Sådan får I flere loyale brugere via sociale medier. Kundemagneterne

Transkript

1 Sådan får I flere loyale brugere via sociale medier Kundemagneterne

2 Forsker Sanne Dollerup Kandidat i kommunikation Forsker i strategisk markedsføring (har lige afleveret en ph.d.-afhandling) 10 års salgs- & markedsføringserfaring Medindehaver af Kundemagneterne og Ilum Dollerup Strategi hvor vi lærer vores kunder, hvordan de tiltrækker de rette kunder vha. egne udviklede kommunikationsredskaber Tidligere haft eget reklamebureau Kandidat i kommunikation og Undersøgt butikker i hele verdenen Underviser på kandidatuddannelsen i kommunikation (AAU) Kundemagneterne

3 Specialist I sociale medier Janne Schmidt Nielsen Indehaver af Den Skaeve Vinkel Facebookfessor siden Hjælper virksomheder og organisationer med at vælge og agere i de rette sociale medier. Hjælper med at skabe resultater baseret på udvikling af ambassadørbaseret markedsføring og kommunikation. Underviser i adfærdsforståelse af målgrupper, idéudvikling af værdibaseret content, organisering og strukturering af arbejdsflow med sociale medier. Hang til skæve idéer. Kundemagneterne

4 Vi ved (måske) ikke nok om jeres branche MEN vi ved rigtigt meget om, hvordan mennesker motiveres til at gøre noget Kundemagneterne

5 Hvorfor køber vi? Kundemagneterne

6 Opskriften på at skabe købelyst +Identitetsfortælling + God mavefornemmelse + Logiske argumenter = Købelyst Kundemagneterne

7 MÅLET: Loyale brugere Kundemagneterne

8

9

10 De fire kundetyper Kundemagneterne

11

12

13 SÅDAN får du kommunikationssucces, hvis dine kunder er ZAPPER-TYPEN Kundemagneterne

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24 SnapChat, Instagram & Pinterest Trends Foodart Vægtæpper Julesweater Glitter Opstilling af genstande oppefra Svært/udfordrende Paraplyer & digt Underligt Naturen i litteraturen Mad (orme og larver) Uventet - En seriøs person i Stormtrooper udklædning - Jørgen Leth Look-a-like Provokation Ødelæg en bog med ét bogstav Parkour på biblioteket Mystiske/Fantasi Sammensmeltning af fiktion og virkelighed (Geisha) Kundemagneterne

25

26 SÅDAN får du kommunikationssucces, hvis dine kunder er MODER-TERESA-TYPEN Kundemagneterne

27

28

29

30

31

32 Instagram & Facebook Personlig Livshistorier (før og efter) Hverdagshistorier Close-up billeder med øjenkontakt Hjælpende/omsorg Nødhjælp Tag en ven, der har brug for XX Det sjove uperfekte Jeg har aldrig følt mig så kikset Den grimme adventskrans Nurhhh-faktor Katte Børn Hunde Relationer Se min glade familie Hygge med venner/veninder Kollega hygge (vi har det godt på vores arbejdsplads) Jeg er god mor/far, kone/mand osv. Livscitater There is only one happiness in this life, to love and be loved Du er modigere end du tror, stærkere end du ser ud til, og klogere end du ved Det gode hverdagsliv Hyggelig bordopdækning Lækker hverdagsmad En afslappende stund med en kop te Tæer i sandet/græsset Kundemagneterne

33

34 SÅDAN får du kommunikationssucces, hvis dine kunder er JAKKESÆT-TYPEN Kundemagneterne

35

36

37

38 LinkedIn & Twitter Check-in Prestige Erhvervsrejser Konferencer Karriere Lære mere om dit fagområde Udenlandske blade, magasiner og aviser Artikler Fremdrift Vækstresultater Priser Konkurrencer Materielle genstande (pokaler) Skulpturer Kunst Møbler Lamper Bygningen Magasiner Sjældne ting Medarbejdernes ekspertise Uddannelser Kurser Resultater Kundemagneterne

39

40 SÅDAN får du kommunikationssucces, hvis dine kunder er SOM-JEG-PLEJER-TYPEN Kundemagneterne

41

42

43

44

45

46 FACEBOOK Lukkede gruppe omkring interessefællesskaber Film (Star Wars) Ølbrygning Krimier (Sara Blædel) Personer Carsten har jubilæum I dag fik vi kage Ulla havde katten med på arbejde Traditioner (julepynt, påske, mortens aften) Nu har vi pyntet op til jul Opbyg egne traditioner (faste opslag) Anbefalinger Bibliotekar Lokalkendte personer De gode gamle dage Lokalhistorie Udstillinger Børnehistorier fra da du var barn A eller B Mælk eller fløde på jordbær? Hvilket ord kan du finde? Folkeoplysning To-trins-login Virus/alarm/tyverisikring Temauger Kør-selv-ferien Fisketuren Årshjul Kundemagneterne

47 Sådan får I flere loyale brugere via sociale medier 1. Find ud af, hvem I er bedst til at hjælpe med hvad! 2. Lav arrangementer, indretning, udstillinger osv. til den valgte kundetype. 3. Målret jeres sociale medieopslag til den kundetype. 4. Lær endnu mere om de sociale medier, som I vil bruge mest. Kundemagneterne

48 Gode råd til 2018! 1. Video 2. Planlægning af årshjul 3. Brugerinddragelse 4. Genbrug Kundemagneterne