Arbejdsmiljø, produktivitet og kvalitet

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Arbejdsmiljø, produktivitet og kvalitet"

Dagmar Astrup
8 år siden
Visninger:

1 Arbejdsmiljø, produktivitet og kvalitet Workshop Nyborg, den Tage Søndergård Kristensen Projektet er finansieret af HK Rapporten kan downloades på 1

2 Baggrund HK ønskede en litteraturgennemgang af forskning om arbejdsmiljø og produktivitet/kvalitet som baggrund for en diskussion om forbundets strategi. Man ønskede en synsvinkel, som ikke blot så på medlemmerne som passive ofre (den traditionelle arbejdsmiljøforskning). Man ville gerne kunne give et bud på udviklingen af arbejdspladser, som bådehar høj produktivitet og godt arbejdsmiljø. En lille quiz Hvad ved vi om sammenhængen mellem arbejdsmiljø og produktivitet? Vi ved stort set ingenting Sikker evidens for en positiv sammenhæng

Man ville gerne kunne give et bud på udviklingen af arbejdspladser, som bådehar høj produktivitet og godt arbejdsmiljø.

3 Model for sammenhænge mellem arbejdsmiljø og produktivitet Arbejdsmiljø: Job faktorer, gruppefaktorer, virksomhedsfaktorer Psykiske faktorer Adfærd NFA Grænse! Kunder/borgere: Økonomisk resultat. Offentlig produktivitet og kvalitet Produktion/ Ydelser CBS De mange paradigmer The Service-profit-chain Social kapital Great Place to Work High Performance Work Systems Collaborative Community Empowerment Sundhedssektor forskning Epidemiologisk orienteret forskning Handelshøjskole forskning 3

Offentlig produktivitet og kvalitet Produktion/ Ydelser CBS De mange paradigmer The Service-profit-chain Social kapital

4 Den årlige produktivitetsstigning i Danmark Årlig vækst i produktivitet (%) 3, ,1 2,0 1 0, År Kilde: OECD, The-service-profit-chain 4

3 2 2,1 2,0 1 0,9 1971 1980 1990 2000 2007 År

Service-Profit-Kæden The Service-Profit Chain Et succesrigt koncept inden for service sektoren Psykisk arbejdsmiljø Job tilfredshed Fastholdelse

Putting the Service-Profit Chain to Work. Harvard Business Review 2008; July-August, s. 118-124.

5 Service-Profit-Kæden The Service-Profit Chain Et succesrigt koncept inden for service sektoren Psykisk arbejdsmiljø Job tilfredshed Fastholdelse Produktivitet Service kvalitet Kunde tilfredshed Kunde loyalitet Økonomisk vækst Profit Heskett, Jones, Loveman, Sasser, Schlesinger. Putting the Service-Profit Chain to Work. Harvard Business Review 2008; July-August, s Model for kundetilfredshed og kundeloyalitet The Service-Profit Chain Apostel 100 % Begejstringszonen Loyalitet til (fastholdelse) 50 % Flugt zonen Ligegyldighedszonen Terrorist Yderst utilfreds Noget utilfreds Tilfreds Yderst tilfreds 5

6 Tilfredshed, loyalitet og ejerskab hos kunder eller borgere Kunde/borger Privat Offentlig Tilfredshed Loyalitet Ejerskab Er (nogenlunde) tilfreds med varer eller serviceydelser Anbefaler til andre Køber mere Er trofast Giver feedback Er medudvikler Føler ejerskab Er (nogenlunde) tilfreds med offentlige ydelser Roser ydelserne Overholder aftaler Høj efterlevelse Giver feedback Er aktiv, ansvarlig Føler ejerskab Vejen til en god arbejdsplads: De tre diamanter Arbejdspladsens sociale kapital Samarbejdsevne Tillid og troværdighed Retfærdighed og respekt 6

(nogenlunde) tilfreds med offentlige ydelser Roser ydelserne Overholder aftaler Høj efterlevelse Giver feedback Er aktiv, ansvarlig Føler

7 Retfærdighed og produktivitet på plejehjem En finsk undersøgelse af 330 ansatte på 26 plejehjem Proces retfærdighed Interaktions retfærdighed + Produktivitet (Sengedage divideret med omkostninger)* * Cost effectiveness Der var mellem 3,4 og 7,9 ansatte per 10 sengepladser på de 26 plejehjem (Gennemsnit : 6,1) Heponiemi et al. Res Nursing Health 2007;30: Social kapital og skolekarakterer En undersøgelse af 88 amerikanske skoler (2.167 lærere, forældre og 88 ledere) Elevernes sociale baggrund Lærernes erfaring Skolernes sociale kapital Karakterer i mundtlig engelsk Karakterer i matematik Leana & Pil. Organization Science 2006;17:

et al. Res Nursing Health 2007;30: 498-507. Social kapital og skolekarakterer En undersøgelse af 88 amerikanske skoler (2.167 lærere, 5.

8 Social kapital og vilje til forbedringer Københavns kommune, BUF 2008 Social kapital og planer om at sige op Planer om at sige op score G A 40 H F B E 30 D Det stærke fællesskab C Social kapital 8

op Planer om at sige op score 60 50 G A 40 H F B E 30 D

9 Great place to work Great Place to Work: Et koncept der fokuserer på social kapital De fem parametre i Great Place to Work : - Troværdighed - Respekt - Retfærdighed - Stolthed - Fællesskab 9

10 Kilde: BARRA, 1993 Udbytter % Great place to work og høje aktieudbytter De 100 bedste arbejdspladser i USA sammenlignet med børsen ,85 De 100 bedste, år for år De 100 køb og behold 9,07 Standard & Poor s 500 indeks 5,93 6,22 Russell 3000 indeks 5 Lymann,

børsen 1998 2007 15 10 11,85 De 100 bedste, år for år De 100 køb og

11 Hvad fik aktionærerne ud af deres aktier i de 100 bedste virksomheder? Kumulative udbytter over 6 år % i alt % 421 % % % 100 Andre virksomheder Matchede virksomheder Fulmer et al. Personnel Psychol 2003;56: Fravær i de 50 bedste arbejdspladser I Danmark i ,0-1,9 % Antal arbejdspladser 2,0-2,9 % 22 3,0-3,9 % 10 4,0-4,9 % 4 (Uoplyst: 4) Middel-fraværet var på 2,4 % Oxford,

Matchede virksomheder Fulmer et al. Personnel Psychol 2003;56:965-93.

12 Personaleomsætning i de 50 bedste arbejdspladser i Danmark % % % % % 3 30 % + 1 Antal arbejdspladser (Uoplyst: 5) De 25 bedste: Middelværdi 9 % De 25 næste: Middelværdi 13 % Alle: Middelværdi 11 % Oxford Frivillig personale omsætning % Great place to work lavere personaleomsætning Sammenlignet med 100 ansøger virksomheder, der ikke blev bedst og tal for hele arbejdsmarkedet De 100 bedste De 100 næstbedste 23 % Gennemsnit for USA 12 % 14 % 10 Lymann,

Frivillig personale omsætning % Great place to work lavere personaleomsætning Sammenlignet med 100 ansøger virksomheder, der ikke

13 Great place to work antal ansøgere per opslag Antal ansøgere per stilling Sammenligning mellem de 100 bedste og 100 ansøgervirksomheder, der ikke blev bedst bedste 100 næstbedste Lymann, 2008 High performance work systems 13

ansøgervirksomheder, der ikke blev bedst 39 100 bedste 100

14 Psykisk arbejdsmiljø og produktivitet i den amerikanske elektronikindustri En undersøgelse af High Performance Work System i 10 virksomheder Udviklende arbejde HPWS : Indflydelse, gruppearbejde og højt kommunikationsniveau. Værdiøgning ( added value ) Overskud ( profit ) Oplevet produktivitet og kvalitet Kraftige sammenhænge (r>0,58) Appelbaum m.fl., Udviklende arbejde og økonomisk overskud Værdiøgning per anvendt dollar (rang) 1 2 En undersøgelse af 10 virksomheder i elektronikbranchen i USA R = 0, Appelbaum m.fl., Udviklende arbejde (rang) 14

Værdiøgning ( added value ) Overskud ( profit ) Oplevet produktivitet og kvalitet Kraftige sammenhænge (r>0,58) Appelbaum m.fl., 2000.

15 Psykisk arbejdsmiljø og produktivitet i den amerikanske stålindustri Down-time % Andelen af tiden med produktionsstop (down-time) ved HPWS* og traditionel organisering % * HPWS: Høj indflydelse, gruppebaseret, højt 20 kommunikationsniveau begge veje. 12 % (High Performance Work System) 10 Traditionel Appelbaum m.fl., HPWS Samlebånd eller gruppeproduktion i beklædningsbranchen? En undersøgelse af 11 amerikanske virksomheder Fejl % Gennemløbstid (timer) 2, , , Samlebånd Grupper 10 Samlebånd 2,2 Grupper Grupper var langt mere fleksible og krævede mindre plads. Appelbaum m.fl.,

12 % (High Performance Work System) 10 Traditionel Appelbaum m.fl., 2000. HPWS Samlebånd eller gruppeproduktion i beklædningsbranchen?

16 Produktivitet og kvalitet i call centre En undersøgelse af 64 amerikanske centre i samme firma Træning og uddannelse Tid per kundekontakt Indflydelse i arbejdet Økonomisk udbytte per kundekontakt Kvaliteten af kontakten Belønning (bonus m.v.) Batt & Moynihan, Sundhedssektoren 16

kundekontakt Indflydelse i arbejdet Økonomisk udbytte per kundekontakt

17 Effekten af et stress management program på hyppigheden af medicinsk fejlbehandling Jones et al: J Applied Psychol 1988;73:

18 Stress niveau blandt sygeplejersker og utilsigtede hændelser Kritiske hændelser (fald, medicineringsfejl, andre fejl) 3,0 % En undersøgelse af 293 sygeplejersker over 3 måneder , , , Gennemsnitlig stress score (VAS skala) i 48 enheder Dugan et al. J Nurs Care Qual 1996;10:46-58 Relativ risiko for dødelighed 4 Kvalitative krav hos sygeplejersker og dødelighed blandt patienterne En undersøgelse af dødeligheden blandt patienter på en intensiv afdeling i Skotland 3 3,1 2 2,0 1,9 1 1,0 0 Lave Under middel Over middel Høje * Forholdet mellem antal patienter og antal sygelejersker på afdelingen Krav * Tarnow-Mordi et al. Lancet 2000;356:

J Nurs Care Qual 1996;10:46-58 Relativ risiko for dødelighed 4 Kvalitative krav hos sygeplejersker og dødelighed blandt patienterne En undersøgelse af dødeligheden blandt patienter

19 Ferie blandt de ansatte og dødelighed blandt patienterne En undersøgelse af 600 patienter med hoftebrud på Hvidovre Hospital Dødelighed % 30 dage 19,3 15,00 12,7 10,00 11,1 5 dage 8,0 5,00 1,8 2,5 Ferier Hverdage Weekender Hverdage Weekender Ferier Foss & Kehlet. Br J Anaesthesia 2006;96: Epidemiologisk orienteret forskning 19

10,00 11,1 5 dage 8,0 5,00 1,8 2,5 Ferier Hverdage Weekender Hverdage Weekender

20 Forbedringer af det fysiske arbejdsmiljø og produktivitet i en lagerbygning Produktivitet Tons zink / time En interventionsundersøgelse i en lagerbygning, hvor man udskibede zinkbarer Arbejdsmiljø forbedring * 17,5 19,1 18,9 Tid * Markante forbedringer af temperatur, træk, støv, belysning, dampe og ergonomi Niemelä et al. Am J Industr Med 2002;42: Arbejdsmiljø og produktivitet Arbejdsmiljø: støj kemi ergonomi støv klima Kahya. Int J Industr Ergon 2007;37: En undersøgelse på en tyrkisk traktorfabrik 129 svarpersoner * Task performance * * Contextual performance Produktivitet * Medarbejderskab Produktivitet og medarbejderskab vurderet af mellemlederne. * * 20

Am J Industr Med 2002;42:328 335. Arbejdsmiljø og produktivitet Arbejdsmiljø: støj kemi ergonomi støv klima Kahya. Int J Industr Ergon 2007;37: 515-523.

21 Fremtidens arbejde? Om ti år vil arbejdet, som vi kender det i dag, fremstå som noget fra oldtiden. Det viser en verdensomspændende undersøgelse lavet af konsulent- og analysevirksomheden JBA for Regus Gruppen. Undersøgelsen viser, at verdens førende virksomheder går i retning af helt nye arbejdsmetoder baseret på tillid og sociale netværk. Regus group. Business.dk

22 ERROR: undefined OFFENDING COMMAND: ~ STACK:

Relaterede dokumenter

Hvordan kan en fagforening arbejde for et godt psykisk arbejdsmiljø for medlemmerne?

Hvordan kan en fagforening arbejde for et godt psykisk arbejdsmiljø for medlemmerne? Workshop Nyborg, 11-11-2009 Birte Haugaard & Tage Søndergård Kristensen De to undersøgelser: En undersøgelse af medlemmernes