Hvordan øger vi fokus på kvalitet fremfor pris? Rengøring og vinduespolering

Transkript

1 Hvordan øger vi fokus på kvalitet fremfor pris? Rengøring og vinduespolering

2 2 / Rengøring og vinduespolering Indledning SBA målretter indsatsen for medlemsvirksomhederne via flere segmenter. Rengøring og vinduespolering er et af disse segmenter. Medlemsvirksomheder med fokus på rengøringsområdet tilbydes bl.a. målerettede kurser, gå-hjem-møder, vejledninger og netværksaktiviteter. SBA var vært ved to gå-hjem-møder i august 2015, der behandlede spørgsmålet; hvordan øger vi fokus på kvalitet fremfor pris? På møderne blev der bl.a. taget udgangspunkt i erfaringerne fra SBA s kampagne om fokus på kvalitet tidligere på året. De centrale budskaber fra møderne er samlet i denne publikation. Supplerende bemærkninger og spørgsmål til publikationen er meget velkomne til undertegnede eller SBA s sekretariat. Med venlig hilsen Adm. direktør, Lars Falkenberg, Elite Miljø A/S Medlem af SBA s bestyrelse og leder af segmentet for rengøring og vinduespolering

3 3 / Rengøring og vinduespolering De centrale pointer - Hvordan øger vi fokus på kvalitet? Spørgsmål om kvalitet i rengøringsydelserne er i høj grad et anliggende for de enkelte rengøringsvirksomheder og de aftaler der er truffet med ordregiver. I mange offentlige udbud, oplever rengøringsvirksomhederne imidlertid ofte, at der er et meget ensidigt fokus på pris fra ordregivers side. Samtidig har rengøringsvirksomhederne vanskeligt ved at få en reel dialog med ordregiver om at gøre kvaliteten af rengøringsydelserne til en del af kontrakten om rengøringsopgaven på en kvalificeret måde. Det betyder bl.a. at mulighederne for at differentiere sig som leverandør af rengøringsydelser formindskes. Men det betyder også, at ordregiverne let går glip af en bedre rengøring til prisen. For medlemmerne af SBA er Servicenormen et stærkt udgangspunkt for at arbejde med kvalitet. For at få øge fokus på kvalitet er der tre vigtige opmærksomhedspunkter: 1. Stille krav til både kvalitet og pris 2. Gøre det tydeligt hvad forholdet er mellem kvalitet og pris 3. Måle på kvaliteten På de følgende sider omgang vises den måde pris dominerer i dag samt nogle ønsker fra kommunale ordregivere til fremtiden. Efterfølgende uddybes de tre krav.

4 4 / Rengøring og vinduespolering Serviceopgaver afgøres på pris offentlige udbud om service afgøres alene på pris Kilde: DI, 2014 Opgørelse alle offentlige udbud

5 5 / Rengøring og vinduespolering Sådan mener kommunalpolitikere at udbud burde afgøres % % % 2% 2% Udelukkende på pris Hovedsageligt på pris Både på pris og kvalitet Hovedsageligt på kvalitet Udelukkende på kvalitet Kilde: SBA, 2014 Rundspørge til 175 byrådsmedlemmer fra økonomiudvalg i 80 kommuner

6 6 / Rengøring og vinduespolering Tre konkrete forslag fra SBA SBA opfordrer de ansvarlige politikere og beslutningstagere til at: 1. Stille krav til både kvalitet og pris 2. Gøre det tydeligt hvad forholdet er mellem kvalitet og pris 3. Måle på kvaliteten På de følgende sider uddybes hver af de tre punkter.

7 7 / Rengøring og vinduespolering Stille krav til både kvalitet og pris Ved at sætte serviceopgaver som for eksempel rengøring af offentlige skoler og hospitaler i udbud, kan man ofte opnå en bedre service til en bedre pris. Men det kan man kun, hvis de offentlige ordregivere har et væsentligt fokus på kvalitet i udbudsmaterialet. Der er sammenhæng mellem pris og kvalitet i næsten alle forhold, også når det gælder rengøring. Hvis der ikke bliver stillet meningsfulde krav til kvalitet, men kun til pris, hopper kæden af, og der skabes en for alle parter uhensigtsmæssig kultur, hvor den ene underbyder den anden. Det går ud over borgerne, som i sidste ende måske får en billig service, men ikke en ordentlig og brugbar kvalitetsservice. Derfor er det afgørende, at politikerne og udbyderne stiller de rette krav til niveauet for kvalitet i udbudsmaterialet.

8 8 / Rengøring og vinduespolering Gør det tydeligt hvad forholdet er mellem kvalitet og pris Der er er en naturlig grænse for, hvor meget kvalitet man kan få for pengene. Derfor skal politikere og beslutningstagere være sig deres ansvar bevidst, når det gælder brug af udbud med et blindt fokus på at spare penge. Uanset hvor dygtigt og innovativt et rengøringsfirma løser opgaven, er der ikke tale om en priskurve, der går nedad mod det uendelige, uden at det koster på kvaliteten på et eller andet tidspunkt. Derfor er det vigtigt med gennemsigtighed i beslutningerne omkring pris og kvalitet. Borgerne har krav på at vide, hvornår der er tale om effektiviseringer, og hvornår der er tale om egentlige prioriterede forringelser i den service, som ydes. Ligesom politikerne skal stå inde for budgettet, skal de også skal acceptere og stå inde for kvaliteten i de aftaler, de indgår.

9 9 / Rengøring og vinduespolering Mål på kvaliteten Et højt kvalitetsniveau opnås bedst ved løbende at måle på kvaliteten af det arbejde, der bliver udført. Ved i fællesskab at opstille klare mål for kvaliteten til rengøring og have en løbende dialog om, hvorvidt målene bliver nået, sikres det bedste grundlag for et godt samarbejde. Ved at tale åbent om, hvad der kan gøres, hvis kvalitetsmålene ikke nås, og hvad der kan gøres for, at de bliver nået, øger det potentialet for kvalitet i rengøringsopgaven. En fælles målsætning for kvaliteten og fælles kontrol i dialog mellem kunde og leverandør skal sikre, at serviceniveauet løbende bliver fulgt. Der bør ske en øget anvendelse af kvalitetsstandarder, f.eks. INSTA 800. Ved at måle på kvaliteten, sikrer man kvaliteten. Alternativet er et blindt fokus på besparelser og laveste pris uden mål og ambition for kvaliteten.

10 10 / Rengøring og vinduespolering Mere om arbejdet med kvalitet i SBA og medlemsvirksomhederne: