CUSTOMER CENTRIC SURVEY 2014

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "CUSTOMER CENTRIC SURVEY 2014"

Transkript

1 BRANDHOUSE CUSTOMER CENTRIC SURVEY 2014 Danmarks største analyse af service- og retailvirksomhedernes møde med forbrugerne

2 HVEM ER BEDST TIL KUNDER I DANMARK For at drive en god forretning skal vi kende vores kunder - og vores potentielle kunder. Deres behov, ønsker og drømme. Men forbrugernes verden ændrer sig med lynets hast, når det drejer sig om mulighederne for at købe ind, blive inspireret eller finde de bedste priser og produkter. analyseinstituttet YouGov udviklet Customer Centric Survey. Det er Danmarks største analyse af sin art, og den omfatter i år 228 af landets største serviceog retailvirksomheder. Analysen afdækker, hvem i Danmark der giver forbrugerne de bedste oplevelser. Og sætter tal på den loyalitet, forbrugerne giver igen. Derfor kan vi ikke længere bare forlade os på at det, vi var gode til i går, også er det, der skaber omsætning i morgen. Location er stadig vigtig, men relationen skabes ikke kun i butikken. Tidligere måtte kunderne handle, der hvor vi var. Nu skal vi være der, hvor kunderne er. Jo mere vi ved, jo bedre kan vi hjælpe kunderne til en god oplevelse. Derfor har vi sammen med Det er værdifuld viden, som vi igen i år gerne deler med dig. Derfor sidder du nu med hovedtallene for Customer Centric Survey Jeg håber, du finder tallene interessante og bliver inspireret til at sætte nye mål for jeres fokus på kunderne. At skabe værdi for aktionærerne i en virksomhed starter med at skabe værdi for virksomhedens kunder. Med venlig hilsen Stiig Binggeli Direktør, Brandhouse 2

3 DE TRE MED DEN HØJESTE CUSTOMER CENTRIC 2014 HER ER DANMARKS TRE BEDSTE TIL KUNDER I 2014 Kunderne har talt. Her er de tre virksomheder i Danmark inden for retail og service, der er bedst til at skabe loyale kunder og give dem gode oplevelser. Customer Centric Scoren er beregnet som et gennemsnit af kundeoplevelsesscoren og loyalitetsscoren. NR Georg Jensen Damask En flot førsteplads til Danmarks ældste designvirksomhed, Georg Jensen Damask. De har opnået en samlet Customer Centric Score på 76 ud af 100 mulige. Virksomheden er samtidig analysens topscorer hvad angår præferencegrad. NR Aalborg Lufthavn Danmarks tredjestørste lufthavn med næsten 1.5 mio. passagerer lander på en sikker andenplads i analysen. Aalborg Lufthavn udmærker sig samtidig ved at have analysens højeste loyalitetsscore. NR Irma Som sidste års nummer ét holder Irma sig i toppen kun overgået af to virksomheder, der er med i Customer Centric Survey for første gang. Med kædens 80 butikker opnår Irma den højeste samlede score på kundeoplevelsen blandt analysens 228 virksomheder. 3

4 CUSTOMER CENTRIC 2014 DE 25 BEDSTE TIL KUNDER I DANMARK Georg Jensen Damask er som årets vinder også den højest placerede nye virksomhed på listen. Irma, Arbejdernes Landsbank, Rema 1000, Lidl og Hi-Fi Klubben holder deres placering i top 10 for andet år i træk, mens Aalborg Lufthavn, Sticks n Sushi, Nicehair.dk og Toyota er med i top 10 for første gang. NR. 1 NR. 2 NR. 3 NR NY NY 2013 score score 66 NR. 4 NR. 4 NR. 7 NR score 68 NY 2013 score 67 NY NR. 9 NR. 9 NR. 11 NR score score score score 63 4

5 TOP 25 NR. 11 NR. 14 NR. 14 NR NY NY 2013 score score 55 NR. 17 NR. 17 NR. 17 NR score score score score 60 NR. 20 NR. 20 NR. 20 NR score score score score 57 NR score 59 Her på opslaget ser du de 25 virksomheder, der har opnået den bedste Customer Centric Score. Virksomheder med samme score deler placeringen, og hvis virksomheden også var med i 2013, kan du nederst i boksen se deres score fra sidste år. 5

6 CUSTOMER CENTRIC 2014 Nedenfor ser du, hvordan analysens 228 virksomheder ligger i forhold til hinanden målt på Customer Centric Scoren. Resultatet er vist branche for branche. Bilforhandlere 1. Toyota 2. Volkswagen 3. Skoda 4. Opel 5. Citroën 5. Ford 7. Peugeot Bolig 1. Georg Jensen Damask 2. Søstrene Grene 3. Ikea 4. Tiger 5. Stof Kvik 7. Ilva 7. Jysk 9. Svane Køkkenet 10. HTH 11. Vordingborg Køkkenet 12. IDEmøbler Convenience og bagere 1. Ingo 2. OK Benzin 3. UnoX 4. Lagkagehuset 5. F24 6. Baresso 7. Emmerys 7. Shell 9. Guldbageren 9. Statoil 11. Q Eleven Dagligvarer 1. Irma 2. Rema Lidl 4. Kvickly 5. SuperBrugsen 6. Føtex 7. Aldi 8. SuperBest 9. Bilka 9. Netto 11. SPAR 12. EUROSPAR 13. Dagli Brugsen 14. Fakta 15. KIWI minipris Gør det selv 1. Flügger 2. Dyrup 3. Sadolin 3. XL-BYG 5. Bauhaus 6. Harald Nyborg 7. Stark 8. Jem & fix 8. Silvan 10. Røverkøb Ejendomsmæglere 1. EDC Mæglerne 2. Nybolig 3. Home 4. Danbolig Energi 1. Energi Fyn 2. Energi Nord 3. Energi Midt 3. NRGi 5. SE 6. SEAS NVE 7. DONG Finans 1. Arbejdernes Landsbank 2. Spar Nord 3. GF 4. Alka 5. Lån & Spar Bank 5. Sydbank 7. Danske Forsikring 8. Topdanmark 9. Jyske Bank 9. Nordea 11. Industriens Pensionsforsikring 12. Tryg 13. Nykredit 14. Nordea Kredit 15. IF 16. Codan 17. Danske Bank 18. AP Pension 19. BRFkredit 19. Realkredit Danmark 21. Alm. Brand 22. PensionDanmark 23. Nykredit Realkredit 24. PFA 24. Totalkredit 26. Nordea Liv & Pension 27. Sampension 28. Danica 29. PenSam Hotel og restauration 1. Sticks n Sushi 2. Bone s 3. Danske Kroer & Hoteller 4. Just-Eat.dk 5. Radisson 6. Comwell 7. Best Western 7. Scandic 9. Sunset Boulevard 10. Burger King 11. Danhostel 6

7 FORDELT PÅ BRANCHER 12. Jensen s Bøfhus 13. McDonald s Mode 1. Ecco 2. Zalando.dk 3. Din Tøjmand 3. Femilet 3. Vero Moda 6. Zizzi 7. Triumph 8. Salling 9. Change 10. Hunkemöller 10. H&M 10. Pilgrim 10. Tøjeksperten 14. Deichmann 15. Pieces 16. Neye 17. Illum 18. Magasin 19. Skoringen 20. Bianco Rejse og ferie 1. Aalborg Lufthavn 2. Billund Lufthavn 3. Metroen 4. Københavns Lufthavne 5. SAS 5. Stena Line 7. Færgen 8. Bravo Tours 8. DFDS 8. FDM Travel 11. Mols-Linien 12. Spies 13. KLM 13. Star Tour 15. Scandlines 16. Norwegian 17. Apollo 18. Arriva 19. EasyJet 20. DSB 20. Movia 22. Ryanair Specialbutikker 1. Hi-Fi Klubben 2. Nicehair.dk 3. Kino.dk 4. Apoteket 5. Matas 6. Skjold Burne 7. Stereo Studio 8. SOS Dansk Autohjælp 9. Amazon 9. Interflora 9. Legekæden 9. Saxo.com 13. Gavekortet.dk 13. Hjem-Is 15. Coolshop.dk 15. Louis Nielsen 17. Apple.dk/itunes 18. Automester 18. Bahne 18. Billetlugen.dk 21. Arnold Busck 22. Bog & Idé 22. Bøger & Papir 22. Thiele 25. Ebay.dk 25. Kop & Kande 25. Profil Optik 25. Wupti.com 29. Downtown.dk 29. Maxi Zoo 29. Sweetdeal.dk 32. Billetnet.dk 32. Falck 34. Synoptik 35. Imerco 36. CDON.com 36. Inkclub.dk 36. Inspiration 39. Punkt1 39. Sport Fitness World 41. Mekonomen 43. Fri BikeShop 43. Land & Fritid 43. Skousen 43. TOYS R US 47. Sportmaster 48. Sportigan 49. BabySam 49. PetWorld 49. Stadium 52. Fitness dk 52. Fona 52. Intersport 55. BR-Legetøj 55. Computer City 57. Elgiganten 57. Smartbox.dk 59. T. Hansen 60. Expert 61. Dansk Hørecenter Telefoni, TV og internet 1. CBB 2. BiBoB 3. Oister 4. Netflix 5. Callme 6. Telmore 7. Fullrate Telenor 9. Viasat 11. Telia 12. Waoo 13. Boxer 14. TDC 15. Stofa 16. YouSee 7

8 OM ANALYSEN VORES ANALYSE KORTLÆGGER VÆRDI FOR KUNDERNE OG FOR DIG Helt overordnet handler Customer Centric Survey om at kortlægge værdien af den gode kundeoplevelse. Og her måler vi ikke kun på den værdi, kunden til- lægger oplevelsen. Vi måler også på, hvilken forretningsmæssig værdi du som virksomhed har ud af det, fx i form af øget genkøb. Kunde oplevelses scoren + Loyalitets = scoren Customer Centric Scoren Kundeoplevelsesscoren viser, i hvor høj grad en virksomhed skaber værdi for kunderne. Loyalitetsscoren viser, i hvor høj grad en virksomhed skaber værdi til sig selv. Customer Centric Scoren viser den samlede værdiskabelse for kunden og virksomheden. SÅDAN HAR VI TALT MED DE FORBRUGERE, DER HAR VÆRET I KONTAKT MED DIN VIRKSOMHED Customer Centric Survey er gennemført som en webanalyse i maj/juni 2014 blandt medlemmer af analyseinstituttet YouGovs Danmarkspanel. Analysen gennemføres hvert år - første gang var i Grundlaget for analysen interviews oplevelser 228 virksomheder I analysen har danskere i alderen år vurderet deres seneste kontakt med 228 danske retail- og servicevirksomheder fordelt på 13 brancher. Med kontakt menes alle former for interaktion, som forbrugeren har haft med virksomheden: i butik, telefonisk, på , i webshop osv. Samlet set har vi tal på over unikke købs- og kundeoplevelser. Der er data for alle virksomheder med mindst 100 respondenter. Alle data er indsamlet i maj-juni Analysen er designet til at vise, hvilke retail- og servicevirksomheder i Danmark der er bedst til at skabe stærke og værdifulde relationer til kunderne. Det har vi spurgt kunderne om De adspurgte har besvaret seks centrale spørgsmål for hver virksomhed, de senest har været i kontakt med. Spørgsmålene dækker nedenstående områder. Kunderne er blevet bedt om at vurdere, hvor god en oplevelse de har haft i mødet med en lang række virksomheder og hvor loyale de er. Denne samlede vurdering kalder vi Customer Centric Scoren. Kundeoplevelsen behovsdækning nemhed samlet oplevelse Loyaliteten anbefalingsgrad præference villighed til genkøb 8

9 KLAR SAMMENHÆNG MELLEM KUNDEOPLEVELSE OG LOYALITET Analysen viser, at sammenhængen mellem kundeoplevelse og loyalitet er helt klar: Jo højere værdi, forbrugerne tillægger oplevelsen, når de er i kontakt med din virksomhed jo mere har de lyst til at handle med dig fremover. 70 Loyalitetsscore Kundeoplevelsesscore

10 OM ANALYSEN HER ER DE FORRETNINGSMÆSSIGE UDFORDRINGER Som det fremgår af forrige sides graf, peger analysen på en klar sammenhæng mellem gode kundeoplevelser og høj loyalitet. Alt efter, hvor den enkelte virksomhed ligger i forhold til hovedpilen, finder den sine særlige udfordringer og muligheder. Loyalitetsscore 1 2 Kundeoplevelsesscore Virksomheden leverer en god kundeoplevelse og får en høj loyalitet ud af det. Potentialet kan ligge i at finde et benchmark uden for sin egen branche. 2 Virksomheden nyder godt af en høj loyalitet uden at levere en kundeoplevelse, der matcher. Den høje loyalitet kan skyldes et stærkt brand, location eller lange bindingstider og kan nemt forsvinde, hvis markedet, tilgængeligheden eller konkurrencen ændrer sig. 3 Virksomheden får ikke tilstrækkelig loyalitet ud af den kundeoplevelse, den leverer. Risikoen er, at de ressourcer der er brugt til at højne kundeoplevelsen, ikke kommer igen i form af fx genkøb og præference. 4 Virksomheden scorer dårligt på både loyalitet og kundeoplevelse. Så det gælder om at investere i en bedre kundeoplevelse og i brandet - og på den måde øge kundens loyalitet og virksomhedens konkurrencekraft. 10

11 INDSIGTER FRA ANALYSEN KUNDERNES VIGTIGSTE BESKEDER TIL OS I 2014 Årets analyse har meget nyt at fortælle om, hvad de danske forbrugere får ud af deres kontakt med retail- og servicebranchen. På de næste sider gennemgår vi nogle af de mest værdifulde indsigter. Vi har udvalgt de områder, der ikke alene overrasker, men også peger på helt nye muligheder for at optimere kundeoplevelsen. Vil du have de helt specifikke tal for, hvordan kunderne oplever kontakten med dig og din branche, kan du booke os til en præsentation. Se hvordan på bagsiden. Kun hver anden har en god kundeoplevelse God kundeoplevelse Det er forretningskritisk, at næsten hver anden danske forbruger (46%) forlader butikken, lægger på eller klikker væk uden at have haft en god oplevelse. Figuren viser, at 5 ud af 10 har haft en god oplevelse, da de senest var i kontakt med en service- eller retailvirksomhed. Genkøbsgrad Kun 2 ud af 10 med en dårlig oplevelse vil købe igen 19% Er forbrugerne ikke tilfredse med oplevelsen hos en virksomhed, er der kun 19% af dem, der sandsynligvis vil vende tilbage en anden gang. Hvordan ser det ud for de forbrugere, der er i kontakt med din virksomhed? 11

12 INDSIGTER FRA ANALYSEN Nye kunder har dårligere oplevelser end eksisterende kunder Kundeoplevelsesscore Der ligger store indtjeningsmuligheder i at forbedre kundeoplevelsen for nye kunder, så den bliver mindst lige så værdifuld som for eksisterende kunder. Hvilke kontaktpunkter overvejer du selv at se nærmere på for at forbedre oplevelsen for dem, der er i kontakt med din virksomhed for første gang? Figuren viser, at eksisterende kunder har en højere kundeoplevelsesscore end nye kunder Eksisterende kunder Nye kunder Kundeoplevelsesscore Øjenkontakt giver flest kundesmil - med digital kontakt lige i hælene Det giver stadig de bedste oplevelser, når man som forbruger er i øjenkontakt med en virksomhed. Men websitet som kontaktpunkt er i 2014 gået frem - og forsætter denne udvikling, vil dette digitale kontaktpunkt allerede i 2019 ligge på førstepladsen. f Butik Personligt møde Web Telefon De sociale medier Figuren viser kundeoplevelsesscoren for de mest centrale kontaktpunkter. Digitale forbrugere er mindst lige så loyale som andre Loyalitetsscore De forbrugere, der søger og køber meget på nettet, er mindst lige så loyale som andre. Så også den digitale forbruger har præferencer for bestemte brands og portaler. Hvor digital er købsadfærden hos dem, der kommer hos dig? Figuren viser loyaliteten hos alle forbrugere sammenlignet med loyaliteten hos forbrugere, der søger og køber meget på nettet. Digitale forbrugere Alle 12

13 Kun 40% af forbrugerne har tætte relationer til dem, de handler hos Under halvdelen af forbrugerne har en aktiv tilknytning til de virksomheder, de er i kontakt med. Tallene viser samtidigt, at dem der har en aktiv tilknytning i højere grad vender tilbage og køber mere - faktisk 24% flere end dem uden tilknytning. Ved du, hvor stærk forbrugernes tilknytning er til din forretning? Aktiv tilknytning Hvad er tilknytning? I analysen forstås aktiv tilknytning som når en forbruger abonnerer på nyhedsbrev, bruger virksomhedens app, er med i kundeklub, logger ind som kunde, har fordelskort eller følger en virksomhed på sociale medier. Loyalitetsscore Forbrugere med aktiv tilknytning er 3 gange mere loyale Relationsskabende aktiviteter betaler sig. Analysen dokumenterer, at tilknytninger mellem forbrugeren og virksomheden skaber loyalitet - og dermed genkøb og præference. Hvor meget loyalitet skaber dine tilknytninger? Aktiv tilknytning Ingen tilknytning Figuren viser loyalitetsscoren hos de forbrugere, som har en eller flere tilknytninger til virksomheden og de forbrugere som ikke har en tilknytning til virksomheden. Dine mest loyale kunder følger dig på sociale medier Loyalitetsscore Analysen viser, at du finder dine allermest loyale kunder blandt dem, der vælger at følge dig på de sociale medier. Desværre oplever følgerne ikke, at det giver dem noget af værdi. Så de sociale medier rummer et stort forretningspotentiale i at give dine mest loyale kunder værdi på helt nye måder f De sociale medier Nyhedsbrev Fordelskort Personlig webside Kundeklub Figuren viser, hvilken loyalitetsscore de forskellige tilknytninger giver. App Ingen tilknytning 13

14 TEST DIT EGET KUNDEFOKUS HER Tjek her, hvor langt din egen virksomhed er kommet i arbejdet med at sætte kunderne og deres behov i første række. Har du modet til at svare ærligt, er du også klar til at udnytte de store forretningsmæssige muligheder, som investeringen i ægte kundefokus åbner op for. 1. SEGMENTERING OG MÅLINGER Har vi valgt de rigtige kunder at være noget for, og ved vi nok om deres adfærd og behov? Gennemfører vi løbende relevante og korrekte kundemålinger? Kan vi følge kunderne - deres holdninger, deres adfærd, deres samtaler? Kan vi se, hvordan vores konkurrenter formår at opfylde kundernes behov? Og er vi markedets bedste til at opfylde deres behov? 2. KUNDELØFTE Det er fremragende med missioner, visioner, værdiord mm. Men hvad med noget så konkret som et kundeløfte - altså hvad lover vi at gøre for kunderne, som er unikt og relevant? 3. SYSTEMER OG KULTUR Er vores kultur kundevendt? Er vores organisation og vores systemer? Understøtter virksomhedens opbygning, incitamentsstruktur og målinger vores relationer til kunderne? Er vi loyale over for vores kunder med principper om gennemsigtighed og uden skjulte gebyrer og indtægter? 4. KUNDEREJSEN Skaber vi værdi i de kontaktpunkter, der er vigtigst for vores kunder? Tænker vi kunderejsen samlet og med kundernes øjne, så de ikke bliver ladt i stikken mellem kontaktpunkterne? 5. BRANDING I SALG OG SERVICE Sørger vi for at få vores kundeløfte med på hele kunderejsen, så vi både sælger produkter, yder service og samtidig positionerer brandet? 14

15 OM BRANDHOUSE BRANDHOUSE ER ET STRATEGI- OG KOMMUNIKATIONSHUS Brandhouse har fokus på, hvordan virksomheder Vi kombinerer forretningsforståelsen med kunde- skaber toplinie gennem stærke relationer til sine indsigterne og går så kreativt til værks for at øge kunder. Vores rådgivning og kreative løsninger når omsætningen og skabe stærke relationer til brandet hele vejen rundt om slutkundens virkelighed. og virksomheden. 15

16 BOOK ET MØDE OG FÅ ANALYSETALLENE FOR DIN EGEN VIRKSOMHED OG BRANCHE Vi kommer gerne ud til et møde og præsenterer de indsigter, analysen kortlægger om netop din virksomhed og dine konkurrenter. Du får blandt andet analyseresultaterne for: Hvor gode kundeoplevelser og loyalitet skaber du og dine konkurrenter i branchen? Hvordan er dine kunders oplevelse og loyalitet fordelt på forskellige målgrupper? Hvor tæt en tilknytning har forbrugerne til din virksomhed, og hvilken værdi har det? Hvor høj præference har dit brand? Og hvem i din branche ligger i toppen? Skaber din virksomhed lige så gode oplevelser for nye som for eksisterende kunder? Hvilke kontaktpunkter skaber mest værdi for kunderne og dig? Hvilken betydning har kundeoplevelsen for genkøbsgraden hos jer? Hvordan er forbrugernes digitale adfærd i din branche? Aftal et møde på BRANDHOUSE MIDDELFARTGADE KØBENHAVN Ø TLF: Customer Centric Survey 2014 er Danmarks største kundeanalyse med over kundeoplevelser fordelt på 228 retail- og servicevirksomheder. Analysen er lavet af Brandhouse i samarbejde med Dansk Erhverv og YouGov.

BRANDHOUSE CUSTOMER CENTRIC SURVEY 2013

BRANDHOUSE CUSTOMER CENTRIC SURVEY 2013 BRANDHOUSE CUSTOMER CENTRIC SURVEY 2013 KUNDENS TIDSALDER Kunderne er mere konge nu end nogensinde før Den teknologiske udvikling giver kunderne mulighed for at finde de bedste produkter til de bedste

Læs mere

Landsplanområdet Skov- og Naturstyrelsen. Kædernes udbredelse

Landsplanområdet Skov- og Naturstyrelsen. Kædernes udbredelse Landsplanområdet Skov- og Naturstyrelsen Kædernes udbredelse Marts 2006 Kædernes udbredelse I det følgende vises i hvilke kommuner koncentrationen af kædebutikker er størst. Dette gøres med baggrund i

Læs mere

Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen. September 2013

Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen. September 2013 Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen September 2013 2.400.000.000 kr. Hvor er reklamer mindst forstyrrende? Tilbudsaviser i din postkasse Aviser Butiksvinduer Busreklamer Udendørs plakater

Læs mere

Workshop 3 Udnyt dit brandpotentiale DLF Juni 2012

Workshop 3 Udnyt dit brandpotentiale DLF Juni 2012 Workshop 3 Udnyt dit brandpotentiale DLF Juni 2012 1 Livet som brand er ikke altid lige let Stigende private label andel Stigende discount andel Økonomisk krise Nye afgifter Øget prispres, hvis volumen

Læs mere

Kundetilfredshedsundersøgelse 2002

Kundetilfredshedsundersøgelse 2002 Kundetilfredshedsundersøgelse 2002 Skadesforsikring Side 1 Indledning Indledning Side 2-6 Hovedresultater Indledning Datagrundlag EPSI-modellen Side 7-14 Spørgsmål Side 15-22 Appendiks Side 23-28 Side

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

Imageundersøgelse 2007

Imageundersøgelse 2007 Imageundersøgelse 2007 Metode: Resultaterne er indsamlet via et elektronisk spørgeskema, som var tilgængeligt via borsen.dk. Spørgeskemaet var tilgængeligt i perioden fra 14. 28. februar 2007. I alt har

Læs mere

FORBRUGSFORENINGEN Bliv medlem af Forbrugsforeningen

FORBRUGSFORENINGEN Bliv medlem af Forbrugsforeningen FORBRUGSFORENINGEN Bliv medlem af Forbrugsforeningen 9% i bonus på dine indkøb Et medlemskab er Bonus på sund fornuft Er du fyldt 18 år og er medlem af én af de faglige organisationer* som Forbrugsforeningen

Læs mere

PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013

PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 DATO: 11. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 05.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - FORSIKRINGSBRANCHEN 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af forsikring i Danmark er baseret på omkring

Læs mere

Regnskabsanalysen 2013

Regnskabsanalysen 2013 Regnskabsanalysen 213 Fem regnskabsår i den danske detailsektor Sektorbeskrivelse: Detailhandel [segmentering: størrelse] Fakta om dataudtrækket 53.38 virksomheder er trukket ud inden for denne sektor.

Læs mere

ecapacity Digitale kanaler: Strategi Eksekvering Analyse

ecapacity Digitale kanaler: Strategi Eksekvering Analyse ecapacity Digitale kanaler: Strategi Eksekvering Analyse Strategi, eksekvering og analyse ecapacity tilbyder end-to-end forbedring af digital performance ecapacity har indgående erfaring med at udvikle

Læs mere

Highlights fra Imageanalysen juni, Palle Klinke Hansen

Highlights fra Imageanalysen juni, Palle Klinke Hansen Highlights fra Imageanalysen 2016 9. juni, 2016 Palle Klinke Hansen Lidt om undersøgelsen. De 140 største og mest fremtrædende virksomheders image blandt erhvervsledere i dansk erhvervsliv I alt 4.081

Læs mere

Tabel 4.6 Specifikationer af direkte udenlandske forretninger for livsforsikringsselskaber 2010

Tabel 4.6 Specifikationer af direkte udenlandske forretninger for livsforsikringsselskaber 2010 Tabel 4.6 Specifikationer af direkte udenlandske forretninger for livsforsikringsselskaber 2010 62518 SEB Pensionsforsikring A/S EU- 2. Tjeneste- ydelsesfor- retning 49.895 795 8.196 58.886 3. (1 + 2)

Læs mere

Velkommen til en TripleA-placering i Nordvestjyllands handelshovedstad

Velkommen til en TripleA-placering i Nordvestjyllands handelshovedstad Velkommen til en TripleA-placering i Nordvestjyllands handelshovedstad Med denne ejendom udbydes én af de mest attraktive detail-placeringer i Nordvestjyllands handelscentrum, Holstebro. Bygningens adresse

Læs mere

Den realiserede risikoforretning for egenkapitalen, som er opnået fra årets realiserede resultat

Den realiserede risikoforretning for egenkapitalen, som er opnået fra årets realiserede resultat Anmeldt 2007 beregnet i forhold Realiseret 2006 målt i forhold til årets faktiske gennemsnitlige livsforsikringshensættelser og kollektive r, som,, Lægernes Pensionskasse 1,00% 0,770% FunktionærPension,

Læs mere

LEJEOPSTILLING NÆSTVED STOR-CENTER BUTIK 48A 4700 NÆSTVED

LEJEOPSTILLING NÆSTVED STOR-CENTER BUTIK 48A 4700 NÆSTVED LEJEOPSTILLING NÆSTVED STOR-CENTER BUTIK 48A 4700 NÆSTVED Præsentation Lejemålet Centeroversigt Området Lejeforhold Næstved Stor-Center, fordi vi elsker shopping! BILKA, butikker, caféer & restauranter,

Læs mere

LEJEOPSTILLING NÆSTVED STOR-CENTER 5 BUTIK 46D OG 48C 4700 NÆSTVED

LEJEOPSTILLING NÆSTVED STOR-CENTER 5 BUTIK 46D OG 48C 4700 NÆSTVED LEJEOPSTILLING NÆSTVED STOR-CENTER 5 BUTIK 46D OG 48C 4700 NÆSTVED Præsentation Lejemålet Centeroversigt Området Lejeforhold Næstved Stor-Center, fordi vi elsker shopping! BILKA, butikker, caféer & restauranter,

Læs mere

Forsikringssammenligning

Forsikringssammenligning Forsikringssammenligning Komparative fordele øger nytegning og redning samt er tidsbesparende for både produkt- og forretningsudvikling. KENDER I TIL AKTUELLE KOMPARATIVE FORDELE, BLIVER DET NEMMERE AT

Læs mere

Forsikringssammenligning

Forsikringssammenligning Forsikringssammenligning Komparative fordele øger nytegning og redning samt er tidsbesparende for både produkt- og forretningsudvikling. KENDER I TIL AKTUELLE KOMPARATIVE FORDELE, BLIVER DET NEMMERE AT

Læs mere

Odense 12. juni 2015

Odense 12. juni 2015 Louise Tarp Odense 12. juni 2015 Eksempler kommuner og ministerier Københavns Kommune Frederiksberg Kommune Lyngby-Taarbæk Kommune Rødovre Kommune Brøndby Kommune Aalborg Kommune Aarhus Kommune Odense

Læs mere

April 28, 2014. Kapitel 14_Place_sammen.notebook. #afs1. Centralt indhold og pointer gengives. Fagudtryk sættes ind i wiki (sekretær)

April 28, 2014. Kapitel 14_Place_sammen.notebook. #afs1. Centralt indhold og pointer gengives. Fagudtryk sættes ind i wiki (sekretær) #afs1 Centralt indhold og pointer gengives Fagudtryk sættes ind i wiki (sekretær) 1 Kapitel 14_Place_sammen.notebook April 28, 2014 Place = Distribution Distribution & Beliggenhed Hvilke led skal være

Læs mere

Kunderne er tilfredse, men det er medierne ikke

Kunderne er tilfredse, men det er medierne ikke Kunderne er tilfredse, men det er medierne ikke Kunderne er tilfredse, men det er medierne ikke NFT 1/2004 af Bjørn Iversen I medierne fremsættes ofte og med stor selvfølgelighed den påstand, at forsikringserhvervet

Læs mere

CASE BRFkredit og realkreditmarkedet

CASE BRFkredit og realkreditmarkedet BRFkredit og realkreditmarkedet 25 2 15 1 5 2 4.kvt. 21 4.kvt. 22 4.kvt. 23 4.kvt. 24 4.kvt. 25 4.kvt. 26 4.kvt. Private udlejningsejendomme Ejerboliger og fritidshuse Figur 1. Udviklingen i markedsandele

Læs mere

Mermaid A/S - Halvårsmeddelelse 1. halvår 2012 (1. januar 30. juni).

Mermaid A/S - Halvårsmeddelelse 1. halvår 2012 (1. januar 30. juni). Mermaid A/S - Halvårsmeddelelse 1. halvår 2012 (1. januar 30. juni). Selskabets forventninger til ordreindgangen i 1. halvår 2012 er ikke blevet indfriet, hvilket primært tilskrives markedets fortsatte

Læs mere

NYTÅRSKUR! TÅRS E uro RSC S G C RSCG C h open agen

NYTÅRSKUR! TÅRS E uro RSC S G C RSCG C h open agen NYTÅRSKUR! Euro RSCG Copenhagen Men vi kan ikke parkere hele ansvaret på rådhuset eller forvente, at alle problemer kan løses gennem lovgivningen. Vi har alle et medansvar De fede år ligger bag os. Vi

Læs mere

RepTrak Public 2013. Undersøgelse af de offentlige organisationer i Danmark

RepTrak Public 2013. Undersøgelse af de offentlige organisationer i Danmark RepTrak Public 2013 Undersøgelse af de offentlige organisationer i Danmark Kort om RepTrak Public studiet RepTrak Public er en undersøgelse af omdømmelandskabet for offentlige organisationer blandt den

Læs mere

DANSKERNES FRUGT & GRØNT FORBRUG

DANSKERNES FRUGT & GRØNT FORBRUG DANSKERNES FRUGT & GRØNT FORBRUG PRÆSENTATION AF GFK MARTS 2016 1 Agenda Introduktion til GfK Panelmetode og spørgeskema undersøgelsen Adfærd i dagligvaremarkedet og frugt og grønt adfærd Overordnede resultater

Læs mere

Vi indretter din butik

Vi indretter din butik Vi indretter din butik Din indretningspartner Butiksløsninger til detailhandlen er Expedits kernekompetence, og vi arbejder med alt fra konceptudvikling og design til produktløsninger, når butikken skal

Læs mere

Vi indretter din butik

Vi indretter din butik Vi indretter din butik Fra skitse til færdig butik Butiksløsninger til detailhandlen er Expedits kernekompetence, og vi tilbyder alt fra konceptudvikling og -design til produktløsninger, montage og service.

Læs mere

Per Nyborg. Odense Kommune, den 28. august 2013

Per Nyborg. Odense Kommune, den 28. august 2013 Per Nyborg Odense Kommune, den 28. august 2013 Eksempler på investorer og entreprenører Aareal Bank Alm. Brand A/S Rødovre Centrum By og Havn A/S Cargill Carlsberg Ceraco DADES/DATEA DEAS DSB Ejendomme

Læs mere

LEJEOPSTILLING NÆSTVED STOR-CENTER BUTIK 48A OG 50B 4700 NÆSTVED

LEJEOPSTILLING NÆSTVED STOR-CENTER BUTIK 48A OG 50B 4700 NÆSTVED LEJEOPSTILLING NÆSTVED STOR-CENTER BUTIK 48A OG 50B 4700 NÆSTVED Præsentation Lejemålet Centeroversigt Området Lejeforhold Næstved Stor-Center, fordi vi elsker shopping! BILKA, butikker, caféer & restauranter,

Læs mere

Per Nyborg Hillerød, den 28. september 2006

Per Nyborg Hillerød, den 28. september 2006 Per Nyborg Hillerød, den 28. september 2006 Detailhandelsudviklingen i Hovedstadsområdet det Jeg vil komme ind på.. 1. Strukturen i Hovedstadsområdet det 2. Hvad er der påp vej? 3. Hvad efterspørger rger

Læs mere

Højskolernes omdømme blandt den danske befolkning Juni 2013

Højskolernes omdømme blandt den danske befolkning Juni 2013 Højskolernes omdømme blandt den danske befolkning 2013 Juni 2013 Introduktion til studiet INTRODUKTION Denne rapport er udviklet af Reputation Institute og er en del af den årlige RepTrak Public 2013 undersøgelse

Læs mere

Ultrakort om Kop&Kande

Ultrakort om Kop&Kande Ultrakort om Kop&Kande 96 butikker (DK, Grønland, Island, Færøerne) Frivillig kæde Omsætter for ca. 750 mio. kroner ud af butik 2012 vs2009 Omsætningsvækst +15% Antal butikker + 18% Acceptabel indtjening

Læs mere

Jens Chr. Petersen Holbæk, den 7. maj 2013

Jens Chr. Petersen Holbæk, den 7. maj 2013 Jens Chr. Petersen Holbæk, den 7. maj 2013 Eksempler på investorer og entreprenører Aareal Bank Alm. Brand A/S Rødovre Centrum By og Havn A/S Cargill Carlsberg Ceraco DADES/DATEA DEAS DSB Ejendomme A/S

Læs mere

Per Nyborg Nordkraft, den 8. januar 2013

Per Nyborg Nordkraft, den 8. januar 2013 Per Nyborg Nordkraft, den 8. januar 2013 ICP A/S Eksempler på investorer og entreprenører Aareal Bank Alm. Brand Cargill Carlsberg Grontmij Carl Bro Ceraco DADES/DATEA DEAS DSB Ejendomsudvikling AS ECE

Læs mere

Louise Tarp Vordingborg den 12. juni 2012

Louise Tarp Vordingborg den 12. juni 2012 Louise Tarp Vordingborg den 12. juni 2012 ICP A/S Eksempler påp investorer og entreprenører rer Aareal Bank Cargill Carlsberg Grontmij Carl Bro Ceraco DADES/DATEA Dan-Ejendomme DSB ECE Projektmanagement

Læs mere

ØKOLOGISK MARKEDSNOTAT

ØKOLOGISK MARKEDSNOTAT ØKOLOGISK MARKEDSNOTAT MAJ 2015 Økologisk Landsforening Silkeborgvej 260 8230 Åbyhøj okologi.dk 87 32 27 00 INDHOLD»» Udviklingen i det økologiske marked 4»» Den økologiske markedsandel pr. varegruppe

Læs mere

DANSKE BANKS VINTERSEMINAR ved CEO Christian Sagild, Topdanmark 30. november 2016

DANSKE BANKS VINTERSEMINAR ved CEO Christian Sagild, Topdanmark 30. november 2016 DANSKE BANKS VINTERSEMINAR ved CEO Christian Sagild, Topdanmark 30. november 2016 1 1 AGENDA Fremtidige indtjeningsmuligheder og risici Markedsposition nu og i fremtiden 2 2 VORES SUCCESKRITERIER Distributionskraft

Læs mere

ENERGI I FORANDRING. Hvordan skaper man et godt omdømme som arbeidsplass? Om Corporate Branding og Employer Branding-prosessen i DONG Energy.

ENERGI I FORANDRING. Hvordan skaper man et godt omdømme som arbeidsplass? Om Corporate Branding og Employer Branding-prosessen i DONG Energy. ENERGI I FORANDRING Hvordan skaper man et godt omdømme som arbeidsplass? Om Corporate Branding og Employer Branding-prosessen i DONG Energy. Gry Egstrup, DONG Energy, Danmark Hvem er DONG Energy? DONG

Læs mere

Økologisk Markedsnotat

Økologisk Markedsnotat Økologisk Markedsnotat Juni 2014 [Skriv her] Silkeborgvej 260-8230 Åbyhøj - www.okologi.dk - 87 32 27 00 Indholdsfortegnelse Udviklingen i det økologiske marked... 3 Den økologiske markedsandel for 23

Læs mere

Agenda. 1. Introduktion 2. Fra CoopPlus til Coop kortet 3. Fremtidens muligheder og udfordringer

Agenda. 1. Introduktion 2. Fra CoopPlus til Coop kortet 3. Fremtidens muligheder og udfordringer 2 Agenda 1. Introduktion 2. Fra CoopPlus til Coop kortet 3. Fremtidens muligheder og udfordringer 3 Agenda 1. Introduktion 2. Fra CoopPlus til Coop kortet 3. Fremtidens muligheder og udfordringer Hvem

Læs mere

SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK

SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK Sydbank skabte en markant effekt, da banken sendte en direct mail med tilbud om en ny 18/25 konto

Læs mere

Bruttopræmieindtægter (1.000 kr.)

Bruttopræmieindtægter (1.000 kr.) Forsikring & Pension Skadeforsikring (i alt) - Kvartalsvise markedsandele 2014 Tryg 2.332.987 4.662.783 18,2 18,2 Topdanmark 2.260.582 4.527.472 17,6 17,7 Codan 1.508.464 3.024.635 11,8 11,8 Alm. Brand

Læs mere

Kort og godt om... Din pensionsordning

Kort og godt om... Din pensionsordning Kort og godt om... Din pensionsordning Pension handler om andet end alderdom, gråt hår og petanque! Pension handler både om din fremtid og din nutid. For din pensionsordning er både en opsparing og en

Læs mere

Individualiseret kommunikation

Individualiseret kommunikation Individualiseret kommunikation Sådan øger du salget og gør kunderne mere loyale Innovate '05 21. og 22. september 2005 1 / Sepia Proximity 2 / Medieuafhængig mission Promotions Direct mails Internet TV

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

LEJEOPSTILLING NÆSTVED STOR-CENTER BUTIK 48C 4700 NÆSTVED

LEJEOPSTILLING NÆSTVED STOR-CENTER BUTIK 48C 4700 NÆSTVED LEJEOPSTILLING NÆSTVED STOR-CENTER BUTIK 48C 4700 NÆSTVED Præsentation Lejemålet Centeroversigt Området Lejeforhold Næstved Stor-Center, fordi vi elsker shopping! BILKA, butikker, caféer & restauranter,

Læs mere

FOLKETS HUS - 10. JANUAR 2012 STRUER KOMMUNE DETAILHANDELSANALYSE

FOLKETS HUS - 10. JANUAR 2012 STRUER KOMMUNE DETAILHANDELSANALYSE FOLKETS HUS - 10. JANUAR 2012 STRUER KOMMUNE 3 DETAILHANDLEN I STRUER KOMMUNE ER UNDERSØGT I EFTERÅRET 2011 HVAD ER STATUS OG UDFORDRINGER FOR DETAILHANDLEN? HVORDAN KAN DETAILHANDLEN I STRUER STYRKES?

Læs mere

LEJEOPSTILLING NÆSTVED STOR-CENTER BUTIK NÆSTVED

LEJEOPSTILLING NÆSTVED STOR-CENTER BUTIK NÆSTVED LEJEOPSTILLING NÆSTVED STOR-CENTER BUTIK 76 4700 NÆSTVED Præsentation Lejemålet Centeroversigt Området Lejeforhold Næstved Stor-Center, fordi vi elsker shopping! BILKA, butikker, caféer & restauranter,

Læs mere

Strategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen

Strategisk brug af Sociale Medier. 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Strategisk brug af Sociale Medier 9. maj 2011 Trine-Maria Kristensen Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Hovedet på bloggen siden 2004 Rådgivning og undervisning om

Læs mere

Årets Bank/Børsmægler 2003

Årets Bank/Børsmægler 2003 Årets Bank/Børsmægler 2003 Primo januar 2003 har 943 (mod 1112 i 2002) medlemmer af Dansk Aktionærforening via vor hjemmeside og via en postal undersøgelse vurderet deres respektive banker/børsmægler på

Læs mere

Bliv medlem af Forbrugsforeningen

Bliv medlem af Forbrugsforeningen Bliv medlem af Forbrugsforeningen 9% i bonus på dine indkøb Et medlemskab hvor du sparer penge - mange penge! Er du fyldt 18 år og er medlem af én af de faglige organisationer som Forbrugsforeningen samarbejder

Læs mere

Danmark. Polen. Tjekkiet. Koncernens ejendomme i forretningsområdet asset management omfatter pr. 31. juli 2014 følgende otte ejendomme:

Danmark. Polen. Tjekkiet. Koncernens ejendomme i forretningsområdet asset management omfatter pr. 31. juli 2014 følgende otte ejendomme: Koncernens sekundære forretningsområde er asset management og omfatter ejerskab, drift, indkøring og modning samt optimering af færdigopførte projekter i en mellemlang driftsperiode hvor denne periode

Læs mere

Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen

Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Tema: Net Promoter Score Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk

Læs mere

Digital forretning med succes

Digital forretning med succes Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)

Læs mere

Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG

Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG AGENDA Kort intro af Øresundsbron Salgsmål for CRM indsatsen Målgruppe og segmentering Customer Life Cycle program Udvikling

Læs mere

TDC ERHVERV TESTER B2B-LOYALITETSPROGRAM KREATIV OG KONTINUERLIG DIALOG SKABER VÆRDI

TDC ERHVERV TESTER B2B-LOYALITETSPROGRAM KREATIV OG KONTINUERLIG DIALOG SKABER VÆRDI TDC ERHVERV TESTER B2B-LOYALITETSPROGRAM KREATIV OG KONTINUERLIG DIALOG SKABER VÆRDI» En struktureret kommunikationsindsats skaber et højt afkast af investeringerne og knytter kunderne tættere til virksomheden.

Læs mere

Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark

Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark [0] Dansk KundeIndex 2003 skadesforsikring Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark Hovedresultater Indledning og metode For tredje år i træk gennemføres en samlet kundetilfredshedsundersøgelse

Læs mere

On-line dialog startes off-line

On-line dialog startes off-line On-line dialog startes off-line Af: Anette Boiesen Petersen Markedskonsulent Post Danmark A/S Søren Pedersen Senior Consultant Wilke A/S Synopsis: Word of Mouth er en af de mest effektive kommunikationsfomer

Læs mere

HOLSTEBRO CITYCENTER BORGERMØDE - 9. SEPTEMBER 2015

HOLSTEBRO CITYCENTER BORGERMØDE - 9. SEPTEMBER 2015 HOLSTEBRO CITYCENTER BORGERMØDE - 9. SEPTEMBER 2015 VELKOMST v/ H. C. Østerby, borgmester PLANFORHOLD v/ Søren Hemdorff, planchef PLANFORHOLD - Tillæg til Kommuneplanen - Lokalplan - Miljørapport - Miljøvurdering

Læs mere

Roskilde Allan Markussen Algade 33 4635 5151 roskilde@spks.dk Sparekassen Sjælland Roskilde

Roskilde Allan Markussen Algade 33 4635 5151 roskilde@spks.dk Sparekassen Sjælland Roskilde Stjernebutikker Navn Adresse Telefon E-mail Vikrsomhed By Ali Stændertorvet 02 4636 9626 Rute2drive@yahoo.dk Sv. Michelsen Chokolade (Orchidé) Roskilde Allan Markussen Algade 33 4635 5151 roskilde@spks.dk

Læs mere

Fortrolig. Pressemeddelelse (version 1.0)

Fortrolig. Pressemeddelelse (version 1.0) Hanne Kühl Hejgaard Offentliggørelse; 24. oktober 2011 Kl. 05.00 Fortrolig Pressemeddelelse (version 1.0) TELEBRANCHEN 2011 DANMARK - Call me, der er en del af Telia Danmark har på privatmarkedet for mobiltelefoni

Læs mere

Danmarks bedste arbejdsplads forretningsdrevet HR i verdensklasse HR & Ledelsesdagen, 22 maj 2013 ATP Koncerndirektør for Kunder & HR, Lilian

Danmarks bedste arbejdsplads forretningsdrevet HR i verdensklasse HR & Ledelsesdagen, 22 maj 2013 ATP Koncerndirektør for Kunder & HR, Lilian Danmarks bedste arbejdsplads forretningsdrevet HR i verdensklasse HR & Ledelsesdagen, 22 maj 2013 ATP Koncerndirektør for Kunder & HR, Lilian Mogensen En arbejdsplads i verdensklasse igen og igen det er

Læs mere

Guide. Foto: Scanpix. Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. 1sid6er. Guide: Spar penge på. bilforsikringen

Guide. Foto: Scanpix. Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. 1sid6er. Guide: Spar penge på. bilforsikringen Foto: Scanpix Guide Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 1sid6er Guide: Spar penge på bilforsikringen Bilforsikringer INDHOLD I DETTE HÆFTE: Spar penge på bilforsikringen...4 Oversigt

Læs mere

brevets styrke 2013 og bliv klogere på danskerne

brevets styrke 2013 og bliv klogere på danskerne Lyt til brevets styrke 2013 og bliv klogere på danskerne Vælg brevet, hvis du vil have opmærksomhed det kan noget særligt Der er forskel på oplevelsen af at få et brev i hænderne og se en på skærmen. Brevet

Læs mere

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede 1 TILBUDSAVISEN PLADS I DET SAMLEDE MEDIEBILLEDE Post Danmark har bedt IUM om at belyse tilbudsavisens plads i det samlede

Læs mere

Fest, friske oplæg og flere priser til E-handelsprisen

Fest, friske oplæg og flere priser til E-handelsprisen Til redaktionen Fest, friske oplæg og flere priser til E-handelsprisen Der bliver lagt op til flere festlige stunder, når festen for E-handelsprisen 2011 løber af stablen på torsdag den 12. maj på Axelborg

Læs mere

Kundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014

Kundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014 Kundecentrisk HR PWC HR & Business Summit 2014 Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) 1 onsdag den 19 november 2014 Præsentation Tryg At skabe tryghed og værdi skal være kernen i alt,

Læs mere

Formålet med importørundersøgelsen er at vise vejen til et bedre forhold mellem forhandler og importør.

Formålet med importørundersøgelsen er at vise vejen til et bedre forhold mellem forhandler og importør. Importørundersøgelsen 2013 Danmarks Automobilforhandler Forening har i samarbejde med analysebureauet Loyalty Group A/S gennemført en undersøgelse blandt landets nybilforhandlere. Undersøgelsens formål

Læs mere

Interviewundersøgelse i Faaborg

Interviewundersøgelse i Faaborg Interviewundersøgelse i Faaborg Analyse af borgernes brug af Faaborgs butikker og strøgområde November 2008 COWI A/S Thulebakken 34 9000 Aalborg Telefon 99 36 77 00 Telefax 99 36 77 01 wwwcowidk Interview

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013

NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013 NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013 # METODE METODE Evaluering af holdningen til NemID MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING

Læs mere

DANSKE SPIL TESTEDE FYSISKE BREVE OG FIK STRAKS GEVINST BREVE GAV BEDRE RESULTATER END BÅDE TV, ANNONCER OG INTERNET

DANSKE SPIL TESTEDE FYSISKE BREVE OG FIK STRAKS GEVINST BREVE GAV BEDRE RESULTATER END BÅDE TV, ANNONCER OG INTERNET DANSKE SPIL TESTEDE FYSISKE BREVE OG FIK STRAKS GEVINST BREVE GAV BEDRE RESULTATER END BÅDE TV, ANNONCER OG INTERNET» Danske Spil brugte i 2010 for første gang brevet til at rekruttere spillere til et

Læs mere

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)

Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det

Læs mere

Forsikring & Pension Syge- og ulykkesforsikring - Kvartalsvise markedsandele

Forsikring & Pension Syge- og ulykkesforsikring - Kvartalsvise markedsandele Forsikring & Pension Syge- og ulykkesforsikring - Kvartalsvise markedsandele 2015 Sygeforsikringen "danmark" 723.005 27,9 Topdanmark 299.106 11,5 Tryg 257.912 10,0 PFA Pension 249.021 9,6 Danica 238.380

Læs mere

SÅDAN HANDLER KUNDERNE LIGE NU!

SÅDAN HANDLER KUNDERNE LIGE NU! SÅDAN HANDLER KUNDERNE LIGE NU! KONCENTRAT AF MARKETSQUARE SHOPPER INSIGHTS 2016 Bestil en præsentation med fokus på egen kategori jtm@marketsquare.dk MARKETSQUARE SHOPPER INSIGHTS 2016 15 BRANCHER 230

Læs mere

DEN GRAFISKE BRANCHE SENDER EN HYLDEST TIL MAGASINET MAG 2012 FÅR MARKETING- OG KOMMUNIKATIONSCHEFER TIL AT FORDYBE SIG

DEN GRAFISKE BRANCHE SENDER EN HYLDEST TIL MAGASINET MAG 2012 FÅR MARKETING- OG KOMMUNIKATIONSCHEFER TIL AT FORDYBE SIG DEN GRAFISKE BRANCHE SENDER EN HYLDEST TIL MAGASINET MAG 2012 FÅR MARKETING- OG KOMMUNIKATIONSCHEFER TIL AT FORDYBE SIG Selv den mest kræsne og travle målgruppe stopper op og fordyber sig, når de bliver

Læs mere

Alm. Brand A/S Halvårsrapport 2004 - PR

Alm. Brand A/S Halvårsrapport 2004 - PR Alm. Brand A/S Halvårsrapport 2004 - PR Alm. Brand A/S Alm. Brand A/S Alm. Brand Bank Alm. Brand Forsikring Alm. Brand Skade Alm. Brand Liv og Pension Kjøbenhavnske Re Alm. Brand A/S Overblik 1. halvår

Læs mere

Word of Mouth. I samarbejde med CBS. Maj 2011. 2010 2011 Side 1. Afsnit 5

Word of Mouth. I samarbejde med CBS. Maj 2011. 2010 2011 Side 1. Afsnit 5 Word of Mouth I samarbejde med CBS Maj 2011 2010 2011 Side 1 Baggrund Vores beslutningsprocesser bliver påvirket af stadig flere stimuli vi skal tage stilling til. Mediebilledet fragmenteres og digitale

Læs mere

Vil du anbefale os? Boganmeldelse. Tomas Lykke: - Kundeloyalitet i praksis

Vil du anbefale os? Boganmeldelse. Tomas Lykke: - Kundeloyalitet i praksis Boganmeldelse Tomas Lykke: Vil du anbefale os? - Kundeloyalitet i praksis Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk Besøg os på

Læs mere

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV

Læs mere

MEDLEMSKAB VIDEN TIL VÆKST RETAIL VIDEN RETAIL UPDATES RETAIL SPARRING

MEDLEMSKAB VIDEN TIL VÆKST RETAIL VIDEN RETAIL UPDATES RETAIL SPARRING MEDLEMSKAB VIDEN TIL VÆKST RETAIL VIDEN RETAIL UPDATES RETAIL SPARRING Om medlemskabet EBELTOFT GROUP Retail Institute Scandinavia er en del af det globale netværk af videns- og konsulenthuse med speciale

Læs mere

Kortlægning af cookies blandt de 50 største virksomheder i Danmark

Kortlægning af cookies blandt de 50 største virksomheder i Danmark November 2013 Kortlægning af cookies blandt de 50 største virksomheder i Danmark Indhold Siteimprove A/S foretog i november 2013 en undersøgelse af de 50 største danske virksomheders hjemmesider for at

Læs mere

FIRMA Nr ART A. Enggaard A/S 1 Cykler Adv. Thomas Jæger 2 Gavekort 2500 Aleks Steen Maskinfabrik A/S 3 Lampe 1000 Anbi 4 Kikkert 999 Atalier

FIRMA Nr ART A. Enggaard A/S 1 Cykler Adv. Thomas Jæger 2 Gavekort 2500 Aleks Steen Maskinfabrik A/S 3 Lampe 1000 Anbi 4 Kikkert 999 Atalier FIRMA Nr ART A. Enggaard A/S 1 Cykler Adv. Thomas Jæger 2 Gavekort 2500 Aleks Steen Maskinfabrik A/S 3 Lampe 1000 Anbi 4 Kikkert 999 Atalier Underground 5 Lampe 899 Aunt Betty, Skanderborg 6 Gavekort 500

Læs mere

Hvordan bruger vi Skovlunde Centret?

Hvordan bruger vi Skovlunde Centret? Hvordan bruger vi Centret? Præsentation af brugerundersøgelse 12. juni 213 Baggrund for undersøgelsen Centret er en vigtig del af s sjæl Før i tiden var spændende at købe ind i centeret, og man kunne få

Læs mere

Bliv fundet af dine brugere, via inbound marketing, som er mit speciale.

Bliv fundet af dine brugere, via inbound marketing, som er mit speciale. Mine kunder er virksomheder, som ønsker større synlighed Bliv fundet af dine brugere, via inbound marketing, som er mit speciale. Inbound Marketing handler om at blive fundet af sine brugere, i stedet

Læs mere

ØKOLOGISK MARKEDSNOTAT

ØKOLOGISK MARKEDSNOTAT ØKOLOGISK MARKEDSNOTAT 2016 INDHOLD»» Udviklingen i det økologiske marked 4»» Den økologiske markedsandel pr. varegruppe 6»» Den økologiske omsætning 8»» Salget fordelt på salgskanaler 12»» Salget fordelt

Læs mere

PFA BANK. - får du fuldt udbytte af din samlede formue?

PFA BANK. - får du fuldt udbytte af din samlede formue? PFA BANK - får du fuldt udbytte af din samlede formue? EN ENKEL BANK MED EN ENKEL MODEL Nogle banker er gode til at rådgive om lån til bil, bolig og alt muligt andet. I PFA Bank arbejder vi udelukkende

Læs mere

I har ikke brug for endnu et nyt website!

I har ikke brug for endnu et nyt website! I har ikke brug for endnu et nyt website! Tusindvis af websites svæver formålsløst rundt i cyberspace. Mange af vores nye kunder har siddet med følelsen af, at de ikke fik nok ud af deres website. Og mange

Læs mere

Fra Lyngby Station til fremtiden

Fra Lyngby Station til fremtiden BERLINGSKE KONFERENCE: HR OG LEDELSE I KRISETIDER Fra Lyngby Station til fremtiden Tonny Thierry Andersen Bankdirektør 28. november Hvor blev kimen til Danske Bank lagt? 2 Executive summary Første 100

Læs mere

2. Hvilke strategier mener du, ovenstående markedsledere (a-f) ønsker at anvende?

2. Hvilke strategier mener du, ovenstående markedsledere (a-f) ønsker at anvende? Kapitel 10 Den konkurrencemæssige position Opgave 10.1 1. Hvilke strategier kan en markedsleder anvende på markedet? En markedsleder kan anvende 3 strategier for at beholde positionen som markedsleder:

Læs mere

Effekten af DRs streaming på dansk. TV-produktion 09/04/2014. DRs opgraderede streamingtjeneste. Fokus DRs streamingtjeneste og dansk TV produktion

Effekten af DRs streaming på dansk. TV-produktion 09/04/2014. DRs opgraderede streamingtjeneste. Fokus DRs streamingtjeneste og dansk TV produktion Effekten af DRs streaming på dansk FEMR Fokus DRs streamingtjeneste og dansk TV produktion 20.00 Badehotellet 7.00 Go Morgen Danmark DRs opgraderede streamingtjeneste 20.00 Klipfiskerne 21.30 De unge mødre

Læs mere

Af Peter Ejdesgaard Jeppesen, kontorchef Dansk Aktionærforening Dato: 30. januar 2006

Af Peter Ejdesgaard Jeppesen, kontorchef Dansk Aktionærforening Dato: 30. januar 2006 Årets bank/børsmægler 2006 - E*TRADE Bank blev vinder for andet år i træk! Nummer 2 og 3 blev henholdsvis Nordnet og SkandiaBanken. Undersøgelsen svarer også på, hvor ofte DAF-medlemmerne handler, om de

Læs mere

Kapitel 25 - Branding

Kapitel 25 - Branding Kapitel 25 - Branding Opgave 25.1 1. Hvad betyder begrebet branding? Branding betyder, at et produkt bliver tillagt en symbolsk merværdi. 2. Kan produkterne i de to annoncer betegnes som brands? Du skal

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 # METODE METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere.

Læs mere

Kære forretningsindehavere 13/9

Kære forretningsindehavere 13/9 Tak til alle jer, der har givet til Sct. Mariæ skoles arrangement. Hele overskuddet fra lørdagens arrangement bliver fremsendt til Læger Uden Grænser. Reberbansgade Mads Isenkram og Brugsting, Reberbansgade

Læs mere

Juhlsens online julekalenderundersøgelse 2014 En holdningssurvey om online julekalendere

Juhlsens online julekalenderundersøgelse 2014 En holdningssurvey om online julekalendere Juhlsens online julekalenderundersøgelse 2014 En holdningssurvey om online julekalendere Julekalendere er et hyggeligt indslag i hverdagen. En julekalender skal være nem og hurtig at gå til - citat fra

Læs mere

Billund ErhvervsFremme. Medlems-tilfredshedsanalyse

Billund ErhvervsFremme. Medlems-tilfredshedsanalyse Billund ErhvervsFremme Medlems-tilfredshedsanalyse Juni 2012 Generelt om undersøgelsen Tabel 1: Fakta om tilfredshedsundersøgelsen Gennemført i perioden: 30.5. 18.6.2012 Målgruppe: 405 medlemsvirksomheder

Læs mere

SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse. Vinter 2014

SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse. Vinter 2014 SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse Vinter 2014 Vinter 2014 Ved Maximilian Frimmer Undervisningschef, CDMKurser Lasse Gammeljord Ejer, BullsEye Communications 2 Dagens program Kl. 09.00-09.05

Læs mere

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen

PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke Nielsen AGENDA Hvad kan vi lære af de bedste? DNA'et i den gode kundeoplevelse De 4 grundelementer (Customer Experience Framework) Forslag til

Læs mere