DEN NYE DELEØKONOMI!!DIGITALE!STRATEGIER!! I!ADGANGSSAMFUNDET!

Transkript

1

2 DEN NYE DELEØKONOMI!!DIGITALE!STRATEGIER!! I!ADGANGSSAMFUNDET!!

3

4 Deleøkonomien har potentialet til en total transformation af industrier og brancher. Fortæl os hvad vi kan gøre for at fjerne barriererne George Osborne, finansminister i Storbritannien

5 DEN NYE DELEØKONOMI DIGITALE STRATEGIER I ADGANGSSAMFUNDET 1. udgave, 1. oplag, 2015 Copyright Libris Digimental A/S, 2015 Forfatter: Jesper Bove-Nielsen Forlagsredaktør: Daniel Riegels Omslag: Per-Ole Lind Korrektur: Jens Lyng Tryk: AKA-PRINT A/S ISBN: Denne bog er trykt på papir fra papirproducenter, der også holder af at gå tur i skoven. Bogen er blevet til i samarbejde med:

6 TAK! Der er mange ting her i verden, der bliver bedre, når man deler. Viden er en af dem. Da jeg i slutningen af 2014 fortalte Søren Brandi og Anders Nørgaard fra Hildebrandt & Brandi om ideen til denne bog, udbrød Søren spontant Den bog kunne jeg godt tænke mig at læse har du tid til at skrive den? Det havde jeg faktisk ikke. Jeg havde ikke de nødvendige ressourcer til rådighed. Men inden jeg havde set mig om havde Hildebrandt & Brandi sammensat et dedikeret og dygtigt team der hoppede ombord i projektet med åbne øjne og masser af ideer. Derfor en stor tak til teamet fra Hildebrandt & Brandi: Annika Kvist, Anders Madsen Petersen, Christian Bjerregaard, John Agerholm og Vicki Juel Isaksen. Og tak til Søren Brandi og Anders Nørgaard for at tro på projektet fra starten. Tak til de dygtige medarbejdere på forlaget Libris Digimental som fra starten troede på bogen, men som nok ikke havde regnet med at den skulle få mig til at skifte arbejdsplads. Tak til alle jer jeg har delt mine tanker med, på nettet og i det virkelige liv. Kolleger, netværk og venner. Og til min familie for at lade mig fordybe mig i endnu et bogprojekt. Frederiksberg den 6. marts 2015 Jesper Bove-Nielsen

7

8 INDHOLD TAK!... 5 KNAPHED? DEL 1: DEN NYE DELEØKONOMISKE VERDENSORDEN KAPITEL 1: OVERSKUDSRESSOURCER EKSPLOSION I TILGÆNGELIGE RESSOURCER VELKOMMEN TIL ADGANGSSAMFUNDET ET HISTORISK VENDEPUNKT DE LATENTE RESSOURCER ER GULD VÆRD DEN FORBUNDNE PLANET ER VI MED ELLER HVAD? KAPITEL 2: VINK FARVEL TIL DE KNAPPE RESSOURCER FRA KNAPHED TIL OVERFLOD DEN STØRSTE FABRIK I VERDENSHISTORIEN ET BÆREDYGTIGT MINDSET AIRBNB HAR RESSOURCER NOK GOMORE DANSK DELEØKONOMI MED SUCCES... 38

9 SKAB TILGÆNGELIGHED FRI AF KNAPHEDSFÆNGSLET KAPITEL 3: SIG GODDAG TIL DELEØKONOMIEN NYT SYN TIL BLINDE HVOR KOMMER DELEØKONOMIEN EGENTLIG FRA? DEN DIGITALE DELEØKONOMI I KØLVANDET PÅ COMPUTERNE DET HANDLER OM FORRETNING IKKE OM SOCIALE MEDIER NØGLETAL FOR DEN GLOBALE DELEØKONOMI GULERODEN FOR PRIVATE, VIRKSOMHEDER OG SAMFUND TO STRATEGIER FOR DELEØKONOMI KAPITEL 4: HVORFOR DELER VI? DELING SOM SOCIAL KOMPETENCE HVAD KAN VI DELE? DET ER NATURLIGT AT DELE DIN KAGE BLIVER STØRRE AF AT DU SPISER DEN DERFOR DELER MENNESKER PSYKOLOGIEN BAG DELING DERFOR DELER VIRKSOMHEDER KAPITEL 5: FÅ STYR PÅ DIGITALISERINGEN NU! DIGITALISERINGENS FASER BØLGE 1 - NETTET STRAMMES BØLGE 2 DIGITALISERINGEN BØLGE 3 MASKINERNE KOMMER I KLAR TIL DELEØKONOMIEN

10 KAPITEL 6: DELEØKONOMIENS ANATOMI DE FEM GRUNDELEMENTER BÆREDYGTIGHED ER INKLUDERET DELEØKONOMIEN ER HAMRENDE LEAN DIGITALT BETYDER NEMT OG BEKVEMT TILLID OG FEEDBACK ER INKLUDERET I PRISEN ALLE DELTAGER OG DELER BEVIDST ELLER EJ DEL 2 DELEØKONOMIEN OG DIN DAGLIGE FORRETNING KAPITEL 7: SÆLG ADGANG OG ANDELE EN NY SALGSMODEL NÅR FORBRUGEREN HELLERE VIL LEJE END EJE FÆLLESKØB VENDER TILBAGE PÅ NETTET DELEKØB NY ADFÆRD OG MÅLGRUPPE SÆT DIT SALG TIL SALG KAPITEL 8: DEL DIT BRAND OG BUDSKABER KOM TÆTTERE PÅ KUNDEN FRA LOKALE TIL GLOBALE MARKETINGRESSOURCER CONTENT MARKETING ER IKKE TIL AT KOMME UDENOM HVOR MEGET MARKETING KAN DU FÅ FOR $5? TILLID ELLER MISTILLID KAPITEL 9: DEL DIN KUNDESERVICE MED KUNDERNE SLIP DIN KUNDESERVICE FRI

11 NÅR KUNDERNE DELES OM OPGAVEN CROWDSOURCE DINE SERVICEMEDARBEJDERE KAPITEL 10: DEL DINE IDEER MED VERDEN LAD DØREN TIL R&D STÅ ÅBEN FÅ ALLE KLODENS GENIER TIL AT ARBEJDE FOR DIG NÅR BRUGERNE TAGER INITIATIV CROWDFUNDING SOM ALTERNATIV TIL BANKEN DEL IDEUDVIKLINGEN MED KUNDER OG MEDARBEJDERE KAPITEL 11: DE NYE DELE-TIDSMEDARBEJDERE EN NY OPGAVE TIL HR-DIREKTØREN NETVÆRKSBASERET REKRUTTERING MEDARBEJDERE ON DEMAND KOMPETENCEUDVIKLING UDEN GRÆNSER DEL 3 FORANDRINGSSTRATEGIER FOR DELEØKONOMI KAPITEL 12: DELEØKONOMIEN RAMMER OGSÅ DIN BRANCHE BRANCHER UNDER TRANSFORMATION BANK & FINANSIERING MEDIER OG UNDERHOLDNING TRANSPORTBRANCHEN I DELEØKONOMIEN HOTEL OG TURISME BORGERNES SIKKERHED TELEFONI & FORSYNING DETAIL

12 KAPITEL 13: ALLE VIRKSOMHEDER BLIVER SOFTWAREVIRKSOMHEDER DIGITALISERING AF KERNEYDELSEN MICROSOFTS RADIKALE FORANDRING VIRTUALISER DIN VIRKSOMHED OG DENS AKTIVER KAPITEL 14: BLIV EN DEL AF DELEØKONOMIEN DE FIRE STRATEGISKE SPOR SÅDAN GIK NETFLIX FRA POSTORDRE TIL STREAMING FRA BØGER TIL INFRASTRUKTUR DEL PRODUKTER OG INFRASTRUKTUR KAPITEL 15: THE TIPPING POINT UDVIKLINGSKURVEN FOR VINDERNE DA HILTON KOM TIL POINT OF NO RETURN DANSKE BANK OG PROJEKT X DET ØKONOMISKE OG STRATEGISKE RATIONALE KAPITEL 16: DIN VIRKSOMHED LIGGER PÅ SAMLEBÅNDET DELEØKONOMIEN ER DISRUPTIV HVORFOR EKSISTERER DIN VIRKSOMHED? KÆRE CHRISTIANSBORG: MERE FORANDRING END POLITIET TILLADER? OVERSKUD LITTERATURLISTE STIKORDSREGISTER

13 !!

14 KNAPHED? Vi deler mere end nogensinde før. Billeder, videoer, musik, film og bøger. Tanker, erfaringer, anmeldelser og opskrifter. Biler, boliger, boremaskiner og trailere. Kontorlokaler, infrastruktur, viden, relationer, processer, ressourcer og aktiver. Vi er er på vej ind i deleøkonomien. Med fuld fart. Igennem det meste af verdenshistorien har begrænsning dannet rammen for vores økonomi. Knaphed på ressourcer har været udgangspunktet for vores økonomiske tænkning og handling. Man kan sige at den verden vi har skabt, er skabt i begrænsningens billede, på godt og ondt. Den er skabt på basis af alt det, der ikke var let tilgængeligt. Men begrænsningens ramme er gået itu, og et nyt verdensbillede toner frem. Nu er det ikke længere begrænsede, men ubegrænsede ressourcer, der danner kontekst for vores økonomi og fremtid. I sammenhæng med en næsten grænseløs tilgængelighed til ressourcer er der skabt et nyt fundament for at bygge og drive virksomheder, og for at udvikle produkter og services. Og for den måde vi tænker økonomi på. I det gamle knapheds-verdensbillede tog det hotelkæden Hilton 100 år at opbygge et imperium med en markedsværdi på ca. $20 milliarder og ca værelser verden over. I de nye økonomis verdensbillede tog det Airbnb 7 år at bygge et virtuelt hotel-imperium, med det samme antal værelser og en tilsvarende markeds- 13

15 KNAPHED? værdi (se også kapitel 2, figur 2). Efter endnu et år havde kunderne hos Airbnb adgang til over 1 million værelser. Ved at lade kunderne dele boliger med hinanden via internettet har Airbnb på rekordtid skabt et globalt marked for udlejning med en fænomenal succes. Airbnb er langtfra alene. Over virksomheder 1 verden over, i vidt forskellige brancher, har set det samme som Airbnb: at der er ressourcer nok i verden. At digitalisering og deling udgør vejene til at skabe nye markeder, virksomheder, oplevelser og værdier. I England har bankerne mistet monopolet på indlån og udlån af penge, fordi kunderne nu låner penge til og af hinanden via nettet. I USA har Uber vendt op og ned på taxabranchen ved at gøre det nemmere at flytte mennesker og varer, ved et simpelt forretningskoncept og en app. I Danmark har GoMore skabt en effektiv markedsplads for samkørsel og udlejning af biler, der står langtidsledige i 90% af døgnets 24 timer. I Norge forsøger teamet bag Nimber at skabe fremtidens UPS eller FedEx, baseret på samme principper. Ser du et mønster? Vi skal blive klogere på den nye deleøkonomi og de forandringer den kommer til at skabe. Det starter med det digitale. I de sidste 20 år har verden gennemgået en nærmest ufattelig digitalisering. Udbredelsen og brugen af nettet, computere og mobile teknologier har forbundet 3 milliarder af klodens indbyggere til nettet 2 og dermed til et ufatteligt væld af ressourcer. Digitaliseringen har grebet så meget om sig, at den nu spiller en rolle i opfyldelsen af de fleste menneskelige behov. Den er et omdrejningspunkt for meget af det daglige arbejde og er central for virksomhedernes forretningsprocesser, produkter og services. Den kommende digitaliseringsbølge vil gribe ud i lokalet og omfavne alt det, der ikke allerede er digitaliseret. Den vil køre over alt det, der kun er

16 DEN NYE DELEØKONOMI overfladisk eller ikke tilstrækkeligt digitaliseret. Alle tænkelige og utænkelige ressourcer og aktiver vil blive tilgængelige online. Dermed forlader vi endegyldigt informations- og kommunikationssamfundet, for at træde ind i adgangssamfundet. Et samfund hvor vi vil have adgang til flere ressourcer end nogensinde før i verdenshistorien, fordi vi deler. Og fordi det kan betale sig. For efter digitaliseringen kommer deling. Deling har i de sidste 10 år været drivkraften blandt store digitale erhvervssucceser som Facebook, LinkedIn, YouTube og Dropbox. Nu kommer turen til resten af verden. Virksomheder, forretningsprocesser, services, produkter og kompetencer bliver gjort tilgængelige takket være deleøkonomien. Og nej, deleøkonomien er ikke en ny hippiekultur hvor vi skal dele alt. Det er ikke en digital udgave af kommunismen. Det er heller ikke en smart måde at italesætte sociale medier på. Deleøkonomien er en ny økonomisk virkelighed, der tager udgangspunkt i de sidste 20 års massive digitalisering og de ufattelige ressourcer vi har fået adgang til digitalt. Fordi alt der kan digitaliseres, kan deles. For profit. For fællesskabet. For sjov. Deleøkonomien kommer som kaldet. For verdensøkonomien har brug for mere end en hjælpepakke. Den har brug for, at vi erstatter den gamle motor, der tilsyneladende er ved at miste gnisten, med en ny motor, der kan levere både vækst og bæredygtighed. Og det kan deleøkonomien. De første rapporter fra frontlinjen viser både to- og trecifrede vækstrater og bæredygtigheden følger med