Workshop Relationel Kapacitet: Ledelse af relationel velfærd Carsten Hornstrup

Transkript

1 Workshop Relationel Kapacitet: Ledelse af relationel velfærd Carsten Hornstrup

2 Overblik Start og slut forskningsfokus Principperne i arbejdet med relationel kapacitet baggrund, erfaringer og perspektiver. Relationel kapacitet & beredskaber. Jeres tur Dialog - spørgsmål & svar

3 Inspiration LEDELSE AF RELATIONEL KOORDINERING CARSTEN HORNSTRUP THOMAS JOHANSEN S T R AT E G I S K R E L AT I O N E L L E D E L S E Systemisk ledelse af forandringer DANS K P S YKOLOGISK FORLAG Ny viden: CARSTEN HORNSTRUP & MIKKEL PILGAARD MADSEN

4 Relationel kapacitet hvad og hvorfor

5 Trapper af sammenhæng Borgeren Få hjælp til at håndtere udfordringer Sammenhæng i de professionelles indsats Være reel samarbejdspartner De professionelle Orientering: Helhed, kendskab og respekt Adfærd: Videndeling, problemløsning og innovation Ledelse Rammesætning: Fælles vision & tydelige forventninger Involvering: Deltagelse & insisterende involvering

6 Sammenhæng i overblik Ledelse Rammesætning: Fælles vision & tydelige forventninger Involvering: Deltagelse & insisterende involvering De professionelle Orientering: Helhed, kendskab og respekt Adfærd: Videndeling, problemløsning og innovation Borgeren Få hjælp til at håndtere udfordringer Sammenhæng i de professionelles indsats Være reel samarbejdspartner

7 Det organisatoriske baggrundstæppe Et hierarki med søjler i form af fag, funktioner og forvaltninger. Vækst i viden er vækst i specialisering. Vi løser ofte samarbejdsudfordringerne med nye strukturer

8 Borgerne på indlandsisen? Hvordan sikrer vi fundamentet for dem, der ikke selv kan navigere i livet? Komplekse borgere? Så skulle de da lige se en offentlig organisation med borgernes øjne!

9 Et alternativt blik borgernes organisation Forvaltning Center Center Center Center Opgaven

10 Jo stærkere netværk jo bedre resultater Kvalitet/effektivitet Bostø. Stofbh AlkoB Opsø g Akad e DinInd Hipp o Ungebh. Pro- Aktiv AMA Uller. Opgaven Komp K Kobbel 1 Mynd Team E Stoppest NOV A Kobbel 3 Solglimt STU Relationel kapacitet

11 Koordinering & kapacitet forskelle og ligheder Fysioterapeuter Koordinator SP Akt iv DinI nd Ops øg Bos tø. Stof bh Alk ob Aka de Hip po AM A Teknikere Opgaven Kirurger Ulle r. Kob bel1 Opgaven My nd Kom pk Henvisende læge ADM SOSU er Tea m E NO VA Ung e- bh. Solgli mt STU Kobb el 3 Sto p- pes t Relationel koordinering: Veldefineret og velkendt opgave (flyafgange, hoftepatienter). Kunder/borgere kommer til de professionelle på de professionelles fysiske domæner. Faggrupper & funktioner med specifikke/veldefinerede opgaver. Relationel kapacitet: Komplekse & dynamiske opgaver (udsatte borgere). De professionelle skal skabe samarbejdet på tværs af fysiske domæner. Faggrupper & funktioner der skal etablere samarbejde, når opgaverne kalder på det.

12 Hvor er det vigtigt? Nye løsninger Kaotiske Komplekse Komplicerede Kendte løsninger Enkle Høj forudsigelighed Lav forudsigelighed

13 Opgavetyper, koordinering & kapacitet.. Nye løsninger Kaotiske Komplekse RELATIONEL KAPACITET Komplicerede RELATIONEL KOORDINERING Kendte løsninger Enkle Høj forudsigelighed Lav forudsigelighed

14 Hvad kan vi gøre? Nye løsninger Kaotiske Beredskab Komplekse Komplicerede Strukturer Roller Rammer Enkle Kendte løsninger Høj forudsigelighed Lav forudsigelighed

15 Relationel kapacitet - at skabe effektive samarbejdsrelationer når og hvor der er behov. Faggruppe Faggruppe Faggruppe Faggruppe Faggruppe Faggruppe Faggruppe Faggruppe

16 Dynamikkerne i Relationel Kapacitet Den Produktive Sløjfe Adfærd: Vidensdeling Problemløsning Innovation Sammenhængende Velfærdsløsninger Orientering: Samarbejdsorientering Gensidigt kendskab Gensidig respekt Den uhensigtsmæssige sløjfe Adfærd: Specialiseret Viden Manglende løsningsorientering Vanetænkning Fragmenterede Velfærdsløsninger Orientering: Indad-orientering (silo-tænkning) Manglende kendskab Manglende respekt

17 Analyse: Mellem de involverede funktioner/faggrupper:

18 De konkrete udfordringer Videndeling Samarbejde Kendskab Problemløsning Innovation Respekt Det typiske mønster der er et manglende kendskab til andres opgaver, kompetencer og arbejdsbetingelser.

19 Relationel Kapacitet/Relationel Ledelse Tre skoledistrikter i samme kommune 4,00 Distrikt Syd 3,75/3,91 Relationel Kapacitet 3,50 Distrikt Vest 3,58/3,71 3,00 Distrikt Nord 3,26/3,39 3,50 Relationel Ledelse 4,00

20 28/08/201808/05/2018

21 Tanker, inspiration & spørgsmål

22 Sidste nye fra forskningen

23 Elementerne i overblik Borgeren Få hjælp til at håndtere udfordringer Sammenhæng i de professionelles indsats Være reel samarbejdspartner De professionelle Orientering: Helhed, kendskab og respekt Adfærd: Videndeling, problemløsning og innovation Ledelse Rammesætning: Fælles vision & tydelige forventninger Involvering: Deltagelse & insisterende involvering

24 Sammenhæng i overblik Ledelse Rammesætning: Fælles vision & tydelige forventninger Involvering: Deltagelse & insisterende involvering De professionelle Orientering: Helhed, kendskab og respekt Adfærd: Videndeling, problemløsning og innovation Borgeren Få hjælp til at håndtere udfordringer Sammenhæng i de professionelles indsats Være reel samarbejdspartner

25 Sammenhæng mellem borgernes oplevede effekt og kvaliteten af relationel kapacitet Borgeroplevet kvalitet Borgeren oplever en usammenhængende indsats og at de ikke få hjælp til at håndtere udfordringerne. Borgeren oplever en sammenhængende indsats og at få hjælp til at håndtere udfordringerne. Relationel kapacitet 3 cases fra Hedensted Kommune (familieindsatser)

26 Faciliteret samarbejde - beredskabsopbygning Beredskab i/på tværs af forvaltninger Faste møder med definerede møde- og arbejdsformer Gennemføres med faste mellemrum. Deltagere: Facilitator/leder og dem, der er involveret i sagen Meget komplekse opgave Et stort antal berøringsflader med professionelle på tværs af forvaltninger/sektorer. Store udgifter fordelt på flere foranstaltninger. Ledelsesberedskab Faste møder Gennemføres med faste mellemrum. Deltagere: Faste chefer/fleksibelt Store udfordringer Skal håndtere de udfordringer, som medarbejderne ikke kan håndtere omkring ex. økonomi, faglige uenigheder, jura, o.l.

27 Før og efter 2 møder Fagperson 6 Fagperson 1 Fagperson 6 Fagperson 1 Fagperson 5 Fagperson 2 Fagperson 5 Fagperson 2 Fagperson 4 Fagperson 3 Høj relationel kapacitet Middel relationel kapacitet Lav relationel kapacitet Ved ikke Fagperson 4 Fagperson 3

28 Jeres tur Forvaltning Center Center Center Center Borgerne Jeres egen praksis: Hvor ser I styrker, udfordringer og muligheder for udvikling omkring de mest komplekse opgaver? Hvordan kan relationel kapacitet & bedredskab evt. understøtte processen?