Bilag til rapporten Patienters Oplevelser af Region Hovedstadens Akuthjælp

Transkript

1 Bilag - Patienters oplevelser af akuthjælp 2014 Region Hovedstaden Bilag til rapporten Patienters Oplevelser af Region Hovedstadens Akuthjælp - En del af en samlet evaluering af Region Hovedstadens akuthjælp Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse

2 Bilag til rapport om Patienters oplevelser af Region Hovedstadens akuthjælp - En del af en samlet evaluering af regionens akuthjælp KORA evaluerer Region Hovedstadens Akuthjælp i perioden 1. april til 1. oktober 2014 Disse bilag til rapporten er udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af Region Hovedstaden Rikke Gut Brian Rimdal Louise Vindslev Nielsen Line Holm Jensen Enhedschef Marie Fuglsang Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse, Region Hovedstaden, August 2014 ISBN: Uddrag, herunder figurer, tabeller og citater, er tilladt mod tydelig kildeangivelse. Rapporten kan findes på Henvendelser vedrørende undersøgelsen til: Chefkonsulent Rikke Gut Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse Nordre Fasanvej Frederiksberg Telefon: eeb@regionh.dk Forsideillustration: Region H Design 2

3 Indholdsfortegnelse Bilag 1: Spørgeskemaer 4 Bilag 2: Oversigt over spørgsmål 25 Bilag 3: Frekvenstabeller inklusiv manglende og ikke vurderende svar 26 Bilag 4: Frekvenstabeller med vægtede svar og uden manglende og ikke vurderende svar 35 3

4 Bilag 1: Spørgeskemaer 4

5 Version 1: Til patienter, der kun har talt med en sygeplejerske i Akuttelefonen 1813 og visiteret til egenomsorg eller andet fx psykiatri eller tandlæge.

6 6

7 Version 2: Til patienter, der har talt med en sygeplejerske samt en læge i Akuttelefonen 1813 og er blevet visiteret til egenomsorg eller andet fx psykiatri eller tandlæge.

8 8

9

10 Version 3: Til patienter, der har talt med en sygeplejerske i Akuttelefonen 1813 og er blevet visiteret til akutmodtagelse/-klinik 10

11 1

12 12

13 Version 4: Til patienter, der har talt med en sygeplejerske samt en læge i Akuttelefonen 1813 og er blevet visiteret til akutmodtagelse/-klinik 1

14 14

15 1

16 16

17 Version 5: Til patienter, der har talt med en sygeplejerske i Akuttelefonen 1813 og er blevet visiteret til lægebesøg i hjemmet 1

18 18

19 1

20 Version 6: Til patienter, der har talt med en sygeplejerske samt en læge i Akuttelefonen 1813 og er blevet visiteret til lægebesøg i hjemmet 20

21 2

22 Version 7: Til patienter, der har talt med en sygeplejerske og evt. en læge i 1813 og er blevet visiteret til ambulancekørsel med eller uden udrykning 22

23 2

24 24

25 Bilag 2: oversigt over ens spørgsmål Spørgsmålsnr. Indgår i spørgeskemaversion Bemærkninger F1 1,2,3,4,5,6,7 F2 1,2,3,4,5,6,7 Version 7 har en svarmulighed mindre end de øvrige versioner S1 1,2,3,4,5,6,7 S2 1,2,3,4,5,6,7 S3 1,2,3,4,5,6,7 S4 1, 3, 5, 7 S5 1, 3, 5, 7 L1 2,4,6,7 L2 2,4,6,7 L3 2,4,6,7 L4 2,4,6,7 L5 2,4,6,7 R1 1,2,3,4,5,6,7 R2 1,2,3,4,5,6,7 Varierende svarmuligheder R3 1,2,3,4,5,6,7 A1 3,4 A2 3,4 A3 3,4 A4 3,4 A5 3,4 A6 3,4 A7 3,4 A8 3,4 A9 3,4 LB1 5,6 LB2 5,6

26 Bilag 3: Frekvenstabeller inklusiv manglende og ikke vurderende svar Hvem ringede til 1813, da sygdommen/skaden opstod? F01 Antal Procent (Ikke besvaret) Jeg selv som patient En anden/pårørende Hvordan oplevede du ventetiden til at komme igennem til 1813? S01 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) Passende For lang Der var ingen ventetid I hvilken grad følte du dig hørt og forstået af den sygeplejerske, du talte med i 1813? S02 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke

27 Hvordan oplevede du måden, sygeplejersken i 1813 spurgte ind til skaden eller sygdommen på? S03 Antal Procent (Ikke besvaret) (Sygeplejersken spurgte ikke ind) (Ved ikke) Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Hvor brugbart synes du, at det råd du fik fra sygeplejersken i 1813 var? S04 Antal Procent (Ikke besvaret) (Sygeplejersken gav ikke råd) (Ved ikke) Meget brugbart Brugbart Mindre brugbart Slet ikke brugbart Var du på baggrund af det råd, du fik fra sygeplejersken i 1813 klar over, hvordan du skulle handle/forholde dig? S05 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) (filter) Ja Nej

28 Blev du viderestillet til en læge i 1813 (vers.7) S06 Antal Procent (Ikke besvaret) Ja Nej Hvordan oplevede du ventetiden, da du blev stillet om til en læge i 1813? L01 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) Passende For lang Der var ingen ventetid I hvilken grad oplevede du, at lægen i 1813 brugte de informationer, du havde givet til sygeplejersken i 1813? L02 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke

29 Hvordan oplevede du måden, lægen spurgte ind til skaden eller sygdommen på? L03 Antal Procent (Ikke besvaret) (Lægen spurgte ikke ind) (Ved ikke) Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Hvor brugbart synes du, at det råd du fik fra lægen i 1813 var? L04 Antal Procent (Ikke besvaret) (Lægen gav ikke råd) (Ved ikke) Meget brugbart Brugbart Mindre brugbart Slet ikke brugbart Var du på baggrund af det råd, du fik fra lægen i 1813 klar over, hvordan du skulle handle/forholde dig? L05 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) (filter) Ja Nej

30 Mener du, at det var det rigtige råd 1813 gav angående dit videre forløb? R01 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) Ja Nej Hvad er dit samlede indtryk af den rådgivning 1813 gav? R03 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) Meget godt Godt Dårligt Meget dårligt Hvordan oplevede du de oplysninger, du fik fra 1813 om, hvor du skulle henvende dig i akutmodtagelsen/-klinikken? A01 Antal Procent (Fik ikke oplysninger) (Ikke besvaret) (Ved ikke) Virkelig gode Gode Dårlige Virkelig dårlige

31 Fik du oplyst et tidspunkt, du skulle møde op i akutmodtagelsen/- klinikken? A02 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ikke relevant for mig) (Ved ikke) Ja Nej Hvad betyder det for dig at få et tidspunkt, du skal møde op på i akutmodtagelsen/-klinikken? A03 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) (filter) Virkelig meget Meget Lidt Ingenting I hvilken grad følte du dig velkommen, da du blev modtaget i akutmodtagelsen/-klinikken? A04 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke

32 Blev du ved modtagelsen informeret om, hvor lang tid du cirka skulle vente på at blive behandlet? A05 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) Ja Nej Der var ikke ventetid Hvordan oplevede du ventetiden efter ankomsten til akutmodtagelsen/-klinikken og til du blev behandlet? A06 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) Passende For lang Der var ingen ventetid I hvilken grad oplevede du, at personalet i akutmodtagelsen/- klinikken brugte de informationer, der blev givet i telefonen til 1813? A07 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke

33 Fik du information om, hvem du skulle henvende dig til, hvis du oplevede symptomer i forhold til din skade/sygdom, efter du kom hjem? A08 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) Ja Nej Hvad er dit samlede indtryk af den behandling, du modtog i akutmodtagelsen/-klinikken? A09 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) Meget godt Godt Dårligt Meget dårligt

34 Hvordan oplevede du ventetiden, fra du/i havde talt med 1813, til lægen kom hjem til dig? LB01 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) Passende For lang Hvad er dit samlede indtryk af den behandling, du modtog af lægen hjemme hos dig? LB02 Antal Procent (Ikke besvaret) (Ved ikke) Meget godt Godt Dårligt Meget dårligt

35 Bilag 4: Frekvenstabeller med vægtede svar og uden manglende og ikke vurderende svar

36 36

37

38 38

39 Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse Nordre Fasanvej Frederiksberg Telefon: