Jeg fandt derfor anledning til at iværksætte nærværende konkrete egen driftsundersøgelse.
|
|
- Oscar Damgaard
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningens Direktion Rådhuspladsen København V Sendt med Sikker e-post, forvaltningens j.nr Sagsnr Dokumentnr Ved brev af 21. maj 2012 iværksatte jeg en konkret egen driftundersøgelse af, om medarbejderne i Københavns Kommune i tilstrækkeligt omfang er informeret om anvendelsen af sikker e-post af Koncernservice, som leverer rådgivning og administration inden for it til medarbejderne i Københavns Kommune. Koncernservice varetager som led i disse opgaver Kundecenteret, som dels vejleder brugerne ved spørgsmål om it, og dels driver brugerportalen. Baggrunden for undersøgelsen var en henvendelse hertil fra en borger, som klagede over at have modtaget en indeholdende personfølsomme oplysninger, uden at reglerne om sikker digital kommunikation var overholdt. Denne klage er fortsat under behandling hos Borgerrådgiveren. Baggrunden for undersøgelsen var endvidere, at jeg i forbindelse med min besvarelse af borgerens henvendelse ved brug af sikker blev opmærksom på flere forhold, som gav anledning til bekymring for sikkerheden i anvendelsen af sikker e-post til fremsendelse af personfølsomme oplysninger i Københavns Kommune generelt. Jeg fandt derfor anledning til at iværksætte nærværende konkrete egen driftsundersøgelse. I forbindelse med iværksættelsen skrev jeg den 21. maj 2012 blandt andet følgende til forvaltningen: Det forekommer mig således, i forbindelse med anvendelse af Brugervejledning Sikker e-post (edag2), at brugervejledningen flere steder er uhensigtsmæssigt formuleret, og kan give anledning til misforståelser for brugerne, idet det fremstår som valgfrit om afsendelse af sikker e-post skal ske med digital underskrift og kryptering. Som eksempel herpå kan der henvises til det indledende afsnit på side 1 i brugervejledningen: Digital underskrift og kryptering Borgerrådgiveren Vester Voldgade 2A 1552 København V Telefon borgerraadgiveren@kk.dk EAN nummer
2 Når man anvender certifikater til sikker e-post, er det muligt at vælge, om der kun skal sendes med signatur eller med både digital underskrift og kryptering. Kun digital underskrift: Giver modtageren af en meddelelse garanti for, at den kommer fra den person, som påstår at have sendt den (= autenticitet) og sikkerhed for, at en modtaget meddelelse er identisk med den meddelelse, som afsenderen sendte (= integritet). Digital underskrift + kryptering: Som ovenfor + sikkerhed for, at ingen uvedkommende kan få kendskab til meddelelsens indhold (fortrolighed). Som eksempel herpå kan der endvidere henvises til side 4 og 5 i brugervejledningen, hvor der fremgår følgende vedrørende fremsendelse af sikker post til borgeren: 2. Afsendelse af sikker mail fra myndigheden til en borger. 3. Efter at brevet er blevet udarbejdet vælges sikker postkasse i Drop Down boksen Edag2 postkasse. Edag2 Postkassen vil være den afsender der fremsender e-posten og der vil blive anvendt det certifikat der er tilknyttet afsenderen til denne e-post. Side 2 af 11
3 Hvis man ønsker e-post digitalt underskrevet trykkes på Digital Signatur, Knappen ændrer udseende til, når den er aktiveret. hvis man ønsker e-posten digitalt krypteret dvs. beskyttet så kun modtageren kan læse e-posten så trykkes på Kryptering., når den er aktive- Knappen ændrer udseende til ret. Ved anvendelse af sikker post i menuen i Outlook i den af Koncernservice valgte løsning, blev jeg i forbindelse med fremsendelse af sikker til borgeren endvidere opmærksom på, at menupunktet sikker post og den tilhørende Drop Down boks, hvori det vælges om en meddelelse skal sendes med digital signatur og krypteret, forsvinder efter nogle få minutters forløb. En af mine medarbejdere fik ved telefonisk henvendelse til Koncernservice oplyst, at Koncernservice er opmærksom på fejlen, men at den tidligst vil blive rettet efter sommerferien. Jeg fik endvidere oplyst, at det ikke er muligt at sende en som sikker post når menupunktet sikker post og Drop Down boksen er forsvundet fra den konkrete mail. Dette er gældende, selv om det er valgt at sende en som sikker post inden menupunktet sikker post og Drop Down boksen forsvinder. Dette indebærer, at en kun sendes som sikker post, såfremt afsendelse sker inden Drop Down boksen forsvinder og brugere modtager ikke nogen advarsel om at en ikke længere kan sendes som sikker. Side 3 af 11
4 I forbindelse med iværksættelsen bad jeg særligt forvaltningen om at tage stilling til følgende spørgsmål: Hvor længe har Koncernservice, Københavns Kommune været opmærksom på menupunktet sikker post og Drop Down boksens delvist manglende funktionalitet? Hvad har Koncernservice, Københavns Kommune gjort for at gøre medarbejdere i kommunen opmærksom på problemet? Hvad er udsigterne for at problemet afhjælpes? Om mine betragtninger om Brugervejledning Sikker e-post (edag2), giver anledning til overvejelser? Jeg modtog ved af 19. juni 2012 svar fra Økonomiforvaltningen af den 12. juni Af svaret fremgår blandt andet følgende: Koncernservice har til ovenstående specifikke spørgsmål, følgende svar: Ad 1) Fejlen er ikke tidligere meldt ind til Koncernservice, men KS Systemejer havde ved et tilfælde, et par dage før fejlen blev indmeldt af Borgerrådgiverens medarbejder i maj 2012, identificeret fejlen. Ad 2) Systemejer i Koncernservice har orienteret forvaltningernes deltagere i Digitalt Kommunikationsforum, samt efter at sagen er rejst af Borgerrådgiveren, indrykket følgende tekst på KKnet siden Sikkerpost DigitalPost SecureBusinessMail : OBS! Der er konstateret en fejl i Sikkerpost fanen i Outlook. Sikkerpost fanen, kan efter en tid med inaktivitet på Outlookklienten forsvinde. Fejlen er bestilt rettet hos leverandøren og forventes rettet og udrullet i august. Det er vigtigt, ved afsendelse af sikkerpost, at du sikre dig, at fanen og knapperne er synlige og aktiverede. Er dette ikke tilfældet, er du nødt til at starte forfra. Det kan anbefales, at du først aktiverer knapperne umiddelbart inden afsendelse af den sikre post, eller evt. bruger den gamle metode med #k-koderne# i emnefeltet. Ad 3) Fejlen er meldt til systemleverandøren, og vil efter udbedring og test, blive udrullet på Københavns Kommunes Pc ere. Dette forventes at kunne ske medio august. Side 4 af 11
5 Ad 4) Brugervejledningen der refereres til er udarbejdet af KS systemejer og beskriver systemets funktionaliteter, herunder muligheden for at vælge om forsendelsen skal ske signeret, krypteret eller begge dele. Vejledningen beskriver de muligheder der er i systemet, og har ikke til formål at sætte retningslinjer for hvordan sagsbehandlerne i forvaltningerne overholder gældende lovgivning, kanalstrategi og/eller andre politikker vedr. kommunikation mellem forvaltning og borger. Indtil eventuelle tværgående fælles standarder for digital kommunikation er implementeret, er det den enkelte forvaltning, som skal udarbejde reglerne for brugen af de værktøjer der stilles til rådighed. På baggrund af de i undersøgelsen rejste spørgsmål og svaret fra Økonomiforvaltningen forekommer det mig mest hensigtsmæssigt at opdele min undersøgelse i en del om kommunikation vedrørende driftsforstyrrelser, og en del om ansvaret for udarbejdelse af brugervejledninger. Kommunikation vedrørende driftsforstyrrelser: Af Økonomiforvaltningens brev af 12. juni 2012 fremgår det, at systemejer har orienteret forvaltningernes deltagere i Digitalt Kommunikationsforum om, at der er konstateret fejl i sikkerpost fanen i Outlook. Af brevet fremgår det endvidere, at der efter min iværksættelse af nærværende undersøgelse er informeret om fejlen på KKnet. Det er fra Koncernservice oplyst, at Digitalt Kommunikationsforum er et forum nedsat af kommunens itchefer, og at der mindst er tilknyttet én medarbejder fra hver forvaltning. Der findes ikke umiddelbart tilgængelig viden om kommissorium eller sammensætningen af Digitalt Kommunikationsforum på KKnet. Den overordnede lovgivning vedrørende behandling af personoplysninger findes i persondataloven og sikkerhedsbekendtgørelsen. De overordnede retningslinjer for varetagelsen af digital sikkerhed i Københavns Kommune findes i It-sikkerhedspolitik for Københavns Kommune og Regulativ for it-sikkerhed i Københavns Kommune som begge er vedtaget af Borgerrepræsentationen. Spørgsmålet om kommunikation vedrørende driftsforstyrrelser, er ikke reguleret i disse retningslinjer. Koncernservice har udarbejdet en intern skrivelse om procedure for information til brugere, bestillere mv. ved nedbrud som findes på KKnet. Skrivelsen behandler også spørgsmålet om driftsforstyrrelser. Side 5 af 11
6 Proceduren er udateret, men må forudsættes at være gældende, da den er tilgængelig på hjemmesiden. Koncernservice har i skrivelsen opregnet procedurer for kommunikation ved driftsforstyrrelser. Procedurerne indeholder en graduering af alvorligheden af driftsforstyrrelsen, således at procedure 1 anvendes ved de mindst alvorlige driftsforstyrrelse, mens procedure 5 anvendes ved de mest alvorlige driftsforstyrrelser: 1. Tekniker fra Servicedesk eller fagenhed lægger besked på Broadcast ved kendskab om driftsnedbrud. Den pågældende tekniker eller Incident manager opdaterer løbende broadcast, typisk med 2 4 timers interval. 2. Incidentmanager vurderer, om hændelsen er af et sådant omfang, at der skal besked på telefonslusen. Dette gælder typisk hændelser med mange berørte brugere. 3. Incidentmanager sender mail til bestillerne hvis hændelsen er længerevarende, kritisk og/eller berører mange brugere. Orientering vil normalt ske ved større nedbrud af kundevendte systemer. Mail kan evt. erstattes med SMS-tjeneste 4. Incidentmanager vurderer hvorvidt nyhed / it-driftsstatus skal lægges på kundeportalen 1. Dette sker typisk ved større nedbrud, der berører mange brugere på tværs af forvaltningerne. Med nyheden sendes et link til bestillerne. 5. Ved nyhed på kundeportalen tilgår der mail til forvaltningernes webredaktører med opfordring til at linke til forvaltningernes intranet hvis webredaktørerne skønner at nyheden er relevant. Overordnet fremgår det af proceduren, at det er baseret på en individuel vurdering af driftsforstyrrelsens omfang og alvor, herunder hvor mange brugere der er berørt af driftsforstyrrelsen, hvilken konkret procedure der anvendes til kommunikation ved driftsforstyrrelser. Således som jeg læser brev fra Koncernservice til mig af 12. juni 2012, er ingen af de procedurer for kommunikation ved driftsforstyrrelser, som fremgår af skrivelsen Procedurer for information til brugere, bestillere mv. ved nedbrud, anvendt i forbindelse med Koncernservices konstatering af en, efter min vurdering ganske alvorlig fejl i sikkerheden ved afsendelse af sikker e-post. Min baggrund for at betragte den aktuelle fejl som en alvorlig fejl er, at fejlen medfører høj risiko for, at der sendes personfølsomme oplysninger fra kommunens medarbejdere uden at reglerne om fortrolig behandling af personoplysninger i persondataloven og sikkerhedsbekendtgørelsen er overholdt. 1 Jeg lægger til grund, at den omtalte kundeportal, fra den 15. december 2011 er identisk med brugerportalen. Side 6 af 11
7 Jeg må således konstatere, at Koncernservice ikke anser fejlen i Sikkerpost fanen i Outlook for omfattet af Procedurer for information til brugere, bestillere mv. ved nedbrud. Henset til den forholdsvis vage og uklare definition af begrebet nedbrud, har jeg ikke fundet fuldt tilstrækkeligt grundlag for at udtalt kritik af dette. Det er ikke muligt for mig på det foreliggende grundlag at vurdere, hvorvidt de skridt som Koncernservice har iværksat for at informere om fejlen i praksis er tilstrækkelige, herunder fordi det indebærer en nærmere undersøgelse af hvorledes informationen spredes i de enkelte forvaltninger. Jeg må lægge til grund, at Koncernservice på baggrund af samarbejdet med forvaltningerne har skønnet, at det var effektivt, hvorfor jeg ikke har fundet tilstrækkeligt grundlag for at udtale kritik heraf. Jeg må dog indskyde, at jeg har mine tvivl om, hvorvidt informationen er nået ud til alle eller hovedparten af relevante medarbejdere i kommunen. Det er imidlertid min opfattelse, at Koncernservice straks ved konstateringen af fejlen burde have iværksat skridt til på relevant og effektiv måde at orientere om fejlen. Jeg finder det beklageligt, at det ikke skete straks. Jeg anbefaler på denne baggrund, at Koncernservice udarbejder retningslinjer for, hvordan sådanne systemfejl, som forøger risikoen for it-sikkerhedsbrud, formidles hurtigt og effektivt. Jeg beder om underretning om, hvad min anbefaling giver anledning til. Jeg har ikke bemærkninger i forhold til de skridt, der er taget, i forhold til at afhjælpe den konkrete driftsforstyrrelse, da disse umiddelbart forekommer mig hensigtsmæssige. Jeg har ikke herved taget stilling til, om Koncernservices skrivelse: Procedurer for information til brugere, bestillere mv. ved nedbrud er tilstrækkelig til at sikre tilfredsstillende information til brugerne ved alvorlige driftsforstyrrelser. Ansvar for at udarbejde korrekte brugervejledninger og den konkrete vejledning De overordnede retningslinjer for varetagelsen af digital sikkerhed i Københavns Kommune findes, som ovenfor nævnt, i Itsikkerhedspolitik for Københavns Kommune og Regulativ for itsikkerhed i Københavns Kommune som begge er vedtaget af Borgerrepræsentationen. Side 7 af 11
8 It-sikkerhedspolitik og regulativ for it-sikkerhed i Københavns Kommune fastlægger blandt andet følgende om ansvar og organisering: - at It-sikkerhedsfunktionen fører det daglige tilsyn med overholdelsen af kommunens sikkerhedsbestemmelser og koordinerer kommunens it-sikkerhedsarbejde på vegne af Økonomiudvalget - at Direktionen inden for eget forvaltningsområde har ansvaret for fastlæggelse af it-sikkerhedsniveauet, for gennemførelse af risikovurderinger, og for iværksættelse af foranstaltninger som er nødvendige for at opnå en tilstrækkelig it-sikkerhed - at Direktionen inden for eget område udpeger en ledelsesrepræsentant til at varetage koordineringen med Koncernservice og sikre, at der træffes de nødvendige itsikkerhedsmæssige beslutninger indenfor området - at Direktionen indenfor eget område udpeger en systemejer samt en stedfortræder for hvert it-system. For de fællessystemer som Koncernservice er ansvarlig for udpeger Direktionen for Koncernservice en systemejer. Systemejeren er ansvarlig for et it-systems funktionalitet, opbygning, anvendelse og sikkerhedsløsning samt for at iværksætte de nødvendige foranstaltninger til beskyttelse af it-systemet og de person- og værdioplysninger der er indeholdt heri. Systemejeren skal endvidere sikre at der udarbejdes procedurer for driftsafviklingen. - at Direktionen for Koncernservice skal udpege en it-ansvarlig og en stedfortræder for denne. Den It-ansvarlige skal sikre, at opbygning og anvendelse af kommunens it-platform, driftsmiljø og kommunikationsforbindelser er i overensstemmelse med de it-sikkerhedsmæssige krav. - at Koncernservice udgør et selvstændigt it-sikkerhedsområde under Økonomiforvaltningen, og at Koncernservice på vegne af forvaltningerne skal varetage systemejerskabet for fællessystemer. - at der skal etableres et udvalg for it-sikkerhed som har til opgave at drøfte it-sikkerhedsmæssige forhold. Koncernservice er systemejere på Microsoft Exchange, Sikkerpost (SMB) og DigitalPost (DKAL). Systemejere defineres i Regulativ for it-sikkerhed i Københavns Kommune som den medarbejder der har ansvaret for det pågældende it-systems sikkerhedsløsning, opbygning, anvendelse og for beskyttelse af de oplysninger, der indgår i systemet. På KKnet findes en Opgavebeskrivelse for systemejer som angiver de vigtigste opgaver, som direkte eller indirekte følger af Regulativ for it-sikkerhed i Københavns Kommune. Side 8 af 11
9 Af denne opgavebeskrivelse fremgår det, at systemejeren blandt andet har ansvaret for, at der foreligger skriftlig opdateret brugervejledning. Det fremgår nærmere under bilaget specifikation af systemdokumentation, at en del af systemdokumentationen er en brugervejledning. Brugervejledningen beskrives som en skriftlig beskrivelse af, hvordan brugerne betjener systemets forskellige funktioner fra start/inddata til slut/uddata. Økonomiforvaltningens Direktion har i brev af 12. juni 2012 blandt andet skrevet følgende til mig: Ad 4) Brugervejledningen der refereres til er udarbejdet af KS systemejer og beskriver systemets funktionaliteter, herunder muligheden for at vælge om forsendelsen skal ske signeret, krypteret eller begge dele. Vejledningen beskriver de muligheder der er i systemet, og har ikke til formål at sætte retningslinjer for hvordan sagsbehandlerne i forvaltningerne overholder gældende lovgivning, kanalstrategi og/eller andre politikker vedr. kommunikation mellem forvaltning og borger. Indtil eventuelle tværgående fælles standarder for digital kommunikation er implementeret, er det den enkelte forvaltning, som skal udarbejde reglerne for brugen af de værktøjer der stilles til rådighed. Jeg forstår indholdet af ovennævnte svar således, at det er forvaltningens opfattelse, at det er den enkelte forvaltnings ansvar at udarbejde vejledninger for lovlig anvendelse af systemer, hvor Koncernservice er systemejer. Jeg må desuden forstå, at den brugervejledning, som er udarbejdet af Koncernservice, alene er tænkt som en beskrivelse af, hvordan brugerne betjener systemets forskellige (tekniske) funktioner, og at vejledningen ikke har til formål at sætte retningslinjer for, hvordan sagsbehandlerne i forvaltningerne overholder gældende lovgivning, kanalstrategi og/eller andre politikker vedr. kommunikation mellem forvaltning og borger, idet dette efter Koncernservices opfattelse må fastlægges af de enkelte forvaltninger. Jeg forstår principperne bag denne beskrivelse af opdelingen i Koncernservices hhv. forvaltningernes ansvarsområder (som jeg ikke i denne sammenhæng har bemærkninger til). Uagtet den formelle ansvarsfordeling i kommunen, som den måtte være fastlagt af lovgiver eller Borgerrepræsentationen eller udviklet af forvaltningerne over tid, har jeg imidlertid ikke kendskab til nogen regel, instruks eller lignende, som forhindrer Koncernservice i at indtænke fælles formål i en sådan funktionsvejledning, herunder de tværgående gældende rammer som kommunen er underlagt, f.eks. ufravigelige lovgivningsmæssige rammer. Side 9 af 11
10 Jeg går da også ud fra, at Økonomiforvaltningen er enig med mig i, at de brugervejledninger, der stilles til rådighed for brugerne af systemerne, naturligvis skal være i overensstemmelse med ufravigelige krav i relevant gældende lovgivning og med Borgerrepræsentation vedtagne politikker, også selv om (hoved)ansvaret for overholdelsen ligger andre steder i kommunen. Jeg bemærker desuden, at It-sikkerhedsfunktionen, som blandt andet har til opgave at føre tilsyn med it-sikkerheden og at tilrettelægge informations- og uddannelsesaktiviteter for medarbejdere, der varetager kommunens it-sikkerhedsfunktioner, er forankret i netop Koncernservice. Jeg mener derfor, at det beror på en vildfarelse, at Koncernservice tilsyneladende arbejder ud fra en forestilling om, at ressortfordelingen kan begrunde en ansvarsfralæggelse, når det kommer til korrekt information om it-sikkerhedsspørgsmål. Jeg finder det beklageligt, at Koncernservice og Økonomiforvaltningen har denne opfattelse. Jeg finder i det konkrete tilfælde, at det er en fejl, når Koncernservice blandt andet har valgt under overskriften Afsendelse af sikker mail fra myndigheden til en borger at beskrive tekniske løsninger (f.eks. ukrypteret e-post), som ikke er lovlige i forbindelse med sikker post. Uagtet, at systemet er i stand til at udføre en sådan handling, vil dette nemlig ikke udgøre sikker e-post i sikkerhedsbekendtgørelsens forstand, hvorfor denne løsning ikke må anvendes ved elektronisk forsendelse af personfølsomme oplysninger. Jeg mener desuden, at det er urealistisk at forvente, at de (formentlig mange) medarbejdere, som gør brug af vejledningen, indser, at den ikke kan anvendes efter sit indhold, men skal suppleres med forvaltningernes egne vejledninger, som måtte eller ikke måtte være udarbejdet. Dette understøttes yderligere af, at der i Københavns Kommunes og internetpolitik henvises til denne vejledning. Vejledningen er efter min opfattelse vildledende og udgør i sig selv en sikkerhedsrisiko, hvilket jeg finder kritisabelt. Jeg henstiller på denne baggrund til Koncernservice om at omformulere vejledningen, så den ikke er i risiko for at vildlede brugerne til at anvende usikker post ved elektronisk kommunikation af personfølsomme oplysninger. Jeg henviser til mit brev af 21. maj 2012 og gennemgangen af vejledningen dér. Jeg beder om underretning om, hvad min henstilling giver anledning til. Side 10 af 11
11 Jeg har ved mit brev af dags dato orienteret borgeren, som gav mig anledning til denne undersøgelse, dels om forvaltningens svar og dels om min udtalelse. Med venlig hilsen Johan Busse Borgerrådgiver / Rikke Gredal Jurist Side 11 af 11
Håndtering af fortrolige og følsomme personoplysninger ved Center for Misbrugsbehandling og Pleje, jf. forvaltningens sagsnummer
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 16-11-2012 Sagsnr. 2012-98616 Dokumentnr. 2012-900691 Håndtering af fortrolige og følsomme personoplysninger ved Center for Misbrugsbehandling
Læs mereJeg skrev blandt andet følgende til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen:
Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Fremsendt dags dato med e-mail til: bif@bif.kk.dk og cduklagesager@bif.kk.dk 12-10-2012 Sagsnr. 2012-91002
Læs merevedrørende Socialforvaltningens og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Brev er dags dato fremsendt pr. e-mail. Afsluttende brev til Socialforvaltningen og Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Læs mereSIKRING AF BORGERNES PERSONOPLYSNINGER ENDELIG RAPPORT
SIKRING AF BORGERNES PERSONOPLYSNINGER ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 3 2. KONKLUSION OG SAMMENFATNING 4 3. KONSEKVENSER 6 4. FORSLAG, HENSTILLINGER
Læs mereBØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER
BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER BØRNEFAFLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE
Læs mereLOGNING AF ELEKTRONISK SAGSBEHANDLING OG BORGERES ADGANG TIL INDSIGT I OPLYSNINGER
LOGNING AF ELEKTRONISK SAGSBEHANDLING OG BORGERES ADGANG TIL INDSIGT I OPLYSNINGER ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 3 2. KONKLUSION OG SAMMENFATNING
Læs mereBorgerrådgiveren iværksætter undersøgelse af Folkeregisterets udstedelse af administrative bøder ved forsinket folkeregistrering
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Sendt med e-mail 21-02-2018 Sagsnr. 2018-0048527 Dokumentnr. 2018-0048527-1 Borgerrådgiveren iværksætter undersøgelse af Folkeregisterets
Læs mereORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE
ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSFRISTER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE
Læs mereRegulativ for it-sikkerhed i Københavns Kommune
Regulativ for it-sikkerhed i Københavns Kommune 2013 2. I medfør af 5 i Justitsministeriets bekendtgørelse nr. 528 af 15. juni 2000 om sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af personoplysninger, som
Læs mereKultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011
Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: klvoll@kff.kk.dk Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Læs mereHøringsregler i kommunens syv forvaltninger
Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen, Kultur- og Fritidsforvaltningen, Børne- og Ungdomsforvaltningen, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Socialforvaltningen, Teknik- og Miljøforvaltningen, Beskæftigelses-
Læs mereForvaltningernes obligatoriske kurser inden for god sagsbehandling
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen Kultur- og Fritidsforvaltningen Børne- og Ungdomsforvaltningen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Socialforvaltningen Teknik- og Miljøforvaltningen
Læs mereVedrørende godtgørelse efter beskæftigelsesindsatslovens 83
Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Brev er dags dato fremsendt pr. e-mail til bif@bif.kk.dk & kvalitetskontrolenheden@bif.kk.dk 30-04-2012 Sagsnr. 2011-168248 Vedrørende
Læs mereVedrørende egen driftundersøgelse om BR 19/07 cykelrute langs søerne
Teknik- og Miljøforvaltningens direktion Rådhuset, 1. sal, vær. 34 Postboks 444 1505 København V 04-11-2009 Sagsnr. 2009-60034 Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. Vedrørende egen driftundersøgelse om BR
Læs mereForslag til. Vordingborg Kommunes. Overordnede bestemmelser. IT- informationssikkerhed
Forslag til Vordingborg Kommunes Overordnede bestemmelser om IT- informationssikkerhed Rev. 12. januar 2015 Hvad der er markeret med rød skrift er tilføjelser til den vedtagne politik af 24. februar 2011.
Læs mereINSPEKTION AF WIBRANDTSVEJ ENDELIG RAPPORT
INSPEKTION AF WIBRANDTSVEJ ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 INSPEKTION AF BØRNE- FAMILIEINSTITUTIONEN WIBRANDTSVEJ INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING
Læs mereVedrørende konkret egen drift-undersøgelse om sagsbehandlingstid. i remonstrationssager ved Handicapcenter København.
Borgerrådgiveren Til Socialforvaltningen Brev sendt d.d. til: SOFFaellespost@sof.kk.dk; SOF_juridisk_enhed@sof.kk.dk; Anette.Laigaard@sof.kk.dk; 03-07-2014 Sagsnr. 2014-0057632 Dokumentnr. 2014-0057632-12
Læs mereTeknik- og Miljøforvaltningen Adm. direktør Hjalte Aaberg Rådhuset. Sagsnr København V
Borgerrådgiveren Teknik- og Miljøforvaltningen 06-02-2009 Adm. direktør Hjalte Aaberg Rådhuset Sagsnr. 1599 København V 2008-149573 Sendt pr. e-mail: TMF@tmf.kk.dk (cc: TMF-trafik@tmf.kk.dk) Vedrørende
Læs mereKlagesagsbehandling, koordinering og læring (folkeskoleområdet) BILAG
Klagesagsbehandling, koordinering og læring (folkeskoleområdet) BILAG BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1 METODE 22 1.1 GENERELT FOR BORGERRÅDGIVERENS
Læs mereTimengo. Digitalisering med en Microsoft platformen Kenneth Wohlers, Timengo. Timengo
Digitalisering med en Microsoft platformen Kenneth Wohlers, Agenda Sikker post Nye muligheder Vores løsning - VMG Scenarier Teknisk overblik Hvad er Sikker post Teknologi Certifikater Standarder Formål
Læs mereAfsluttende brev til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen i konkret egen drift-undersøgelse. Jf. forvaltningens sagsnummer 2014-0155137
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Brev er dags dato sendt til forvaltningen pr. e-mail 26-11-2014 Sagsnr. 2014-0141616 Dokumentnr. 2014-0141616-8 Afsluttende
Læs mereVedrørende konkret egen driftundersøgelse af multisamtaler i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, forvaltningens j.nr.
Fejl! Ukendt betegnelse for dokumentegenskab. Sendt dags dato pr. e-mail til: Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens Direktion BIF@bif.kk.dk med kopi til: cduklagesager@bif.kk.dk 04-10-2013 Sagsnr.
Læs mereØkonomiforvaltningen/Københavns Borgerservices status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen/Københavns Borgerservice Direktionen Sendt pr. mail til: Merete.Andersen2@okf.kk.dk 08-02-2013 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2013-93274 Økonomiforvaltningen/Københavns
Læs mereSocialforvaltningen Direktionen Sagsnr
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: SOFSekretariatet@sof.kk.dk SOF.Faellespost@sof.kk.dk G234@sof.kk.dk SK36@sof.kk.dk 20-12-2012 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2012-1017588
Læs mereTil Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, Socialforvaltningen samt Kultur- og Fritidsforvaltningen
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen, Socialforvaltningen samt Kultur- og Fritidsforvaltningen Sendt pr. mail d.d. 16-11-2016 Sagsnr. 2016-0000426 Dokumentnr.
Læs mereRegulativ for it-sikkerhed i Københavns Kommune
Regulativ for it-sikkerhed i Københavns Kommune Ajourført september 2016 I medfør af 5 i Justitsministeriets bekendtgørelse nr. 528 af 15. juni 2000 om sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af personoplysninger,
Læs mereBØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER
BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER BILAG BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1 BORGERRÅDGIVERENS OBSERVATIONER OG VURDERINGER 5 BILAG 2 METODE
Læs mereSagsbehandlingstiden i Justitsministeriet af en sag hvor besvarelsen ikke var en afgørelse. Krav til myndighedernes behandling af sådanne sager
5-6. Forvaltningsret 114.1 115.1 115.2 115.3. Sagsbehandlingstiden i Justitsministeriet af en sag hvor besvarelsen ikke var en afgørelse. Krav til myndighedernes behandling af sådanne sager En person skrev
Læs mereBedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv.
KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT 25-02-2016 Sagsnr. 2016-0049816 Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv. Indledning Om Borgerrådgiverens Beretning er fastlagt følgende i vedtægt for Borgerrådgiveren
Læs mereSocialforvaltningens håndtering af 35 underretninger i børnesager
Socialforvaltningen Kontoret for Tilsyn, Service og Kvalitet i Enkeltsager Bernstorffsgade 17, 2. sal 1592 København V 27. juli 2007 Journalnr. 2007-0001-913 /ash Socialforvaltningens håndtering af 35
Læs mereDanID A/S Lautrupbjerg 10 Postboks 500 2750 Ballerup
DanID A/S Lautrupbjerg 10 Postboks 500 2750 Ballerup 24. september 2010 Vedrørende sikkerhedsforanstaltningerne omkring udstedelse af NemID Datatilsynet Borgergade 28, 5. 1300 København K CVR-nr. 11-88-37-29
Læs mereAfslutning af undersøgelse vedrørende oplysninger på kommunens
Borgerrådgiveren Kultur og Fritidsforvaltningens direktion samt Københavns Borgerservice Sendt dags dato via e-mail 31-01-2014 Sagsnr. 2013-0170843-5 Dokumentnr. 2013-0170843-5 Afslutning af undersøgelse
Læs mereDatatilsynets udtalelse af 15. oktober 2009 vedhæftes.
Region Syddanmark Damhaven 12 7100 Vejle Sendt til kontakt@regionsyddanmark.dk 4. februar 2013 Vedrørende sikkerhedsbrist i Region Syddanmark Datatilsynet Borgergade 28, 5. 1300 København K CVR-nr. 11-88-37-29
Læs mereOvennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige
Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens direktion Sekretariatet Rådhuset Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 18-12-2009 Sagsnr. 2009-14243 Vedrørende konkret egen driftundersøgelse af Jobcenter København,
Læs mereDatatilsynet har besluttet at undersøge sagen af egen drift.
KL Weidekampsgade 10 2300 København S Sendt pr. brev samt på mail til MIH@kl.dk 15. april 2011 Vedrørende sikkerhedsbrist som følge af KL s overførsel af køreprøvebooking system til en cloud-løsning Datatilsynet
Læs mereBeskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Sagsnr Sendt via /jbu
Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 04-11-2008 Direktionen Sagsnr. 2008-70237 Sendt via e-mail til:bif@bif.kk.dk /jbu Vedrørende konkret egen drift undersøgelse af praksis for
Læs mereKØBENHAVNS KOMMUNES TILSYN MED PLEJEBØRN ENDELIG RAPPORT
KØBENHAVNS KOMMUNES TILSYN MED PLEJEBØRN ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 GENEREL EGEN DRIFT-UNDERSØGELSE AF KØBENHAVNS KOMMUNES TILSYN MED PLEJEBØRN
Læs mereVed brev af 4. marts 2008 stillede jeg en række spørgsmål til Socialforvaltningen vedrørende døgninstitutionen Svanehuset.
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen 22-04-2008 Direktionen Sagsnr. 2008-26973 Sendt pr. e-mail: Socialforvaltningen (SOFSekretariatet@sof.kk.dk, SOFFaellespost@sof.kk.dk) Direktionen (anettelaigaard@sof.kk.dk)
Læs mereTil Økonomiudvalget 25. februar Sagsnr Bilag 5: Uddybende konklusioner på tilsyn med informationssikkerheden 2018
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Koncern IT NOTAT Til Økonomiudvalget 5. februar 09 Bilag 5: Uddybende konklusioner på tilsyn med informationssikkerheden 08 Baggrund Koncern IT (KIT) fører i henhold
Læs mereAt LLO Horsens på hjemmesiden http://www.llohorsens.dk/skimmelsvamp/skimmelsvamp_liste.html,
Ejendomsforeningen Danmark Nørre Voldgade 2 1358 København K Att.: Mette Haagensen Sendt med Digital Post til CVR 10390214 19. maj 2016 Vedrørende LLO Horsens' liste over ejendomme Datatilsynet Borgergade
Læs mereEU-udbud af Beskæftigelsessystem og ESDHsystem
EU-udbud af Beskæftigelsessystem og ESDHsystem Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Københavns Kommune Underbilag 2 E Regulativ for IT-sikkerhed i Københavns Kommune Indholdsfortegnelse 1. Indledning...
Læs merePå baggrund af Borgerrådgiverens rapport står det klart, at Socialforvaltningen bør og vil anlægge en strammere juridisk vurdering end i dag.
Socialforvaltningen Adm. direktør Borgerrådgiveren Vester Voldgade 2A 1552 København V Vedrørende Borgerrådgiverens foreløbige rapport om Kvaliteten af sagsbehandlingen og myndighedsudøvelsen i Borgercenter
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Kritik af utilstrækkelig vejledning i Socialforvaltningen Håndtering og fordeling af post på beskæftigelsesområdet Digital Post fra borger
Læs mereNotat. Omstilling til edag - handlingsplan. Projektets formål og succeskriterier. edag arbejdsgruppen. IT-Kontoret. edag i Aalborg Kommune
Notat Til: edag arbejdsgruppen Kopi til: Fra: IT- Dato: 28.04.2003 Vedr.: edag i Aalborg Kommune Mandag d. 1. september 2003 er fastsat som edag for alle offentlige myndigheder. edag er aftalt mellem regeringen,
Læs mereDatabehandleraftale. Dags dato er indgået nedenstående aftale mellem
Dags dato er indgået nedenstående aftale mellem Københavns Kommune Teknik- og Miljøforvaltningen Njalsgade 13 2300 København S CVR.nr.: 64 94 22 12 (Herefter benævnt Kunden) og [Firmanavn] CVR.nr.: [CVR.nr.]
Læs mereIshøj Kommune Ishøj Store Torv Ishøj CVR [behandlernes navn] [behandlerens adresse] [Postnummer] CVR.
IT Databehandleraftale Databehandleraftale om [SYSTEMNAVN] mellem Ishøj Kommune Ishøj Store Torv 20 2635 Ishøj CVR. 11 93 13 16 (herefter nævnt som dataansvarlige) Og [behandlernes navn] [behandlerens
Læs mereNotatet beskriver de tre modeller for organiseringen af Københavns Kommunes revisionsordning, herunder Revisionsudvalget og Intern Revision.
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 11-11-2013 Sagsnr. 2013-46927 Bilag 1 - Beskrivelse af model 1, 2 og 3 Notatet beskriver de tre modeller for organiseringen af Københavns
Læs merePROCEDURE FOR OPLYSNINGSPLIGT
Ikrafttrædelsesdato: 1. juni 2019 Godkendt af: Direktionen d. 23. maj 2019 PROCEDURE FOR OPLYSNINGSPLIGT PROCEDUREN FORKLARER, HVAD OPLYSNINGSPLIGT ER, OG HVORDAN DU OVERHOLDER DEN. PROCEDUREN ER HENVENDT
Læs mereOrientering vedrørende særlig adressebeskyttelse - 2015/2
Enhed CPR Sagsbehandler GK Sagsnr. 2014-9799 Doknr. 227177 Dato 30. april 2015 Orientering vedrørende særlig adressebeskyttelse - 2015/2 Særlig adressebeskyttelse til personer, som udsættes for trusler
Læs mereOmbudsmanden mente endvidere, at reglerne burde have været kundgjort i Lovtidende.
2012-6 Regler om dokumenter, der ikke underskrives, skal fastsættes i bekendtgørelsesform Med hjemmel i skatteforvaltningsloven havde Skatteministeriet i en bekendtgørelse fastsat regler om digital kommunikation
Læs mereSocialcenter Københavns overholdelse af sagsbehandlingsfrister i sager om økonomiske hjælp til tandbehandling og sygebehandling
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Sendt som e-mail Socialcenter Københavns overholdelse af sagsbehandlingsfrister i sager om økonomiske hjælp til tandbehandling og sygebehandling
Læs mereIt-sikkerhedspolitik for Københavns Kommune
Københavns Kommune Koncernservice It-sikkerhedspolitik for Københavns Kommune 2015-02-05 It-sikkerhedshåndbog for Københavns Kommune It-sikkerhedspolitik for Københavns Kommune Publiceret: 2014-07-03 Mål
Læs mereInformationssikkerhedspolitik
Holbæk Kommunes Informationssikkerhedspolitik 2013 Informationssikkerhedspolitik Indhold 1. Indledning 3 2. Formål 3 3. Holdning og principper 4 4. Omfang 4 5. Informationssikkerhedsniveau 5 6. Organisering
Læs mereSocialforvaltningen skal hermed fremsende de ønskede 30 sager til en ny undersøgelse af området.
Socialforvaltningen Adm. Direktør Borgerrådgiveren Vester Voldgade 2A 1552 København V Socialforvaltningens udtalelse i forbindelse med Borgerrådgiverens nye undersøgelse af kommunens personrettede tilsyn
Læs mereREGULATIV FOR IT-SIKKERHED
REGULATIV FOR IT-SIKKERHED Kapitel 1 - Anvendelsesområde og formål 1. Styringen af informationssikkerheden i Hovedstadens Beredskab er beskrevet i en it-sikkerhedshåndbog, som indeholder: It-sikkerhedspolitikken:
Læs mereVEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER
VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.
Læs mereFinanstilsynets indberetningssystem. Vejledning til indsendelse af xml-filer via sikker e- mail (signeret og krypteret e-mail)
Finanstilsynets indberetningssystem Vejledning til indsendelse af xml-filer via sikker e- mail (signeret og krypteret e-mail) Finanstilsynet - 8. udgave oktober 2009 Indholdsfortegnelse 1 INTRODUKTION...
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Bekymring for spredning af personoplysninger internt i kommunen Borger efterlyser, at kommunens tilbagemeldingsgaranti efterleves i praksis
Læs mereSIKRING AF BORGERNES PERSONOPLYSNINGER BILAG
SIKRING AF BORGERNES PERSONOPLYSNINGER BILAG BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1 BORGERRÅDGIVERENS OBSERVATIONER OG VURDERINGER 5 BILAG 2 METODE 7
Læs mereRingkøbing-Skjern Kommune. Informationssikkerhedspolitik
Ringkøbing-Skjern Kommune Informationssikkerhedspolitik Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 1 1. Indledning... 2 2. Formål... 2 3. Holdninger og principper... 3 4. Omfang... 3 5. Sikkerhedsniveau...
Læs mereOVERORDNET IT-SIKKERHEDSPOLITIK
OVERORDNET IT-SIKKERHEDSPOLITIK Indholdsfortegnelse 1. Indledning....3 2. Formål...3 3. Sikkerhedspolitik...3 4. Dækningsormåde...4 5. Sikkerhedsniveau....4 6. Organisation og ansvar...4 7. Opfølgning...5
Læs mereTil Teknik- og Miljøudvalget
Teknik- og Miljøforvaltningen Rådhussekretariatet NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget Notatet vedrører 1. måling af en registrering foretaget i såvel Teknikog Miljøforvaltningen som i de øvrige 6 forvaltninger
Læs mereDirektionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune
Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereBeretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016
Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen
Læs mereBorgerrådgiverens undersøgelse af Doc2mail og tilgængelighed for synshandicappede og svage læsere, forvaltningens sagsnr.
Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen, direktionen 14-08-2014 Sagsnr. 2014-0105757 Dokumentnr. 2014-0105757-17 Borgerrådgiverens undersøgelse af Doc2mail og tilgængelighed for synshandicappede
Læs mereImplementering af den samlede plan for udviklingen af biblioteker og borgerservice - Styrk Borgerne
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Sendt pr. e-mail til forvaltningen 21-08-2015 Sagsnr. 2015-0164672 Dokumentnr. 2015-0164672-5 Implementering af den samlede plan for
Læs mereDet kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger. 26. februar 2018
2018-11 Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger En borger klagede til ombudsmanden over det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Ombudsmanden udtalte, at en sagsbehandlingstid
Læs mereHØRINGER I KØBENHAVNS KOMMUNE. Borgerrådgiverens anbefalinger VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF
3 HØRINGER I KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiverens anbefalinger VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF. 33 66 14 00 E-MAIL: BORGERRAADGIVEREN@KK.DK WWW.BORGERRAADGIVER.KK.DK HØRINGER I KØBENHAVNS KOMMUNE
Læs mereKlar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning
10 SEPTEMBER 2013 Klar RET Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning Vi skal se bredt på den enkelte sag og på borgerens behov ( ). En henvendelse om hjælp skal altså vurderes
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs mereBorgerrådgiveren har besluttet at iværksætte en nærmere undersøgelse af sagen. Jeg beder derfor Socialforvaltningen om en udtalelse i sagen.
Socialforvaltningen Rådhuset 1599 København V Att.: adm. direktør Anette Laigaard 28-03-2008 Sagsnr. 2007-80640 Sendt pr. e-mail: SOFFaellespost@sof.kk.dk, Anette.Laigaard@sof.kk.dk og SOF_Tilsyn@sof.kk.dk
Læs mereIt-sikkerhedstekst ST4
It-sikkerhedstekst ST4 Datatransmission af personoplysninger på åbne net Denne tekst må kopieres i sin helhed med kildeangivelse. Dokumentnavn: ST4 Version 1 Oktober 2014 Datatransmission af personoplysninger
Læs mereDatabehandleraftale. Dags dato er indgået nedenstående aftale mellem
Dags dato er indgået nedenstående aftale mellem Københavns Kommune Økonomiforvaltningen Koncernservice CVR.nr.: 64 94 22 12 Borups Allé 177 2400 København NV (Herefter benævnt Kunden) og [Firmanavn] CVR.nr.:
Læs mereREFERAT. Bilag 3 Fortroligt. for mødet den , kl. 08:00 i Vester Voldgade 2A, 1552 København V. 5. Lukket punkt ( ) 2
Bilag 3 Fortroligt BORGERRÅDGIVERUDVALGET REFERAT for mødet den 16.05.2019, kl. 08:00 i Vester Voldgade 2A, 1552 København V 5. Lukket punkt (2019-0127521) 2 BORGERRÅDGIVERUDVALGET 5. Lukket punkt (2019-0127521)
Læs mereSpørgsmål 1 Har BIF i forbindelse med borgerens sag anvendt en såkaldt beskæftigelsestrappe som værktøj i sagsbehandlingen?
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Ulrik Kohl, MB E-mail: Ulrik_Kohl@br.kk.dk 02-11-2016 Sagsnr. 2016-0360781 Dokumentnr. 2016-0360781-2 Kære Ulrik Kohl Tak
Læs mereFor så vidt angår Statsrevisorernes og Rigsrevisionens konkrete bemærkninger, skal jeg bemærke følgende:
Statsrevisorernes Sekretariat Christiansborg 1240 København K Justitsministeren Dato: 9. december 2014 Sagsnr.: 2014-0284-0164 Dok.: 1378944 Kære statsrevisorer Ved brev af 2. oktober 2014 har Statsrevisorernes
Læs mereSAGSGANG SKRIDT FOR SKRIDT. Procesbeskrivelse for whistleblowerordningen
SAGSGANG SKRIDT FOR SKRIDT Procesbeskrivelse for whistleblowerordningen 1. Vejledning og Kommunens ansatte og samarbejdspartnere kan indgive oplysninger til whistleblowerordningen hos Borgerrådgiveren
Læs mereFaxe Kommune. informationssikkerhedspolitik
Faxe Kommune informationssikkerhedspolitik 10-10-2013 1 Overordnet informationssikkerhedspolitik Dette dokument beskriver Faxe Kommunes overordnede informationssikkerhedspolitik og skaber, sammen med en
Læs mereSocialforvaltningen Bernstorffsgade Kbh V
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen 10-03-2008 Bernstorffsgade 17 1592 Kbh V Sagsnr. 2008-15183 Sendt pr. e-mail: SOFFaellespost@sof.kk.dk og Anette.Laigaard@sof.kk.dk Dette er en anonymiseret og let
Læs mereOmbudsmanden rejste af egen drift en sag om Skats retningslinjer for inddragelse af partsrepræsentanter ved kontakt mellem Skat og en skattepligtig.
Skats formodning for fortsat partsrepræsention. Tavshedspligt mv. Ombudsmanden rejste af egen drift en sag om Skats retningslinjer for inddragelse af partsrepræsentanter ved kontakt mellem Skat og en skattepligtig.
Læs mereStk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.
Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret
Læs mereKlar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF
23 MARTS 2019 Klar RET Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar Klagesvar, der lever op til kommunens værdigrundlag og principperne for god forvaltningsskik, vil almindeligvis efterlade borgerne med
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats
Læs mereTil ØU. Sagsnr Dokumentnr Sagsbehandler Anna Hesseldahl Larsen
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Koncernservice NOTAT Til ØU ØU aflæggerbord 30/8 2016: Optimering og kvalitetsudvikling på løn- og personaleområdet, finansiering af handlingsplan til sikring af
Læs mereIndholdsfortegnelse Indledning Formål Omfang Holdninger og principper... 4
Halsnæs Kommune Informationssikkerhedspolitik 2012 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 1. Indledning... 3 2. Formål... 3 3. Omfang... 4 4. Holdninger og principper... 4 5. Sikkerhedsbevidsthed,
Læs mereGod Administrativ Praksis for Fredensborg Kommune
God Administrativ Praksis for Fredensborg Kommune Marts 2017 Indhold 1. Formål og anvendelse... 3 2. Lovgrundlag... 3 3. Ansvar... 3 4. Administrative Systemer... 3 5. Journalisering... 4 Sag... 4 Dokument...
Læs mereLogning af internettrafik og s
Datatilsynet Borgergade 28,5. 1300 København K Ejendomme Ældre og Økonomi Mads Toftegaard Madsen Telefon MTM@fredensborg.dk Logning af internettrafik og e-mails Sagsnr. 7.. februar 2017 Fredensborg Kommune
Læs mereBorgerrådgiverens undersøgelse om kommunens forsyningspligt til boformer efter servicelovens 107 og 108, jf. forvaltningens sagsnummer
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Sendt med e-mail 03-01-2019 Sagsnr. 2019-0006301 Dokumentnr. 2019-0006301-2 Borgerrådgiverens undersøgelse om kommunens forsyningspligt til boformer
Læs mereDatabehandleraftale. Dags dato er indgået nedenstående aftale mellem
Bilag K Dags dato er indgået nedenstående aftale mellem Københavns Kommune [Forvaltning] [Center] CVR.nr.: 64 94 22 12 [Adresse] (Herefter benævnt Kunden) og [Firmanavn] CVR.nr.: [CVR.nr.] [Adresse] [Postnummer
Læs mereUdvalget for Videnskab og Teknologi UVT alm. del, endeligt svar på spørgsmål 229 Offentligt
Udvalget for Videnskab og Teknologi 2009-10 UVT alm. del, endeligt svar på spørgsmål 229 Offentligt Ministeren for videnskab, teknologi og udvikling Udvalget for Videnskab og Teknologi Folketinget Christiansborg
Læs mereSammenfattende kan Datatilsynet konkludere
Odense Kommune Flakhaven 2 5000 Odense C Att.: John Bonnerup Sendt med Digital Post 11. november 2016 Vedrørende tilsyn med behandling af personoplysninger Datatilsynet Borgergade 28, 5. 1300 København
Læs mereVedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014
Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens
Læs mereNotat til BOR om forvaltningernes tilbagemelding om hvad rapport om journaliseringssikkerhed ved elektronisk kommunikation har givet anledning til
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren NOTAT 07-10-2014 Notat til BOR om forvaltningernes tilbagemelding om hvad rapport om journaliseringssikkerhed ved elektronisk kommunikation har givet anledning til Indledning
Læs mereInformationssikkerhedspolitik. Frederiksberg Kommune
Informationssikkerhedspolitik Frederiksberg Kommune Indledning Informationssikkerhedspolitikken er den overordnede ramme for beskyttelse af information i Frederiksberg Kommune. Kommunen behandler oplysninger
Læs mereTil gruppeformandskredsen. Sagsnr Dokumentnr Gennemgang af ØIM udtalelse
KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT Til gruppeformandskredsen Gennemgang af ØIM udtalelse I det følgende gennemgås konklusionerne i Økonomi- og Indenrigsministeriets generelle udtalelse af 30. juni 2017 om den kommunale
Læs mereTelefonisk besvarelse af skriftlig forespørgsel
Telefonisk besvarelse af skriftlig forespørgsel Udtalelse vedrørende spørgsmålet om, hvorvidt en skriftlig forespørgsel til undervisningsministeriet om fortolkningen af bestemmelser i en bekendtgørelse
Læs mereDatabehandleraftale vedrørende brug af. WinPLC og relaterede services. Version 1.0 d. 1. november Parterne. Kundenr.:
Databehandleraftale vedrørende brug af WinPLC og relaterede services Version 1.0 d. 1. november 2015 Parterne Kundenr.: Klinikkens navn og adresse (evt. stempel) (herefter den Dataansvarlige) og (herefter
Læs mereSkatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv.
Skatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv. En borger klagede til ombudsmanden over Skatteankestyrelsens sagsbehandlingstid i en konkret sag om værdiansættelse af et motorkøretøj. 9.
Læs mereSagsbehandling i skattedepartementet og statsskattedirektoratet
Sagsbehandling i skattedepartementet og statsskattedirektoratet Skattedepartementets og statsskattedirektoratets behandling af en sag, herunder manglende besvarelse af erindringsskrivelser, gav på nogle
Læs mereVedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver
Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte
Læs mere