SPØRGESKEMA OM PATIENTERS OPLEVELSER I AKUTMODTAGELSER/-KLINIKKER i I REGION HOVEDSTADEN

Transkript

1 SPØRGESKEMA OM PATIENTERS OPLEVELSER I AKUTMODTAGELSER/-KLINIKKER i I REGION HOVEDSTADEN (Medmindre andet er angivet læses alle svarkategorier op med undtagelse af Ved ikke. Medmindre andet er angivet må der desuden kun afgives ét svar per spørgsmål. Slutnoterne skal ses som ekstra oplysninger, som intervieweren evt. kan give patienten.) Introtektst til SFI Survey: Goddag, mit navn er [interviewernavn]. Jeg ringer på vegne af Region Hovedstaden. Vi gennemfører en undersøgelse af patienters oplevelser ved deres besøg i en akutmodtagelse eller akutklinik, det der førhen hed en skadestue. Jeg vil høre, om jeg må tale med (Hvis patienten er over 15 år) = [patientnavn]. (Hvis patienten er under 15 år) = forældre eller værge til [patientnavn]. (Hvis patienten ikke er i stand til at svare) = Så skal jeg høre, om jeg må tale med et familiemedlem eller anden pårørende, der kan svare på vegne af [patientnavn]. (Det anføres, om det er en patient, en forældre/værge eller pårørende, der svarer) Jeg vil høre, om jeg må få lov til at stille dig nogle spørgsmål om (Hvis patienten er over 15 år) = dit (Hvis patienten er under 15 år) = dit barns (Hvis patienten ikke er i stand til at svare) = [patientnavn]s besøg i [enhed] på [hospital] den [dato] 2012? Det tager cirka 10 minutter. ii Dine svar bliver behandlet anonymt. iii (Hvis vedkommende ønsker at svare) = Så går vi i gang. Vi begynder med baggrunden for dit besøg i [enhed] på [hospital]. (Hvis patienten er under 15 år, eller hvis patienten ikke er i stand til at svare) = Spørgsmålene er formuleret til den person, der har haft et besøg i en [akutenhed]. Derfor skal du så vidt muligt svare på vegne af [patientnavn]. (Hvis vedkommende ikke ønsker at svare) = Må jeg spørge om, hvorfor du ikke ønsker at deltage? (Årsagen for ikkedeltagelse registreres i et felt med fritekst) Jeg beklager forstyrrelsen, farvel. 1

2 Baggrund for besøg: 1. Hvad er den primære årsag til, at du valgte at henvende dig i en [akutenhed] og ikke til et andet sted fx din egen læge eller vagtlægen? (Svarkategorierne læses ikke op) 1. Jeg mente selv, det var det rigtige sted at tage hen. 2. Jeg blev henvist af egen læge eller anden sundhedsprofessionel (fx vagtlæge). 3. Min egen læge havde lukket. 4. Jeg fik det anbefalet af en ven eller et familiemedlem. 5. Jeg blev anbefalet det af Akuttelefonen (gå til spørgsmål 2 og derefter 4) 6. Jeg kendte ikke til andre muligheder på daværende tidspunkt. 7. Jeg kom med ambulance. (gå til spørgsmål 3 og 4 og derefter 9) 8. Anden årsag, hvilken? (Felt til fritekst) FILTER 1 Hvis spm 1=5 (Akuttelefon) gå til spm 2 derefter spm 4 Hvis spm 1=7 (Ambulance) gå til spm 3, derefter til spm 4 og derefter til spm 9 (MODTAGELSE) Hvis spm 1=hverken 5 eller 7 gå til spm 2 2. Ankom du til [akutenheden] i ambulance? (Svarkategorierne læses ikke op) (gå til spørgsmål 3 og 4 og derefter 9) FILTER 2 Hvis spm 2=1 (Ambulance) gå til spm 3 og 4 og derefter spm 9 (MODTAGELSE) Hvis spm 2=2 gå til spm 3 3. Havde du inden dit besøg i [akutenheden] ringet til Akuttelefonen 1813? iv (Svarkategorierne læses ikke op) (gå til spørgsmål 6) 3. En anden ringede på vegne af mig. (gå til spørgsmål 6) (gå til spørgsmål 6) FILTER 3 Hvis spm 3=2 eller 3 eller 9 gå til spm 6 Hvis spm 3=1 gå til spm 4 4. Hvordan vurderer du vejledningen i Akuttelefonen 1813? Vurderer du, at den var Virkelig god, God, Dårlig eller Virkelig dårlig? OBS: Patienter med besøg på Bornholms Hospitals Akutmodtagelse skal ikke besvare spørgsmål 5 og 6! 5. Blev du informeret om, hvor lang ventetid der var på de forskellige [akutenheder] i regionen, da du ringede til Akuttelefonen 1813? (Svarkategorierne læses ikke op) 2

3 6. Hvad er den primære årsag til, at du valgte netop denne [akutenhed]? (Svarkategorierne læses ikke op) 1. [Akutenheden] er nærmest min bopæl eller stedet, hvor skaden skete, eller sygdommen opstod. 2. Ventetiden var kortest i denne [akutenhed]. 3. [Akutenheden] har et godt ry. 4. Jeg blev anbefalet netop denne [akutenhed] af andre (fx venner, familie eller sundhedsprofessionelle). 5. Jeg har gode erfaringer fra tidligere besøg i denne [akutenhed]. 6. Anden årsag, hvilken? (Felt til fritekst) 7. Hvordan vurderer du skiltningen til [akutenheden], da du skulle finde vej? Vurderer du, at den var Virkelig god, God, Dårlig, Virkelig dårlig, Var det ikke dig, der fandt vej eller Kendte du vejen på forhånd? 5. Det var ikke mig, der fandt vej. 6. Jeg kendte vejen på forhånd. 8. Hvordan vurderer du parkeringsforholdene, da du ankom? Vurderer du, at de var Virkelig gode, Gode, Dårlige, Virkelig dårlige eller Ankom du ikke i bil? e e e e 5. Jeg ankom ikke i bil Modtagelse: Så går vi videre til din modtagelse i [akutenheden]. 9. Følte du dig velkommen, da du blev modtaget i [akutenheden]? (Svarkategorierne læses ikke op) 10. Hvordan var muligheden for at beskrive din sygdom eller skade ved modtagelsen, uden at uvedkommende kunne høre det? Vurderer du, at den var Virkelig god, God, Dårlig eller Virkelig dårlig? 11. Blev du ved modtagelsen informeret om, hvor lang tid du skulle vente på at blive undersøgt fx af personalet eller på en informationstavle? 3

4 Vil du her svare Ja, Nej eller Jeg kom til med det samme? 3. Jeg kom til med det samme. 12. Informerede personalet dig ved modtagelsen om andre muligheder for, hvor du kunne modtage hjælp til din skade eller sygdom fx vagtlæge og egen læge? (Der må gerne afgives flere svar, og svarkategorierne læses ikke op), jeg blev informeret., jeg blev ikke informeret. 3. Der var ingen andre muligheder for hjælp. Ventetid: Nu skal jeg spørge dig til ventetiden ved dit besøg. 13. Hvor lang tid gik der ca., fra du blev modtaget, til du blev undersøgt? ANGIV I TIMER OG MINUTTER 13T 13M 1. Jeg blev undersøgt med det samme (tast 00 00) (gå til spørgsmål 17) (tast 99/99) FILTER 4 Hvis spm 13=1 gå til spm 17 Hvis spm 13=alt andet gå til spm Hvordan vil du beskrive varigheden af ventetiden, fra du blev modtaget, til du blev undersøgt? Vil du beskrive den som Meget Lang, Lang, Kort eller Meget kort? 1. Meget Lang 2. Lang 3. Kort 4. Meget kort 15. Blev du informeret om, hvorfor der var ventetid, fra du blev modtaget, til du blev undersøgt? (Svarkategorierne læses ikke op) 16. Blev du løbende informeret om udviklingen i ventetiden, fra du blev modtaget, til du blev undersøgt fx af personalet eller på en informationstavle? (Svarkategorierne læses ikke op) 17. Hvordan vurderer du længden af den samlede ventetid under hele dit besøg i [akutenheden]? 4

5 Vurderer du, at den var Acceptabel eller Uacceptabel? 1. Acceptabel 2. Uacceptabel, hvorfor? (Felt til fritekst) Undersøgelse og behandling: Jeg vil nu stille dig nogle spørgsmål om den undersøgelse og behandling, du modtog. 18. Præsenterede personalet sig med deres navn? Vil du sige, at Alle præsenterede sig, De fleste præsenterede sig, Kun få præsenterede sig eller Ingen præsenterede sig?, det gjorde alle. 2. Ja, det gjorde de fleste. 3. Nej, det gjorde kun få. 4. Nej, det gjorde ingen. 19. Præsenterede personalet sig med deres stillingsbetegnelse? Vil du sige, at Alle præsenterede sig, De fleste præsenterede sig, Kun få præsenterede sig eller Ingen præsenterede sig?, det gjorde alle. 2. Ja, det gjorde de fleste. 3. Nej, det gjorde kun få. 4. Nej, det gjorde ingen. 20. Er du samlet set meget tryg, tryg, utryg eller meget utryg ved, at du har modtaget den rette undersøgelse og behandling i [akutenheden]? 1. Meget tryg 2. Tryg 3. Utryg 4. Meget utryg Information og medinddragelse: Så går vi videre til spørgsmål om information og medinddragelse. 21. I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse og behandling? Blev du inddraget For meget, Passende eller For lidt? OBS: Patienter, der ikke er blevet inddraget, skal spørges til, om det var Passende eller For lidt! 1. For meget 2. Passende 3. For lidt 5

6 22. Blev du løbende informeret om, hvad der var næste skridt i dit undersøgelses- og behandlingsforløb under dit besøg i [akutenheden]? (Svarkategorierne læses ikke op) 23. Oplevede du, at personalet informerede dig på en måde, så du kunne forstå det? (Svarkategorierne læses ikke op) 24. Oplevede du, at personalets information i [akutenheden] samlet set dækkede dit behov? (Svarkategorierne læses ikke op) Udskrivelse og hjemsendelse: Inden jeg skal spørge til dit samlede indtryk, skal jeg høre dig om din hjemsendelse. 25. Hvordan vurderer du informationen om, hvilke symptomer du skulle være opmærksom på, efter du kom hjem? Vurderer du, at denne information var Virkelig god, God, Dårlig, Virkelig dårlig eller Skulle du ikke være opmærksom på nogen symptomer? 5. Jeg skulle ikke være opmærksom på nogen symptomer. (gå til spørgsmål 27) FILTER 5 Hvis spm 25=5 gå til spm 27 Hvis spm 25=1, 2, 3, 4 eller 9 gå til spm Hvordan vurderer du informationen om, hvem du skulle henvende dig til, hvis du oplevede symptomer, efter du kom hjem? Vurderer du, at denne information var Virkelig god, God, Dårlig, Virkelig dårlig eller Blev du ikke informeret om, hvem du skulle henvende dig til? 5. Jeg blev ikke informeret om, hvem jeg skulle henvende mig til. 27. Var du meget tryg, tryg, utryg eller meget utryg ved at skulle hjem fra [akutenheden]? 1. Meget tryg 2. Tryg 3. Utryg 6

7 4. Meget utryg Samlet indtryk: Her til sidst skal jeg høre om dit samlede indtryk. 28. Hvordan er dit samlede indtryk af faciliteterne i [akutenheden] fx fjernsyn, blade, legetøj til børn, muligheder for mad og drikke? Er dit indtryk Virkelig godt, Godt, Dårligt eller Virkelig dårligt? t t t t 5. Faciliteterne betyder ikke så meget for mig. 29. Hvordan er dit samlede indtryk af rengøringen i [akutenheden]? Er dit indtryk Virkelig godt, Godt, Dårligt eller Virkelig dårligt? t t t t 5. Rengøringen betyder ikke så meget for mig. 30. Oplevede du, at du fik hjælp til det, du henvendte dig med? (Svarkategorierne læses ikke op) 31. Hvordan er dit indtryk af dit besøg i [akutenheden] alt i alt? Er dit indtryk Virkelig godt, Godt, Dårligt eller Virkelig dårligt? t t t t 32. Har du andre kommentarer til dit besøg i [akutenheden], som vi ikke har spurgt til, eller har du forslag til forbedringer i [akutenheden], som ville gøre din oplevelse af besøget bedre? (Felt til fritekst) 33. Må vi eventuelt på et senere tidspunkt ringe dig op med yderligere spørgsmål vedrørende dit besøg i [akutenheden]?, anfør telefonnummer(felt til fritekst) Så har jeg ikke flere spørgsmål mange tak for din hjælp. v 7

8 i I en akutmodtagelse er der døgnåbnet og her behandles både store og små skader. Akutmodtagelserne ligger på Bispebjerg Hospital, Hvidovre Hospital, Bornholms Hospital, Herlev Hospital og Hillerød Hospital. En akutklinik har kun åbent i dagstimerne fra den 1. maj 2012 og her behandles kun små skader. Akutklinikkerne findes på Amager Hospital, Frederiksberg Hospital, Gentofte Hospital, Helsingør Hospital, Glostrup Hospital og Frederikssund Hospital. Typisk findes akutmodtagelserne på større hospitaler end akutklinikkerne. ii Dine svar skal give viden om, hvad de kan gøre for, at patienterne får en god oplevelse af deres besøg i akutmodtagelsen eller akutklinikken. Samtidig bliver resultaterne præsenteret for politikerne i regionen. iii Patienterne er tilfældigt udtrukket blandt alle patienter, der har haft et besøg i en akutmodtagelse eller akutklinik. Både navn og telefonnummer bliver efter interviewet slettet og vil altså ikke kunne sammenkædes med svarene. iv Her kan borgere henvende sig i tilfælde af akut sygdom, eller hvis man er kommet til skade og få råd om, hvad man skal gøre (telefonnummeret er 1813). v Såfremt patienterne har behov for at stille spørgsmål til undersøgelsen, kan de kontakte Enheden for Brugerundersøgelser på telefon: eller efb@regionh.dk. 8