Dæmp de uregerlige. - en vejledning til håndtering af unruly passengers. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Dæmp de uregerlige. - en vejledning til håndtering af unruly passengers. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros"

Transkript

1 Dæmp de uregerlige - en vejledning til håndtering af unruly passengers Arbejdsmiljørådet for Luftfart Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

2 Indhold Indledning... 1 Hvem er den unruly passenger?... 2 Den unruly passenger... 2 Hvad kan gå galt på vej til flyet... 4 Forebyg inden afgang... 6 Forberedelse i besætningen... 6 Tjek passagererne... 6 Forbered dig selv... 7 Har du en dårlig dag... 7 Når situationen bliver spændt... 8 Analyser situationen... 8 Lyt til passageren... 9 Derfor virker LEAP Brug dit kropssprog i anspændte situationer Hvis konflikten eskalerer Rygning på toilettet De små tricks Efter episoden Sådan kan hoved og krop reagere på en uventet og unormal hændelse Det kan du selv gøre Støt din kolega Regler og diverse Anmeld jeres hændelser Tokyo Konventionen Luftfartsloven Udskænkningsloven eller restaurationsloven... 16

3 Indledning Højtråbende forretningsfolk, frustrerede familiefædre, festklare chartergæster, passagerer med flyskræk eller psykisk syge. Unruly passengers uregerlige passagerer antager mange former, og der er derfor ikke noget entydigt svar på, hvordan man defuser dæmper disse. Der findes ikke nogen entydig samlet statistik over, hvor mange unruly passengers, flyselskaberne oplever, og selskaberne indberetter formentlig kun en mindre andel af tilfældene, men flere tilbagemeldinger tyder på en stigende tendens. Der er derfor grund til at fokusere på at håndtere disse passagerer på den bedst mulige måde, så de ikke bliver til fare for sikkerheden, eller kræver uforholdsvis meget af personalets opmærksomhed. Denne branchevejledning vil give dig nogle gode råd om, hvordan du kan dæmpe en passager eller en situation, så den ikke udvikler sig til en konflikt. Branchevejledningen vil også give dig en viden om, hvem de unruly passengers er, en mulig forklaring på deres opførsel, og hvad du og dine kolleger skal være særligt opmærksomme på før, under og efter en situation med en unruly passenger. Citater: Mit barn græd og havde våde bukser, og der var langt hen til toilettet kvindelig passager, der endte med at tage fat i stewardessens håndled og vride det rundt. Hun spildte en drink på mig mandlig passager, der endte med at tage kvælertag på stewardessen. Jeg kunne ikke lide den måde, hun bad mig om at pakke bordet sammen og rette ryglænet op, da vi skulle lande kvindelig passager, der endte med at tage fat i stewardessens finger og bøje den bagover. 1

4 Vejledning til håndtering af unruly passengers Hvem er den unruly passenger? Tre typer Unruly passengers kan opdeles i tre kategorier: 1. En passager, som har reageret vredt eller aggressivt, men er til at tale ned, og ender med at følge personalets anvisninger. 2. En passager, som fortsætter med at reagere aggressivt, skælde ud og som ikke kan tales til rette og ikke følger personalets anvisninger. 3. En passager, der er fysisk og/eller verbalt truende eller voldelig overfor personalet eller medrejsende. Air rage Kalder man også fænomenet, når personer udviser en unormal, voldsom og forstyrrende adfærd om bord på et fly. Den unruly passenger Unruly passengers kan som nævnt vise sig på mange forskellige måder. Nogle vil være særdeles iøjnefaldende, og man kan med det samme se, at her kommer en passager, der vil være krævende for personalet og muligvis give konflikter. Andre kan i den grad chokere og overraske personalet med en uventet og ubehagelig adfærd. Nedenfor er skitseret de typer af unruly passengers, som oftest giver anledning til konflikter, og hvilke tegn i kropssproget, man kan få øje på hos de forskellige typer, når man monitorerer passagererne. Der er god grund til at kende tegnene, for ved at kende typen kan du give passageren en ekstra opmærksomhed og service og dermed måske forhindre, at en konflikt opstår. Desuden er I som personale velforberedte og kan sammen bedre håndtere situationen, hvis den begynder at blive anspændt. 2

5 Typer af unruly passengers Adfærd og kropssprog hos den pågældende type Berusede Alkoholikere Stofmisbrugere Flyskræk Stressede passagerer Psykisk syge Fysisk syge Rygere på toilettet Kan være generende, larmende, krævende og truende overfor de øvrige passagerer og personalet. Kan være svære at spotte, men kan virke angste, urolige, irritable og blive vrede, hvis de mærker abstinenser. Kan være utilregnelige, have udvidede pupiller, røde øjne, sludrende og forvirret tale og ringe koordinations- og koncentrationsevne. De kan have en udpræget drikke- og spisetrang. Kan være anspændte, urolige, svedende, svimle, blege og have tungt åndedræt. Kan udvise meget forskellig adfærd. Passageren kan være indadvendt, fraværende og have let til tårer, eller være anspændt, utålmodig og kan reagere aggressivt og voldsomt også overfor personalets anvisninger. Typiske eksempler på stressede passagerer kan være forretningsmænd eller -kvinder, der reagerer på forsinkelser eller anvisninger om f.eks. at slukke mobiltelefon eller pc/tablet og desuden forældre med små børn, som er pressede af at håndtere børnene på rejsen og på begrænset plads i flyet. Kan være svære at få øje på, da de kan udvise vidt forskellig adfærd lige fra helt indesluttede og svære at få kontakt med - til en udadreagerende eller utilregnelig adfærd, hvor de kan være stirrende eller truende. Kan udvise en adfærd som giver oplevelsen af, at personen er i en anden verden, hvilket kan give sig udtryk ved, at personen taler om en fantasiverden eller giver udtryk for at være forfulgt. Psykisk syge kan være svære at få øje på, så stol på din intuition og sjette sans og observer personen, hvis du oplever noget usædvanligt. Disse kan ligeledes være svære at få øje på, men f.eks. kan en person med sukkersyge vise unormal adfærd, hvis blodsukkeret er lavt. Ligesom personer med hjernesvulster kan udvise umiddelbart uforklarlig aggressivitet eller adfærd. Opdages enten ved aktivering af røgalarm, ved lugten, eller ved mistænkeligt lange ophold på toiletterne. 3

6 Vejledning til håndtering af unruly passengers Hvad kan gå galt på vej til flyet? Der er desuden mange af de situationer, der går forud for en flyrejse, som kan påvirke en helt almindelig passager, så han eller hun kan ende med at blive unruly. Påvirkningerne kan være: Kø på vej til lufthavnen Ingen parkeringspladser Kø ved check-in Kø ved security check Gennemsøgning af taske og kropsvisitation Gentagne fremvisninger af pas og billet Kø ved gaten Anderledes lufttryk i flyet Konstant motor- og baggrundsstøj Støj og påvirkninger fra andre passagerer Anderledes temperatur og luftfugtighed i flyet Ubekvem siddestilling Jetlag. 4

7 5

8 Vejledning til håndtering af unruly passengers Forebyg inden afgang Forberedelse i besætningen En god forberedelse af arbejdsopgaverne mellem jer kolleger er med til at forebygge konfliktfyldte situationer med passagererne. Ved et mere eller mindre formelt briefingmøde inden afgang er det derfor en god idé at gennemgå følgende punkter, så alle er velforberedte, og der foreligger klare aftaler personalet imellem, hvis der skulle opstå en anspændt situation. Tal om: Har check-in eller gaten oplyst om unruly passengers? Hvilke kolleger er på arbejde, og hvem er gode til hvad? Tjek passagererne Når du monitorerer passagerer ved ombordstigningen, så hav de tidligere beskrevne unruly passengers typer i baghovedet, og underret kolleger og eventuelt kaptajnen om eventuelle mistanker. Hvis du har monitoreret en passager, som du er i tvivl om, så henvend dig uformelt til passageren, når han eller hun har fundet sit sæde. Et indgangsspørgsmål kunne være: Har du fundet dig godt til rette på din plads?. En sådan samtale vil ofte kunne afdække, om passageren er egnet til at flyve med og vil følge personalets anvisninger. 6

9 Forbered dig selv Inden afgang er det også en god idé, at du bruger et øjeblik på at mærke din egen dagsform. Har du en god dag, er der noget, der trykker dig, eller er du en smule træt? Vær bevidst om, hvor din egen stresstærskel er og informer dine kolleger om det. Har du en dårlig dag? Har dit barn holdt dig vågen hele natten, har du skændtes med din ægtefælle, eller har du måske alvorlig sygdom i den nærmeste familie? Nogle gange har man bare en dårlig dag, og du må i de tilfælde vurdere, i hvilken grad du er fit for flying. Mange vælger at tage sig sammen og komme på job, og da kan det være en god idé at gøre ens kolleger opmærksom på ens underskud. Du kan helt konkret sige: Jeg er OK og vil gerne være her, men jeg er måske ikke lige den, der skal stå forrest, hvis der er nogen, der brokker sig eller: Jeg er måske ikke særligt selskabelig i dag, men jeg har lyst til at være her, og jeg kan sagtens passe mit arbejde. Jo mere man som kollega kender til hinandens dagsform, jo bedre kan man hjælpe hinanden og forebygge konfliktfyldte situationer. 7

10 Vejledning til håndtering af unruly passengers Når situationen bliver anspændt Når man oplever en unruly passenger, handler det først og fremmest om at være bevidst om, at formålet er at dæmpe konflikten, så situationen ikke bliver farlig for dig, kollegerne eller passagererne. Sikkerheden er vigtigst. Her er nogle konkrete råd til, hvordan du kan håndtere en anspændt situation. Analyser situationen Hvilken type unruly passenger er der tale om? Kan jeg selv klare situationen, eller skal jeg have hjælp fra kolleger? Er der nogen konkrete løsningsmuligheder, som kan løse situationen? 1. Begynd med at lytte: Vær helt sikker på, at du har forstået passageren og sagen rigtigt. 2. Spring derefter videre til at udvise empati: Helt konkret kan du sige: Det kan jeg godt forstå, at du er utilfreds med. 8

11 Lyt til passageren En god måde at lytte på er det, der kaldes LEAP modellen, dels fordi den handler om; at Lytte, at udvise Empati, at Acceptere og at Præsentere alternativer, og dels fordi modellen handler om at tage et spring (leap på engelsk) fra en fase til en anden. Det er en god metode at have i baghovedet, når du møder en passager, der er utålmodig, frustreret eller vred: 3. Spring så videre til at acceptere og beklage: Helt konkret kan du sige: Jeg beklager, at du har oplevet. 4. Endelig springer du videre til at præsentere nye alternativer. Her kan du konkret sige: Vil det hjælpe på situationen, hvis..? Hvis du har brug for at undersøge alternativer først, kan du sige Jeg skal lige undersøge, hvordan vi kan løse den her. Jeg kommer tilbage om lidt. 9

12 Vejledning til håndtering af unruly passengers Derfor virker LEAP Når man møder en vred passager, vil man ofte instinktivt lytte og derefter præsentere en løsning, så man så hurtigt som muligt kan slippe af med den vrede passager. Problemet er, at dette ikke ændrer på passagerens vrede og utilfredshed. Han vil stadig være vred på dig og flyselskabet, når han forlader flyet. Ved at komme igennem de fire trin, vil den vrede passager opleve at blive lyttet til, at blive forstået, at møde empati og at møde en beklagende medarbejder, der til sidst præsenterer en løsning. Med stor sandsynlighed vil passageren ende med at være tilfreds, for i bund og grund handler det om, at passageren føler sig behandlet med respekt, og at hans problem anerkendes. Jeg taler dem lidt efter munden og fortæller dem, at jeg godt kan forstå deres frustration. Det virker Vær bevidst om dit kropssprog Vær hele tiden høflig og imødekommende med smil og øjenkontakt. Tal i et roligt og venligt toneleje. Sørg for en passende afstand, så signalerer du ligeværdighed og respekt. Knæl eller sæt dig på et ledigt sæde ved siden af, så du er i øjenhøjde med passageren. Brug dit kropssprog i anspændte situationer Vær imødekommende og tal i et roligt toneleje og vær samtidig opmærksom på sted og omgivelser. Bliv ikke stående og kig ned på passageren, men sæt dig i stedet for i øjenhøjde på et sæde eller knæl ved siden af passageren. Hvis der er en hektisk stemning og måske larm og skubben, kan det desuden være en god idé at foreslå: Vil du ikke komme med ud i køkkenet, så vi kan tale om det i fred og ro?. 10

13 Hvis konflikten eskalerer Gør det helt klart overfor passageren, hvad der er acceptabel adfærd ombord på flyet. Overvej, om en anden kollega bedre kan løse sagen og bed om hjælp. Underret og orienter løbende kaptajnen. Giv eventuelt en advarsel til passageren. I mange selskaber har man en skriftlig formular, som beskriver episoden, som passageren skal underskrive. Anmeld episoden til politiet. Anmod kaptajnen om tilladelse til at bruge strips til at fiksere passageren med. Vær opmærksom på at notere eventuelle vidner. Anmeld episoden i en Flight Safety Report (blanket BL 8-10, som findes på til Trafikstyrelsen. Selv de mindste episoder bør anmeldes, så der kan skabes et samlet overblik over forekomsten af unruly passengers. Når du anmelder sagen til politiet Politiet vil gerne have besked om en passager, som de skal hente, så tidligt som muligt, så de kan planlægge afhentningen. Så selv om der er to timer, til I lander, så giv alligevel besked til politiet allerede der. For at sikre den rigtige politiindsats og bedre muligheder for eventuel efterfølgende at rejse en sag mod personen, skal I have styr på følgende fire informationer, når I ringer til politiet: Hvem: Navn, nationalitet og fødselsdato på den person, I anmelder. Hvad: Beskriv hændelsen så konkret som muligt. Anmelder: Navn, fødselsdato, flyselskab og mobilnummer på den af jer, som anmelder episoden. Vidne: Navn, fødselsdato og mobilnummer på de personer, der har overværet hændelsen. 11

14 Vejledning til håndtering af unruly passengers Rygning på toilettet Nogle rygere kan ikke undvære cigaretterne i luften, og derfor oplever selskaberne af og til rygning på toilettet. Her er en vejledning til, hvordan I kan håndtere den situation: Hvordan opdager I det: I nogle tilfælde går røgalarmen i gang, i andre tilfælde kan lugten afsløre rygningen. Hvad skal I gøre: - Bank omgående på døren og bed personen om at åbne. Hvis det ikke sker, må I åbne døren udefra. - Spørg personen, om jeres formodning om, at han/hun har røget på toilettet, er rigtig. - Orienter dem om, at rygning ikke er tilladt og er til stor fare for sikkerheden ombord og sikr jer, at vedkommende ikke gentager det. Efterspil: - Hos mange selskaber vil rygning på toilettet medføre en anmeldelse til politiet og eventuel afhentning af passageren ved gaten. Følg dit selskabs anvisninger på området. - Anmeld episoden i en Flight Safety Report (blanket BL 8-10, som findes på www. trafikstyrelsen.dk) til Trafikstyrelsen. Selv de mindste episoder bør anmeldes for at få et overblik over forekomsten af unruly passengers. Vi er så positive og flinke. Vi siger tak, når de rækker os en lorteble og tak, når vi får en brækpose. Så kan det godt være svært at skulle skifte til pludselig at skulle være streng og bestemt siger stewardessen om, hvordan det er at skulle irettesætte en passager. 12

15 De små tricks Flyets sikkerhed er det vigtigste, og hvis et godt trick, en hvid løgn eller en finurlig løsning kan dæmpe en passager og forebygge en anspændt situation, så brug det. Eksempler kan være: - Send en rutineret kollega hvis du fornemmer, at en passager ikke anerkender dig på grund af din yngre alder, kan du bede en af dine rutinerede kolleger om at overtage passageren. - Brug striberne. Nogle passagerer kan pludselig falde til ro ved at møde autoriteter. Derfor kan det have en positiv effekt, hvis kabinechefen eller en anden med mange striber på skuldrene tager jakken på og henvender sig til passageren. - Send en kollega af det modsatte køn. Store stærke mandlige passagerer kan pludselig falde til ro, hvis de bliver tiltalt af en stewardesse i stedet for en steward. På samme måde kan stewardesser opleve, at mandlige passagerer ikke følger anvisninger fra kvindeligt personale. Her kan en steward forsøge at løse situationen. - Bland drinken tynd til en person, der har fået for mange drinks, der bliver aggressiv af at blive nægtet flere, eller træk serveringen nogle minutter. Måske vedkommende falder i søvn i mellemtiden. Slug kameler, men sæt grænser Som ansat må du sluge mange kameler, være positiv og imødekommende i langt højere grad, end man f.eks. behøver at være i en butik, hvor man kan bede en person om at forlade lokalet eller kan ringe til politiet. Samtidig skal du dog sætte klare grænser for, hvad du vil finde dig i og acceptere på et fly. 13

16 Vejledning til håndtering af unruly passengers Efter episoden Det er forskelligt fra person til person og afhængigt af ens dagsform hvad man opfatter som en voldsom oplevelse, og hvordan man reagerer på den efterfølgende. Noget, der kan være en bagatel den ene dag, kan virke voldsomt den næste, og to kolleger kan reagere vidt forskelligt, selv om man har været udsat for nøjagtig den samme oplevelse. Det er derfor vigtigt, at du accepterer og anerkender din egen og dine kollegers reaktioner på voldsomme oplevelser. Der findes ikke rigtige eller forkerte reaktioner. Det er også væsentligt at være opmærksom på, at kolleger, der har været på afstand af hændelsen og ikke har deltaget aktivt i håndtering af situationen, ligeledes kan reagere voldsomt og have brug for hjælp. Sådan kan hoved og krop reagere på en uventet og unormal hændelse: - Tankerne kan konstant kredse om det, der er sket. Et bestemt billede dukker op hele tiden, måske opleves det som en film, der spiller igen og igen. - Koncentration og hukommelse er svækket. - Præstationsevnen falder. - Man kan få kvalme, hjertebanken, ondt i maven, hovedpine, høj puls, fryse eller svede. - Man kan opleve følelsesmæssige rutsjeture eller være trist. - Man kan få en kortere lunte og nemmere blive irriteret og vred. - Søvnen kan blive forstyrret. - Tidligere kritiske oplevelser kan komme tilbage i dine tanker. 14

17 Det kan du selv gøre Tal om oplevelsen. Mange selskaber har retningslinjer om debriefing, hvor kollegerne kan vende situationer med hinanden. Sørg for at tale med og få fortalt, hvordan du har det. Tal også med familie og venner, hvis du har behov for det. Accepter, at situationen har påvirket dig, men sørg så vidt muligt for at holde fast i de almindelige hverdagsrutiner. Støt din kollega Efter en flyvning er der typisk et mere eller mindre formelt afrundingsmøde, hvor man taler om den netop overståede tur. Hvis der har været en voldsom oplevelse, er det en god idé at vende den med sine kolleger og tale åbent og direkte om hændelsen. Derudover kan man også tage en mere personlig og uformel snak med en enkelt kollega. Her er nogle gode råd om, hvordan du kan støtte og tale med en kollega efter en oplevelse: - Sørg for at have ro og fred til at tale sammen. Vær opmærksom på, om dine reaktioner varer ved. Hvis dine reaktioner stadig er lige kraftige efter nogle dage, er det en god idé at søge professionel hjælp til at bearbejde oplevelsen. Mange selskaber har tilbud om psykologisk krisehjælp eller har egen flyvemedicinsk læge, som man kan kontakte. Endelig kan man gå til sin egen læge. Overvej desuden, om episoden skal anmeldes til Trafikstyrelsen som en arbejdsskade. - Lyt og vær nærværende og undlad at komme med gode råd og konkrete løsninger. - Forsøg at finde frem til, hvad behovet er. Er den her snak nok, eller er der behov for andre tiltag? - Undlad at bruge humor eller bagatellisere kollegaens situation ved f.eks. at sige: Det skal nok gå over. - Undlad at forklare og analysere hændelsen. - Tilbyd hjælp med alt det praktiske. Det kan være at kontakte familien, sørge for noget mad og drikke eller køre kollegaen hjem. - Sørg så vidt det er muligt for, at den eller de berørte ikke er alene, når de kommer hjem. Der er tre enkle råd, som beskriver, hvordan du hjælper en kollega efter en voldsom hændelse: Hold ud, hold af og hold mund!! 15

18 Vejledning til håndtering af unruly passengers Regler og diverse Anmeld jeres oplevelser: Der er i branchen et stærkt ønske om, at oplevelser med unruly passengers i langt højere grad end i dag bliver anmeldt til Trafikstyrelsen. Flere anmeldelser selv af små oplevelser vil give et bedre overblik over omfanget af unruly passengers og kan derfor danne grundlag for en bedre forebyggelse og håndtering af unruly passengers. Hændelserne skal anmeldes på blanket BL Hændelserne skal anmeldes på en særlig blanket benævnt Flight Safety Report, som er et bilag til BL 8-10, og kan downloades fra Trafikstyrelsens hjemmeside trafikstyrelsen.dk Tokyo Konventionen: I forbindelse med unruly passengers er Tokyo Konventionen central, fordi den blandt andet siger, at hvis man lander i lande, der er tilsluttet konventionen, skal landet tage imod en passager, som kaptajnen ikke længere vil have med flyet. Læs konventionen på Luftfartsloven: Loven fastsætter reglerne for luftfart. Centralt i forbindelse med unruly passengers er blandt andet, at luftfartøjschefen eller kaptajnen er den øverste ansvarlige for flyets, besætningens, passagerernes og godsets sikkerhed. Det er desuden kaptajnen, der, når omstændighederne kræver det, kan nægte at tage om bord og har ret til at afsætte både besætningsmedlemmer, passagerer eller gods. Det er også kaptajnen, der, når det er nødvendigt af hensyn til flyets sikkerhed, for at beskytte personer eller gods om bord eller for at opretholde orden og lydighed om bord, kan iværksætte forholdsregler, herunder anvende magt, i det omfang det efter omstændighederne kan anses for forsvarligt. Det er desuden centralt, at loven siger, at passagerer er forpligtiget til at følge de anvisninger, der gives af kaptajnen for opretholdelse af orden om bord. Læs hele loven på Udskænkningsloven eller restaurationsloven: Loven gælder også på fly, og i forbindelse med servering af alkohol er det blandt andet centralt, at man ikke må servere stærke drikke for personer, der ikke er fyldt 18 år, eller om hvem der er grund til at antage, at de ved yderligere indtagelse af stærke drikke vil give anledning til fare for sig selv eller fare eller ulempe for andre. Læs restaurationsloven på I lufthavnen: Vær opmærksom på at alle lufthavne har særlige regler for alarmering og krav til registrering af voldsepisoder i lufthavnen. 16

19 Adresser Fællessekretariatet Hannemanns Allé København S Tlf.: Branchevejledningen kan bestilles af organisationernes medlemmer gennem egen organisation eller downloades på Arbejdsgiversekretariatet Hannemanns Allé København S Tlf.: Arbejdsledersekretariatet Vermlandsgade København S Tlf.: Arbejdstagersekretariatet Kampmannsgade København V Tlf.: Trafikstyrelsen Edvard Thomsens Vej København S Tlf.: Arbejdstilsynet Postboks København C Tlf.: Branchevejledningen kan købes gennem Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø Lersø Parkallé København Ø Tlf.: Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Layout: Søren Sørensens Tegnestue Tryk: PrintDivision 1. udgave, 1. oplag år 2012 ISBN nr Vare nr

20

bliv køreklar igen efter en voldsom oplevelse Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

bliv køreklar igen efter en voldsom oplevelse Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros bliv køreklar igen efter en voldsom oplevelse Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Bliv køreklar igen - efter en voldsom oplevelse/hændelse Indhold Indledning.... 1 Hvad er en voldsom oplevelse/hændelse?...

Læs mere

pengehåndtering i bus og taxi Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

pengehåndtering i bus og taxi Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros pengehåndtering i bus og taxi Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Pengehåndtering i bus og taxi Indhold: Penge en del af dit arbejde Tal ikke om pengene... 1 I løbet af arbejdsdagen... 1 Når

Læs mere

værktøjskasse kundekontakt vanskelige kunder Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

værktøjskasse kundekontakt vanskelige kunder Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros værktøjskasse kundekontakt vanskelige kunder Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Kundekontakt / vanskelige kunder Forord Chauffører i alle brancher møder mange forskellige passagerer, kunder

Læs mere

til underviseren arbejdsmiljø undervisning i lufthavne Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

til underviseren arbejdsmiljø undervisning i lufthavne Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros til underviseren arbejdsmiljø undervisning i lufthavne Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Indledning Arbejdsmiljøet i lufthavne har nogle særlige udfordringer, som naturligvis handler om

Læs mere

Hvordan hjælper vi os selv og hinanden efter chokerende oplevelser

Hvordan hjælper vi os selv og hinanden efter chokerende oplevelser Hvordan hjælper vi os selv og hinanden efter chokerende oplevelser Udgivet af www.trekanten.dk Udarbejdet af cand. psych. Tom Malling og cand. psych. Lise Myhre Lildholdt København 2009 Pjecen kan downloades

Læs mere

Hvordan hjælper vi hinanden og os selv efter chokerende oplevelser

Hvordan hjælper vi hinanden og os selv efter chokerende oplevelser Hvordan hjælper vi hinanden og os selv efter chokerende oplevelser Udgivet af Psykologcentret Trekanten 1998 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse...2 VORES REAKTIONER EFTER EN CHOKERENDE OPLEVELSE...3...3

Læs mere

Saml brikkerne - forebyg trusler og vold

Saml brikkerne - forebyg trusler og vold Saml brikkerne - forebyg trusler og vold Til dig, der arbejder alene i borgerens hjem Vold og trusler kan forebygges Medarbejdere, der arbejder i borgerens hjem, skal ikke udsættes for trusler og vold.

Læs mere

Voldspolitik Korskildeskolen

Voldspolitik Korskildeskolen Voldspolitik Korskildeskolen 1 Korskildeskolens voldspolitik Sådan håndterer vi vold, trusler om vold og voldsomme hændelser Indledning Korskildeskolen ønsker med denne politik at gøre det klart, at vi

Læs mere

arbejdsmiljøarbejdet i virksomheder med under 10 ansatte uden arbejdsmiljøorganisation Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

arbejdsmiljøarbejdet i virksomheder med under 10 ansatte uden arbejdsmiljøorganisation Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros arbejdsmiljøarbejdet i virksomheder med under 10 ansatte uden arbejdsmiljøorganisation Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Eksempler på materialer fra Branchearbejdsmiljørådet for transport

Læs mere

OVERORDNET VOLDSPOLITIK

OVERORDNET VOLDSPOLITIK Vedtaget i SLU den 20. december 2006 OVERORDNET VOLDSPOLITIK Målgruppe Den overordnede voldspolitik er gældende for alle ansatte i Slagelse Kommune. Værdigrundlag Medarbejderne undgår at blive udsat for

Læs mere

Trap ned. lær at takle konflikter

Trap ned. lær at takle konflikter Trap ned lær at takle konflikter Indholdsfortegnelse 1. Konfliktfyldte kundesituationer Side 3 2. Konflikttrappen Side 7 3. Redskaber til konflikthåndtering Side 12 4. Ikke alle konflikter kan løses Side

Læs mere

Hvordan håndterer du konflikter med kunder og andre vigtige personer om bord

Hvordan håndterer du konflikter med kunder og andre vigtige personer om bord Hvordan håndterer du konflikter med kunder og andre vigtige personer om bord Emotionernes betydning VREDE Konfliktskala Umiddelbare konfrontation Bygget op over kortere tid Bygget op over længere tid Du

Læs mere

Voldspolitik. Vi anser vold og trusler for at være et fælles problem og fælles ansvar.

Voldspolitik. Vi anser vold og trusler for at være et fælles problem og fælles ansvar. Voldspolitik Indledning En voldspolitik på arbejdspladsen kan være med til at skabe synlighed, ensartethed og kontinuitet i arbejdet med at forebygge vold og trusler om vold. Voldspolitikken, og den tilhørende

Læs mere

Arbejdsmiljø OK 2005

Arbejdsmiljø OK 2005 Arbejdsmiljø OK 2005 En ny opgave for SU SU skal medvirke til et godt arbejdsmiljø SU skal med aftalens 5, stk. 8 arbejde med at forebygge og håndtere stress SU skal fastlægge retningslinjer for arbejdspladsens

Læs mere

Politik om vold, trusler og chikane

Politik om vold, trusler og chikane Politik om vold, trusler og chikane Lions Park Søllerød skal være en sikker arbejdsplads! Vold, trusler om vold og chikane mod de ansatte tolereres ikke! Det betyder: At trusler mod den enkelte ses som

Læs mere

Spil ikke helt. til medarbejdere om røveri i butikker

Spil ikke helt. til medarbejdere om røveri i butikker Spil ikke helt til medarbejdere om røveri i butikker 2 Røveri Det er vigtigt, at du ved, hvordan du passer på dig selv og dine kolleger, hvis der sker et røveri. Når du er forberedt på, at du kan komme

Læs mere

10 gode råd om dit arbejdsmiljø, når du sidder i kassen

10 gode råd om dit arbejdsmiljø, når du sidder i kassen Du bør tænke på dit eget arbejdsmiljø, og hvordan du kan tage vare på dig selv i dagligdagen. Uanset om du er nyansat eller har været kasseassistent i længere tid, er det altid en god idé med jævne mellemrum

Læs mere

FORFLYTNINGSTEKNIK. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

FORFLYTNINGSTEKNIK. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros branchevejledning FORFLYTNINGSTEKNIK i ambulance og sygetransport Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Denne branchevejledning er udarbejdet af brancheudvalget for brand- og redning under BAR

Læs mere

BRANCHEARBEJDSMILJØRÅDET FOR SERVICE- OG TJENESTEYDELSER. Branchevejledning om kommunikation/ sikkerhedsalarm ved værditransporter

BRANCHEARBEJDSMILJØRÅDET FOR SERVICE- OG TJENESTEYDELSER. Branchevejledning om kommunikation/ sikkerhedsalarm ved værditransporter BRANCHEARBEJDSMILJØRÅDET FOR SERVICE- OG TJENESTEYDELSER Branchevejledning om kommunikation/ sikkerhedsalarm ved værditransporter Forord Vejledningen er udsendt af Branchearbejdsmiljørådet for service-

Læs mere

Stress på arbejdspladsen et modefænomen eller hvad?

Stress på arbejdspladsen et modefænomen eller hvad? FAGLIGT HJØRNE Interview v/faglig sekretær Ingelise Rangstrup Stress på arbejdspladsen et modefænomen eller hvad? Hvis du føler dig stresset i din hverdag, så deler du vilkår med rigtig mange andre mennesker,

Læs mere

HJALLERUP BØRNEHAVE. retningslinier for håndtering af VOLD, MOBNING OG SEXCHIKANE

HJALLERUP BØRNEHAVE. retningslinier for håndtering af VOLD, MOBNING OG SEXCHIKANE HJALLERUP BØRNEHAVE retningslinier for håndtering af VOLD, MOBNING OG SEXCHIKANE INDHOLD Definition af vold, mobning og sexchikane side 2 Hensigtserklæring.... side 2 Vi vil forebygge vold og mobning,

Læs mere

Trivselspolitik Randers Social- og Sundhedsskole. Trivselspolitik

Trivselspolitik Randers Social- og Sundhedsskole. Trivselspolitik Trivselspolitik Indledning Randers Social- og Sundhedsskole arbejder målrettet mod at skabe et godt psykisk arbejdsmiljø for alle medarbejdere. Udgangspunktet herfor er skolens værdier om rummelighed,

Læs mere

ammunition, sprængstoffer og gasser

ammunition, sprængstoffer og gasser ISBN nr.: 87-91106-26-5 Vare nr.:16 20 34 2. udgave 2. oplag, 2006 Tryk: PrintDivision Layout: Søren Sørensen s Tegnestue Branchevejledning i sikker håndtering af ammunition, sprængstoffer og gasser 1

Læs mere

Giv volden en skalle. forebygvold.dk INTRODUKTION. - identifikation, forebyggelse og håndtering af vold og trusler på jobbet. Viden og gode eksempler

Giv volden en skalle. forebygvold.dk INTRODUKTION. - identifikation, forebyggelse og håndtering af vold og trusler på jobbet. Viden og gode eksempler Giv volden en skalle - identifikation, forebyggelse og håndtering af vold og trusler på jobbet INTRODUKTION Viden og gode eksempler forebygvold.dk FOREBYG VOLD PÅ JOBBET Du har en kollega, som ofte ender

Læs mere

Normale efterreaktioner... 4 De fysiske... 4 - og de psykiske... 5

Normale efterreaktioner... 4 De fysiske... 4 - og de psykiske... 5 Indhold Forord... 2 At komme hjem... 3 Du er ikke helt den samme, når du kommer hjem... 3 Hjemkomsten kræver tilvænning... 3 Reaktioner kræver tid og plads... 4 Mange bække små... 4 Normale efterreaktioner...

Læs mere

gode om arbejde med kemikalier

gode om arbejde med kemikalier gode om arbejde med kemikalier 10 GODE RÅD OM ARBEJDE MED KEMIKALIER Her er 10 gode råd om arbejde med farlige kemikalier. De 10 gode råd handler om principperne for forebyggelse, og hvordan man sikrer

Læs mere

politik for vold, mobning og chikane delpolitik til trivselspolitik - forebyggelse og håndtering af vold, mobning og chikane.

politik for vold, mobning og chikane delpolitik til trivselspolitik - forebyggelse og håndtering af vold, mobning og chikane. politik for vold, mobning og chikane delpolitik til trivselspolitik - forebyggelse og håndtering af vold, mobning og chikane. 1 Vold, mobning og chikane Denne delpolitik er udarbejdet for at øge opmærksomheden

Læs mere

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede):

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til fredskultur Første eksempel Anna på 5 år kommer stormende ind til

Læs mere

2. Kommunikation og information

2. Kommunikation og information 2. Kommunikation og information En leder kommunikerer ved sin blotte eksistens. Folk om bord orienterer sig efter lederen, hvad enten han/hun taler eller er tavs handler eller undlader at handle. Følger

Læs mere

Voldspolitik Personalepolitiske retningslinier ved vold og trusler Ortopædkirurgisk Afdeling O

Voldspolitik Personalepolitiske retningslinier ved vold og trusler Ortopædkirurgisk Afdeling O Odense Universitetshospital Voldspolitik Personalepolitiske retningslinier ved vold og trusler Ortopædkirurgisk Afdeling O Ortopædkirurgisk afdeling O s retningslinier for Voldspolitik - med tillæg til

Læs mere

Hvordan håndtere arbejdsliv, stress og relationer i en travl hverdag?

Hvordan håndtere arbejdsliv, stress og relationer i en travl hverdag? Hvordan håndtere arbejdsliv, stress og relationer i en travl hverdag? V. autoriseret psykolog Aida Hougaard Andersen Undervisningsaften i Søften/Foldby d.19. marts 2015 1 Kl. 18-19.15: Aftenens forløb

Læs mere

Forebyggelse og håndtering af mobning

Forebyggelse og håndtering af mobning Til medarbejdere Forebyggelse og håndtering af mobning Vælg farve Vejle og Middelfart Sygehus Ortopædkirurgisk Afdeling 2 Hvad er mobning? Der er tale om mobning, når en eller flere personer regelmæssigt

Læs mere

FÅ ARBEJDSMILJØ ARBEJDET. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros. Arbejdsmiljørådet for Luftfart

FÅ ARBEJDSMILJØ ARBEJDET. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros. Arbejdsmiljørådet for Luftfart vejledning for luftfart FÅ ARBEJDSMILJØ ARBEJDET i luften Arbejdsmiljørådet for Luftfart Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Hjælp os med at gøre materialerne bedre! BAR transport og engros

Læs mere

Voldspolitik for Agerskov Børnehus.

Voldspolitik for Agerskov Børnehus. Voldspolitik for Agerskov Børnehus. Vold er for os. Fysisk overlast i form af overgreb, slag, spark, bid, spytning Psykisk overlast: Verbale og nonverbale trusler, herunder mobning, chikane eller nedsættende

Læs mere

BRANCHEVEJLEDNING KØRSEL MED TRUCK. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros

BRANCHEVEJLEDNING KØRSEL MED TRUCK. Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros BRANCHEVEJLEDNING KØRSEL MED TRUCK Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros BRANCHEVEJLEDNING KØRSEL MED TRUCK Indledning Trucks, el-heste og andre løftevogne bruges i stort omfang på lagre. Arbejdstilsynets

Læs mere

Røveri, butikstyveri, ran og vold i butikker

Røveri, butikstyveri, ran og vold i butikker Tag vare på... Røveri, butikstyveri, ran og vold i butikker - Kortfattet branchevejledning Forord På baggrund af den danske arbejdsmiljølovgivning er der oprettet 11 branchearbejdsmiljøråd (BAR) - herunder

Læs mere

Når vi rammes af en voldsom hændelse

Når vi rammes af en voldsom hændelse Når vi rammes af en voldsom hændelse Håndbogen er udarbejdet som hjælp til dig, din famile og kollegaer. Når vi rammes af en voldsom hændelse En traumatisk hændelse er enhver begivenhed, der kan anses

Læs mere

Børn og Unge Trivselsundersøgelse Spørgeskema

Børn og Unge Trivselsundersøgelse Spørgeskema Ref.nr.: Børn og Unge Trivselsundersøgelse Spørgeskema TRIVSELSUNDERSØGELSE 2014 2 PSYKISK ARBEJDSMILJØ De følgende spørgsmål handler om psykisk arbejdsmiljø, tilfredshed og trivsel i arbejdet. Nogle af

Læs mere

Social færdigheds test.

Social færdigheds test. Social færdigheds test. Spørgeskemaet består af en række spørgsmål som du kan se nedenfor. Læs dem og besvar dem et af gangen ved at give dig en karakter mellem 0 og 10, hvor 0 = Passer slet ikke 10 =

Læs mere

arbejde over skulderhøjde

arbejde over skulderhøjde Branchearbejdsmiljørådet (BAR) for transport og engros medvirker ved løsning af sikkerheds- og sundhedsspørgsmål inden for transport og engroshandel og understøtter arbejdsmiljøindsatsen på branche- og

Læs mere

SELVHJÆLP. Informationer til dig, der har været udsat for en voldsom oplevelse - og til dine pårørende.

SELVHJÆLP. Informationer til dig, der har været udsat for en voldsom oplevelse - og til dine pårørende. PSYKISK SELVHJÆLP Informationer til dig, der har været udsat for en voldsom oplevelse - og til dine pårørende. NORMALE, ALMINDELIGE MÅDER AT REAGERE PÅ EFTER EN VOLDSOM OPLEVELSE. Hvis du ikke kender til

Læs mere

Spørgeskema om psykisk arbejdsmiljø. Her er gjort plads til institutionens/firmaets eget logo og navn

Spørgeskema om psykisk arbejdsmiljø. Her er gjort plads til institutionens/firmaets eget logo og navn Spørgeskema om psykisk arbejdsmiljø Her er gjort plads til institutionens/firmaets eget logo og navn Hvilken afdeling arbejder du i? Hvad er din stilling? Psykisk arbejdsmiljø De følgende spørgsmål handler

Læs mere

Bilag 5: Afgørelse om at forebygge vold og trusler om vold på Handicapcentret for børn, Århus Kommune. Udkast

Bilag 5: Afgørelse om at forebygge vold og trusler om vold på Handicapcentret for børn, Århus Kommune. Udkast Bilag 5: Afgørelse om at forebygge vold og trusler om vold på Handicapcentret for børn, Århus Kommune. Udkast Virksomhed Århus Kommune, Rådhuspladsen 2, 8000 Aarhus C Beskrivelse af de faktiske forhold

Læs mere

FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver

FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER Helle og Trine er til personalemøde, hvor deres chef

Læs mere

Kriseberedskab. Kollegial førstehjælp. Professionel krisehjælp. Rekvirering af professionel krisehjælp. Psykiske krisereaktioner

Kriseberedskab. Kollegial førstehjælp. Professionel krisehjælp. Rekvirering af professionel krisehjælp. Psykiske krisereaktioner Kriseberedskab Kollegial førstehjælp Professionel krisehjælp Rekvirering af professionel krisehjælp Psykiske krisereaktioner Kollegial førstehjælp Din hjælp til en kriseramt kollega i krisens første timer

Læs mere

Kommunikation og adfærd

Kommunikation og adfærd Kommunikation og adfærd Indledning I dit arbejde som servicegartner kommer du i kontakt med to grupper: Planter og mennesker. Delkurserne har indtil nu handlet om at hjælpe dig med at blive bedre til at

Læs mere

Falkonergårdens Gymnasium og HF s stress-politik

Falkonergårdens Gymnasium og HF s stress-politik Falkonergårdens Gymnasium og HF s stress-politik Det at have travlt i kortere perioder, kan være en sund og naturlig dimension i det gode og spændende arbejde. At være presset i kortere perioder øger opmærksomheden

Læs mere

Denne tjekliste er et redskab, som virksomheden kan bruge, når den skal udarbejde en arbejdspladsvurdering (APV).

Denne tjekliste er et redskab, som virksomheden kan bruge, når den skal udarbejde en arbejdspladsvurdering (APV). Tjekliste til brug for virksomheders arbejdspladsvurdering Undervisning Indledning Denne tjekliste er et redskab, som virksomheden kan bruge, når den skal udarbejde en arbejdspladsvurdering (APV). Alle

Læs mere

Xclass [VOLDSPOLITIK] Willemoesvej 2b, 4200 Slagelse

Xclass [VOLDSPOLITIK] Willemoesvej 2b, 4200 Slagelse Xclass Willemoesvej 2b, 4200 Slagelse [VOLDSPOLITIK] Xclass værdier i forhold til vold, definition af vold, målsætning, handleplaner og psykisk førstehjælp samt liste over kontaktpersoner i tilfælde af

Læs mere

Vold, mobning og chikane

Vold, mobning og chikane Vold, mobning og chikane Retningslinjer om vold, mobning og chikane Baggrund for retningslinjerne Det er en skal-opgave for Hovedudvalget og de lokale MED-udvalg at udarbejde retningslinjer mod vold, mobning

Læs mere

IDÉLISTE TIL FORBEDRINGER - PSYKISK ARBEJDSMILJØ -

IDÉLISTE TIL FORBEDRINGER - PSYKISK ARBEJDSMILJØ - IDÉLISTE TIL FORBEDRINGER - PSYKISK ARBEJDSMILJØ - Hvad kan være med til at fremme trivsel og et godt psykisk arbejdsmiljø indenfor hotel- og restaurationsbranchen? Jeres arbejdsplads skal være et sted,

Læs mere

Voldspolitik. Indledning

Voldspolitik. Indledning Voldspolitik Voldspolitik Sådan håndterer vi vold, trusler om vold og voldsomme hændelser Indledning Silkeborg Kommune ønsker med denne politik at gøre det klart, at vi i Silkeborg Kommune ikke under nogen

Læs mere

http://bfc.apvkvik.dk/apv/undersøgelse-start/undersøgelse?surveyid=17&print=1

http://bfc.apvkvik.dk/apv/undersøgelse-start/undersøgelse?surveyid=17&print=1 Side 1 af 15 Forside APV 2010 APV Handlingsplaner Kontakt Risiko for ulykker Ulykker undgås bedst gennem planlægning af arbejdet, så de farlige situationer ikke opstår. Ligesom uddannelse, faste rutiner

Læs mere

Vold og trusler om vold

Vold og trusler om vold Janesvej 2, 8220 Brabrand, tlf. 87 13 90 50, fax. 87 13 90 48, e-mail tov@aaks.aarhus.dk Vold og trusler om vold Konflikter i hverdagen Instruks for den situation, at en ansat udsættes for en ubehagelig

Læs mere

Emotionel modtagelighedsanalyse

Emotionel modtagelighedsanalyse Emotionel modtagelighedsanalyse Denne analyse skal hjælpe dig til en erkendelse af din følelsesmæssige modtagelighed. Igennem dine egne svar, får du en indsigt i din modtagelighed for følelser - der er

Læs mere

Konflikt- håndtering

Konflikt- håndtering Konflikthåndtering Forord 2 Denne pjece er fra BAR Kontor til medarbejdere og ledere i kontorog administrative virksomheder. Pjecen er en del af et større undervisningsmateriale, som du finder på BAR Kontors

Læs mere

v. Organisationspsykolog Tine Ravn Holmegaard

v. Organisationspsykolog Tine Ravn Holmegaard BLIV BEDRE RUSTET TIL AT YDE PSYKISK FØRSTEHJÆLP Onsdag d. 13/11 2013 kl. 14:00 15:30 v. Organisationspsykolog Tine Ravn Holmegaard 70 10 86 00 / 24 28 91 51 FORMÅL Give handlemuligheder og større sikkerhed

Læs mere

VIDEN OG GOD PRAKSIS. Stress skal løses i. fællesskab. frastresstiltrivsel.dk

VIDEN OG GOD PRAKSIS. Stress skal løses i. fællesskab. frastresstiltrivsel.dk Stress skal løses i VIDEN OG GOD PRAKSIS fællesskab frastresstiltrivsel.dk Kampagnen: Fra stress til trivsel Stress skal løses i fællesskab Videncenter for Arbejdsmiljø, 2011 Lersø Parkallé 105 2100 København

Læs mere

Stresscoaching. Den hurtigste og mest effektive metode til et liv uden stress. Specialist i stresscoaching, stressbehandling og stresshåndtering

Stresscoaching. Den hurtigste og mest effektive metode til et liv uden stress. Specialist i stresscoaching, stressbehandling og stresshåndtering Stresscoaching Forebyg Stress Stress Coaching Team Den hurtigste og mest effektive metode til et liv uden stress Specialist i stresscoaching, stressbehandling og stresshåndtering Mange tror, at stress

Læs mere

TAL MED EN VOKSEN. hvis din mor eller far tit kommer til at drikke for meget

TAL MED EN VOKSEN. hvis din mor eller far tit kommer til at drikke for meget TAL MED EN VOKSEN hvis din mor eller far tit kommer til at drikke for meget Historien om en helt Sanne er 14 år. Hun må klare mange ting selv. Hun må ofte selv stå op om morgenen og få sine søskende op

Læs mere

Denne tjekliste er et redskab, som virksomheden kan bruge, når den skal udarbejde en arbejdspladsvurdering (APV).

Denne tjekliste er et redskab, som virksomheden kan bruge, når den skal udarbejde en arbejdspladsvurdering (APV). Tjekliste til brug for virksomheders arbejdspladsvurdering Nr. 35 Undervisning Indledning Denne tjekliste er et redskab, som virksomheden kan bruge, når den skal udarbejde en arbejdspladsvurdering (APV).

Læs mere

At arbejde med mennesker kan give sår på krop og sjæl

At arbejde med mennesker kan give sår på krop og sjæl Vold som Udtryksform At arbejde med mennesker kan give sår på krop og sjæl Information til studerende inden for social- og sundhedssektoren www.vold-som-udtryksform.dk Vold er en fælles udfordring 2 Vold

Læs mere

Branchevejledning om. unge under 18 år. i hotel- og restaurationsbranchen

Branchevejledning om. unge under 18 år. i hotel- og restaurationsbranchen Branchevejledning om unge under 18 år i hotel- og restaurationsbranchen 1 Indledning Hotel- og restaurationsbranchen er en af de brancher, hvor mange unge under 18 år har fritidsjob. Når der er unge ansatte,

Læs mere

Nyborg Strand 13. november 2012 Workshop - kl. 10.45-12.15. Stress hos unge. Charlotte Diamant psykolog og underviser PsykiatriFonden Børn og Unge

Nyborg Strand 13. november 2012 Workshop - kl. 10.45-12.15. Stress hos unge. Charlotte Diamant psykolog og underviser PsykiatriFonden Børn og Unge Nyborg Strand 13. november 2012 Workshop - kl. 10.45-12.15 om Stress hos unge Charlotte Diamant psykolog og underviser PsykiatriFonden Børn og Unge PsykiatriFonden Børn og Unge Unge og stress Stressniveau

Læs mere

Værktøjskasse om Forebyggelse af trusler og vold. Lær spillereglerne at kende

Værktøjskasse om Forebyggelse af trusler og vold. Lær spillereglerne at kende Værktøjskasse om Forebyggelse af trusler og vold Lær spillereglerne at kende Forord Branchearbejdsmiljørådet for service- og tjenesteydelser har sammen med branchernes parter i Rådet udarbejdet denne værktøjskasse,

Læs mere

Hvordan skaber vi bedre trivsel og arbejdsglæde?

Hvordan skaber vi bedre trivsel og arbejdsglæde? RENGØRING, VASKERIER OG RENSERIER Hvordan forebygger vi nedslidning på jobbet? Hvordan skal vi forholde os til kemikalier? Hvordan sikrer vi god instruktion og oplæring? Hvordan laver vi APV? Hvordan skaber

Læs mere

LEDERVÆRKTØJ - AFSKEDIGELSE Når du skal afskedige en medarbejder, er der en række ting, du som leder bør være opmærksom på. Læs mere i denne folder.

LEDERVÆRKTØJ - AFSKEDIGELSE Når du skal afskedige en medarbejder, er der en række ting, du som leder bør være opmærksom på. Læs mere i denne folder. FORSVARETS PERSONELTJENESTE LEDERVÆRKTØJ - AFSKEDIGELSE Når du skal afskedige en medarbejder, er der en række ting, du som leder bør være opmærksom på. Læs mere i denne folder. MARTS 2013 FØR SAMTALEN

Læs mere

tal med en voksen hvis du synes, at din mor eller far drikker for meget

tal med en voksen hvis du synes, at din mor eller far drikker for meget tal med en voksen hvis du synes, at din mor eller far drikker for meget Historien om en helt Sanne er 14 år. Hun må klare mange ting selv. Hun må ofte selv stå op om morgenen og få sine søskende op og

Læs mere

SÅDAN HAR DU EN STØTTENDE SAMTALE. Psykiatrifondens guide til samtaler med børn og unge. Psykiatrifondens guide til samtaler med børn og unge

SÅDAN HAR DU EN STØTTENDE SAMTALE. Psykiatrifondens guide til samtaler med børn og unge. Psykiatrifondens guide til samtaler med børn og unge Psykiatrifondens guide til samtaler med børn og unge SÅDAN HAR DU EN STØTTENDE SAMTALE Psykiatrifondens guide til samtaler med børn og unge PSYKIATRIFONDEN.DK 2 Psykiatrifonden 2014 DEN STØTTENDE SAMTALE

Læs mere

HVORFOR ER DET VIGTIGT?

HVORFOR ER DET VIGTIGT? HVAD ER DET? En nødhjælpsguide, til når livet overmander dig og du lige pludselig opdager at du har glemt din kærestes navn, taber ting eller er blevet mere klodset og føler dig trist og stresset. HVORFOR

Læs mere

Ekstra - Til egen læsning

Ekstra - Til egen læsning Om Didaktik Kompetence Præsentationsteknik Kropssprog Litteratur Ekstra - Til egen læsning U N V E R S T Y C O L L E G E L L L E B Æ L T Didaktik * og 9 HV-spørgsmål i forhold til læring *) Læren om undervisningens

Læs mere

Forebyggelse af vold, mobning og chikane på arbejdspladsen og i det offentlige rum

Forebyggelse af vold, mobning og chikane på arbejdspladsen og i det offentlige rum Forebyggelse af vold, mobning og chikane på arbejdspladsen og i det offentlige rum Workshop AM 2012 11. november 2014 kl. 12.45-14.00. Stig Ingemann Sørensen og Helle Torsbjerg Niewald, Videncenter for

Læs mere

ISHØJ KOMMUNE, Ishøj Store Torv 20, 2635 Ishøj

ISHØJ KOMMUNE, Ishøj Store Torv 20, 2635 Ishøj Bilag 1: vold og krænkelse af personlige fysiske grænser Virksomhed ISHØJ KOMMUNE, Ishøj Store Torv 20, 2635 Ishøj Beskrivelse af de faktiske forhold Virksomheden Plejehjemmet Torsbo består af to plejeafdelinger,

Læs mere

Lev med dine følelser og forebyg psykiske problemer

Lev med dine følelser og forebyg psykiske problemer Lev med dine følelser og forebyg psykiske problemer Psykolog Casper Aaen Lev med dine følelser Svært ved at håndtere følelser Man viser glæde, selvom man er trist Man overbevise sig selv om at man ikke

Læs mere

visualisering & Lær at håndtere usikkerhed 3 effektive øvelser

visualisering & Lær at håndtere usikkerhed 3 effektive øvelser visualisering & LIVS K VALI T E T Lær at håndtere usikkerhed v e d p r æ s t a t i o n e r 3 effektive øvelser p r o f e s s o r, c a n d. p syc h., d r. m e d. B o bb y Z a c h a r i a e Ro s i n a n

Læs mere

Spørgsmål til APV og Trivsel 2013

Spørgsmål til APV og Trivsel 2013 Bilag 4: Spørgsmål til APV og Trivsel 2013 Trivsel og Psykisk arbejdsmiljø Spørgsmålene omhandler emner indenfor 6 kategorier: Samarbejde Krav i arbejdet Arbejdets organisering Personlige arbejdsforhold

Læs mere

Falck Danmark A/S Voldspolitik 2008

Falck Danmark A/S Voldspolitik 2008 Falck Danmark A/S Voldspolitik 2008 Indholdsfortegnelse 1. Grundlag for politikken side 3 2. Målsætninger side 4 3. Registrering side 4 4. Definitioner side 5 5. Handlingsplan side 6 5.1. Umiddelbart efter

Læs mere

EN VÆRKTØJSKASSE OM ALENEARBEJDE. og hvad man kan gøre for at arbejdet ikke bliver ensomt eller isoleret

EN VÆRKTØJSKASSE OM ALENEARBEJDE. og hvad man kan gøre for at arbejdet ikke bliver ensomt eller isoleret EN VÆRKTØJSKASSE OM ALENEARBEJDE og hvad man kan gøre for at arbejdet ikke bliver ensomt eller isoleret Forord Branchearbejdsmiljørådet for service- og tjenesteydelser vil med denne værktøjskasse støtte

Læs mere

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder. Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.

Læs mere

Den røde mappe skal opbevares i gruppen. Vedlagte skemaer kan printes fra Intranettet: Nyt fra Sikkerhed

Den røde mappe skal opbevares i gruppen. Vedlagte skemaer kan printes fra Intranettet: Nyt fra Sikkerhed Kære kollegaer! Brøndagerskolens Arbejdsmiljøgruppe har udarbejdet denne mappe Den Røde Mappe for at sikre sig, at alle ansatte har eller får kendskab til, hvordan man handler, når man har været udsat

Læs mere

Personlig rådgivning. Orientering om organisationen for Personlig Rådgivning, 23. april 2015. Dorthe Kiærulff, MJ og cand.psych. VFK-L-LE220 4185 0562

Personlig rådgivning. Orientering om organisationen for Personlig Rådgivning, 23. april 2015. Dorthe Kiærulff, MJ og cand.psych. VFK-L-LE220 4185 0562 Personlig rådgivning Orientering om organisationen for Personlig Rådgivning, 23. april 2015 Dorthe Kiærulff, MJ og cand.psych. VFK-L-LE220 4185 0562 Dette indlægs Vigtige punkter: Hvor kan talsmanden hente

Læs mere

Hvad gør du? Hvad gør du efterfølgende? Hvad siger du under samtalen til forældrene?

Hvad gør du? Hvad gør du efterfølgende? Hvad siger du under samtalen til forældrene? Du har en samtale med forældrene til Sofie på tre år. Under samtalen fortæller familien, at det altid er faderen, som bader Sofie. Faderen forguder Sofie og tiltaler hende som sin lille kæreste. Når han

Læs mere

Undgår du også tandlægen?

Undgår du også tandlægen? STYRK munden Undgår du også tandlægen? HJÆLPER DIG! Få det bedre med at gå til tandlæge Tandlægeskræk er en folkelig betegnelse for det at være nervøs eller bange for at gå til tandlæge. Men tandlægeskræk

Læs mere

Før du går til lægen

Før du går til lægen 1 Før du går til lægen Det er en god idé at tænke over, hvad du vil sige og spørge om, før du går til lægen. Det er en god idé at skrive de vigtigste ting ned på et stykke papir. Det er god idé at øve

Læs mere

Personalepolitik om forebyggelse af vold og trusler

Personalepolitik om forebyggelse af vold og trusler Personalepolitik om forebyggelse af vold og trusler Kriminalforsorgen i Grønland marts 2013 Indhold 1. Indledning... 3 2. Typer af vold... 3 3. Definition af vold... 3 4. Forekomst... 4 5. Hvem har ansvaret?...

Læs mere

Retningslinjer mod arbejdsbetinget stress

Retningslinjer mod arbejdsbetinget stress Retningslinjer mod arbejdsbetinget stress (Dette er et OPLÆG/en SKABELON, som KAN bruges til inspiration. Når I har tilføjet, rettet og slettet er det jeres Retningslinjer mod arbejdsbetinget stress) Institution/afdeling:

Læs mere

Handleplan. For medarbejder i forbindelse med. vold, mobning og chikane

Handleplan. For medarbejder i forbindelse med. vold, mobning og chikane Handleplan For medarbejder i forbindelse med vold, mobning og chikane 1 INDHOLDSFORTEGNELSE Definition på vold... 3 Ved vold forstår vi i SdU... 3 Handleplan for håndtering af vold... 4 Definition på mobning

Læs mere

Vejledning til alkoholpolitik for Klub området

Vejledning til alkoholpolitik for Klub området Vejledning til alkoholpolitik for Klub området Juli 2010 Baggrunden for en alkoholpolitik Man anslår, at ca. 225.000 børn/unge i Danmark vokser op i familier med alkoholmisbrug (Kilde: Børn bliver også

Læs mere

Omsorgsplan for. Gentofte Dagpleje 2014.

Omsorgsplan for. Gentofte Dagpleje 2014. Omsorgsplan for Gentofte Dagpleje 2014. 1 Omsorgsplan for Gentofte Dagpleje. Indhold: Side 2 Hvorfor en omsorgsplan? Side 3 Om at miste Side 3 Skilsmisse Side 4 Ulykker på tur med dagplejen Medbring altid

Læs mere

Stress Symptomer og årsager

Stress Symptomer og årsager Stress Symptomer og årsager Stress koster penge: Stress koster 10 mia. kr. om året. Ca. 200.000 mennesker på det danske arbejdsmarked har psykiske problemer eller sygdom. Nogle af dem er en direkte følge

Læs mere

Guide til mindfulness

Guide til mindfulness Guide til mindfulness Mindfulness er en gammel buddistisk teknik, der blandt andet kan være en hjælp til at styre stress og leve i nuet. Af Elena Radef. Januar 2012 03 Mindfulness er bevidst nærvær 04

Læs mere

Ja Nej Kommentarer og ideer til forbedringer Løft og håndtering Er der opmærksomhed på, hvad, hvordan og hvor meget chauffør og bud løfter?

Ja Nej Kommentarer og ideer til forbedringer Løft og håndtering Er der opmærksomhed på, hvad, hvordan og hvor meget chauffør og bud løfter? APV for chauffører og bude Arbejdssted: Udfyldt af: Dato: Ja Nej Kommentarer og ideer til forbedringer Løft og håndtering Er der opmærksomhed på, hvad, hvordan og hvor meget chauffør og bud løfter? Vurder

Læs mere

APV-Spørgeramme til Ledelse LA FA. Ergonomisk arbejdsmiljø LA FA 1 Arbejder du jævnligt i ubekvemme arbejdsstillinger? 1,5 2,6

APV-Spørgeramme til Ledelse LA FA. Ergonomisk arbejdsmiljø LA FA 1 Arbejder du jævnligt i ubekvemme arbejdsstillinger? 1,5 2,6 APV på VUF 2015 Ledelse s. 1 Undervisning s. 3 Administration s. 6 Bygningsdrift s. 8 Arbejdsmiljøgruppen bedes nu i dialog med de enkelte af de i alt 8 teams - tage stilling til følgende spørgsmål i hvert

Læs mere

Retningslinjer til forebyggelse og håndtering af grænseoverskridende adfærd

Retningslinjer til forebyggelse og håndtering af grænseoverskridende adfærd Retningslinjer til forebyggelse og håndtering af grænseoverskridende adfærd 3. udgave Godkendt 30. januar 2012 af områdeudvalget for administrationen. Retningslinjerne er revideret af HR-afdelingen forår

Læs mere

SÆRLIGT SENSITIVE MENNESKER RELATIONER OG KÆRLIGHED. Susanne Møberg www.moeberg.dk Mobil 40 35 66 60

SÆRLIGT SENSITIVE MENNESKER RELATIONER OG KÆRLIGHED. Susanne Møberg www.moeberg.dk Mobil 40 35 66 60 SÆRLIGT SENSITIVE MENNESKER RELATIONER OG KÆRLIGHED Susanne Møberg www.moeberg.dk Mobil 40 35 66 60 SÆRLIGT SENSITIVE Biologisk forskel i nervesystemet. Har et mere følsomt nervesystem. Stimuli, indtryk

Læs mere

Hund og børn. Lær hunden børnesprog

Hund og børn. Lær hunden børnesprog Hund og børn Hund og børn Ifølge Danmarks Statistik har ca. 450.000 danske familier hund, og i en stor del af disse familier er der børn. Der findes ikke nogen specielt børneegnede racer, men nogle racer

Læs mere

Religiøse institutioner og begravelsesvæsen

Religiøse institutioner og begravelsesvæsen Tjekliste til brug for virksomheders arbejdspladsvurdering Religiøse institutioner og begravelsesvæsen Indledning Denne tjekliste er et redskab, som virksomheden kan bruge, når den skal udarbejde en arbejdspladsvurdering

Læs mere

Tal om Trivsel. genvej Til Trivsel

Tal om Trivsel. genvej Til Trivsel Tal om Trivsel genvej Til Trivsel og motivation er i g de hvad sk ber Til at opdage mistrivsel? mistrivsel? Mistrivsel kan være svær at få øje på, når medarbejderne ikke selv henvender sig og fortæller

Læs mere