oktober 2001

Transkript

1 Opbygning af e-handelssystemer Implementering er en transformationsproces Agenda! Case: Det er nemt med Jubii Butik! Turban giver overblikket! Pernille Kræmmergaards fokus på ERP! Mortens model (igen)! Jeres projekt? oktober 2001 morten-rask.dk 1 oktober 2001 morten-rask.dk 2 Jubii Butik 1 Jubii Butik 2,3 oktober 2001 morten-rask.dk 3 oktober 2001 morten-rask.dk 4 Jubii Butik 4,5 Jubii Butik 6,7 oktober 2001 morten-rask.dk 5 oktober 2001 morten-rask.dk 6 1

2 Jubii Butik 8,9 Jubii Butik færdig oktober 2001 morten-rask.dk 7 oktober 2001 morten-rask.dk 8 Implementation EC Plan if. Turban Organization and Staffing! Starts with organizing a project team! Undertake a few pilot projects (help discover problems early)! Implementing EC " Redesigning existing business processes " Back-end processes must be automated as much as possible (Mortens bud) " Company must set up workflow applications by integrating EC into existing accounting and financial back-ends (Pernilles bud) oktober 2001 morten-rask.dk 9! Define the roles and responsibilities of: " Senior management " Gatekeepers " Web champion " Web team " Webmaster Marketing Finance Accounting Information Technology Web Page Design Building System Infrastructure EC Project Team Business Process Reengineering Security and Control oktober 2001 morten-rask.dk 10 ERP implementering if. Pernille Kræmmergaard! Ofte brugt om den tekniske implementering! Implementering dækker både organisatoriske, forretningsmæssige og teknologiske forhold! Det første step som leder til mange andre! I stedet for ERP implementering taler vi om ERP journey Udfordringerne i en ERP journey Projektet Projektplanlægning Shakedown Unward and Upward Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 oktober 2001 morten-rask.dk 11 oktober 2001 morten-rask.dk 12 2

3 Fase 1: Projektplanlægningen Fase 2: Projektet! Teknologiske: System valg og integration med eksisterende systemer! Organisatoriske: Ledelsesmæssig forståelse og kritisk vurdering af konsulenter! Forretningsmæssige: Klare mål for implementeringen, hvornår er det en succes og klarhed over forandringerne oktober 2001 morten-rask.dk 13! Teknologiske: Data-konvertering og systemopsætningen (hvor meget skal tilpasses?)! Organisatoriske: Valg af projektdeltagere, komplementære kompetencer og tværorganisatorisk samarbejde! Forretningsmæssige: Uddannelse og Business Process re-engineering oktober 2001 morten-rask.dk 14 Fase 3: Shakedown Fase 4: Unward og Upward! Teknologiske: Tilretninger af systemer og interfaces! Organisatoriske: Nye procedurer og overdragelse til driften! Forretningsmæssige: Brugen af de nye kompetencer og forandringsledelse! Teknologiske: Vedligehold og videreudvikling med nye moduler og funktionaliteter! Organisatoriske: Fastholdelse af opbyggede kompetencer og ejerskab af ERP systemet! Forretningsmæssige: Forstå samspillet mellem udviklingen af virksomheden og ERP systemet oktober 2001 morten-rask.dk 15 oktober 2001 morten-rask.dk 16 Arbejdsprocessens indhold # Analyse # Produkternes karakteristika # Ressourcer og organisation # Internationalisering # Kunder, konkurrenter og leverandører # Prototyping " Brochuren, Håndbogen og Handelspladsen # Leverandører " Design " Web-Hotel " Software mv. # Markedsføring " Visitkort, brochurer, reklamer, pressemed., kundebrev, osv. " Søgemaskiner, vejledere og opslagsværker! Evaluering " Brochuren: Hvilken, hvem, hvorfra og hvornår " Håndbogen: Produkt brug og tilfredshed samt organisationsbelastning " Handelspladsen: Købsproces og kundeprofil oktober 2001 morten-rask.dk 17 Automatisering og Formalisering Integration Evaluering Krav til organisationen Brochuren Rutinemæssig formidling af information i hypertekst format funktionen Simple interaktionsanalyser via journalisering og statistiske værktøjer Håndbogen Dele af virksomhedens kundekontakt undtagen salg koordinerer kompetencecentrenes indsats Sammenstilling af kundens forespørgsler, profiler og virksomhedens ressourceforbrug samt kundetilfredshedsundersøgelser Handelspladsen Eksisterende og nye salgsprocesser med fokus på produkteller servicebeskrivelse og bestilling Hele virksomheden Faktisk salg, kombineret med evalueringer som i de to andre interaktionstyper oktober 2001 morten-rask.dk 18 3

4 Men fungerer det i praksis? Arbejdsprocessens reelle indhold oktober 2001 morten-rask.dk 19 # Analyse # Produkternes karakteristika # Ressourcer og organisation # Internationalisering # Kunder, konkurrenter og leverandører # Prototyping " Brochuren, Håndbogen og Handelspladsen # Leverandører " Design " Software mv. " Web-Hotel # Markedsføring " Visitkort, brochurer, reklamer, pressemed., kundebrev, osv. " Søgemaskiner, vejledere og opslagsværker! Evaluering " Brochuren: Hvilken, hvem, hvorfra og hvornår " Håndbogen: Produkt brug og tilfredshed samt organisationsbelastning " Handelspladsen: Købsproces og kundeprofil oktober 2001 morten-rask.dk 20 De naturlige problemområder i Scanima 1) Uklar kommunikationsstrategi 2) Nyt kommunikationsparadigme 3) Ikke-integreret markedsføring 4) Virksomhedens involvering 5) Personer som går forrest 6) Organisatorisk forandring oktober 2001 morten-rask.dk 21 Automatisering og Formalisering Integration Evaluering Krav til organisationen Brochuren Rutinemæssig formidling af information i hypertekst format funktionen Simple interaktionsanalyser via journalisering og statistiske værktøjer Håndbogen Dele af virksomhedens kundekontakt undtagen salg koordinerer kompetencecentrenes indsats Sammenstilling af kundens forespørgsler, profiler og virksomhedens ressourceforbrug samt kundetilfredshedsundersøgelser Handelspladsen Eksisterende og nye salgsprocesser med fokus på produkteller servicebeskrivelse og bestilling Hele virksomheden Faktisk salg, kombineret med evalueringer som i de to andre interaktionstyper oktober 2001 morten-rask.dk 22 Turban, E., et al. (2000). Electronic commerce: a managerial perspective. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Whinston, A. B., Stahl, D. O., & Choi, S.-Y. (1997). The economics of electronic commerce. Indianapolis, IN.: Macmillan Technical Pub. Digital Product Physical Product Traditional commerce The Dimensions of Electronic Commerce Virtual product Electronic commerce areas Physical agent Digital agent The core of electronic commerce Digital process Physical process Virtual process Virtual delivery agent oktober 2001 morten-rask.dk 23 Problemet er implementering af digitale processer! Digitale processer betyder " Digitale produkter (services mv) " Digitale aktører (ERP systemet, hjemmesiden) " Eksisterende processer digitaliseres (for at kunne understøtte nye digitale processer)! Transformation er kodeordet oktober 2001 morten-rask.dk 24 4

5 Scanima s udvikling Hvordan ser jeres projekt ud, hvis man tager transformationsbrillerne på?! Produkter! Aktører! Processer oktober 2001 morten-rask.dk 25 oktober 2001 morten-rask.dk 26 5