MATCH-projektet NOVO Nordisk CMUK

Transkript

1 MATCH-projektet NOVO Nordisk CMUK MATERIALE til Kursus i mentorskab, interkulturel kommunikation og konfliktløsning Mette Lindgren Helde/Bjarne Solberg CENTER FOR KONFLIKTLØSNING/MINDLIFT FT.NET Program Dag 1 Status på projektet, rammesætning, intro til konfliktforståelse Om konflikter definition og analyse fokus på kulturmøder Basal konfliktløsning Træning i basal konfliktløsning og interkulturel kommunikation Dag 2 Kulturmøder, interkulturel kommunikation og konfliktløsning Fokus på mentorrelationen træning af den svære samtale Mentorrollen fremover Frokost kl to kaffepauser, formiddag/eftermiddag

2 KONFLIKTER før og nu FØR traditionelt NU fremvoksende Forstyrrer, de skal undgås og fjernes Overlades til autoriteter Magtanvendelse i løsningen Taber vinder Individuelle modparter Mål: En løsning Én objektiv (rigtig) løsning Naturlige, uundgåelige rummer muligheder og risici Parterne i konflikten har ansvar for løsningen og nøglen Magt er der men parter er lige værdige Parter styrkes i løsningen og er i konfliktens fælles rum Mål: Proces, relation (transformation), løsning Mange mulige løsninger KONFLIKTSYN IKKE-VOLDELIG KONFLIKTLØSNING DIALOG og FORHANDLING hånd i hånd Vind vind => transformation af konflikten den tredje vej Gå ind i konflikten, åben og undersøgende tilgang

3 Hvad er en konflikt? SAG Finde holdbare løsninger på et PROBLEM RELATION Arbejde med de menneskelige RELATIONER Tager vi os ikke af sagen, lever løsningen kort FORHANDLING Tager vi os ikke af spændingerne, lever de videre DIALOG DIMENSIONSMODELLEN Forhandling/argument Aftale og løsning Dialog og åben kommunikation Fælles forståelse Anerkendelse

4 KONFLIKTLØSNINGs ABC Fem kernepunkter Som analysemodel, som guideline i konfliktløsning, som interviewguide! FAKTA: Hvad er der sket? FORFORSTÅELSE: Hvad havde jeg forventet? Hvad var MIN tolkning? FØLELSER: Hvad gjorde det ved mig? BEHOV: Hvad er vigtig(s)t for mig? Hvad har jeg brug for? HANDLING: Hvad ønsker jeg? Hvad vil jeg gøre? KONFLIKTLØSNINGs ABC - Fem kernepunkter INTERVIEWGUIDE TIL ØVELSE FAKTA: Hvad er der sket? FORFORSTÅELSE: Hvad havde du forventet? Hvad var din tolkning? FØLELSER: Hvad gjorde det ved dig? BEHOV: Hvad er vigtig(s)t for dig? Hvad har du brug for (for at du ikke længere føler dig krænket eller føler dit behov imødekommet)? HANDLING: Hvad ønsker du? Hvad vil du gøre (konkret handling)?

5 AKTIV LYTNING Åbne spørgsmål Hvordan? Hvad? Hvem? (helst IKKE hvorfor!) Kan du sige mere om Spørg evt. til følelser: Hvordan har du det med det? Have øjenkontakt og brug Gentagelser at spejle Opsummeringer Tavshed Hold egne associationer tilbage fokus på den andens historie Ingen gode råd med mindre du bliver spurgt! Ingen forslag til løsninger - med mindre du bliver spurgt Ærlig nysgerrighed vigtig! Kontaktskabende kommunikation i asymmetriske konflikter 3 trins-raket 1) Undersøge og opsummere 1) Rammer og vilkår 2)Dialog og forhandling

6 Tre-trins raketten 3 trinsraket 1) Undersøge og opsummere modparten skal føle sig forstået! - Hvad er der sket? - Hvordan har modparten det med det? (følelser) - Hvad er modpartens behov og interesser? 2) Rammer og vilkår - Beskriv hvilke rammer og vilkår som gælder - Forklar hvorfor det er vigtigt (egne behov) 3) Dialog og forhandling om næste skridt for at løse problemet Feedback Anerkendende feedback fokus på det som virker! Opnås målet med samtalen? Skabes der kontakt og hul igennem Føler modparten sig forstået? Bliver rammer og vilkår tydelige

7 Kulturmødets ISBJERG 10 % = HANDLINGER - det observerbare synlige - AKTION 90 % = TOLKNINGER - ubevidst - REAKTION ERFARINGER NORMER & REGLER VÆRDIER VERDENSBILLEDE Kulturmødets isbjerg 10%: AKTION => Det du kan observere 90%: TOLKNINGER => Hvordan vi skaber mening mønstre og kort Påvirkes af Forventninger, Forforståelse Forestillinger. EGEN KULTUR er ofte UBEVIDST Vi ser DERES kultur Mette Lindgren Helde - Må kun kopires med kildeangivelse

8 ZOOM: Kulturelle mønstre/variationer (generelt) værdier og normer KOLLEKTIVISTISK Traditionel/landet INDIVIDUALISTISK (post) moderne/byen Gruppens harmoni og status Hieraki Individets behov og muligheder sættes over gruppen Lighed SHAME/SKAM/ÆRE BLAME/SKYLD/FRIHED ZOOM: Kulturelle mønstre og variationer i kommunikation (generelt) Østlig / sydlandsk ikkevestlig : udviklingslande Vestlig nordisk - I-lande Tendens til bredkontekst kommunikation Metaforer Skabe relationer Beskytter gruppen Face Tendens til smalkontekst kommunikation Tydeligt og klart sprog Går lige til sagen Adresserer individet OK at vise følelser

9 Den svære samtale Er en konflikt(op)løsende samtale, som tager fat om et problem, en frustration eller andet som er svært med det formål at få løst problemet på en værdig og dialogisk måde. Redskaber fra konfliktløsning er brugbare i en svær samtale Fokus på at komme omkring: Fakta Forventning Følelse Behov Ønske om handling Den svære samtale Andre vigtige nøgleord dette kommunikeres tydeligt: Rammesætning, tid, sted, emne Klart mål og ønske for resultatet af samtalen Mental forberedelse evt. skrive ned brug de fem kernepunkter til at blive afklaret. Brug både forhandling og dialog LYT til den andens version af konflikten Fast på sagen blød på personen