Besvarelsen af de enkelte spørgsmål er vist i vedlagte diagrammer. Endvidere er bemærkningerne listet.

Transkript

1 Herlev Kommune Notat Teknisk Forvaltning Telefon Telefax Direkte telefon Dato Journal nr. 2. april Til Teknik- og Miljøudvalget Fra Teknisk Forvaltning Undersøgelse af tilfredshed med affaldsordningerne I perioden december 27 til medio marts 28 har borgerne på kommunens hjemmeside kunnet tilkendegive deres holdning til kommunens ordninger for affald. Undersøgelsen er annonceret 2 gange i Herlev Bladet og udsendt som nyhed via hjemmesiden. Undersøgelsen indgår i Teknisk Forvaltnings handleplan 26. Undersøgelsen består af et spørgeskema med 24 spørgsmål samt et bemærkningsfelt og adressefelt til brug for eventuel deltagelse i en konkurrence. Der svares ved hjælp af afkrydsning mellem: meget tilfreds, tilfreds, hverken/eller,, meget eller ved ikke. Besvarelser med ved ikke er efterfølgende trukket fra vurderingen. Spørgsmålene omfatter ordningerne for dagrenovation, husstandsindsamling af storskrald, genbrug og haveaffald, glas- og papirkuber samt genbrugsstationen. Endvidere spørges til borgernes tilfredshed med kommunens sagsbehandling og information. Besvarelsen af de enkelte spørgsmål er vist i vedlagte diagrammer. Endvidere er bemærkningerne listet. Undersøgelsen er en gentagelse af en lignede undersøgelse fra 25. Der er gennemført en sammenligning af resultaterne løbende i notatet. Resultater af undersøgelsen Der er 124 borgere der har besvaret spørgeskemaet, mod 111 borgere i

2 Besvarelsen er fordelt på 78 % parcelhuse, 15 % rækkehuse, 3 % lejligheder og 3 % anden boligform. I 11 % af boligerne bor der 1 person, i 44 % bor der 2 personer, i 15 % bor der 3 personer, i 23 % bor der 4 personer og i 7 % af boliger bor der mere end 5 personer. Kønsmæssigt er svarene fordelt ligeligt med 45 % kvinder og 55 % mænd. 2 % af svarene kommer fra personer mellem 2 og 39 år, 51 % af svarene fra personer mellem 4 og 6 år og 29 % af svarene fra personer over 6 år. Nedenfor er opgjort en gennemsnitlig tilfredshedsscore på de spørgsmål, hvor der er spurgt til brugernes tilfredshed. Svarene er vægtet efter følgende vægtning: Meget tilfreds=5, Tilfreds=4, Hverken/eller=3, Utilfreds=2, Meget =1. Gennemsnitlig vægtet tilfredshed Dagrenovation Beholdervalg Haveaffald Storskrald og genbrug Afstand til kube Personale på Gbs Åbningstider på Gbs Afleveringsmulighed på Gbs Familiens affaldshæfte Kommunens hjemmeside Svar fra HK Sagsbehandlingstid Fagligt niveau Serviceniveau hos HK Mundtlig vejledning Formulering af breve Som det ses af figuren er den gennemsnitlige vægtet tilfredshed over middel for alle spørgsmålene. For ordningerne dagrenovation, haveaffald samt storskrald og genbrug, er henholdsvis 72 %, 93 %, 75 % af borgerne tilfredse eller meget tilfredse. I 25 lå disse tal på henholdsvis 89 %, 75 % og 82 %. 18 % af borgerne er dog e eller meget e med dagrenovationsordningen mod 4 % i 25. Af bemærkningerne fremgår det, at heden skyldes at beholderne ikke stilles på plads, at sækkene ikke sættes i stativet og at afhentningsdagene ikke er stabile, især omkring helligdage. Endvidere er der flere borgere, der tilkendegiver at servicen ikke er lige så god hos det nuværende renovationsfirma, som hos det foregående. 5 % af borgerne er e eller meget e med storskrald og genbrugsordningen mod 1 % i 25. Af bemærkningerne fremgår det, at heden skyldes for restriktive krav til hvad der kan medtages i ordningen, at kasser mærket med genbrugssymboler ikke behandles ordentligt eller tages med som affald, eller at afhentningen ligger på en anden dag end dagrenovationen og dermed er svær at huske

3 Der var også en par spørgsmål til glas- og papirkuberne. 68 % er tilfredse eller meget tilfredse med afstanden til nærmeste glas- og papirkube, mens 16 % er e eller meget e. 4 % har oplevet at kuberne meget ofte eller ofte er overfyldte mens 26 % næsten aldrig eller aldrig har oplevet fyldte kuber. I 25 havde 42 % oplevet overfyldte kuber mens 25 % aldrig eller næsten aldrig havde mødt overfyldte kuber. Genbrugsstationen er en af kommunens mest besøgte institutioner. Kun 4 % af borgerne siger de aldrig kommer på Genbrugsstationen. 87 % siger de er tilfredse eller meget tilfredse med den service personalet yder og mulighederne for at aflevere affald (85 %). I 25 var 91 % tilfredse med servicen på Genbrugsstationen. Kun i forhold til åbningstiden er der en vis hed. Her er 18 % enten meget e eller e med åbningstiden. Af bemærkningerne fremgår det, at der er ønsker om tidligere åbning både på hverdage og i weekenden. Med hensyn til forvaltningens sagsbehandling og service har spørgeskemaet været indrettet således at borgeren er blevet spurgt om, de har været i kontakt med Teknisk forvaltning, og hvis ja har de så fået en række spørgsmål. Der er 73 borgere af de 124 mulige, der har svaret på disse spørgsmål. Generelt er borgerne rimelig tilfredse med forvaltningens service, herunder svar, service, tid og fagligt niveau. Tilfredsheden, dvs. andel af borgere, der er meget tilfredse eller tilfredse ligger mellem 66 % til 8 %. I 25 lå disse svar mellem 36 % og 6 % tilfredse borgere. Generelt kan bemærkningerne kategoriseres som 52 % negative bemærkninger i forhold til det nuværende system, 2 % positive bemærkninger, 14 % som er neutrale og 14 % som kommer med egentlige ønsker til ændringer eller nye ordninger. Teknisk Forvaltnings bemærkninger Tilfredsheden med ordningerne for indsamling af affald er faldet på dagrenovationsordningen og storskrald, men steget betydelig for haveaffald og i forhold til 25. Overgang til ny renovatør synes at have medført en lavere tilfredshed blandt borgerne, og der er nævnt flere eksempler på stillende serviceoplevelser. Teknisk Forvaltning vil i den forbindelse gennemgå undersøgelsens resultat med renovatøren, og herigennem sætte fokus på servicekravene i den indgåede kontrakt. Med hensyn til glas- og papirkuberne er der sket en lille forbedring i forhold til 25 af borgernes oplevelse af disse ordninger. Forvaltningen registrerer i samarbejde med I/S Vestforbrænding vægten på den enkelte kube, når den tømmes. Vejningerne viser modsat borgernes oplevelse, at der er meget få overfyldninger. Med hensyn til forvaltningens sagsbehandling er andelen af tilfredse borgere steget væsentligt i forhold til 25. Det gælder for alle parametrene. For

4 valtningen vil fortsat arbejde med forbedring af kvaliteten af den service, der ydes på området. Blandt besvarelserne er der trukket lod om 3 stk. købmandskurve med økologiske varer til en værdi af 5 kr. pr. stk

5 Bilag 1: Diagrammer fra spørgeskemaundersøgelsen Spørgsmål 1: Hvor tilfreds er du med afhentning af dagrenovation? Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget Spørgsmål 2: Hvor tilfreds er du med mulighederne for valg af beholdere til dagrenovation? Spørgsmål 3: Hvor tilfreds er du med afhentning af haveaffald?

6 Spørgsmål 4: Hvor tit skal haveaffaldet afhentes? Skal afhentes hver uge Kan acceptere afhentning hver 14. dag Uden betydning Spørgsmål 5: Hvor tilfreds er du med afhentning af storskrald og genbrug? Meget t ilf reds Tilf reds Hverken/ eller Ut ilf reds Meget ut ilf reds Spørgsmål 6: Hvor tilfreds er du med afstanden til nærmeste glas- og papirkube? M eget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds M eget

7 Spørgsmål 7: Har du oplevet, at kuben til glas og/eller papir er overfyldt? Meget ofte Ofte Hverken/eller Næsten aldrig Aldrig Spørgsmål 8: Hvor ofte bruger du genbrugsstationen? Flere gange om ugen Hver uge Hver 14. dag Hver måned Et par gange om året Aldrig Spørgsmål 9: Hvor tilfreds er du med den service personalet på genbrugsstationen yder? Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget - 7 -

8 Spørgsmål 1: Hvor tilfreds er du med åbningstiderne på genbrugsstationen? Spørgsmål 11: Hvor tilfreds er du med mulighederne for at aflevere affald på genbrugsstationen? Spørgsmål 12: Hvor tilfreds er du med den information du modtager via "familiens affaldshæfte"

9 Spørgsmål 13: Hvor tilfreds er du med den information, du finder på kommunens hjemmeside? Spørgsmål 14: Har du været i kontakt med Herlev Kommune om affaldsspørgsmål? Ja Nej Spørgsmål 15: Er du tilfreds med de svar du får, ved henvendelse til kommunen om affald?

10 Spørgsmål 16: Hvis sagsbehandleren har skullet kontakte dig efterfølgende, har du så været tilfreds med den tid det tog, før du blev kontaktet? Spørgsmål 17: Er du tilfreds med sagsbehandlerens faglige niveau? Spørgsmål 18: Er du tilfreds med serviceniveauet ved henvendelse til kommunen?

11 Spørgsmål 19: Er du tilfreds med den mundtlige vejledning ved henvendelse til kommunen? Spørgsmål 2: Er du tilfreds med formuleringen af breve fra kommunen? Spørgsmål 21: Hvilken type bolig bor du i? Parcelhus Rækkehus Lejlighed Andet

12 Spørgsmål 22: Hvor mange personer er der i din husstand? eller flere Spørgsmål 23: Hvilket køn er du? Kvinde M and Spørgsmål 24: Din alder? under over 6 Spørgsmål 25: Har du bemærkninger i øvrigt til Herlev Kommune om affaldsområdet?

13 Spørgsmål 26: Hvis du ønsker at deltage i en konkurrence om 3 stk. økologiske købmandskurve til en værdi á 5 kr. pr. stk, skal du udfylde nedenstående felt med navn, adresse, tlf og evt

14 Bilag 2: Bemærkninger til undersøgelsen fra borgerne Listning af fritekstsvar på spørgsmål nr. 25: Har du bemærkninger i øvrigt til Herlev Kommune om affaldsområdet? Respondent nr. 3: Jeg sætter stor pris på at der er afhentning af storskrald ved huset hver 14. dag. Det er det eneste rigtige for kommunen hvis vi skal have sorteret affaldet. Det er helt klart noget Herlev kommune kan være stolte af - meget bedre service end i de fleste andre kommuner, Respondent nr. 5: Den er for dårlig sammenlignet med andre kommuner Respondent nr. 6: Jeg kunne godt tænke mig at få hentet stor skrald hver uge. Respondent nr. 9: spørg os lidt ofte om de samme spørgsmål, som jeg lige har svaret på det vil nok give på længere sigt en meget bedre indblik i omfanget af tilfredshed eller heden på en så centralområde som af jo er. GODT NYTÅR til jer alle på kommunen Respondent nr. 11: Den behandling man får at kommunen ved kontakt pr er yderst tilfredsstillende! Både angående hastighed og løsning af problem. Tak. Respondent nr. 12: ad pkt. 4 - Vi benytter aldrig tilbuddet om afhentning af storskrald. Det sker alt for ofte at storskraldet ikke bliver taget med - derfor benytter vi gengrugsstationen - afleverer selv - så er vi sikre på at komme af med affaldet. ad 1 - har jeg ikke forholdt mig til - men det lyder da som en god ordning. Respondent nr. 14: Det ville være rart at få udleveret brune papirsække igen - til haveaffaldet. Respondent nr. 16: skralde firmaet burde udskiftes er det ringeste i lang tid meget normalt man sætter sæk i efter sig og lukker stativet efter sig har kontaktet komune men ingen ting sker...så dyb hed med dette Respondent nr. 17: I kunne godt være bedre til at give information når/hvis der er uregelmæssiheder i afhentning af renovationen. Respondent nr. 18: Bor som 1. hus i kommunen ved overgang fra Kbh. til Herlev. Måske derfor bliver jeg de gange jeg har stillet storskrald ud, altid forbigået - og kan så slæbe det hele ind igen, da det jo ikke kan stå fremme i dagevis på Herlev Hovedgade. Er netop idag også blevet "glemt" vedr. 14-dages dagrenovation, men skyldes jo nok min beliggenhed

15 Respondent nr. 19: Der er situationer hvor der er behov for flere papirsække af godkendt type, både til dagrenovation og til haveaffald. Der leveres kun én sæk pr. uge, og hvis der er brug for flere skal de købes. Kan vi ikke genindføre udleveringen af 5 gratis sække ekstra, f.eks. når forårs sæsonen starter og der er meget oprydningsaffald fra haven? Respondent nr. 21: Afhentning af batterier: I andre kommuner, kan man sætte en pose brugte batterier på sin affaldscontainer - og de vil blive indsamlet af renovationsfolkene. Det synes jeg kommunen skulle overveje. Genbrugsstationens åbningstider. I weekenden har vi ofte et behov for at kunne aflevere affald før kl. 1, hvis genbrugspladsen åbnede kl. 8 (alternativt kl. 9) ville være en fordel. De udsendte breve kunne oftest trænge til korrektur. Beskrivelsen ang. belysning til og fra affaldscontaineren er til at misforstå. Og den udsendte folder må givetvis indeholde fejl vedr. størrelsen af containerne. Ang. haveaffald. Husejer slår græs hver uge har behov for at få afhentet hver uge. Den nuværende ordning med afhentning er absolut et must, hvis vi skal fortsætte med at have en så grøn have. Alternativt ville vi nok etablere større flisearealer, hvilket vil belaste kloakerne yderligere. Respondent nr. 22: Jeg bor på Emtedalen og sætter desværre ikke tomme flasker ud mere, da en anden person end Herlev Kommune er så "venlig" at tage flaskerne, inden I kommer. Mine flasker er sat i en plastikpose, så de let kan løftes op på vognen. Vedkommende der tager flaskerne, tager de flasker op af posen, som han ikke kan bruge og sætter/lægger dem på fortorvet, så de enten triller rundt, eller man kan være så uheldig, at en anden person får lyst til at smadre flaskerne til stor gene både for dyr og mennesker. Dette har resulteret i, at vi afleverer flaskerne i boxen hertil nede på tankstationen. Det er også kedeligt, at en ordning, der skulle give overskud, og som vi alle betaler til, skal en privat have glæde af. Det har stået på i flere år, men nu er jeg kommet af med min bemærkning, som der sikkert ikke kan gøres noget ved. Godt nytår til jer alle og tak for en rigtig god ordning Respondent nr. 24: Det har aldrig gået dårligere end efter der er kommet nye skraldemænd Respondent nr. 25: I villakvartererne er der langt til flaske - og papirkuber og til bøtter til aflevering af brugte batterier. Mangler på genbrugsstationen mulighed for at kunne lave flis ud af haveaffald. Mangler også en beholder til at samle metaldåser fra husholdning, enten som en kube eller på genbrugsstationen Respondent nr. 29: Vi har 5 gange det seneste à r ikke fã et afhentet dagrenovation - hvilket vi synes er meget stillende. Alle gangene er efter at Herlev komune gik over til et nyt renovationsselskab. Fà r den tid er det sket ialt 1 eller 2 gange, at vi ikke har fã et hentet vores skrald pã 6 à r. Respondent nr. 31:

16 Det fungerer som regel helt fint. Lige nu har jeg mailet vedr akut problem. Respondent nr. 33: Med det nye firma, føles det ikke så personligt som før, men ydelsen svarer til før. Respondent nr. 34: Hvorfor er der ikke afhentet husholdnings affald i denne uge 1. Respondent nr. 36: Husholdningsaffald: Virkelig problematisk når helligdage sætter ind. Uklart hvornår man få hentet affald. Dertil kommer at hvis man fx er 2-3 dage over tiden, så vil skraldemændene ikke tage det ekstra affald med, fordi man ikke har en ekstra pose. Så bedre info på dette område. Respondent nr. 37: Vi har oplevet uregelmæssighed med afhenting hen over helligdage, senest julen/nytår. Der har været en enkelt gang, hvor der ikke blev isat en pose efter tømning. Respondent nr. 38: Det har gentagne gange væet nødvendig at henvende sig til kommunen om at dagrenovation ikke sætter affaldsbeholderen tilbage på plads, men bare smider den på fortovet. Genbrugspladsen er uoverskuelig og det kniber til tider med pladsen til at komme af med affald. Det kan være et spørgsmål om det skyldes for kort åbningstid, for lidt plads eller at erhvervsdrivende er storforbrugere af pladsen. Respondent nr. 39: Haveaffald burde afhentes i perioden december til april 1 gang om måneden Respondent nr. 44: Jeg er glad for både haveordningen samt storskrald, idet jeg er modstander af at køre til genbrugsstationen i tide og utide pga miljøet. Respondent nr. 45: Man bliver mødt med en utrolig arrogance og sagsbehandlingsniveauet er helt under lavmålet. Respondent nr. 46: I forbindelse med jul og nytår 27/8 har afhentningen fungeret meget dårligt. Respondent nr. 47: At man selv skal købe sine sække, og den måde ordningen blev implementeret på, er et udtryk for en lejlighedsbeboers misundelse og kommandoøkonomisk magtarrogance. Generelt efterlader Teknik- og Miljøområdet i Herlev Kommune et indtryk af udpræget magtarrogance og tonedøvhed overfor de, som bor i parcelhuse, og som derved ikke udgør kernen i bykongens magtgrundlag. Respondent nr. 48:

17 I bør gøre HCS-personalet opmærksom på at papirsække med dagrenovation ikke må slæbes henad fortovet/vejbanen. Jeg ser tit at bunden herved slides ud af sækken og resterne efterlades på fortovet/vejbanen. Sækkene må hellere ikke bæres på ryggen. De til sækkketransport indrettede vogne hænger altid på bilerne og der bliver de. Respondent nr. 5: Dagrenovation ustabil. Bliver ikke hentet hver uge, og tidspunkt svinger. Hvis det er den rigtige dag, kan det ske kl. 6 morgen til?? Respondent nr. 51: Jeg synes, at affaldsordningen generelt giver borgerne en meget fin service. Respondent nr. 55: Omkring kuberne til glas og aviser er det helt tillende at de ikke bliver tømt, men ofte er overfyldte trods skriflige henvendelser til Herlev kommune Respondent nr. 56: Haveaffald vil være dejligt at få hentet hver uge, men storskrald kunne sagtens være hver 14. dag. Vi har så fine muligheder for at komme af med aviser fl. m.m. når vi er i byen Respondent nr. 57: Nej Respondent nr. 58: Alt fungerer særdeles fint. Respondent nr. 6: Afhentning af dagrenovation er de sidste mdr. blevet dårligere, afhentes ikke på dagen (torsdag) måske om fredagen el. i bedste held inden næste torsdag. Respondent nr. 61: Storskraldsordningen er så restriktivt udformet mht. størrelsen af hvad der kan tages med, at det kan være lige meget. Jeg kører selv på genbrugsstationen efter adskillige dårlige oplevelser. Spar pengene hertil. Respondent nr. 63: Det ville være en fordel hvis farligt affald kunne afleveres sammen med storskrald ved døren Respondent nr. 64: Åbningstiden på genbrugsstationen skal tilbage til kl.1. Vi er mange som har tid om formidd. og det giver mere plads til andre som først er hjemme eftermidd.ell. aften. Respondent nr. 66: fungerer optimalt Respondent nr. 67:

18 Skraldespanden var ikke tømt i ugerne 29,3,31 (stærk lugt) og 49. Uge 32 og 33 fik vi besked om, at skraldespanden vendte forkert, d.v.s. med håndtaget ind imod hækken. Sådan har den altid stået. Det må vist være chikane. Vi kan ikke finde noget om, hvordan den skal vende i affaldshæftet. Mange gange er spanden ikke kørt ind, men står midt på fortovet, når vi kommer hjem, selvom den er afhentet inde på sin plads.vi rejser en del; men heldigvis har vi naboer, der kører den ind, når vi ikke er hjemme, når de ser den står og flyder på fortovet. Forrige gang vi fik "tømt", stod der stadig en sort sæk i bunden af beholderen. Den var ikke kommet med ud ved tømningen, forstå det, hvem der kan. Da vi løftede på sækken, sad den helt løs. Bør renovatøren ikke kontrollere resultatet af tømningen og evt. fjerne det resterende, når dette sidder så løst, at det er lige til at fjerne? Det fyldte ca. 1/3 af beholderen, og da vi benytter os meget af genbrugsfaciliteterne, lagde vi en anden sæk i bunden og klarede os de to uger til næste afhentning. Denne gang var containeren for øvrigt også afleveret på fortovet. Disse problemer havde vi ikke ved afhentning foretaget af Frede Sørensens folk. Respondent nr. 68: Kommunen bør arbejde aktivt med affaldsforebyggelse - feje for egen dør og til borgerne Respondent nr. 69: 1. Har jeg ret i, at vi betaler for, at affaldsbeholderen til dagrenovation skal hentes på grunden og stilles tilbage på samme sted? (Det skete ikke tidligere, men efter henvendelse til kommunen sker det nu.) 2. Meget med, at haveaffaldsbeholderne efter tømning næsten konsekvent efterlades midt i indkørslen, så man hverken kan komme ud eller ind med bilen. Det signalerer for tydeligt, om man er hjemme, og volder stor ulejlighed, når man kommer hjem med bilen, som man skal forlade ude på vejen for at flytte beholderne. Jeg stiller dem altid pænt på fortovet ved siden af indkørslen, og ville ønske, at de blev sat tilbage dér. Respondent nr. 71: Jeg syntes skraldemændene fortjener meget ros de er nogle fornøglige fyre, med godt humør og de er altid friske til at tage alt med sig. Stor ros til dem, det er jo ikke det bedste job i verden! Respondent nr. 72: Efter 9 1/2 års ansættelse som ejendomsmester på ejendomskontoret i Herlevhuse/KAB har jeg kun haft 3 hendvendelser fra beboer hvor affaldet ikke er afhendtet. Det fungerer bare rigtig godt. Stor ros til Herlev kommune. Respondent nr. 73: Ang. haveaffaldsord. Da jeg har fået en plads ved hækken op til fortovet, synes jeg godt, de kan sætte beholderen på plads istedet for på fortovet. Hvor der også kommer folk med børn/barnevogne.og næsten ikke kan komme forbi. Dem som gør det med dagrenovation sætter den på plads. Respondent nr. 75: I det store hele har vi en udemærket ordning, men jeg har haft mange kontroverser med storskrald bla vil de ikke tage papir fra genbrugskasser, som der iflg relementet var tilladt, de forlangte papir i plastikposer og efter at de

19 havde fået besked fra kommunen efterlod de diverse af mit storskrald uden forklaring. Det kører dog nu hvor jeg kommer papir i poser, men mine naboer har også problemer med dem og ind imellem tager de vores genbrugskasser med, selvom de er tydeligt mærket med etiket fra kommunen Respondent nr. 76: Da Ingrid Sørensen var vognmand var der 1 pct. sikkerhed for fast afhentning. De sidste par måneder har der været forsinkelser 3 gange i forbindelse med afhentning af dagrenovation. Ugedagene bliver ikke overholdt. Respondent nr. 78: Ingen Respondent nr. 79: NEJ Respondent nr. 81: Affaldsbeholderen bliver ikke sat på plads efter tømning Respondent nr. 83: Når vi ikke har bil er vi utrolig glade for den fine ordning og er faktisk meget glade for at der bliver hentet storskrald og andet så ofte. Respondent nr. 84: Det eneste jeg er med er, at man har flyttet afhentningen af dagrenovationen fra torsdag til onsdag. Det betyder, at vi skal huske at stille renovationen ud på to forskelige dage, i forhold til før, hvor det kun var een dag man skulle huskes (torsdag) Respondent nr. 87: Omkring jul blev affaldet ikke hentet, og stod i 4 dage efter, igen til nytår gik der flere dage. ellers fungerer ordningen fin, og der er aldrig problemer. Respondent nr. 88: Efter affaldsordningen har skiftet renovationsselskab, er affaldscontainer tit ikke sat på plads, men for lov til at blive på fortovet, selv om den er hentet i garagen. Respondent nr. 89: Afhentning af storskrald - papir - glas hver 14. dag er ikke så tilfredstillende. Det er vanskeligt at huske og er man tilfældigvis ikke hjemme den dag går der en hel måned imellem. Vi har også meget langt til glas/papir container, hvilket gør det ekstra stillende med afhentning hver 14. dag. Jeg synes ordningen burde kunne omfatte ihvertfald nogle byggematerialer. Respondent nr. 9: meget tilfreds skraldemændene flinke og serviceminded Respondent nr. 91: Det er meget stillnde den ene gang efter den anden, at folkene der afhenter genbrug smider spandene på vognen, på trods af de røde genbrugsmærker. Der er ligeledes stillende, at men gang på gang und

20 lader at tømme enkelte af spandene med metal, når de indeholder skyllede konservesdåser og aluminiumsbunde fra fyrfadslys. Hvorfor skal vi indsamle plastik som genbrug? Det havner jo alligevel i containeren med småt brandbart affald. Respondent nr. 93: Afhentning af haveaffald bør starte 1/3, evt hver 14. dag i marts. Respondent nr. 95: Jeg synes det er møg irreterende, at man kun får halvtså mange sække som før... Det er alt for lidt... Respondent nr. 97: Ved dagrenovationen bliver beholderne ALDRIG kørt retur. Hvis man selv kører dem til vej er det OK at efterlade dem her, men jeg er flere gange kommet hjem fra ferie, hvor beholderne stod på fortovet. Dette skete ikke tidligere; er det derfor det nye selvskab er billigere? Respondent nr. 98: bare godt! Respondent nr. 99: har bemærket på det sidste, at planlagt dag for afhentning af alm. husstandsaffald ikke er overholdt. Først kommet om torsdagen istedet for om onsdagen, hvilket jeg kontaktet kommunen en gang om i slutningen af ellers tilfreds Respondent nr. 1: nej Respondent nr. 13: Ved tidligere leverandør fik vi altid hentet affald også på helligdage. Nuværende leverandør kommer sent på dagen og glemmer at hente den aftalte dag. Respondent nr. 15: Jeg synes det fungere tilfredsstillende! Jeg føler jeg får hvad jeg betaler for i forhold til f.eks. kolleger i andre kommuner. Og tænk, min hund var stukket af, og skrældebilen kørte hende hjem! Det er lokal-kendskab/omsorg der vil noget! Vi har i vores bydel nogle meget stabile mænd/kvinde der er til at stole på. Tak for det. Respondent nr. 16: Skraldemændende skal huske at lukke havelågen. Endvidere at papirsækken skal sættes på plads. Det må der også være plads til!!! Den er bare henslægt. Respondent nr. 17: skraldemændene er lidt for bange for at tage lige de sidste småting med sig. meget retlinede Respondent nr. 18: - 2 -

21 De fleste, også jeg, vil gerne sortere affaldet ordentligt. men det skal være praktisk muligt. Som eksempel tager storskrald ikke lysstofrør og urtepotter. Hvis jeg skal aflevere det på genbrugsstationen, skal jeg cykle til den anden ende af herlev (jeg bor i den nordligste spids af kommunen). Det er der ikke plads til i en travl hverdag, så hvor mon det ender: i affaldssækken, selvfølgelig. Det er ok, at hvis man river sit køkken ned, må man selv sørge for at få byggeaffaldet væk, men daglige småting havner i dagrenovationen, hvis storskrald ikke vil tage det. Derfor: udvid den slags affald, der kan lægges ud til storskrald og blive sorteret. Respondent nr. 111: Jeg er meget med den måde husholdningsaffaldsbeholderen bliver afleveret af skraldemanden. Jeg har set dem bare gi den et skub ind på grunden og direkte ind i min hæk. Hvis den da ikke bare står på fortovet. Under al kritik!! Respondent nr. 112: Jeg har kun skrevet pr. mail om affaldsproblemer. Respondent nr. 115: Afhentning af dagrenovation og storskrald/genbrug er blevet markant dårligere efter overgang fra F. Sørensen til HCS. Eksempelvis blev dagrenovation i Eventyrkvarteret IKKE afhentet den 3. januar, som det skulle. Afhentning fandt først sted den 7. januar. En voldsom storm i dagene januar væltede mange af de grønne 14 liters containere, som stod på fortovet i kvarteret. Det var i sandhed noget værre svineri, som HCS var skyld i. HCS kom dog ikke rundt for at rydde op. Gad vide, om Herlev Kommune er ligeglad med, om HCS overholder sine aftaler? Respondent nr. 118: Det har undret os, at vores dagrenovation i den sidste tid er hentet torsdag, når der i "Familiens affaldshåndbog" står onsdag, hvilket det også har været hidtil. Ikke fordi det er et stort problem, men hvis det er lavet om, bør det jo også stå korrekt i håndbogen, og vi kunne vente med at stille affaldscontaineren frem. Desuden kunne det være en god ide, hvis vi havde to bøtter. Én til grønt affald og én til resten. Respondent nr. 119: Jeg er skuffet over, at genbrugsprocenterne i Herlev kommune ikke er højere, og mener at det kan have noget at gøre med at afhentningsordningen for Storskrald ikke fungerer optimalt. Måske kan der læres noget af mere succesrige kommuner mht. at gøre det nemt, at forbedre informationen og at sikre at afhentningen faktisk foregår som ønsket. Respondent nr. 12: Ugerenovation bliver ikke tømt på udmeldte ugedag + nye poser bliver ikke isat ordentlig - skal selv åbne stativ og sætte og rette poser ud, så der kan være affald også i bunden og indhold ikke bliver vådt. Kan være svært med svage/gigt-hænder. Respondent nr. 122:

22 Fungerer ok med afhentning. Har aldrig oplevet affald ikke er blevet afhentet. Der er dog én meget dårlig ting. Jeg kører hver uge affaldsbeholderen ud til vejen(hvilket jeg jo ikke behøver.efter tømning bliver den smidt midt i carporten, så alle kan se, hvis man ikke er hjemme. Det er for dårligt. Det må være muligt at sætte den på plads eller i det mindste ud til siden. Dette er IKKE kun mit problem. Har talt med mange om det dette