Markedsføring med IT som værktøj

Transkript

1 Markedsføring med IT som værktøj Søren Koed Lars Frandsen Præsentation Hvem er vi? Søren Koed & Lars Frandsen Cand.merc studerende i international virksomhedsøkonomi HA afgangsprojekt indenfor internettets anvendelsesmulighed for små og mellemstore virksomheder Samarbejde med en dansk iværksættervirksomhed med stor erfaring i brugen af internettet til at skaffe kunder Primært interesseområde indenfor IT, internet og de forretningsmæssige muligheder der er knyttet hertil

2 Præsentation Foredragets indhold og struktur Introduktion Internettet - historie, nutid og fremtid Hvordan kan min virksomhed bruge internettet? Hvilken type engagement passer bedst til min virksomhed? Hvordan etablerer jeg min virksomhed på internettet i praksis og hvad koster det? Hvad er vigtigt at være opmærksom på? Hvad gør jeg nu? Spørgsmål Markedsføring med IT som værktøj Introduktion til internettet og min virksomhed

3 Introduktion - Internettet Er internettet relevant for min virksomhed? Internettet er stedet hvor køber og sælger mødes Det bliver mere og mere udbredt at søge information om virksomheder og produkter på internettet Tilbyder flere muligheder end fx De Gule Sider Hvad koster en helsides annonce? Eksempler Hotel Introduktion - Internettet Tilbyder nye muligheder for markedsføring Interaktiv markedsføring Ikke nødvendigt at tage kontakt til virksomheden for at opnå information Åbent 24 timer om dagen 7 dage om ugen

4 Introduktion - Internettet Mulighed for både: Traditionel en-til-mange markedsføring Hele målgruppen Revolutionerende en-til-en markedsføring Personlige hjemmesider Stort potentiale Besparelser Effektivisering Introduktion Internettet Hvad kan min virksomhed bruge nettet til? Markedsføring Kunder, Konkurrenter, Leverandører Markedsanalyse Detaljeret kundeinformation Salg Direkte til kunder uafhængigt af geografisk placering Service Udvidet service online

5 Markedsføring med IT som værktøj Internettet Hvad er det og hvor er det på vej hen? Internettet - Historie Udviklet af USA i slutningen af 60 erne Formål: Gengældelsesangreb ved atom-krig ARPANET 1969 med 4 servere 70 erne: Basis-teknologier, , internet, 111 servere, hastighed som et modem (56K)

6 Internettet - Historie 80 erne: Domænenavne, e-organisationer opstår, 30 x hastighed, servere 90 erne: Offentligt tilgængeligt, www, 3000 x hastighed, e-handel, over servere Internettet Hvad er det? Et verdensomspændende netværk af servere, pc ere, lommecomputere osv. Kilde:

7 Internettet World Wide? Ujævn udvikling af internettet Kilde: Internettet I dag til kommercielt brug 650 millioner brugere online I Danmark var hver 4. indbygger online i 1999 og den gennemsnitlige omsætning pr. bruger var 3000 kr 1 milliard brugere online 2005 Væksten sker i Europa og Asien og specielt blandt kvinder

8 Internettet I dag til kommercielt brug Tendens til at søge information online og købe offline (ca. 60 % af europæiske brugere online) Omkring 50% af alle brugere har prøvet at handle online Internettet I dag - Danske virksomheder? Omkring 90 % af danske virksomheder har adgang til internettet Man regner med at lidt færre har en hjemmeside 100% af danske virksomheder får en hjemmeside inden for et år efter de har fået adgang til internettet

9 Internettet - Fremtid Tendens til at alt kobles på internettet Biler, køleskabe, lommecomputere, mobiltelefoner Internettet gøres tilgængeligt overalt Trådløse hot-spots Århus midtby Mobilt internet Lommecomputere, mobiltelefoner Mobil markedsføringskanal Internettet - Fremtid Tendens til at anvende internettet til vigtigere og vigtigere ting Jobsøgning Køb af dyrere og dyrere ting fx biler Lån Fortsat ujævn udvikling i brugen af internettet

10 Markedsføring med IT som værktøj Hvordan kan min virksomhed bruge internettet? Marketing på internettet Hvordan gør jeg? Hvordan skal vores hjemmeside se ud? Er det ikke kompliceret når der er så mange forskellige hjemmesider? Nej Det er faktisk simpelt! Alle hjemmesider kan inddeles i 3 kategorier I forhold til graden af interaktion Har intet at gøre med virksomhedens størrelse!

11 Marketing på internettet 3 kategorier Brochuren - Et udvidet visitkort på internettet Information Håndbogen Manualer og problemløsning Manualer og guider Handelspladsen Salg og service Købsprocessen foregår online Brochuren - Et visitkort til markedsføring Information til nuværende og potentielle kunder og leverandører Virksomhedsprofil Visitkortet Produktinformation Eksisterende eller nye elektroniske brochurer Kontaktinformation Telefon, fax, , vej-viser, åbningstider m.m. Selvom det lyder simpelt kan detaljegraden være ganske høj

12 Eksempel på Brochuren Eksempel - Fortsat

13 Håndbogen Effektivitet og kundetilfredshed Automatisering af kundeservice Produkt support Ofte stillede spørgsmål (FAQ) Manualer Detaljerede problemløsningsmoduler eller skemaer Forhandler information dvs. salgsdirigerende Mulighed for at følge produktet (Track-and-Trace) Bl.a. kendt fra Post Danmark Virksomheden kommer tættere på kunderne Eksempel på Håndbogen

14 Eksempel - Fortsat Handelspladsen Direkte salg over internettet Salgsfunktionen automatiseres Produktkataloger online Produktbestilling online Betaling online Fakturaservice online Salgsmøder kan bookes online Mulighed for større geografisk spredning

15 Eksempel på Handelspladsen Handelspladsen Spørgsmålet om betaling Men er det troværdigt som kunde at handle på internettet? Spørgsmål om betalingssystem og information Kontant overførsel eller girokort Ikke sikkert! Betaling med VISA Sikkert!» Betalingen kan blokeres ved at henvende sig til banken, hvis kunden ikke modtager varen Spørgsmål om at have en troværdig hjemmeside

16 Eksempel på Handelspladsen Troværdig? Eksempel på Handelspladsen Troværdig?

17 Marketing strategier på internettet Brochuren Håndbogen Handelspladsen Interaktion Lav Mellem Høj Handling Informering Vejledning/ service Salg Forventning Kunder tilegner sig information Stigende kundetilfredshed Øget salg Resultat Større synlighed Tæt på kunden Mulighed for geografisk spredning Marketing strategier Krav til virksomheden Brochuren Håndbogen Handelspladsen Automatisering, formalisering Rutinemæssig formidling af information Dele af kundekontakten Salgsprocessen Integration Marketing/ salg Marketing/ salg og andre med kompetence Hele virksomheden Evaluering Simple Interaktions analyser Simple analyser og direkte kundeundersøgelser Salgs- og interaktionsanalyser

18 Markedsføring med IT som værktøj Hvilken type engagement passer bedst til min virksomhed? Hvilken type skal jeg vælge? Afhænger af Branchen Type af virksomhed Type af produkt Ambitioner Penge

19 Hvilken type skal jeg vælge? En balancegang Mere er ikke nødvendigvis bedre! Handelsplads med dimensionbare produkter fx spær eller glas henvendt til konsumentmarkedet En håndbog til en frisør Hvilken type skal jeg vælge? Lidt er måske ikke godt nok! Computerforhandler uden handelsplads Elektronikproducenter uden håndbog Tendensen er, at kunderne stiller højere krav jo mere udbredt brugen af internettet bliver

20 Markedsføring med IT som værktøj Hvordan etablerer jeg min virksomhed på internettet i praksis og hvad koster det? Kan jeg lave det selv? NEJ! Medmindre du har styr på SSL Meta-tags SQL HTML Web-hotel XML Grafisk design Søgemaskiner JAVA

21 Eksempler på gør-det-selv løsningen Hvad sælger denne virksomhed? Eksempler på gør-det-selv løsningen Fjernbetjent, indendørs lysdæmpning!

22 Eksempler på gør-del-selv løsningen Ville du bruge kr. på denne motorcykel? Det skal være professionelt For mange elementer at være opmærksom på til ikke at anvende professionel arbejdskraft Kunderne forventer positive oplevelser, ellers går de til konkurrenten, der kun er ét klik væk Hjemmesiden er dit ansigt udadtil Skal afspejle virksomhedens image og det budskab du ønsker at videregive til kunderne

23 Hvor skal jeg henvende mig? Søg på internettet! Besøg reference-hjemmesider og vurdér om du som kunde ville henvende dig her Tjek om reference-hjemmesiderne kan findes på gængse søgemaskiner og hvilken rangering de har Google, Jubii, Yahoo, Altavista, Ofir Hjemmesiden skal minimum være blandt de 10 øverste hits ved firma og produktsøgning Hvad koster det? Startpriser på Brochure fra 3.000,- excl. moms Håndbog fra 6.000,- excl. moms Handelsplads fra ,- excl. moms eller 300,- pr. måned Løbende omkostninger Domænenavn, web-hotel, opdatering Fra 9,- excl. moms pr. måned

24 Markedsføring med IT som værktøj Hvad er vigtigt at være opmærksom på? Hvad skal jeg være opmærksom på? Find et passende domænenavn Afspejle virksomheden eller produktet Overveje.dk og/eller.com Pas på med æ, ø og å Navn med eller uden bindestreg Gør det ikke vanskeligere for kunden fitness.dk eller fitnessdk.dk

25 Hvad skal jeg være opmærksom på? Hjemmesidens adresse er lige så vigtig som et telefonnummer Hvad er nemmest at huske? revisor.dk Sæt derfor en streamer på din bil med adressen! Hvad er begrænsningerne? Udbredelsen af internettet Hastigheden på internettet Forskellige opfattelser af hvordan internettet bruges Danmark vs. Costa Rica

26 Markedsføring med IT som værktøj Hvad gør jeg nu? Hvad gør jeg nu? Hvad passer bedst til min virksomhed? Brochuren Håndbogen Handelspladsen Hvad skal hjemmesiden kunne? Fastsæt budget Hvor aktiv skal markedsføringen på internettet være? Kontakt et professionelt web-designer bureau

27 Markedsføring med IT som værktøj Spørgsmål