Første møde i patient- og pårørendeudvalget for Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) 25. februar, 2015

Transkript

1 Første møde i patient- og pårørendeudvalget for Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) 25. februar, 2015

2 Formål for patient- og pårørendeudvalget At inddrage patienter og pårørende i den løbende udvikling af LUP. Med et patient- og pårørendeudvalg ønsker sekretariatet for LUP at supplere de eksisterende metoder til patient- og pårørendeinddragelse i undersøgelsen.

3 Eksempler på temaer for udvalgsarbejdet Sikring af svarprocent: Udvalget kan bidrage med input til, hvordan patienter kan motiveres til at svare på spørgeskemaet Kommunikation: Udvalget kan bidrage med idéer i forhold til, hvordan vi i højere grad målretter breve, plakater og andet skriftligt materiale til patienter Indhold i undersøgelsen: Sekretariatet kan bruge udvalget til sparring på udvalgte spørgsmål Formidling af resultater: Udvalget kan overveje og drøfte formidling af resultaterne til patienter og pårørende. Temaspørgsmål: Udvalget skal give idéer til temaer og drøfte de årlige temaspørgsmål Elektronisk dataindsamling: Udvalget skal drøfte mulighederne når der udsendes spørgeskemaer elektronisk.

4 Program for dagen Velkomst ved Marie Fuglsang Introduktionsrunde Introduktion til LUP ved Mette Foged Udsendelsesprocedure for LUP udvalgets input til, hvordan svarprocenten i LUP fastholdes? Temaspørgsmål for LUP Frokost Afrunding af dagen

5 Introduktion til LUP Landsdækkende spørgeskemaundersøgelse siden år 2000 Tre patientgrupper Planlagt indlagte patienter Akut indlagte patienter Ambulante patienter LUP Fødende LUP Akutmodtagelse for akut ambulante patienter LUP Psykiatri

6 Formålet med LUP At identificere forskelle i patienters oplevelser indenfor udvalgte temaer gennem sammenligning på tværs At give input til at arbejde med kvalitetsforbedringer At kunne følge udviklingen i patienternes oplevelser og vurderinger systematisk over tid

7 Organisering af LUP

8 Spørgeskemaerne Særskilte spørgeskemaer til de tre patientgrupper Spørgeskemaerne i LUP er ens på tværs af Regionerne. Størstedelen af spørgsmålene er de samme fra år til år - tidssammenligning 5 temaspørgsmål for hver patientmålgruppe der udskiftes årligt - ingen tidsammenligning Fælles spørgeramme på 20 spørgsmål: Der vedrører alle patientgrupper 22 spørgsmål, der vedrører: 22 spørgsmål, der vedrører: 15 spørgsmål, der vedrører: Akut indlagte Planlagt indlagte Ambulante patienter 5 spørgsmål, der vedrører Inddragelse/patientoplevet effekt af behandlingen 5 spørgsmål, der vedrører Inddragelse/patientoplevet effekt af behandlingen 5 spørgsmål, der vedrører Inddragelse/patientoplevet effekt af behandlingen

9 Svarskalaer 2 eller 5-punktsskalaer

10 Overordnede temaer i spørgeskemaerne Ambulante patienter Planlagt indlagte patienter Akut indlagte patienter Personale Personale Personale Ventetid v. ankomst Ventetid v. ankomst Modtagelse Patientinvolvering Patientinvolvering Patientinvolvering Patientoplevet fejl Patientoplevet fejl Patientoplevet fejl Servicestandard Servicestandard Servicestandard Smertelindring Smertelindring Information Info før/under indlæggelse Info før/under indlæggelse Udskrivelsesinformation Udskrivelsesinformation Samarbejde m. primær sektor Samarbejde m. primær sektor Overordnet tilfredshed Overordnet tilfredshed Overordnet tilfredshed Sammenhæng i forløb Sammenhæng i forløb

11 Temaspørgsmål LUP 2014 Ikke relevant for mig I meget høj grad (5) I høj grad (4) I nogen grad (3) I ringe grad (2) Slet ikke (1) Ved ikke 1. Oplever du, at den behandling, du modtog under din indlæggelse, på nuværende tidspunkt har forbedret din helbredstilstand? Ikke relevant for mig Ja Nej Ved ikke 1. Forventede du, at din helbredstilstand ville være forbedret efter din indlæggelse, som følge af den behandling du modtog? Ikke relevant for mig I meget høj grad (5) I høj grad (4) I nogen grad (3) 1. l hvilket omfang var du selv med til at træffe beslutninger om din behandling og/eller pleje? 1. Skriv her, hvis du har kommentarer i forhold til de ovenstående temaspørgsmål: I ringe grad (2) Slet ikke (1) Ved ikke

12 Inklusionsperioden og udsendelse Afdelings- og sygehusnavn på brevet og på spørgeskemaet Patienter evaluerer deres seneste kontakt med sygehuset besøg/indlæggelse den afdeling de er udskrevet fra Link i brevet til elektronisk besvarelse Påmindelse til patienter, der endnu ikke har besvaret (løbenummer på skemaet) Udsendelse af tre omgange - kortest mulig tid fra indlæggelse/besøg til modtagelse af spørgeskemaet Udsendelse Akut/planlagt indlagte patienter Ambulante patienter 16. september 1. august august august 17. oktober 1.september september september 14. november 1. oktober 31. oktober oktober

13 Udsendelse af spørgeskemaer Ca planlagte, akut indlagte og ambulante patienter Udsendelse uden Digital post via fysisk brev inklusiv spørgeskema (Ca ) Udsendelse med Digital post (Ca ) Digital påmindelse Fysisk påmindelse inklusiv spørgeskema Fysisk påmindelse Inklusiv spørgeskema

14 Besvarelser Planlagt indlagte patienter: 61 % Ambulante patienter: 56 % Akut indlagte patienter: 45 % Papir spørgeskema: % Elektronisk besvarelse %

15 Afrapportering Uge 8: Regioner, sygehuse og afdelinger modtager egne resultater og patientkommentarer Regionsrapporter Sygehusrapporter Afdelingsrapporter til i alt 425 afdelinger, der får mellem en til tre rapporter. Afrapportering til den afdeling patienter udskrives fra Uge 17: Nationale resultater/national rapport samt sygehus- og afdelingsresultater offentligøres Afdelingerne kan arbejde med resultaterne i foråret og sommeren før nye patienter inkluderes i den næste undersøgelse

16 Udsendelsesprocedure for LUP hvordan fastholdes svarprocenten i LUP? Hvis I skal tænke på, hvad vi kan gøre for at motivere så mange patienter som muligt til at svare på undersøgelsen. Hvad er så jeres umiddelbare reaktion på de to breve og plakaterne? Hvad tænker I om: De formuleringer der er brugt? Den måde brevene og plakaterne er sat op på? De billeder der er brugt på plakaterne? Er der information, der mangler, der er vigtig for at få patienter til at svare på undersøgelsen? Er der andre kanaler til at kommunikere information om undersøgelsen til patienter og pårørende, vi ikke har tænkt på? Hvad tænker I om at svare på spørgeskemaet elektronisk? Via E-boks. Hvad skal der generelt til for, at man har lyst til at svare på undersøgelsen som patient?

17 Introduktionskursus for patientrepræsentanter Tid: Fredag den 10. april, 2015, kl til Sted: Danske Patienter, Kompagnistræde 22, 1. sal, 1208 København K Du kan på kurset få svar på de spørgsmål, der opstår, når man er patientrepræsentant i sundhedsvæsenet. Derudover kan du: få afklaret forventninger til hvervet som patientrepræsentant få generelle metoder til at udføre rollen som patientrepræsentant blive rustet til at repræsentere andre patienters interesser få inspiration til arbejdet som patientrepræsentant få mulighed for at møde andre patientrepræsentanter