CUSTOMER CENTRIC SURVEY 2014

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "CUSTOMER CENTRIC SURVEY 2014"

Transkript

1 BRANDHOUSE CUSTOMER CENTRIC SURVEY 2014 Danmarks største analyse af service- og retailvirksomhedernes møde med forbrugerne

2 HVEM ER BEDST TIL KUNDER I DANMARK For at drive en god forretning skal vi kende vores kunder - og vores potentielle kunder. Deres behov, ønsker og drømme. Men forbrugernes verden ændrer sig med lynets hast, når det drejer sig om mulighederne for at købe ind, blive inspireret eller finde de bedste priser og produkter. analyseinstituttet YouGov udviklet Customer Centric Survey. Det er Danmarks største analyse af sin art, og den omfatter i år 228 af landets største serviceog retailvirksomheder. Analysen afdækker, hvem i Danmark der giver forbrugerne de bedste oplevelser. Og sætter tal på den loyalitet, forbrugerne giver igen. Derfor kan vi ikke længere bare forlade os på at det, vi var gode til i går, også er det, der skaber omsætning i morgen. Location er stadig vigtig, men relationen skabes ikke kun i butikken. Tidligere måtte kunderne handle, der hvor vi var. Nu skal vi være der, hvor kunderne er. Jo mere vi ved, jo bedre kan vi hjælpe kunderne til en god oplevelse. Derfor har vi sammen med Det er værdifuld viden, som vi igen i år gerne deler med dig. Derfor sidder du nu med hovedtallene for Customer Centric Survey Jeg håber, du finder tallene interessante og bliver inspireret til at sætte nye mål for jeres fokus på kunderne. At skabe værdi for aktionærerne i en virksomhed starter med at skabe værdi for virksomhedens kunder. Med venlig hilsen Stiig Binggeli Direktør, Brandhouse 2

3 DE TRE MED DEN HØJESTE CUSTOMER CENTRIC 2014 HER ER DANMARKS TRE BEDSTE TIL KUNDER I 2014 Kunderne har talt. Her er de tre virksomheder i Danmark inden for retail og service, der er bedst til at skabe loyale kunder og give dem gode oplevelser. Customer Centric Scoren er beregnet som et gennemsnit af kundeoplevelsesscoren og loyalitetsscoren. NR Georg Jensen Damask En flot førsteplads til Danmarks ældste designvirksomhed, Georg Jensen Damask. De har opnået en samlet Customer Centric Score på 76 ud af 100 mulige. Virksomheden er samtidig analysens topscorer hvad angår præferencegrad. NR Aalborg Lufthavn Danmarks tredjestørste lufthavn med næsten 1.5 mio. passagerer lander på en sikker andenplads i analysen. Aalborg Lufthavn udmærker sig samtidig ved at have analysens højeste loyalitetsscore. NR Irma Som sidste års nummer ét holder Irma sig i toppen kun overgået af to virksomheder, der er med i Customer Centric Survey for første gang. Med kædens 80 butikker opnår Irma den højeste samlede score på kundeoplevelsen blandt analysens 228 virksomheder. 3

4 CUSTOMER CENTRIC 2014 DE 25 BEDSTE TIL KUNDER I DANMARK Georg Jensen Damask er som årets vinder også den højest placerede nye virksomhed på listen. Irma, Arbejdernes Landsbank, Rema 1000, Lidl og Hi-Fi Klubben holder deres placering i top 10 for andet år i træk, mens Aalborg Lufthavn, Sticks n Sushi, Nicehair.dk og Toyota er med i top 10 for første gang. NR. 1 NR. 2 NR. 3 NR NY NY 2013 score score 66 NR. 4 NR. 4 NR. 7 NR score 68 NY 2013 score 67 NY NR. 9 NR. 9 NR. 11 NR score score score score 63 4

5 TOP 25 NR. 11 NR. 14 NR. 14 NR NY NY 2013 score score 55 NR. 17 NR. 17 NR. 17 NR score score score score 60 NR. 20 NR. 20 NR. 20 NR score score score score 57 NR score 59 Her på opslaget ser du de 25 virksomheder, der har opnået den bedste Customer Centric Score. Virksomheder med samme score deler placeringen, og hvis virksomheden også var med i 2013, kan du nederst i boksen se deres score fra sidste år. 5

6 CUSTOMER CENTRIC 2014 Nedenfor ser du, hvordan analysens 228 virksomheder ligger i forhold til hinanden målt på Customer Centric Scoren. Resultatet er vist branche for branche. Bilforhandlere 1. Toyota 2. Volkswagen 3. Skoda 4. Opel 5. Citroën 5. Ford 7. Peugeot Bolig 1. Georg Jensen Damask 2. Søstrene Grene 3. Ikea 4. Tiger 5. Stof Kvik 7. Ilva 7. Jysk 9. Svane Køkkenet 10. HTH 11. Vordingborg Køkkenet 12. IDEmøbler Convenience og bagere 1. Ingo 2. OK Benzin 3. UnoX 4. Lagkagehuset 5. F24 6. Baresso 7. Emmerys 7. Shell 9. Guldbageren 9. Statoil 11. Q Eleven Dagligvarer 1. Irma 2. Rema Lidl 4. Kvickly 5. SuperBrugsen 6. Føtex 7. Aldi 8. SuperBest 9. Bilka 9. Netto 11. SPAR 12. EUROSPAR 13. Dagli Brugsen 14. Fakta 15. KIWI minipris Gør det selv 1. Flügger 2. Dyrup 3. Sadolin 3. XL-BYG 5. Bauhaus 6. Harald Nyborg 7. Stark 8. Jem & fix 8. Silvan 10. Røverkøb Ejendomsmæglere 1. EDC Mæglerne 2. Nybolig 3. Home 4. Danbolig Energi 1. Energi Fyn 2. Energi Nord 3. Energi Midt 3. NRGi 5. SE 6. SEAS NVE 7. DONG Finans 1. Arbejdernes Landsbank 2. Spar Nord 3. GF 4. Alka 5. Lån & Spar Bank 5. Sydbank 7. Danske Forsikring 8. Topdanmark 9. Jyske Bank 9. Nordea 11. Industriens Pensionsforsikring 12. Tryg 13. Nykredit 14. Nordea Kredit 15. IF 16. Codan 17. Danske Bank 18. AP Pension 19. BRFkredit 19. Realkredit Danmark 21. Alm. Brand 22. PensionDanmark 23. Nykredit Realkredit 24. PFA 24. Totalkredit 26. Nordea Liv & Pension 27. Sampension 28. Danica 29. PenSam Hotel og restauration 1. Sticks n Sushi 2. Bone s 3. Danske Kroer & Hoteller 4. Just-Eat.dk 5. Radisson 6. Comwell 7. Best Western 7. Scandic 9. Sunset Boulevard 10. Burger King 11. Danhostel 6

7 FORDELT PÅ BRANCHER 12. Jensen s Bøfhus 13. McDonald s Mode 1. Ecco 2. Zalando.dk 3. Din Tøjmand 3. Femilet 3. Vero Moda 6. Zizzi 7. Triumph 8. Salling 9. Change 10. Hunkemöller 10. H&M 10. Pilgrim 10. Tøjeksperten 14. Deichmann 15. Pieces 16. Neye 17. Illum 18. Magasin 19. Skoringen 20. Bianco Rejse og ferie 1. Aalborg Lufthavn 2. Billund Lufthavn 3. Metroen 4. Københavns Lufthavne 5. SAS 5. Stena Line 7. Færgen 8. Bravo Tours 8. DFDS 8. FDM Travel 11. Mols-Linien 12. Spies 13. KLM 13. Star Tour 15. Scandlines 16. Norwegian 17. Apollo 18. Arriva 19. EasyJet 20. DSB 20. Movia 22. Ryanair Specialbutikker 1. Hi-Fi Klubben 2. Nicehair.dk 3. Kino.dk 4. Apoteket 5. Matas 6. Skjold Burne 7. Stereo Studio 8. SOS Dansk Autohjælp 9. Amazon 9. Interflora 9. Legekæden 9. Saxo.com 13. Gavekortet.dk 13. Hjem-Is 15. Coolshop.dk 15. Louis Nielsen 17. Apple.dk/itunes 18. Automester 18. Bahne 18. Billetlugen.dk 21. Arnold Busck 22. Bog & Idé 22. Bøger & Papir 22. Thiele 25. Ebay.dk 25. Kop & Kande 25. Profil Optik 25. Wupti.com 29. Downtown.dk 29. Maxi Zoo 29. Sweetdeal.dk 32. Billetnet.dk 32. Falck 34. Synoptik 35. Imerco 36. CDON.com 36. Inkclub.dk 36. Inspiration 39. Punkt1 39. Sport Fitness World 41. Mekonomen 43. Fri BikeShop 43. Land & Fritid 43. Skousen 43. TOYS R US 47. Sportmaster 48. Sportigan 49. BabySam 49. PetWorld 49. Stadium 52. Fitness dk 52. Fona 52. Intersport 55. BR-Legetøj 55. Computer City 57. Elgiganten 57. Smartbox.dk 59. T. Hansen 60. Expert 61. Dansk Hørecenter Telefoni, TV og internet 1. CBB 2. BiBoB 3. Oister 4. Netflix 5. Callme 6. Telmore 7. Fullrate Telenor 9. Viasat 11. Telia 12. Waoo 13. Boxer 14. TDC 15. Stofa 16. YouSee 7

8 OM ANALYSEN VORES ANALYSE KORTLÆGGER VÆRDI FOR KUNDERNE OG FOR DIG Helt overordnet handler Customer Centric Survey om at kortlægge værdien af den gode kundeoplevelse. Og her måler vi ikke kun på den værdi, kunden til- lægger oplevelsen. Vi måler også på, hvilken forretningsmæssig værdi du som virksomhed har ud af det, fx i form af øget genkøb. Kunde oplevelses scoren + Loyalitets = scoren Customer Centric Scoren Kundeoplevelsesscoren viser, i hvor høj grad en virksomhed skaber værdi for kunderne. Loyalitetsscoren viser, i hvor høj grad en virksomhed skaber værdi til sig selv. Customer Centric Scoren viser den samlede værdiskabelse for kunden og virksomheden. SÅDAN HAR VI TALT MED DE FORBRUGERE, DER HAR VÆRET I KONTAKT MED DIN VIRKSOMHED Customer Centric Survey er gennemført som en webanalyse i maj/juni 2014 blandt medlemmer af analyseinstituttet YouGovs Danmarkspanel. Analysen gennemføres hvert år - første gang var i Grundlaget for analysen interviews oplevelser 228 virksomheder I analysen har danskere i alderen år vurderet deres seneste kontakt med 228 danske retail- og servicevirksomheder fordelt på 13 brancher. Med kontakt menes alle former for interaktion, som forbrugeren har haft med virksomheden: i butik, telefonisk, på , i webshop osv. Samlet set har vi tal på over unikke købs- og kundeoplevelser. Der er data for alle virksomheder med mindst 100 respondenter. Alle data er indsamlet i maj-juni Analysen er designet til at vise, hvilke retail- og servicevirksomheder i Danmark der er bedst til at skabe stærke og værdifulde relationer til kunderne. Det har vi spurgt kunderne om De adspurgte har besvaret seks centrale spørgsmål for hver virksomhed, de senest har været i kontakt med. Spørgsmålene dækker nedenstående områder. Kunderne er blevet bedt om at vurdere, hvor god en oplevelse de har haft i mødet med en lang række virksomheder og hvor loyale de er. Denne samlede vurdering kalder vi Customer Centric Scoren. Kundeoplevelsen behovsdækning nemhed samlet oplevelse Loyaliteten anbefalingsgrad præference villighed til genkøb 8

9 KLAR SAMMENHÆNG MELLEM KUNDEOPLEVELSE OG LOYALITET Analysen viser, at sammenhængen mellem kundeoplevelse og loyalitet er helt klar: Jo højere værdi, forbrugerne tillægger oplevelsen, når de er i kontakt med din virksomhed jo mere har de lyst til at handle med dig fremover. 70 Loyalitetsscore Kundeoplevelsesscore

10 OM ANALYSEN HER ER DE FORRETNINGSMÆSSIGE UDFORDRINGER Som det fremgår af forrige sides graf, peger analysen på en klar sammenhæng mellem gode kundeoplevelser og høj loyalitet. Alt efter, hvor den enkelte virksomhed ligger i forhold til hovedpilen, finder den sine særlige udfordringer og muligheder. Loyalitetsscore 1 2 Kundeoplevelsesscore Virksomheden leverer en god kundeoplevelse og får en høj loyalitet ud af det. Potentialet kan ligge i at finde et benchmark uden for sin egen branche. 2 Virksomheden nyder godt af en høj loyalitet uden at levere en kundeoplevelse, der matcher. Den høje loyalitet kan skyldes et stærkt brand, location eller lange bindingstider og kan nemt forsvinde, hvis markedet, tilgængeligheden eller konkurrencen ændrer sig. 3 Virksomheden får ikke tilstrækkelig loyalitet ud af den kundeoplevelse, den leverer. Risikoen er, at de ressourcer der er brugt til at højne kundeoplevelsen, ikke kommer igen i form af fx genkøb og præference. 4 Virksomheden scorer dårligt på både loyalitet og kundeoplevelse. Så det gælder om at investere i en bedre kundeoplevelse og i brandet - og på den måde øge kundens loyalitet og virksomhedens konkurrencekraft. 10

11 INDSIGTER FRA ANALYSEN KUNDERNES VIGTIGSTE BESKEDER TIL OS I 2014 Årets analyse har meget nyt at fortælle om, hvad de danske forbrugere får ud af deres kontakt med retail- og servicebranchen. På de næste sider gennemgår vi nogle af de mest værdifulde indsigter. Vi har udvalgt de områder, der ikke alene overrasker, men også peger på helt nye muligheder for at optimere kundeoplevelsen. Vil du have de helt specifikke tal for, hvordan kunderne oplever kontakten med dig og din branche, kan du booke os til en præsentation. Se hvordan på bagsiden. Kun hver anden har en god kundeoplevelse God kundeoplevelse Det er forretningskritisk, at næsten hver anden danske forbruger (46%) forlader butikken, lægger på eller klikker væk uden at have haft en god oplevelse. Figuren viser, at 5 ud af 10 har haft en god oplevelse, da de senest var i kontakt med en service- eller retailvirksomhed. Genkøbsgrad Kun 2 ud af 10 med en dårlig oplevelse vil købe igen 19% Er forbrugerne ikke tilfredse med oplevelsen hos en virksomhed, er der kun 19% af dem, der sandsynligvis vil vende tilbage en anden gang. Hvordan ser det ud for de forbrugere, der er i kontakt med din virksomhed? 11

12 INDSIGTER FRA ANALYSEN Nye kunder har dårligere oplevelser end eksisterende kunder Kundeoplevelsesscore Der ligger store indtjeningsmuligheder i at forbedre kundeoplevelsen for nye kunder, så den bliver mindst lige så værdifuld som for eksisterende kunder. Hvilke kontaktpunkter overvejer du selv at se nærmere på for at forbedre oplevelsen for dem, der er i kontakt med din virksomhed for første gang? Figuren viser, at eksisterende kunder har en højere kundeoplevelsesscore end nye kunder Eksisterende kunder Nye kunder Kundeoplevelsesscore Øjenkontakt giver flest kundesmil - med digital kontakt lige i hælene Det giver stadig de bedste oplevelser, når man som forbruger er i øjenkontakt med en virksomhed. Men websitet som kontaktpunkt er i 2014 gået frem - og forsætter denne udvikling, vil dette digitale kontaktpunkt allerede i 2019 ligge på førstepladsen. f Butik Personligt møde Web Telefon De sociale medier Figuren viser kundeoplevelsesscoren for de mest centrale kontaktpunkter. Digitale forbrugere er mindst lige så loyale som andre Loyalitetsscore De forbrugere, der søger og køber meget på nettet, er mindst lige så loyale som andre. Så også den digitale forbruger har præferencer for bestemte brands og portaler. Hvor digital er købsadfærden hos dem, der kommer hos dig? Figuren viser loyaliteten hos alle forbrugere sammenlignet med loyaliteten hos forbrugere, der søger og køber meget på nettet. Digitale forbrugere Alle 12

13 Kun 40% af forbrugerne har tætte relationer til dem, de handler hos Under halvdelen af forbrugerne har en aktiv tilknytning til de virksomheder, de er i kontakt med. Tallene viser samtidigt, at dem der har en aktiv tilknytning i højere grad vender tilbage og køber mere - faktisk 24% flere end dem uden tilknytning. Ved du, hvor stærk forbrugernes tilknytning er til din forretning? Aktiv tilknytning Hvad er tilknytning? I analysen forstås aktiv tilknytning som når en forbruger abonnerer på nyhedsbrev, bruger virksomhedens app, er med i kundeklub, logger ind som kunde, har fordelskort eller følger en virksomhed på sociale medier. Loyalitetsscore Forbrugere med aktiv tilknytning er 3 gange mere loyale Relationsskabende aktiviteter betaler sig. Analysen dokumenterer, at tilknytninger mellem forbrugeren og virksomheden skaber loyalitet - og dermed genkøb og præference. Hvor meget loyalitet skaber dine tilknytninger? Aktiv tilknytning Ingen tilknytning Figuren viser loyalitetsscoren hos de forbrugere, som har en eller flere tilknytninger til virksomheden og de forbrugere som ikke har en tilknytning til virksomheden. Dine mest loyale kunder følger dig på sociale medier Loyalitetsscore Analysen viser, at du finder dine allermest loyale kunder blandt dem, der vælger at følge dig på de sociale medier. Desværre oplever følgerne ikke, at det giver dem noget af værdi. Så de sociale medier rummer et stort forretningspotentiale i at give dine mest loyale kunder værdi på helt nye måder f De sociale medier Nyhedsbrev Fordelskort Personlig webside Kundeklub Figuren viser, hvilken loyalitetsscore de forskellige tilknytninger giver. App Ingen tilknytning 13

14 TEST DIT EGET KUNDEFOKUS HER Tjek her, hvor langt din egen virksomhed er kommet i arbejdet med at sætte kunderne og deres behov i første række. Har du modet til at svare ærligt, er du også klar til at udnytte de store forretningsmæssige muligheder, som investeringen i ægte kundefokus åbner op for. 1. SEGMENTERING OG MÅLINGER Har vi valgt de rigtige kunder at være noget for, og ved vi nok om deres adfærd og behov? Gennemfører vi løbende relevante og korrekte kundemålinger? Kan vi følge kunderne - deres holdninger, deres adfærd, deres samtaler? Kan vi se, hvordan vores konkurrenter formår at opfylde kundernes behov? Og er vi markedets bedste til at opfylde deres behov? 2. KUNDELØFTE Det er fremragende med missioner, visioner, værdiord mm. Men hvad med noget så konkret som et kundeløfte - altså hvad lover vi at gøre for kunderne, som er unikt og relevant? 3. SYSTEMER OG KULTUR Er vores kultur kundevendt? Er vores organisation og vores systemer? Understøtter virksomhedens opbygning, incitamentsstruktur og målinger vores relationer til kunderne? Er vi loyale over for vores kunder med principper om gennemsigtighed og uden skjulte gebyrer og indtægter? 4. KUNDEREJSEN Skaber vi værdi i de kontaktpunkter, der er vigtigst for vores kunder? Tænker vi kunderejsen samlet og med kundernes øjne, så de ikke bliver ladt i stikken mellem kontaktpunkterne? 5. BRANDING I SALG OG SERVICE Sørger vi for at få vores kundeløfte med på hele kunderejsen, så vi både sælger produkter, yder service og samtidig positionerer brandet? 14

15 OM BRANDHOUSE BRANDHOUSE ER ET STRATEGI- OG KOMMUNIKATIONSHUS Brandhouse har fokus på, hvordan virksomheder Vi kombinerer forretningsforståelsen med kunde- skaber toplinie gennem stærke relationer til sine indsigterne og går så kreativt til værks for at øge kunder. Vores rådgivning og kreative løsninger når omsætningen og skabe stærke relationer til brandet hele vejen rundt om slutkundens virkelighed. og virksomheden. 15

16 BOOK ET MØDE OG FÅ ANALYSETALLENE FOR DIN EGEN VIRKSOMHED OG BRANCHE Vi kommer gerne ud til et møde og præsenterer de indsigter, analysen kortlægger om netop din virksomhed og dine konkurrenter. Du får blandt andet analyseresultaterne for: Hvor gode kundeoplevelser og loyalitet skaber du og dine konkurrenter i branchen? Hvordan er dine kunders oplevelse og loyalitet fordelt på forskellige målgrupper? Hvor tæt en tilknytning har forbrugerne til din virksomhed, og hvilken værdi har det? Hvor høj præference har dit brand? Og hvem i din branche ligger i toppen? Skaber din virksomhed lige så gode oplevelser for nye som for eksisterende kunder? Hvilke kontaktpunkter skaber mest værdi for kunderne og dig? Hvilken betydning har kundeoplevelsen for genkøbsgraden hos jer? Hvordan er forbrugernes digitale adfærd i din branche? Aftal et møde på BRANDHOUSE MIDDELFARTGADE KØBENHAVN Ø TLF: Customer Centric Survey 2014 er Danmarks største kundeanalyse med over kundeoplevelser fordelt på 228 retail- og servicevirksomheder. Analysen er lavet af Brandhouse i samarbejde med Dansk Erhverv og YouGov.

BRANDHOUSE CUSTOMER CENTRIC SURVEY 2013

BRANDHOUSE CUSTOMER CENTRIC SURVEY 2013 BRANDHOUSE CUSTOMER CENTRIC SURVEY 2013 KUNDENS TIDSALDER Kunderne er mere konge nu end nogensinde før Den teknologiske udvikling giver kunderne mulighed for at finde de bedste produkter til de bedste

Læs mere

FORBRUGSFORENINGEN Bliv medlem af Forbrugsforeningen

FORBRUGSFORENINGEN Bliv medlem af Forbrugsforeningen FORBRUGSFORENINGEN Bliv medlem af Forbrugsforeningen 9% i bonus på dine indkøb Et medlemskab er Bonus på sund fornuft Er du fyldt 18 år og er medlem af én af de faglige organisationer* som Forbrugsforeningen

Læs mere

Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen. September 2013

Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen. September 2013 Oplev større effekt, når flere medier spiller sammen September 2013 2.400.000.000 kr. Hvor er reklamer mindst forstyrrende? Tilbudsaviser i din postkasse Aviser Butiksvinduer Busreklamer Udendørs plakater

Læs mere

Workshop 3 Udnyt dit brandpotentiale DLF Juni 2012

Workshop 3 Udnyt dit brandpotentiale DLF Juni 2012 Workshop 3 Udnyt dit brandpotentiale DLF Juni 2012 1 Livet som brand er ikke altid lige let Stigende private label andel Stigende discount andel Økonomisk krise Nye afgifter Øget prispres, hvis volumen

Læs mere

Kundetilfredshedsundersøgelse 2002

Kundetilfredshedsundersøgelse 2002 Kundetilfredshedsundersøgelse 2002 Skadesforsikring Side 1 Indledning Indledning Side 2-6 Hovedresultater Indledning Datagrundlag EPSI-modellen Side 7-14 Spørgsmål Side 15-22 Appendiks Side 23-28 Side

Læs mere

Regnskabsanalysen 2013

Regnskabsanalysen 2013 Regnskabsanalysen 213 Fem regnskabsår i den danske detailsektor Sektorbeskrivelse: Detailhandel [segmentering: størrelse] Fakta om dataudtrækket 53.38 virksomheder er trukket ud inden for denne sektor.

Læs mere

PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013

PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 DATO: 11. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 05.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - FORSIKRINGSBRANCHEN 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af forsikring i Danmark er baseret på omkring

Læs mere

Imageundersøgelse 2007

Imageundersøgelse 2007 Imageundersøgelse 2007 Metode: Resultaterne er indsamlet via et elektronisk spørgeskema, som var tilgængeligt via borsen.dk. Spørgeskemaet var tilgængeligt i perioden fra 14. 28. februar 2007. I alt har

Læs mere

Den realiserede risikoforretning for egenkapitalen, som er opnået fra årets realiserede resultat

Den realiserede risikoforretning for egenkapitalen, som er opnået fra årets realiserede resultat Anmeldt 2007 beregnet i forhold Realiseret 2006 målt i forhold til årets faktiske gennemsnitlige livsforsikringshensættelser og kollektive r, som,, Lægernes Pensionskasse 1,00% 0,770% FunktionærPension,

Læs mere

Kunderne er tilfredse, men det er medierne ikke

Kunderne er tilfredse, men det er medierne ikke Kunderne er tilfredse, men det er medierne ikke Kunderne er tilfredse, men det er medierne ikke NFT 1/2004 af Bjørn Iversen I medierne fremsættes ofte og med stor selvfølgelighed den påstand, at forsikringserhvervet

Læs mere

Per Nyborg Nordkraft, den 8. januar 2013

Per Nyborg Nordkraft, den 8. januar 2013 Per Nyborg Nordkraft, den 8. januar 2013 ICP A/S Eksempler på investorer og entreprenører Aareal Bank Alm. Brand Cargill Carlsberg Grontmij Carl Bro Ceraco DADES/DATEA DEAS DSB Ejendomsudvikling AS ECE

Læs mere

NYTÅRSKUR! TÅRS E uro RSC S G C RSCG C h open agen

NYTÅRSKUR! TÅRS E uro RSC S G C RSCG C h open agen NYTÅRSKUR! Euro RSCG Copenhagen Men vi kan ikke parkere hele ansvaret på rådhuset eller forvente, at alle problemer kan løses gennem lovgivningen. Vi har alle et medansvar De fede år ligger bag os. Vi

Læs mere

Per Nyborg Hillerød, den 28. september 2006

Per Nyborg Hillerød, den 28. september 2006 Per Nyborg Hillerød, den 28. september 2006 Detailhandelsudviklingen i Hovedstadsområdet det Jeg vil komme ind på.. 1. Strukturen i Hovedstadsområdet det 2. Hvad er der påp vej? 3. Hvad efterspørger rger

Læs mere

Bliv medlem af Forbrugsforeningen

Bliv medlem af Forbrugsforeningen Bliv medlem af Forbrugsforeningen 9% i bonus på dine indkøb Et medlemskab hvor du sparer penge - mange penge! Er du fyldt 18 år og er medlem af én af de faglige organisationer som Forbrugsforeningen samarbejder

Læs mere

April 28, 2014. Kapitel 14_Place_sammen.notebook. #afs1. Centralt indhold og pointer gengives. Fagudtryk sættes ind i wiki (sekretær)

April 28, 2014. Kapitel 14_Place_sammen.notebook. #afs1. Centralt indhold og pointer gengives. Fagudtryk sættes ind i wiki (sekretær) #afs1 Centralt indhold og pointer gengives Fagudtryk sættes ind i wiki (sekretær) 1 Kapitel 14_Place_sammen.notebook April 28, 2014 Place = Distribution Distribution & Beliggenhed Hvilke led skal være

Læs mere

ENERGI I FORANDRING. Hvordan skaper man et godt omdømme som arbeidsplass? Om Corporate Branding og Employer Branding-prosessen i DONG Energy.

ENERGI I FORANDRING. Hvordan skaper man et godt omdømme som arbeidsplass? Om Corporate Branding og Employer Branding-prosessen i DONG Energy. ENERGI I FORANDRING Hvordan skaper man et godt omdømme som arbeidsplass? Om Corporate Branding og Employer Branding-prosessen i DONG Energy. Gry Egstrup, DONG Energy, Danmark Hvem er DONG Energy? DONG

Læs mere

Louise Tarp Vordingborg den 12. juni 2012

Louise Tarp Vordingborg den 12. juni 2012 Louise Tarp Vordingborg den 12. juni 2012 ICP A/S Eksempler påp investorer og entreprenører rer Aareal Bank Cargill Carlsberg Grontmij Carl Bro Ceraco DADES/DATEA Dan-Ejendomme DSB ECE Projektmanagement

Læs mere

Bruttopræmieindtægter (1.000 kr.)

Bruttopræmieindtægter (1.000 kr.) Forsikring & Pension Skadeforsikring (i alt) - Kvartalsvise markedsandele 2014 Tryg 2.332.987 4.662.783 18,2 18,2 Topdanmark 2.260.582 4.527.472 17,6 17,7 Codan 1.508.464 3.024.635 11,8 11,8 Alm. Brand

Læs mere

Kundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014

Kundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014 Kundecentrisk HR PWC HR & Business Summit 2014 Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) 1 onsdag den 19 november 2014 Præsentation Tryg At skabe tryghed og værdi skal være kernen i alt,

Læs mere

Per Nyborg. Odense Kommune, den 28. august 2013

Per Nyborg. Odense Kommune, den 28. august 2013 Per Nyborg Odense Kommune, den 28. august 2013 Eksempler på investorer og entreprenører Aareal Bank Alm. Brand A/S Rødovre Centrum By og Havn A/S Cargill Carlsberg Ceraco DADES/DATEA DEAS DSB Ejendomme

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

Roskilde Handels butikker Deltagende butikker i Roskilde Runder Op

Roskilde Handels butikker Deltagende butikker i Roskilde Runder Op Roskilde Handels butikker Deltagende butikker i Roskilde Runder Op Butik Adresse Postnr By Telefon Matas Algade 2 Algade 02 4000 Roskilde 4635 7920 RK Modehuset A/S Algade 02 4000 Roskilde 4635 8822 Nordea

Læs mere

Kort og godt om... Din pensionsordning

Kort og godt om... Din pensionsordning Kort og godt om... Din pensionsordning Pension handler om andet end alderdom, gråt hår og petanque! Pension handler både om din fremtid og din nutid. For din pensionsordning er både en opsparing og en

Læs mere

Individualiseret kommunikation

Individualiseret kommunikation Individualiseret kommunikation Sådan øger du salget og gør kunderne mere loyale Innovate '05 21. og 22. september 2005 1 / Sepia Proximity 2 / Medieuafhængig mission Promotions Direct mails Internet TV

Læs mere

CASE BRFkredit og realkreditmarkedet

CASE BRFkredit og realkreditmarkedet BRFkredit og realkreditmarkedet 25 2 15 1 5 2 4.kvt. 21 4.kvt. 22 4.kvt. 23 4.kvt. 24 4.kvt. 25 4.kvt. 26 4.kvt. Private udlejningsejendomme Ejerboliger og fritidshuse Figur 1. Udviklingen i markedsandele

Læs mere

Ultrakort om Kop&Kande

Ultrakort om Kop&Kande Ultrakort om Kop&Kande 96 butikker (DK, Grønland, Island, Færøerne) Frivillig kæde Omsætter for ca. 750 mio. kroner ud af butik 2012 vs2009 Omsætningsvækst +15% Antal butikker + 18% Acceptabel indtjening

Læs mere

Tilbagevendende kunder

Tilbagevendende kunder Tilbagevendende kunder LOF Idétræf 4. februar 2012 Præsentation v. Lotte Fløe Marschall Brand Loyalitet Definition Graden af trofasthed blandt forbrugere til et specifikt brand, udtrykt ved deres gentagende

Læs mere

Danmarks bedste arbejdsplads forretningsdrevet HR i verdensklasse HR & Ledelsesdagen, 22 maj 2013 ATP Koncerndirektør for Kunder & HR, Lilian

Danmarks bedste arbejdsplads forretningsdrevet HR i verdensklasse HR & Ledelsesdagen, 22 maj 2013 ATP Koncerndirektør for Kunder & HR, Lilian Danmarks bedste arbejdsplads forretningsdrevet HR i verdensklasse HR & Ledelsesdagen, 22 maj 2013 ATP Koncerndirektør for Kunder & HR, Lilian Mogensen En arbejdsplads i verdensklasse igen og igen det er

Læs mere

Til aktionærerne i Mermaid A/S (CVR-nr. 25 49 38 77) Indkaldelse til ekstraordinær generalforsamling. Den ekstraordinære generalforsamling afholdes:

Til aktionærerne i Mermaid A/S (CVR-nr. 25 49 38 77) Indkaldelse til ekstraordinær generalforsamling. Den ekstraordinære generalforsamling afholdes: Til aktionærerne i Mermaid A/S (CVR-nr. 25 49 38 77) Indkaldelse til ekstraordinær generalforsamling Den ekstraordinære generalforsamling afholdes: Fredag den 3. juli 2015 kl. 11.00 på selskabets adresse

Læs mere

Jens Chr. Petersen Holbæk, den 7. maj 2013

Jens Chr. Petersen Holbæk, den 7. maj 2013 Jens Chr. Petersen Holbæk, den 7. maj 2013 Eksempler på investorer og entreprenører Aareal Bank Alm. Brand A/S Rødovre Centrum By og Havn A/S Cargill Carlsberg Ceraco DADES/DATEA DEAS DSB Ejendomme A/S

Læs mere

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013?

Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? Hvad kan vi lære af online julehandlen 2013? December måned, online butikkernes travleste tid, er forbi, og derfor har vi hos webbureauet webdanmark.com analyseret på tallene og identificeret 5 vigtige

Læs mere

Fortrolig. Pressemeddelelse (version 1.0)

Fortrolig. Pressemeddelelse (version 1.0) Hanne Kühl Hejgaard Offentliggørelse; 24. oktober 2011 Kl. 05.00 Fortrolig Pressemeddelelse (version 1.0) TELEBRANCHEN 2011 DANMARK - Call me, der er en del af Telia Danmark har på privatmarkedet for mobiltelefoni

Læs mere

Business/Commerce Rank Employer

Business/Commerce Rank Employer Business/Commerce 1 Lego 2 Novo Nordisk 3 A.P. Møller - Mærsk 4 Carlsberg 5 Google 6 Arla Foods 7 Novozymes 8 Vestas 9 Bestseller 10 McKinsey & Company 11 Nordea 12 Danske Bank-koncernen 12 Siemens 14

Læs mere

HVEM ER HVEM. I Dansk Dagligvarehandel. september 2014

HVEM ER HVEM. I Dansk Dagligvarehandel. september 2014 HVEM ER HVEM I Dansk Dagligvarehandel september 2014 Dansk detailhandel i tal NORMAL 6 butikker 295 butikker Siden sidst: Nettoafgang af 2 supermarkeder og 5 minimarkeder. Coop har konverteret en del DagliBrugsen

Læs mere

Kortlægning af cookies blandt de 50 største virksomheder i Danmark

Kortlægning af cookies blandt de 50 største virksomheder i Danmark November 2013 Kortlægning af cookies blandt de 50 største virksomheder i Danmark Indhold Siteimprove A/S foretog i november 2013 en undersøgelse af de 50 største danske virksomheders hjemmesider for at

Læs mere

Digital forretning med succes

Digital forretning med succes Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)

Læs mere

Teleankenævnet i tal I. Indkomne sager 1.1 Samlet antal behandlede sager: 2011 Indkomne klager 474 507 Overført fra tidligere år 114 245 I alt til behandling 588 752 Afsluttede klager Afsluttet i sekretariatet

Læs mere

On-line dialog startes off-line

On-line dialog startes off-line On-line dialog startes off-line Af: Anette Boiesen Petersen Markedskonsulent Post Danmark A/S Søren Pedersen Senior Consultant Wilke A/S Synopsis: Word of Mouth er en af de mest effektive kommunikationsfomer

Læs mere

I alt 2.766.965. Heraf livsforsikringsselskaber 2.013.190 Heraf tværgående pensionskasser 646.091

I alt 2.766.965. Heraf livsforsikringsselskaber 2.013.190 Heraf tværgående pensionskasser 646.091 for pensionskoncerner 2014 Der findes yderligere data på de øvrige ark 1 PFA Pension 408.477 2 Danica Pension 315.579 3 Sampension 257.357 4 Nordea Liv A/S 213.360 5 PensionDanmark 170.951 6 Industriens

Læs mere

Billund ErhvervsFremme. Medlems-tilfredshedsanalyse

Billund ErhvervsFremme. Medlems-tilfredshedsanalyse Billund ErhvervsFremme Medlems-tilfredshedsanalyse Juni 2012 Generelt om undersøgelsen Tabel 1: Fakta om tilfredshedsundersøgelsen Gennemført i perioden: 30.5. 18.6.2012 Målgruppe: 405 medlemsvirksomheder

Læs mere

C:\Users\Kiig\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.Outlook\BCWK8W4R\butiksoversigt efter branche.

C:\Users\Kiig\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.Outlook\BCWK8W4R\butiksoversigt efter branche. Firma Adresse Branche Gycom Danmark Theilgaards Torv 1A Adm Seagull Theilgaards Alle 3 C Adm, Showroom Helden Consult Aps Galoche Alle 15,1 th Adm. Konceptkompaginet aps Støberivej 4 Adm. Følsgaard Theilgaards

Læs mere

C:\Users\Kiig\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.Outlook\BCWK8W4R\butiksoversigt efter firmanavne.

C:\Users\Kiig\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.Outlook\BCWK8W4R\butiksoversigt efter firmanavne. Firma Adresse Branche Addere Revision Galoche Alle 6 Revision AVL Gruppen Valdemarshaab 2 Låse & Sikring - Døre & Vinduer m.m. Babysam Galoche Alle 7 Babyudstyr BB Dans v/benita Løvgren Galoche Alle 8,

Læs mere

Forsikring & Pension Pensionsselskaber - markedsandele 2013. Bruttopræmier og

Forsikring & Pension Pensionsselskaber - markedsandele 2013. Bruttopræmier og Forsikring & Pension Pensionsselskaber - markedsandele 2013 medlemsbidrag Beløb i mio. kr. Markedsandel i pct. Koncern PFA Pension 24.773 19 Danica Pension 16.837 12,6 Nordea Liv A/S 12.193 9,1 PensionDanmark

Læs mere

Forsikringssammenligning

Forsikringssammenligning Forsikringssammenligning Komparative fordele øger nytegning og redning samt er tidsbesparende for både produkt- og forretningsudvikling. KENDER I TIL AKTUELLE KOMPARATIVE FORDELE, BLIVER DET NEMMERE AT

Læs mere

Forsikringssammenligning

Forsikringssammenligning Forsikringssammenligning Komparative fordele øger nytegning og redning samt er tidsbesparende for både produkt- og forretningsudvikling. KENDER I TIL AKTUELLE KOMPARATIVE FORDELE, BLIVER DET NEMMERE AT

Læs mere

Bliv fundet af dine brugere, via inbound marketing, som er mit speciale.

Bliv fundet af dine brugere, via inbound marketing, som er mit speciale. Mine kunder er virksomheder, som ønsker større synlighed Bliv fundet af dine brugere, via inbound marketing, som er mit speciale. Inbound Marketing handler om at blive fundet af sine brugere, i stedet

Læs mere

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014

Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV

Læs mere

Meddelelse#180 - Referat af ekstraordinær generalforsamling

Meddelelse#180 - Referat af ekstraordinær generalforsamling Meddelelse#180 - Referat af ekstraordinær generalforsamling År 2015, den 3. juli afholdtes ekstraordinær generalforsamling i Mermaid A/S, (CVR-nr. 25 49 38 77) på selskabets adresse beliggende Herstedøstervej

Læs mere

Kære forretningsindehavere 13/9

Kære forretningsindehavere 13/9 Tak til alle jer, der har givet til Sct. Mariæ skoles arrangement. Hele overskuddet fra lørdagens arrangement bliver fremsendt til Læger Uden Grænser. Reberbansgade Mads Isenkram og Brugsting, Reberbansgade

Læs mere

Hjælp os med at hjælpe andre, der har brug for en hånd - Støtte til frivillige i Vangkvarteret, der gør en forskel for deres medborgere

Hjælp os med at hjælpe andre, der har brug for en hånd - Støtte til frivillige i Vangkvarteret, der gør en forskel for deres medborgere Vangkvarterets støtteindsamling i juli, august og september 2013: Fælleshuset og beboercaféen Søvang Hjælp os med at hjælpe andre, der har brug for en hånd - Støtte til frivillige i Vangkvarteret, der

Læs mere

WorkRep Denmark Resultater til Handelshøjskolen, Aarhus Universitet (ASB) August 2008 Analysen er udarbejdet i et samarbejde mellem Reputation

WorkRep Denmark Resultater til Handelshøjskolen, Aarhus Universitet (ASB) August 2008 Analysen er udarbejdet i et samarbejde mellem Reputation WorkRep Denmark Resultater til Handelshøjskolen, Aarhus Universitet (ASB) August Analysen er udarbejdet i et samarbejde mellem Reputation Institute og Moment. 1 Indholdsfortegnelse Side 1: WorkRep Resultater

Læs mere

Skriftlig eksamen i faget Afsætning

Skriftlig eksamen i faget Afsætning Skriftlig eksamen i faget Afsætning 4 timers skriftlig prøve Dette opgavesæt består af 4 delopgaver, der indgår i bedømmelsen af den samlede opgavebesvarelse med følgende omtrentlige vægte: Opgave 1 40%

Læs mere

Fokus på din forretning

Fokus på din forretning Fokus på din forretning 1.000 mindre virksomheders syn på udfordringer og muligheder i hverdagen og fremtiden Maj 2014 Mindre virksomheder i Danmark vejrer morgenluft Mindre virksomheder er vigtige for

Læs mere

Analyse af pensionsselskabers synlighed og optimering af kontaktpunkterne til nuværende og potentielle kunder

Analyse af pensionsselskabers synlighed og optimering af kontaktpunkterne til nuværende og potentielle kunder Analyse af pensionsselskabers synlighed og optimering af kontaktpunkterne til nuværende og potentielle kunder September 2014 Newsletters Letters 1. Introduktion Brand Experience Følgende parametre påvirker

Læs mere

SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse. Vinter 2014

SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse. Vinter 2014 SOCIAL MEDIA SEMINAR Social Media Manager-uddannelse Vinter 2014 Vinter 2014 Ved Maximilian Frimmer Undervisningschef, CDMKurser Lasse Gammeljord Ejer, BullsEye Communications 2 Dagens program Kl. 09.00-09.05

Læs mere

MISSION, VISION OG FORRETNINGSIDÉ

MISSION, VISION OG FORRETNINGSIDÉ MISSION, VISION OG FORRETNINGSIDÉ Vision 2 Mission 3 Oms 3,9b Forretningsidé 4 Forretningsværdi 5 Brandværdi 6 1 VISION NOBIA DK S VISION ER AT VÆRE DEN FØRENDE OG MEST INDTJENENDE KØKKENSPECIALIST I DANMARK

Læs mere

Nemt, enkelt og ligetil. Danmarks største leverandør af fibernet

Nemt, enkelt og ligetil. Danmarks største leverandør af fibernet 1 Nemt, enkelt og ligetil Danmarks største leverandør af fibernet Nemt, enkelt og ligetil 2 Mission Vi vil være en ledende aktør i udbygningen af Danmarks digitale infrastruktur og derigennem sikre lokal,

Læs mere

I har ikke brug for endnu et nyt website!

I har ikke brug for endnu et nyt website! I har ikke brug for endnu et nyt website! Tusindvis af websites svæver formålsløst rundt i cyberspace. Mange af vores nye kunder har siddet med følelsen af, at de ikke fik nok ud af deres website. Og mange

Læs mere

It-løsninger, der skaber værdi i din detailkæde

It-løsninger, der skaber værdi i din detailkæde Optimer dine processer og skab sammenhæng i forsyningskæden. It-løsninger, der skaber værdi i din detailkæde Sådan udnytter du de teknologiske muligheder og sikrer udvikling og fremdrift i din detailkæde.

Læs mere

DEN DIGI TALE FORBRUGER 2014

DEN DIGI TALE FORBRUGER 2014 FORBRUGER DEN DIGITALE 2014 ADFÆRD I FORANDRING 71% af vores medietid er skærmbaseret 70% mediemultitasker når de ser TV 6. største tv-kanal i DK er Netflix? hvad betyder det for marketing VORES TILGANG

Læs mere

Trivsel blandt Butiksansatte

Trivsel blandt Butiksansatte Trivsel blandt Butiksansatte Oktober 2001 Disposition Baggrund Samarbejde Datagrundlag Model Resultater Overordnede resultater Detaljerede resultater Baggrund Samarbejde, datagrundlag og model Undersøgelsen

Læs mere

Flot nyere butik beliggende i Center Nord

Flot nyere butik beliggende i Center Nord Flot nyere butik beliggende i Center Nord Lejeopstilling Parkering lige uden for døren Sag 862099 Nørrevænget 5B, 8600 Silkeborg Mange anvendelsesmuligheder Lyse udstillingslokaler Lager i kælderen Årlig

Læs mere

Undervisningsmateriale til Kompetenceudviklingsforløb i Kerteminde v. Eva Steensig LHBS A/S

Undervisningsmateriale til Kompetenceudviklingsforløb i Kerteminde v. Eva Steensig LHBS A/S Undervisningsmateriale til Kompetenceudviklingsforløb i Kerteminde v. Eva Steensig LHBS A/S April 2014 Uddannelse af ledere/ejere Formål: Lederne og virksomhedsejerne skal have en indsigt i, hvordan deres

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013

NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013 NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013 # METODE METODE Evaluering af holdningen til NemID MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING

Læs mere

Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG

Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG AGENDA Kort intro af Øresundsbron Salgsmål for CRM indsatsen Målgruppe og segmentering Customer Life Cycle program Udvikling

Læs mere

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED

TEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED TEST DIN VIRKSOMHED: - HVOR OMNICHANNEL-MODEN OG PARAT ER DU? OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: - CASES FRA MAGASIN, FLÜGGER OG TOP-TOY VÆRKTØJSKASSEN:

Læs mere

A&B ANALYSEs Danmarkspanel - CYKELMARKEDET -

A&B ANALYSEs Danmarkspanel - CYKELMARKEDET - A&B ANALYSEs Danmarkspanel - CYKELMARKEDET - SEPTEMBER 2012 Danmarkspanel September 2012 1 Danmarkspanel September 2012 2 OM UNDERSØGELSEN Metode Undersøgelsen er foretaget i A&B Analyses Danmarkspanel.

Læs mere

FODBOLD NEWS 01-11. www.fkbufodbold.dk. Torsdag den 6. januar 2011

FODBOLD NEWS 01-11. www.fkbufodbold.dk. Torsdag den 6. januar 2011 Julestævne søndag den 19. december Efter selve afslutningen og præmieoverrækkelse for finaledagen, blev der tid til lidt mere løssluppen stemning og sjov de næste 4 timer. Der var nemlig blevet inviteret

Læs mere

DANSKE SPIL TESTEDE FYSISKE BREVE OG FIK STRAKS GEVINST BREVE GAV BEDRE RESULTATER END BÅDE TV, ANNONCER OG INTERNET

DANSKE SPIL TESTEDE FYSISKE BREVE OG FIK STRAKS GEVINST BREVE GAV BEDRE RESULTATER END BÅDE TV, ANNONCER OG INTERNET DANSKE SPIL TESTEDE FYSISKE BREVE OG FIK STRAKS GEVINST BREVE GAV BEDRE RESULTATER END BÅDE TV, ANNONCER OG INTERNET» Danske Spil brugte i 2010 for første gang brevet til at rekruttere spillere til et

Læs mere

Hvordan bruger vi Skovlunde Centret?

Hvordan bruger vi Skovlunde Centret? Hvordan bruger vi Centret? Præsentation af brugerundersøgelse 12. juni 213 Baggrund for undersøgelsen Centret er en vigtig del af s sjæl Før i tiden var spændende at købe ind i centeret, og man kunne få

Læs mere

Tabel 4.1.5. Teknisk resultatopgørelse for syge- og ulykkesforsikring. 62518 SEB Pensionsforsikring A/S Resultatopgørelse 2007-1.000 kr.

Tabel 4.1.5. Teknisk resultatopgørelse for syge- og ulykkesforsikring. 62518 SEB Pensionsforsikring A/S Resultatopgørelse 2007-1.000 kr. Tabel 4.1.5 Teknisk resultatopgørelse for syge- og ulykkesforsikring 62518 SEB Pensionsforsikring A/S 42. Bruttopræmier 281.853 43. Afgivne forsikringspræmier -10.846 44. Ændring i præmiehensættelser -32.961

Læs mere

Guide. Foto: Scanpix. Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. 1sid6er. Guide: Spar penge på. bilforsikringen

Guide. Foto: Scanpix. Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus. 1sid6er. Guide: Spar penge på. bilforsikringen Foto: Scanpix Guide Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 1sid6er Guide: Spar penge på bilforsikringen Bilforsikringer INDHOLD I DETTE HÆFTE: Spar penge på bilforsikringen...4 Oversigt

Læs mere

Effekten af DRs streaming på dansk. TV-produktion 09/04/2014. DRs opgraderede streamingtjeneste. Fokus DRs streamingtjeneste og dansk TV produktion

Effekten af DRs streaming på dansk. TV-produktion 09/04/2014. DRs opgraderede streamingtjeneste. Fokus DRs streamingtjeneste og dansk TV produktion Effekten af DRs streaming på dansk FEMR Fokus DRs streamingtjeneste og dansk TV produktion 20.00 Badehotellet 7.00 Go Morgen Danmark DRs opgraderede streamingtjeneste 20.00 Klipfiskerne 21.30 De unge mødre

Læs mere

Visionær projektudvikling af ejendomme

Visionær projektudvikling af ejendomme Visionær projektudvikling af ejendomme 2 Innovater er en know-how baseret virksomhed, som beskæftiger sig med projektudvikling af ejendomme samt udlejning og salg af erhvervs-, bolig og detailprojekter

Læs mere

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014

NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 # METODE METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere.

Læs mere

Håndtering af Kunderelationen Westergaard IT-Konference2014

Håndtering af Kunderelationen Westergaard IT-Konference2014 Håndtering af Kunderelationen Westergaard IT-Konference2014 Semler Gruppen Etablereti1917 Danmarksstørsteprivatejedebilimportør Harsolgtmere end 1.000.000 nyebilersiden 1948 Omsætning ca 9 Mia kr Supporterer144

Læs mere

Udgående mailserver (SMTP) til brug i mailprogrammer

Udgående mailserver (SMTP) til brug i mailprogrammer E-mail opsætning Bejagt. Server til indgående og udgående post skal være det samme med minder at man vælger at benytte den internet udbyders SMTP man har til at sende post med. Hvis ikke man har andre

Læs mere

Quick Guide. Waoo! Web TV på ipad

Quick Guide. Waoo! Web TV på ipad Quick Guide Waoo! Web TV på ipad Fiberbredbånd TV Telefoni Indhold Velkommen til Waoo! Web TV på din ipad...4 Det er nemt at komme i gang...5 FAQ...10 Kontaktinformation...14 Fiberbredbånd TV Telefoni

Læs mere

Word of Mouth. I samarbejde med CBS. Maj 2011. 2010 2011 Side 1. Afsnit 5

Word of Mouth. I samarbejde med CBS. Maj 2011. 2010 2011 Side 1. Afsnit 5 Word of Mouth I samarbejde med CBS Maj 2011 2010 2011 Side 1 Baggrund Vores beslutningsprocesser bliver påvirket af stadig flere stimuli vi skal tage stilling til. Mediebilledet fragmenteres og digitale

Læs mere

Formålet med importørundersøgelsen er at vise vejen til et bedre forhold mellem forhandler og importør.

Formålet med importørundersøgelsen er at vise vejen til et bedre forhold mellem forhandler og importør. Importørundersøgelsen 2013 Danmarks Automobilforhandler Forening har i samarbejde med analysebureauet Loyalty Group A/S gennemført en undersøgelse blandt landets nybilforhandlere. Undersøgelsens formål

Læs mere

Økologisk Markedsnotat

Økologisk Markedsnotat Økologisk Markedsnotat Juni 2013 Silkeborgvej 260 8230 Åbyhøj www.okologi.dk 87 32 27 00 Silkeborgvej 260 8230 Åbyhøj www.okologi.dk - Tlf. 87 32 27 00 Indholdsfortegnelse Udviklingen i det økologiske

Læs mere

People Test 360 Et testværktøj til at vurdere lederperformance fra alle vinkler

People Test 360 Et testværktøj til at vurdere lederperformance fra alle vinkler People Test 360 Et testværktøj til at vurdere lederperformance fra alle vinkler People Test 360 - PT360 Performance PT360 måler fokuspersonens performance på fem ledelsesmæssige ansvarsområder. Fokuspersonens

Læs mere

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1

Re-tail Retail. Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Re-tail Retail Data-driven retail 6. februar 2014 Thomas Black-Petersen // 1 Passioneret for hjælpe vores kunder fra data til viden -ogfra viden til værdi Fokuseret Business Intelligence software- og konsulenthus

Læs mere

Gross premiums and member contributions

Gross premiums and member contributions Danish Insurance Association Life insurance companies by group affiliation - Market shares 2013 Group affiliation Premium income adjusted for provisions in DKK-m member Market share in per PFA Pension

Læs mere

Quick Guide. Waoo! Web TV på ipad. Fiberbredbånd TV Telefoni www.energimidt.dk

Quick Guide. Waoo! Web TV på ipad. Fiberbredbånd TV Telefoni www.energimidt.dk Quick Guide Waoo! Web TV på ipad Fiberbredbånd TV Telefoni www.energimidt.dk Velkommen til Waoo! Web TV på din ipad Med dit abonnement på en Waoo! TV-pakke, kan du kvit og frit se web TV på din ipad. Du

Læs mere

Merkantilt Grundforløb på CPH WEST. hvad er din drøm?

Merkantilt Grundforløb på CPH WEST. hvad er din drøm? Merkantilt Grundforløb på CPH WEST hvad er din drøm? Merkantilt Grundforløb på CPH WEST Vil DU hurtigt i job? Det merkantile grundforløb er for dig, der næsten ikke kan vente med at komme ud og arbejde

Læs mere

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold

Ydelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold Indhold 2 Business intelligence workshops 3 Customer Intelligence workshops 4 at få flere kunder 5 at kunne vækste sine kunder 6 at kunne fastholde sine kunder 7 Generelt om segmentering 8 Behovsbasere

Læs mere

Socialt ansvar giver plus på bundlinjen

Socialt ansvar giver plus på bundlinjen Socialt ansvar giver plus på bundlinjen H ko ots nf p er ot en E ce rhv om er v CS s R Biwar Mosa, Netto, giver hånd til 15-årige Moussa Nabhan og byder ham velkommen til et job i Netto i HotSpot Erhvervs

Læs mere

FORBRUGERADFÆRD Metode og resultater i forprojektet

FORBRUGERADFÆRD Metode og resultater i forprojektet FORBRUGERADFÆRD Metode og resultater i forprojektet v./ Mette Skovgaard Frich, seniorkonsulent Retail Institute Scandinavia Baggrund for projektet STIGENDE FORBRUGERKRAV OG MAGT: I takt med en stigende

Læs mere

OPLEVELSER UDOVER DET SÆDVANLIGE. Jakob Plenge. Rie Rosendal. Lars Plenge

OPLEVELSER UDOVER DET SÆDVANLIGE. Jakob Plenge. Rie Rosendal. Lars Plenge OPLEVELSER UDOVER DET SÆDVANLIGE. Vores mission er at skabe et solidt samarbejde med dig, og i en konstruktiv proces udvikle idéer, som gør, at dit næste arrangement bliver en stor succes. Der stilles

Læs mere

Topdanmark. Marts 2002

Topdanmark. Marts 2002 Topdanmark Marts 2002 Highlights Overskud på 408 mio.kr. efter overførsel af 81 mio.kr. til udjævningshensættelser Resultat før goodwill, skat og overførsel til udjævningshensættelser (cash flow) på 594

Læs mere

som mindre virksomhed?

som mindre virksomhed? :: White paper :: Hvorfor gøre brug af Facebook Marketing Services, s mindre virkshed? Udarbejdet for Atanea ApS af: Sarah Agerklint, sarah@agerklint.dk Bachelor, English, International Marketing, Handelshøjskolen

Læs mere

UDNYTTER DIN VIRKSOMHED KVINDERNES ENORME KØBEKRAFT GODT NOK?

UDNYTTER DIN VIRKSOMHED KVINDERNES ENORME KØBEKRAFT GODT NOK? UDNYTTER DIN VIRKSOMHED KVINDERNES ENORME KØBEKRAFT GODT NOK? Women across the globe will continue to gain economically and drive fundamental change in markets. The rewards for those companies that serve

Læs mere

Whitepaper Salg via nyhedsbreve

Whitepaper Salg via nyhedsbreve Whitepaper Salg via nyhedsbreve potentiale for milliarder Salg via nyhedsbreve potentiale for milliarder Nærværende whitepaper bygger på en survey foretaget af Userneeds, hvor 2.436 personer mellem 18

Læs mere

Quick Guide. Waoo! Web TV på ipad

Quick Guide. Waoo! Web TV på ipad Quick Guide Waoo! Web TV på ipad Fiberbredbånd TV Telefoni Fiberbredbånd TV Telefoni 02 Indhold Velkommen til Waoo! Web TV på din ipad...4 Det er nemt at komme i gang...5 AirPlay...11 FAQ...12 Kontaktinformation...16

Læs mere

Topdanmarks resultat H1 2006

Topdanmarks resultat H1 2006 Topdanmarks resultat H1 2006 Koncernstruktur m.v. 2 Præmie skade 8,5 mia. kr. Topdanmark Topdanmark Forsikring Antal ansatte 2.250 Investeringsaktiver: Kapital- 35 mia. kr. forvaltning Danske Forsikring

Læs mere

Projekt- og fliserådgivning

Projekt- og fliserådgivning Projekt- og fliserådgivning Hotel D angleterre, København 2 Din specialist i fliser, klinker og mosaik Showroom, Glostrup Mosaikhjørnet har mere end 50 års erfaring i flisebranchen. Med så mange år i branchen

Læs mere

Enestående service stiller krav om dynamisk innovation

Enestående service stiller krav om dynamisk innovation Enestående service stiller krav om dynamisk innovation Ansvar for forandringer er et vilkår for langt de fleste ledere i dag. Men hvordan skal du kommunikere med dine medarbejdere om forandringerne? Og

Læs mere

Finn Gilling The Human Decision/ Gilling. 12. 13. September Insights Danmark 2012 Hotel Scandic Aarhus City

Finn Gilling The Human Decision/ Gilling. 12. 13. September Insights Danmark 2012 Hotel Scandic Aarhus City Finn Gilling The Human Decision/ Gilling 12. 13. September Insights Danmark 2012 Hotel Scandic Aarhus City At beslutte (To decide) fra latin: de`caedere, at skære fra (To cut off) Gilling er fokuseret

Læs mere