Konflikter kan klares: -om at løse hverdagskonflikter. (af Ingegred Edman Ståhl)

Transkript

1 Konflikter kan klares: -om at løse hverdagskonflikter. (af Ingegred Edman Ståhl) Indledning: Konflikthåndteringsmodellen fjerner ikke konflikter, men den giver børnene en model for, hvordan man selv konstruktivt kan løse dem med respekt for de andre involveredes oplevelser. Her er det vigtigt at begge parter går ud af konflikten med en fornemmelse af en vinder-vinder løsning. Evnen til at forstå og sætte sig ind i andres oplevelser (1./2./3. person) af en eller flere situationer forbedres - empatifølelse fremmes - od dette er igen med til at reducere antallet af konflikter. Ingen børn kan løse alle deres problemer selv, selvom de er gode til at bruge de nye strategier - men alligevel kan antallet af de helt store konflikter reduceres, fordi de fleste kan løse størstedelen af de små konflikter hen ad vejen, ved at bruge den nye metode. Herigennem undgår børnene og selvfølgelig de voksne at skulle løse et hav af små konflikter, der er blevet til en stor og uforståelig misforståelse, hhv. konflikt. Hvis i sidder i en konflikthåndtering med nogle børn så husk at I/VI skal være konsekvente og at vi giver børnene den tid de har brug for, for at løse deres individuelle problemstillinger. Alle børn skal kunne have mulighed for, at komme af med deres problemer, forargrelse eller kritik. Vi skal kunne se og høre allesammen. 1

2 Konflikthåndtering med ordstyrer. Modellen for konflikthåndterngen; SPILLEREGLERNE: Stedet Tiden Deltagerne Mødereglerne Neutraliteten Genfortællingen Overenskomsten Afrundingen Spillereglerne indgår altid i en konfliktløsning, hvor der er en ordstyrer eller supervisor til stede, mens teknikker som kontraktskrivning, det hemmelige ord og spejlet bruges, når det er nødvendigt. (Det er ordstyreren der bestemmer, hvornår disse redskaber bruges; det kan f.eks være i en meget hård konflikt, hvor parterne har svært ved at enes.) Ordstyrerens rolle: neutralitet ikke forlange øjenkontakt placeringen Åbningsreplikken; "Der skete vist noget..." objektiv fremgangsmåde kropssproget og stemmen % hvorfor-spørgsmål ikke dømme på forhånd; "...Var det nu dig igen..." Målet er, at parterne selv løser konflikten...(coaching)!!! Konflikthåndtering som Supervisor: Mødereglerne: Bortset fra nr. 4 og 7 gælder de samme regler. Supervisorens rolle er at: vejlede eleverne og hjælpe dem med at overholde reglerne samt lytte til hinanden. Efter denne indlæringsproces for den voksne automatisk rollen som tilhører, og endelig som opfølger. Efterhånden som de får mere empati og respekt for deres medmennesker, bliver de voksnes rolle stadig mere passiv... Målet er: den voksne som passiv og neutral observatør Konflikthåndtering med den voksne som tilhører: Mødereglerne: Bortset fra nr. 4 og 7 gælder de samme regler Rollen som tilhører bliver mere og mere passiv. Når situationen skulle løbe af sporet, hjælper vi at føre børnene videre. Vi giver børnene feedback og konstruktive forbedringsmuligheder. 2

3 SPILLEREGLERNE - hvad betyder de? Stedet: Det er vigtigt at vi finder et sted, hvor vi kan løse konflikten med børnene. Stedet viser børnene at de betyder noget, og at de voksne tager deres problemer alvorligt. Det skal symbolisere tryghed - alle parter skal vide, at alt er godt igen, når de forlader stedet. (se eks. på side 32 og 34) Tiden: Alle parter skal have tid til at komme af med deres problemer. Det er vigtigt at alle bliver hørt. Prøv at få løst konflikten med det samme - hvis der er nogen der har brug for tid for at komme ned, så giv ham eller hende tiden til det - men konflikten skal løses inden dagen er omme. (...der kan være undtagelser som forlanger en individuel løsning, her må man se at improvisere). (se eks. på side 36) Deltagerne: Ordstyreren må finde ud af, hvem der har været med i konflikten. Man kan f.eks. starte med at spørge:"er der andre der burde være her, eller er der nogle til stede, som ikke burde være her?" Desuden kan det være at der er brug for øjenvidner, som må forlade stedet når de er blevet hørt. Det er vigtigt at ordstyreren vurderer "Styrkeforholdet" mellem de involverede parter, inden man starter med at håndtere konflikten. Ordstyreren placeres ved det svageste led. Begge parter skal have ligeledes chance/udgangspunkt. (se eks. på side 39 og 40) MØDEREGLERNE: Når vi går igang med at håndtere en konflikt, må vi aldrig glemme mødereglerne; børn og voksne skal her ligeledes følge dem. Husk at tage dem med i løsningsrummet, så at I kan henvise til dem, når det er nødvendigt. Vi skelner mellem tre forskellige møderegler-modeller: - konflikthåndtering med ordstyrer (1) - konflikthåndtering med supervisor (2) - konflikthåndtering med den voksne som tilhører (3) Vi begynder med at følge model 1. Fra tid til tid for børnene ubevidst indlært mødereglerne. Herigennem kan ordstyreren langsomt trække sig tilbage og få rollen som supervisor 3

4 Neutraliteten: -ordstyrerens rolle. a) Ordstyreren er altid neutral b) Åbningsreplikken der skete vist noget (se eks. på side 51) c) Ordstyreren befinder sig udenfor konflikten og bør vide så lidt som muligt om den. d) Stil opklarende spørgsmål (hvad, hvordan, hvornår...): men undgå hvorfor e) Konstater hvad der er sket - uden vurderinger. (se eks. på side 57) Genfortællingen: Det, der kræves ved genfortællingen er koncentration og aktiv lytning. Ordstyreren prøver på at gengive udsagn, stiller opklarende og undrende spørgsmål og genfortæller, indtil parterne er enige om hvordan konflikten og forløbet har været. Ved dette arbejde er ordstyreren nødt til at give sig en masse tid. Deltagerne lærer her på længere sigt, hvor forskelligt man kan opleve det samme hændelsesforløb - en empati-øvelse. Desuden lærer børnene hvordan man genfortæller, så de senere kan anvende denne metode, når de selv skal til at løse konflikter. (se eks. på side 63) Samtalen: Samtalen giver mulighed for at bevidstgøre deltagerne, at der er mere end en sandhed. "Samtalefasen tager sigte i at udrede eventuelle tvivlsspørgsmål". Her kan ordstyreren formidle begge parter, at de har vundet. De får oplevelsen om at de bliver hørt og at det de siger er vigtigt. Det er ordstyrerens opgave at sørge for,at der kun er vindere, når konflikthåndteringen er vel overstået. Jeg-budskaber; er med til at lærer børnene at sætte sætte ord på deres følelser. Børnene bliver bedre til at identificere sig med konfliktsituationen og at føle medansvar. Dette er med til at give personerne empatiforståelse. (se eks. på side 75) Husk at undgå Du-budskaber som: Du er...du har lige...det var Dig... sig hellere Det var dumt gjort, Jeg følt at... Hjælpemidler: Perspektivet: Måske kan der være forståelsesproblemer, her er det godt at bruge "Perspektivet".Barnet får mulighed for at betragte sig fra et andet perspektiv - via dette kan han eller hun se sig i et bredere perspektiv og forstå, at barndommen ikke blot er her og nu. Barndommen er en modningsproces, som har brug for tid og tålmodighed.(se eks. på side 85) 4

5 Spejlet: Dette kan bruges når et barn har vanskeligheder ved at se sig selv i konflikten. Ived at prøve på at fortælle en historie med lignende problemstilling, åbner man evt. barnets defensive holdning og giver mulighed for, at han eller hun kan se sig selv i den egentlige konflikt. (se eks. på side 86) Når samtalen er overstået - grib chancen. Nu er forudsætningerne for et forebyggende arbejde bedre end nogensinde. Prøv om I kan indgå en overenskomst!!! Overenskomst: "Hvad gør vi for at undgå, at dette gentager sig?" Alle deltager der har været med til konfliktløsningen diskuterer hvordan man kan undgå visse problemer. Når man er blevet enige, skriver man dem på et stykke papir, som alle tilstedeværende underskriver. Husk at notere konfliktsituationen i Konfliktløsningsbogen, så alle er informeret. Husk at der kan være nogle situationer, hvor der er behov for en eftersnak. ( f.eks. når der har været flere involverede, som ikke har deltaget i mødet.) Desuden kan det ske, at konflikten har været så voldsomt at man har brug for en kontrakt, for at understrege alvoren. Denne skal selvfølgelig også underskrives og hver part får en kopi - originalen opbevares i en kontraktmappe. Mappen er tilgængeligt til hele personalegruppen. Afrundingen: Vi kommer til konfliktens ende. Her er det vigtigt at få spurgt: - Har I fået sagt, det I ville? - Vil I tilføje noget? Feedback? - Tror man på overenskomsten? - Har alle forstået indholdet? - Er alle tilfredse? "Ordstyreren har det sidste ord. Han takker for god ro og orden og roser den enkeltes måde at gennemføre konflikthåndteringen på." **** OBS; der er blevet overtaget sætninger direkte fra Ingegred E.Ståhl. Denne bibel bruges udelukkende på Nystadens Børne- og Ungdomshus; ingen publikationer! **** 5