Træfpunkt Human ressources er genvejen til organisatorisk succes. Engagerede medarbejdere skaber engagerede kunder

Transkript

1 Træfpunkt 2007 Human ressources er genvejen til organisatorisk succes Engagerede medarbejdere skaber engagerede kunder Når Irma sætter fokus på medarbejderudvikling Alfred Josefsen, Adm. direktør, Irma AS

2 Velkommen i Irma Verdens næstældste supermarked (121 år), ét af Danmarks stærkeste brands, én af Danmarks bedste arbejdspladser

3 Ledelseskonceptet i Irma Klar og tydelig værdibaseret ledelse binder det hele sammen Irma-kæden drives på et decentralt grundlag med fokus på købmandskab og lokal konkurrencekraft Irma medarbejdere er i centrum for vores it s all about people ledelse Irma har klare holdninger om mission, vision, ambition og passion Et åbent informationssystem og åbne holdninger til information gør det det muligt Irma står på et utroligt stærkt fundament med en stærk kultur og en stærkt brand

4 Glade kunder går via glade medarbejdere I et ledelsesperspektiv er kunde- og brugerorientering 100% et spørgsmål om medarbejderorientering Begejstrede medarbejdere vil levere fantastiske resultater HR er Irma

5 Irma-pigen før nu Designprisen 2007 Klassikerprisen

6 mio.kr Irmas resultater før skat All time high

7 Medarbejdermotivation Blandt Danmarks bedste arbejdspladser 6 år i træk: Nr. 18 nr. 7 nr. 16 nr. 7 nr. 5 nr Danmarks bedste store arb.plads (>1000 medarb.) 2006 Blandt EU s bedste arbejdspladser: 2003, 2005 og 2006 EU s bedste arbejdsplads indenfor detail i 2005 og 2006 EU s mest troværdige virksomhed 2006 A Great Place to Work / Den gode arbejdsplads: Ledelsens troværdighed Respekt for individet/personen Retfærdig fordeling af goderne Stolthed ved arbejdet og dets udførelse Fællesskab med kollegerne

8 Irma highlights og resultater Økonomi 73,9 mio.kr. EBIT over 2,8% Brand Medarbejdere og ledere Lavt sygefraværsniveau (under 3%) Lav personaleomsætningshastighed Lavt svind-niveau Irma Superbrand Irma City Superbrand Position som kvalitetskoncept Lavt stressniveau (StressBarometer) Priser & awards Årets Dagligvarekæde 2002 Årets lederpris 2003 Slagterprisen 2005 Børsens Fødevarepris 2005 Designprisen klassikerprisen Effektivitet Høj omsætning pr. medarbejder Vækst Butikstilgang Konceptudvikling Moderniseringshastighed Image Sympati i pressen Stærk blandt leverandører Darling i fanklubben - tilfredse og loyale kunder

9 Meningen med Irma Mission: Sikre kunderne dagligvarer af høj kvalitet i inspirerende butikker og med excellent kundeservice Vision: Den fornyende købmandsforretning, der præger udviklingen og tiden Ambition: Større, tættere på kunderne og modpolen til discountideologien Passion: Med hjerne og hjerte brænder vi for at gøre en forskel

10 Irmas ledelseslogik: It s all about people 1. Det er mennesker, der skaber resultater 2. Engagement og commitment fører til fantastiske resultater 3. Motivationen stiger, når medarbejderne præger mål og rammer 4. Lederen præger mission, vision, ambition og viser passion 5. Værdibaseret ledelse er et stærkt værktøj 6. Kommunikationen skal være åben, on-line, ærlig og omfattende 7. Lederen skal kunne skabe følgeskab hos frie medarbejdere 8. Medarbejdere ønsker at gøre det bedste og udvikle sig i tryghed 9. Basis for tillidsbaseret ledelse baseret på gensidig respekt 10.It s all about people ledelse heartware -relationer mellem mennesker

11 Motivationsfremmere at kunne se meningen med jobbet og organisationen at have indflydelse på målene at opleve råderum og indflydelse på værktøjer og processer at mærke at jobbet og opgaverne er vigtige at opleve ærlig feedback, evaluering og anerkendelse fra sin leder

12 Viser sin passion Formidler visionen Lederen Skaber opbakning til ambition Forstår og kommunikerer missionen

13 kronen Irmas Værdigrundlag (gl.): Mål- og resultatorientering Engagement Nytænkning Ansvarlighed Omtanke Irmas Værdigrundlag (nyt): Derfor vil vi være de bedste Derfor tænker vi stort Derfor har vi det sjovt Derfor vil vi se hvor langt vi kan nå stammen rødder Irma-loven: Det er tilladt at have succes Vi tror, du kan Din indsats er vigtig for os Du er en vigtig del af vores stærke Irma-kultur Det er hårdt og sjovt at arbejde i Irma Vi viderebringer succes-historier Vi fejrer vore store bedrifter Vi lærer af vore fejltagelser Vi er uformelle og bruger humor og selvironi til at skabe nærhed Alt, som kan gå godt, vil gå godt Universalværdier: Vi vil opføre os ordentligt hæderlighed anstændighed troværdighed ærlighed værdighed

14 Vore ønsker indsats gode resultater indsats Irmas genvej begejstring arbejdsglæde udvikling commitment engagement motivation bedre resultater automatisk

15 Findes kontrol i Irma? Kontrol ja Kontrol nej Kontrol ja input proces output ressourcer, prioriteringer værdier, holdninger mål, ambitioner

16 Lederudvikling i Irma udvikling af vore menneskelige ressourcer Intern Stifinderprogram med fokus på: Toppræstationsmønstre Proaktiv planlægning High performance teambuilding Coaching af mennesker At tage ejerskab og sit personlige ansvar for resultaterne (fra at passe butikken til at drive butikken)

17 Toppræstationer og topuger 4 topuger pr. år (Irma-verdensmesterskaberne i salg) Alle nøglepersoner kender sit toppræstationsmønster Konkurrence mellem butikkerne på den sunde måde Case: Fødselsdag den 23. august 2006 og 2007 Case: Økologisk verdensrekord uge Decentral innovation i verdensklasse alle vil bidrage med initiativer, hvis der hersker tryghed og ret til at begå fejl

18 F o r a n d r i n g s g r a f Klart og konstant koncept Fast og fokuseret strategi Konstant organisationsstruktur Identiske nøglepersoner i nøglestillinger Ro, harmoni, forudsigelighed og balance i en kaotisk dagligdag Jobkompetence Overblik Tryghed Indsigt RESULTATER

19 Ledelsesfokus og arbejdsglæde fra sjov til resultater på den fede måde

20 Det personlige lederskab: lederens ledelsesgrundlag Hvad vil jeg skabe? Hvad vil jeg bedømme mig selv og min egen indsats på, når jeg slutter som leder? Hvad ønsker jeg andre, vil sige om mig som leder? Hvilke værdier ønsker jeg at andre har oplevet igennem mig ledelse? Hvilke holdninger til ledelse er vigtige for mig? Hvilket syn har jeg på medarbejdere?

21 Hør Suset Det gælder om at finde noget en lille bitte ting så man ved at man kan noget det gælder om at vinde noget en lille bitte sejr over sig selv og over janteloven Det gælder om at gøre noget bare lidt af det man drømmer om at sige til sig selv: Jeg fik da gjort noget! Det gælder om at turde noget bare turde ta de to skridt frem og sige: Her er jeg, jeg er på nu! Hør suset og ønsk hvad du vil som i glimtet af et stjerneskud hør suset vi kalder på dig nu ja, vi kalder på dig nu hør suset og lad drømmene folde sine smukkeste vinger ud hør suset Det gælder om at tro på noget tro på troen, tro på håbet og på fremtiden det gælder om at ville noget bare sig det til dig selv og ind i spejlet det skal nok blive til noget Hør suset... Alle og enhver har en lille bitte ting som de er gode til som de kan bruges til bare der er nogen at vise det til Hør suset