Vilkå r og betingelser

Transkript

1 Vilkå r og betingelser Opdateret Almindelige betingelser for køb og brug af TV 2 PLAY gældende pr. 9. januar Aftalens indgåelse Når du køber adgang til TV 2 PLAY, indgår du aftale med TV2 DANMARK A/S, CVR-nr , Rugaardsvej 25, 5100 Odense C, tlf , fax , play@tv2.dk. Når du har foretaget et køb, modtager du en kvittering som dokumentation for aftalen på eller sms. På din profilside kan du til enhver tid se dine kvitteringer, og om dit abonnement er aktivt. Derudover kan du på din profilside printe kvitteringer for alle dine køb. TV 2 PLAY samarbejder med Kvittering.dk, hvor du altid kan se dine kvitteringer fra TV 2 PLAY samt kvitteringer fra andre firmaer og services, som samarbejder med Kvittering.dk. Læs mere på Du skal være minimum 18 år for at kunne tegne abonnement på TV 2 PLAY. Abonnementer TV 2 PLAY "Hele pakken"-abonnement giver adgang til at se live-tv fra alle TV 2-kanalerne: TV 2, TV 2 ZULU, TV 2 CHARLIE, TV 2 NEWS, TV 2 FRI og TV 2 SPORT. En stor del af programmerne vil også kunne ses som VOD (Video On Demand). Visse serier og film er kun tilgængelige i en begrænset periode, efter at de har været vist på tv. On Demand pakken"-abonnement giver adgang til at se en stor del af programmerne fra tv-kanalerne TV 2, TV 2 SPORT, TV 2 ZULU, TV 2 CHARLIE, TV 2 NEWS og TV 2 FRI som VOD (Video On Demand). Visse serier og film er kun tilgængelige i en begrænset periode, efter at de har været vist på tv. "Live pakken"-abonnement giver adgang til at se live-tv fra tv-kanalerne TV 2, TV 2 ZULU, TV 2 CHARLIE, TV 2 NEWS, TV 2 FRI og TV 2 SPORT. Hvis du ikke ønsker at abonnere på alle kanalerne, kan du vælge mellem følgende mindre kanal-pakker: Live Pakke 1: Abonnementet giver adgang til live-signalet fra 1 af TV 2s kanaler efter eget valg. Live Pakke 2: Abonnementet giver adgang til live-signalet fra 2 af TV 2s kanaler efter eget valg. Live Pakke 3: Abonnementet giver adgang til live-signalet fra 3 af TV 2s kanaler efter eget valg. Dit abonnement på TV 2 PLAY fornyes automatisk, indtil du vælger at opsige det (se opsigelsesbetingelser nedenfor). Når du tegner et abonnement, indgår du en betalingsaftale med TV 2, hvorved du accepterer, at TV 2 løbende trækker et beløb svarende til prisen for det valgte abonnement fra det kredit- eller betalingskort, som du benyttede ved den oprindelige tegning af abonnementet. Af praktiske årsager er et månedsabonnement fastsat til 30 dage, et kvartalsabonnement til 90 dage, halvårsabonnementer til 180 dage og et årsabonnement til 365 dage.

2 Tekniske anbefalinger For at benytte TV 2 PLAY bør du som minimum have en internetforbindelse på 2 mbit/s. Et TV 2 PLAYabonnement giver dig adgang til at se indholdet fra alle platforme, hvor TV 2 PLAY findes. Af rettighedsmæssige årsager er der dog programmer, som ikke er tilgængelige fra alle platforme. TV 2 PLAY-apps er inkluderet i abonnementet og kan hentes i Apples danske App Store, Windows Store og i Google PLAY, men for at se programmer skal dit abonnement være aktivt.. Du skal have en dansk ip-adresse for at benytte TV 2 PLAY-apps. TV 2 PLAY kan ses på både Windows og Mac. Det er ikke muligt at se TV 2 PLAY med Linux styresystem. TV 2 PLAY på computer TV 2 PLAY på computer sender i automatisk tilpasset kvalitet på mellem kbit/s. Det vil løbende blive tilpasset udviklingen. Den kvalitet, du oplever som bruger, er afhængig af din internetforbindelse og computerkraft. Internetforbindelsen Hastigheden på trådløse netværk kan være for lav til at se video i høj kvalitet. Det kan være svært at opretholde en høj hastighed til trods for,at en hastighedstest viser hurtig forbindelse. Det kan resultere i, at videoen går ned i en meget lav og grynet kvalitet. TV 2 anbefaler derfor, at du ser TV 2 PLAY via fast/kablet forbindelse. Du skal ligeledes være opmærksom på, at video er forholdsvis trafiktung. Det kan medføre, at der kan være udgifter forbundet hermed. Det afhænger imidlertid af, hvilket internetabonnement du har tegnet. Krav til hardware og software Det er et krav, at den nyeste version af Silverlight er installeret. Browser: Du kan benytte den nyeste version af Firefox, Internet Explorer. Chrome eller Safari. Krav til CPU: Windows: X86 eller x gigahertz (GHz) eller hurtigere med 512 MB RAM. Macintosh: Intel Core Duo 1.83-gigahertz (GHz) eller hurtigere med 512 MB RAM. Beta-software understøttes ikke. Se en komplet liste over supporterede styreprogrammer og browsere: Andet Du skal tillade cookies og javascript for at kunne benytte TV 2 PLAY. Størstedelen af vores indhold kræver DRM-kryptering. Derfor er det nødvendigt, at der i Silverlight er aktiveret overførsel og opdatering af komponenter, som er nødvendige for afspilning af beskyttet indhold.

3 Andre programmer på computeren kan have indflydelse på afspilningsoplevelsen. F.eks. hvis programmerne er CPU-krævende eller har indvirkning på internetforbindelsen, herunder antivirus programmer, Netværks Proxier og debug-programmer, spil og medieredigeringsprogrammer m.m. TV 2 kan løbende ændre sikkerhedsforanstaltninger, og det kan medføre ændrede krav til tilsluttet udstyr som eksterne skærme, kabling og lignende. TV 2 PLAY på Windows Phone, Android, ipad, iphone, og ipod Touch: TV 2 PLAY på Windows Phone, Android, ipad, iphone og ipod Touch sender i automatisk tilpasset kvalitet på mellem kbps. Den kvalitet, du oplever, kan være afhængig af din internetforbindelse og computerkraft. Internetforbindelsen Hastigheden på trådløse eller mobile netværk kan være for lav til at se video i høj kvalitet. Det kan være svært at opretholde en høj hastighed til trods for at en hastighedstest kan vise hurtig forbindelse. Det kan resultere i, at videoen går ned i en meget lav og grynet kvalitet. TV 2 anbefaler derfor, at du ser TV 2 PLAY via WiFi, når det er muligt, da det er mere stabilt end 3G. Du skal ligeledes være opmærksom på, at video er trafiktungt. Det kan medføre, at der kan være udgifter forbundet hermed. Det afhænger imidlertid af, hvilket internet-, mobil- eller dataabonnement du har tegnet. Krav til hardware og software TV 2 PLAY understøtter alle standard versioner af iphone 3GS eller nyere, alle ipads, ipad Mini og ipod Touch generation 4 eller nyere med Apple ios 5.0 eller nyere. Beta versioner eller ændrede versioner af Apple ios understøttes ikke. Bemærk! Androidbaserede smartphones fra Samsung kan på nuværende tidspunkt kun afspille on demand programmer, men ikke live-tv, som er DRM-krypteret. TV 2 PLAY arbejder på en løsning. Andet TV 2 kan løbende ændre sikkerhedsforanstaltninger, og det kan medføre ændrede krav til tilsluttet udstyr som eksterne skærme, kabling og lignende. SONY Bravia Internet TV m.m. TV 2 PLAY kan ses på SONY Bravia tv, SONY Blu-ray afspiller m.v. Af rettighedsmæssige årsager kan SONYbrugere maksimalt have op til tre SONY-produkter registreret ad gangen via profilsiden på TV 2 PLAY. Livetv er af tekniske årsager ikke tilgængeligt via SONY. Spørgsmål til SONYs produkter henvises til SONY -

4 Geografiske begrænsninger Af rettighedsmæssige årsager er det fulde indhold af TV 2 PLAY kun tilgængeligt inden for Kongeriget Danmark. Det er ikke tilladt at tilgå TV 2 PLAY uden for Kongeriget Danmark med en dansk IP-adresse. Er du bosat uden for Danmark, eller ønsker du at se TV 2 PLAY på en udlandsrejse, vil der være programmer, som du af rettighedsmæssige årsager ikke kan se. Du vil kunne se de fleste danskproducerede programmer og følge med i nyhederne ved bl.a. at se TV 2 NEWS live. Derimod vil du ikke kunne se film og udenlandskproducerede serier. Sport vil som udgangspunkt ikke kunne ses fra udlandet. Betaling Du skal betale for adgangen til TV 2 PLAY i hele aftaleperioden. VISA, Mastercard og Dankort udstedt i Danmark kan benyttes til betaling. SMS kan benyttes til betaling for udvalgte abonnementer. Der tillægges gebyr for SMS-betaling. Gebyrstørrelsen oplyses ved købet. Kampagnetilbud Hvis du ikke tidligere har haft et abonnement på TV 2 PLAY, kan du, hvis det tilbydes, benytte dig af et kampagnetilbud. Hvis du tidligere har abonneret på TV 2 PLAY, kan du ikke benytte dig af et kampagnetilbud, før tidligst efter 6 måneder. Omgåelse af dette kan medføre krav om betaling og/eller lukning af adgangen/abonnementet. Fortrydelsesret Der er knyttet en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage til dit køb af abonnement på TV 2 PLAY. Fortrydelsesretten regnes fra aftalens indgåelse. Altså fra du afgiver din bestilling på TV 2s hjemmeside til den udløber 14 dage efter. Har du afgivet bestilling mandag den 1., har du frist til og med den 15. Hvis fristen udløber på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan du vente til den følgende hverdag. Fortrydelsesretten er overholdt, hvis du sender din meddelelse om fortrydelse, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Du kan kun bruge din fortrydelsesret, hvis du endnu ikke har taget dit abonnement i brug. I praksis betyder det, at du ikke har startet den første afspilning af TV 2 PLAY, da du ved at tage abonnementet i brug giver afkald på fortrydelsesretten. Med din bestilling af TV 2 PLAY har du udtrykkeligt samtykket til og anerkendt, at fortrydelsesretten bortfalder, når benyttelsen af abonnementet påbegyndes. Hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret, skal du - inden du tager abonnementet i brug og inden udløbet af 14-dages fristen - i en utvetydig skriftlig erklæring meddele dette til til TV 2 DANMARK A/S, Rugaardvej 25, 5100 Odense C eller til TV 2 Kundeservice på kundeservice@tv2.dk. For at sikre en god og hurtig behandling af din henvendelse bedes du oplyse følgende: - Brugernavn - adresse - Ordrenummer - Mobilnummer oplyst ved oprettelsen

5 TV 2 DANMARK A/S refunderer alle betalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor TV 2 DANMARK A/S har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Parternes forpligtigelser TV 2 er forpligtet til at levere TV 2 PLAY, så længe abonnementsaftalen er i kraft. Dit abonnement er knyttet til dit brugernavn og er personligt for dig. Det kan også benyttes af andre medlemmer af din husstand, men du/i kan kun få adgang til indholdet fra TV 2 PLAY fra to modtageenheder ad gangen. For at forhindre misbrug kan du højst benytte tre forskellige modtage-enheder inden for 24 timer, f.eks. to PC'ere og en ipad. Du vil blive bedt om at registrere dine modtage-enheder og kan højst benytte fem forskellige modtage-enheder. På din profilside kan du registrere og styre, hvilke modtage-enheder, der har adgang. Du kan udskifte en modtage-enhed, når den ikke har været brugt i 30 dage. Du må ikke udsende indholdet fra TV 2 PLAY offentligt, og du må ikke kopiere eller distribuere indholdet fra TV 2 PLAY. Hvis TV 2 konstaterer eller har mistanke om, at du kopierer indhold fra TV 2 PLAY eller deler brugeradgangen med personer uden for din husstand, kan TV 2 uden varsel afskære din adgang til at benytte TV 2 PLAY. TV 2 forbeholder sig ret til at iværksætte retsforfølgning af krænkelsen. Du må ikke omgå de sikkerhedsforanstaltninger, der er opstillet i forhold til brugen af TV 2 PLAY i Kongeriget Danmark og i udlandet. Dette vil blive betragtet som ulovlig brug af TV 2 PLAY. TV 2 tilstræber at have tilstrækkelig kapacitet, så alle abonnenter altid kan få adgang til TV 2 PLAY, og TV 2 vil bestræbe sig på, at TV 2 PLAY er tilgængeligt på alle tidspunkter. Ved live tv-udsendelser forbeholder TV 2 sig ret til at begrænse adgangen, hvis det - på grund af for mange samtidige brugere - anses for nødvendigt for at undgå nedbrud under udsendelsen. Der kan forekomme, at enkelte programmer på TV 2s kanaler - både live-udsendelser og on demand - af rettighedsmæssige årsager ikke er tilgængelige på TV 2 PLAY. Brugere, som dermed afskæres fra at kunne se den/de berørte udsendelser, er ikke berettiget til nedslag i abonnement eller tilbagebetaling. TV 2 påtager sig ikke ansvar for tab, der måtte opstå som følge af tekniske fejl, problemer med opkobling til internettet, behandling af data i forbindelse med betaling eller tab påført på anden måde. TV 2 fraskriver sig ethvert ansvar for tab forårsaget af, at en bruger har anvendt servicen uden at følge de tekniske kravspecifikationer eller supplerende vejledninger. Ændring af indhold, vilkår og priser TV 2 kan til enhver tid ændre indholdet af TV 2 PLAY. Ved mindre justeringer vil disse blive varslet på profilsiden på play.tv2.dk. Ved væsentlige ændringer vil du modtage en individuel varsling på minimum 30 dage på den adresse, du har oplyst, eller på sms til det mobilnummer, der er tilknyttet. Aftalen kan opsiges med 14 dages varsel med virkning fra ændringens ikrafttræden. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående individuelt varsel kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse. TV 2 kan løbende ændre abonnementspriserne bl.a. som følge af øgede program- og distributionsomkostninger. Mindre prisstigninger vil blive varslet på profilsiden på PLAY.tv2.dk. Ved

6 prisstigninger på over 10 % vil du modtage en individuel varsling på minimum 30 dage på den e- mailadresse, du har oplyst, eller på sms til det mobilnummer, der er tilknyttet. Aftalen kan opsiges med 14 dages varsel med virkning fra ændringens ikrafttræden. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående individuelt varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse. TV 2 kan løbende ændre og tilrette De Almindelige Betingelser for TV 2 PLAY. Mindre justeringer vil blive varslet på Ved væsentlige ændringer vil du modtage en individuel varsling på minimum 30 dage på den adresse, du har oplyst, eller på sms til det mobilnummer, der er tilknyttet. Aftalen kan opsiges med 14 dages varsel med virkning fra ændringens ikrafttræden. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående individuelt varsel kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse. Ophør Hvis du ønsker at opsige et abonnement, som er betalt med et betalingskort, skal du gøre dette via din profilside. Når du tegner et abonnement via mobiltelefon, knyttes abonnementet til det pågældende telefonnummer. Opsigelse skal ske fra samme telefonnummer, som er anført på den kvittering, du modtog i forbindelse med abonnementsindgåelsen. Måneds- og kvartals- og halvårsabonnementer kan opsiges senest 10 dage før abonnementet udløber. Hvis abonnementet ikke opsiges, løber det til og med udgangen af den efterfølgende abonnementsperiode. Årsabonnementer (kun erhvervskunder kan være årsabbonnenter) kan opsiges med 30 dages varsel, når der er gået 12 måneder efter aftalens indgåelse. Der gælder endvidere en bindingsperiode på abonnementerne Live Pakke 1, Live Pakke 2, Live Pakke 3, samt TV 2 Live, TV 2 + NEWS Live og TV 2 + ZULU Live. Mindstepris for perioden oplyses under købet. Abonnementer med bindingsperiode kan opsiges i bindingsperioden, men opsigelsen træder først i kraft efter bindingsperiodens udløb. Hvis betalingsfristen overskrides med mere end 30 dage eller hvis abonnementsaftalen misligholdes på anden måde, har TV 2 ret til straks at ophæve abonnementsaftalen og kræve erstatning for det tab (med renter og omkostninger), som TV 2 har lidt. Privatlivs- og cookiepolitik På TV 2 PLAY og resten af TV 2s hjemmesider bruger vi primært cookies til webanalyser for at optimere oplevelsen på hjemmesiderne. På vores hjemmeside kan du læse meget mere om TV 2s Privatlivs- og cookiepolitik. Elektronisk og telefonisk henvendelse Ved oprettelsen af et login på TV 2 PLAY, giver du samtidig samtykke til at TV 2 PLAY må kontakte dig med elektronisk post og kontakte dig via telefon. Du vil modtage elektroniske meddelelser i form af s på din registrerede adresse, SMS-beskeder på det registrerede mobiltelefonnummer, og beskeder via de sociale medier du har integreret med din profil på TV 2 PLAY.

7 TV 2 PLAY vil via elektronisk post kontakte dig med vejledning i hvordan du får mest ud af dit TV 2 PLAYprodukt, samt informationer om opdateringer, ændringer, tilbud og konkurrencer mv. vedrørende TV 2 PLAY. Du vil også kunne blive kontaktet via telefon på det registrerede mobiltelefonnummer med service/vejledning i hvordan du får mest ud af dit nuværende abonnement. Du kan til enhver tid afmelde disse beskeder under "Afmeld beskeder" i en af de mails, vi sender til dig. Tvister Tvister afgøres ved danske domstole og efter dansk ret. Kontaktoplysninger Spørgsmål vedrørende abonnement og brug af TV 2 PLAY kan rettes til: TV 2s Kundeservice, tlf