Spørgsmål og svar Spørgsmål/svar i forbindelse med offentligt EU udbud vedr. multifunktionsmaskiner Spørgsmål 3

Transkript

1 Spørgsmål og svar Spørgsmål/svar i forbindelse med offentligt EU udbud vedr. multifunktionsmaskiner Der gøres opmærksom på, at spørgsmål og svar indgår som en del af udbudsmaterialet. Er der uoverensstemmelse mellem udbudsmaterialet inkl. bilag og spørgsmål/svar, er indeværende dokument gældende. Tilsvarende gøres opmærksom på, at Indkøbsfællesskabet Sjælland har tilrettet relevante bilag således, at de stemmer overens med ændringerne der er fremkommet i forbindelse med spørgsmål/svar. Spørgsmål 3 Ordregiver anfører i Udbudsbetingelser for offentligt udbud vedrørende multifunktionsmaskiner til Indkøbsfællesskabet Sjælland, pkt , litra 3, Dokumentation for at Tilbudsgiver har den for aftalen relevante erhvervsansvarsforsikring. Dokumentationen skal være i form af enten kopi af forsikringspolice, forsikringsbevis indeholdende dækningsområde samt dækningssummer udstedt af forsikringsselskab eller tilsagn fra anerkendt forsikringsselskab om tegning af erhvervsansvarsforsikring gældende fra underskrivelse af kontrakten. Forsikringsdækningen skal mindst dække med en samlet årlig forsikringssum på 5 mio. danske kr., og evt. selvrisiko må ikke overstige danske kr. pr. skade.. Tilbudsgiver ser det naturligvis som et fornuftigt krav at tilbudsgivere skal have en erhvervsansvarsforsikring. Det skal dog bemærkes, at Ordregiver ved at fastsætte et krav om en selvrisiko, der ikke må overstige DKK , reelt set stiller et krav, der ikke er i overensstemmelse med ligebehandlingsprincippet. Det skal bemærkes, at Ordregiver antages at ønske at overholde ligebehandlingsprincippet. Årsagen til den manglende overensstemmelse med ligebehandlingsprincippet har baggrund i det faktum, at en lille leverandør normalt vil have en lav forsikring med en lav selvrisiko. Derimod vil en større leverandør have en højere forsikring, der også har en højere selvrisiko. Den større leverandør vil generelt med baggrund i en større økonomisk stabilitet have mulighed for at dække små forsikringssager selv uden at skulle bringe en forsikring ind over for at dække en given erstatning uden, at dette vil belaste den større leverandør. På den baggrund skal tilbudsgiver anmode Ordregiver om at fastsættelsen af selvrisiko bliver fjernet, eller i det mindste fastsætte en selvrisiko, der står i forhold til forsikringssummens størrelse. Det kunne således være en forsikringssum på DKK med en selvrisiko på DKK , og i fald forsikringssummen er på DKK en selvrisiko på DKK eller forsikringssum på DKK med en selvrisiko på DKK Dette vil bevirke, at der kommer ligebehandling af de enkelte tilbudsgivere, da både store og små leverandører vil have mulighed for at afgive tilbud på det konkrete udbud.

2 Dette kunne eventuelt indsættes som følger, Dokumentation for at Tilbudsgiver har den for aftalen relevante erhvervsansvarsforsikring. Dokumentationen skal være i form af enten kopi af forsikringspolice, forsikringsbevis indeholdende dækningsområde samt dækningssummer udstedt af forsikringsselskab eller tilsagn fra anerkendt forsikringsselskab om tegning af erhvervsansvarsforsikring gældende fra underskrivelse af kontrakten. Forsikringsdækningen skal mindst dække med en samlet årlig forsikringssum på danske kroner. I tilfælde af der er selvrisiko på forsikringen, skal selvrisikoen ved en forsikringssum på danske kroner ikke overstige danske kr. pr. skade. Hvis forsikringssummen er højere end danske kroner vil der for hver gang forsikringssummen stiger danske kroner skulle tillægges danske kroner til selvrisikoen. Således at hvis forsikringssummen er danske kroner, må selvrisikoen ikke overstige danske kroner.. Hvis Ordregiver mod forventning skulle fastholde, bedes Ordregiver uddybende begrunde hvorledes Ordregiver finder at dette falder uden for ligebehandlingsprincippet herunder på hvilken baggrund Ordregivers beslutning er taget. Svar 3 For at overholde ligebehandlingen og gennemsigtigheden, har Ordregiver valgt en fast defineret minimumsgrænse på 5 mio. kr. på relevant erhvervsansvarsforsikring med en selvrisiko, der ikke må overstige kr pr. skade som udvælgelseskriterium. Der er således hverken tale om diskrimination eller manglende ligebehandling, da samtlige tilbudsgivere skal overholde dette krav. Ordregiver finder derimod ikke, at en forholdsmæssig differentiering af hhv. forsikringssum og selvrisikos størrelse som foreslået af tilbudsgiver vil være at overholde ligebehandling og gennemsigtighedsprincipperne fra EU. Vi har i overvejelserne omkring dette krav haft proportionaliteten omkring udbuddets størrelse med i betragtning, og der henvises nærmere til udbudsbetingelsernes størrelse i pkt , hvorfor vi har vurderet det indsatte krav som værende proportionalt med udbuddets omfang. Måtte der således være tilbudsgivere, der ikke umiddelbart kan honorere det stillede krav, vil en løsning for tilbudsgiver f.eks. kunne være at kontakte sit forsikringsselskab med henblik på at tegne en tillægsforsikring med nedskrivning af selvrisiko eller lignende. Spørgsmål 4 Vedr. Bilag_1_kravspec_MTF, fanen Funktionelle krav, punktet IT-interface - drivere Smart devices med styresystemer som f.eks. Android og Chrome skal være understøttet (evt. i form af applikation), som skal til rådighed for Ordregiver uden yderligere beregning).

3 Hvad skal dette bruges til? Mobil print? Svar 4 Ja, Ordregiver kan bekræfte, at det er mobil print for BYOD, som ønskes understøttet af devices med styresystemer, som f.eks. Android og Chrome. Spørgsmål 5 Vedr. Bilag_1_kravspec_MTF, fanen Funktionelle krav, punktet Autentificering Som mindstekrav (pånær til FV1) skal produkterne indeholde en intern autentificeringsenhed i f.eks. betjeningspanelet. Såfremt produkterne ikke har en intern autentificeringsenhed indeholdt, skal Tilbudsgiver levere, montere og installere en ekstern autentificeringsenhed uden yderligere beregning. Samtlige produkter skal kunne køre applikationer på nær FV6. Kan det bekræftes, at det er follow-me print applikation som der her tænkes på? Svar 5 Ja, det bekræftes, at det er en nødvendighed for skolerne, at produkterne FV2-FV6 alle skal indeholde en intern eller ekstern autentificeringsenhed, således at f.eks. follow-you/follow-me løsninger eller tilsvarende kan understøttes. Det bemærkes, at tilbudsgiver ikke skal afgive et tilbud på en follow-you/follow-me løsning eller tilsvarende. Desuden fremgår det også af bilag 1 følgende omkring autentificeringsenheden: Autentificeringsenheden skal kunne autentificere brugernes rettigheder og funktioner via opslag med LDAP på netværket. Det bemærkes, at tilbudsgiver ikke skal afgive tilbud på et betalingssystem. Autentificeringsenheden skal kunne autentificere via fysisk token og kortløsninger som Mifare, chipkort, magnetkort o.l. i forhold til funktionalitet og beskyttelse af printjobs. Ordregiver har i kravspecifikationen, bilag 1, under fanen funktionelle krav, celle B71, som tilbudsgiver referer til ovenstående, opdaget, at der fremgår, at samtlige produkter skal kunne køre applikationer pånær FV6. Dette er en fejl, da der er tale om maskinen FV1, der er undtaget dette mindstekrav. Ordregiver har tilrettet i overensstemmelse hermed, således at følgende nu fremgår: Som mindstekrav (pånær til FV1) skal produkterne indeholde en intern autentificeringsenhed i f.eks. betjeningspanelet. Såfremt produkterne ikke har en intern autentificeringsenhed indeholdt, skal Tilbudsgiver levere, montere og installere en ekstern autentificeringsenhed uden yderligere beregning. Samtlige produkter skal kunne køre applikationer pånær FV1.

4 Spørgsmål 6 Vedr. Bilag_1_kravspec_MTF, fanen Funktionelle krav, punktet Autentificering Autentificeringsenheden skal kunne autentificere brugernes rettigheder og funktioner via opslag med LDAP på netværket. Det bemærkes, at tilbudsgiver ikke skal afgive tilbud på et betalingssystem. Kan det bekræftes, at FV1 ligeledes er undtaget på dette punkt? Kan FV2 og FV3 ligeledes undtages fra dette mindstekrav, for så vidt angår autorisation og apps? Dette bruges almindeligvis ikke på sådanne mindre maskiner, da merprisen er relativt høj for sådanne funktioner. Svar 6 Det er korrekt, at Tilbudsgiver ikke skal afgive tilbud på et betalingssystem. Det kan bekræftes, at FV1 er undtaget mindstekravet omkring autentificeringsenhed. Skolerne ønsker ikke, at FV2 og FV3 maskinerne undtages mindstekravet omkring autentificeringsenhed, da sådanne maskiner typisk vil blive opsat, hvor der er pladsmæssige udfordringer eller hvor en A3 maskine ikke er nødvendig for at løfte skolernes behov, men det vil stadig være relevant for skolerne at have autentificeringsenheder på disse maskiner. Ordregiver kan således ikke fravige mindstekravet for FV2 og FV3, som således fastholdes. Spørgsmål 7 Vedr. Bilag_1_kravspec_MTF, punktet udskrift i fanerne FV1, FV2, FV3, FV4, FV5 og FV6. Farver og farveskala (sort-hvid, 256 gråtoner): Sort/ hvid og farve Man bruger ikke teknologi med gråtoner mere, men fokuserer på printopløsningen, som giver en langt bedre print kvalitet. Man er derfor generelt gået bort fra gråtoner, og vi vil derfor bede om at dette mindstekrav bliver fjernet, da det giver flere leverandører mulighed for at byde på dette udbud. Svar 7 Ordregiver har i sin markedsanalyse ikke kunnet konstatere, at teknologi med gråtoner ikke længere anvendes. Dog stiller Ordregiver sig positiv overfor tilbudsgivers anmodning, hvorfor Ordregiver har valgt at tilrette sin kravspecifikation, bilag 1, til følgende på samtlige maskiner (FV1- FV6): Farver og farveskala (sort-hvid, resultater svarende til min. 256 nuancer i hver farve): Sort/hvid og farve Spørgsmål 8 Vedr. Bilag_1_kravspec_MTF, punktet udskrift i fanerne FV1, FV2, FV3, FV4, FV5 og FV6.

5 Produktet skal minimum kunne udskrive 1. udskrift inden X sekunder efter produktet har været slukket for strømtilførsel. Da maskinerne har et meget lavt energiforbrug i dvale tilstand (typisk <5w), oplever vi aldrig, at kunder slukker for maskiner som har mange brugere, typisk i størrelsen FV3-FV6. Kan dette mindstekrav fraviges, så vi også kan byde på dette udbud? Alternativt, kan MK sættes op til 5 minutter for FV3-FV6, eller kan der måles fra low power/stand-by tilstand, som er den typiske opstartstid, der er vigtig for brugerne? Svar 8 Ordregiver kan imødekomme, at mindstekrav for maskinerne FV3-FV6 sættes til, at produktet som minimum skal kunne udskrive 1. udskrift inden 300 sek. efter produktet har været slukket for strømtilførsel. Bilag 1 er tilrettet i overensstemmelse hermed. Spørgsmål 9 Vedr. Bilag_1_kravspec_MTF, fanen FV3, punktet Kapacitet Produktet skal have en harddisk på minimum 250 GB. Kan det accepteres, at kravet reduceres til en HD på 160GB? Det vil dermed kunne undgås, at skulle op i en større og dyr model. Produktet skal minimum have 1,5 GB printer-ram. Kan det accepteres, at kravet reduceres til en printer-ram på 1,0GB? Det vil dermed kunne undgås, at skulle op i en større og dyr model. Svar 9 Ordregiver kan acceptere, at mindstekravene til harddisk reduceres til 160 GB og til printer-ram reduceres til 1,0 GB for FV3. Kravspecifikationen i bilag 1 er tilrettet i overensstemmelse hermed. Spørgsmål 10 Vedr. Bilag_1_kravspec_MTF, fanen FV3, punktet Multipositionshæftning Produktet skal kunne foretage multipositionshæftning med et output på min. 450 s. Kan dette krav fraviges? Dette er en typisk funktion på en A3 MFP, men der må ikke bydes med en A3 maskine i dette segment. Svar 10 Ordregiver fastholder, at FV3 skal kunne foretage multipositionshæftning med et output på min. 450 s. En af årsagerne hertil er, at klassesæt typisk er i A4 format, som skal kunne hæftes, hvorfor det er en nødvendighed for skolerne. Spørgsmål 11 Vedr. Bilag_1_kravspec_MTF, fanen FV3, punktet Ekstra papirkapacitet

6 Ekstra papirkapacitet på 2 stk. A4- skuffer. Kan dette krav reduceres til 1 stk ekstra A4-skuffe, da det vil give mulighed for at byde med en markant billigere model? Svar 11 Nej, dette kan ikke imødekommes fra Ordregivers side, da det er væsentligt for skolerne at have denne ekstra papirkapacitet. Mindstekravet om de 2 stk. A4 skuffer på FV3 fastholdes således. Spørgsmål 12 Vedr. Bilag_1_kravspec_MTF, fanen FV3, punktet Hulning Produktet skal kunne foretage hulning (minimum 4 standard huller for A4). Kan dette krav fraviges? Dette er en typisk funktion på en A3 MFP, men der må ikke bydes med en A3 maskine i dette segment. Svar 12 Der henvises til svar 1, hvor det fremgår, at hulning på FV3 er fraveget som mindstekrav. Spørgsmål 13 Vedr. Bilag_1_kravspec_MTF, fanen FV6, punktet Udskrift Minimum 55 sort/hvid udskrifter pr minut, målt i A4 simplex, uanset om der benyttes print- eller kopifunktion og 55 farve udskrifter pr minut, målt i A4 simplex, uanset om der benyttes printeller kopifunktion. Kan det accepteres, at kravet til farvehastighed reduceres til 50 sider/minut, (mono stadigvæk 55 sider), da det vil give mulighed for at tilbyde en billigere løsning? Svar 13 Ordregiver fastholder mindstekravet om hhv. 55 sort/hvid udskrifter pr. minut, målt i A4 simplex, uanset om der benyttes print- eller kopifunktion og 55 farve udskrifter pr. minut, målt i A4 simplex, uanset om der benyttes print- eller kopifunktion. Ordregiver kan således ikke acceptere, at kravet til farvehastighed reduceres til 50 sider pr. minut. Spørgsmål 14 Vedr. Bilag_1_kravspec_MTF, fanen FV6, punktet Kapacitet Produktet skal have en harddisk på minimum 250 GB. Kan kravet reduceres til 160GB? Vi oplever aldrig kapacitetsproblemer på harddisken på disse modeller, selv med en harddisk på under 100GB. Svar 14 Ordregiver kan ikke imødekomme tilbudsgivers anmodning og fastholder, at FV6 skal have en harddisk på minimum 250 GB.

7 Spørgsmål 15 Vedr. Bilag_1_kravspec_MTF, fanen Service- og driftskrav, punktet Support Efter udløb af den 5 årige serviceaftale forlænges den automatisk for 12 måneder af gangen på uændrede vilkår. Tilbudsgiver kan ikke opsige serviceaftalen. Ordregiver kan til enhver tid opsige serviceaftalen med 3 måneders varsel til udgangen af en måned. Maskiner kan naturligvis ikke serviceres ud i det uendelige. Der bør derfor være en mulighed for at maskinen kan opsiges af Tilbudsgiver Kan det accepteres, at tilbudsgiver kan opsige serviceaftalen efter 72 måneder? Svar 15 Ordregiver har fuld forståelse for, at tilbudsgiver ikke kan servicere maskinerne ud i det uendelige. Serviceaftalen løber som udgangspunkt i 5 år, hvor den ikke kan opsiges af tilbudsgiver, men hvor Ordregiver har mulighed for at opsige den med 3 måneders varsel til udgangen af en måned. Efter udløb af den 5-årige serviceaftale, forlænges den automatisk for 12 måneder af gangen på uændrede vilkår, herunder har Ordregiver mulighed for at opsige den med 3 måneders varsel til udgangen af en måned, mens tilbudsgiver ikke kan opsige den. Ordregiver kan acceptere, at Leverandøren som udgangspunkt ikke mulighed for at opsige serviceaftalen i perioden, med den undtagelse, at leverandøren vil have mulighed for at opsige serviceaftalen med 3 måneders varsel til udgangen af en måned efter 2 gange forlængelser er foretaget fra Ordregivers side, dvs. Leverandøren kan tidligst opsige serviceaftalen efter samlet 81 måneder, således at serviceaftalen tidligst ophører efter 84 måneder. Kravspecifikationen, jf. bilag 1 under fanen service- og driftskrav samt kontraktbilag 2 (bilag 3) er ændret i overensstemmelse hermed. Spørgsmål 16 Vedr. Bilag_1_kravspec_MTF, fanen Service- og driftskrav, punktet Support Efter udløb af den 5 årige serviceaftale forlænges den automatisk for 12 måneder af gangen på uændrede vilkår. Tilbudsgiver kan ikke opsige serviceaftalen. Ordregiver kan til enhver tid opsige serviceaftalen med 3 måneders varsel til udgangen af en måned. Kan det accepteres, at tilbudsgiver kan opsige serviceaftalen efter 60 måneder? Svar 16 Der henvises til svar 16. Spørgsmål 17 Vedr. Bilag_1_kravspec_MTF, fanen Service- og driftskrav, punktet Omfang af serviceaftale

8 Tilbudsgiver er forpligtet til at levere og udskifte forbrugsstoffer (herunder men ikke begrænset til toner, tromle, olie etc.), idet dette er omfattet af serviceaftalen, dog udskifter Ordregiver selv toner. Ud over tonere og resttonerbokse findes enkelte andre dele og forbrugsstoffer, som producenterne generelt betegner som CRU (Customer Replaceable Units). Det er enheder, der er lige så lette at udskifte for ikke-teknisk personale hos kunderne som tonere. Det kan f.eks. være tromler og hæfteklammer. Det vil være væsentligt fordyrende, at Leverandørens servicepersonale skal møde på lokaliteten for at udskifte en del eller et forbrugsstof, som Kunden uden besvær selv vil kunne skifte. Det foreslås, at punktet korrigeres, således at det fremgår som følger: Tilbudsgiver er forpligtet til at levere forbrugsstoffer (herunder men ikke begrænset til toner, tromle, olie etc.), idet dette er omfattet af serviceaftalen. Tilbudsgiver er forpligtet til at udskifte de forbrugsstoffer/dele, som kræver udskiftning af en tekniker for at sikre fortsat pålidelig drift. Dog står Kunden selv for udskiftning af de forbrugsstoffer/dele, som af producenten betegnes som CRU (Customer Replaceable Units) såsom toner, tromler, resttonerboks og hæfteklammer, som blot skal leveres på Kundens adresse. Svar 17 Da Ordregiver ikke kender alle de forbrugsstoffer/dele, som de forskellige producenter betegner som CRU (Customer Replaceable Units), herunder kan forestille sig, at der afhængig af producent ligeledes kan risikere at være forskelle på sådanne dele, kan Ordregiver ikke imødekomme dette krav under hensyntagen til ligebehandlings- og gennemsigtighedsprincipperne. Dertil kommer, at det på flere af skolerne, er skolernes pedeltjenester, der står for udskiftning af f.eks. toner og hæfteklammer, og skolerne vurderer ikke umiddelbart, at det vil høre ind under pedellerne at skulle skifte f.eks. tromler på maskinerne, da det afhængig af producent kan være en mindre eller mere betydelig udskiftning, som vil stille en eller anden form for krav til teknisk viden, som pedellerne ikke besidder. Således kan Ordregiver alene imødekomme, at resttonerboks tilføjes de elementer, som Ordregiver selv udskifter. Ordregiver skifter således selv, jf. kontraktbilag 2 (bilag 3) under pkt Endvidere omfatter serviceaftalen udskiftning af forbrugsstoffer herunder men ikke begrænset til toner, hæfteklammer (på det udstyr, der har denne funktion), tromle og olie. Leverandøren forpligter sig til at levere disse forbrugsstoffer uden ekstra vederlag, dog er det Ordregiver selv, der skal forestå udskiftning af toner og resttonerbokse (og hæfteklammer på de maskiner, der har denne funktion), mens øvrige forbrugsstoffer som udgangspunkt skiftes af Leverandøren, medmindre Ordregiver skriftligt angiver andet overfor Leverandøren.

9 Kravspecifikationen, jf. bilag 1 under fanen service- og driftskrav samt kontraktbilag 2 (bilag 3) er ændret i overensstemmelse hermed. Spørgsmål 18 Udbudsbetingelser, afsnit 2.3. "Følgende uddannelsesinstitutioner hos Ordregiver er forpligtet til at anvende den indgåede aftale indenfor møbler:" Tilbudsgiver går ud fra, at der er tale om en tastefejl/copy-paste-fejl, og at der skulle have stået "indenfor multifunktionsmaskiner:" Vil Ordregiver korrigere teksten i afsnit 2.3? Svar 18 Ja, dette beror på en fejl. Udbudsbetingelsernes pkt er således tilrettet. Spørgsmål 19 Udbudsbetingelser, afsnit 6.10, pkt 3. Særligt følsomme oplysninger bedes markeret i tilbuddet ud for de pågældende oplysninger Hvis Tilbudsgiver gerne vil markere oplysninger i fx Bilag_2_Tilbudsskema som særligt følsomme, og filen er skrivebeskyttet, så der kun er mulighed for at skrive i kolonnerne, hvor der skal oplyses om varenr, pris m.m., vil det så være acceptabelt for Ordregiver, at Tilbudsgiver i stedet medsender separat bilag, hvor der tydeligt gøres rede for, hvilke oplysninger anses for særligt følsomme? Svar 19 Ja, dette vil være acceptabelt for Ordregiver. Udbudsbetingelsernes pkt er tilrettet i overensstemmelse hermed. Spørgsmål 20 Bilag 1 Follow/you / Funktionelle krav- Follow me, Multifunktionsmaskiner eller tilsvarende Samtlige produkter skal kunne understøtte Ordregivers institutioners nuværende follow you/follow me løsninger i form af Safe Com, Streamline, Eqtrack eller tilsvarende. Gælder dette også for multifunktions maskinen FV1?

10 Svar 20 Nej, dette gælder ikke for FV1. Der henvises til svar 5. Spørgsmål 21 Bilag 1 Service- og Driftskrav Medarbejdere Tilbudsgivers medarbejdere eller samarbejdspartnere skal bære synligt billedidentifikationskort og anvender billedidentifikationskortet til at legitimere sig over for Ordregiver i forbindelse med leverancer på Ordregivers lokaliteter. Svar 21 Ordregiver forstår ikke tilbudsgivers spørgsmål; men kan bekræfte, at den vindende tilbudsgivers medarbejdere eller samarbejdspartnere skal bæres synligt billedidentifikationskort, således at der kan ske legitimation overfor skolerne, når disse er på skolernes lokaliteter. Spørgsmål 22 Bilag 1 Service- og Driftskrav Afhjælpningstid Afhjælpningstiden må ikke overstige 48 timer, beregnet fra det tidspunkt, hvor fejlmeldingen registreres af servicetekniker, der har konstateret fejlen i forbindelse med On-site service, idet Tilbudsgiver ellers ifalder bod. Venligst uddyb Såfremt Tilbudsgiver i de hvordan de 48 timer tilfælde, hvor fejl ikke kan beregnes afhjælpes inden for afhjælpningstiden på 48 timer, skal Tilbudsgiver for hver påbegyndt time inden for driftstiden, som afhjælpningstiden overstiger 48 timer, betale en bod på

11 DKK 500. Boden kan for hver hændelse ikke overstige DKK Ved hændelse forstås i denne sammenhæng én fejlrettelse pr. produkt. Samme fejl på flere produkter betragtes som flere selvstændige hændelser. Svar 22 I serviceaftalen er der en tilkaldetid på 8 driftstimer, jf. kontraktbilag 2 (bilag 3), altså timer indenfor driftstiden, der er hverdage mellem kl Når Leverandøren således kommer ud på skolen, skal der ske fejlafhjælpning på stedet (on-site). Afhjælpningstiden defineres som tiden fra fejlafhjælpningen er påbegyndt til hele afhjælpningshandlingen er afsluttet, og den beregnes fra det tidspunkt, hvor fejlmeldingen registreres af servicetekniker, der fysisk har konstateret fejlen i forbindelse med On-site service; og denne tid må ikke overstige 48 timer. Således sondres mellem tilkaldetid og afhjælpningstid. Eksempelvis: Multifunktionsmaskine fejlmeldes mandag kl Her skal servicetekniker være på stedet (onsite) ved den fejlmeldte multifunktionsmaskine inden kl tirsdag (indenfor 8 driftstimer beregnet som 2 driftstimer mandag mellem kl og og 6 driftstimer tirsdag mellem kl og 14.00). Dette er tilkaldetiden. Når serviceteknikeren så er kommet kl om tirsdagen, går han i gang med at afhjælpe fejlen på maskinen. Fejlen skal være afhjulpet on-site senest 48 tim. efter, at fejlmeldingen registreres af serviceteknikeren, der fysisk har konstateret fejlen. Dvs. maskinen skal være repareret senest torsdag kl Dette er afhjælpningstiden. Såfremt fejlen ikke er afhjulpet torsdag kl , men først fredag kl , vil leverandøren kunne ifalde bod for alt 3 driftstimer (beregnet som 2 driftstimer torsdag mellem kl og og 1 driftstime fredag mellem kl og 09.00) Der henvises i det hele til kontraktbilag 2 (bilag 3) pkt. 7.6., , og 7.7.

12 Spørgsmål 23 Bilag 1 FV4 Bord/Underskab Bord/underskab, der passer til FV2 Vi tillader os at går udfra at der er tale om en skrivefejl. Men der menes vel her "Bord/underskab der passer til FV4"? Hvis ikke, da venligst beskriv og uddyb. Svar 23 Ja, Ordregiver kan bekræfte, at der er tale om en skrivefejl. Kravspecifikationen, bilag 1, er tilrettet i overensstemmelse hermed, således at der ved FV4 maskinen skal kunne tilbydes et bord/underskab, der passer til FV4. Spørgsmål 24 Hej Vi har via Mercell postalen modtager spørgsmål 2 med tilhørende svar! Hvor finder vi spørgsmål 1 og tilhørende svar? kommunikation indeholder ingen dokumenter hverken i indbakken eller i arkivet. Ligger disse dokumenter ikke tilgængelige et eller andet sted i portalen? på forhånd mange tak Svar 24 Der henvises til udbudsbetingelsernes pkt Således kan svar på spørgsmål findes under fanen Kommunikation / "Ekstra Info", efter at Ordregiver har publiceret svar. Måtte Tilbudsgiver stadig have problemer med at finde svarene, opfordres Tilbudsgiver til at kontakte Mercell på support.dk@mercell.com, eller telefon (+45)