Bilag 4. Høringssvar fra dagtilbud samlet. Planeten Side 54. Adilsvej Side 2. Platangården Side 55. Bryghuset Side 3. Rosenhaven Side 59

Transkript

1 Bilag 4 Høringssvar fra dagtilbud samlet Adilsvej Side 2 Bryghuset Side 3 Børnehuset ved Søerne Side 4 Børneuniverset Side 6 Carlsvognen Side 10 Dagplejen Side 14 Dalgas Have Side 20 Det Gule Hus Side 21 Elverhøj Side 22 Planeten Side 54 Platangården Side 55 Rosenhaven Side 59 Sankt Jørgen Side 61 Sct. Thomas Side 65 Sneglehuset Side 67 Solmarken Side 68 Spiloppen Side 69 Valhalla Side 73 Børnehuset Frederiksvej Side 24 Frederiksberg Sogn Side 28 Fryden Side 32 Ingemannsvej Side 35 Kufferten Side 38 Mariendal Side 42 Marthagården Side 44 Midgården Side 46 Nyelandsgården Side 49 Nykløveret Side 51 Side 1 af 74

2 Forældrebestyrelsen har nu, sammen med ledelsen i Børnehuset Adilsvej, haft mulighed for at gennemgå resultaterne af Brugertilfredshedsundersøgelsen Først og fremmest glæder vi os over at Børnehuset Adilsvej synes være det dagtilbud i Frederiksberg Kommune der fra 2012 til 2016 har oplevet den største stigning i brugertilfredsheden (jf. figur 4 på side 7 i Adilsvej (Samlet).pdf vedhæftet nedenstående ). Pga. den relativt lave svarprocent (35 % - 22 besvarelser vedr. 27 ud af 78 indskrevne børn), synes der dog ikke at være tilstrækkeligt statistisk grundlag for at drage de nødvendige konklusioner udover ovenstående meget generelle konklusion. For at ledelsen og forældrebestyrelsen kan få det fornødne statistiske grundlag for prioritering af ressourcer i de kommende år, er det besluttet at gennemføre en tilfredshedsundersøgelse målrettet Børnehuset Adilsvej (se eventuelt vedhæftede spørgeskema). Når resultatet af denne målrettede tilfredshedsundersøgelse foreligger, er konklusionerne naturligvis noget vi meget gerne deler med Børneudvalget i Frederiksberg Kommune. På forældrebestyrelsens vegne Sidsel Honoré, formand Side 2 af 74

3 Vi har netop afholdt bestyrelsesmøde i institutionen Bryghuset. Her fik vi blandt andet drøftet den seneste brugertilfredsundersøgelse fra Bryghuset. Vi fik snakket en del om de forskellige punkter, og reflekteret over resultaterne. Men der var også nogle punkter, som fik os til at undre os. Så hermed følger nogle af vores tanker. For det første er det for forældrene utydeligt, hvilket barn spørgsmålene er til for - hvis man både har barn i børnehaven Bryghuset og vuggestuen Hobitten. Vi kunne godt tænke os, at det kunne være mere tydeligt, om det er det ene eller det andet barn, da det kan blive et problem at angive en samlet besvarelse for de to institutioner. På side 14 studser vi en del over det første spørgsmål omkring frokostmåltid. Hvad er formålet med at spørge, om der tilbydes frokostmåltid i børnehaven? Det er et faktuelt spørgsmål fremfor et holdningsspørgsmål. Kunne man evt spørge ind til, hvad forældrene synes om selve frokostmåltidet, og på den måde blive klogere på forældrenes tilfredshed eller det omvendte...? Det sidste punkt, som vi gerne kunne tænke os en afklaring på, er punktet Mad- og måltidspolitik og Bevægelsespolitik på side 18. Vi er i tvivl, om disse spørgsmål er relevante... For forældrene har muligvis viden om mad og måltider, samt at pædagogerne arbejder med bevægelse, men kender det ikke nødvendigvis som en mad- og måltidspolitik eller bevægelsespolitik... Det var nogle af vores tanker. Venlig hilsen Esme Emma Sutcu Bestyrelsesformand Bryghuset [Side #] Side 3 af 74

4 Frederiksberg den 2. maj 2017 Høringssvar på brugertilfredshedsundersøgelsen 2016 Bestyrelsen, Børnehuset ved Søerne Forældrebestyrelsen er blevet bedt om at give en tilbagemelding på: a. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? b. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? c. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne? d. Giver resultatet anledning til konkrete handlinger her og nu? Forældrebestyrelsen har drøftet brugertilfredshedsundersøgelsen på bestyrelsesmøde den 29. marts 2017 og har følgende overvejelser, som vi ønsker at dele med Børneudvalget, Frederiksberg Kommune: ad a. Først og fremmest er vi stolte af at konstatere, at der er meget stor overordnet tilfredshed blandt de adspurgte forældre med Børnehuset ved søerne (BSV). Generelt giver forældrene udtryk for tilfredshed med pædagogernes omsorg for børnene, deres faglighed, deres pædsagogiske indsats for alles trivlsen, samt personalets engagement og indsats for at få børnene til at føle sig trygge og glade. Den vurdering af personalet er vi enige i og stolte af. Men vi konstaterer med stor bekymring, at 39 % af forældrene som har svaret, giver udtryk for, at de er enten meget utilfredse eller utilfredse med den tid, som personalet har med deres børn. Og 18 % er hverken utilfredse eller tilfredse. Eftersom de fleste andre svarrater ligger på meget tilfreds eller tilfreds med cirka 75%, så falder dette svar os i øjnene. Vi må desværre konstatere, at ledelsen i BSV har gjort alt hvad der kan gøres for, at få mest mulig konfrontationstid for pengene. Vi håber derfor, at dette svar kan give anledning til refleksion omkring de økonomiske rammer og muligheder for institutionens virke hos børne og ungeudvalget. Vi kan se, at der er forholdsvis lille kendskab til vores mad - og måltids samt bevægelsespolitik. Vi kan konstatere, at svarraten har været forholdsvis lav blandt forældrene til børn som går hos BSV. ad. b. Forældrebestyrelsen hos Børnehuset ved søerne mener, at BSV er en institution med fagligt stærke og dybt engagerede pædagoger og pædagogmedhjælpere. Desuden har BSV en faglig stærk, engageret og tydelig ledelse, som skaber gode rammer for pædagogernes virke. Side 4 af 74

5 ad. c. - at de økonomiske ramme er for stramme. Der er behov for at sætte normeringen op i Frederiksberg kommune. Mad - og måltids- samt bevægelsespolitikken er ikke let tilgængelig for forældrene. Der var en del tekniske problemer i forbindelse med undersøgelsen. Dette kan have afholdt en stor gruppe forældre fra at svare. ad. d. Bestyrelsen har sammen med ledelsen besluttet, at der på informationstavlerne i institutionen skal køre en tekst med de tre mest væsentlige punkter i institutionens mad og bevægelsespolitik, så flere forældre bliver bekendt med det. Venlig hilsen, på vegne af bestyrelsen for Børnehuset ved søerne, Forkvinde Karina Pultz Side 5 af 74

6 Høringssvar fra forældrebestyrelsen til forældretilfredshedsundersøgelsen 2016, Børneuniverset. Samlet set er Børneuniverset brugertilfredshed gået frem siden sidste brugertilfredshedsundersøgelse i år Ca. 85 % af brugerne er tilfredse/meget tilfredse. Ca. 5 % er utilfredse, de resterende 10 % er hverken tilfredse/utilfredse. Vi har valgt at gå i dybden med de punkter hvor forældrene har udtrykt utilfredshed. Det er punkter vi med fordel kan arbejde videre med samt implimitere det i vores pædagogiske praksis. Den pædagogiske indsats: 18 % af de besvarelser der er givet er ikke tilfredse med aktiviteter ud af huset. Aktiviteter ud af huset: Svar: Vores aktiviteter ud af huset er mangeartede og forskellige. Skolebørnene er på musikskolen 1 gang om ugen. I vinterhalvåret har vi en del teaterture for vuggestuerne og børnehaven. Der er ugentlige trilleture, hvor vuggestuerne går i nærmiljøet og på de nære legepladser. Der er 2 vuggegrupper der har kontakt til det lokale plejehjem. Er der sær arrangementer i kommunen deltager vi også ind imellem. Det sidste vi deltog i var med kost på frb. Rådhusplads. I Ferieperioden, hvor børnehavegrupperne ikke er i skoven, tager vi på ture til forskellige steder f.eks. Flyvergrillen, Herstedhøje eller Ellekilde byggelegeplads. Der er en årlig bondegårdstur for de store vuggestuebørn. Forældrebestyrlsen kan i samarbejde med ledelsen undersøge hvilke forventninger til aktiviteter ud af huset der er i forældregruppen. 37 % af de besvarelser der er givet er ikke tilfredse med tiden har til det enkelte barn. Den tid personalet har til det enkelte barn: Svar: Det er svært at handle på en følelse og det oplever vi at det udsagn er. Vi har hele tiden fokus på hvor vi i medarbejdergruppen med fordel kan lægge vores ressourcer bedst mulig. Vi italesætter og reflekterer i medarbejdergruppen hvordan vi bruger tiden Side 6 af 74

7 bedst sammen med børnene. Den upåagtede faglighed, har en stor rolle, idet tiden alene med barnet fx kan være i en puslesituation eller i garderoben hvor store og små ting vendes med barnet. Normeringen spiller også en rolle her, som vi desværre ikke er herre over. Vi syntes det er problematisk at vi på dette punkt ikke kan gøre forædrene tilfredse, idet at vi de sidste 3 år har arbejde i Fremtidens dagtilbud samt efterfølgende har implimeteret det at arbejde i små/mindre grupper således at medarbejderne kan komme tættetere på børnene. Samt der er mere fokus på det enkelte barn. Forældrebestyrlsen kan med fordel være bindeled mellem Børneuniverset og forældre i forhold til formidling af normering samt de økonomiske rammer. 25 % af de besvarelser der er givet er ikke tilfredse med udskiftningen af personalet der er tilknyttet deres barn. Omfanget af udskiftning i personalet tilknyttet dit barn Svar: Vi oplevede i efteråret at flere medarbejdere søgte andre græsgange. Vi forsøger at være åbne og lydhøre omkring de frustrationer der kan ligge omkring dette. Det skaber selvfølgelig uro når flere medarbejdere stopper og vi bestræber os hele tiden på at skabe de bedste rammer for børn, forældre og medarbejdere. Forældrebestyrlsen kan med fordel være bindeled mellem Børneuniverset og forældre hvis der er bekymringer der skal bringes videre. Vi (institutionen) forsøger at være på forkant med de forandringer, der sker, i det omfang det er mulige for os. Og vi bestræber os på, at oplyse og inddrage personale og forældrebestyrelsen i, hvordan fx udskiftning af personale håndteres bedst muligt. 12 % af de besvarelser der er givet er ikke tilfredse med inddragelsen af forældre i beslutninger omkring deres børn. Inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger og Inddragelsen af dig/jer som forældre i dagtilbuddets aktiviteter. Svar: Vi har en god dialog med forældrebestyrelsen omkring institutionens drift samt den pædagogiske linje. Forældrebestyrelsen er meget aktiv og vi oplever dem som en god sparrings/samarbejdspartner. Side 7 af 74

8 8 % af de besvarelser der er givet er ikke tilfredse med modtagelsen. Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering Svar: Vi forsøger hele tiden at være opmærksomme på vores modtagelse af børn og forældre. Vi ved hvor vigtigt det er at sige ordentligt farvel således at dagen starter godt. Vi har talt meget om i medarbejdergruppen hvor vigtigt det er at man hilser på børn og forældre. For os i Børneuniverset er besøgningsordnen en god mulighed for at introducere forældre til institutionslivet og vi ser det som det første skridt til den gode modtagelse. Forældrebestyrelsen vil stå for at opdatere vores velkomstfoldere løbende % af de besvarelser der er givet er ikke tilfredse med de fysiske rammer, rengøring samt indeklima. De fysiske rammer, rengøring og indeklima: Svar: Vi har fået nye tætningslister i alle vinduer og døre. Vi vil i løbet af året 2017 få udskiftet alle vinduer af ældre dato samt udskiftning af dele af gulvene. Indsugningsanlægget er kontrolleret ekstra i forhold til træk. Vi har fået nyt udslusningssystem udendørs legepladsen således at vi i løbet af få mdr. vil have opsamling til skoven igennem legepladsen, således at vi undgår unødig snavs indendørs. Der er nedsat et forskønnelsesudvalg i medarbejdergruppen. Forældrebestyrelsen afholder arbejdslørdage to gange om året, hvor de sammen med øvrige forældre lægger et stort arbejde i at hjælpe med forskønnelse og vedligehold på de enkelte stuer og fællesarealerne på Mariendalsvej samt i skoven. Vi har løbende møder med rengøringen omkring optimering af den kvalitet vi har af rengøringen. Vi oplever et godt samarbejde og at de forsøger at efterleve de ønsker og krav vi har til dem. Side 8 af 74

9 Fleksibilitet og valgmuligheder samt valg af institutionsplads: % af de besvarelser der er givet er ikke tilfredse med fleksibilitet og valgmuligheder. Mulighederne for at vælge institution, ventetid på 1. prioritet, information fra kommunen og afstanden til dagtilbuddet samt åbningstiderne. Svar: Det er et område der ikke er muligt for os at gøre noget ved. Det skal behandles politisk. Dog vil vi knytte kommentaren at det kun er ca. 7% hvor pladsen var uønsket som ønsker at flytte efter de er startet. Andet vi med fordel kan arbejde videre med: I selve undersøgelsen blev der spurgt til om forældrene kendte til vores bevægelses/mad og måltids politikkerne. Ca. 35 % svarede at de ikke kendte til den og 4 % troede den ikke blev efterlevet. Vi tænker at vi skal have fokus på dette og kommunikere ud til forældrene omkring dette. Begge dele ligger på hjemmesiden, og er i gang med at blive revideret til år Forældrebestyrelsens rolle i forhold til mad/måltid samt bevægelsespolitikkerne er at de skal godkende disse. Side 9 af 74

10 Høringssvar fra Børnehuset Carlsvognen Frederiksberg den 2. maj 2017 Høringssvar til Børne- og Ungeudvalget vedrørende brugertilfredshedsundersøgelse 2016 fra Børnehuset Carlsvognen Børne og -ungeudvalget på Frederiksberg har bedt kommunens forældrebestyrelser vurdere de enkelte institutioners resultater af kommunens brugertilfredshedsundersøgelse Forældrebestyrelsen i Børnehuset Carlsvognen giver i dette notat tilbagemelding på følgende 4 punkter: a. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? b. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? c. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne? d. Giver resultatet anledning til konkrete handlinger her og nu? Indledningsvist ønsker bestyrelsen at påpege, at svarprocenten har været overraskende lav. Vi er bekendte med, at det med kommunale spørgeskemaundersøgelser som denne kan være svære at opnå høj svarprocent, men mener alligevel, at kommunen bør øge informationsindsatsen og tydeliggøre undersøgelsens formål. Med 25 besvarelser er svarprocenten endnu lavere end seneste undersøgelse i 2012 og ikke tilstrækkelig repræsentativ for forældregruppen. En øget informationsindsats kunne ske igennem en højere inddragelse af forældrebestyrelserne forud for undersøgelsen, så de enkelte bestyrelser kan bidrage til at øge motivationen hos forældrene. Flere forældre udtrykker, at de ikke har hørt om undersøgelsen, men meget gerne ville have deltaget. Trods den lave svarprocent har undersøgelsen givet bestyrelsen en række relevante indsigter, der giver anledning til interessante drøftelser og enkelte nye tiltag. I forhold til den videre proces vil bestyrelsen foreslå, at alle forældre på Frederiksberg får adgang til den samlede rapport del 1 (tabellerne). Åbenheden ift. undersøgelsens resultater vil gøre det lettere for forældre, at kvalificere deres valg af institutionsplads. Derudover bør det overvejes om undersøgelsen i de integrerede institutioner bør deles op mellem henholdsvis vuggestue og børnehave. Det vil gøre det lettere at fortolke besvarelserne og identificere årsagerne til utilfredshed og på den baggrund iværksætte initiativer. Side 10 af 74 1

11 Høringssvar fra Børnehuset Carlsvognen Frederiksberg den 2. maj 2017 a. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? - Bestyrelsen hæfter sig overordnet ved en relativ høj samlet tilfredshed med institutionen (84% har angivet at være tilfredse eller meget tilfredse). En samlet tilfredshed, der kun ligger lige under gennemsnittet af tilfredse i kommunen på 88%. Vi vil gerne arbejde på at tilfredsheden som minimum kommer op på det niveau, det var i (7 procentpoint højere) - Bestyrelsen hæfter sig samtidig ved, at den angivne utilfredshed særligt kommer til udtryk under parameteret den tid personalet har til dit barn. Her har 24% angivet at være utilfredse eller meget utilfredse med institutionen. Og 36% har angivet at de hverken er tilfredse eller utilfreds. - Bestyrelsen hæfter sig også ved, at parameteret efterlevelse af bevægelsespolitikken, der var et bekymringspunkt blandt forældrene i 2012 ser ud til at være forbedret. - I den del af undersøgelsen, der omhandler samarbejde med personalet opleves størst utilfredshed med omfanget af udskiftning af personale og personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering. For begge parametre har 16% af de forældre, der har besvaret skemaet angivet at være utilfredse eller meget utilfredse. I lyset af, at der har været et stort omfang af udskiftninger af personalet i vuggestuen er det en overordnet høj samlet tilfredshed på dette punkt. Dette kan imidlertid skyldes en skævvridning i undersøgelsen, da 80% af besvarelserne er fra forældre i børnehaven og kun 20% fra vuggestuen. Det betyder, at der reelt kun er 5 forældre fra vuggestuen i Carlsvognen, som har svaret på dette spørgsmål. - I den del af undersøgelsen, der omhandler de fysiske rammer er parametrene institutionens rengøringsstandard og indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) de største bekymringspunkter. b. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? - Bestyrelsen mener, at undersøgelsens samlede tilfredshed er udtryk for, at forældrene trods begrænsninger i de fysiske og økonomiske rammer for institutionen overordnet set er glade for og trygge ved det pædagogiske arbejde. Som forældrebestyrelse oplever vi generelt, at forældrene udtrykker stor tilfredshed med personalet og den hverdag, de skaber for vores børn. - Den utilfredshed der tegner sig, mener bestyrelsen dækker over en generel utilfredshed med de lave normeringer i kommunens dagtilbud. Flere forældre har udtrykt, at de oplever, at der er for få hænder til alt for mange børn, særligt i morgentimerne under aflevering af børnene, hvor behovet for Side 11 af 74 2

12 Høringssvar fra Børnehuset Carlsvognen Frederiksberg den 2. maj 2017 voksenkontakt er størst. Selvom institutionens pædagoger, medhjælpere og vikarer opleves som nærværende og gode til at læse børnenes behov er det ofte svært for dem at tilgodese alle børnenes behov for voksenkontakt. Der har særligt i vuggestuen været mange nye vikarer. Efter forældrene i 2016 gjorde ledelsen opmærksomme på, at disse nye unge ikke altid var gode til at sige godmorgen og tage imod børnene har ledelsen aktivt arbejdet med dette ift. opstartsprocessen for denne medarbejdergruppe. - Bestyrelsens oplevelse af, at utilfredshed skyldes normeringerne understreges også af følgende citat fra undersøgelsen: Grunden til at jeg i høj grad har måtte markere at jeg ikke er tilfreds med dagtilbuddet er at normeringen er så dårlig. Så selvom jeg synes personalet er dygtigt og gør deres bedste, så skal de varetage så mange børn, at der ikke er tid til at give ekstra fokus til det enkelte barn. De løber så hurtigt de kan og gør det så godt de kan, men de er simpelthen for få. - Bestyrelsen tager også notits af, at flere forældre udtrykker utilfredshed med høj udskiftning af personale og betragter dette som et centralt opmærksomhedspunkt for institutionens ledelse. Særligt i vuggestuen har Carlsvognen de seneste par år, haft store udfordringer med at rekruttere stabilt personale og en række sygemeldinger har i perioder skabt uro om personalesituationen. c. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne? - Bestyrelsen har i samarbejde med ledelsen kigget nærmere på, hvordan man kan forbedre institutionens rekrutteringsprocesser, når der skal ansættes nyt personale og har blandt andet udvekslet erfaringer med en række andre af kommunens institutioner. Udfordringerne med at rekruttere personale til vuggestuerne på Frederiksberg tegner desværre til at være et generelt problem med for få kvalificerede ansøgere. I samarbejde med ledelsen har bestyrelsen imidlertid drøftet en række muligheder for at supportere ledelsen i både udarbejdelse af jobopslag og afholdelse af samtaler, som vil kunne intensiveres næste gang institutionen har behov. - I forhold til de fysiske rammer er bestyrelsen bekendt med, at institutionen som fredet bygning er underlagt en række begrænsninger og at den planlagte ombygning og udvidelse af institutionen har blokeret for en række renoveringer. Nu hvor ombygningen er udskudt på ubekendt tid vil bestyrelsen appellere til, at kommunen så vidt muligt imødekommer de ønsker til mindre renoveringer og forbedringer Carlsvognen bringer til bordet. Hverken børn eller personale kan være tjent med, at kommunens meget rodede ombygningsproces blokerer for nødvendige forbedringer for blandt Side 12 af 74 3

13 Høringssvar fra Børnehuset Carlsvognen Frederiksberg den 2. maj 2017 andet indeklima og daglig trivsel. - Den nye vuggestuebygning har allerede givet institutionen et markant løft, men lokalerne i hovedbygningen hos børnehavebørnene efterlader stadig mange ønsker til forbedringer. d. Giver resultatet anledning til konkrete handlinger her og nu? - Bestyrelsen vil gerne erfaringsudveksle med de institutioner, som har bemærkelsesværdig gode resultater i undersøgelsen, herunder Børnehaven Brumbazzen og Børneringens Børnehus Elverhøj, som begge opnår 100% tilfredse forældre. På baggrund af erfaringsudvekslingen håber vi, at blive inspireret til konkrete tiltag, der kan implementeres i Carlsvognen og gøre hverdagen for børn, forældre og personale endnu bedre. - Bestyrelsen vil gerne bidrage til at forbedre dialogen mellem personale og forældre. På trods af, at dette ikke fremstår som et direkte bekymringspunkt i undersøgelsen mener vi, at en forbedret dialog kan øge den generelle trivsel for både børn, forældre og personale. Bestyrelsen har derfor planlagt en halvårlig bestyrelses-kaffe på legepladsen, hvor bestyrelsen stiller sig til rådighed for forældrene. Her vil bestyrelsen blandt andet indhente ønsker fra forældrene til aktiviteter i hverdagen og de fysiske rammer i institutionen. - For at forbedre kvaliteten og øge tilslutningen til de forældremøder, der afholdes på stuerne har bestyrelsen med brugertilfredshedsundersøgelsen indhentet ønsker til indhold og form af møderne. Disse ønsker vil blive implementeret på de kommende møder i efteråret. - Bestyrelsen har påbegyndt en regelmæssig erfaringsdeling med andre kommunale institutioner på samme størrelse. Dels for løbende at kunne drøfte nogle af de nævnte bekymringspunkter, men også for at få inspiration til forbedringer af det pædagogiske arbejde, samarbejdet mellem forældre og personale og forbedringer af de fysiske rammer. På vegne af forældrebestyrelsen i Børnehuset Carlsvognen, Dea Donkin Bestyrelsesformand , dea.d@adviceas.dk Side 13 af 74 4

14 Tilbagemelding fra forældrebestyrelse Dagplejen Frederiksberg Udover de mere konkrete kommentarer, refleksioner og svar vil vi som forældrebestyrelse gerne give videre vores bekymring i forhold til prioritering af dagpleje se tekst nedenfor som er skrevet af forælder der bruger Dagplejen på Frederiksberg; Det er interessant, at dagplejen bliver skåret så meget, når den klarer sig så flot på mange parametre. Jeg mener, man er nødt til at bevare den og arbejde på at bevare den! Man behøver ikke have læst mange tilknytningsteorier fra 0-3 år for at vide, at den nære relation er helt afgørende for, hvilke små mennesker vi får sendt ud i verden, når de bliver store. Jeg mener, det er vores pligt som borgere, forældre og politiker at sørge for at drage omsorg for næste generation af borgere. At have tid til at være opmærksomme og omsorgsgivende, tid til at putte så meget selvværd og nærvær i de små børn, så de faktisk har en chance for at klare det liv, vi senere kræver af dem. Og her tjener dagplejen en vigtig funktion, fordi jeg mener den kan noget, som de integrerede institutioner ikke kan på selvsagt samme høje niveau Dels fordi det altid er den samme omsorgsgiver, der er få børn til én dagplejere, og dermed også et højt vidensniveau for barnet ve og vel og færden i løbet af dagen m.m. 1. Den samlede tilfredshed a. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? Stigning i generel brugertilfredshed på landsplan og kommunalt plan er beregnet på baggrund af en kategorisk 6-trins skala, som er konverteret til procent. Det kan diskuteres hvis en gennemsnitlig stigning på 2 procentpoint ikke nødvendigvis er deskriptiv for en signifikant stigning (signifikansen afhænger bl.a. af spredningen og konverteringsmetoden af besvarelserne). Det ser mere ud til at tilfredsheden mere eller mindre er uændret over den givne årrække. Videre, forældre udtrykker bekymring for, at dagplejen skænker ind, hvilket er berettiget i lyset af nylige besparelser og sammenlægninger. Det ser generelt godt ud alle institutioner ligger godt, dagplejen i den høje ende. Men igen, det bemærkes dog at svarprocenten ligger meget lavt (både i dagpleje og vuggestuer) og det statistiske grundlag derfor er tvivlsomt. b. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? En professionel og fleksibel tilgang til opgaven. Videre, det ligner at alle er meget tilfredse på nær nogle enkelte forælder, hvor bemærkninger viser at en forælder har oplevet et meget uheldig forløb i forhold til en dagpleje som blev langtidssygmeldt og en anden forælder ser ud til ikke at have ønsket dagplejen som pasningsform, og generelt er utilfreds med næsten alt ved dagplejen. Dette viser, at der jo er forskellige behov og ønsker i forskellige familier, og dagplejen er fantastisk for nogle, mens den er uønsket hos andre. En anden refleksion er at det er bemærkelsesværdigt, at 91% af forældrene i dagplejen har en lang videregående uddannelse. Man kan mene at mere uddannelse generelt leder til god mulighed for at optage oplysning/information og bedre forståelse af komplekse problemstillinger, og derfor måske bedre grundlag for at træffe beslutninger (generelt set). Det er en generel tendens i samfundet, at den bedre uddannede del af befolkningen også lever sundere, længere etc. Indikerer denne statistik bland dagplejeforældre noget om, at dagplejen ligeledes er et "sundere"/mere reflekteret valg af pasning af små børn? Videre, forældrene udtrykker, at de højt værdsætter de særlige kvaliteter, som dagplejen tilbyder, og som ikke findes på samme måde i en vuggestue. Eksemplet på, at et normalt barn med særlige omsorgsbehov formås at holdes normalt og ikke ende med en diagnose, beskriver virkelig dagplejens særlige evne til at tilpasse sig de individuelle børns behov, frem Side 14 af 74

15 for at forsøge at standardisere mennesker og putte alt i kasser. Desuden er diversitet i befolkningen noget, vores samfund virkelig har brug for, og derfor bør værnes om. c. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne? Flytning af legestue og omrokering af ledelsen som kan få effekt på resultaterne. d. Giver resultatet anledning til konkrete handlinger her og nu? Ikke umiddelbar i forhold til tilfredsheden da en tilfredshed på 93% er svær at toppe, men der bør gøres en indsats for at få flere besvarelser. 2. Tilfredsheden med den pædagogiske indsats a. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? Det er en generel tilfredshed og det giver derfor ikke grund til nogle særlige overvejelser. b. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? En professionel og kompetent tilgang til opgaven. Videre, forklaringer på de særlige kvaliteter, dagplejen tilbyder, kan muligvis findes i tilfredsheden med den pædagogiske indsats (side 11), hvor områder med højest tilfredshed er: - aktiviteter i dagligdagen - indsats for udvikling af sociale kompetence Måske er det lidt paradoksalt, at dagplejen scorer højt her, eftersom dagplejen i dagligdagen har små grupper. Måske anses det daglige nærvær i små grupper kombineret med en ugentlig legestuedag som værende en passende grad af socialisering for børn i denne alder. - indsats for at barnet føler sig tryg og glad Vigtigheden af den personlig relation, mulighed for at kende børnenes individuelle behov. - indsats for at tage udgangspunkt i barnets behov Samme grundlag for værdi som ovenstående - omsorg Velsagtens en af de allervigtigste kvaliteter for pasning af små børn? c. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne?? d. Giver resultatet anledning til konkrete handlinger her og nu? Da resultatet er godt mener forældrebestyrelsen ikke at der er grund til at iværksætte tiltag her og nu, udover at vi synes at det er relevant at lave en indsats for at bevare dagplejen, da der er stor tilfredshed med denne. 3. Samarbejdet med personalet a. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? Resultatet ser fint ud hvor 54% af tilbagemeldingerne er positive, men resultat ved "Omfanget af udskiftning i personalet tilknyttet dit barn springer i øjnene med 14% utilfredse og 34% i det grå (ved ikke/ikke relevant). Ikke relevant kan læses som tilfreds da de dermed indirekte siger at der ikke er udskiftning, hvilket er positivt. Forældrene giver meget stor ros til dagplejerne, hvilket kan ses som udtryk for, at dagplejerne formår at skabe høj grad af tryghed for børn og forældre. Tryghed for børn og forældre må antages at lede til bedre trivsel og udvikling hos børnene, samtidig med bedre trivsel hos forældrene. Dermed leder det til stærkere nye borgere til samfundet på lang sigt, samtidig med højere produktivitet blandt forældrene på kort sigt. b. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? Side 15 af 74

16 Skemaet er ikke tilpasset dagplejen, derfor er der nogen spørgsmål som rammer en smule ved siden af, for eksempel spørgsmål om vejledning i forbindelse med overgang fra børnehave til skole. En anden kommentar til spørgsmålsformidlingen er at besvarelser referer til personalet, hvilket kan give anledning til 2 forskellige fortolkninger: den primære dagplejer, og den samlede gruppe af dagplejere. I dagplejen er der typisk en signifikant tættere relation til og dialog med den primære dagplejer end til de øvrige dagplejere. Afhængigt af respondenternes tolkning af personalet, kan der muligvis forefindes en endnu højere tilfredshed med den daglige dagplejer, om jo udfylder størstedelen af dagligdagen, end den i undersøgelsen angivende tilfredshed. c. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne? 2 års samtaler er et nyt koncept som kan forventes at forbedre dialogen og samarbejdet mellem forældre og personalet. d. Giver resultatet anledning til konkrete handlinger her og nu? Det mener forældrebestyrelsen ikke at de gør. 4. Tilfredshed med relationerne mellem børnene og personalets indsats a. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? Forældrebestyrelsen synes at resultatet generelt ser rigtigt flot ud. b. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? Dagpleje konceptet giver rig mulighed for at der kan opbygges en god relation mellem dagplejer og det enkelte barn. c. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne?? d. Giver resultatet anledning til konkrete handlinger her og nu? Forældrebestyrelsen mener ikke at resultaterne giver anledning til konkrete handlinger udover at formidle de positive resultater til politiker, forældre der overvejer hvilket tilbud de skal bruge (vuggestue/dagpleje), samt andre interessenter. 5. De fysiske rammer i dagtilbuddet a. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? Forældrebestyrelsen synes at resultatet generelt ser rigtigt flot ud. b. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? Dagpleje konceptet giver rig mulighed for at der kan opbygges en god relation mellem dagplejer og det enkelte barn. c. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne? Der vil blive købt nyt legetøj hvilket forældrebestyrelsen synes er en god idé. d. Giver resultatet anledning til konkrete handlinger her og nu? Igen - forældrebestyrelsen mener ikke at resultaterne giver anledning til konkrete handlinger udover at formidle de positive resultater til politiker, forældre der overvejer hvilket tilbud de skal bruge (vuggestue/dagpleje), samt andre interessenter. 6. Frokostmåltidet a. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? Der er generel uvidenhed om hvem der har arrangeret frokosten. men alle ved at det bliver tilberedt i institutionen. b. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? Side 16 af 74

17 I forhold til dagpleje bør det ikke være uvidenhed i forhold til hvem der arrangeret frokosten da dagpleje konceptet gør at dagplejeren tilbereder maden. c. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne?? d. Giver resultatet anledning til konkrete handlinger her og nu? Forældrebestyrelsen mener ikke at resultatet giver anledning til konkrete handlinger her og nu. 7. Fleksibilitet og valgmuligheder a. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? En refleksion er at "Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere" scorer iøjnefaldende lavt. Der er relativt mange bemærkninger omkring gæstedagplejer. Selv om der er bemærkninger som siger at man som forældre synes at Dagplejen er lydhørt overfor ønsker vedrørende gæstedagplejer så er der flere der efterspørger et andet system end det der er i dag, for eksempel at børnene har en fast gæstedagplejer. b. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? I forhold til valg af dagplejer har medlemmer af Forældrebestyrelsen ikke indtryk af at det er muligt at vælge en specifik dagplejer. En refleksion i forhold til gæstedagplejer og at der er mange bemærkninger om dette, kunne være at forældre der bruger Dagplejen er forkælet i forhold til trygge rammer for ens børn og derfor reagerer på en situation hvor de synes at børnene udsættes for en mindre tryg situation. Forældre med børn i vuggestue er vant ved at deres børn håndteres af mange forskellige mennesker hver dag. c. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne?? d. Giver resultatet anledning til konkrete handlinger her og nu? Man kunne overveje hvis man fra Dagplejens side skulle gøre det mere tydeligt for forældre der vælger dagpleje hvad mulighederne for skift af dagpleje er, samt hvilke, og hvorfor, begrænsninger der er. Man bør have en dialog omkring hvordan systemet for gæstedagpleje fungerer (hvilke prioriteringer er der i forhold til hvor et barn kommer i gæstedagpleje etc.), samt kommunikere til forældre hvordan, og hvorfor, systemet for gæstedagpleje fungerer. 8. Opfølgningen på Sundhedspolitikken a. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? Bevægelsespolitik springer i øjnene, hvor forældrene har ikke kendskab til denne politik og derfor heller ikke ved om den efterleves. b. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? Måske at information og kommunikation omkring bevægelsespolitik til forældre har manglet. c. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne?? d. Giver resultatet anledning til konkrete handlinger her og nu? Forældrebestyrelsen mener at der bør informeres bedre om sundhedspolitik, særlig bevægelsespolitik, og om hvordan den implanteres i hverdagen. Side 17 af 74

18 Tilbagemelding fra dagplejerne Frederiksberg 1. Tilfredsheden med den pædagogiske indsats Overvejelser: Det undrede dagplejerne, at der er forældre, der synes, der mangler tid til deres børn, idet tiden til det enkelte barn er noget, vi prioriterer højt i dagplejen. Nogle bud på evt. årsager kunne være, at lige præcis disse forældre har oplevet en meget travl periode med mange gæstebørn eller indkøring af nye børn. Et andet bud gik på, at det måske er tiden i legestuen, der refereres til. Konkrete handlinger: Dagplejerne vil forsøge at være ekstra opmærksomme på nye forældre og børn i legestuen, således at de føler sig mere set og hørt. 2 års samtalerne er rigtig gode og vi fortsætter med dem ligeledes er evalueringssamtalerne med nye forældre vigtige. 2. Samarbejdet med personalet Overvejelser: Da der ikke har været nogen udskiftning i personalet kan det muligvis være gæstesystemet der hentydes til. Konkrete handlinger: Opmærksomhed på at informere fra start 3. Tilfredshed med relationerne mellem børn og personale Overvejelser: Det er godt at blive bekræftet i, at dagplejekonceptet giver lige præcis dette resultat Konkrete handlinger: Fortsætte vores fokus på det enkelte barn, tiden til det enkelte barn og de tætte relationer. 4. De fysiske rammer i dagtilbuddet Overvejelser: At hjemmene er forskellige. Muligvis er det legestuens rammer, der henvises til Konkrete handlinger: I den nye legestue vil der komme bedre udendørsfaciliteter 5. Mad - og måltidpolitikken Overvejelser. Undren over manglende kendskab, da vi uddeler vores kostpyramide til præsentationerne. Det undrer også, at der trods manglende kendskab til denne politik vurderes, at den i høj grad efterleves Konkrete tiltag: Mad- og måltidspolitikken sendes ud til alle forældre med næste nyhedsbrev. Side 18 af 74

19 6. Bevægelsespolitikken Overvejelser: På trods af manglende kendskab til politikken vurderes det, at den i høj grad efterleves. Konkrete tiltag: Bevægelsespolitikken sendes ud til alle forældre med næste nyhedsbrev Side 19 af 74

20 Kim Røssell Fra: Børnehuset Dalgashave Sendt: 1. maj :50 Til: Kim Røssell Emne: svar på brugerundersøgelse Hej Kim Her er svaret på brugerundersøgelsen fra forældrebestyrelsen i Dalgashave. Vores svar på undersøgelsen: Vi vil fortsat have fokus på den gode kvalitet i kommunikationen til forældrene, f.eks i forbindelse med de pædagogiske politikker. Indenfor de givne rammer er det bestyrelsens mening, at normeringerne er velforvaltet, men der er kommet flere kommentarer på rammerne i brugerundersøgelsen. Det er svært at vide hvad der ligger til grund for resultaterne, da forældrene svarer i samme skema på for flere børn og vi ikke kan vide om kommentarer er til os samtidig med at de er anonyme. Handlinger er der ingen planlagte af, vi er godt tilfredse og udfordringerne er af politisk karakter. -- Venlig hilsen Daginstitutionsleder Solveig Jungdal Børnehuset Dalgashave Dalgashave Frederiksberg tlf: boernehuset@dalgashave.dk Hjemmeside: dalgashave.frb-dagtilbud.dk [Side #] Side 20 af 74

21 Forældrebestyrelsen i Det Gule Hus har følgende kommentarer: Der er meget få forældre i DGH, der har besvaret kommunens brugertilfredshedsundersøgelse. Bestyrelsen diskuterede, hvor meget resultaterne i virkeligheden kan bruges, når så få har besvaret. Resultaterne er simpelthen ikke repræsentative. Personale og ledelse har diskuteret resultaterne på personalemøde. Af de besvarelser, der er givet, har der været negativt udslag på spørgsmål om Omfanget af udskiftning omkring dit barn, de fysiske rammer og manglende kendskab til bevægelses- og madpolitikken. Da undersøgelsen fandt sted, havde der i en længere periode ikke været udskiftning i personalegruppen. Måske kan de negative svar forklares med den turbulente periode efter flytningen august 2015 og fremad, hvor der var en del udfordringer med sygefravær, udskiftning og fysiske rammer i fbm. flytningen, samt et lederskifte efter en lang periode med stor udskiftning af ledere. I forhold til de fysiske rammer, var der en del forhold, der ikke var forbedret på tidspunktet for undersøgelsen - fx liggehal og garderobe. Nu er der styr på hængepartierne fra byggesagen. Forældrenes manglende kendskab til DGH s bevægelses- og madpolitik er en klar konsekvens af ledelsens prioriteringer. Der er prioriteret stabilitet i personalegruppen, trivsel, faglige fokus og de fysiske rammer. I brugertilfredshedsundersøgelsen ønskede en forælder mere hensyn til forældre med andet sprog end dansk. I institutionen benyttes altid tolk ved møder med forældre med andet sprog, fordi kompetencerne er utilstrækkelige, når der bliver talt fagsprog. Info lægges ud på dansk. Mht. de lokale spørgsmål har forældrene ønske om mere information via børneintra. DGH s beslutning på baggrund af undersøgelsen: - At arbejde mere med information til forældrene via Infoba. - Forældrenes kendskab til bevægelses- og madpolitik skal gennemarbejdes. Side 21 af 74

22 Elverhøjs bestyrelses tilbagemelding af brugertilfredshedsundersøgelsens resultater for institutionen. Indledningsvist skal det bemærkes, at der i forhold til denne besvarelse ikke vil indgå en tilbagemelding på litra c og d, idet Elverhøj efter bestyrelsens opfattelse har fået et meget flot resultat, og da brugertilfredshedsundersøgelsen først skal behandles på et bestyrelsesmøde i slutningen af maj, og det er derfor ikke blevet drøftet, om resultatet af undersøgelsen giver anledning til konkrete handlinger. Derudover skal det bemærkes, at personalet har og fortsat løbende vil drøfte, hvad Elverhøj gør så godt, hvorfor, og hvad Elverhøj skal gøre mere af. 1. Den samlede tilfredshed Det fremgår af undersøgelsen, at de deltagende forældre er 100% tilfredse med Elverhøj. Bestyrelsen mener, at den store tilfredshed skyldes det dygtige personale samt Elverhøjs kompetente ledelse. 2. Tilfredsheden med den pædagogiske indsats Undersøgelsen viser, at der er stor tilfredshed med den pædagogiske indsats. De to steder, hvor der er mest utilfredshed er i forhold til 1) aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven og 2) den tid, personalet har til dit barn. For så vidt angår punkt 1 kommer børnene ofte ud i nærområderne, og de større børn kommer også på ture længere væk. Større ture som bondegårdstur og koloni er dog sparet væk på grund af de effektiviseringer, som Frederiksberg Kommune har gennemført de seneste par år. I Forhold til punkt 2 så prioriterer Elverhøj at der er nok hænder i institutionen, men på grund af besparelserne fra kommunens side, kan det mærkes, at tiden i visse tilfælde er blevet mindre. 3. Samarbejdet med personalet Igen er der stor tilfredshed. Den største utilfredshed er ved punktet inddragelsen af dig/jer som forældre i beslutninger vedrørende dagtilbuddet. Alle forældre har mulighed for at stille op til bestyrelsen og på den måde påvirke arbejdet i institutionen. Derudover afholdes der stueforældremøde, hvor forældre må komme med forslag til punkter på dagsorden, og forældrene inviteres til stormøde, hvor større emner bliver drøftet. 4. Tilfredshed med relationerne mellem børnene og personalets indsats Bestyrelsen har ingen bemærkninger hertil på grund af den store tilfredshed. 5. De fysiske rammer i dagtilbuddet Der er en lille utilfredshed med de fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.). Det kan ikke ud fra undersøgelsen ses, om det skyldes legetøjet, lokalerne, pladsen eller andet. Bestyrelsen mener, at Elverhøj er god til at udnytte pladsen og lokalernes indretning, dog mangler Elverhøj flere rum til opdeling af læringsgrupperne. Vi har igangsat et projekt til at arbejde med dette. Elverhøj sørger også løbende for at vedligeholde lokalerne. I forhold til indeklimaet bliver der ofte luftet ud, men det kan ikke undgås, at der i visse tilfælde kan være lugtgener fra toiletterne. Side 22 af 74

23 6. Frokostmåltidet Bestyrelsen har ingen bemærkninger hertil på grund af den store tilfredshed. 7. Fleksibilitet og valgmuligheder Det må være Frederiksberg Kommune, der ser på dette emne. Bestyrelsen har derfor kun den ene bemærkning, at 7 personer har svaret, at pladsen i Elverhøj var uønsket, men til trods for dette, er der 100% tilfredshed blandt deltagerne i undersøgelsen. 8. Opfølgningen på Sundhedspolitikken Elverhøj opfylder Frederiksberg Kommunes politik angående sund mad. Elverhøj har en sukker- og slikpolitik. Elverhøj har endvidere lige gennemført et stort krop- og bevægelsesprojekt. Alle nye forældre får udleveret Elverhøjs mad- og bevægelsespolitik, når deres barn starter i Elverhøj. Venlig hilsen Elverhøjs bestyrelse Side 23 af 74

24 Høringssvar Der skal skrives et høringssvar på baggrund af brugertilfredsundersøgelsen, som bestyrelsen skal være med til at skrive. Den samlede tilfredshed Bestyrelsen i Børnehuset på Frederiksvej er enige om at den samlede tilfredshed i forbindelse med undersøgelsen er god. Den samlede tilfredshed for huset ligger på linje med den samlede tilfredshed for alle dagtilbud i kommunen. Bestyrelsen er enige omkring kritik af brugerundersøgelsen. Måden hvorpå der bliver spurgt ind til forskellige temaer bør optimeres til næste undersøgelse. Brugerundersøgelsen er svær at gennemskue. Undersøgelsen beskæftiger sig ikke med henholdsvis opdeling for vuggestue og børnehave, men derimod et samlet billede. Dette besværliggør præcisering af hvor præcis problemstillingerne skal findes, da ikke alle forhold er ens for vuggestue og børnehaven. Der er for mange variabler som vi er nødt til at gætte os til. Så ønsker Børn og Unge udvalget et nøjagtigt billede af tilfredsheden med daginstitutionerne i Frederiksberg kommune samt klarlægning af hvor der kan forbedres, så bør der arbejdes med præcisering i spørgsmålene. Tilfredshed med den pædagogiske indsats Tilfredsheden omkring personalets pædagogiske indsats i forhold til dit barn er rigtig pæn, og det er der en bred enighed om i bestyrelsen. Forældrene anfægter i undersøgelsen den tid som personalet har med barnet. Bestyrelsen og personalet forstår det således, at det handler om at forældrene savner mere personale og gerne uddannede pædagoger i det daglige. Denne utilfredshed tolkes som et spørgsmål om normering. En klar og tydelig kritik som forældrene og bestyrelsen i Børnehuset Frederiksvej ønsker at sende videre til kommunen. Forældrene føler sig ikke hørt og taget alvorligt rent politisk når det drejer sig om at forbedre forholdene i daginstitutionerne. Hverken børnenes vilkår eller personalet normeringen skal forbedres! Tilfredsheden omkring personalets pædagogiske indsats i forhold til dit barn er rigtig pæn, og det er der en bred enighed om i bestyrelsen. Samarbejdet med personalet Der hersker en undring blandt bestyrelsen over nogle af bemærkningerne i brugerundersøgelsen. Det vidner om at nogle forældre ikke spørger ind til hvorfor tingene er som de er. Bestyrelsen er enige om at dette er en klar opfordring til dialog omkring forældres bekymringer og eventuelle utilfredshed. Side 24 af 74

25 Personalet kan ikke nødvendigvis vide, at forældre er utilfredse eller undrer sig hvis ikke de spørger ind til tingene. Forældrene kan heller ikke vide hvordan tingene forholder sig, hvis ikke dette bliver videreformidlet. På tidligere forældremøder (på stuerne) har der været snak omkring hvad kvalitet i dagtilbuddet er. En rigtig god snak, som fik klarlagt forventninger og ønsker fra forældrenes side. Dette gav anledning til at få stillet undrende spørgsmål om hvorfor tingene er som de er, og komme med forslag til forbedringer. Denne snak kan godt tåles at tages op igen i fremtiden, således at forældrene også får en forståelse af hvilke rammer institutionen har at arbejde ud fra. Ledelsen og personalet ønsker en åben dialog omkring forældres undring, således at de kan forklare hvordan det hele hænger sammen. Forældrebestyrelsen er opmærksomme på at de skal være mere synlige, for at sikre at forældrene er bedst mulig informeret. Tilfredshed med relationerne mellem børnene og personalets indsats Tilfredsheden med relationerne mellem børnene og personalets indsats var god i undersøgelsen. Overvejende stor del af adspurgte var tilfredse, cirka 12 vidste ikke og 4 var utilfredse. Bestyrelsen drøftede, at det ville være en ide at fokusere på at se om de 12 kunne gøres tilfredse. De fysiske rammer i dagtilbuddet Kritik af legepladsen Stor utilfredshed med legepladsen på Frederiksvej. Problemet skyldes blandt andet størrelsen på legepladsen og mangel på midler til legeredskaber. Størrelsen er et vilkår når man er en institution i byen. Utilfredsheden omkring manglende legeredskaber på legepladsen skyldes blandt andet at nogle af børnene kommer fra Bettys Børnehus, som havde en legeplads som gav mulighed for mere fysisk udfoldelse i børnenes leg. Der er siden undersøgelsen blev gennemført, lavet forbedringer på legepladsen. Der arbejdes løbende fra ledelsen og personalets side på at finde nye muligheder for at optimere børnenes leg på den store udendørslegeplads. Legepladsen kan sagtens blive endnu bedre end den er. Bestyrelsen arbejder i samarbejde med personalet på at fastlægge hvilke tiltag som mangler på legepladsen og om man har mulighed for at søge fonde til at betale disse tiltag. Motion og bevægelse Der bliver kommenteret fra flere forældre, at de savner mere motion og bevægelse i det daglige. Side 25 af 74

26 De udendørs faciliteter har været en mangelvare, og så påvirker sæsonerne mulighederne. Vinteren gør det sværere at være ude og være aktive længe. Både ledelsen, personalet og bestyrelsen er bevidst om dette. Siden efteråret hvor undersøgelsen blev gennemført, er der kommet nye legeremedier på legepladsen udenfor, som giver mulighed for yderligere bevægelse. Der arbejdes endvidere på at finde nye remedier til rytmikrummet, således at rummets potentiale som et rum med bevægelse og motion bliver optimeret. Det er blandt andet et spørgsmål om økonomiske midler. Bestyrelsen arbejder på at finde fonde, som ønsker at støtte op omkring optimering af børnenes muligheder for mest mulig bevægelse og motion. Det skal også understreges, at det også handler det om synlighed og om at forklare forældrene hvad der laves i det daglige. Hvordan personalet inddrager motion og bevægelse i det pædagogiske og læringsmæssige arbejde med børnene i læreplanerne. Videreformidlingen fra pædagoger til forældre om hvordan det inddrages i det daglige, hvorfor og et hvilket omfang. Børnenes hverdag består af motion og bevægelse. Personalet er opmærksomme på forældrenes ønske om mere motion i det daglige, og forsøger at efterkomme dette så vidt muligt. Ønsket om mere motion og bevægelighed skal udføres på den bedst mulige måde for børnene, så det er tilpasset deres behov. Dette er et vigtigt fokus her i huset. Fleksibilitet og valgmuligheder Utilfredshed omkring lukketidspunktet torsdag og fredag. Institutionen har åbent 49 timer om ugen, så hvis der skal lukkes senere torsdag og fredag, så skal der findes tid andre steder. Det anses ikke som en mulighed at åbne senere om morgenen, da der er mange børn som afleveres kl.7 når huset åbner. Det har tre gange været til afstemning om hvorvidt der skulle ændres i lukketidspunktet. Der var 3 forældre som stemte for at lukke kl.17 torsdag og fredag. Hvilke overvejelser giver resultaterne anledning til Overordnet set er resultaterne i brugerundersøgelsen overvejende positiv. Huset er ikke engang to år gammel og så høj en tilfredshed er rigtig flot. Med flytning og sammenlægning af tidligere institutioner er det tilfredsstillende. I september var der 130 børn indskrevet, så en deltagelse på 92 er høj da nogle forældrepar har flere børn indskrevet samtidigt. Bestyrelsen og personalet er meget tilfreds med antallet af forældre som har deltaget i undersøgelsen. Refleksioner omkring hvor vi som bestyrelse og ledelse kan gøre det bedre. Hvordan ønsker vi at tilfredsheden bliver til næste brugerundersøgelse. Skal vi have lavet en målsætning? Opsummering Mad og måltidspolitik kunne være bedre formidlet til forældrene. Det ligger på hjemmesiden, men det vil være en god ide at gøre det mere synligt. Bestyrelsen er enige om at gøre opmærksom på det opslagstavlen ved indgangen. Side 26 af 74

27 Venligst, Bestyrelsen i Børnehuset Frederiksvej Side 27 af 74

28 Frederiksberg Sogns Børnehus Besvarelse brugerundersøgelse 2017 Foræld rebestyrelsen Drøftet på forældrebestyrelsesmøde d Den samlede t ilfredshed. a) Vi er glade for et positivt resultat. Flere burde have svaret, det kunne have givet et endnu mere positivt resultat. Vi tror at de forældre der har noget på hjerte er mere t ilbøjelige til at svare i en brugerundersøgelse, hvilket gør at de forældre der er tilfredse, og som ikke svarer, ikke er med til at trække det endelige resultat op. b) c) Vi opfordrer endnu mere om 4 år, når næste undersøgelse rulles ud.. d) l 2 Tilfredsheden med den pædagogiske indsats. a) Aktiviteter uden for dagtilbud: Det er ikke oplagt at vi kommer i skoven, da vi ikke har en skov i nærheden. Til jer der udformer denne brugerundersøgelse, vær derfor opmærksomme på hvordan spørgsmålet stilles. Der kunne evt. også have stået park, legepladser osv. For vuggestuen oplever vi et godt aktivitetsniveau. Vi skal ikke piske ud af huset for enhver pris, hverken til skov og natur eller til andre ture el. udflugter. l børnehaverne er der minimum 1 dag ud af huset, hver uge. Og det er fint. Vi oplever at alle 4 børnehavegrupper har et væld af kulturelle tilbud. Vi er som forældre rigtigt glade for at børnene kommer ud, som de gør. Med hensyn til normering af medarbe jdere (tid): Side 28 af 74 1

29 Hvis vi som forældre kan vælge, vil vi gerne have flere timer til børnetid og mindre tid til administrativt arbejde. Der er vigtigt administrativt arbejde, som pædagogerne skal udføre, som er med til at sikre en god udvikling hos det enkelte barn og gruppen, det skal selvfølgelig fortsætte. Der er også administrativt arbejde, som stjæler tid fra børnene, som f.eks. unødig registrering, dokumentation o.lign. Den tid ville vi ønske tilbage til børnene. b) Den tid personalet har til dit barn. Der er for lidt tid til vores børn. Der burde være langt mere tid/medarbejdere i den direkte kontakt med vores børn. Personalet gør alt hvad de kan, men de kan ikke strække sig længere end de allerede gør. Dette resultat er mere rettet til dem der fastlægger normeringer, end til vores konkrete dagtilbud. c) d) 3 Samarbejdet med personalet. a) Vi oplever at det er det faste personale/ledelse, der er med til at skabe den trygge ramme. Selvom praktikanter osv. er velkomne, så knytter vi os ikke og investerer ikke i tidsbegrænsede ansatte og praktikanter. Det tror vi er det samme i alle institutioner. Omfanget af udskiftning i personalet tilknyttet dit barn: Det er mere oppe i tiden at skifte arbejdsplads, end det har været i mange år. Medarbejdere, pædagoger og medhjælpere, tilvælger gerne et job i en institution, selvom de ved det ikke er for en lang periode. Det betyder, at der kan være flere udskiftninger, der ikke handler om arbejdsstedet, men om helt andre forhold. Vi har flere studerende, som er her i kortere tid mim. 3 og 6 måneder. Vi har virksomhedspraktikanter, erhvervspraktikanter, sprogpraktikanter og alle er her i kortere tid, som unægtelig vil give et billede af stor udskiftning. Vi er en sammenlagt institution, som mærker resultatet af en topstyret sammenlægning, hvor egen opfattelse af det job man skal udføre, har ændret sig til noget andet end det man søgte og blev ansat i. b) c) d) Ledelsen vil i fremtiden skrive på hjemmesiden at vi skal have studerende, hvilket kan virke som en udskiftning af medarbejdere. Det er dog en fast aftale at alle institutioner skal modtage studerende. Det samme gør sig gældende med virksomhedspraktikanter og andre kortere praktikanter. Fast skabelon til de nye tidsbegrænsede med en tekst fra ledelsen, hvor medarbejderen udfylder egen tekst/hilsen, til ophæng på den konkrete stue/afd. Side 29 af 74

30 l 4 Tilfredshed med relationerne mellem børnene og personalets indsats. a) Vi er glade for det arbejde der udføres. b) c) d) l S De fysiske rammer i dagtilbuddet. a) Vi ønsker en renovering af vores ene hus på storm.p.vej. Gerne et nyt gulv. Gerne isolering. De fysiske rammer er et vilkår og tilfredsheden eller utilfredsheden, skal derfor ikke møntes på børnehuset. b) c) d) l 6 Frokostmåltidet. a) Det er en meget positiv oplevelse og beslutning. Vi er glade for det og fortsætter gerne med det kendte frokostmåltid. b) c) d) l 7 Fleksibilitet og valgmuligheder. l ~l Side 30 af 74

31 l 8 Opfølgning på sundhedspolitikken. l øvrigt: Fremadrettet ønsker vi da, at forældre bruger mere tid på at svare på en undersøgelse som denne, da et øget antal forældre bestemt ville have givet et bedre resultat. Med hensyn til frokostordningen, så er vi meget tilfredse med et yderst velfungerende køkken, der tilbereder alle måltiderne til vores børn. Køkkenet er ca.90% økologisk. Underskrifter: Medlemmer forældrebestyrelse: ~~~-~ ~~\/-" h /(c_ 7fL&, Formand f rældrebestyrelse: f\~ ~;;;;:~ Frederiksberg Sogns Børnehus Frederiksberg Bredegade Frederiksberg Tlf / info@fsbhus.dk Side 31 af 74

32 Kære Børneudvalg Hermed tilbagemelding fra Forældrebestyrelsen i Fryden. a. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? Vi er selvfølgelig først og fremmest ærgerlige over den lave svar procent. Vi mener ikke, at det giver et retvisende billede af den generelle tilfredshed med institutionen på tværs af vores to vuggestuegrupper og to børnehavegrupper. Det billede man får af Fryden, når man læser [Side #] Side 32 af 74

33 resultaterne af undersøgelsen til svarer ikke forældrebestyrelsens opfattelse i deres daglige omgang med børn og forældre i Fryden, som generelt opleves som en ønskeinstitution for de fleste forældre. Derudover skal man altid påregne at kvantitative undersøgelser ikke går i dybden med hvilke udfordringer der er. Der kan sagtens være spørgsmål og svar der er overfortolket eller simpelthen mistolket. Det kan være svært 100 % at forstå hvad årsager er til at der er svaret, som der er. Måske handler det eksempelvis om forældrenes egen usikkerhed eller simpelthen uvidenhed eksempelvis med madordning mm. Vi mener ydermere at den generelle dialog omkring institutioner (f.eks. det billede der tegnes i diverse medier) på nuværende tidspunkt er ekstremt negativ, hvilket giver en forudindtaget antagelse om at der er behov for forbedringer. b. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? Til trods for ovenstående erkender vi dog at vi har haft udfordringer med stor personale udskiftning i især en af vores børnehavegrupper, hvilket vi mener kan ligge til grund for en del af den negative respons. Derudover er vi som mange andre institutioner udfordret af nuværende normering i kommunen. Budgetter til vikar dækning, samt personalenormering ift ønske om mere tid til børnene generelt.. Vi har også de seneste to år brugt en del ressourcer på Fremtidens Dagtilbud, samt implementering af nye it tiltag, så som Infoba m.v.. Vi vil gerne understrege at vi ser positivt på disse initiativer og mener at ressource investering skulle være en naturlig del af processen. Dette ændrer dog ikke på at de ressourcer er taget væk fra børnene. c. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne? Ledelsen har og vil altid have meget fokus på medarbejder fastholdelse og har derudover gjort en indsats for at samle en fast gruppe af stabile medarbejdere, som børnene føler sig trygge ved. Barsler, forældreorlov, samt uddannelse af personale og halvårlige studerende, er den største baggrund for den høje personalegennemstrømning. Hvilket vi som forældrebestyrelse også synes der skal være plads til, men ud fra et forældresynspunkt og vores børns perspektiv, så er det jo et problem, når det rammer skævt specielt på den stue ens barn går på. Fryden har så bl.a. flyttet fast personale stuerne imellem og har brugt tidligere medhjælpere, som vikarer, så de er kendte for børnene. Herudover er der arbejdet konstruktivt med nedbringelse af sygefravær og har også haft besøgsordningen op til overvejelse. d. Giver resultatet anledning til konkrete handlinger her og nu? Frydens ledelse og personale har forholdt sig og handlet på de negative kommentarer i undersøgelsen. Udover ovenstående initiativer omkring personalet i Fryden har vi også løbende dialog omkring specielt hygiejne, ture ud af huset, den fysiske indretning i huset og på legepladsen, samt forældrearrangement hos Græsrødderne og i Elverhøj for at arbejde med optimering af indretningen. [Side #] Side 33 af 74

34 Vi vil yderligere opfordre forældre til tættere dialog med bestyrelsen, så vi kan tage eventuelle emner op, da vi mener dette i endnu højere grad vil målrette vores indsats mod forbedringer af dagligdagen i Fryden. I må endelig sig til hvis I har spørgsmål til ovenstående. Hilsen Forældrebestyrelsen -- Janne Aunvig Pile Allé 5D ST MF 2000 Frederiksberg Janneaunvig@gmail.com Facebook Linkedin [Side #] Side 34 af 74

35 Bestyrelsens kommentarer vedrørende brugertilfredshedsundersøgelse 2016, Idrætsbørnehuset Ingemannsvej Hermed fremsendes forældrebestyrelsens kommentarer til de ni punkter angivet i høringsbrev dateret 9. marts Den samlede tilfredshed Der er samlet set en meget høj tilfredshed blandt forældrene i Idrætsbørnehuset, hvilket kommer til udtryk i at 94 % af forældrene angiver, at de er tilfredse. Heraf angiver 78 %, at de er meget tilfredse, og 16 % at de er tilfredse. Kun 1 % angiver, at de er utilfredse, og ingen angiver, at de er meget utilfredse. Denne vurdering er i overensstemmelse med bestyrelsens generelle indtryk af forældrenes oplevelse og vurdering af institutionen, der i det daglige opleves som meget positiv og tilfreds. Tilfredsheden med den pædagogiske indsats Forældrenes samlede tilfredshed bekræftes i deres vurdering af den pædagogiske indsats i dagtilbuddet. Således ser vi også her en meget høj tilfredshed blandt forældrene. Særligt positivt vurderer forældrene følgende forhold: Aktiviteterne i dagligdagen: 96 % er tilfredse Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling: 95 % er tilfredse Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad: 94 % er tilfredse Personalets omsorg for dit barn: 94 % er tilfredse Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer: 94 % er tilfredse Personalets engagement i hverdagen: 94 % er tilfredse. Det er bestyrelsens vurdering, at forældrenes tilfredshed med den pædagogiske indsats kan forklares ved det meget høje faglige niveau, som ledelse og pædagogisk personale i institutionen er garanter for i hverdagen. Der er en tydelig pædagogisk retning udstukket fra ledelsens side, som kommer til udtryk i personalets planlægning af pædagogiske aktiviteter i såvel vuggestue som børnehave. At forældrene vurderer personalets indsats for at understøtte barnets fysiske og motoriske udvikling er så positiv, kan tilskrives, at vi er et idrætsbørnehus, hvor pædagogisk idræt er en integreret del af hverdagen og børnenes læring og udvikling. Helt konkret understøtter ledelsen planlægningen af det pædagogiske arbejde gennem tiltag som pædagogisk udvikling og planlægning (PUP) hvor personalet planlægger pædagogiske aktiviteter for kommende periode. Ligeledes er der sat en tydelig ramme for det pædagogiske arbejde gennem institutionens årshjul hvor de pædagogiske læreplaner er omsat til temaer. Side 35 af 74

36 Samarbejdet med personalet Forældrene er generelt tilfredse med samarbejdet, om end tilfredsheden er mindre positiv her sammenlignet med tilfredsheden med den pædagogiske indsats. Spørgsmålet omkring udskiftning i personalet omkring dit barn, er det spørgsmål, hvor der er størst utilfredshed, idet 15 % udtrykker utilfreds med dette. Bestyrelsen kan genkende denne vurdering fra forældrenes side, idet der har været en vis udskiftning i personalet. Dette i udflytterdelen, hvor vi har haft et uheldigt sammenfald af opsigelse, barsel og en sag, der samlet set har medført mere udskiftning end man kan forvente og ønske sig som forælder. Det er meget vigtigt for bestyrelsen ligesom det er for ledelsen at sikre mindre medarbejderudskiftning fremadrettet. Der er forgæves forsøgt at ansætte en afdelingsleder til udflytterdelen med opslag af to omgange. Det vil være et fokusområde resten af året, at der skabes øget stabilitet på personalefronten. Tilfredshed med relationerne mellem børnene og personalets indsats Forældrenes tilfredshed på dette punkt er ligeledes meget høj, idet der er mellem % der udtrykker tilfredshed på de enkelte spørgsmål. Enkelte forældre angiver at de ikke kan vurdere det, og kun er 1-2 % der udtrykker utilfredshed her. Bestyrelsen vurderer, at institutionen har nogle ekstremt dygtige medarbejdere, der er nærværende, opmærksomme, engagerede og responsive over for børnene. Dette oplever forældrene også, og derfor ser vi så høj tilfredshed. De fysiske rammer i dagtilbuddet Forældrene udtrykker en smule utilfredshed med åbningstider og indeklima (8 % er utilfredse på begge spørgsmål) men ellers er der også i forhold til fysiske rammer stor tilfredshed. Bestyrelsen vurderer, at ledelse og medarbejdere i institutionen er dygtige til at udnytte arealerne på bedste vis, der bl.a. understøtter fysisk bevægelse. Institutionen har en lækker gymnastiksal og legeplads med gode muligheder for pædagogisk idræt. På stuerne er der begrænset adgang til legetøj således at det legetøj der tages frem er udvalgt med et formål. Ligeledes er der mange indendørs gymnastik og idrætsredskaber således at børnene på mange tidspunkter af dagen stimuleres til fysisk bevægelse. Frokostmåltidet Institutionen prioriterer at servere morgenmad, formiddagsbrød, frokost og eftermiddagsmad til alle børn. Bestyrelsen vurderer, at maden er af den højest mulige kvalitet i et dagtilbud. Børnene elsker maden (det er dokumenteret i en undersøgelse gennemført af DTU sidste år), som altid er sund og nærende. Tilmed er maden varieret, opfindsom og altid godt tilberedt og smukt anrettet. Side 36 af 74

37 Fleksibilitet og valgmuligheder 77 % af forældrene har valgt institutionen som 1. prioritet mens 11 % har valgt den som 2. prioritet. Langt størstedelen af forældrene (86 %) overvejer slet ikke at skifte til en anden institution. Bestyrelsen ser dette som en tydelig indikator for forældrenes høje tilfredshed. Opfølgningen på Sundhedspolitikken 72 % af forældrene kender institutionens måltidspolitik og 70 % vurderer at den efterleves. Lidt flere 81 % kender institutionens bevægelsespolitik og 80 % vurderer at den efterleves. Dette er efter bestyrelsens vurdering udtryk for, at institutionen har en klar profil som idrætsinstitution med fokus på sund og sukkerfri kost. Bestyrelsen har en ambition om at alle forældre både kender til måltids- og bevægelsespolitik og vurderer, at den efterleves. Derfor vil vi sørge for at informere forældrene bedre om disse to politikker, samt opfordre ledelse og medarbejdere til at fokusere på i endnu højere grad end aktuelt at formidle til forældrene hvordan de to politikker understøttes og kommer til udtryk i hverdagen. Side 37 af 74

38 Høringssvar fra Forældrebestyrelsen i Børnehuset Kufferten. Vedrørende brugertilfredshedsundersøgelsen 2016 Dato: 2 maj 2017 Til Børne- og ungeområdet. Børneudvalget i Frederiksberg Kommune Efter bestyrelsesmødet i Børnehuset Kufferten fremsendes hermed høring til Børneudvalget. Jf.. Brev om Høring i forældrebestyrelserne. Generelt: Bestyrelsen mener helt generelt, at der er brug for en mere klar introduktion til undersøgelsen. Flere forældre har misforstået, at der er mulighed for at besvare på to børn, ved at hver forældre anvender hver sit login. I Kufferten er der mange søskende. Hvilke flere har tilkendegive har betydet at deres svar muligheder ikke er anvende 100%. Vi har modtaget 64 besvarelser = 49 % af forældrene har svaret. Desuden er der et ønske om en længere tidsperiode til at behandle resultatet af Brugertilfredshedsundersøgelsen, fra ultimo marts hvor det samlede resultat udkom til 2 maj er kort frist til udarbejdelse af indsatser/handlingsplaner der kræver inddragelse af MED-udvalget samt proces i den samlede medarbejdergruppe. Brugertilfredshedsundersøgelsen kunne have været brugt som løftestang ift. kvaliteten i Kufferten. Men givet den meget korte svartid, bliver de efterspurgte bud fra forældrebestyrelsen yderligere en belastning i administrationen, uden reel mulighed for bestyrelsen, medarbejder og ledelsen, at i fællesskab give et bud på hvordan kvaliteten kan forbedres, andet end i ganske overfladisk rubrikform. Givet den store indsats som kommunen gør for at indsamle data på området, synes forældrebestyrelsen at dette arbejde fortjener en mere dedikeret indsats fra både forældrebestyrelsen, medarbejder og ledelsen, end hvad de korte høringsfrister giver mulighed for. 1. Den samlede tilfredshed: Ud af de 49% er der 75 % tilfredshed (16% er hverken tilfreds/utilfreds) overordnet set. Måling blev fortaget i efterår, hvor der var stor personaleudskiftning. Bestyrelsens holdning er, at de 75 % tilfredshed er et godt resultat, set i lyset af situationen i Kufferten, da undersøgelsen fandt sted. Bestyrelsens holdning er også, at utilfredsheden med personaleomsætning og sygefravær ville se anderledes ud, hvis undersøgelsen fandt sted i dag. Det samme gælder forbedringen af udendørsarealerne. 2. Tilfredshed med den pædagogiske indsats: General tilfredshed således at der jf. spørgsmålene er fra 35% til 81% meget tilfredshed/tilfredshed. 8 til 25% er hverken tilfreds/utilfreds. 3 til 22% er utilfredse og 6 til 11% ved ikke/ikke relevant. Laveste tilfredshed er 35% i forhold til den tid, personalet har til dit barn. Samt 46% meget tilfredshed/tilfredshed med aktiviteter uden for dagtilbuddet. Fx ture. Side 38 af 74

39 Jf. besvarelsen samt bemærkninger til forældrebestyrelsen; Er det forældrebestyrelsens opfattelse at der behov for en særlig indsat i forhold til udelivet i Kufferten herunder aktiviteter uden for Kufferten så som ture. I forhold til fysiske udfoldelse mulighed på legepladsen, er der kort efter tilfredshedsundersøgelsen, etableret ny legeplads med flere og nye motoriske udfoldelse muligheder for både vuggestue og børnehaven børnene. 3. Samarbejdet med personalet: Tilfredshed således at der jf. spørgsmålene er fra 21 til 80% meget tilfredshed/tilfredshed. 9 til 31% hverken tilfreds/utilfreds. 3 til 33% utilfreds/meget utilfreds og 1 til 16% ved ikke/ikke relevant. Laveste tilfredshed er 21% i forhold til omfanget af udskiftning i personalet. Der har været ualmindeligt stor personale udskiftning i Kufferten i Der er ledelses fokus på at skabe stabilitet i personalegruppe. Ligesom der er et mål om at ansætte to pædagoger i hver børnegruppe. I perioden fra oktober til januar 2016 er der ansat 4 nye pædagoger. I perioden fra januar 2017 d.d. er der ansat 5 nye pædagoger i Kufferten. 4. Relationerne mellem børnene og personalets indsats: If. Spørgsmålene er der mellem 64% til 88% der er meget tilfreds/tilfreds og 9 til13% er hverken tilfreds/utilfreds. 0 til 5% er utilfredshed og 3 til17% ved ikke/ikke relevant. Laveste tilfredshed er 64% personalets indsat for at begrænse drillerier mellem børnene. Herunder et høj % andel på 3 til 17% der ved ikke/ikke relevant. Jf. besvarelserne er er et uudnyttet potentiale i at synliggøre den pædagogiske indsat der er i forhold til at arbejde med børnenes sociale kompetencer, herunder drillerier i børnefællesskaberne. Kufferten skal jf. forældrebestyrelsen opfattelse gøre meget mere ud af at beskrive/informere forældrene om den pædagogiske praksis og værdien af arbejdet. Dette kan tolkes ud af den høje andel der besvar ved ikke/ikke relevant. 5. De fysiske rammer: Jf. Spørgsmålene er der mellem 52 til 95% meget tilfreds/tilfreds og 6 til 22 der hverken er tilfreds/utilfreds, 1 til 20 % utilfredshed og 0 til 13% ved ikke/ikke relevant. Laveste tilfredshed er 52% med 20 % meget utilfreds/utilfreds er udendørs faciliteter Legepladsen. Jf. besvarelsen samt bemærkninger til forældrebestyrelsen; Er det forældrebestyrelsens opfattelse at der med etableringen af ny legeplads i starten af 2017 til både vuggestuebørn og børnehavebørnene, er handlet og udført en særlig indsats i forhold til forbedringerne af udendørs faciliteterne legepladsen. 6. Frokost måltid. Der er jf. spørgsmålene ikke nogle besvarelse på selve tilfredshed med frokost ordningen, hvilke undre. Men der 100% enighed om at der tilberedes frokostmåltid i Kufferten. Der er større usikkerhed om hvem der arrangere dette 27% mener der er kommunen, 13% at det er forældrebestyrelsen og 6% ved ikke. 7. Fleksibilitet og valgmuligheder ved tildeling af dagtilbudsplads inden for det sidst år: 59% har dagtilbudsplads ved 1. prioritet, 17% har 2 prioritet, 3 % har 3 prioritet. 17% har fået en uønsket plads. Og 3% besvare at det ikke er muligt at prioritere i Kommunen. Side 39 af 74

40 44% har inden for det seneste år skulle vælge dagtilbudsplads. 89% er meget tilfreds/tilfreds med afstanden til daginstitutionen. 36% er meget utilfreds/utilfreds med ventetiden på 1 prioritet bland daginstitutioner/dagpleje. Overvejelser om skift af dagtilbud. (hvor skift der skyldes flytning eller skift til skole ikke medtages. 13% overvejer i høj grad, 19% i nogle grad, 8% hverken/eller, 9% i mindre grad, og 52% slet ikke. 8. Opfølgning på sundhedspolitikken. Kuffertens bevægelsespolitik her kender 38% i høj grad/nogen grad, 14% hverken/eller, 13% i mindre grad og 19% slet ikke, 17% ved ikke. Vurderingen af Kuffertens bevægelses politik efterleves er 34% i høj/nogen grad, 13% hverken/eller, 5% i mindre grad, 3% slet ikke og 45% ved ikke. Forældrebestyrelsens tilbagemelding på: a. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? Relevant drøftelse af Kuffertens pædagogiske praksis både i forhold til kommunikation, informationsniveau og tydeliggørelse at de løbende til og fravalg der fortages lokalt samt i Kuffertens fællesskab herunder den pædagogiske praksis. Brugertilfredshedsundersøgelsen danner en fælles ramme for denne dialog. Bevægelses-, Fri for mobning-, Mad og måltidspolitik kunne være bedre formidlet til forældrene. Det ligger på hjemmesiden, forældrene orientere sig primært via forældreintra og få ikke automatisk orientere sig via hjemmesidens materialer, derfor vil det være en god ide at gøre politikkerne mere synligt. b. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? Men en meget høj personaleomsætning/udskiftning særligt i perioden for undersøgelsen, er det med stor gælde at der på trods, her af er en general stor tilfredshed med Kufferten. Vi kan se der er masser af potentiale for at udvikle Kufferten til et endnu bedre sted, jf. besvarelserne og kommentarerne. Disse vil være med til at sætte en fælles dagsorden for kommende indsatser og dialoger i Kufferten. Særlig opmærksomhed, er på aktiviteter uden for Kufferten, fx. ture og udelivet, behovet for øget kommunikation og information om Kuffertens profil, smat mere lokal viden fra stuerne. Alle kommentar er vigtige for udviklingen af Kufferten, vi bliver stolte at de positive tilkendegivelser og vi lære nyt at de kommentar der peger på konkrete ønsker om forbedringer. Vi forventer ikke, at vi altid vil kunne tilgodese eller være enige med alle forældrepar, men vi kan igennem besvarelserne, blive klogere på forældrenes oplevelser, holdninger og meninger, og inddrage dette i den videre udvikling af Kufferten. Visionen er at Kufferten har gode læringsmiljøer for alle børn, god og meningsfuld dialog og kommunikation med forældrene. Et godt og lærerigt arbejdsmiljø for alle medarbejder. c. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne? Etablering af ny legeplads fortaget efter Brugertilfredshedsundersøgelsen sluttede. Der har været ualmindeligt stor personale udskiftning i Kufferten i Der er ledelses fokus på at skabe stabilitet i personalegruppe. Ligesom der er et mål om at ansætte to Side 40 af 74

41 pædagoger i hver børnegruppe. I perioden fra oktober til januar 2016 er der ansat 4 nye pædagoger. I perioden fra januar 2017 d.d. er der ansat 5 nye pædagoger i Kufferten. Fokus på sygefravær blandt personalet. Sygefraværet er faldet og der arbejdes på, at det falder yderligere. I dag er sygefraværs procenten 6,1% det fælles kommunale mål er 4,4% d. Giver resultatet anledning til konkrete handlinger her og nu? Indsatser temaer der skal arbejdes videre med er: Dialog og kommunikation/information fra/med Stuerne og Ledelsen Forældres oplevelse af arbejdsglæde eller mangel på samme særligt om eftermiddagen. Ude liv, herunder ture Personalets faglighed den pædagogiske profil De konkrete indsatser og handleplaner tages op på næste bestyrelsesmøde, hvor ledelsen har haft mulighed for at drøfte det med personalegruppen. På vegne af forældrebestyrelsen i Børnehuset Kufferten Tonie Hansen Dagtilbudsleder i Børnehuset Kufferten Tesdorpfsvej 25, 2000 Frederiksberg. Side 41 af 74

42 Børneudvalget ønsker for hvert af følgende ni temaer: 1. Den samlede tilfredshed 2. Tilfredsheden med den pædagogiske indsats 3. Samarbejdet med personalet 4. Tilfredshed med relationerne mellem børnene og personalets indsats 5. De fysiske rammer i dagtilbuddet 6. Frokostmåltidet 7. Fleksibilitet og valgmuligheder 8. Opfølgningen på Sundhedspolitikken Forældrebestyrelsens tilbagemelding på: a. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? b. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? c. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne? d. Giver resultatet anledning til konkrete handlinger her og nu? 1.a. Der er generelt stor samlet tilfredshed og det er på niveau med den foregående undersøgelse i Lidt højere antal svar denne gang. 1.b. Et meget stabilt fast personale med høj faglighed. 1.c. Kommunikation mellem personale og forældre generelt og især omkring rammerne for hvornår og hvordan børnene rykkes fra vuggestuen op til børnehaven. Dette med baggrund i at det nævnes i kommentarerne og er en speciel ordning som institutionen har og har haft, med gode resultater og høj tilfredshed, gennem flere år. 1.d. Nej, ikke andet end at fortsætte ovenstående indsats og det fokus på børn og forældre der i forvejen er. 2.a. Der er generelt højere tilfredshed med den pædagogiske indsats end kommune gennemsnittet og lav andel af utilfredshed og på niveau med den foregående undersøgelse i Dog er der, som i resten af kommunen, bekymring/utilfreds med den tid personalet har til børnene. 2.b. De daglige aktiviteter, personalets engagement, personalets omsorg og personalets indsats for at udvikle børnenes sociale kompetencer. 2.c. Kommunikation mellem personale og forældre generelt. 2.d. Mere kommunikation og fokus på hvordan personalet understøtter den sproglige udvikling og indsats for at alle børn i børnegruppen trives og udvikles. 3.a. Der er generelt rimelig tilfredshed med samarbejdet med personalet, på niveau eller lidt over kommune gennemsnittet og den foregående undersøgelse i Eneste undtagelse er bundskraberen; omfanget af udskiftning af personale. 3.b. Der er traditionelt stor udskiftning af medhjælpere, minimum 1 gang årligt lige omkring studiestart. Oveni det så har der været en del på barselsorlov og en opsigelse derefter grundet lang transporttid. 3.c. Kommunikation mellem personale og forældre generelt. 3.d. Mere rettidig kommunikation omkring ændringer i personale samt mere kommunikation og fokus på hvordan forældre kan blive mere inddraget i beslutninger og aktiviteter. 4.a. Der er generelt rimelig tilfredshed med relationerne mellem børnene, på niveau med kommune gennemsnittet dog under den foregående undersøgelse i Det er især personalets indsats for at skabe kontakt børnene imellem der falder i øjnene også i forhold til den foregående undersøgelse. 4.b. Vi har svært ved at forholde os til undersøgelsens resultat, da vi netop mener at dette er noget som personalet er rigtig gode til. Der arbejdes med små grupper for at styrke børnenes indbyrdes relationer og øge fokus på den aldersopdelte udvikling heriblandt konfliktløsning og børnenes forskelligheder. 4.c. Kommunikation mellem personale og forældre generelt. 4.d. Mere kommunikation og fokus på personalets indsats omkring relationer børnene imellem og især på drillerier og relations opbygningen. 5.a. Der er generelt høj tilfredshed med de fysiske rammer, højere med kommune gennemsnittet dog under den foregående undersøgelse i Det er åbningstiderne og indeklimaet der stikker ud også i forhold til den foregående undersøgelse. 5.b. Der forekommer fra tid til anden at der er forældre især efter jobskifte eller skilsmisse har behov for nogle andre åbningstider. Det være sig især om morgenen. Der er dog generelt tilfredshed med Side 42 af 74

43 åbningstiderne og forældrebestyrelsen har diskuteret dette emne ved flere lejligheder og ser ingen grund til at ændre det. Mariendal har til huse i en gammel villa. Om vinteren er det fodkoldt hvor det om sommeren til gengæld er lunt. På trods af udluftning i puslerum opstår der sidst på dagen dårlig lugt fra bleskift. Dette anses dog ikke at være til stor gene for hverken personale, forældre eller børn. 5.c. Med få forældre og børn er der blevet lavet en særaftale så disse kan afleveres 15 min før den egentlige åbningstid. Det er det tidspunkt at det første personale møder ind og klargøre stuen. Der er fokus på udluftning og velegnet indendørs fodtøj om vinteren. 5.d. Nej, ikke andet end at fortsætte ovenstående indsats. 6.a. Det er ikke helt klart for forældrene hvem der arrangerer frokostmåltidet. 6.b. Det er sandsynligvis fordi det er en ordning der kører og forældrene ikke skal tilvælge den og dermed ikke sætter sig dybere ind i det. 6.c. Kommunikation mellem personale og forældre generelt. 6.d. Præcisering over for forældre hvem er arrangerer frokostmåltidet. 7.a. Der er generelt stor tilfredshed mht. fleksibilitet og valgmuligheder, over kommune gennemsnittet og den foregående undersøgelse i Der er en høj procentdel af 1. eller 2. prioritet. Der er desværre en lille andel der i nogen til mindre grad overvejer at skifte institution. 7.b. Ift. afstanden må man udlede at en stor del at familierne bor tæt på institutionen. På trods af den høje procentdel af 1.and 2. prioriteringer kan man ikke gøre alle tilfredse. Egentlig er det vel kommunen der skal komme med en tilbagemelding til Børneudvalget. 7.c. Mener ikke at det er relevant for dagtilbuddet selvstændigt set. 7.d. Mener ikke at det er relevant for dagtilbuddet selvstændigt set. 8.a. Der er ikke tilstrækkelig viden blandt forældre omkring sundhedspolitikken dette gælder for både mad- og måltidspolitikken og bevægelsespolitikken. For måltidspolitikken er resultatet under kommune gennemsnittet. For bevægelsespolitikken er det på niveau med kommune gennemsnittet. Der blev ikke spurgt til bevægelsespolitikken ved den seneste undersøgelse i Kendskabet omkring måltidspolitikken er dog faldet markant siden seneste undersøgelse. 8.b. Ved eftertanke er der ikke noget overraskende over resultatet mht. måltidspolitikken, da det ikke er noget der bliver talt om det er en ordning der kører godt. Til gengæld blev der talt meget om den inden undersøgelsen i 2012 og det var lige deromkring at det blev vedtaget at tilbyde et frokostmåltid. 8.c. Kommunikation mellem personale og forældre generelt. 8.d. Nej, ikke andet end at fortsætte ovenstående indsats. Forældrebestyrelsen Mariendal Side 43 af 74

44 Høringssvar fra Marthagårdens forældre bestyrelse a. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? Brugertilfredshedsundersøgelsen er overvejende meget positiv. Dog er der nogle få utilfredse forældre, som vi drøfter til vores forældrebestyrelsesmøde. b. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? Det positive resultat skyldes en solid kompetenceudvikling/uddannelse af personalet. En varieret personalegruppe som bidrager med forskellige perspektiver, samt erfaring. Samt en stærk profil som har et udgangspunkt i relations baseret pædagogik og de gode Emneforløb, hvor der er tid til fordybelse og læring. Der er nogle få negative besvarelser, som tages meget alvorligt i forældrebestyrelsen og af Marthagårdens personale og ledelse. Nogle få er utilfredsheds med den pædagogiske indsats, og nogle forældre er utilfredse med den tid pædagogerne har til børnene. Herunder personalets tid til samarbejde med forældrene, hvor nogle forældre ikke synes at de bliver inddraget i børnenes aktiviteter i løbet af dagen? Ligeledes er der nogle få der er utilfredshed med indeklimaet og de fysiske rammer. c. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne? d. Giver resultatet anledning til konkrete handlinger her og nu? Svaret til c og d er i det følgende: - Vi har drøftet dette i forældrebestyrelsen. Det er svært at vide hvem der er utilfreds med hvad og på hvilke stue det gælder. Personalet/ ledelse /bestyrelse har ikke kendskab til hvad det gælder. Der er ikke forældre der har henvendt sig med nogle ting de er utilfredse med, og der var ikke negstive kommentarer i besvarelsen. Vi vil række ud/imødekomme forældrene fra forældrebestyrelsens side ved at åbne op for en dialog med det formål at undersøge om der er et problem der kan gøres noget ved. Helt Side 44 af 74

45 - Konkret er det blevet besluttet at Forældrebestyrelsen dags dato sender en forespørgsel ud på vores fælles forum Infoba, hvor vi specifikt efterspørger årsagen til de problematikker undersøgelsen omhandlede. Forældrebestyrelsen opfordrer forældrene til at rette henvendelse til stuens personale eller ledelse, såfremt de vil fremlægge eventuelle problemstillinger. Vi opfordrer alle til en god dialog. - Forældrebestyrelsen vil også med afsæt i brugerundersøgelsen 2016 gerne bruge undersøgelsen som et opråb til politikerne om at denne undersøgelse dokumenterer at forældre udtrykker bekymring omkring hvor meget tid hver pædagog har til børnene, samt at antallet af personaler omkring børnene er af stor betydning for kvaliteten af den indsats der skal bliver ydet. - Opfølgning på brugerundersøgelsen 2016 vil være et punkt på næste forældrebestyrelsesmøde Side 45 af 74

46 Tilbagemelding fra Midgården på brugertilfredshedsundersøgelsen 1. Den samlede tilfredshed A. Stor tilfredshed. Fremgang fra 65 % i 2012 til 83 % i B. Vi har stor fokus på forældresamarbejde omkring børnene og er af den opfattelse, at forældrene er trygge og oplever, at der bliver draget omsorg for deres børn en omsorg med fokus på trivsel og læring. C. Se b (om forældresamarbejde). Ydermere drøfter vi jævnligt vores pædagogiske indsatser, struktur mm. og er et hus i løbende udvikling. D. Nej. 2. Tilfredsheden med den pædagogiske indsats A. Generelt er der tilfredshed på dette punkt. Vi er opmærksomme på, at der ikke udelukkende er tilfredshed ved den tid, personalet har til dit barn. Vi ønsker alle mere tid og flere hænder til det enkelte barn. Når det så er sagt, vil vi se på, hvordan vi kan tilrettelægge dagen og de planlagte aktiviteter, så der på den måde bliver mere tid til det enkelte barn. B. Vi er et hus, hvor personalet er vant til at få øje på samt at tage hensyn til mange forskellige behov, da vi har vuggestuebørn og børnehavebørn på alle stuer samt børn visiteret til særlig formålspladser. Det medvirker til, at personalet på de enkelte stuer er kvalificerede til at tage hensyn til de forskellige behov samt at planlægge den pædagogiske praksis derudfra. C. Vi har altid personalets faglige og personlige udvikling i fokus herunder kurser, uddannelse mv. Vi forventer, at dette har effekt på resultaterne. D. Nej. Side 46 af 74

47 3. Samarbejdet med personalet A. Resultatet afspejler vores indsats. Dette er et af vores store fokusområder, da vi mener, at et godt og tillidsfuldt forældresamarbejde er med til at danne grundlag for børnenes trivsel og udvikling. B. Vi vægter god og tillidsfuld dialog i det daglige højt. Ydermere har vi stor forældreinddragelse i diverse aktiviteter (fællesspisninger mm.), hvilket giver os og forældrene mulighed for at skabe et godt og nærværende samarbejde. C. Aktiviteter og åben dialog. D. Nej. 4. Tilfredshed med relationerne mellem børnene og personalets indsats A. Tydelig effekt af relationsarbejdet i dagligdagen. B. Da vi har familiestuer (0-6 år på alle stuer), er der stort fokus på relationsarbejdet i det daglige. Vi sikrer via lege og planlagte aktiviteter, at børnene danner relationer på tværs af årgange og stuer. C. Vi har flere gange i løbet af året emneprojekter på tværs af stuerne, hvilket bidrager til det daglige relationsarbejde. D. Nej. 5. De fysiske rammer i dagtilbudet A. Dette resultat var forventet. B. Huset er nyt (maj 2013) og er bygget til at være en daginstitution. C. Vedligeholdelse. D. Nej. Side 47 af 74

48 6. Frokostmåltidet A. Resultatet viser en stor interesse og bevidsthed om frokostmåltidet. B. Der er stor synlighed omkring madlavning, børneinddragelse mm. C. Der er jævnligt en dialog med køkkenpersonalet omkring børneinddragelse samt tydelig oplysning og formidling om frokostmåltidet. D. Nej. 7. Fleksibilitet og valgmuligheder A. Resultatet viser, at mange af forældrene har haft Midgården som 1. prioritet. Resten har vi ikke meget indflydelse på. B. Vi har jævnligt rundvisninger, hvilket giver forældrene et billede af, hvad Midgården kan tilbyde. C. Fortsat rundvisninger samt fleksibilitet omkring emnet. D. Nej. 8. Opfølgning på Sundhedspolitiken A. Der er større bevidsthed om Mad- og måltidspolitikken, end om Bevægelsespolitikken. B. Vi selv har synliggjort måltidspolitikken mere end bevægelsespolitikken. C. Synlighed primært om måltidspolitikken. D. Øget synliggørelse af begge (på hjemmesiden, men især i det daglige). Side 48 af 74

49 Børnehuset Nyelandsgården Nyelandsvej Frederiksberg Tlf.: Frederiksberg den 27.april 2017 Høringssvar på Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Brugertilfredshedsundersøgelsen har været til høring i både forældrebestyrelsen og i personalegruppen, på baggrund af dette har Nyelandsgården lavet et samlet høringssvar. Hvilke overvejelser giver resultatet anledning til? Forældrebestyrelsen stiller spørgsmålstegn ved, hvor repræsentativ undersøgelsen er, når kun 26% af forældrene har besvaret undersøgelsen. Resultatet giver anledning til, at man som kommune bliver nødt til at kigge på de vilkår der er for daginstitutioner på Frederiksberg. En stor del af utilfredsheden skyldes dårlige personalenormeringer og pressede budgetter. Forældrebestyrelsen anfægter at undersøgelsen ikke er gennemskuelig, og at det er problematisk at der kun er en svar mulighed, selv om man har flere børn indskrevet. Således kan man som forældre være meget tilfreds på én stue, og mindre tilfreds på en anden stue, hvorefter man svarer gennemsnitligt på spørgsmålet. Helt konkret giver resultatet af brugertilfredshedsundersøgelsen anledning til, at Nyelandsgården kan blive bedre til at kommunikere med forældrene via børneintra Infoba. Både omkring daglige aktiviteter, men også i forhold til personalerokeringer og pædagogiske indsatser, hvilket vil skabe en større gennemsigtighed for forældrene. Hvilke forhold mener dagtilbuddet, der ligger til grund for resultaterne? Der har de sidste 4 år, været rigtig mange strukturelle ændringer i Nyelandsgården. Herunder varsling af merindskrivning, der krævede en omstrukturering, lukning af vores skov børnehave, varsling af radikal ændring af vores udvidet åbningstid samt integrering af Dagplejen pr. 1.maj. Alle ændringer som har stor indflydelse på Nyelandsgårdens dagligdag. Nyelandsgårdens tidligere leder har ikke formået at tale disse strukturelle ændringer igennem med forældrebestyrelsen, og har generelt ikke været særlig kommunikativ i forhold til den samlede forældregruppe. Denne leder fratrådte sin stilling i Nyelandsgården 10.marts i indeværende år. Nyelandsgården har samtidig været ramt af usædvanligt mange langtidssygemeldinger de sidste 2 år, hvilket blandt andet har betydet om rokering af personale, høj vikardækning og dermed et højt arbejdspres på den resterende personalegruppe. Som konsekvens af alt dette, samt manglende børnetal, har Nyelandsgårdens økonomi siden budgetafslutning 2015, været meget dårlig. Derfor blev det besluttet i efteråret 2016, at underlægge Nyelandsgården et skærpet tilsyn. Hvilke tiltag er allerede iværksat, som forventes at få effekt på resultaterne? På baggrund af den dårlig økonomi, og det skærpede tilsyn, er der taget rigtig mange tiltag i Nyelandsgården. Side 49 af 74