TRAIN! Company. Øger effektivitet og arbejdsglæde. Se mere på Den største risiko for de fleste er ikke at sigte for højt og misse

Transkript

1 TRAIN! Company Øger effektivitet og arbejdsglæde Den største risiko for de fleste er ikke at sigte for højt og misse - men at sigte for lavt og nå det! Michelangelo

2 Problemet er ikke at få nye innovative tanker ind i hovedet, men at få de gamle ud. Dee Hock Vaner eller forbedring Teknik & nye metoder

3 Hvor kritisk er du for gule lys? Scor din egen markedsføring fra 1-10 løbende!!! Stoplys princippet Ser du når det bliver gult?? Stopper du eller speeder du??

4 HVEM ER GODE? Synes du selv god er godt nok når du handler? Hvem er gode og er det nok? Hvem får guldet?? De gode eller de bedste??

5 ER KUNDER FORNUFTIGE? Effektivitet er intelligent dovenskab Dunham Hvis alle kunder var fornuftige så havde de : Dette hus Denne bil og denne frisure

6 HVAD SKAL VI VÆLGE? Effektivitet er intelligent dovenskab Dunham Masser af markedsføringsmuligheder Direct mails Promotion Internet TV og print E- mails Instore sms/mms Events

7 Forberedelse = Resultater Effektivitet er intelligent dovenskab Dunham Specialister siger de ønsker bl.a. dette Gennemarbejdet brief Grundigt forarbejde Stor målgruppeforståelse Succesfaktorer Gennemtænkt strategi Effektiv(t) koncept / ide Evaluering og læring

8 I aften i VEJEN sagde I det kræver : Planlægning Samarbejde Logistik Motivation Teamspirit Feste & fejre Samme sprog opmærksom på omg. Fælles mål - fordomme Struktur Akkord & payoff Kompetence Viden Tillid Gejst Så hvor ligger du lige nu? (1-10) S.W.O.T. (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) 1a: Styrker: Hvad er vi rigtigt gode til? Hvad er vore styrker? 1b: Svagheder: Hvad er vi ringe til? Hvad bør vi forbedre? 2a. Muligheder: Muligheder i markedet mm. 3a. Hvordan kan vi bruge vore styrker til at udnytte mulighederne? 3b. Hvordan kan vi enten vende vore svagheder til en fordel overfor mulighederne?hvordan skal vi tage vare på/eliminere disse svagheder? 2b. Trusler: Udefra kommende trusler 3c. Hvordan kan vore styrker imødegå truslerne? 3d. Hvordan kan vi undgå at vore svagheder styrker truslerne, eller medvirker til at realisere dem? Tænk først selv, diskuter med partner

9 RIGTIG TIMING! Effektivitet er intelligent dovenskab Dunham Hvor ligger du/i henne lige nu & hvorfor? Masse kommunikation Branding Konkret tilbud Opmærksomhed Interaktion De rigtige penge, på de rigtige tidspunkter

10 De 3 salgssekvenser Skab opmærksomhed og stimulér dialog D I A L O G? Skab dialog & Stimuler salg S A L G? Styrk Relation & Skab mersalg Flyt dine kunder frem mod salget og tilbage til det igen og igen Stimulering af dialog

11 Stimulering af dialog Stimulering af dialog

12 Stimulering af dialog Mere effektiv markedsføring Ressourceforbrug DIALOGPKT Overforbrug af massekommunikation! Massekommunikation Opmærksomhed Dialogmarkedsføring Interaktion Tid De rigtige penge, på de rigtige tidspunkter

13 RIGTIGE KUNDER! Effektivitet er intelligent dovenskab Dunham Hvem er kunden og hvad vil han?? Du kan ikke vide alt, der knytter kunder til dig virksomhed Heller ikke alt de tænder på Kunder er komplekse mht. behov og holdninger Produkter og services kan være komplekse og tilpassede

14 Kunde relationen Relationen til kunderne omfatter mere end, hvad der kan relateres direkte til produktet/servicen Oplevelsen af Produkt Pris Placering/Levering Markedsføring Servicering Dialog Etc. PR - årsresultat, velgørenhed, ledelse det offentlige rum Brand følelser, tidligere erfaringer og indtryk Konkurrenterne tilbud, markedsføring.. Venner, familie, arbejde erfaringer, holdninger RIGTIGE RELATIONER! Føleser & fakta Effektivitet er intelligent dovenskab Dunham

15 Dine kunderelationer Se relationen til kunderne som et reb! Jo flere og jo tykkere tråde, jo stærkere er rebet! Hvor godt er dit lige nu??? Relation bygger på facts og følelser De følelser der bidrager til kunderelationen Det der opleves som tillæg til jeres primære produkt/service Følelser Facts Value/money bindingen mellem jer og kunderne Det kunderne ser som det primære produkt Hvor ligger jeres styrke i dag og jeres svaghed?

16 TILLID KRÆVER DU LYTTER!!! Never, never stop asking Einstein! Salg kræver tillid Når jeg har tillid til et firma vil jeg "... Checke det først for at se hvad jeg ønsker/kan få 91% Alm salg "... Også give dets nye produkter chancen 75% Mersalg Kilde: The Henley Centre, 2002

17 Når du lytter, er du til at handle med! Er ærlig og fair (% som er enige) Kellogg's Korrelation: r = 0,75 Boots Heinz 60 BBC Marks and Spencer Tesco Sony Coca-Cola Co-op British Telecom Sainsbury's BP 30 Shell Nike Yahoo Microsoft Nokia Orange Amazon.com Virgin Lytter til sine kunder (% som er enige) Kilde: The Henley Centre, 2002 Spørg kunderne : forøg op til 10x! Salgsbrev Salgsrespons: 2% Brev m. svarkort Nem Hverdag TDC har mange produkter og services, der kan være med til at gøre din hverdag nemmere. Fortæl os derfor, hvor ofte du får at vide, at det er svært at få fat i dig, fordi din telefon er optaget Salgsbrev Respons: 70% Salgsrespons: 20%

18 AFRUNDING It is not enough to do your best you must know what to do, and THEN do your best W. Edwards Deming Succes Succes er et mønster Tricket er at kende det! It is not enough to do your best; you must know what to do, and THEN do your best. W. Edwards Deming

19 Be whoever you are -and be it fantastic!!! TRAIN! COMPANY Vi inviterer jer til en arbejdsaften Gå hjem møde oktober års Mkt-KAM erfaring Teori og praksis Gennemgang af dit materiale Send materialer 1 uger før 6-8 cases Tusind tak for dine indspark til hjemmesiden vi har allerede implementeret en del af dine forslag - og kan allerede nu se forbedringerne. Frank Bertelsen. Direktør, Vejen.