WENDIA ITSM CASE STUDY
|
|
- Silje Johannsen
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 WENDIA ITSM CASE STUDY Understøt Facility Management med IT Service Management Best Practice CASE STUDY
2 Understøt Facility Management med IT Service Management Best Practice En case story om hvordan Service Management kan give øget værdi til forskellige afdelingers processer Selvbetjening af Service Management kan bruges til meget mere end bare IT. Statsbygg, Norges statslige bygningsforvaltning, viser her, hvordan IT Service Management software kan bruges til at understøtte processer og projekter indenfor Facility Management. I Statsbygg havde de allerede erfaring med brug af POB i IT-afdelingen, da de så på muligheden for at udnytte det samme system til at etablere et Servicetorv for stabsfunktioner. Ved at åbne POB for flere brugere, kunne de gøre langt mere end blot at kvalitetssikre produktion af IT-tjenester. POB sørger for, at ingen henvendelser bliver glemt samtidigt med, at arbejdsmængden i administrationen bliver synlig. Vi fik tal på det ekstraarbejde, som receptionisterne gør, noget som igen giver godt beslutningsgrundlag for at bruge ressourcer på at automatisere enkelte henvendelser, siger May Liss og fortsætter: I dag registreres alle henvendelser til Servicetorvet i POB, og de gule lapper som tidligere prægede receptionen er en saga blot. I 2011 åbnede vi Servicetorvet for at automatisere og følge op på administrative henvendelser. Løsningen fjernede de gule lapper på omstillingsbordet og flere andre steder i administrationen og gav os mange fordele, siger underdirektør i Statsbygg, May Liss Urang.
3 Automatisering fjerner administrative hovedpiner Den første version af web portalen til Statsbyggs Servicetorv blev lavet ud fra antagelser om hvilke skemaer, der var vigtige at få på plads. Det var svært at spørge brugerne selv, da de ikke havde nogen erfaring med at bruge Service Management til at følge op på henvendelser. Men efter løsningen har været på plads en tid er engagementet fra brugerne også kommet. Vi oplever, at brugerne efterspørger skemaer til mange forskellige typer henvendelser. Mange brugere synes, at det er lettere at registrere selv, og gennem skemaerne kan vi sørge for at al relevant information kommer med. Dermed bliver det også lettere for sagsbehandlerne, siger May Liss. Nu ses der på automatisering af arbejdsprocesser for at fjerne administrative hovedpiner. Adgangskort for eksempel de tager lang tid at lave. Hvis navn, nummer og organisatorisk tilhørsforhold registreres på én gang, kan systemet sende henvendelsen videre til godkendelse og produktion, og give besked per SMS når kortet er klart. Hele processen forenkles og vi har samtidig mulighed for til enhver tid at se, hvor sagen står, siger May Liss.
4 Hurtig implementering af nyt område Bag den relativt hurtige succes med Servicetorvet ligger det faktum, at POB allerede var oppe og køre i IT-afdelingen og at en teknisk version af portalen, det såkaldte Teknotorv, allerede var implementeret. IT havde i samarbejde med eksterne ITIL-specialister opbygget en betydelig kompetence indenfor etablering af ITIL-processer. IT-funktionen betjener mange lokationer i fem regioner, og giver support til alle brugere på en ganske kompliceret infrastruktur baseret på Citrix, siger Jonathan Baeza, som er POB systemadministrator i Statsbygg. Ideen med at implementere ITIL best practices kom af en undersøgelse som viste, at IT-afdelingen ikke var helt så gode til at levere tjenester, som de selv gik og troede. De havde brug for strukturerede processer og et system til at støtte op under dem. Systemvalget faldt tidligt på POB, blandt andet på grund af den bedste integration mod Outlook og kalenderfunktioner. Målet var at etablere en fælles støttefunktion, som omfatede både drift, system og support, der allerede var forankret hos alle de ansatte i IT. Resultatet var en bedre oversigt over supportfunktionen og en meget mere struktureret måde at arbejde på.
5 Ny funktionalitet kommer hele tiden til Ved hele tiden at opdatere de to dele af web portalen med ny funktionalitet i POB, kan Statsbygg arbejde videre med at strømline både IT og de administrative funktioner, hvad enten det drejer sig om brugerstøtte, vagtmestertjenester, print, arkiv, rengøring mm. Der er masser af muligheder for at øge kvaliteten med en investering, der allerede er foretaget. Inspireret af målet om at yde flere tjenester og have mindre bureaukrati fortsætter Statsbygg arbejdet med at registrere og styre stabs- og IT-funktioner gennem web portaler drevet af POB.
6 POB i Statsbygg 135 brugere anvender POB til at supportere ansatte, der har ansvar for alle statsejede bygninger (2.350 bygninger i 600 bygningskomplekser) fordelt på fem geografiske regioner. Teknotorvet er IT-afdelingens kundeportal, der tager sig af henvendelser vedrørende driften og udviklingen af den Citrix-baserede infrastruktur. Denne portal håndterer omkring henvendelser om måneden. Servicetorvet er en SPOC (Single Point Of Contact) for de tjenester som ydes af administrationen, såsom reception, rengøring, vagtmestertjenester, bibliotek, print og arkivering. Denne portal håndterer omkring henvendelser om måneden.
7 OM Wendia Norge Wendia Norge AS blev grundlagt i 1992 som den første partner til Wendia AG International. Med et team af 5 konsulenter med gennemsnitligt 15 års erfaring med at implementere POB, yder Wendia Norge konsulenthjælp, salg og support til deres kundebase i Norge. Kundebasen tæller mellemstore og store virksomheder i forskellige brancher, private såvel som offentlige. Blandt kunderne finder man Statens vegvesen, Norske Statsbaner (NSB), Bluegarden og NetNordic. I begyndelse af 2016 vil alle de norske kunder være migreret til Wendias nye teknologiplatform POB G6. Ivar Grong Nesset General Manager Wendia Norge
8 MAKING SERVICE MANAGEMENT HAPPEN WENDIA AG INTERNATIONAL Städtli 11 CH-4537 Wiedlisbach Phone Phone WENDIA CANADA Skjoldenæsvej 102 DK-4174 Jystrup Phone WENDIA DANMARK Garmischerstraße München Phone WENDIA GMBH DEUTSCHLAND Olaf Helsets vei 6 NO-0694 Oslo Phone WENDIA NORGE post@wendia.no 1527 North Technology Way Building A Orem, Utah Phone WENDIA NORTH AMERICA northamerica@wendia.com
9 MAKING SERVICE MANAGEMENT HAPPEN WENDIA PORTUGAL Av. João Crisóstomo 30, 5º Lisbon Phone Kungsgatan 66, 4 tr S Stockholm Phone +46 (08) WENDIA SVERIGE ACCERO AB info@accero.se WENDIA SCHWEIZ Gubelstrasse 12 CH-6300 Zug Phone post@wendia.ch 130 Aztec West Park Avenue, Almondsbury, Bristol Phone + 44 (0) WENDIA UK RMS Ltd. info@wendia.com Amosova str Kiev, Ukraine Phone WENDIA UKRAINE info@wendia.com
En historie fra den virkelige verden Fra Kaos til brugertilfredshed
En historie fra den virkelige verden Fra Kaos til brugertilfredshed Hvem er vi? Jette Salgård Jensen Leder af Servicedesken Projektleder på Service Management/ITIL Tim Munch Jensen Leder af Front Office
Læs mereSKAB SUCCES SOM LEVERANDØR AF DIALOG MANAGER
www.dmsoftware.dk DM PARTNER ACADEMY Dialog Manager SKAB SUCCES SOM LEVERANDØR AF DIALOG MANAGER Slotsmarken DK-2970 Hørsholm Denmark Tel +45 45 76 69 00 Fax +45 45 76 69 0 dmsoftware@dmsoftware.dk At
Læs mereNetNordic 365. Dine netværks- og integrationsløsninger i trygge hænder C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT
365 Dine netværks- og integrationsløsninger i trygge hænder C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT At være kundens «Best Companion» forpligter Det indebærer blandt andet at vi tilbyder «best-of-breed» løsninger
Læs mereAFSKAF PASSWORDS. - lige så nemt som det lyder.
AFSKAF PASSWORDS - lige så nemt som det lyder www.liga.com/smartsignatur Det sker i 4 enkle trin: OPRET UDSTED ANVEND REVIDÉR Processen er simpel, både for den enkelte bruger, for hele organisationen og
Læs mereOPDATERING AF LEVETIDSPROGNOSE Softwareversion 1.1 til Medtronic-enheder InSync 8040 Thera (inkl. i serien )/Prodigy Thera DR 7968i
OPDATERING AF LEVETIDSPROGNOSE Softwareversion 1.1 til Medtronic-enheder InSync 8040 Thera (inkl. i serien )/Prodigy Thera DR 7968i Supplement til programmeringsvejledningen 0123 Indledning 3 Indledning
Læs mereIntelligent Print Management Identifikation Omkostningskontrol Sikkerhed
Intelligent Print Management Identifikation Omkostningskontrol Sikkerhed SafeCom er repræsenteret af certificerede partnere i: Australien Danmark England Finland Frankrig Holland Hong Kong Indonesien Irland
Læs mereMarkedet for HR-systemer i Danmark. Forretningssystemer 2013 Ib Pedersen
Markedet for HR-systemer i Danmark Forretningssystemer 2013 Ib Pedersen Kært barn har mange navne! HR-system Talent Management system HRMS Worksforce Management HRM system Personale system HCM system Human
Læs mereAlex Ø. T. Hansen UDDANNELSE PERSONLIGHED ERFARING TEKNOLOGIER. IT-Konsulent. System Administrator
PERSONLIGHED Et par sten på vejen ser jeg som en god udfordring. Jeg er en god teamplayer altid positiv og i godt humør. Jeg siges at være loyal og behagelig. Med mere end 10 års erfaring har jeg opbygget
Læs mereGIS-parathed i den offentlige sektor i Danmark og Norden
Kortdage 2013 GIS-parathed i den offentlige sektor i Danmark og Norden Indhold 1. Baggrund 2. Analyserammen 3. Den danske, svenske og finske tilgang til digital forvaltning og SDI 4. Nationale GI-surveys
Læs mereDet virtuelle team hvordan får du det til at virke?
Det virtuelle team hvordan får du det til at virke? Hvem er jeg Fie Halberg; Manager, Internal Systems Global Service Desk, SimCorp A/S Min tid i SimCorp: 3 år som proces konsulent / projektleder 3 år
Læs mereIDENTITY SECURITY MANAGER INTEGRATION MELLEM MENNESKER OG SIKKERHED
INTEGRATION MELLEM MENNESKER OG SIKKERHED SIDE 2/6 INTRODUKTION AVIOR Identity Security Manager (ISM) er en omfattende løsning og koncept til håndtering af identiteter og integration til eksisterende bruger-
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereSolutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM
Solutions Day IT Service Globeteam ITSM Indhold IT Service Introduktion til ITSM og ITIL Angrebsvinkel til ITIL Case - Kriminalforsorgen ITSM værktøjer Afrunding Hans Christian Holst ITSM konsulent hch@globeteam.com
Læs mereHvordan skalerer man Danmarks bedste IT-arbejdsplads. Peter Rafn
Hvordan skalerer man Danmarks bedste IT-arbejdsplads Peter Rafn 28 11 2017 Conscia designer og implementerer den sikre og intelligente IT-infrastruktur, som er fundamentet for virksomheders digitalisering
Læs mereAFSKAF PASSWORDS. - lige så nemt som det lyder.
AFSKAF PASSWORDS - lige så nemt som det lyder www.liga.com/smartsignatur Det sker i 4 enkle trin: OPRET UDSTED ANVEND REVIDÉR Processen er simpel, både for den enkelte bruger, for hele organisationen og
Læs merePå vej mod en ny og anderledes servicedesk i Egedal Kommune. Tør vi sige shared service?
På vej mod en ny og anderledes servicedesk i Egedal Kommune Tør vi sige shared service? 1 Lars Borg og hvorfor står jeg her? 1995 Folkeskolelærer 1999 Pædagogisk it-konsulent 2004 Master i it og læring
Læs mereStabil, skalérbar og compliant Sitecore drift CASE STUDY FOA
Stabil, skalérbar og compliant Sitecore drift CASE STUDY FOA ORGANISATION FOA er Danmarks tredjestørste fagforbund med knap 200.000 medlemmer. "Cohaesio - en del af Sentia Denmark er blevet valgt på grund
Læs merePartner session 1. Mamut One Temadag. 12. & 13. august 2009. Antonio Bibovski
Partner session 1 Mamut One Temadag 12. & 13. august 2009 Antonio Bibovski Agenda Mamut ONE Leverance En god investering for dine kunder Mamut Online Desktop Installation i praksis Mamut Validis Analyseværktøj
Læs mereOUTPUT MANAGEMENT PRÆSENTATION LASERNET TIL FORSYNINGSVIRKSOMHEDER
OUTPUT MANAGEMENT PRÆSENTATION LASERNET TIL FORSYNINGSVIRKSOMHEDER Præsentation for: EG Xellent brugergruppemøde Af: Stefan Reina Tabellae A/S i samarbejde med EGU Agenda Introduktion til Tabellae A/S
Læs mereSharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.
Inspirationsseminar SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.dk) Formål Inspiration til udnyttelse af
Læs mere28 August 2015. Data privacy i SAP Lyngby 27/8 2015
28 August 2015 Data privacy i SAP Lyngby 27/8 2015 Agenda Om 2BM - Compliance Sikker håndtering af person data i SAP 1. Revisorerklæring for håndtering af personfølsomme data 2. Personfølsomme data definition
Læs mereSuccesfuldt salg eller generationsskifte. - Hjemmearbejdet gør forskellen
Succesfuldt salg eller generationsskifte - Hjemmearbejdet gør forskellen Hvem er vi Moth & Partners er internationale konsulenter hovedkontor i Slagelse samt kontorer i Aalborg, København, Oslo (N) og
Læs mereOPDATERING AF LEVETIDSPROGNOSE Softwareversion 1.1 til Medtronic-enheder EnPulse I/II InSync III Kappa 400 Kappa 600/700 Kappa 800/900 Sigma
OPDATERING AF LEVETIDSPROGNOSE Softwareversion 1.1 til Medtronic-enheder EnPulse I/II InSync III Kappa 400 Kappa 600/700 Kappa 800/900 Sigma Supplement til programmeringsvejledningen 0123 Indledning 3
Læs mereProjektstyring &Tidsregistrering hos KSTR A/S
Projektstyring &Tidsregistrering hos KSTR A/S Henrik Sværke Markedschef henrik.svaerke@cgi.com CGI Group Inc. 2013 24. oktober 2013 Case KSTR A/S er en dansk ejet international rådgivende ingeniørvirksomhed
Læs mereITSM Customized vs Standard. Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM
ITSM Customized vs Standard Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM Hvad er ECCO? 2 Group IT 77 Service Planning & Governance Service Development & Service Delivery Denmark 1 Service Development
Læs mereFleksibilitet og Sikkerhed
Fleksibilitet og Sikkerhed WPS - Web Publishing System er den perfekte marketings- og Kommunikationsplatform, idet systemet får det optimale ud af det hurtigste og mest dynamiske medie i dag - Internettet.
Læs merePræsentation af SUTI standarden. v. Christian Erikstrup, TrapezeGroup A/S ce@trapezegroup.eu www.trapezegroup.eu
Præsentation af SUTI standarden v. Christian Erikstrup, TrapezeGroup A/S ce@trapezegroup.eu www.trapezegroup.eu Præsentation af SUTI standarden Udførslen af de individuelle kørselsordninger indenfor Flextrafik
Læs mereIT-Handlingsplan
IT-Handlingsplan 2010-2011 Udkast præsen TATION De tre indsatspakker Ønsker og behov til nye projekter er samlet sammen over den seneste tid og grupperet i 3 indsatspakker: Færdiggørelse af harmoniseringsprojekter,
Læs mereAutomatisering i den offentlige sektor: Robotterne kommer! Mød din nye virtuelle arbejdsstyrke. Michael Theill
Automatisering i den offentlige sektor: Robotterne kommer! Mød din nye virtuelle arbejdsstyrke Michael Theill I industrien: Fra mennesker, der betjener maskiner 2 I industrien: Fra mennesker, der betjener
Læs mereServicekataloget, en voksen udfordring. Om livet, universet og svaret på alt
Servicekataloget, en voksen udfordring Om livet, universet og svaret på alt Introduktion Lidt om taleren Formålet med præsentationen Lidt om case n EnergiMidt A/S opstået gennem fusioner Decentral IT-styring
Læs mereEnalyzer Survey Solution. Kursusbeskrivelser. Kursuskalender 2012, 2. halvår - København/Vejle. Nyt kursus. om mobile undersøgelser
Kursusbeskrivelser Kursuskalender 2012, 2. halvår - København/Vejle Nyt kursus om mobile undersøgelser Best Practices Nyt kursus om mobile undersøgelser Udnyt de mange nye muligheder med mobile undersøgelser
Læs merePræsentation af Synkron og Synkron.web VidenSystemForum, 2005-05-12
Præsentation af Synkron og Synkron.web VidenSystemForum, 2005-05-12 Andreas Johannsen Communications Manager & Co-founder andreas@synkron.dk www.synkron.dk Om Synkron Synkron har lavet CMS siden '97 Markedsledende
Læs mereFacility Management Drift & vedligehold
DFM netværk og hvad er tendenserne inden for FM v/eva Kartholm, direktør DFM Facility Management Drift & vedligehold Agenda Begrebsafklaring DFMs foreninger Trends Strategisk fokus Trends her og nu + på
Læs mereEXPERTS WITHOUT BOUNDARIES. CapTech CapSourcing CapAssist
EXPERTS WITHOUT BOUNDARIES CapTech CapSourcing CapAssist 2 Experts without boundaries Om CapWorks CapWorks er skabt som et stærkt alternativ til de store etablerede konsulenthuse. Vi har specialiseret
Læs mereMaking digital life simple on this small planet
Making digital life simple on this small planet The Mission Verden er som altid i bevægelse, Onscope ser det som sin mission at skabe eller integrere det digitale workflow med den fysiske verden. Digitalisering
Læs mereReducér tiden med Taxon
Vores manuelle processer er minimeret med 75%, og vi er gået fra 4 til 1 medarbejder til åbning, sortering og distribution af ca. 40.000 breve årligt Jon Badstue Pedersen - Afdelingsleder, HR og digitalisering
Læs mereStillingsbeskrivelse. Senior Konsulent
Stillingsbeskrivelse Senior Konsulent Virksomhedsbeskrivelse Mark Information har i mere end 30 år, udviklet og forfinet deres software løsning, og resultatet er, at virksomheden i dag er en af branchens
Læs mereBeskrivelse af UCL s IT-miljø for LMS Bilag 7A til Contract regarding procurement of LMS. INDHOLD
INDHOLD INDHOLD... 1 1. Beskrivelse af UCL s IT-miljø... 2 1.1 Beskrivelse af UCL s IT-miljø og UCL s IT systemkompetencer... 2 1.2 Illustration af systemer og datastrømme i relation til UCL s LMS... 3
Læs mereSelvbetjening og automatisering
Selvbetjening og automatisering Hvordan får du brugerne til at anvende dette? Ved Berit Søgaard Selvbetjening som vi kender den fra vores hverdag Side 2 Hvem er vi? ServiceDesk er del af it-driften i BRFkredit
Læs mereTelefon Allerød
Nyheder i Microsoft Dynamics NAV 2016 Microsoft har frigivet Microsoft Dynamics NAV 2016 den 5. oktober 2015. Den nye version rummer både ny funktionalitet og forbedringer. I dette factsheet nævner vi
Læs mereNordens ledende konsulenthus indenfor hotelbranchen. John Ankjær
Nordens ledende konsulenthus indenfor hotelbranchen John Ankjær 1 Historie Nordic Hotel Consulting [NHC] blev etableret i 2004 i København. NHC har arbejdet på nogle af de største og mest prestigefyldte
Læs mereHvordan indfrier vi Projekt bedre borgerservice?
DIAS 1 Konsulentservice Hvordan indfrier vi Projekt bedre borgerservice? 14. Oktober 2009 Sisimiut DIAS 2 Konsulentservice Tre punkter: -> Hvor bevæger borgerservice sig hen generelt -> Hvad skal IT understøtte
Læs mereWhite paper IMS Digital Post. Tillægsmodul til IMS produkter
White paper IMS Digital Post Tillægsmodul til IMS produkter White paper IMS Digital Post IMSoft A/S Januar, 2015 Ansvarlig Henrik Rabæk Poulsen hp@imsoft.dk IMSoft A/S Klamsagervej 31 8230 Åbyhøj Tlf.:
Læs mereHar forenklet hoteldrift siden 2008.
Har forenklet hoteldrift siden 2008. Effektiviserer arbejdet Serviator er et brugervenligt online backoffice-system, der hjælper de ansatte med at håndtere deres daglige arbejdsopgaver. Det forenkler og
Læs mereDocument Distributor 1. Fordele. Document Distributor
1 I Lexmark -programpakken vises, hvordan der kan skrives brugerdefinerede scripts, der omfatter arbejdsprocessen for papir. Kombiner disse brugerdefinerede scripts med scanningsindstillinger (format,
Læs mereCanon Essential Business Builder Program. Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes
Canon Essential Business Builder Program Samler alt det, din virksomhed har brug for til at opnå succes Essential Business Builder Program - Introduktion Det er udfordrende at drive en printforretning.
Læs mereUdfordringer Automation Projektledelse Networking
Udfordringer Forsyningsvirksomhedernes udfordringer med anvendelse af it, for at effektivisere forretningen, øge forsyningssikkerheden og øge servicen over for kunderne Proceskonsulent Lene Jensen, COWI
Læs mereIT-strategi og ROI baseret på IT
IT-strategi og ROI baseret på IT Indhold Udarbejdelse af en IT-strategi Udarbejdelse af en ROI-case til ledelsen (business case) Praktisk eksempel på Case forløb 10-05-2012 EG Copyright 2 Faser i udarbejdelse
Læs mereEn identitet, Et navn. Jenk skifter navn til ebmpapst. ebm-papst Mulfingen GmbH & Co. KG. ebm-papst Denmark ApS
En identitet, Et navn ebm-papst Mulfingen GmbH & Co. KG ebm-papst Denmark ApS Bachmühle 2 D-74673 Mulfingen Phone +49 7938 81-0 Fax +49 7938 81-110 info1@de.ebmpapst.com Vallensbækvej 21 DK 2605 Brøndby
Læs mereVidendeling og samarbejde baseret på moderne IT-værktøjer i en moderne organisation
Fredericia Kommune Videndeling og samarbejde baseret på moderne IT-værktøjer i en moderne organisation København den 26. oktober 2005 Peter Møller Projektchef Fredericia Kommune Tlf.: 7210 7730 sfpt@fredericiakom.dk
Læs mereit-lounge Udvalgte områder fra IT i praksis 2006 Januar 2007 Projektleder, konsulent Jacob Fink
it-lounge Udvalgte områder fra IT i praksis 2006 Januar 2007 Projektleder, konsulent Jacob Fink IT i praksis -pilotpanelet Private virksomheder Agenda Resultater og best practices It i forretningsudvikling
Læs mereDET ER MENNESKER DER SKABER SIKKERHED
DET ER MENNESKER DER SKABER SIKKERHED VELKOMMEN! Vi er ADI førende leverandør af sikkerheds- og brandteknologiprodukter og vi har eksisteret i over 30 år. Vi er leveringsdygtige i alt fra CCTV-kameraer
Læs mereHvornår er der økonomi i ITsikkerhed?
Hvornår er der økonomi i ITsikkerhed? Anders Mørk, Dansk Supermarked Erfaringsbaggrund 2 Teoretisk tilgang 3 Den akademiske metode 4 Er det så enkelt? Omkostningerne er relativt enkle at estimere Men hvad
Læs mereEt debatoplæg af Nordcad Systems A/S. Component flow hvordan vælge man de rigtige komponenter?
Et debatoplæg af Nordcad Systems A/S Component flow hvordan vælge man de rigtige komponenter? We offer our users the best technological platform for electronics design, and strengthen their skill set,
Læs mereDocument Distributor oversigt
Klik her for at få vist eller hente denne eller andre Lexmark Document Solutions-dokumenter. Document Distributor oversigt I Lexmark Document Distributor-programpakken vises, hvordan der kan skrives brugerdefinerede
Læs mereIndeholder alt det, der skaber værdi
Indeholder alt det, der skaber værdi Velkommen til en revolutionerende tilgang til lydløsninger velkommen til Jabra One Partner Program Bæredygtig vækst og øget profitabilitet er virksomhedsmål, vi alle
Læs mereMontageoversigt dørlukkere
Montageoversigt dørlukkere Dørlukker med glideskinne Dørlukker med arm Side Indhold 4-6 TS 1500 Montage hængselside / dørblad Montage modsat hængselside / karm Montage modsat hængselside / dørblad / parallelarm
Læs mereHarmoni. Med SAP PI. Når tingene går op i en højere enhed. Kort & Godt. January 2012
January 2012 3. årgang, nummer 1 Harmoni Med SAP PI Når tingene går op i en højere enhed Godt nytår! Vi er kommet ind i 2012 med fuld fart, og vi glæder os til et fortsat godt samarbejde med kunder og
Læs mereitil videregående kurser
itil videregående kurser Et spadestik dybere Videre med ITIL Som overbygning på din ITIL Foundation kan du videreuddanne dig via ITIL Intermediate-kurser. De spænder over 9 moduler inden for to grene:
Læs mereKommunale integrationsløsninger i SkoleIntra v/ Ole Windeløv
Kommunale integrationsløsninger i SkoleIntra v/ Ole Windeløv Kommunale integrationsløsninger Elevplaner og andet til ESDH systemer Daginstitutioner på SkoleIntra Varmestyrings- og booking systemer Advisering
Læs mereRobotics Process Automation (RPA)
Robotics Process Automation (RPA) Effektivisering af regnskabsprocesser i Statens Administration Trolle Klitgård Andersen CXO Konferencen, 18. maj 2017 AGENDA 1 Kort om Statens Administration 2 Hvad er
Læs mereDANMARKS FORSKNINGSUDGIFTER I INTERNATIONAL SAMMENLIGNING
13. april 2005/MW af Martin Windelin direkte tlf. 33557720 Resumé: DANMARKS FORSKNINGSUDGIFTER I INTERNATIONAL SAMMENLIGNING Danmark er på en niendeplads globalt, en fjerdeplads i Norden og på en tredjeplads
Læs mereDen forretningsorienterede mobile IT strategi
Den forretningsorienterede mobile IT strategi v/ Bo Snitkjær Nielsen bsn@globeteam.com 5. Oktober 2011 Globeteam Virumgårdsvej 17A 2830 Virum Indhold Den forretningsorienterede mobile IT strategi Hvorfor
Læs mereMerkonom i Organisationsledelse, internt- og eksternt regnskab IT universitetet
Stilling: Navn: Ledighedsdato: 31-03-2018 Fødselsår: 1959 Ledelseserfaring: Siden 1970 Uddannelse: Profilresumé: Projektleder / Forretningskonsulent Henrik Oppenhejm 1988-1990 Merkonom i Organisationsledelse,
Læs mereWhite paper IMS DigitalPost IMS A/S Oktober Ansvarlig Henrik Rabæk Poulsen IMS A/S Åbogade 25A 8200 Aarhus N
White paper White paper IMS DigitalPost IMS A/S Oktober 2018 Ansvarlig Henrik Rabæk Poulsen hrp@ims.dk IMS A/S Åbogade 25A 8200 Aarhus N Tlf.: +45 31 74 00 09 Salg: salg@ims.dk Support: support@ims.dk
Læs mereSKAB EN FORBEDRINGSKULTUR
SKAB EN FORBEDRINGSKULTUR ØG KVALITETEN OG SPAR TID LEAN MANAGER FINANS ARBEJD MERE EFFEKTIVT, ØG DIN TRIVSEL OG KUNDERNES TILFREDSHED Finansielle virksomheder har færre ressourcer til at løse stadigt
Læs mereMediusFlow XI. FORRETNINGSsystemer 2013 Bo K. Larsen. næste generations workflow platform til optimering af dokumentprocesser. www.medius-group.
MediusFlow XI næste generations workflow platform til optimering af dokumentprocesser FORRETNINGSsystemer 2013 Bo K. Larsen 4 udviklingsprincipper hentet fra verdenen omkring os. Easy to use Powerfull
Læs merewe know how 306100108-2000 G R U P P E N
we know how G R U P P E N 02 AVN Gruppens ejere. Fra venstre Henrik Krabbe, Peter Krabbe og Ole Krabbe G R U P P E N Teknik der skaber resultater AVN Gruppen blev grundlagt i 1933 af Alfred V. Nielsen.
Læs mereProduct Information Management
Product Information Management Få værdi af at styre din produktdata Seminar, forår 2019 Speaker Jacob Johnsen Partnerkonsulent Dynamicweb jaj@dynamicweb.dk Agenda Introduktion til Dynamicweb Hvad er PIM?
Læs mereØget produktivitet. med it-støttede arbejdsprocesser. Med inspiration fra Lean-værktøjskassen. Manager Bo Nielsen bni@r-m.com, +45 29 48 82 74
Øget produktivitet med it-støttede arbejdsprocesser Med inspiration fra Lean-værktøjskassen Manager Bo Nielsen bni@r-m.com, +45 29 48 82 74 Management Consulting Forandringens dilemma nye it-systemer gør
Læs mereBILAG 3. AUTOMATISERET POSTSORTERING
BILAG 3. AUTOMATISERET POSTSORTERING Forslagets titel: Kort resumé: Der søges om midler fra: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Automatiseret postsortering I Økonomiforvaltningen modtages
Læs mereNYHEDSBREV DECEMBER 2008
Kære golfspiller/golfklub - bruger af GolfBox Først og fremmest vil vi gerne takke jer for en spændende og indholdsrig sæson 2008. Tak til både medlemmer og klubber for alle jeres systeminput. Vi håber,
Læs mereUddannelse: Født: 1973
Uddannelse: Bopæl: HD Smørum Født: 1973 Civilstand: Sprog: Gift, 2 børn Dansk, engelsk, svensk og norsk Introduktion: NJ er certificeret projektleder med fokus på infrastruktur-, implementerings-, migrerings-,
Læs mereDynamics 365 xrm. En løsning til Alternative investments og private equity
Dynamics 365 xrm En løsning til Alternative investments og private equity En løsning til pensionskasser og bankers afdelinger for alternative investeringer og private equity. Bygget på Dynamics 365 tidligere
Læs mereVirksomhedspræsentation. Tonny Pedersen Senior Konsulent
Virksomhedspræsentation Tonny Pedersen Senior Konsulent Virksomhedsprofil Konsulentfirma med fokus på: Træning og Uddannelsesprogrammer Learning Management Systems (LMS) IT Service Management (ITSM) Customer
Læs mere90 erne. Værksted. Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk. Applikationer. Isolerede Systemer. Mange leder var biologer. Uddannelsen hed svagstrøm.
90 erne Værksted Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk Applikationer Isolerede Systemer 2 1 0 '90'erne Mange leder var biologer Moore s Law Uddannelsen hed svagstrøm. ITSM- Tool Mailbox, simpel database
Læs mereFra vision til dagligdag Implementering af EU s reform af landbrugsstøtten. IMPULS, 17. september 2015
Fra vision til dagligdag Implementering af EU s reform af landbrugsstøtten IMPULS, 17. september 2015 Indhold NaturErhvervstyrelsen Lidt om vores it Implementeringen af landbrugsreformen 14. September
Læs mereenkelt robust driftsikkert erfaringen har vist os, at det virker
enkelt robust driftsikkert erfaringen har vist os, at det virker Effektive rengøringsløsninger fra System Cleaners optimerer både kvalitet og produktionstid. Ideen bag navnet System Cleaners, som blev
Læs mereServicedesk JAST/december 2015
JAST/december 2015 Formål Formålet med dette dokument er, at give styregruppen for IT Center Fyn en beskrivelse af, hvordan supportsager håndteres efter etableringen af en, samt en forklaring af de begreber
Læs mereDBCsupport. Præsentation af IOS 2004
DBCsupport Præsentation af IOS 2004 Spillerne Brugere Interne brugere Eksterne brugere 1. Level IT Driftsmedarbejdere Supportmedarbejdere 2. Level IT Systemkonsulenter Udviklere Interne specialister Serviceleverandører
Læs mereIBM Domino. Speakers fra INOPI A/S: Chef konsulent Lars Gram Direktør for Salg og forretning, Claus Due
IBM Domino Speakers fra INOPI A/S: Chef konsulent Lars Gram Direktør for Salg og forretning, Claus Due Emner: IBM Domino 9.01, Sametime, Traveler med fokus på IBM POWER og IBM i Hvorfor giver det god mening?
Læs mereRey Consulting - Konsulent CV
Personlige oplysninger: Maria Rey Jacobsen Hagbardsvej 37, 3650 Ølstykke Mobil: 5240 3904 Profil: Jeg er en forretnings- og løsningsorientret konsulent med fokus på optimering af brugernes anvendelse af
Læs mereIMPULS 2016 Er ESDH udbredt til alle hjørner af din organisation?
IMPULS 2016 Er ESDH udbredt til alle hjørner af din organisation? Hvis ikke, så bliv inspireret af Esbjerg Kommune, der er på vej til at forankre ESDH organisatorisk og samtidig øge brugen af ESDH på alle
Læs mereFOREG REOLSYSTEMER ALT I SKØNNESTE ORDEN!
FOREG REOLSYSTEMER ALT I SKØNNESTE ORDEN! Så meget ORDEN skal der være. 2 Arkivalier skal kunne fi ndes hurtigt og sikkert. Derfor er overblik og klar struktur ikke kun et ønske, men en dagligdags nødvendighed.
Læs mereINSPIRE og Geodata-info
INSPIRE og Geodata-info MapInfo Netværksmøde, 13 Oktober 2011 Anders Friis-Christensen Kort & Matrikelstyrelsen andfr@kms.dk Disposition INSPIRE Hvad er Geodata-info? Indhold, rolle og anvendelse Opsummering
Læs mere360 eworker. App en, der gør det endnu lettere at arbejde i 360 - Arbejd med sagsbehandlingsopgaver, dokumenter og information fra din ipad
360 eworker App en, der gør det endnu lettere at arbejde i 360 - Arbejd med sagsbehandlingsopgaver, dokumenter og information fra din ipad 360 eworker - App en, der gør det endnu lettere at arbejde i 360
Læs mereVelkommen i Sydbank Schweiz
Dr. Thomas König adm. direktør Sydbank Schweiz AG Velkommen i Sydbank Schweiz Og velkommen til en verden af særlig kompetencer og rådgivning, der har ét mål; at optimere dine formueforhold. Du vil opleve
Læs mereThe new approach to software. LittleBeacon
The new approach to software LittleBeacon HVEM ER VI? LITTLEBEACON er en dansk, uafhængig og privatejet software virksomhed, der blev etableret i 2008 af Christer Jensen. Siden vi startede, har vi fokuseret
Læs mereWe have a problem! Apollo 13 calling Houston:
Apollo 13 an ITSM case experience ITIL SIMULATIONSSPIL Apollo 13 calling Houston: We have a problem! Baseret på ITIL Best Practice Fra 8-13 spillere pr. hold Erfarne og akkrediterede spil-ledere Eneleverandør
Læs mereDATABESKYTTELSESPOLITIK FOR KUNDERS OG LEVERANDØRERS KONTAKTPERSONER
DATABESKYTTELSESPOLITIK FOR KUNDERS OG LEVERANDØRERS KONTAKTPERSONER Indledning og sammendrag For Axess Logistics * (i denne politik kaldet vi ) er beskyttelse af dine vigtigt. Vi bestræber os altid på
Læs mereGrøn Open Access i Praksis
Downloaded from orbit.dtu.dk on: Feb 03, 2017 Grøn Open Access i Praksis Sand, Ane Ahrenkiel Publication date: 2016 Document Version Også kaldet Forlagets PDF Link to publication Citation (APA): Sand,
Læs mereTIP Benchmark handleplan IT Support.
TIP Benchmark handleplan IT Support. Sammendrag: Der er tydelige indikationer af et ikke tilfredsstillende support niveau, og at brugertilfredshed ikke er i top, men tværtimod ligger meget lavt. Ved en
Læs mereDigitale koncepter understøtter rådgivning
Digitale koncepter understøtter rådgivning Agenda Udviklingen i digitalisering og dataanvendelse i landbruget Udviklingen i DLBR summax Fremtidens smartere løsninger til landmanden Hvad velstruktureret
Læs mereGør kundedata til sund forretning. Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM
Gør kundedata til sund forretning Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM Agenda 09.00 09.15 Velkomst og introduktion til dagen v/s.christoph 09.15 10.00 CRM i small business vækst v/p.ø.jacobsen,
Læs mereSkat Nova Indhold. Skat Nova Nyheder og vejledning. 4. marts 2019
4. marts 2019 Indhold 1 til... 2 2 Support og installation... 3 2.1 Brug User Report... 3 2.2 Program installation... 3 3 Skat Nova - Produktinformation... 4 3.1 Let og sikker udarbejdelse af årsrapporten...
Læs merePronestor Room. Modul 4. At bruge Pronestor Room Side 4.0 4.8. Booker / Sekretær Mine indstillinger Side 4.4
Modul 4 At bruge Pronestor Room Side 4.0 4.8 Facility manager / Administrator Bookings (Facility manager) Side 4.1 o Opret møder og bookinger o Redigér møder o Lås møder o Ordresøgning og historik o Rapporter
Læs mereProces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)
Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...
Læs mereBilag 5: Kundens It-Miljø. Version 0.6 Bilag til dagsordenspunkt 9: Krav til kommunernes it-miljø.
Bilag 5: Kundens It-Miljø Version 0.6 Bilag til dagsordenspunkt 9: Krav til kommunernes it-miljø. Senest opdateret d. 11. Oktober 2013 Indholdfortegnelse 1 Indledning... 3 2 Kundens IT-miljø - Løsningen...3
Læs mereVi engagerer os mere. Revision Rådgivning Skat
Vi engagerer os mere Revision Rådgivning Skat Altid til rådighed... Jesper Christensen, Revisor Vi er med hele vejen Gennem en virksomheds livsforløb er der behov for assistance og rådgivning på en række
Læs mere