Digitalisering i kommunerne Juni 2014 Grafikrapport
|
|
- Lilian Madsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Digitalisering i kommunerne Juni 2014 Grafikrapport
2 Digitalisering i kommunerne 2014 Feltperiode: Den 12. maj 18. juni Målgruppe: Borgerservicechefer eller den ansvarlige for Borgerservice i landets 98 kommuner. Metode: Telefoninterview og webinterview. Stikprøvestørrelse: 78 interview med Borgerservicechefer eller den ansvarlige for Borgerservice. Akkreditering: Enhver offentliggørelse af resultater, der stammer fra denne undersøgelse, skal være anført følgende kildeangivelse:. 2
3 Indholdsfortegnelse 1 Metode 4 2 Digitaliseringens udfordringer fra kommunernes synsvinkel 3 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post 4 Fritagelse i praksis 30 5 Hjælp fra borgerservice Borgerservice nu og i fremtiden 46 7 Om digitaliseringsstrategien 74 8 Bilag 77 3
4 Metode Om undersøgelsen: Ældre Sagen har ønsket at få gennemført en undersøgelse af, hvordan kommunerne arbejder med at udmønte digitaliseringsstrategien i praksis. Målgruppen for undersøgelsen er borgerservicechefer eller borgerserviceansvarlige i alle landets kommuner. Dataindsamlingen er foretaget fra den 12. maj 18. juni Respondenterne har haft mulighed for at besvare spørgsmålene via telefon eller web. Derfor er skemaet udformet således, at det både egner sig til telefoninterview og til at udfylde via web. Rykkerproceduren for dataindsamlingen var via telefon- og mail påmindelse. Der er i alt opnået 78 interview med målgruppen, heraf 2 telefoninterview og 76 webinterview. 20 kommuner har ikke deltaget i undersøgelsen. Undersøgelsen er en totalundersøgelse med en svarprocent på 8. Respondenterne fik, som tak for hjælp, en æske chokolade tilsendt, som de kunne dele på deres arbejdsplads. De procentvise angivelser af kommunernes svar summer ikke altid præcis til 10 ved spørgsmål med kun en svarmulighed, da der er decimaler på datamaterialet. Alle landets chefer eller ansvarlige for borgerservice i kommunerne optræder anonymt i undersøgelsen. Resultaterne fra undersøgelsen vises i grafisk form uden kommentarer og konklusioner. 4
5 Metode Tabel 1: Oversigt over kommuner, der har deltaget i undersøgelsen, fordelt efter regioner: Region Antal kommuner Antal respondenter (kommuner) i undersøgelsen Antal respondenter (kommuner) der ikke har deltaget i undersøgelsen Hovedstaden Sjælland Syddanmark % Midtjylland % Nordjylland Total Svarprocent Der ses en god svarprocent på alle regioner, hvorfor stikprøven vurderes at være repræsentativ på regionsniveau. I rapporten er besvarelserne vist som figurer med procentvis angivelse af kommunernes svar, dels på kommune-, og dels på regionsniveau. Det skal bemærkes, at antallet af kommuner i hver region er forskelligt, og spænder lige fra 11 kommuner i Region Sjælland til 20 kommuner i Region Hovedstaden. Dette skal tages i betragtning, når der analyseres på regionsniveau, hvor eksempelvis 2 kommuner i Region Sjælland svarer til 12 % og 2 kommuner i Region Hovedstaden svarer til 7 %. 20 kommuner har ikke deltaget i undersøgelsen. Årsagen hertil er travlhed, og at de ikke var til at træffe. 5
6 Metode Tabel 2: Oversigt over antal kommuner, opdelt efter indbyggertal: Indbygger Antal kommuner i Danmark Antal respondenter (kommuner) i undersøgelsen Kommuner, der ikke har deltaget i undersøgelsen Op til Flere end % Svarprocent Frafaldsanalyse Det er vigtigt, at der ikke sker et systematisk bortfald i undersøgelsen, som skævvrider undersøgelsens samlede resultater. Det optimale er at opnå en høj, og ikke mindst jævn, besvarelsesprocent. Det bør ikke være sådan, at særlige grupper af kommuner har et markant højere frafald end gennemsnittet. Der er hermed foretaget en frafaldsanalyse for undersøgelsen. Frafaldsanalysen er baseret på en analyse af følgende hypotese: Kommuner, der ikke har deltaget i undersøgelsen, er kommuner med en bestemt størrelse (baseret på indbyggertal). Af ovenstående tabel kan man aflæse, at kommuner, der ikke har deltaget i undersøgelsen, omfatter både store og mellemstore kommuner set på indbyggertal. Der er derfor ikke et mønster, hvor man kan konstatere, at det er en bestemt størrelse kommune, der ikke har deltaget i undersøgelsen. På baggrund af ovenstående analyse/hypotesetest er konklusionen, at der ikke er systematisk bortfald i undersøgelsen. 6
7 Digitaliseringens udfordringer fra kommunens synsvinkel Q1: Oplever kommunen nogle udfordringer i forhold til at nå målsætningen om 80 % digital kommunikation mellem borgere og myndigheder i 2015? Flere svar mulige. Base n= 78. Resultaterne er baseret på data, hvor svar i anden udfordring er omkodet. En del af disse har kunnet indgå i de eksisterende svarkategorier. I de resterende anden udfordring nævnes bl.a.: Den unge generation mangler kendskab til det offentlige og: Vi ved af gode grunde ikke hvor mange, der bliver tvangsoprettet til Digital Post den 1. november og hvor mange af disse, der reelt kan åbne Digital Post og læse posten. Borgernes evne til at bruge computer og internet Brugervenlige digitale løsninger Alle 68% 68% Borgernes forståelse af regler og procedurer 53% Ressourcer til at hjælpe borgerne 41% Medarbejdernes holdning til digitalisering og service Internetdækning i kommunen Tidshorisonten 1 14% 13% Anden udfordring notér: Nej ingen udfordringer 4% 8% 7
8 Digitaliseringens udfordringer fra kommunens synsvinkel Q1: Oplever kommunen nogle udfordringer i forhold til at nå målsætningen om 80 % digital kommunikation mellem borgere og myndigheder i 2015? Flere svar mulige. Base n= 20. Resultaterne er baseret på data, hvor svar i anden udfordring er omkodet. En del af disse har kunnet indgå i de eksisterende svarkategorier. I de resterende anden udfordring nævnes bl.a. for region Hovedstaden, at det er lidt for tidligt at vurdere omfanget af udfordringer. Borgernes evne til at bruge computer og internet Brugervenlige digitale løsninger Hovedstaden 6 7 Borgernes forståelse af regler og procedurer 5 Ressourcer til at hjælpe borgerne 3 Medarbejdernes holdning til digitalisering og service Tidshorisonten Anden udfordring notér: Internetdækning i kommunen Nej ingen udfordringer 8
9 Digitaliseringens udfordringer fra kommunens synsvinkel Q1: Oplever kommunen nogle udfordringer i forhold til at nå målsætningen om 80 % digital kommunikation mellem borgere og myndigheder i 2015? Flere svar mulige. Base n= 11. I region Sjælland har ingen kommuner nævnt anden udfordring. Sjælland Brugervenlige digitale løsninger Ressourcer til at hjælpe borgerne 73% 73% Borgernes evne til at bruge computer og internet 64% Borgernes forståelse af regler og procedurer Internetdækning i kommunen 36% 36% Tidshorisonten Medarbejdernes holdning til digitalisering og service Anden udfordring notér: 27% Nej ingen udfordringer 9
10 Digitaliseringens udfordringer fra kommunens synsvinkel Q1: Oplever kommunen nogle udfordringer i forhold til at nå målsætningen om 80 % digital kommunikation mellem borgere og myndigheder i 2015? Flere svar mulige. Base n= 20. Resultaterne er baseret på data, hvor svar i anden udfordring er omkodet. En del af disse har kunnet indgå i de eksisterende svarkategorier. I de resterende anden udfordring nævnes bl.a. for region Syddanmark, at nogle borgere mener, det er skudt over målet med personlig fremmøde ved fritagelse. Syddanmark Borgernes evne til at bruge computer og internet Brugervenlige digitale løsninger Borgernes forståelse af regler og procedurer Ressourcer til at hjælpe borgerne 4 Medarbejdernes holdning til digitalisering og service Tidshorisonten Anden udfordring notér: Internetdækning i kommunen Nej ingen udfordringer 10
11 Digitaliseringens udfordringer fra kommunens synsvinkel Q1: Oplever kommunen nogle udfordringer i forhold til at nå målsætningen om 80 % digital kommunikation mellem borgere og myndigheder i 2015? Flere svar mulige. Base n= 16. Resultaterne er baseret på data, hvor svar i anden udfordring er omkodet. En del af disse har kunnet indgå i de eksisterende svarkategorier. I de resterende anden udfordring nævnes bl.a. for en kommune i Region Midtjylland: Jeg mener, at vi med fælles hjælp er i stand til at nå målet i Der er sket en ændring over de sidste år, så der er blevet en mere positiv holdning til at benytte løsningerne. Samtidig er det vigtigt, at vi tager os af de, der ikke er i stand til at håndtere udfordringen. Midtjylland Brugervenlige digitale løsninger Borgernes evne til at bruge computer og internet Borgernes forståelse af regler og procedurer 5 56% 63% Ressourcer til at hjælpe borgerne 31% Medarbejdernes holdning til digitalisering og service Internetdækning i kommunen 13% 13% Anden udfordring notér: 6% Tidshorisonten Nej ingen udfordringer 11
12 Digitaliseringens udfordringer fra kommunens synsvinkel Q1: Oplever kommunen nogle udfordringer i forhold til at nå målsætningen om 80 % digital kommunikation mellem borgere og myndigheder i 2015? Flere svar mulige. Base n= 11. I region Nordjylland har ingen kommuner noteret anden udfordring. Nordjylland Borgernes evne til at bruge computer og internet Brugervenlige digitale løsninger 73% 73% Borgernes forståelse af regler og procedurer 5 Ressourcer til at hjælpe borgerne 36% Internetdækning i kommunen Medarbejdernes holdning til digitalisering og service Tidshorisonten 27% Anden udfordring notér: Nej ingen udfordringer 12
13 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q2: Hvordan informerer kommunen borgerne om muligheden for fritagelse for digital post? Base n= 78 Ja, informerer ved hjælp af Nej, har ikke planer om at informere ved hjælp af Alle Nej, informerer ikke, men har planer om ved hjælp af Digitaliseringsstyrelses kampagnemateriale 7 17% 1% 3% Papirbreve til borgerne 42% 21% 24% 12% 1% Informationsmøder 64% 14% 4% Ved personlig kontakt med borgeren f.eks. pr. telefon eller i skranken 96% 4% Avisannoncer/artikler 6 22% 3% 1% Kommunens hjemmeside eller andet web 92% 6% 1% Anden information 68% 12% 13% 3% 13
14 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q2.1: Hvordan informerer kommunen borgerne om muligheden for fritagelse for digital post? Digitaliseringsstyrelsens kampagnemateriale Base n= 78 Ja, informerer ved hjælp af Nej, har ikke planer om at informere ved hjælp af Nej, informerer ikke, men har planer om ved hjælp af Alle 7 17% 1% 3% Hovedstaden 7 2 Sjælland 82% Syddanmark 9 Midtjylland 81% 1 Nordjylland 5 36% 14
15 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q2.2: Hvordan informerer kommunen borgerne om muligheden for fritagelse for digital post? Papirbreve til borgerne Base n= 78 Ja, informerer ved hjælp af Nej, har ikke planer om at informere ved hjælp af Nej, informerer ikke, men har planer om ved hjælp af Alle 42% 21% 24% 12% 1% Hovedstaden Sjælland 4 36% Syddanmark Midtjylland 5 13% 1 13% 6% Nordjylland 4 27% 15
16 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q2.3: Hvordan informerer kommunen borgerne om muligheden for fritagelse for digital post? Informationsmøder Base n= 78 Ja, informerer ved hjælp af Nej, har ikke planer om at informere ved hjælp af Nej, informerer ikke, men har planer om ved hjælp af Alle 64% 14% 4% Hovedstaden Sjælland 5 27% Syddanmark 8 1 Midtjylland 56% 1 1 6% Nordjylland 64% 16
17 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q2.4: Hvordan informerer kommunen borgerne om muligheden for fritagelse for digital post? Ved personlig kontakt med borgeren, f.eks. pr. telefon eller i skranken Base n= 78 Ja, informerer ved hjælp af Nej, har ikke planer om at informere ved hjælp af Nej, informerer ikke, men har planer om ved hjælp af Alle 96% 4% Hovedstaden 9 Sjælland 91% Syddanmark 10 Midtjylland 94% 6% Nordjylland 10 17
18 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q2.5: Hvordan informerer kommunen borgerne om muligheden for fritagelse for digital post? Avisannoncer/artikler Base n= 78 Ja, informerer ved hjælp af Nej, har ikke planer om at informere ved hjælp af Nej, informerer ikke, men har planer om ved hjælp af Alle 6 22% 3% 1% Hovedstaden Sjælland 73% 27% Syddanmark Midtjylland 6 2 6% Nordjylland 73% 27% 18
19 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q2.6: Hvordan informerer kommunen borgerne om muligheden for fritagelse for digital post? Kommunens hjemmeside eller anden web Base n= 78 Ja, informerer ved hjælp af Nej, har ikke planer om at informere ved hjælp af Nej, informerer ikke, men har planer om ved hjælp af Alle 92% 6% 1% Hovedstaden 10 Sjælland 82% Syddanmark 9 Midtjylland 88% 13% Nordjylland 91% 19
20 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q2.7: Hvordan informerer kommunen borgerne om muligheden for fritagelse for digital post? Anden information Base n= 78 Ja, informerer ved hjælp af Nej, har ikke planer om at informere ved hjælp af Nej, informerer ikke, men har planer om ved hjælp af Alle 68% 12% 13% 3% Hovedstaden Sjælland 5 Syddanmark 7 1 Midtjylland 7 6% 13% 6% Nordjylland 64% 20
21 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q3: Hvor mange borgere i kommunen ca., skønner du alt i alt vil søge om fritagelse for at modtage post fra det offentlige digitalt (inden den 1. november 2014)? Alt i alt dækker både det antal borgere, som indtil nu har søgt om fritagelse for digital post og det antal, der skønnes at søge om fritagelse inden den 1. november. Base n= kommuner har svaret ved ikke til spørgsmålet. Antal Alle Hovedstaden Sjælland Syddanmark Midtjylland Nordjylland
22 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q4: Gør kommunen en særlig indsats for at hjælpe de borgere, som kommunen selv skønner, skal fritages for digital post? Her tænkes f.eks. på borgere, som har vanskeligt ved at møde op i Borgerservice. Spørgsmålet går både på, om kommunen gør en særlig indsats eller har planer om. Base n= 78 Ja, gør en særlig indsats Nej, gør ikke en særlig indsats men har planer om Nej, har ikke planer om at gøre en særlig indsats og gør det ikke Alle 86% 1 3% 1% Hovedstaden 8 Sjælland 82% Syddanmark Midtjylland 88% 9 13% Nordjylland 73% 22
23 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q5: Hvilken indsats gør I? Åbent spørgsmål. Resultaterne er kodet til 6 svarkategorier. Svar: Andet/endnu ikke fastlagt dækker blandt andet over kampagner, møde borgere på valgdage, administrativ fritagelse og dialog med pårørende. Kun svar fra kommuner, der har svaret, at de gør en særlig indsats. Base n= 67. Samarbejde med hjemmepleje/ældrecenter/andre områder i kommunen o. lign. Alle 7 Borgerservicemedarbejdere ved infomøder i kommunen 67% Borgerservicemedarbejdere hjemme hos borgerne 33% Samarbejde med frivillige/organisationer 7% Personlig kontakt via telefon/brev/hotline 7% Andet/endnu ikke fastlagt 24% 23
24 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q5: Hvilken indsats gør I? Åbent spørgsmål. Resultaterne er kodet til 6 svarkategorier. Svar: Andet/endnu ikke fastlagt dækker blandt andet over systematisk indsats på bosteder, skoler og uddannelsessteder mm. Kun svar fra kommuner, der har svaret, at de gør en særlig indsats. Base n= 17. Samarbejde med hjemmepleje/ældrecenter/andre områder i kommunen o. lign. Borgerservicemedarbejdere ved infomøder i kommunen Hovedstaden 71% 76% Borgerservicemedarbejdere hjemme hos borgerne 3 Samarbejde med frivillige/organisationer 12% Personlig kontakt via telefon/brev/hotline 12% Andet/endnu ikke fastlagt 24% 24
25 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q5: Hvilken indsats gør I? Åbent spørgsmål. Resultaterne er kodet til 6 svarkategorier. Svar: Andet/endnu ikke fastlagt dækker blandt andet over direkte samarbejde med sektorerne Social og Psykiatri, Børne- og Ungerådgivning, Arbejdsmarked samt Ældre og sundhed, samt generelle informationer til forskellige områder. Kun svar fra kommuner, der har svaret, at de gør en særlig indsats. Base n= 9. Samarbejde med hjemmepleje/ældrecenter/andre områder i kommunen o. lign. Sjælland 8 Borgerservicemedarbejdere ved infomøder i kommunen 67% Personlig kontakt via telefon/brev/hotline 22% Borgerservicemedarbejdere hjemme hos borgerne 11% Samarbejde med frivillige/organisationer Andet/endnu ikke fastlagt 33% 25
26 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q5: Hvilken indsats gør I? Åbent spørgsmål. Resultaterne er kodet til 6 svarkategorier. Svar: Andet/endnu ikke fastlagt dækker blandt andet over særlig fokus på plejehjem og bofællesskaber med hjælp fra borgerservice. Kampagner i byen - uddeling af foldere, hjælp til fritagelse og generel snak om digital post. Forklaring på E-boks og digital post. Kun svar fra kommuner, der har svaret, at de gør en særlig indsats. Base n= 19. Syddanmark Borgerservicemedarbejdere ved infomøder i kommunen Samarbejde med hjemmepleje/ældrecenter/andre områder i kommunen o. lign. 74% 7 Borgerservicemedarbejdere hjemme hos borgerne 47% Samarbejde med frivillige/organisationer Personlig kontakt via telefon/brev/hotline Andet/endnu ikke fastlagt 11% 26
27 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q5: Hvilken indsats gør I? Åbent spørgsmål. Resultaterne er kodet til 6 svarkategorier. Svar: Andet/endnu ikke fastlagt dækker blandt andet over infomøder og mødte borgere på valgdagen ved valgstederne. Kun svar fra kommuner, der har svaret, at de gør en særlig indsats. Base n= 14. Samarbejde med hjemmepleje/ældrecenter/andre områder i kommunen o. lign. Midtjylland 93% Borgerservicemedarbejdere ved infomøder i kommunen 57% Borgerservicemedarbejdere hjemme hos borgerne 2 Samarbejde med frivillige/organisationer 7% Personlig kontakt via telefon/brev/hotline Andet/endnu ikke fastlagt 21% 27
28 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q5: Hvilken indsats gør I? Åbent spørgsmål. Resultaterne er kodet til 6 svarkategorier. Svar: Andet/endnu ikke fastlagt dækker blandt andet over, at borgerservice besøger de små byer i kommunen. Møder/hjælper borgerne dér, hvor de alligevel kommer, fx i storcentre til fodboldkampe osv. - foruden på de kommunale adresser, hvor mange borgere henvender sig, samt ved bibliotekerne. Kun svar fra kommuner, der har svaret, at de gør en særlig indsats. Base n= 8. Samarbejde med hjemmepleje/ældrecenter/andre områder i kommunen o. lign. Nordjylland 63% Borgerservicemedarbejdere ved infomøder i kommunen 5 Borgerservicemedarbejdere hjemme hos borgerne 2 Samarbejde med frivillige/organisationer 13% Personlig kontakt via telefon/brev/hotline 13% Andet/endnu ikke fastlagt 5 28
29 Informationsindsatsen og fritagelse for digital post Q6: Hvilken indsats har I planer om? Kun svar fra kommuner, der har svaret, nej, gør ikke en særlig indsats, men har planer om. Base n= 8. Kommunernes svar kan kategoriseres til tre emner: * Besøg på Ældrecentre og ved informationsmøder * Samarbejde med frivillige foreninger * Besøge borgerne i deres egne hjem, samarbejde med hjemmeplejen o. lign. Eksempelvis svarer en kommune: Tilbud om hjemmebesøg, infomøder på plejecentre, samarbejde med hjemmeplejen/kontaktpersoner på særlige boligformer. 29
30 Fritagelse i praksis Q7: Indtil nu har Borgerservice givet flest to-årige eller flest permanente fritagelser for digital post? Digitaliseringsstyrelsen begyndte i uge 20 at opgøre det eksakte antal af 2-årige og permanente fritagelser, hvorfor kommunernes besvarelse af dette spørgsmål ikke længere er relevant. Du kan følge med i opgørelsen på Digitaliseringsstyrelsens hjemmeside: 30
31 Fritagelse i praksis Q8: Når en borger fritages for digital post, oplyser kommunen da om, at fritagelsen ikke omfatter obligatorisk digital selvbetjening? Base n= 78 Ja Nej Alle 62% 3% Hovedstaden Sjælland 82% Syddanmark Midtjylland Nordjylland 5 27% 31
32 Fritagelse i praksis Q9: Hvilken betydning har følgende, når kommunen skal vurdere, at en borger skal fritages for obligatorisk digital selvbetjening? Base n= 78 Alle Stor betydning Lille betydning Ingen betydning Borgeren har NemID 5 1 6% Borgerens evne til at bruge computer og internet 77% 1 4% 4% Borgeren er tilmeldt Digital post 53% 1 Borgerens læse-, skrive- og danskfærdigheder 6 22% 6% 6% Borgerens livssituation eller sociale situation 64% 21% Andre forhold, som borgeren selv lægger vægt på 4 26% 6% 22% 6% 32
33 Fritagelse i praksis Q9.1: Hvilken betydning har følgende, når kommunen skal vurdere, at en borger skal fritages for obligatorisk digital selvbetjening? Borgeren har NemID Base n= 78 Stor betydning Lille betydning Ingen betydning Alle 5 1 6% Hovedstaden Sjælland 73% Syddanmark Midtjylland 63% 6% 13% 13% 6% Nordjylland
34 Fritagelse i praksis Q9.2: Hvilken betydning har følgende, når kommunen skal vurdere, at en borger skal fritages for obligatorisk digital selvbetjening? Borgerens evne til at bruge computer og internet Base n= 78 Stor betydning Lille betydning Ingen betydning Alle 77% 1 4% 4% Hovedstaden 7 1 Sjælland 73% Syddanmark Midtjylland 81% 6% 6% 6% Nordjylland 73% 34
35 Fritagelse i praksis Q9.3: Hvilken betydning har følgende, når kommunen skal vurdere, at en borger skal fritages for obligatorisk digital selvbetjening? Borgeren er tilmeldt Digital Post Base n= 78 Stor betydning Lille betydning Ingen betydning Alle 53% 1 Hovedstaden Sjælland 64% Syddanmark Midtjylland 44% 13% 13% 1 13% Nordjylland 5 36% 35
36 Fritagelse i praksis Q9.4: Hvilken betydning har følgende, når kommunen skal vurdere, at en borger skal fritages for obligatorisk digital selvbetjening? Borgerens læse-, skrive- og danskfærdigheder Base n= 78 Stor betydning Lille betydning Ingen betydning Alle 6 22% 6% 6% Hovedstaden Sjælland 64% Syddanmark Midtjylland 63% 13% 6% 1 Nordjylland 64% 27% 36
37 Fritagelse i praksis Q9.5: Hvilken betydning har følgende, når kommunen skal vurdere, at en borger skal fritages for obligatorisk digital selvbetjening? Borgerens livssituation eller sociale situation Base n= 78 Stor betydning Lille betydning Ingen betydning Alle 64% 21% Hovedstaden Sjælland 64% Syddanmark Midtjylland 63% 1 6% 13% Nordjylland 82% 37
38 Fritagelse i praksis Q9.6: Hvilken betydning har følgende, når kommunen skal vurdere, at en borger skal fritages for obligatorisk digital selvbetjening? Andre forhold, som borgeren selv lægger vægt på Base n= 78 Stor betydning Lille betydning Ingen betydning Alle 4 26% 6% 22% 6% Hovedstaden Sjælland 36% 27% Syddanmark Midtjylland 38% Nordjylland 5 27% 38
39 Fritagelse i praksis Q10: Hvor enig eller uenig er du i dette udsagn om digitalisering i kommunerne? Kommunen skal kunne registrere centralt, at en borger ikke er digital, dvs. det skal være muligt for kommunen helt generelt at fritage en borger for krav om at bruge de obligatoriske digitale selvbetjeningsløsninger Base n= 78 Helt enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Helt uenig Alle 23% 41% 13% 8% 1% Hovedstaden Sjælland 4 4 Syddanmark Midtjylland 38% 13% 1 6% 13% 13% Nordjylland 64% 39
40 Hjælp fra borgerservice Q11: Hvilke permanente tilbud om hjælp har kommunen til borgere, der har behov for digital hjælp? Med permanente tilbud om digital hjælp menes tilbud, som alle borgere har adgang til og ikke tilbud, der er en del af en forsøgsordning. Flere svar mulige. Base n= 78. Svar i andet, notér dækker blandt andet over: senior medarbejdere træffes månedligt på ældrecentre og: særlige indsatser tilpasset til målgruppen borgere er mangfoldige. Medbetjening i borgerservice Telefonisk hjælp til selvbetjening It-kurser og vejledning på bibliotekerne Alle 91% 91% 9 It-kurser og vejledning i samarbejde med frivillige foreninger 81% Medbetjening via internettet 4 Hjælp i borgerens eget hjem 27% Andet notér: 4% 40
41 Hjælp fra borgerservice Q11: Hvilke permanente tilbud om hjælp har kommunen til borgere, der har behov for digital hjælp? Med permanente tilbud om digital hjælp menes tilbud, som alle borgere har adgang til og ikke tilbud, der er en del af en forsøgsordning. Flere svar mulige. Base n= 20. I region Hovedstaden har ingen kommuner benyttet sig af svarkategorien andet, notér. Medbetjening i borgerservice It-kurser og vejledning på bibliotekerne Hovedstaden Telefonisk hjælp til selvbetjening It-kurser og vejledning i samarbejde med frivillige foreninger 8 9 Medbetjening via internettet 5 Hjælp i borgerens eget hjem 2 Andet notér: 41
42 Hjælp fra borgerservice Q11: Hvilke permanente tilbud om hjælp har kommunen til borgere, der har behov for digital hjælp? Med permanente tilbud om digital hjælp menes tilbud, som alle borgere har adgang til og ikke tilbud, der er en del af en forsøgsordning. Flere svar mulige. Base n= 11. I region Sjælland har ingen kommuner svaret andet. Medbetjening i borgerservice Sjælland 10 Telefonisk hjælp til selvbetjening It-kurser og vejledning på bibliotekerne 91% 91% It-kurser og vejledning i samarbejde med frivillige foreninger 82% Medbetjening via internettet Hjælp i borgerens eget hjem 36% 36% Andet notér: 42
43 Hjælp fra borgerservice Q11: Hvilke permanente tilbud om hjælp har kommunen til borgere, der har behov for digital hjælp? Med permanente tilbud om digital hjælp menes tilbud, som alle borgere har adgang til og ikke tilbud, der er en del af en forsøgsordning. Flere svar mulige. Base n= 20. Andet, notér i region Syddanmark dækker bl.a. over fjernbetjent borgerservice. Medbetjening i borgerservice Telefonisk hjælp til selvbetjening Syddanmark 9 9 It-kurser og vejledning på bibliotekerne It-kurser og vejledning i samarbejde med frivillige foreninger 8 8 Medbetjening via internettet 5 Hjælp i borgerens eget hjem 3 Andet notér: 43
44 Hjælp fra borgerservice Q11: Hvilke permanente tilbud om hjælp har kommunen til borgere, der har behov for digital hjælp? Med permanente tilbud om digital hjælp menes tilbud, som alle borgere har adgang til og ikke tilbud, der er en del af en forsøgsordning. Flere svar mulige. Base n= 16. Andet, notér i region Midtjylland dækker bl.a. over særlige indsatser tilpasset målgruppen. Medbetjening i borgerservice Telefonisk hjælp til selvbetjening Midtjylland It-kurser og vejledning på bibliotekerne 88% It-kurser og vejledning i samarbejde med frivillige foreninger 7 Medbetjening via internettet 44% Hjælp i borgerens eget hjem 2 Andet notér: 6% 44
45 Hjælp fra borgerservice Q11: Hvilke permanente tilbud om hjælp har kommunen til borgere, der har behov for digital hjælp? Med permanente tilbud om digital hjælp menes tilbud, som alle borgere har adgang til og ikke tilbud, der er en del af en forsøgsordning. Flere svar mulige. Base n= 11. Andet, notér i region Nordjylland dækker bl.a. over seniormedarbejder træffes månedligt på alle ældrecentre, der er uddannet frivillige digitaliseringsambassadører, som informeres løbende fra Borgerservice. Medbetjening i borgerservice Nordjylland 10 It-kurser og vejledning på bibliotekerne 91% Telefonisk hjælp til selvbetjening It-kurser og vejledning i samarbejde med frivillige foreninger 73% 73% Medbetjening via internettet 36% Hjælp i borgerens eget hjem Andet notér: 45
46 Borgerservice nu og i fremtiden Q12: På hvilke måder kan borgere i dag komme i kontakt med Borgerservice i din kommune? Flere svar mulige. Base n= 78 Svar i andet, notér dækker bl.a. over chat, Facebook, brev og selvbetjeningsløsninger. Alle Personligt fremmøde (i åbningstiden) Mail Telefon, der betjenes af kommunen selv/borgerservice Digital Post % Telefon, der betjenes via tværkommunalt eller centralt call-center 47% Personligt fremmøde kun efter aftale Andet notér:
47 Borgerservice nu og i fremtiden Q12: På hvilke måder kan borgere i dag komme i kontakt med Borgerservice i din kommune? Flere svar mulige. Base n= 20. Andet i region Hovedstaden dækker bl.a. over papirbrev. Hovedstaden Personligt fremmøde (i åbningstiden) Digital Post Mail Telefon, der betjenes af kommunen selv/borgerservice Telefon, der betjenes via tværkommunalt eller centralt call-center 2 Personligt fremmøde kun efter aftale Andet notér:
48 Borgerservice nu og i fremtiden Q12: På hvilke måder kan borgere i dag komme i kontakt med Borgerservice i din kommune? Flere svar mulige. Base n= 11 Svar i andet dækker bl.a. over Facebook. Sjælland Personligt fremmøde (i åbningstiden) Digital Post Mail Telefon, der betjenes af kommunen selv/borgerservice Telefon, der betjenes via tværkommunalt eller centralt call-center 36% Personligt fremmøde kun efter aftale Andet notér: 48
49 Borgerservice nu og i fremtiden Q12: På hvilke måder kan borgere i dag komme i kontakt med Borgerservice i din kommune? Flere svar mulige. Base n= 20 Svar andet dækker over fjernbetjent borgerservice og aftale om fremmøde uden for åbningstid. Syddanmark Personligt fremmøde (i åbningstiden) Digital Post Mail Telefon, der betjenes af kommunen selv/borgerservice Telefon, der betjenes via tværkommunalt eller centralt call-center 6 Personligt fremmøde kun efter aftale Andet notér: 2 49
50 Borgerservice nu og i fremtiden Q12: På hvilke måder kan borgere i dag komme i kontakt med Borgerservice i din kommune? Flere svar mulige. Base n= 16 Svar i andet dækker bl.a. over fælles kommunalt samarbejde med 19 kommuner, samt adgang til hjælp til digitalisering telefonisk 60 timer om ugen. Midtjylland Personligt fremmøde (i åbningstiden) Telefon, der betjenes af kommunen selv/borgerservice Mail Telefon, der betjenes via tværkommunalt eller centralt call-center Digital Post % 94% 88% Personligt fremmøde kun efter aftale Andet notér: 13% 1 50
51 Borgerservice nu og i fremtiden Q12: På hvilke måder kan borgere i dag komme i kontakt med Borgerservice i din kommune? Flere svar mulige. Base n= 11 Svar i andet dækker bl.a. over chat, Facebook og via bibliotekerne. Nordjylland Personligt fremmøde (i åbningstiden) Digital Post Mail Telefon, der betjenes af kommunen selv/borgerservice Personligt fremmøde kun efter aftale Telefon, der betjenes via tværkommunalt eller centralt call-center Andet notér: 36% 51
52 Borgerservice nu og i fremtiden Q13: I hvilken grad tror du, at borgerne kan benytte de følgende måder til at komme i kontakt med Borgerservice i din kommune på om fem år? Du bedes angive, om du tror, at borgerne kan benytte den i højere grad, i mindre grad, i samme grad eller om den pågældende måde for kontakt ikke længere kan benyttes i forhold til i dag. Base n= 78 Alle I højere grad I samme grad I mindre grad Kan ikke benyttes længere Vil ikke svare Personligt fremmøde (i åbningstiden) 8% 32% 6 Personligt fremmøde kun efter aftale 46% 21% 17% 3% 14% Digital post 9 Mail 26% 23% 41% 1 Telefon, der betjennes af kommunen selv/borgerservice 14% 36% 47% 3% Telefon, der betjenes via tværkommunalt eller centralt callcenter 68% 1 4% 1% 1 1% 52
53 Borgerservice nu og i fremtiden Q13.1: I hvilken grad tror du, at borgerne kan benytte de følgende måder til at komme i kontakt med Borgerservice i din kommune på om fem år? Du bedes angive, om du tror, at borgerne kan benytte den i højere grad, i mindre grad, i samme grad eller om den pågældende måde for kontakt ikke længere kan benyttes i forhold til i dag. Personligt fremmøde (i åbningstiden) Base n= 78 I højere grad I samme grad I mindre grad Kan ikke benyttes længere Vil ikke svare Alle 8% 32% 6 Hovedstaden 4 6 Sjælland 27% 5 Syddanmark Midtjylland 6% 31% 63% Nordjylland
54 Borgerservice nu og i fremtiden Q13.2: I hvilken grad tror du, at borgerne kan benytte de følgende måder til at komme i kontakt med Borgerservice i din kommune på om fem år? Du bedes angive, om du tror, at borgerne kan benytte den i højere grad, i mindre grad, i samme grad eller om den pågældende måde for kontakt ikke længere kan benyttes i forhold til i dag. Personligt fremmøde kun efter aftale Base n= 78 I højere grad I samme grad I mindre grad Kan ikke benyttes længere Vil ikke svare Alle 46% 21% 17% 3% 14% Hovedstaden Sjælland 4 27% Syddanmark Midtjylland % 13% Nordjylland 36% 36% 54
55 Borgerservice nu og i fremtiden Q13.3: I hvilken grad tror du, at borgerne kan benytte de følgende måder til at komme i kontakt med Borgerservice i din kommune på om fem år? Du bedes angive, om du tror, at borgerne kan benytte den i højere grad, i mindre grad, i samme grad eller om den pågældende måde for kontakt ikke længere kan benyttes i forhold til i dag. Digital Post Base n= 78 I højere grad I samme grad I mindre grad Kan ikke benyttes længere Vil ikke svare Alle 9 Hovedstaden 10 Sjælland 10 Syddanmark 9 Midtjylland 81% 1 Nordjylland 10 55
56 Borgerservice nu og i fremtiden Q13.4: I hvilken grad tror du, at borgerne kan benytte de følgende måder til at komme i kontakt med Borgerservice i din kommune på om fem år? Du bedes angive, om du tror, at borgerne kan benytte den i højere grad, i mindre grad, i samme grad eller om den pågældende måde for kontakt ikke længere kan benyttes i forhold til i dag. Mail Base n= 78 I højere grad I samme grad I mindre grad Kan ikke benyttes længere Vil ikke svare Alle 26% 23% 41% 1 Hovedstaden Sjælland 27% 36% Syddanmark Midtjylland % Nordjylland 36% 4 56
57 Borgerservice nu og i fremtiden Q13.5: I hvilken grad tror du, at borgerne kan benytte de følgende måder til at komme i kontakt med Borgerservice i din kommune på om fem år? Du bedes angive, om du tror, at borgerne kan benytte den i højere grad, i mindre grad, i samme grad eller om den pågældende måde for kontakt ikke længere kan benyttes i forhold til i dag. Telefon, der betjenes af kommunen selv/borgerservice Base n= 78 I højere grad I samme grad I mindre grad Kan ikke benyttes længere Vil ikke svare Alle 14% 36% 47% 3% Hovedstaden Sjælland 4 4 Syddanmark Midtjylland 13% 44% 38% 6% Nordjylland 27% 73% 57
58 Borgerservice nu og i fremtiden Q13.6: I hvilken grad tror du, at borgerne kan benytte de følgende måder til at komme i kontakt med Borgerservice i din kommune på om fem år? Du bedes angive, om du tror, at borgerne kan benytte den i højere grad, i mindre grad, i samme grad eller om den pågældende måde for kontakt ikke længere kan benyttes i forhold til i dag. Telefon, der betjenes via tværkommunalt eller centralt call-center Base n= 78 I højere grad I samme grad I mindre grad Kan ikke benyttes længere Vil ikke svare Alle 68% 1 4% 1% 1 1% Hovedstaden Sjælland 64% Syddanmark Midtjylland 81% 1 Nordjylland 64% 58
59 Borgerservice nu og i fremtiden Neden for vises en tabel med sammenfatning af kommunernes besvarelser over de måder, som borgere i dag kan komme i kontakt med Borgerservice på (Q12) og hvordan kommunerne antager, at kontakten vil være om 5 år (i højere grad, samme grad, mindre grad i fht. i dag eller ikke længere kan benyttes) (Q13). Base n= 78. Tabel 4: Sammenfatning af kommunernes besvarelser af kontakt i dag og antaget kontakt om 5 år. Kontakt i dag Om fem år Personligt fremmøde (i åbningstiden) Højere Samme Mindre Kan ikke benyttes 10 8% 32% 6 Mail 9 26% 23% 41% 1 Vil ikke svare Telefon, der betjenes af kommunen selv/borgerservice 9 14% 36% 47% 3% Digital post 97% 9 Telefon, der betjenes via tværkommunalt eller centralt call-center Personligt fremmøde kun efter aftale 47% 68% 1 4% 1% 1 1% 1 46% 21% 17% 3% 14% 59
60 Borgerservice nu og i fremtiden Q14A: Hvilke af følgende former for personlig betjening kan borgerne få af borgerservicemedarbejdere i kommunen i dag? Flere svar mulige. Base n= 78. Svar i andet er omkodet, men har passet ind i eksisterende svarkategorier. Resterende svar i andet dækker bl.a. over informationsmøder og møder ved særlig lejligheder, fx Open by night. Personlig betjening i borgerservice (i åbningstiden) Alle 10 Personlig betjening på biblioteker 53% Personlig betjening i borgerens eget hjem Personlig betjening i det offentlige rum (eks. institutioner offentlige pladser supermarkeder) Personlig betjening i borgerservice kun efter aftale 22% 27% 27% Anden form for personlig betjening notér: 3% 60
61 Borgerservice nu og i fremtiden Q14A: Hvilke af følgende former for personlig betjening kan borgerne få af borgerservicemedarbejdere i kommunen i dag? Flere svar mulige. Base n= 20. Svar i andet er omkodet, men har passet ind i eksisterende svarkategorier. Hovedstaden Personlig betjening i borgerservice (i åbningstiden) 10 Personlig betjening på biblioteker 6 Personlig betjening i borgerens eget hjem Personlig betjening i det offentlige rum (eks. institutioner offentlige pladser supermarkeder) Personlig betjening i borgerservice kun efter aftale Anden form for personlig betjening notér: 61
62 Borgerservice nu og i fremtiden Q14A: Hvilke af følgende former for personlig betjening kan borgerne få af borgerservicemedarbejdere i kommunen i dag? Flere svar mulige. Base n= 11. Svar i andet er omkodet, men har passet ind i eksisterende svarkategorier. Sjælland Personlig betjening i borgerservice (i åbningstiden) 10 Personlig betjening på biblioteker 5 Personlig betjening i borgerservice kun efter aftale Personlig betjening i borgerens eget hjem 36% 36% Personlig betjening i det offentlige rum (eks. institutioner offentlige pladser supermarkeder) Anden form for personlig betjening notér: 62
63 Borgerservice nu og i fremtiden Q14A: Hvilke af følgende former for personlig betjening kan borgerne få af borgerservicemedarbejdere i kommunen i dag? Flere svar mulige. Base n= 20. Svar i andet er omkodet, men har passet ind i eksisterende svarkategorier. Resterende svar i andet for region Syddanmark drejer sig bl.a.om hotline og fjernbetjent borgerservice. Personlig betjening i borgerservice (i åbningstiden) Syddanmark 10 Personlig betjening på biblioteker Personlig betjening i det offentlige rum (eks. institutioner offentlige pladser supermarkeder) 4 4 Personlig betjening i borgerens eget hjem 2 Personlig betjening i borgerservice kun efter aftale Anden form for personlig betjening notér:
64 Borgerservice nu og i fremtiden Q14A: Hvilke af følgende former for personlig betjening kan borgerne få af borgerservicemedarbejdere i kommunen i dag? Flere svar mulige. Base n= 16. Svar i andet er omkodet, men har passet ind i eksisterende svarkategorier. Midtjylland Personlig betjening i borgerservice (i åbningstiden) 10 Personlig betjening i borgerservice kun efter aftale Personlig betjening på biblioteker 38% 38% Personlig betjening i det offentlige rum (eks. institutioner offentlige pladser supermarkeder) Personlig betjening i borgerens eget hjem 13% 1 Anden form for personlig betjening notér: 64
65 Borgerservice nu og i fremtiden Q14A: Hvilke af følgende former for personlig betjening kan borgerne få af borgerservicemedarbejdere i kommunen i dag? Flere svar mulige. Base n= 11. Svar i andet er omkodet, men har passet ind i eksisterende svarkategorier. Nordjylland Personlig betjening i borgerservice (i åbningstiden) 10 Personlig betjening på biblioteker 64% Personlig betjening i borgerens eget hjem 27% Personlig betjening i det offentlige rum (eks. institutioner offentlige pladser supermarkeder) Personlig betjening i borgerservice kun efter aftale Anden form for personlig betjening notér: 65
66 Borgerservice nu og i fremtiden Q14B: Tror du, at borgerne kan benytte følgende former for personlig betjening af borgerservice-medarbejdere i kommunen om fem år? Du bedes angive, om du tror, at borgerne kan benytte den i højere grad, i mindre grad, i samme grad eller om den pågældende måde at komme i personlig kontakt på ikke længere kan benyttes i forhold til i dag. Base n= 78 Alle I højere grad I samme grad I mindre grad Kan ikke benyttes længere Vil ikke svare Personligt betjening i borgerservice (i åbningstiden) 31% 63% 1% Personligt betjening i borgerservice kun efter aftale 53% 21% 8% 3% 1 1% Personligt betjening på biblioteker 37% 42% 1% 1% Personligt betjening i borgerens eget hjem 22% 23% 1 8% 27% 1% Personligt betjening i offentlig rum eks. institutioner, offentlige pladser, supermarkeder) 31% 24% 1 3% 26% 1% Anden form for personlig betjening 23% 13% 3% 42% 1% 66
67 Borgerservice nu og i fremtiden Q14B.1: Tror du, at borgerne kan benytte følgende former for personlig betjening af borgerservice-medarbejdere i kommunen om fem år? Du bedes angive, om du tror, at borgerne kan benytte den i højere grad, i mindre grad, i samme grad eller om den pågældende måde at komme i personlig kontakt på ikke længere kan benyttes i forhold til i dag. Personlig betjening i borgerservice (i åbningstiden) Base n= 78 I højere grad I samme grad I mindre grad Kan ikke benyttes længere Vil ikke svare Alle 31% 63% 1% Hovedstaden 2 7 Sjælland 82% Syddanmark Midtjylland 1 7 6% Nordjylland
68 Borgerservice nu og i fremtiden Q14B.2: Tror du, at borgerne kan benytte følgende former for personlig betjening af borgerservice-medarbejdere i kommunen om fem år? Du bedes angive, om du tror, at borgerne kan benytte den i højere grad, i mindre grad, i samme grad eller om den pågældende måde at komme i personlig kontakt på ikke længere kan benyttes i forhold til i dag. Personlig betjening i borgerservice kun efter aftale Base n= 78 I højere grad I samme grad I mindre grad Kan ikke benyttes længere Vil ikke svare Alle 53% 21% 8% 3% 1 1% Hovedstaden Sjælland 64% Syddanmark Midtjylland 6 6% 6% 13% 6% Nordjylland 4 36% 68
69 Borgerservice nu og i fremtiden Q14B.3: Tror du, at borgerne kan benytte følgende former for personlig betjening af borgerservice-medarbejdere i kommunen om fem år? Du bedes angive, om du tror, at borgerne kan benytte den i højere grad, i mindre grad, i samme grad eller om den pågældende måde at komme i personlig kontakt på ikke længere kan benyttes i forhold til i dag. Personlig betjening på biblioteker Base n= 78 I højere grad I samme grad I mindre grad Kan ikke benyttes længere Vil ikke svare Alle 37% 42% 1% 1% Hovedstaden Sjælland 4 27% 27% Syddanmark Midtjylland 13% 44% 13% 6% 1 6% Nordjylland
70 Borgerservice nu og i fremtiden Q14B.4: Tror du, at borgerne kan benytte følgende former for personlig betjening af borgerservice-medarbejdere i kommunen om fem år? Du bedes angive, om du tror, at borgerne kan benytte den i højere grad, i mindre grad, i samme grad eller om den pågældende måde at komme i personlig kontakt på ikke længere kan benyttes i forhold til i dag. Personlig betjening i borgerens eget hjem Base n= 78 I højere grad I samme grad I mindre grad Kan ikke benyttes længere Vil ikke svare Alle 22% 23% 1 8% 27% 1% Hovedstaden Sjælland 64% Syddanmark Midtjylland 6% 2 13% 6% 44% 6% Nordjylland 36% 27% 70
71 Borgerservice nu og i fremtiden Q14B.5: Tror du, at borgerne kan benytte følgende former for personlig betjening af borgerservice-medarbejdere i kommunen om fem år? Du bedes angive, om du tror, at borgerne kan benytte den i højere grad, i mindre grad, i samme grad eller om den pågældende måde at komme i personlig kontakt på ikke længere kan benyttes i forhold til i dag. Personlig betjening i det offentlige rum (eks. institutioner, offentlige pladser, supermarkeder) Base n= 78 I højere grad I samme grad I mindre grad Kan ikke benyttes længere Vil ikke svare Alle 31% 24% 1 3% 26% 1% Hovedstaden Sjælland 36% 27% Syddanmark Midtjylland 13% 2 6% 5 6% Nordjylland 27% 36% 71
72 Borgerservice nu og i fremtiden Neden for vises en tabel med sammenfatning af kommunernes besvarelser på, hvilke former for personlig betjening borgerne kan få af borgerservicemedarbejdere i kommunen i dag (Q14A) og hvilke former for personlig betjening kommunerne antager, vil være tilgængelige for borgerne om 5 år (i højere grad, samme grad, mindre grad i fht. i dag eller ikke længere kan benyttes (Q14B). Base n= 78. Tabel 5: Sammenfatning af besvarelser over former for personlig betjening i dag og hvordan den antages at være om 5 år. Personlig betjening i dag Om fem år Højere Samme Mindre Kan ikke benyttes Vil ikke svare Personlig betjening i borgerservice (i åbningstiden) Personlig betjening på biblioteker Personlig betjening i det offentlige rum (fx institutioner, offentlige pladser, supermarkeder) Personlig betjening i borgerens eget hjem Personlig betjening i borgerservice kun efter aftale 10 31% 63% 53% 37% 42% 1% 1% 27% 31% 24% 1 3% 26% 1% 27% 22% 23% 1 8% 27% 1% 22% 53% 21% 8% 3% 1 1% 72
73 Borgerservice nu og i fremtiden Q15: Tror du, at det bliver vanskeligere for borgere i din kommune at få adgang til personlig hjælp i Borgerservice om fem år? F.eks. pga. kortere åbningstid, færre borgerservicecentre, længere afstand. Her tænkes på fysisk face to face kontakt mellem en borger og kommune og ikke på virtuel kontakt via en skærm. Base n= 78 Ja Nej Uændret Vil ikke svare Alle 67% 17% 1 6% Hovedstaden Sjælland 73% Syddanmark 7 2 Midtjylland 63% 13% 2 Nordjylland 64% 73
74 Om digitaliseringsstrategien Q16: I de årlige kommuneaftaler m.v. forudsættes, at der opnås kommunale besparelser som følge af obligatorisk digital selvbetjening. Ifølge kommuneaftalen for 2013 anslås f.eks., at overgangen til digital selvbetjening i de første to bølger vil frigøre ressourcer i kommunerne på 255 mio. kr. i Er det dit indtryk, at de forudsatte besparelser er overvurderede, realistiske eller undervurderede? Base n= 78 Besparelserne er meget overvurderede Besparelserne er realistiske Besparelserne er lidt undervurderede Besparelserne er lidt overvurderede Besparelserne er meget undervurderede Alle 5 3 1% 8% 1% Hovedstaden Sjælland 5 36% Syddanmark Midtjylland 56% 38% 6% Nordjylland
75 Om digitaliseringsstrategien Q17: Vurderer du, at fokus er flyttet fra faglig vejledning til i højere grad at handle om teknisk/digital vejledning, når en borger henvender sig til Borgerservice enten telefonisk eller ved fysisk fremmøde? Base n= 78 Ja, der er mere fokus på digital/teknisk vejledning Nej, der er mere fokus på faglig vejledning Der er lige megen fokus på faglig vejledning og digital/teknisk vejledning Der er ingen ændring i fokus Alle 4 6% 41% 3% Hovedstaden Sjælland 36% 4 Syddanmark Midtjylland 63% 31% 6% Nordjylland
76 Om digitaliseringsstrategien Q18: Har du nogle budskaber, som du gerne vil have frem i forhold til den fælles offentlige digitaliseringsstrategi? Spørgsmålet blev stillet til alle 78 kommuner og heraf har 24 kommuner svaret. Af alle besvarelserne er der tre temaer, der går igen: Ressourcer, hvor digitalisering enten bliver betragtet som en nødvendighed for at skabe midler til velfærd eller digitalisering bliver betragtet som en spareøvelse, der dog på kort sigt kræver flere ressourcer i form af tidskrævende, individuelle vejledninger og ekspeditioner. En kommune svarer: Det er meget vigtigt, at der ikke fokuseres på den besparelse, som givet vil komme over en årrække. Det vil tage lang tid før besparelsen er en realitet. Derfor er det vigtigt, at der ikke bliver skåret i ressourcerne for tidligt - der vil nemlig komme en årrække, hvor indførelsen af digitalisering kommer til at koste flere ressourcer. Hensynet til borgerne, hvor digitalisering enten ses som en gevinst og et plus for borgerne eller omvendt, at borgeren i mindre grad kommer i centrum og bliver umyndiggjort ved digitaliseringen. En kommune svarer: Det er en gevinst for størstedelen af borgerene i Danmark, at det bliver nemmere at benytte digitale muligheder for dialog og ansøgninger. Det er samtidig meget afgørende, at vi fortsat tager os af de borgere, der ikke er i stand til at benytte mulighederne. Andre forhold kategori, hvor der bl.a. efterlyses evaluering af forløbene med selvbetjeningsmulighederne, frivillighed i forhold til digitalisering og vigtigheden af brugervenlige løsninger og god vejledning. En kommune svarer: Stop op og evaluer, der skal sættes meget mere fokus på gode selvbetjeningsløsninger. 76
77 8 Bilag
78 Skema Introduktion fra Gallup til CATI Opringning til X Kommunes hovednummer: Goddag, du taler med:. Jeg ringer fra Gallup. Vi er for øjeblikket i gang med en undersøgelse af digitalisering i landets kommuner og hvordan kommunerne arbejder med at udmønte den offentlige digitaliseringsstrategi i praksis. Jeg vil derfor høre dig, om jeg kan tale med Borgerservice-chefen eller den ansvarlige for Borgerservice i X kommune. Standard startskærm med mulighed for følgende oplysninger: Notér kommune: Notér postnummer: Notér navn på person: Notér evt. direkte telefonnummer: Notér evt. aftale, hvis personen ikke er til stede: Når den ansvarlige træffes: Goddag, du taler med:. Jeg ringer fra Gallup. Vi gennemfører i øjeblikket en landsdækkende undersøgelse for Ældre Sagen om kommunernes digitalisering og hvordan kommunerne arbejder med at udmønte den offentlige digitaliseringsstrategi i praksis. Gallup står inde for, at dine svar bliver behandlet fuldstændig anonymt. Det er derfor ikke muligt at spore eller genkende enkeltpersoners svar. Må jeg have lov at stille dig nogle spørgsmål i forbindelse med digitaliseringen i din kommune? Jeg ved du har travlt, men det tager højst 15 minutter. Som tak for hjælpen modtager du en æske chokolade. Ja begynd interview Evt. notér aftale på et andet tidspunkt: Nej sig at de har mulighed for at deltage via mail. Nej til at deltage via mail afslut interviewet. Notér dato for interview: dd.mm.åååå Hvad er din stillingsbetegnelse? Notér stillingsbetegnelse: 78
79 Skema Digitaliseringens udfordringer fra kommunens synsvinkel De første spørgsmål handler om digitaliseringens udfordringer fra kommunens synsvinkel, og om kommunen informerer borgerne om fritagelse for digital post. 1 Oplever kommunen nogle udfordringer i forhold til at nå målsætningen om 80 % digital kommunikation mellem borgere og myndigheder i 2015? Til intervieweren: Målsætningen om 80 % digital kommunikation mellem borgere og myndigheder omfatter både obligatorisk digital selvbetjening og digital post. (Læs ikke op) CATI: Svarmuligheder læses op, og interviewer sætter kryds ved de områder, som respondenten siger ja til. Randomisér svarmulighederne. Flere svar er mulige Borgernes evne til at bruge computer og internet Borgernes forståelse af regler og procedurer Medarbejdernes holdning til digitalisering og service Brugervenlige digitale løsninger Internetdækning i kommunen Tidshorisonten Ressourcer til at hjælpe borgerne Anden udfordring, notér: Nej, ingen udfordringer 79
Kommunal træning af ældre 2013
Kommunal træning af ældre 2013 En undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Danske Fysioterapeuter, Danske Handicaporganisationer og Ældre Sagen Udarbejdet af Bia R. J. Nielsen September 2013 Projektnummer:
Læs mereKommunal træning 2014
Kommunal træning 2014 En undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Danske Fysioterapeuter, Danske Handicaporganisationer og Ældre Sagen Udarbejdet af Bia R. J. Nielsen Januar 2015 Projektnummer: 61285 1
Læs mereHjerteforeningen. Førstehjælpsundervisning i folkeskolerne 2012. Hjerteforeningen
Førstehjælpsundervisning i folkeskolerne 2012 Feltperiode: Den 24. september - 12. oktober 2012 Målgruppe: Folkeskoler i Danmark Metode: Webinterviews (CAWI adhoc) Stikprøvestørrelse: 325 skoler, heraf
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereLyngallup om forældrenes holdning til børns brug af digitale medier Dato:17. maj 2011
Lyngallup om forældrenes holdning til børns brug af digitale medier Dato:17. maj 2011 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om forældrenes holdning til børns brug af digitale
Læs mereKommunale tilbud til mennesker med ondt i ryggen 2014
Kommunale tilbud til mennesker med ondt i ryggen 2014 En undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Gigtforeningen Udarbejdet af Christian Brüggemann og Rikke Korsgaard Januar 2015 1 INDHOLDSFORTEGNELSE
Læs mereKommunal træning af ældre 2012
Kommunal træning af ældre 2012 En undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Danske Fysioterapeuter, Danske Handicaporganisationer, Ergoterapeutforeningen og Ældre Sagen Udarbejdet af Bia R. J. Nielsen Oktober
Læs mereDen kommunale hjemmepleje 2012
Den kommunale hjemmepleje 2012 Udarbejdet af Bia R. J. Nielsen Juni 2012 Projektnummer: 58464 1 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. DATAINDSAMLINGSMETODE OG OPNÅET SAMPLE... 3 2. HOVEDKONKLUSIONER... 5 3. ANTALLET
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereBudskaber kommunikation til borgerne af Digital Post
Budskaber kommunikation til borgerne af Digital Post 23. marts 2014 Formål Dette notat fastlægger budskaberne til brug for kommunikationen til borgerne af overgangen til obligatorisk Digital Post for borgerne
Læs mereKommunal træning af ældre 2011
Kommunal træning af ældre 2011 En undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Danske Fysioterapeuter, Danske Handicaporganisationer, Ergoterapeutforeningen og Ældre Sagen Udarbejdet af Rikke Korsgaard / Camilla
Læs mereDigitaliseringsstyrelsen
Digitaliseringsstyrelsen Kendskab til borger.dk 2017 December 2017 INDHOLD Formål Summary Kendskab og besøg Kendskabskanal 3 4 6 10 Tryghed, viden og holdning 12 Unge 15-17 år 16 Datakryds Om undersøgelsen
Læs mereMinisteren bedes endvidere oplyse om det efter regeringens opfattelse er nødvendigt at indføre prøveperioder for nye systemer.
Kommunaludvalget 2013-14 KOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 58 Offentligt (01) Notat Talepunkter til besvarelsee af KOU samrådsspørgsmål E Samrådsspørgsmål E Vil ministeren redegøre for regeringens
Læs mereOrientering: Ældre- og Handicapforvaltningens indsats i forbindelse med indførelse af digital post 1. november 2014.
Punkt 10. Orientering: Ældre- og Handicapforvaltningens indsats i forbindelse med indførelse af digital post 1. november 2014. 2014-38433. Ældre- og Handicapforvaltningen indstiller til Ældre- og Handicapudvalget
Læs mereBorgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune
N O T A T Borgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune Afdeling Service og Digitalisering Dato 3. maj 2018 Sagsnummer 18-014680 Sammenfatning 1. Ringkøbing-Skjern Kommune har to fuldt udbyggede borgerservicecentre
Læs mereÆldres anvendelse af internet
ÆLDRE I TAL 2014 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen Marts 2014 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten
Læs mereLyngallup om flekslån. Dato: 18. november 2010
Lyngallup om flekslån Dato: 18. november 2010 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om flekslån Dato: 18. november 2010 TNS Gallup A/S Kontaktperson Camilla Kann Fjeldsøe Berlingske
Læs mereDigitalisering og retssikkerhed
Digitalisering og retssikkerhed Høring på Christiansborg Den 4. marts 2016 Ingrid Stokholm Lauridsen Ældre Sagen isl@aeldresagen.dk 1 Digitaliseringens betydning for borgernes retssikkerhed i kontakten
Læs mereSurveys. processer, muligheder og faldgruber
Surveys processer, muligheder og faldgruber >> >> Indhold 1. Undersøgelsestyper og metoder for dataindsamling 2. Kontakten med respondenten 3. Konsekvenser af valg af dataindsamlingstype og kontaktstrategi
Læs mereBudskaber kommunikation til borgerne om Digital Post
Budskaber kommunikation til borgerne om Digital Post OPDATERET VERSION August 2014 Formål Dette notat fastlægger budskaberne til brug for kommunikationen til borgerne om overgangen til obligatorisk Digital
Læs mereSurveys. processer, muligheder og faldgruber
Surveys processer, muligheder og faldgruber >> >> Indhold 1. Undersøgelsestyper og metoder for dataindsamling 2. Kontakten med respondenten 3. Konsekvenser af valg af dataindsamlingstype og kontaktstrategi
Læs mereTNS Gallup - Public Tema: Karriere februar Public 56890
TNS Gallup - Public Tema: Karriere 9-10. februar 2010 Public 56890 Metode Feltperiode: 9-10. februar 2010 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum
Læs mereKendskab til Borger.dk December 2016
Digitaliseringsstyrelsen Statistik for fordeling af renovationsaktiviteter Kendskab til Borger.dk December 2016 2016 Side 1 Indhold Formål 3 Summary 4 Kendskab og besøg 6 Kendskabskanal 10 Unge 15 17 år
Læs mereFULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015
FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres
Læs mereEr danskerne parat til digital kommunikation med det offentlige?
Side 1 af 6 TDC A/S, Presse 13. oktober 2014 BWJ/IKJE Final Er danskerne parat til digital kommunikation med det offentlige? Fra den 1. november 2014 skal vi vænne os til, at der ikke længere kommer brevpost
Læs mereDigital kommunikation DET MENER ÆLDRE SAGEN
Digital kommunikation DET MENER ÆLDRE SAGEN Ældre Sagens holdninger til digital kommunikation: 1. Gode alternativer til digital kommunikation De offentlige myndigheder skal fortsat opretholde alternativer
Læs mereLyngallup om Thornings nytårstale Dato: 5. januar 2012
Lyngallup om Thornings nytårstale Dato: 5. januar 2012 Metode Feltperiode: 3. til 5. januar 2012 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews)
Læs mereGallup om Politi. Gallup om Politi. TNS 16. december 2013 Projekt: 59662
TNS 16. december 2013 Projekt: 59662 Feltperiode: Den 10.15. december 2013 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:
Læs mereTNS Gallup - Public Tema: Folkeskole vs privatskole maj Public 57075
TNS Gallup - Public Tema: vs privatskole 10.-11. maj 2010 Public 57075 Metode Feltperiode: Den 10.-11. maj 2010 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum
Læs mereFAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK
FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 1-2014 Indholdsfortegnelse FAKTAARK... 1 DIGITAL POST... 1 fra det offentlige... 1 til... 1 BORGERNE... 1 VERSION 1-2014... 1 DIGITAL POST
Læs mereHjælp ifm. overgang til obligatorisk digital selvbetjening
Hjælp ifm. overgang til obligatorisk digital selvbetjening 1 Hvem har brug for særlig hjælp? Typer af udfordringer forståelsesmæssige fysiske Grader af udfordringer Nogle kan klare sig med forskellige
Læs mereGallup for Berlingske om opsvinget. Er Danmark klar til opsvinget? Gallup for Berlingske om opsvinget. TNS Dato: 21. april 2015 Projekt: 61831
Er Danmark klar til opsvinget? Feltperiode: Den 15. 21. april 2015 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse: 1.035
Læs mereDigital kommunikation. Det mener Ældre Sagen
Digital kommunikation Det mener Ældre Sagen Ældre Sagens holdninger til digital kommunikation: Gode alternativer til digital kommunikation De offentlige myndigheder skal fortsat opretholde alternativer
Læs mereLyngallup om børn og mobiltelefoner. Dato: december 2010
Lyngallup om børn og mobiltelefoner Dato: 7. 13. december 2010 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om børn og mobiltelefoner Dato: 7. 13. december 2010 TNS Gallup A/S Kontaktperson
Læs mereLyngallup om sociale netværk. Dato: 16. december 2010
Lyngallup om sociale netværk Dato: 16. december 2010 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om sociale netværk Dato: 16. december 2010 TNS Gallup A/S Kontaktperson Camilla Kann
Læs mereLyngallup om unge og uddannelse. Dato: 5. januar 2011
Lyngallup om unge og uddannelse Dato: 5. januar 2011 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om unge og uddannelse Dato: 5. januar 2011 TNS Gallup A/S Kontaktperson Camilla Kann
Læs mereGallup om placering af asylcenter
TNS 16. december 2013 Projekt: 59662 Feltperiode: Den 10.-15. december 2013 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:
Læs mereLyngallup om folkeskolen Dato: 27. marts 2012
Lyngallup om folkeskolen Dato: 27. marts 2012 Metode Feltperiode: 22. 27. marts 2012 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:
Læs mereGallup om salg af Nets
TNS Dato: 27. februar 2014 Projekt: 59789 Gallup Feltperiode: Den 25.-27. februar 2014 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:
Læs mereRAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter
Læs mereTNS Gallup - Public 4. Undersøgelse for FOA Fag og Arbejde Tema: Sygehuskommision, efterløn og oktober Public 56874
TNS Gallup - Public 4. Undersøgelse for FOA Fag og Arbejde Tema: Sygehuskommision, efterløn og velfærd generelt. 22. 31. oktober 2010 Public 56874 Metode Feltperiode: 22. 31. oktober 2010 Målgruppe: Repræsentativt
Læs mereLyngallup om multimedieskat. Dato: 18. november 2010
Lyngallup om multimedieskat Dato: 18. november 2010 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om multimedieskat Dato: 18. november 2010 TNS Gallup A/S Kontaktperson Camilla Kann
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereMyndighedernes rolle som forandringsagenter
Myndighedernes rolle som forandringsagenter Overgang til Digital Post for borgerne v. Louise Palludan Kampmann 1 KAMPAGNE FOR DIGITAL POST TIL BORGERNE 18. AUGUST 31. JANUAR 2015 Lov om Offentlig Digital
Læs mereLyngallup om øremærket barsel til mænd Dato: 5. marts 2012
Lyngallup om øremærket barsel til mænd Dato: 5. marts 2012 Metode Feltperiode: 3.-5. marts 2012 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews)
Læs mereDIGITAL POST TIL BORGERNE
FAKTAARK DIGITAL POST TIL BORGERNE Indholdsfortegnelse OM DIGITAL POST... 2 Obligatorisk Digital Post i 2013 og 2014... 2 Hvad kalder vi Digital Post-løsningen?... 2 Fysisk brev med information om obligatorisk
Læs mereLyngallup. Fødevarer bakterier i frugt og grønt 2. levering - 3 nye spørgsmål. Lyngallup. TNS Dato: 11. oktober 2012 Projekt: 58783
Fødevarer bakterier i frugt og grønt 2. levering - 3 nye spørgsmål TNS Dato: 11. oktober 2012 Projekt: 58783 Fødevarer bakterier i frugt og grønt Feltperiode: Den 9.-11. oktober 2012 Målgruppe: Repræsentativt
Læs mereInspirationsmøde Digital Post og bølge 3
Inspirationsmøde Digital Post og bølge 3 Ringsted tirsdag den 3. Aarhus onsdag den 4. 1 DEN FÆLLESOFFENTLIGE KOMMUNIKATIONSINDSATS 2014 2 HVORDAN GÅR DET MED OVERGANGEN? 4,7 mio. borgere over 15 år 41,9
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereGet Moving Evaluering af kampagnen Rapport. Get Moving 2016 TNS
Evaluering af kampagnen Rapport Indholdsfortegnelse 1 Konklusioner 8 2 Hovedresultater 16 3 Demografi 58 4 Bilag 64 2 Formål og målsætning Sundhedsstyrelsen har i ugerne 21 og 22, 2016 gennemført kampagnen
Læs mereLyngallup om organdonation Dato: 27. juni 2012
Lyngallup om organdonation Dato: 27. juni 2012 Metode Feltperiode: Den 22.27. juni 2012 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:
Læs mere3 generationers syn på velfærdssamfundet Dato: 12. marts 2012
3 generationers syn på velfærdssamfundet Dato: 12. marts 2012 Metode Feltperiode: 9. 13. marts 2012 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte borgere landet over på hhv., og Metode: GallupForum (webinterviews)
Læs mereBorgerservice. Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice. Marts 2013
Borgerservice Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice Marts 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Borgerservices primære opgave er at hjælpe borgeren samt betjene borgeren i forhold
Læs mereUnges holdning til køb og salg af sex
Feltperiode: Den december 2014 januar 2015. Målgruppe: Respondenter i alderen 1520 år Metode: CATI (telefoninterviews). Interviews er foretaget af udvalgte interviewere, som forud har modtaget en særlig
Læs mereTNS Gallup - Public Tema: Arbejdsfri juni Public 57174
TNS Gallup - Public Tema: Arbejdsfri 22.-24. juni 2010 Public 57174 Metode Feltperiode: 22.-24. juni 2010 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum
Læs mereKOMMUNAL TRÆNING AF ÆLDRE 2009
KOMMUNAL TRÆNING AF ÆLDRE 2009 En undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Danske Fysioterapeuter, Danske Handicaporganisationer, Ergoterapeutforeningen og Ældre Sagen Udarbejdet af Celia Paltved-Kaznelson
Læs mereLyngallup om økonomiske og værdipolitiske skala Dato: 30. marts 2011
Lyngallup om økonomiske og værdipolitiske skala Dato: 30. marts 2011 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om økonomiske og værdipolitiske skala Dato: 30. marts 2011 TNS Gallup
Læs mereBrugerundersøgelse om hjemmehjælp til beboere i eget hjem og i plejebolig/plejehjem
Indenrigs- & Socialministeriet og KL September 2009 RESULTATER Brugerundersøgelse om hjemmehjælp til beboere i eget hjem og i plejebolig/plejehjem INDHOLDSFORTEGNELSE Kort om Capacent Research... 3 1 Indledning...
Læs mereGallup om pension. Gallup om pension. TNS Dato: 27. februar 2014 Projekt: 59789
TNS Dato: 27. februar 2014 Projekt: 59789 Gallup Feltperiode: Den 25.27. februar 2014 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte personer på 2560 år Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse: 710
Læs mereLyngallup om genbrug
Lyngallup om genbrug Metode Feltperiode: 15.-17. februar 2012 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse: 1.133 personer
Læs mereMultisygdom. Multisygdom. TNS Dato Projekt: 63150
Feltperiode: Den 22/5 6/6 2017 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte læger landet over Metode: Lægeforeningens medlemmer (webinterviews) Stikprøvestørrelse: 670 læger med patientkontakt Stikprøven er vejet
Læs mereGallup om venskaber. Gallup om venskaber. TNS Dato: 10. februar 2014 Projekt: 59745
TNS Dato: 10. februar 2014 Projekt: 59745 Design Feltperiode: Den 5. februar 10. februar 2014 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews)
Læs mereLyngallup om store valg. Dato: 24. januar 2011
Lyngallup om store valg Dato: 24. januar 2011 Agenda 1. Metode p. 3 2. Resultater p. 5 3. Statistisk sikkerhed p. 22 Lyngallup om store valg Dato: 24. januar 2011 TNS Gallup A/S Kontaktperson Synne Nygård
Læs mereTNS Gallup - Public Unge og uddannelse: 8. januar 2010. Public 56828
TNS Gallup - Public Unge og uddannelse: 8. januar 2010 Public 56828 Metode Feltperiode: 6-8. januar 2010 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte unge mennesker på 18 25 år, landet over. Metode: GallupForum
Læs mereGallup om Syrien. Gallup om syrien. TNS Dato: 27. august 2013 Projekt: 59451
Feltperiode: Den 27. august 2013 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse: 1.037 personer Stikprøven er vejet på
Læs mereTNS Gallup - Public Tema: Vaner, karriere, kongehuset og konfirmation april Public 57021
TNS Gallup - Public Tema: Vaner, karriere, kongehuset og konfirmation 12.-14. april 2010 Public 57021 Metode Feltperiode: Den 12. 14. april 2010 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på
Læs mereGallup til BT om S-kongres mm. TNS September 2013 Projekt: 59516
Feltperiode: Den 24.-26. september 2013 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse: 1.270 personer Stikprøven er vejet
Læs mereLyngallup om dækning på mobiltelefoner
Lyngallup om dækning på mobiltelefoner Metode Feltperiode: 15.-17. februar 2012 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereLyngallup om revselsret. Dato: 13. december 2010
Lyngallup om revselsret Dato: 13. december 2010 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om revselsret Dato: 13. december 2010 TNS Gallup A/S Kontaktperson Camilla Kann Fjeldsøe
Læs mereGallup til BT om Folkeskolen
TNS Dato: 17. juli 2014 Projekt: 61293 Design Feltperiode: Den 11. juli-16. juli 2014 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:
Læs mereGallup til BT om parforhold
Gallup til BT om parforhold TNS Dato: 17. december 2014 Projekt: 61611 Gallup til BT om parforhold Feltperiode: Den 1017. december 2014 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 år eller
Læs mereBetydningen af fællesoffentlig digitalisering for uddannelser og selvejende institutioner
Betydningen af fællesoffentlig digitalisering for uddannelser og selvejende institutioner Konference om fremtidens it for selvejende institutioner den 23. januar 2013 Rikke Hougaard Zeberg, vicedirektør
Læs mereLyngallup om optjening til velfærd. Dato: 30. marts 2011
Lyngallup om optjening til velfærd Dato: 30. marts 2011 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om optjening til velfærd Dato: 30. marts 2011 TNS Gallup A/S Kontaktperson Camilla
Læs mereBørn om opdragelse. Camilla Kann Fjeldsøe Dato Projekt: 63644
Børn om opdragelse Camilla Kann Fjeldsøe Dato 24. 04. 2018 Projekt: 63644 Temaundersøgelse Feltperiode: Den 12. marts 20. april 2018 Målgruppe: Nationalt repræsentativt på elever i folkeskolens 4.- 9.
Læs mereLyngallup om mobilitet Dato: 29. juni 2011
Dato: 29. juni 2011 1 AGENDA Lyngallup om mobilitet Dato: 29. juni 2011 1 Metode 3 2 Resultater 5 2.1 Lyngallup om mobilitet 7 3 Statistisk sikkerhed 18 Kontaktperson Camilla Kann Fjeldsøe Kunde Berlingske
Læs mereTNS Gallup - Public Tema: Lene Espersen januar Public 57564
TNS Gallup - Public Tema: Lene Espersen 12. -13. januar 2011 Public 57564 Metode Feltperiode: 12,-13. januar 2011. Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum
Læs mereLyngallup om regeringens tilbagetrækningsreform Dato: 25. januar 2011
Lyngallup om regeringens tilbagetrækningsreform Dato: 25. januar 2011 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om regeringens tilbagetrækningsreform Dato: 25. januar 2011 TNS Gallup
Læs mereLyngallup om folketingsvalg. Dato: 30. marts 2011
Lyngallup om folketingsvalg Dato: 30. marts 2011 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om folketingsvalg Dato: 30. marts 2011 TNS Gallup A/S Kontaktperson Camilla Kann Fjeldsøe
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning
Læs mereLyngallup om seksuel forførelse. Dato: december 2010
Lyngallup om seksuel forførelse Dato: 7. - 13. december 2010 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om seksuel forførelse Dato: 7. - 13. december 2010 TNS Gallup A/S Kontaktperson
Læs mereTNS Gallup - Public Tema: Ledende politikere og bankpakke 06. februar 2009. Public
TNS Gallup - Public Tema: Ledende politikere og bankpakke 06. februar 2009 Public TNS Gallup Public Spørgsmål omkring ledende politikere Public Metode Feltperiode: 5.-6. februar 2009 Målgruppe: Alle borgere
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereSST - monitorering af danskernes rygevaner - december 2009
SST - monitorering af danskernes rygevaner - december 2009 Metodebeskrivelse Den 5. januar 2010 BESKRIVELSE AF DATAINDSAMLINGEN 3 MÅLGRUPPE 3 PERIODE FOR DATAINDSAMLING 3 SVARPROCENT 3 FRAFALD OG SCREENOUT
Læs mereTNS Gallup - Public Tema: Hjemmehjælpere august Public 57268
TNS Gallup - Public Tema: Hjemmehjælpere 23. 25. august 2010 Public 57268 Metode Feltperiode: 23. 25. august 2010 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte borgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum
Læs mereTNS Gallup - Public Lyngallup om skattereform 29. januar 2010. Public xxxxx
TNS Gallup - Public Lyngallup om skattereform 29. januar 2010 Public xxxxx Metode Feltperiode: 29. januar 2010 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum
Læs mereUnges holdning til køb og salg af sex
Feltperiode: Den december 2014 januar 2015. Målgruppe: Respondenter i alderen 1520 år Metode: CATI (telefoninterviews). Interviews er foretaget af udvalgte interviewere, som forud har modtaget en særlig
Læs mereDen landsdækkende beboerundersøgelse på socialpsykiatriske botilbud
Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N Beboerne har ordet Landsrapport Den landsdækkende beboerundersøgelse på socialpsykiatriske botilbud Juni 2012 På vegne af Region
Læs mereBESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014
BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014 BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER SLOTSHOLM A/S KØBMAGERGADE 28 1150 KØBENHAVN K WWW.SLOTSHOLM.DK UDARBEJDET FOR KL
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs mereLyngallup om Rød / Blå blok Dato: 18. august 2011
Lyngallup om Rød / Blå blok Dato: 18. august 2011 Metode Feltperiode: 16.18. august 2011 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:
Læs mereNetværksmøde. v/ Michael Fagerlund Andersen, Digitaliseringsstyrelsen
Netværksmøde v/ Michael Fagerlund Andersen, Digitaliseringsstyrelsen 27. Marts 2015 DAGENS PROGRAM 10:00-10:45 Velkomst og præsentation 11:00-11:15 Pause 11:00-12:30 Workshops 12:30-13:15 Frokost 13:15-14:15
Læs mereDen landsdækkende beboerundersøgelse på regionale socialpsykiatriske botilbud
Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N Beboerne har ordet Regionsrapport for Region Sjælland Den landsdækkende beboerundersøgelse på regionale socialpsykiatriske botilbud Juni 2012 På vegne af Region Hovedstaden,
Læs mereFOA. Evaluering af kommunalreformen April 2013 FOA. TNS Dato: April 2013 Projekt: 59209
Evaluering af kommunalreformen April 2013 TNS Dato: April 2013 Projekt: 59209 Feltperiode: Den 22. marts 4. april 2013 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode:
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereTNS Gallup - Public Trafik 17. december Public 56789
TNS Gallup - Public Trafik 17. december 2009 Public 56789 Metode Feltperiode: 15. til 17. december 2009 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: G@llupForum (webinterviews)
Læs mereGallup om skolen og børn
Gallup om skolen og børn Gallup om skolen og børn Feltperiode: Den 26 juli til 31 juli 2013 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2018
Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2
Læs mere