Dæmp de uregerlige. - en vejledning til håndtering af unruly passengers. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Dæmp de uregerlige. - en vejledning til håndtering af unruly passengers. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros"

Transkript

1 Dæmp de uregerlige - en vejledning til håndtering af unruly passengers Arbejdsmiljørådet for Luftfart Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

2 Indhold Indledning... 1 Hvem er den unruly passenger?... 2 Den unruly passenger... 2 Hvad kan gå galt på vej til flyet... 4 Forebyg inden afgang... 6 Forberedelse i besætningen... 6 Tjek passagererne... 6 Forbered dig selv... 7 Har du en dårlig dag... 7 Når situationen bliver spændt... 8 Analyser situationen... 8 Lyt til passageren... 9 Derfor virker LEAP Brug dit kropssprog i anspændte situationer Hvis konflikten eskalerer Rygning på toilettet De små tricks Efter episoden Sådan kan hoved og krop reagere på en uventet og unormal hændelse Det kan du selv gøre Støt din kolega Regler og diverse Anmeld jeres hændelser Tokyo Konventionen Luftfartsloven Udskænkningsloven eller restaurationsloven... 16

3 Indledning Højtråbende forretningsfolk, frustrerede familiefædre, festklare chartergæster, passagerer med flyskræk eller psykisk syge. Unruly passengers uregerlige passagerer antager mange former, og der er derfor ikke noget entydigt svar på, hvordan man defuser dæmper disse. Der findes ikke nogen entydig samlet statistik over, hvor mange unruly passengers, flyselskaberne oplever, og selskaberne indberetter formentlig kun en mindre andel af tilfældene, men flere tilbagemeldinger tyder på en stigende tendens. Der er derfor grund til at fokusere på at håndtere disse passagerer på den bedst mulige måde, så de ikke bliver til fare for sikkerheden, eller kræver uforholdsvis meget af personalets opmærksomhed. Denne branchevejledning vil give dig nogle gode råd om, hvordan du kan dæmpe en passager eller en situation, så den ikke udvikler sig til en konflikt. Branchevejledningen vil også give dig en viden om, hvem de unruly passengers er, en mulig forklaring på deres opførsel, og hvad du og dine kolleger skal være særligt opmærksomme på før, under og efter en situation med en unruly passenger. Citater: Mit barn græd og havde våde bukser, og der var langt hen til toilettet kvindelig passager, der endte med at tage fat i stewardessens håndled og vride det rundt. Hun spildte en drink på mig mandlig passager, der endte med at tage kvælertag på stewardessen. Jeg kunne ikke lide den måde, hun bad mig om at pakke bordet sammen og rette ryglænet op, da vi skulle lande kvindelig passager, der endte med at tage fat i stewardessens finger og bøje den bagover. 1

4 Vejledning til håndtering af unruly passengers Hvem er den unruly passenger? Tre typer Unruly passengers kan opdeles i tre kategorier: 1. En passager, som har reageret vredt eller aggressivt, men er til at tale ned, og ender med at følge personalets anvisninger. 2. En passager, som fortsætter med at reagere aggressivt, skælde ud og som ikke kan tales til rette og ikke følger personalets anvisninger. 3. En passager, der er fysisk og/eller verbalt truende eller voldelig overfor personalet eller medrejsende. Air rage Kalder man også fænomenet, når personer udviser en unormal, voldsom og forstyrrende adfærd om bord på et fly. Den unruly passenger Unruly passengers kan som nævnt vise sig på mange forskellige måder. Nogle vil være særdeles iøjnefaldende, og man kan med det samme se, at her kommer en passager, der vil være krævende for personalet og muligvis give konflikter. Andre kan i den grad chokere og overraske personalet med en uventet og ubehagelig adfærd. Nedenfor er skitseret de typer af unruly passengers, som oftest giver anledning til konflikter, og hvilke tegn i kropssproget, man kan få øje på hos de forskellige typer, når man monitorerer passagererne. Der er god grund til at kende tegnene, for ved at kende typen kan du give passageren en ekstra opmærksomhed og service og dermed måske forhindre, at en konflikt opstår. Desuden er I som personale velforberedte og kan sammen bedre håndtere situationen, hvis den begynder at blive anspændt. 2

5 Typer af unruly passengers Adfærd og kropssprog hos den pågældende type Berusede Alkoholikere Stofmisbrugere Flyskræk Stressede passagerer Psykisk syge Fysisk syge Rygere på toilettet Kan være generende, larmende, krævende og truende overfor de øvrige passagerer og personalet. Kan være svære at spotte, men kan virke angste, urolige, irritable og blive vrede, hvis de mærker abstinenser. Kan være utilregnelige, have udvidede pupiller, røde øjne, sludrende og forvirret tale og ringe koordinations- og koncentrationsevne. De kan have en udpræget drikke- og spisetrang. Kan være anspændte, urolige, svedende, svimle, blege og have tungt åndedræt. Kan udvise meget forskellig adfærd. Passageren kan være indadvendt, fraværende og have let til tårer, eller være anspændt, utålmodig og kan reagere aggressivt og voldsomt også overfor personalets anvisninger. Typiske eksempler på stressede passagerer kan være forretningsmænd eller -kvinder, der reagerer på forsinkelser eller anvisninger om f.eks. at slukke mobiltelefon eller pc/tablet og desuden forældre med små børn, som er pressede af at håndtere børnene på rejsen og på begrænset plads i flyet. Kan være svære at få øje på, da de kan udvise vidt forskellig adfærd lige fra helt indesluttede og svære at få kontakt med - til en udadreagerende eller utilregnelig adfærd, hvor de kan være stirrende eller truende. Kan udvise en adfærd som giver oplevelsen af, at personen er i en anden verden, hvilket kan give sig udtryk ved, at personen taler om en fantasiverden eller giver udtryk for at være forfulgt. Psykisk syge kan være svære at få øje på, så stol på din intuition og sjette sans og observer personen, hvis du oplever noget usædvanligt. Disse kan ligeledes være svære at få øje på, men f.eks. kan en person med sukkersyge vise unormal adfærd, hvis blodsukkeret er lavt. Ligesom personer med hjernesvulster kan udvise umiddelbart uforklarlig aggressivitet eller adfærd. Opdages enten ved aktivering af røgalarm, ved lugten, eller ved mistænkeligt lange ophold på toiletterne. 3

6 Vejledning til håndtering af unruly passengers Hvad kan gå galt på vej til flyet? Der er desuden mange af de situationer, der går forud for en flyrejse, som kan påvirke en helt almindelig passager, så han eller hun kan ende med at blive unruly. Påvirkningerne kan være: Kø på vej til lufthavnen Ingen parkeringspladser Kø ved check-in Kø ved security check Gennemsøgning af taske og kropsvisitation Gentagne fremvisninger af pas og billet Kø ved gaten Anderledes lufttryk i flyet Konstant motor- og baggrundsstøj Støj og påvirkninger fra andre passagerer Anderledes temperatur og luftfugtighed i flyet Ubekvem siddestilling Jetlag. 4

7 5

8 Vejledning til håndtering af unruly passengers Forebyg inden afgang Forberedelse i besætningen En god forberedelse af arbejdsopgaverne mellem jer kolleger er med til at forebygge konfliktfyldte situationer med passagererne. Ved et mere eller mindre formelt briefingmøde inden afgang er det derfor en god idé at gennemgå følgende punkter, så alle er velforberedte, og der foreligger klare aftaler personalet imellem, hvis der skulle opstå en anspændt situation. Tal om: Har check-in eller gaten oplyst om unruly passengers? Hvilke kolleger er på arbejde, og hvem er gode til hvad? Tjek passagererne Når du monitorerer passagerer ved ombordstigningen, så hav de tidligere beskrevne unruly passengers typer i baghovedet, og underret kolleger og eventuelt kaptajnen om eventuelle mistanker. Hvis du har monitoreret en passager, som du er i tvivl om, så henvend dig uformelt til passageren, når han eller hun har fundet sit sæde. Et indgangsspørgsmål kunne være: Har du fundet dig godt til rette på din plads?. En sådan samtale vil ofte kunne afdække, om passageren er egnet til at flyve med og vil følge personalets anvisninger. 6

9 Forbered dig selv Inden afgang er det også en god idé, at du bruger et øjeblik på at mærke din egen dagsform. Har du en god dag, er der noget, der trykker dig, eller er du en smule træt? Vær bevidst om, hvor din egen stresstærskel er og informer dine kolleger om det. Har du en dårlig dag? Har dit barn holdt dig vågen hele natten, har du skændtes med din ægtefælle, eller har du måske alvorlig sygdom i den nærmeste familie? Nogle gange har man bare en dårlig dag, og du må i de tilfælde vurdere, i hvilken grad du er fit for flying. Mange vælger at tage sig sammen og komme på job, og da kan det være en god idé at gøre ens kolleger opmærksom på ens underskud. Du kan helt konkret sige: Jeg er OK og vil gerne være her, men jeg er måske ikke lige den, der skal stå forrest, hvis der er nogen, der brokker sig eller: Jeg er måske ikke særligt selskabelig i dag, men jeg har lyst til at være her, og jeg kan sagtens passe mit arbejde. Jo mere man som kollega kender til hinandens dagsform, jo bedre kan man hjælpe hinanden og forebygge konfliktfyldte situationer. 7

10 Vejledning til håndtering af unruly passengers Når situationen bliver anspændt Når man oplever en unruly passenger, handler det først og fremmest om at være bevidst om, at formålet er at dæmpe konflikten, så situationen ikke bliver farlig for dig, kollegerne eller passagererne. Sikkerheden er vigtigst. Her er nogle konkrete råd til, hvordan du kan håndtere en anspændt situation. Analyser situationen Hvilken type unruly passenger er der tale om? Kan jeg selv klare situationen, eller skal jeg have hjælp fra kolleger? Er der nogen konkrete løsningsmuligheder, som kan løse situationen? 1. Begynd med at lytte: Vær helt sikker på, at du har forstået passageren og sagen rigtigt. 2. Spring derefter videre til at udvise empati: Helt konkret kan du sige: Det kan jeg godt forstå, at du er utilfreds med. 8

11 Lyt til passageren En god måde at lytte på er det, der kaldes LEAP modellen, dels fordi den handler om; at Lytte, at udvise Empati, at Acceptere og at Præsentere alternativer, og dels fordi modellen handler om at tage et spring (leap på engelsk) fra en fase til en anden. Det er en god metode at have i baghovedet, når du møder en passager, der er utålmodig, frustreret eller vred: 3. Spring så videre til at acceptere og beklage: Helt konkret kan du sige: Jeg beklager, at du har oplevet. 4. Endelig springer du videre til at præsentere nye alternativer. Her kan du konkret sige: Vil det hjælpe på situationen, hvis..? Hvis du har brug for at undersøge alternativer først, kan du sige Jeg skal lige undersøge, hvordan vi kan løse den her. Jeg kommer tilbage om lidt. 9

12 Vejledning til håndtering af unruly passengers Derfor virker LEAP Når man møder en vred passager, vil man ofte instinktivt lytte og derefter præsentere en løsning, så man så hurtigt som muligt kan slippe af med den vrede passager. Problemet er, at dette ikke ændrer på passagerens vrede og utilfredshed. Han vil stadig være vred på dig og flyselskabet, når han forlader flyet. Ved at komme igennem de fire trin, vil den vrede passager opleve at blive lyttet til, at blive forstået, at møde empati og at møde en beklagende medarbejder, der til sidst præsenterer en løsning. Med stor sandsynlighed vil passageren ende med at være tilfreds, for i bund og grund handler det om, at passageren føler sig behandlet med respekt, og at hans problem anerkendes. Jeg taler dem lidt efter munden og fortæller dem, at jeg godt kan forstå deres frustration. Det virker Vær bevidst om dit kropssprog Vær hele tiden høflig og imødekommende med smil og øjenkontakt. Tal i et roligt og venligt toneleje. Sørg for en passende afstand, så signalerer du ligeværdighed og respekt. Knæl eller sæt dig på et ledigt sæde ved siden af, så du er i øjenhøjde med passageren. Brug dit kropssprog i anspændte situationer Vær imødekommende og tal i et roligt toneleje og vær samtidig opmærksom på sted og omgivelser. Bliv ikke stående og kig ned på passageren, men sæt dig i stedet for i øjenhøjde på et sæde eller knæl ved siden af passageren. Hvis der er en hektisk stemning og måske larm og skubben, kan det desuden være en god idé at foreslå: Vil du ikke komme med ud i køkkenet, så vi kan tale om det i fred og ro?. 10

13 Hvis konflikten eskalerer Gør det helt klart overfor passageren, hvad der er acceptabel adfærd ombord på flyet. Overvej, om en anden kollega bedre kan løse sagen og bed om hjælp. Underret og orienter løbende kaptajnen. Giv eventuelt en advarsel til passageren. I mange selskaber har man en skriftlig formular, som beskriver episoden, som passageren skal underskrive. Anmeld episoden til politiet. Anmod kaptajnen om tilladelse til at bruge strips til at fiksere passageren med. Vær opmærksom på at notere eventuelle vidner. Anmeld episoden i en Flight Safety Report (blanket BL 8-10, som findes på til Trafikstyrelsen. Selv de mindste episoder bør anmeldes, så der kan skabes et samlet overblik over forekomsten af unruly passengers. Når du anmelder sagen til politiet Politiet vil gerne have besked om en passager, som de skal hente, så tidligt som muligt, så de kan planlægge afhentningen. Så selv om der er to timer, til I lander, så giv alligevel besked til politiet allerede der. For at sikre den rigtige politiindsats og bedre muligheder for eventuel efterfølgende at rejse en sag mod personen, skal I have styr på følgende fire informationer, når I ringer til politiet: Hvem: Navn, nationalitet og fødselsdato på den person, I anmelder. Hvad: Beskriv hændelsen så konkret som muligt. Anmelder: Navn, fødselsdato, flyselskab og mobilnummer på den af jer, som anmelder episoden. Vidne: Navn, fødselsdato og mobilnummer på de personer, der har overværet hændelsen. 11

14 Vejledning til håndtering af unruly passengers Rygning på toilettet Nogle rygere kan ikke undvære cigaretterne i luften, og derfor oplever selskaberne af og til rygning på toilettet. Her er en vejledning til, hvordan I kan håndtere den situation: Hvordan opdager I det: I nogle tilfælde går røgalarmen i gang, i andre tilfælde kan lugten afsløre rygningen. Hvad skal I gøre: - Bank omgående på døren og bed personen om at åbne. Hvis det ikke sker, må I åbne døren udefra. - Spørg personen, om jeres formodning om, at han/hun har røget på toilettet, er rigtig. - Orienter dem om, at rygning ikke er tilladt og er til stor fare for sikkerheden ombord og sikr jer, at vedkommende ikke gentager det. Efterspil: - Hos mange selskaber vil rygning på toilettet medføre en anmeldelse til politiet og eventuel afhentning af passageren ved gaten. Følg dit selskabs anvisninger på området. - Anmeld episoden i en Flight Safety Report (blanket BL 8-10, som findes på www. trafikstyrelsen.dk) til Trafikstyrelsen. Selv de mindste episoder bør anmeldes for at få et overblik over forekomsten af unruly passengers. Vi er så positive og flinke. Vi siger tak, når de rækker os en lorteble og tak, når vi får en brækpose. Så kan det godt være svært at skulle skifte til pludselig at skulle være streng og bestemt siger stewardessen om, hvordan det er at skulle irettesætte en passager. 12

15 De små tricks Flyets sikkerhed er det vigtigste, og hvis et godt trick, en hvid løgn eller en finurlig løsning kan dæmpe en passager og forebygge en anspændt situation, så brug det. Eksempler kan være: - Send en rutineret kollega hvis du fornemmer, at en passager ikke anerkender dig på grund af din yngre alder, kan du bede en af dine rutinerede kolleger om at overtage passageren. - Brug striberne. Nogle passagerer kan pludselig falde til ro ved at møde autoriteter. Derfor kan det have en positiv effekt, hvis kabinechefen eller en anden med mange striber på skuldrene tager jakken på og henvender sig til passageren. - Send en kollega af det modsatte køn. Store stærke mandlige passagerer kan pludselig falde til ro, hvis de bliver tiltalt af en stewardesse i stedet for en steward. På samme måde kan stewardesser opleve, at mandlige passagerer ikke følger anvisninger fra kvindeligt personale. Her kan en steward forsøge at løse situationen. - Bland drinken tynd til en person, der har fået for mange drinks, der bliver aggressiv af at blive nægtet flere, eller træk serveringen nogle minutter. Måske vedkommende falder i søvn i mellemtiden. Slug kameler, men sæt grænser Som ansat må du sluge mange kameler, være positiv og imødekommende i langt højere grad, end man f.eks. behøver at være i en butik, hvor man kan bede en person om at forlade lokalet eller kan ringe til politiet. Samtidig skal du dog sætte klare grænser for, hvad du vil finde dig i og acceptere på et fly. 13

16 Vejledning til håndtering af unruly passengers Efter episoden Det er forskelligt fra person til person og afhængigt af ens dagsform hvad man opfatter som en voldsom oplevelse, og hvordan man reagerer på den efterfølgende. Noget, der kan være en bagatel den ene dag, kan virke voldsomt den næste, og to kolleger kan reagere vidt forskelligt, selv om man har været udsat for nøjagtig den samme oplevelse. Det er derfor vigtigt, at du accepterer og anerkender din egen og dine kollegers reaktioner på voldsomme oplevelser. Der findes ikke rigtige eller forkerte reaktioner. Det er også væsentligt at være opmærksom på, at kolleger, der har været på afstand af hændelsen og ikke har deltaget aktivt i håndtering af situationen, ligeledes kan reagere voldsomt og have brug for hjælp. Sådan kan hoved og krop reagere på en uventet og unormal hændelse: - Tankerne kan konstant kredse om det, der er sket. Et bestemt billede dukker op hele tiden, måske opleves det som en film, der spiller igen og igen. - Koncentration og hukommelse er svækket. - Præstationsevnen falder. - Man kan få kvalme, hjertebanken, ondt i maven, hovedpine, høj puls, fryse eller svede. - Man kan opleve følelsesmæssige rutsjeture eller være trist. - Man kan få en kortere lunte og nemmere blive irriteret og vred. - Søvnen kan blive forstyrret. - Tidligere kritiske oplevelser kan komme tilbage i dine tanker. 14

17 Det kan du selv gøre Tal om oplevelsen. Mange selskaber har retningslinjer om debriefing, hvor kollegerne kan vende situationer med hinanden. Sørg for at tale med og få fortalt, hvordan du har det. Tal også med familie og venner, hvis du har behov for det. Accepter, at situationen har påvirket dig, men sørg så vidt muligt for at holde fast i de almindelige hverdagsrutiner. Støt din kollega Efter en flyvning er der typisk et mere eller mindre formelt afrundingsmøde, hvor man taler om den netop overståede tur. Hvis der har været en voldsom oplevelse, er det en god idé at vende den med sine kolleger og tale åbent og direkte om hændelsen. Derudover kan man også tage en mere personlig og uformel snak med en enkelt kollega. Her er nogle gode råd om, hvordan du kan støtte og tale med en kollega efter en oplevelse: - Sørg for at have ro og fred til at tale sammen. Vær opmærksom på, om dine reaktioner varer ved. Hvis dine reaktioner stadig er lige kraftige efter nogle dage, er det en god idé at søge professionel hjælp til at bearbejde oplevelsen. Mange selskaber har tilbud om psykologisk krisehjælp eller har egen flyvemedicinsk læge, som man kan kontakte. Endelig kan man gå til sin egen læge. Overvej desuden, om episoden skal anmeldes til Trafikstyrelsen som en arbejdsskade. - Lyt og vær nærværende og undlad at komme med gode råd og konkrete løsninger. - Forsøg at finde frem til, hvad behovet er. Er den her snak nok, eller er der behov for andre tiltag? - Undlad at bruge humor eller bagatellisere kollegaens situation ved f.eks. at sige: Det skal nok gå over. - Undlad at forklare og analysere hændelsen. - Tilbyd hjælp med alt det praktiske. Det kan være at kontakte familien, sørge for noget mad og drikke eller køre kollegaen hjem. - Sørg så vidt det er muligt for, at den eller de berørte ikke er alene, når de kommer hjem. Der er tre enkle råd, som beskriver, hvordan du hjælper en kollega efter en voldsom hændelse: Hold ud, hold af og hold mund!! 15

18 Vejledning til håndtering af unruly passengers Regler og diverse Anmeld jeres oplevelser: Der er i branchen et stærkt ønske om, at oplevelser med unruly passengers i langt højere grad end i dag bliver anmeldt til Trafikstyrelsen. Flere anmeldelser selv af små oplevelser vil give et bedre overblik over omfanget af unruly passengers og kan derfor danne grundlag for en bedre forebyggelse og håndtering af unruly passengers. Hændelserne skal anmeldes på blanket BL Hændelserne skal anmeldes på en særlig blanket benævnt Flight Safety Report, som er et bilag til BL 8-10, og kan downloades fra Trafikstyrelsens hjemmeside trafikstyrelsen.dk Tokyo Konventionen: I forbindelse med unruly passengers er Tokyo Konventionen central, fordi den blandt andet siger, at hvis man lander i lande, der er tilsluttet konventionen, skal landet tage imod en passager, som kaptajnen ikke længere vil have med flyet. Læs konventionen på Luftfartsloven: Loven fastsætter reglerne for luftfart. Centralt i forbindelse med unruly passengers er blandt andet, at luftfartøjschefen eller kaptajnen er den øverste ansvarlige for flyets, besætningens, passagerernes og godsets sikkerhed. Det er desuden kaptajnen, der, når omstændighederne kræver det, kan nægte at tage om bord og har ret til at afsætte både besætningsmedlemmer, passagerer eller gods. Det er også kaptajnen, der, når det er nødvendigt af hensyn til flyets sikkerhed, for at beskytte personer eller gods om bord eller for at opretholde orden og lydighed om bord, kan iværksætte forholdsregler, herunder anvende magt, i det omfang det efter omstændighederne kan anses for forsvarligt. Det er desuden centralt, at loven siger, at passagerer er forpligtiget til at følge de anvisninger, der gives af kaptajnen for opretholdelse af orden om bord. Læs hele loven på Udskænkningsloven eller restaurationsloven: Loven gælder også på fly, og i forbindelse med servering af alkohol er det blandt andet centralt, at man ikke må servere stærke drikke for personer, der ikke er fyldt 18 år, eller om hvem der er grund til at antage, at de ved yderligere indtagelse af stærke drikke vil give anledning til fare for sig selv eller fare eller ulempe for andre. Læs restaurationsloven på I lufthavnen: Vær opmærksom på at alle lufthavne har særlige regler for alarmering og krav til registrering af voldsepisoder i lufthavnen. 16

19 Adresser Fællessekretariatet Hannemanns Allé København S Tlf.: Branchevejledningen kan bestilles af organisationernes medlemmer gennem egen organisation eller downloades på Arbejdsgiversekretariatet Hannemanns Allé København S Tlf.: Arbejdsledersekretariatet Vermlandsgade København S Tlf.: Arbejdstagersekretariatet Kampmannsgade København V Tlf.: Trafikstyrelsen Edvard Thomsens Vej København S Tlf.: Arbejdstilsynet Postboks København C Tlf.: Branchevejledningen kan købes gennem Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø Lersø Parkallé København Ø Tlf.: Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Layout: Søren Sørensens Tegnestue Tryk: PrintDivision 1. udgave, 1. oplag år 2012 ISBN nr Vare nr

20

bliv køreklar igen efter en voldsom oplevelse Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

bliv køreklar igen efter en voldsom oplevelse Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros bliv køreklar igen efter en voldsom oplevelse Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Bliv køreklar igen - efter en voldsom oplevelse/hændelse Indhold Indledning.... 1 Hvad er en voldsom oplevelse/hændelse?...

Læs mere

pengehåndtering i bus og taxi Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

pengehåndtering i bus og taxi Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros pengehåndtering i bus og taxi Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Pengehåndtering i bus og taxi Indhold: Penge en del af dit arbejde Tal ikke om pengene... 1 I løbet af arbejdsdagen... 1 Når

Læs mere

kursistopgaver arbejdsmiljø undervisning i lufthavne Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

kursistopgaver arbejdsmiljø undervisning i lufthavne Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros kursistopgaver arbejdsmiljø undervisning i lufthavne Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Samarbejde mellem Check-in og bagagehåndtering Ud fra de to film skal I diskutere, hvordan korrekt

Læs mere

Det vanskelige møde med kunden - håndtering af vanskelige situationer på arbejde!

Det vanskelige møde med kunden - håndtering af vanskelige situationer på arbejde! Det vanskelige møde med kunden - håndtering af vanskelige situationer på arbejde! V/ Christine Vallentin. Arbejds- og organisationspsykolog Aut.cand.psych. Formål Viden om håndtering af konflikter med

Læs mere

værktøjskasse kundekontakt vanskelige kunder Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

værktøjskasse kundekontakt vanskelige kunder Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros værktøjskasse kundekontakt vanskelige kunder Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Kundekontakt / vanskelige kunder Forord Chauffører i alle brancher møder mange forskellige passagerer, kunder

Læs mere

Hvordan hjælper vi os selv og hinanden efter chokerende oplevelser

Hvordan hjælper vi os selv og hinanden efter chokerende oplevelser Hvordan hjælper vi os selv og hinanden efter chokerende oplevelser Udgivet af www.trekanten.dk Udarbejdet af cand. psych. Tom Malling og cand. psych. Lise Myhre Lildholdt København 2009 Pjecen kan downloades

Læs mere

Dialog og konflikt i borgerkontakten

Dialog og konflikt i borgerkontakten Personalepolitisk retningslinje Dialog og konflikt i borgerkontakten Vold, trusler og chikane Vedtaget af Hoved MED udvalget 4. marts 2010 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Definition... 3 Mål... 3 Forebyggelse

Læs mere

Hvordan hjælper vi hinanden og os selv efter chokerende oplevelser

Hvordan hjælper vi hinanden og os selv efter chokerende oplevelser Hvordan hjælper vi hinanden og os selv efter chokerende oplevelser Udgivet af Psykologcentret Trekanten 1998 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse...2 VORES REAKTIONER EFTER EN CHOKERENDE OPLEVELSE...3...3

Læs mere

RISIKO VURDERING. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

RISIKO VURDERING. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros RISIKO VURDERING Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros 1 Hvad er risikovurdering? Fald og snublen, tunge løft, risiko for vold fra en passager eller risikoen for at blive påkørt af en truck.

Læs mere

MODTAGER KULTUR. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

MODTAGER KULTUR. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros MODTAGER KULTUR Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros 1 Hvordan tager vi godt imod? Hvor gode er vi egentlig til at få nye kolleger til at føle sig velkomne i vores afdeling eller på virksomheden?

Læs mere

Voldspolitik Korskildeskolen

Voldspolitik Korskildeskolen Voldspolitik Korskildeskolen 1 Korskildeskolens voldspolitik Sådan håndterer vi vold, trusler om vold og voldsomme hændelser Indledning Korskildeskolen ønsker med denne politik at gøre det klart, at vi

Læs mere

til underviseren arbejdsmiljø undervisning i lufthavne Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

til underviseren arbejdsmiljø undervisning i lufthavne Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros til underviseren arbejdsmiljø undervisning i lufthavne Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Indledning Arbejdsmiljøet i lufthavne har nogle særlige udfordringer, som naturligvis handler om

Læs mere

Frontmedarbejderen. Indhold Definition på service Definition på relationsskabende kommunikation Redskaber til service og relationsskabende dialog

Frontmedarbejderen. Indhold Definition på service Definition på relationsskabende kommunikation Redskaber til service og relationsskabende dialog Indhold Definition på service Definition på relationsskabende kommunikation Redskaber til service og relationsskabende dialog Det du gir` får du selv! 1 Definition på service Service er det vi "pakker"

Læs mere

OVERORDNET VOLDSPOLITIK

OVERORDNET VOLDSPOLITIK Vedtaget i SLU den 20. december 2006 OVERORDNET VOLDSPOLITIK Målgruppe Den overordnede voldspolitik er gældende for alle ansatte i Slagelse Kommune. Værdigrundlag Medarbejderne undgår at blive udsat for

Læs mere

Voldspolitik. Vi anser vold og trusler for at være et fælles problem og fælles ansvar.

Voldspolitik. Vi anser vold og trusler for at være et fælles problem og fælles ansvar. Voldspolitik Indledning En voldspolitik på arbejdspladsen kan være med til at skabe synlighed, ensartethed og kontinuitet i arbejdet med at forebygge vold og trusler om vold. Voldspolitikken, og den tilhørende

Læs mere

Saml brikkerne - forebyg trusler og vold

Saml brikkerne - forebyg trusler og vold Saml brikkerne - forebyg trusler og vold Til dig, der arbejder alene i borgerens hjem Vold og trusler kan forebygges Medarbejdere, der arbejder i borgerens hjem, skal ikke udsættes for trusler og vold.

Læs mere

arbejdsmiljøarbejdet i virksomheder med under 10 ansatte uden arbejdsmiljøorganisation Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

arbejdsmiljøarbejdet i virksomheder med under 10 ansatte uden arbejdsmiljøorganisation Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros arbejdsmiljøarbejdet i virksomheder med under 10 ansatte uden arbejdsmiljøorganisation Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Eksempler på materialer fra Branchearbejdsmiljørådet for transport

Læs mere

politik for vold, mobning og chikane delpolitik til trivselspolitik - forebyggelse og håndtering af vold, mobning og chikane.

politik for vold, mobning og chikane delpolitik til trivselspolitik - forebyggelse og håndtering af vold, mobning og chikane. politik for vold, mobning og chikane delpolitik til trivselspolitik - forebyggelse og håndtering af vold, mobning og chikane. 1 Vold, mobning og chikane Denne delpolitik er udarbejdet for at øge opmærksomheden

Læs mere

VOLDSPOLITIK RISSKOV SKOLE

VOLDSPOLITIK RISSKOV SKOLE VOLDSPOLITIK Formål: - At give redskaber til at håndtere situationer, hvori vold indgår - At give optimal støtte i en akut situation - At bakke op efterfølgende, hvis en medarbejder har været udsat for

Læs mere

Korskildeskolens voldspolitik

Korskildeskolens voldspolitik Korskildeskolens voldspolitik 1 Indledning Korskildeskolen ønsker med denne politik at gøre det klart, at vi ikke under nogen omstændigheder accepterer vold, trusler om vold, chikane eller krænkelser overfor

Læs mere

ALKOHOL OG STOFFER I BØRNEFAMILIER. Ser du tegnene?

ALKOHOL OG STOFFER I BØRNEFAMILIER. Ser du tegnene? ALKOHOL OG STOFFER I BØRNEFAMILIER Ser du tegnene? Alkohol og stoffer kan give dårlig trivsel Som fagperson er det vigtigt, at du reagerer, når du oplever, at et barn ikke trives. Derfor skal du være opmærksom

Læs mere

13-18 ÅR FORÆLDRE ALDERSSVARENDE STØTTE. med et pårørende barn

13-18 ÅR FORÆLDRE ALDERSSVARENDE STØTTE. med et pårørende barn 13-18 ÅR ALDERSSVARENDE STØTTE infotil FORÆLDRE med et pårørende barn Forældre til et pårørende barn - Alderssvarende støtte Kære forælder Når man selv eller ens partner er alvorligt syg, melder en række

Læs mere

Når du og dit barn har været udsat for noget alvorligt. Godt at vide som forælder eller pårørende i den første tid

Når du og dit barn har været udsat for noget alvorligt. Godt at vide som forælder eller pårørende i den første tid Når du og dit barn har været udsat for noget alvorligt Godt at vide som forælder eller pårørende i den første tid Denne booklet er udviklet af Tværfagligt Videnscenter for Patientstøtte som en del af projektet

Læs mere

Hvordan håndterer du konflikter med kunder og andre vigtige personer om bord

Hvordan håndterer du konflikter med kunder og andre vigtige personer om bord Hvordan håndterer du konflikter med kunder og andre vigtige personer om bord Emotionernes betydning VREDE Konfliktskala Umiddelbare konfrontation Bygget op over kortere tid Bygget op over længere tid Du

Læs mere

Trap ned. lær at takle konflikter

Trap ned. lær at takle konflikter Trap ned lær at takle konflikter Indholdsfortegnelse 1. Konfliktfyldte kundesituationer Side 3 2. Konflikttrappen Side 7 3. Redskaber til konflikthåndtering Side 12 4. Ikke alle konflikter kan løses Side

Læs mere

PLIGTER, ANSVAR OG POTENTIELLE GEVINSTER. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

PLIGTER, ANSVAR OG POTENTIELLE GEVINSTER. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros PLIGTER, ANSVAR OG POTENTIELLE GEVINSTER Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros 1 Hvad har jeg egentlig pligt til? Hvis skyld er det, hvis noget går galt på virksomheden? Og hvem har ansvaret

Læs mere

Overordnet voldspolitik for Lemvig Kommune

Overordnet voldspolitik for Lemvig Kommune Voldspolitik Overordnet voldspolitik for Lemvig Kommune Indledning Lemvig Kommune skal være en attraktiv arbejdsplads med tilfredse medarbejdere, der trives, høj effektivitet, lav personaleomsætning og

Læs mere

6-12 ÅR. info. FORÆLDRE med et pårørende barn ALDERSSVARENDE STØTTE TIL

6-12 ÅR. info. FORÆLDRE med et pårørende barn ALDERSSVARENDE STØTTE TIL ALDERSSVARENDE STØTTE 6-12 ÅR info TIL FORÆLDRE med et pårørende barn Forældre til et pårørende barn - Alderssvarende støtte Kære forælder Når man selv eller ens partner er alvorligt syg, melder en række

Læs mere

Handleplan for sorg og krise i Markusskolens Børnehave

Handleplan for sorg og krise i Markusskolens Børnehave Handleplan for sorg og krise i Markusskolens Børnehave At være i sorg og at være i krise kan være forårsaget af mange ting: - Alvorlig fysisk og psykisk sygdom - Dødsfald - Skilsmisse - Omsorgssvigt -

Læs mere

Børn og Unge Trivselsundersøgelse 2015 Spørgeskema

Børn og Unge Trivselsundersøgelse 2015 Spørgeskema Ref.nr.: Børn og Unge Trivselsundersøgelse 2015 Spørgeskema TRIVSELSUNDERSØGELSE 2015 2 PSYKISK ARBEJDSMILJØ De følgende spørgsmål handler om psykisk arbejdsmiljø, tilfredshed og trivsel i arbejdet. Nogle

Læs mere

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede):

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til fredskultur Første eksempel Anna på 5 år kommer stormende ind til

Læs mere

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor.

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Alle mennesker har alle slags humør! Men nogen gange bliver humøret alt for dårligt

Læs mere

Velkommen til netværksdag i Luftskibet

Velkommen til netværksdag i Luftskibet Vores plan for dagen er: Velkommen til netværksdag i Luftskibet Kaffe/cacao. Kage, snak og hygge. Kort præsentation af os og vores hus hvad er Alkoholbehandlingen for noget, hvilke tilbud har vi og hvorfor

Læs mere

Hør mig! Et manus af. 8.a, Henriette Hørlücks Skole. (7. Udkast)

Hør mig! Et manus af. 8.a, Henriette Hørlücks Skole. (7. Udkast) Hør mig! Et manus af 8.a, Henriette Hørlücks Skole (7. Udkast) SCENE 1. INT. I KØKKENET HOS DAG/MORGEN Louise (14) kommer svedende ind i køkkenet, tørrer sig om munden som om hun har kastet op. Hun sætter

Læs mere

TEMP-TEAMS TRIVSELSPOLITIK

TEMP-TEAMS TRIVSELSPOLITIK TEMP-TEAMS TRIVSELSPOLITIK Indhold Vi forebygger Som medarbejder Som gruppe Som leder Som ledelse Som organisation Hvad er stress Hvis det går galt hvad så? TEMP-TEAMS TRIVSELSPOLITIK Trivsel hænger tæt

Læs mere

Folk sætter pris på mig, fordi jeg forstår at nedtone følelsesmæssigt vanskelige situationer

Folk sætter pris på mig, fordi jeg forstår at nedtone følelsesmæssigt vanskelige situationer side 1 Ja Nej? 1 Jeg har bemærket, at når jeg er sammen med en meget følelsesbetonet person, er jeg overraskende rolig og upåvirket Somme tider oplever jeg følelser, der bringer mig ud af ligevægt og forvirrer

Læs mere

Vipperød Skoles politik vedr. vold og trusler om vold

Vipperød Skoles politik vedr. vold og trusler om vold Vipperød Skoles politik vedr. vold og trusler om vold På Vipperød Skole betragtes og behandles et overgreb mod en enkelt medarbejder som et overgreb på skolen som helhed. Ansvaret for medarbejderens sikkerhed

Læs mere

Arbejdsmiljø OK 2005

Arbejdsmiljø OK 2005 Arbejdsmiljø OK 2005 En ny opgave for SU SU skal medvirke til et godt arbejdsmiljø SU skal med aftalens 5, stk. 8 arbejde med at forebygge og håndtere stress SU skal fastlægge retningslinjer for arbejdspladsens

Læs mere

VEJLEDNING OM EKSPORTCHAUFFØRERS SIKKERHED. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

VEJLEDNING OM EKSPORTCHAUFFØRERS SIKKERHED. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros VEJLEDNING OM EKSPORTCHAUFFØRERS SIKKERHED Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros VEJLEDNING OM EKSPORTCHAUFFØRERS SIKKERHED INDHOLD Del 1 Del 2 Del 3 Hvorfor anvende materialet og hvordan kan

Læs mere

Børn og Unge Trivselsundersøgelse Spørgeskema

Børn og Unge Trivselsundersøgelse Spørgeskema Ref.nr.: Børn og Unge Trivselsundersøgelse Spørgeskema TRIVSELSUNDERSØGELSE 2014 2 PSYKISK ARBEJDSMILJØ De følgende spørgsmål handler om psykisk arbejdsmiljø, tilfredshed og trivsel i arbejdet. Nogle af

Læs mere

Sådan tackler vi vold mod ansatte

Sådan tackler vi vold mod ansatte Sådan tackler vi vold mod ansatte Sådan tackler vi vold mod ansatte, er et værktøj til, hvordan vold kan undgås og håndteres. Værktøjet handler om: Hvorfor dette værktøj?, hvad skal værktøjet, hvad er

Læs mere

Trivsel er, når et barn er glad for sin tilværelse i kraft af gode relationer til familie, kammerater og skole.

Trivsel er, når et barn er glad for sin tilværelse i kraft af gode relationer til familie, kammerater og skole. Antimobbestrategi for Christiansø Skole Gældende fra den Januar 2017 FORMÅL Hvad vil vi med vores antimobbestrategi? Målet med vores antimobbestrategi er at sikre, at alle børnene er glade for at komme

Læs mere

2. Kommunikation og information

2. Kommunikation og information 2. Kommunikation og information En leder kommunikerer ved sin blotte eksistens. Folk om bord orienterer sig efter lederen, hvad enten han/hun taler eller er tavs handler eller undlader at handle. Følger

Læs mere

Den gode dialog. En guide til personalet

Den gode dialog. En guide til personalet Den gode dialog En guide til personalet Region Nordjylland ønsker, at dialogens form og indhold medvirker til at genoprette patienternes og de pårørendes tillid til sundhedsvæsenet samt sikrer læring på

Læs mere

til nyansatte indenfor brand og rednings området Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

til nyansatte indenfor brand og rednings området Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros til nyansatte indenfor brand og rednings området Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Til nyansatte indenfor brand- og redningsområdet Som nyansat i brand- og redningsbranchen er det vigtigt,

Læs mere

Konflikter med kunder

Konflikter med kunder Konflikter med kunder BAR Transport og Engros Årskonference 2015 Torsdag d. 22. oktober 2015 Eva Thoft, eth@teamarbejdsliv.dk HVAD ER EN KONFLIKT? En uenighed, hvor en eller flere bliver følelsesmæssigt

Læs mere

FORHOLDSREGLER VED INDSATS PÅ ASBEST- FORURENEDE BRAND- OG SKADESTEDER. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

FORHOLDSREGLER VED INDSATS PÅ ASBEST- FORURENEDE BRAND- OG SKADESTEDER. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros branchevejledning 2012 FORHOLDSREGLER VED INDSATS PÅ ASBEST- FORURENEDE BRAND- OG SKADESTEDER Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros 1 Indledning Asbest blev anvendt i en række bygningsmaterialer

Læs mere

Spil ikke helt. til medarbejdere om røveri i butikker

Spil ikke helt. til medarbejdere om røveri i butikker Spil ikke helt til medarbejdere om røveri i butikker 2 Røveri Det er vigtigt, at du ved, hvordan du passer på dig selv og dine kolleger, hvis der sker et røveri. Når du er forberedt på, at du kan komme

Læs mere

Psykologisk krisehjælp Når ulykken pludselig rammer

Psykologisk krisehjælp Når ulykken pludselig rammer Kriseberedskab Hos Falck Healthcare sidder døgnet rundt medarbejdere, der er særligt uddannet til at tage imod henvendelser om krisehjælp. Du kan ringe til os på telefonnummer: 7010 2012 010. 0305. FALCK

Læs mere

ammunition, sprængstoffer og gasser

ammunition, sprængstoffer og gasser ISBN nr.: 87-91106-26-5 Vare nr.:16 20 34 2. udgave 2. oplag, 2006 Tryk: PrintDivision Layout: Søren Sørensen s Tegnestue Branchevejledning i sikker håndtering af ammunition, sprængstoffer og gasser 1

Læs mere

Hvem passer på, at du trives, når du ikke er hjemme? Ved Psykolog Bente Høngsmark Seahealth Denmark

Hvem passer på, at du trives, når du ikke er hjemme? Ved Psykolog Bente Høngsmark Seahealth Denmark Hvem passer på, at du trives, når du ikke er hjemme? Ved Psykolog Bente Høngsmark Seahealth Denmark Mennesket er et socialt væsen Hvad indebærer det? At vi alle har et grundlæggende behov for at opleve

Læs mere

Branchevejledning. distribution. af varer. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

Branchevejledning. distribution. af varer. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Branchevejledning distribution af varer Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros branchevejledning om distribution af varer Indhold Indledning... 1 Transport- og adgangsveje.... 2 Parkering...

Læs mere

Voldspolitik. Personalepolitiske retningslinier ved vold og trusler

Voldspolitik. Personalepolitiske retningslinier ved vold og trusler Voldspolitik Personalepolitiske retningslinier ved vold og trusler Indholdsfortegnelse 1. Voldspolitik for Gynækologisk-Obstetrisk Afdeling D...3 2. Hvorfor kan vold opstå...3 3. Forebyggelse af vold...3

Læs mere

Små børn kan have svært ved at skelne fantasi og virkelighed fra hinanden og her er det godt at vi som hjælper kender barnets historie.

Små børn kan have svært ved at skelne fantasi og virkelighed fra hinanden og her er det godt at vi som hjælper kender barnets historie. Sorg og kriseplan for Espebo Børnecenter: Når børn mister eller er udsat for andre alvorlige hændelser, påhviler det de voksne, der har daglig omgang med barnet at tage hånd om situationen. Det er der

Læs mere

Psykologisk krisehjælp Når ulykken pludselig rammer

Psykologisk krisehjælp Når ulykken pludselig rammer Kriseberedskab Hos Falck Healthcare sidder medarbejdere særligt uddannede til at tage imod henvendelser om krisehjælp døgnet rundt ring på: tlf. 7010 2012 Vi afdækker, om du har abonnement på Psykologisk

Læs mere

HJALLERUP BØRNEHAVE. retningslinier for håndtering af VOLD, MOBNING OG SEXCHIKANE

HJALLERUP BØRNEHAVE. retningslinier for håndtering af VOLD, MOBNING OG SEXCHIKANE HJALLERUP BØRNEHAVE retningslinier for håndtering af VOLD, MOBNING OG SEXCHIKANE INDHOLD Definition af vold, mobning og sexchikane side 2 Hensigtserklæring.... side 2 Vi vil forebygge vold og mobning,

Læs mere

Giv volden en skalle. forebygvold.dk INTRODUKTION. - identifikation, forebyggelse og håndtering af vold og trusler på jobbet. Viden og gode eksempler

Giv volden en skalle. forebygvold.dk INTRODUKTION. - identifikation, forebyggelse og håndtering af vold og trusler på jobbet. Viden og gode eksempler Giv volden en skalle - identifikation, forebyggelse og håndtering af vold og trusler på jobbet INTRODUKTION Viden og gode eksempler forebygvold.dk FOREBYG VOLD PÅ JOBBET Du har en kollega, som ofte ender

Læs mere

v. Organisationspsykolog Tine Ravn Holmegaard

v. Organisationspsykolog Tine Ravn Holmegaard BLIV BEDRE RUSTET TIL AT YDE PSYKISK FØRSTEHJÆLP Onsdag d. 13/11 2013 kl. 14:00 15:30 v. Organisationspsykolog Tine Ravn Holmegaard 70 10 86 00 / 24 28 91 51 FORMÅL Give handlemuligheder og større sikkerhed

Læs mere

Spørgeskema om psykisk arbejdsmiljø. Her er gjort plads til institutionens/firmaets eget logo og navn

Spørgeskema om psykisk arbejdsmiljø. Her er gjort plads til institutionens/firmaets eget logo og navn Spørgeskema om psykisk arbejdsmiljø Her er gjort plads til institutionens/firmaets eget logo og navn Hvilken afdeling arbejder du i? Hvad er din stilling? Psykisk arbejdsmiljø De følgende spørgsmål handler

Læs mere

TAL MED EN VOKSEN. hvis din mor eller far tit kommer til at drikke for meget

TAL MED EN VOKSEN. hvis din mor eller far tit kommer til at drikke for meget TAL MED EN VOKSEN hvis din mor eller far tit kommer til at drikke for meget Historien om en helt Sanne er 14 år. Hun må klare mange ting selv. Hun må ofte selv stå op om morgenen og få sine søskende op

Læs mere

Voldspolitik for Agerskov Børnehus.

Voldspolitik for Agerskov Børnehus. Voldspolitik for Agerskov Børnehus. Vold er for os. Fysisk overlast i form af overgreb, slag, spark, bid, spytning Psykisk overlast: Verbale og nonverbale trusler, herunder mobning, chikane eller nedsættende

Læs mere

BRANCHEVEJLEDNING INDSATS- BEKLÆDNING TIL AMBULANCE- TJENESTE. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

BRANCHEVEJLEDNING INDSATS- BEKLÆDNING TIL AMBULANCE- TJENESTE. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros BRANCHEVEJLEDNING AMBULANCE- INDSATS- BEKLÆDNING TIL TJENESTE Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros BRANCHEVEJLEDNING OM INDSATSBEKLÆDNING TIL AMBULANCETJENESTE 1 Definition Ved indsatsbeklædning

Læs mere

arbejde over skulderhøjde

arbejde over skulderhøjde Branchearbejdsmiljørådet (BAR) for transport og engros medvirker ved løsning af sikkerheds- og sundhedsspørgsmål inden for transport og engroshandel og understøtter arbejdsmiljøindsatsen på branche- og

Læs mere

Politik om vold, trusler og chikane

Politik om vold, trusler og chikane Politik om vold, trusler og chikane Lions Park Søllerød skal være en sikker arbejdsplads! Vold, trusler om vold og chikane mod de ansatte tolereres ikke! Det betyder: At trusler mod den enkelte ses som

Læs mere

10 gode råd om dit arbejdsmiljø, når du sidder i kassen

10 gode råd om dit arbejdsmiljø, når du sidder i kassen Du bør tænke på dit eget arbejdsmiljø, og hvordan du kan tage vare på dig selv i dagligdagen. Uanset om du er nyansat eller har været kasseassistent i længere tid, er det altid en god idé med jævne mellemrum

Læs mere

Hvordan håndtere arbejdsliv, stress og relationer i en travl hverdag?

Hvordan håndtere arbejdsliv, stress og relationer i en travl hverdag? Hvordan håndtere arbejdsliv, stress og relationer i en travl hverdag? V. autoriseret psykolog Aida Hougaard Andersen Undervisningsaften i Søften/Foldby d.19. marts 2015 1 Kl. 18-19.15: Aftenens forløb

Læs mere

tal med en voksen hvis du synes, at din mor eller far drikker for meget

tal med en voksen hvis du synes, at din mor eller far drikker for meget tal med en voksen hvis du synes, at din mor eller far drikker for meget Historien om en helt Sanne er 14 år. Hun må klare mange ting selv. Hun må ofte selv stå op om morgenen og få sine søskende op og

Læs mere

EN VÆRKTØJSKASSE OM OVERVÅGNINGSARBEJDE. og hvad man kan gøre for at undgå belastninger

EN VÆRKTØJSKASSE OM OVERVÅGNINGSARBEJDE. og hvad man kan gøre for at undgå belastninger EN VÆRKTØJSKASSE OM OVERVÅGNINGSARBEJDE og hvad man kan gøre for at undgå belastninger Forord Branchearbejdsmiljørådet for service- og tjenesteydelser vil med denne værktøjskasse støtte virksomheden og

Læs mere

Et af de andre børn på anbringelsesstedet fortæller, at Heidi på 13 år bliver slået, når hun er hjemme på weekend.

Et af de andre børn på anbringelsesstedet fortæller, at Heidi på 13 år bliver slået, når hun er hjemme på weekend. Et af de andre børn på anbringelsesstedet fortæller, at Heidi på 13 år bliver slået, når hun er hjemme på weekend. 1 Under samtale med Selmas mor observerer du, at Selmas mor har et tydeligt blåt mærke

Læs mere

Stress bliver ofte forvekslet med travlhed eller sygdom. Den kort varige stress. Den langvarige stress

Stress bliver ofte forvekslet med travlhed eller sygdom. Den kort varige stress. Den langvarige stress Stress bliver ofte forvekslet med travlhed eller sygdom Den kort varige stress Normal og gavnlig. Skærper vores sanser. Handle hurtigt. Bagefter kan kroppen igen slappe af. Sætte gang i vores autonome

Læs mere

Samarbejdspolitik for ansatte i DII Skovkanten

Samarbejdspolitik for ansatte i DII Skovkanten Samarbejdspolitik for ansatte i DII Skovkanten Indhold Formål med samarbejdspolitikken... 1 Kommunikation i Skovkanten... 1 Omgangstone... 2 Fokus på fagligheden... 2 Konflikthåndtering... 2 Ihh hvor er

Læs mere

Lev med dine følelser og forebyg psykiske problemer

Lev med dine følelser og forebyg psykiske problemer Lev med dine følelser og forebyg psykiske problemer Psykolog Casper Aaen Lev med dine følelser Svært ved at håndtere følelser Man viser glæde, selvom man er trist Man overbevise sig selv om at man ikke

Læs mere

Tal om Trivsel. genvej Til Trivsel

Tal om Trivsel. genvej Til Trivsel Tal om Trivsel genvej Til Trivsel og motivation er i g de hvad sk ber Til at opdage mistrivsel? mistrivsel? Mistrivsel kan være svær at få øje på, når medarbejderne ikke selv henvender sig og fortæller

Læs mere

Hvad kan vi gøre for at komme mobning til livs?

Hvad kan vi gøre for at komme mobning til livs? HOTEL OG RESTAURATION Hvordan undgår vi faldulykker på de glatte gulve? Hvad må de unge medarbejdere under 18 år arbejde med? Hvordan laver vi APV? Hvordan forebygger vi belastning af skuldre og nakke?

Læs mere

når alting bliver til sex på arbejdspladsen

når alting bliver til sex på arbejdspladsen når alting bliver til sex på arbejdspladsen Fagligt Fælles Forbund Udgivet af 3F Kampmannsgade 4 DK, 1790 København V Februar 2015 Ligestilling og Mangfoldighed Tegninger: Mette Ehlers Layout: zentens

Læs mere

FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver

FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER Helle og Trine er til personalemøde, hvor deres chef

Læs mere

INSPIRATION TIL KRISEBEREDSKAB

INSPIRATION TIL KRISEBEREDSKAB INSPIRATION TIL KRISEBEREDSKAB i menigheder og kirkelige fællesskaber Når livet gør ondt, har vi brug for mennesker, der tør stå ved siden af og bære med. Samtidig kan vi ofte blive i tvivl om, hvordan

Læs mere

Stresscoaching. Den hurtigste og mest effektive metode til et liv uden stress. Specialist i stresscoaching, stressbehandling og stresshåndtering

Stresscoaching. Den hurtigste og mest effektive metode til et liv uden stress. Specialist i stresscoaching, stressbehandling og stresshåndtering Stresscoaching Forebyg Stress Stress Coaching Team Den hurtigste og mest effektive metode til et liv uden stress Specialist i stresscoaching, stressbehandling og stresshåndtering Mange tror, at stress

Læs mere

FORFLYTNINGSTEKNIK. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

FORFLYTNINGSTEKNIK. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros branchevejledning FORFLYTNINGSTEKNIK i ambulance og sygetransport Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Denne branchevejledning er udarbejdet af brancheudvalget for brand- og redning under BAR

Læs mere

Spørgsmål til APV og Trivsel 2013

Spørgsmål til APV og Trivsel 2013 Bilag 4: Spørgsmål til APV og Trivsel 2013 Trivsel og Psykisk arbejdsmiljø Spørgsmålene omhandler emner indenfor 6 kategorier: Samarbejde Krav i arbejdet Arbejdets organisering Personlige arbejdsforhold

Læs mere

gode om arbejde med kemikalier

gode om arbejde med kemikalier gode om arbejde med kemikalier 10 GODE RÅD OM ARBEJDE MED KEMIKALIER Her er 10 gode råd om arbejde med farlige kemikalier. De 10 gode råd handler om principperne for forebyggelse, og hvordan man sikrer

Læs mere

10 gode råd. til dig som arbejder sammen med en hjerneskadet kollega. HJERNESKADECENTRET BOMI

10 gode råd. til dig som arbejder sammen med en hjerneskadet kollega. HJERNESKADECENTRET BOMI 10 gode råd til dig som arbejder sammen med en hjerneskadet kollega. HJERNESKADECENTRET BOMI De nærmeste kolleger skal vide, hvad den hjerneskadede medarbejders begrænsninger betyder i hverdagen på arbejdspladsen.

Læs mere

Sikkerhedspolitik for medarbejdere ved Jobcenter Langeland

Sikkerhedspolitik for medarbejdere ved Jobcenter Langeland Sikkerhedspolitik for medarbejdere ved Jobcenter skal være med til at skabe åbenhed og synlighed omkring arbejdet med at forebygge vold og trusler på vores arbejdsplads. Vold, chikane og trusler mod medarbejdere

Læs mere

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder. Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.

Læs mere

PSYKISK ARBEJDSMILJØ OMBORD

PSYKISK ARBEJDSMILJØ OMBORD PSYKISK ARBEJDSMILJØ OMBORD Hvad handler det om? Fysisk arbejdsforhold Organisering Relationer Udgiver Fiskeriets Arbejdsmiljøråd, 2015 Faglig redaktør Illustrationer Flemming Nygaard Christensen Niels

Læs mere

KRISER TIL SØS. - sådan kommer du videre. En vejledning til rederi- og skibsledelse samt den enkelte søfarende

KRISER TIL SØS. - sådan kommer du videre. En vejledning til rederi- og skibsledelse samt den enkelte søfarende KRISER TIL SØS - sådan kommer du videre En vejledning til rederi- og skibsledelse samt den enkelte søfarende Gode råd til besætningen om krisereaktioner Mennesker, der har været involveret i en traumatisk

Læs mere

Vold og trusler om vold. Hjælp til medarbejdere. Halsnæs Kommune HJEMMEPLEJEN. Hjemmeplejen Arbejdsmiljøudvalget Godkendt i MED 2012

Vold og trusler om vold. Hjælp til medarbejdere. Halsnæs Kommune HJEMMEPLEJEN. Hjemmeplejen Arbejdsmiljøudvalget Godkendt i MED 2012 Vold og trusler om vold Hjælp til medarbejdere Halsnæs Kommune HJEMMEPLEJEN Hjemmeplejen Arbejdsmiljøudvalget Godkendt i MED 2012 12 VIGTIGE TELEFONNUMRE. Leder af hjemmeplejen Charlotte Grønning Jørgensen

Læs mere

SÅDAN KAN DU GØRE NÅR DU MØDER BEBOERE MED PSYKISK SYGDOM. EN GUIDE TIL ANSATTE I BOLIGSELSKABER

SÅDAN KAN DU GØRE NÅR DU MØDER BEBOERE MED PSYKISK SYGDOM. EN GUIDE TIL ANSATTE I BOLIGSELSKABER SÅDAN KAN DU GØRE NÅR DU MØDER BEBOERE MED PSYKISK SYGDOM. EN GUIDE TIL ANSATTE I BOLIGSELSKABER VI SKAL HJÆLPE DEM, SÅ GODT VI KAN. DE ER BEBOERE LIGESOM ALLE ANDRE. CARSTEN, varmemester 2 NÅR EN BEBOER

Læs mere

Forebyggelse og håndtering af mobning

Forebyggelse og håndtering af mobning Til medarbejdere Forebyggelse og håndtering af mobning Vælg farve Vejle og Middelfart Sygehus Ortopædkirurgisk Afdeling 2 Hvad er mobning? Der er tale om mobning, når en eller flere personer regelmæssigt

Læs mere

Fokus på det der virker

Fokus på det der virker Fokus på det der virker ICDP i praksis Online version på www.thisted.dk/dagpleje Forord: Gode relationer er altafgørende for et barns trivsel. Det er i det gode samvær barnet udvikler sig det er her vi

Læs mere

Information til unge om depression

Information til unge om depression Information til unge om depression Sygdommen, behandling og forebyggelse Psykiatri og Social psykinfomidt.dk Indhold 03 Hvad er depression? 03 Hvad er tegnene på depression? 05 Hvorfor får nogle unge depression?

Læs mere

Babys Søvn en guide. Sover min baby nok? Hvad er normalt? Hvordan får jeg min baby til at falde i søvn?

Babys Søvn en guide. Sover min baby nok? Hvad er normalt? Hvordan får jeg min baby til at falde i søvn? Babys Søvn en guide Sover min baby nok? Hvad er normalt? Hvordan får jeg min baby til at falde i søvn? Små børn har behov for meget søvn, men det er bestemt ikke alle, der har lige let ved at overgive

Læs mere

Pårørende - reaktioner og gode råd

Pårørende - reaktioner og gode råd Pårørende - reaktioner og gode råd Når et menneske får kræft, rammes hele familien. Sygdommen påvirker ofte familiens liv, både praktisk og følelsesmæssigt. Det er hårdt for alle parter, også for de pårørende.

Læs mere

Indberetninger af magtanvendelser, Særlig Social Indsats, 2015

Indberetninger af magtanvendelser, Særlig Social Indsats, 2015 Tilbud Indgreb Voksne SKEMA 1 125-128 Registrering og indberetning af godkendt magtanvendelse (personlig alarm, pejlesystem, fastholdelse i hygiejnesituation er mv.) Voksne SKEMA 2 126, stk. 1 Registrering

Læs mere

Hvad gør du? Hvad gør du efterfølgende? Hvad siger du under samtalen til forældrene?

Hvad gør du? Hvad gør du efterfølgende? Hvad siger du under samtalen til forældrene? Du har en samtale med forældrene til Sofie på tre år. Under samtalen fortæller familien, at det altid er faderen, som bader Sofie. Faderen forguder Sofie og tiltaler hende som sin lille kæreste. Når han

Læs mere

Omsorgsplan. for. Børnehuset Giraffen. Børnehuset Giraffen Sønderbakken 25A, Glud 8700 Horsens. Tlf. 75683666 Email: giraffen@hedensted.

Omsorgsplan. for. Børnehuset Giraffen. Børnehuset Giraffen Sønderbakken 25A, Glud 8700 Horsens. Tlf. 75683666 Email: giraffen@hedensted. Omsorgsplan for Børnehuset Giraffen Børnehuset Giraffen Sønderbakken 25A, Glud 8700 Horsens Tlf. 75683666 Email: giraffen@hedensted.dk 0 Målet med en omsorgsplan, er at give en nødvendig og tilstrækkelig

Læs mere

Tema Læring: Bevidsthed om egen reaktion et undervisningsforløb

Tema Læring: Bevidsthed om egen reaktion et undervisningsforløb Tema Læring: Bevidsthed om egen reaktion et undervisningsforløb Formål Formålet med forløbet er at sætte fokus på de unges identitet og selvværd. Mål: Målet med forløbet er, at eleverne skal blive bevidste

Læs mere

HVAD ER ADHD kort fortalt

HVAD ER ADHD kort fortalt FORMÅLET med denne pjece HVAD ER ADHD kort fortalt HVAD ER adfærdsvanskeligheder 07 08 11 ÅRSAGER til adfærdsvanskeligheder når man har ADHD 12 ADHD og adfærdsforstyrrelse 14 PÆDAGOGISK STØTTE og gode

Læs mere

Børnehuset Babuska. Forebyggelse af overgreb på børn

Børnehuset Babuska. Forebyggelse af overgreb på børn Skanderborg marts 2014 Børnehuset Babuska Forebyggelse af overgreb på børn Der indhentes en børneattest på alle fastansatte medarbejdere samt løst tilknyttet pædagogisk personale. I Børnehuset Babuska

Læs mere