Strategi og handlingsplan for VisitHerning 2013

Transkript

1 Strategi og handlingsplan for VisitHerning 2013 Indledning: Bestyrelsen arbejder ud fra en mission for VisitHerning, som er: Turismen skaber resultater for byen, regionen ved at positionere Herning som en passioneret oplevelsesby med koordinerende kvalitetsoplevelser for byens borgere og områdets gæster. Med udgangspunkt i missionen har bestyrelsen formuleret en vision for VisitHerning, som er: Herning skal manifesteres internationalt og nationalt som en af de bedste byer at være gæst i samt arbejde, studere og bo i. Herning skal gennem succesrige totalarrangementer indenfor oplevelsesindustrien være et naturligt sted for afholdelse af nationale og internationale arrangementer. VisitHerning hjælper borgerne i Herning-området godt af sted til oplevelser i ind- og udlandet VisitHerning er stedet hvor borgeren søger relevant rådgivning Bestyrelsen har ligeledes formuleret det værdigrundlag, der skal være kendetegnet for VisitHernings arbejde. Vi skaber muligheder: VisitHerning skal sætte retningen for at tiltrække flere gæster til byen. Vi nyder at skabe værdi: VisitHerning skal gennem en bredere forståelse af turismebegrebet bringe alle byens styrkepositioner i samspil og udfolde Herning som en attraktiv oplevelsesby med kvalitetsoplevelser for både borgere og gæster. Vi er ansvarlige: VisitHerning skal søge at skabe de bedste vilkår for aktører inden for kongres-, erhvervs- og ferieturismen. 1

2 Med udgangspunkt i ovenstående har bestyrelsen formuleret en 9-punktsplan til at realisere visionen: Ambitionen med VisitHerning er: 1... at skabe Danmarks bedste turistbureau med gæsten i centrum at sikre tilstedeværelsen af en proaktiv turistenhed, som tør og vil sætte en dagsorden at sikre en samlet og koordineret indsats over for byens gæster uanset med hvilket oprindeligt formål gæsten kommer hertil at sikre, at gæsten oplever, at man i Herning får den bedste service og de bedste oplevelser. Herning er stedet, hvor man har tænkt gæsten hele vejen rundt at koordinere samarbejder på tværs af turismens mange interessenter og skabe opbakning og medejerskab til fælles strategier og indsatser fra alle interessenter i Herning at sikre et vedvarende fokus på såvel erhvervsturismens som ferieturismens betydning for vort områdes udvikling at være stedet, hvor lokale borgere søger rådgivning og information, når de skal besøge andre steder såvel nationalt som internationalt at præsentere relevante informationer på udvalgte sprog (dansk, engelsk og tysk) via relevante medieplatforme at være den forening, som skaber gode vilkår for turismens aktører i lokalområdet, herunder repræsenterer turismens aktører i relevante fora; feks. kommune, region, nationalt og internationalt. 2

3 Med udgangspunkt i de af bestyrelsen givne rammer har direktøren formuleret følgende strategi og handlingsplan til bestyrelsens godkendelse. Strategiske indsatsområder 2013: VisitHerning prioriterer følgende 5 strategiske indsatsområder: A. Udvikling og markedsføring af erhvervsturisme Erhvervsturisme er den absolutte styrkeposition i Herningområdet generelt. Et stort kongrescenter og Skandinaviens største messecenter. En belægningsprocent på hotellerne på knap 40 % viser, at der er et kæmpe vækstpotentiale i at udnytte erhvervsturismen. B. Udvikling og markedsføring af event- og ferieturisme Den nye turistøkonomi i Herning er primært skabt gennem de Events, der afvikles i Herning. Det sidste år primært via aktiviteter i Boxen. Men i årene før dette primært via store sports- og kulturevents. Indsatserne vedrørende ferieturisme tager udgangspunkt i områdets relative styrkepositioner set i forhold til Danmark i øvrigt. 2 områder træder her frem. Terminologien er hentet fra VisitDenmarks motivbaserede målgrupper. Temaoplevelser: ferierejsende, som efterspørger og dyrker en særlig interesse i deres ferie, og hvor denne interesse er det primære motiv for rejsen. Det Gode Liv : par uden børn, som ønsker et afbræk fra hverdagen, karakteriseret ved at være livsnydere, som sætter pris på kvalitet. Har bl.a. fokus på afslapning, gastronomi, kunst og kultur. Derudover er der fokus på at tiltrække flere endagsturister, som er kendetegnet ved at være turister som besøger Herning for en dag uden overnatning. Det kan være: - Turister der er bor på vestkysten og som søger oplevelser og shopping i nærmeste storby - Unge på Blå mandag - Koncert - Sportsarrangement C. Tværgående udviklingsaktiviteter Herunder initieres drifts- og udviklingsprojekter, som går på tværs af erhverv og har et bredt fokus på at styrke Herning-områdets position på turismeområdet. I 3

4 dette indsatsområde er placeret opgaver som webløsning: samt andre relevante IT projekter. D. Turistinformation En væsentlig opgave for VisitHerning er servicering af de turister, der besøger og planlægge at besøge byen. I dette indsatsområde er placeret den fysiske turistinformation forankret på Østergade 21 i Herning samt en fordeling af infoskærme på relevante kontaktpunkter E. Projekt Byservice 2.0 Projekt Byservice 2.0 er udviklet på baggrund af de mange erfaringer fra det nu afsluttede Projekt Byservice. Byservice har fokus på: - At sikre en professionalisering og udvidelse af erhvervet i Herning med det formål at skabe vækst og udnytte det lokale beskæftigelsespotentiale. - At udnytte oplevelsesøkonomiens styrker og skabe rammerne for en bedre samlet gæsteoplevelse i Herning. Analyse og aktørudvikling er grundlaget for Projekt Byservice 2.0 og skal eliminere beslutninger og produkttiltag baseret på rene formodninger. Uden en kontinuerlig viden om gæsternes behov og adfærd samt eventuelle faldgruber vil strategiplanlægning og koordinering under Projekt Herning mangle et realistisk beslutningsgrundlag, Vi vil famle i det blinde og kan ikke udnytte potentiale for vækst. Projekt Herning skal sikre, at vi udnytter vores viden i et fælles netværk og skaber en sammenhæng og udvikler en strategi, som kan understøtte vækst- og beskæftigelsespotentialet og rettidigt behandle erhvervets udfordringer. Skal vi samtidig realisere den strategi og udvikling, der behandles i Projekt Herning, er det dog en forudsætning, at vi har det næste led, som kan skabe aktiviteten og behandle det på et operationelt niveau. Eventsjæle.com er et bindeled, som sikrer realisering. Sørger vi ikke for projektudvikling og projektledere på tværs af netværk, tabes boldene, som skabes under analyse og Projekt Herning. Ét af disse afgørende netværk er relationen mellem de studerende og erhvervet, som forventes at bidrage til at højne Hernings innovationsniveau. A. Udvikling og markedsføring af erhvervsturisme A1: Indsats: Messe og Kongresturisme VisitHernings primære indtægtskilde ved siden af tilskud og medlemsbidrag skabes i dag fra det overskud, der generes på at være kongreskoordinator. VisitHerning er i dag bookingbureau for overnatning i Herningområdet. Det gælder for overnatning på alle former for faciliteter. Dette skal fortsat udvikles og prioriteres. ConventionBureauet skal i de kommende år opgraderes til den bedste mødepartner 4

5 Vi Løfter Møder. Derfor skal medarbejderudvikling og ny kommunikation prioriteres. Der skal være fokus på sparring og udvikling af spændende, værdifulde møder til nuværende og nye kunder. - Fortsat tiltrækning af nye arrangementer hvorpå man kan være koordinator. - Kompetenceudvikling af ansatte i ConventionBureauet med henblik på udvidelse i typer af opgaver der kan håndteres, herunder udvikling og sparring ift. møder, konferencer og kongresser, udvikling af nye mødekoncepter, ny anvendelse af eksisterende bygninger i Herning og omegn ifm. mødeaktivitet, arbejde med ambassadører for Herning mm. - Udvikling af interne faciliteter der kan gøre koordineringen nemmere, herunder ny hjemmeside og andet materiale til profilering af ConventionBureauet og dets ydelser - Fortsat udvikling af bookingfaciliteter på hjemmeside. Budget: Uddannelse finansieres via Erhvervsturismeakademiet. Der er afsat tkr. 60 til markedsføring af ConventionBureauet A2: Indsats: Business Relations + Market - Herning At sikre, at den med Herning Kommune indgåede resultatkontrakt effektueres. Aktiviteterne er beskrevet i resultatkontrakten med kommunen, der indgås resultatkontrakt med MCH om delleverancer. Budget: Der skabes aktiviteter for tkr A3: Indsats: ErhvervsturismeAkademiet Sideløbende med Business Relations + Market indledes en indsats blandt erhvervsturismeaktørerne med henblik på at løfte kompetenceniveauet op på et endnu højere niveau end i dag. Der udvikles programmer og uddannelser, der er med til at løfte niveauet blandt aktørerne indenfor erhvervsturismeområdet i Region Midtjylland. Budget: Projektet er omkostningsneutralt for VisitHerning, men finansierer en væsentlig del af vores kompetenceudvikling hos aktører og i VisitHerning. 5

6 B: Udvikling og markedsføring af event- og ferieturisme B1: Temaferie At tiltrække turister til Herning med fokus på specialinteresser. VisitHerning og VisitHolstebro forestår i samarbejde med en gruppe af offentlige og private interessenter kanoudlejning på Storåen. Synliggøre og markedsføre de lokale muligheder og eventuelle lokale pakker indenfor aktiv ferie. Budget: Der forventes et overskud på kanoaktivitet på tkr. 27 B2: Det Gode Liv At tilbyde turister i Herning shopping-, kunst- og kulturoplevelser af kvalitet. At tiltrække flere endagsturister til Herning hvis primære motiv er shopping. Fremhæve aktuelle udstillinger og oplevelser digitalt og på tryk. Indgå samarbejde med lokale interessenter omkring tiltrækning af flere shopping-turister til Herning gennem trykt og digitalt materiale. B3: Eventturisme Tiltrække flere eventturister til Herning. Tiltrække flere overnattende eventturister til Herning. - Udarbejdelse og salg af relevante oplevelsespakker. - Udarbejdelse af infoblade til erhvervet med informationer og viden omkring arrangementet til brug i deres pakketering og markedsføring af disse - målrettet den konkrete event. - Fortsat videreudvikling af GO VisitHerning på Facebook. Budget: Der er i alt afsat tkr. 48 til generel markedsføring B4: Endagsturisme I 2011og 2012 havde byen stor succes med at arrangere Blå Mandag for konfirmander. Sammen med relevante partnere iværksættes en kampagne med henblik på at skabe et Blå Mandags produkt

7 - Synliggørelse og afvikling. Budget: Der forventes et overskud på Blå Mandag på tkr. 60 C: Tværgående udviklingsprojekter: C1: Indsats: Turisme og IT De digitale platforme udvikler sig hurtigt. Turismen har i stor udstrækning mulighed for at drage nytte heraf og udnytte udviklingen til markedsføring, turistinformation og formidling. Herning skal være med i denne udvikling. Vi ønsker derfor at iværksætte en række initiativer på området. - Den nye ASP-løsning/det nye går online i december Siden vil i 2013 være i løbende udvikling med fokus på VisitHernings prioriterede indsatsområder. Sideløbende med udviklingen af siden arbejdes der med søgemaskineoptimering Budget: Der er afsat en medarbejderressource til området og tkr. 90 C2: Indsats: Rejseskribenter At modtage og guide journalister der besøger området - Servicering af journalister, herunder udarbejdelse af dagsprogrammer. Indgå samarbejde med Midtjysk Turismes PR-afdeling ift. pressemateriale og servicering af journalister Budget: Finansieres ved aktørsponsorat D: Turistinformation: VisitHerning vil fortsætte arbejdet med bedst mulig information og service til byens gæster. Derfor udvides VisitHernings service med flere digitale medier samtidig med at vi vedligeholder udbudet af printet materiale. - Videreudvikling af applikation til smartphone - Drift og videreudvikling af ny hjemmeside - Drift og videreudvikling af skranken - Drift og videreudvikling af decentrale digitale skærme Budget: Der er afsat en medarbejderressource til skrankearbejde. 7

8 E: Projekt Byservice 2.0: E1: Indsats: Analyse og aktørudvikling Konkurrencen om at tiltrække gæster til en given destination skærpes i den grad nationalt og internationalt og udfordrer Hernings potentiale for indtjening og vækst i oplevelsesindustrien. Herning mangler et struktureret analysesystem og en handlingsplan for byens aktørudvikling, som kan sikre, at vi innovativt er på forkant og ikke træffer beslutninger på et formodet beslutningsgrundlag. - Dybtgående kendskab til de eksisterende og forventede målgrupper samt udvikling af personaer ved og kortlægning af event- og messeart samt gæstens informationssøgning og forventet adfærd før, under og efter besøget til udviklingen af oplevelser. Handlingsplan til aktørerne udsendes fast på baggrund heraf. - Skemalagt og tværgående samarbejde mellem underholdnings-, hotel-, restaurations- og detailbranchen for at udnytte erfaringer, forventninger og eksisterende materiale. - Et informationsflow ud til aktørerne, hvor viden på det strategiske og taktiske niveau gøres til værktøjer og handlingsplaner, som aktørerne kan benytte direkte. Workshops, seminarer og rådgivning skal understøtte dette fokus på én samlet værdikæde. - Opbygning af en digital portal der kan synliggøre, sælge og håndtere helhedsoplevelser og pakketilbud og skabe et koncept, som Herning bliver kendt for at håndhæve. Budget: PT er der et bidrag fra LBR på tkr. 275 til projektet, men vi er i proces med at finde yderligere finansiering. E2: Indsats: Projekt Herning og Strategi Et kendetegn ved dansk turisme er, at oplevelsesøkonomien vil præge turismens udvikling og vækst fremadrettet, hvorfor kontinuerlig strategiudvikling baseret på værdikæde og helheder med gæsten i centrum er essentielt for Herning. Projekt Herning skal: - Fortsat være et koordinerings- og kommunikationsforum, som mødes kvartalvist med fokus på optimering af udvalgte områder. - Sikre videreformidling af gruppens budskaber og mål samt overførsel til praksis i de rette fora. Derved udvikles der konsekvent på værdi for gæsten i hele værdikæden. - Fortsat repræsentere de tilknyttede erhverv til turismen og oplevelsesbranchen som sikrer, at effekten af samarbejde og allerede skabte resultater fra byens øvrige udviklingsgrupper udnyttes. 8

9 - Give information til hele Hernings værdikæde indenfor oplevelsesindustrien og tilknyttede erhverv, som understøtter projekt- og produktudvikling. Budget: PT er der et bidrag fra LBR på tkr. 275 til projektet, men vi er i proces med at finde yderligere finansiering. E3: Indsats: Eventsjæle.com Oplevelsesindustriens nyeste tendenser viser, at gæsterne følger nye adfærdsmønstre, og at konkurrenceniveauet både globalt og nationalt udfordres indenfor tiltrækning af turister, investeringer og talenter. Derved sættes en ny standard for de brancher, som nu udfordres på et forholdsvist lavt aktivitetsniveau set i forhold til det eksisterende potentiale. Samtidigt oplever vi en manglende sammenhæng i flere netværk, som vil påvirke Hernings innovation og produktion og derved vækst og udvikling. Ét af disse afgørende netværk er netværket mellem de studerende og erhvervslivet. Vi ønsker, at styrke dette netværk og skabe oplevelsesprojekter, som øger aktivitetsniveauet i Herning i forbindelse med større events. Der etableres et fælles fysisk og digitalt forum, som trækker de studerende til midtbyen og styrker relationen til turisme- og oplevelsesindustriens aktører. Det indebærer: - Et lokale i midtbyen som de studerende frit kan benytte til projekterne, mødes på tværs og samarbejde med erhvervet. Endvidere benyttes lokalet til seminarer, rådgivning og mentorordninger. - En database hvor de studerende kan skabe kontakt til erhvervet og hente viden samtidig med, at erhvervet kan lægge projekter og forespørgsler ind. Hertil benyttes et socialt intranet til rekruttering, projektledelse og samarbejde. - Turisme- og oplevelsesindustriens aktører som bl.a. omfatter underholdningsbranchen, hotellerne, restauratørerne, detailhandlen og transportområdet. Budget: PT er der et bidrag fra LBR på tkr. 275 til projektet, men vi er i proces med at finde yderligere finansiering. Alle projekter skal være omkostningsneutrale. 9