f.eks. et andet system. Jeg er projektleder og som sådan en slags leder men uden personaleansvar. Jeg oplever ikke at organisationen er gearet IT-mæssigt til mine opgaver. F.eks. ville jeg gerne have adgang til IT-reskaber ift. hjemmeside/blog-opbygning, samt ikke mindst databaseopbygning samt projektstyringsværkstøjer. Også ting som adgang til et kamera kunne være rigtig hensigtsmæssigt. Der er ikke umiddelbart mulighed for at dække disse lidt anderledes behov man måtte have som projektleder. min kritik er rettet mod systemerne, ikke personalet i IT. De formår oftest at løse et problem, når jeg kontakter dem. IT systemet for langsomt, ofte "låser" min PC. Jeg kan ikke have for mange åbne programmer. Der er ikke sammenhæng mellem de forskellige systemer. Acadre fungere alt for dårligt- find et nyt system!!!! Surt og pinligt at pc lukker ned/genstarter hele tiden i Borgerservice, hvor vi har borgere stående i kø hele dagen. IT-support negativ Acadre er alt for lang tid om at hente brevskabeloner ind. Giver uhensigtsmæssig spildtid i arbejdsgangen. Der er alt for lang sagsbehandlingstid på opgaver til IT. Der mangler i høj grad hjælp til IT når systemerne er nede - hvilket sker ugentlig - der er brug for hurtigere hjælp på stedet fra centralt hold Det kan være svært nogle gange at få den IT-support man har brug for sådan rent tidsmæssigt Et af mine allervigtigste programmer er anskaffet udenom Kommunens IT-afdeling, da denne ikke kunne/ville tage stilling til programmet. generelt utrolig dårlig service fra IT-afdelingen Hvis bare ITen virker hver dag, ville alt være godt. Det tager lang tid, at få ITafdelingen til at forstå når der er problemer, som tager ens arbejdstid og tapper en for energi. Herfra tager det tid inden tingene bliver løst. Hvis vore IT-systemer var stabile og fungerede i det daglige, ville besvarelsen af spørgsmålene være anderledes. Det gør IT-systemerne desværre i høj grad ikke, og support fra IT synes langsommelig (primært for så vidt angår Acadre), men også når der meldes Ad-hoc opgaver ind. Der går ofte op til en uge før man får en henvendelse, hvor der spørges om det fortsat er et problem (som om man håber, at det i mellemtiden har løst sig selv.. trylle, trylle). Hurtigere problemløsning, hurtigere respons og bedre info undervejs kunne dæmpe frustrationerne over de trægt kørende IT-systemer.. Så der er noget at arbejde på i IT-afdelingen, masser af rum til forbedring!! I tilfælse af IT problemer kan det være svært at få support hurtigt. IT er for længe om at løse opgaver. Nogle gange høre man slet ikke noget.

4 IT er langsommelig selv om vi har fået bærbare. Det kan ikke passe, at det skal tage over 1 måned at få løst et IT-problem i borgerservice, hvor computeren går ned og alle system lukkes. Vi står med borgeren hver dag og skal udsættes for sådan en gang stress. Det tager rigtig lang tid for systemet at logge på igen. IT hjælper mig i mit daglige arbejde - helt enig - dog forudsat at det fungere, hvilket det ofte ikke gør!!- og at jeg hurtigt kan få den nødvendige hjælp for at få det til at fungere, hvilket jeg ofte ikke kan!! It-afdelingen har for meget fokus på begrænsninger fremfor muligheder! En holdning der får gjort alting langt mere besværligt og langsommeligt. En anden ting er, at It-afd. skal lære at være serviceminded - og ikke som standard svare folk med "hvad har du nu lavet - den gør det jo ikke af sig selv"! Dræbende for en hver kommunikation. Hjælp i steder folk - det er det de beder om og hjælp ved at accepterer de ikke er itnørder, men specialist i et andet fagområde, som skal bruge it i opgaveløsningen. Jeg kunne godt ønske, at IT ved Skanderborg kommune var bedre. Der er for meget spild tid. Har I nogen side opgjort ventetid når det bryder sammen x med det antal der sidder og venter?? jeg oplever hurtigt at blive hjulpet når jeg personligt henvender mig til IT-afd Det går knapt så hurtigt når der er et kollektivt problem. Fx som nuværende hvor vi dagligt skal installere printer Jeg synes, at vores IT systemer som sådan er ok, men det er simpelthen for ustabilt og fyldt med fejl og mangler, der til tider gør arbejdet meget mere besværligt end det burde/kunne være. Jeg vil vove den påstand, at hvis KMD var en privat udbyder, så ville de meget hurtigt gå konkurs, for jeg kender ingen, der vil betale for den "service" de leverer. Vores egne IT medarbejdere, føler jeg, har de bedste intentioner, men ikke alle forekommer mig lige kvalificerede. Måske mangler der noget efteruddannelse??? jeg vil gerne at der kommer en IT medatbejder rundt på kontorene og spørger til vores små problemer og løser dem - frem for adhoc. Min arbejdsplads er på Servicecenter Hørning. Jeg synes der er for LANGT til personlig hjælp, som jeg ofte oplever der er behov for. En gang om ugen, ofte med aflysninger opleves som dårlig service, når man er kørt fast og ikke kan komme videre med sit arbejde. Mit kendskab til det tekniske er meget lille og ikke nær alt kan klares over telefon og Ad Hoc. Ad Hoc fungerer i øvrigt fint. Når IT afdelingen ikke får løst de små opgaver, bliver det tit til et stort irretationmoment og tidskrævende for mit daglige arbejde. Når man henvender sig i adhoc med et problem, går der lang tid før det blvier løst. Acadre er ekstremt langsomt. Virker heller ikke, hvis man starter på den forkerte server. Man skal dagligt bruge tid på at søge efter printer. Vi mangler en IT medarbejder, som kan løse opgaver/problemer her og nu Vores IT afd. kan med fordel betragte os som kunder i butikken, og bør udvise god kundeservice. Dette er ikke altid tilfældet. Deres kompetencer i forhold til at besvare mail/adhoc kan udvikles. Det er ofte uforståeligt, det svar man får.

5 IT-support Positiv Software IT support fungerer godt. Iøvrigt synes jeg, at IT afdelingen på support telefon nr. altid er behjælpelige med løsning af problemer. Det er rigtig dejligt. Kommunens IT virker ganske fint. Man får den support der er brug for. Nogle programværktøjer er forældede og der opdateres ikke på de nye versioner. Computerkraft/størrelse er til tider ikke tilstrækkelige, med ventetider til følge. Kan bruge mere uddannelse til særlige progeammer. Når jeg har haft behov for det har jeg altid fået hurtig og effektiv hjælp fra ITafdelingen, og har mødt stor imødekommenhed. Der er megen spildtid p.g.a. at IT ikke virker/ er alt for langsomt og programmerne taler ikke sammen. Hvordan kan jeg egentlig deltage i en lodtrækning, når jeg er anonym? Det der kan være problemet med IT en er, at programmerne ikke altid kører optimalt og der er en del systemfejl. Det sker ofte, at programmerne er langsomme (det kan så evt. være serveren) Det virker som en bremse IT-mæssigt, at KMD så vidt muligt skal bruges. Mange programmer er eksterne, og her oplever jeg at de ikke altid kan det de lover. Opera er ikke velegnet til dagpengemodtagere. Vi arbejder ofte i 3 forskellige programmer omkring borgerne, hvor vi så skriver de samme oplysninger 3 gange. Ærgerligt, og tidsspilde at programmerne ikke er koblet sammen på en eller anden måde. Programmerne burde i højere grad kunne hjælpe os med at systematisere vores data, så vi ikke skal gøre det manuelt. (Fx. at vi laver ventelister i excel ark osv.) Uddannelse Det er uhensigtsmæssigt med flere systemer der ikke "taler" sammen - bruger meget tid på at kopier informationer til de forskellige systemmer. Mht undervisning - der er meget tilfældig sidemandsoplæring fra kolleger, der kan en eller anden "smart" funktion Ingen IT undervisning Det er ikke altid at systemerne passer sammen Skal kunne arbejde i mange forkellige systemer Jeg bruger primært tekstsystemer i mit arbejde, hvor jeg hovedsageligt bruger nogle få ting igen. Her er det besværligt når der kommer et nyt word, hvor jeg igen og igen skal til at lede efter de ting jeg skal bruge, da de står andre steder. Jeg bliver utålmodig hvis

6 jeg skal læse manualer ol. IT-suport og kolleger hjælper mig, men det irriterer mig når jeg skal bruge for meget af min tid på at hitte rundt i nye programmer. Jeg lærer bedst ved "at se og gøre det sammen med nogen som kan", hvilket er rigtig svær med den måde vores organisation er fordelt geografisk og hvor man ikke lige kan gå forbi en IT medarbejder Jeg mangler undervisning når der kommer nye it- værktøjer. For mig er det ikke tilstrækkeligt at det står en lille bemærkning på hjemmesiden om at noget gammelt IT er opdateret eller lignende. Når jeg har problemer med mit it og kontakter afdeling får jeg på en skala fra 0-10 oftest god hjælp svarende til 8 jeg synes, at man kunne udnytte mulighederne i, at mange medarbejdere har ITkompetencer inden for bestemte områder, men som det er i dag er der ikke megen fokus på videndeling. Det kunne f.eks. være i forhold til mulighednerne i excel eller word osv. Jeg tror vi kunne blive mere effektive, hvis man brugte flere timer på at introducere nye it programmer og efter et stykke tid lave opfølgninge så man blev bedre til at bruge programmerne Jeg ville ønske mulighed for uddannelse ved nye versioner af programmerne Nogle gange ville det være rart med hjælp inden for basale opsætninger m.m.. Som relativt ny medarbejder ( )kunne jeg rigtig godt bruge nogle små quickguides/manualer til forskellige programmer (Opera, Acadre, Den gule tlf., Cisco) - måske findes de uden at jeg er informeret? Nogle fejl går fx igen ift. Acadre og det kunne være en lettelse for både os og jer i IT, hvis vi havde et "fejlfindingsskema" med instrukser til selv at rette småfejl, som fx når tilføjelsesprogrammerne fra Word og Outlook af uvisse årsager forsvinder, så man ikke kan gemme i Acadre. Undersøgelse Hvad mener I med "IT er motiverende for mit arbejde? Fin undersøgelse. Jeg arbejder i familiebehandlingen, hvor jeg hovedsageligt bruger IT til s og rapportskrivning, så jeg bruger en meget begrænset del af ITén Nogle spørgsmål er svære at svare generelt på, når ejg f.eks. lige har problemer med et konkret IT-system i tankerne. Så skal svarene næsten suppleres med en mundtlig uddybning...