Digital vejledning hvordan gør vi det? Metodeudvikling og kvalitetssikring

Transkript

1 Digital vejledning hvordan gør vi det? Metodeudvikling og kvalitetssikring

2 27. september

3 27. september Hvad er evejledning? Et ekstra landsdækkende vejledningstilbud, der vejleder alle til alle uddannelser Anvender digitale medier i kontakten med de vejledningssøgende unge og voksne Et vejledningstilbud med stor tilgængelighed Et af initiativerne i Ungepakke II, som skal være med til at hjælpe alle unge i gang med en uddannelse Foreløbig i 2011 og 2012 forankret i UNI-C Kilde: uvm.dk

4 27. september Hvem er evejledning? 30 kvalificerede vejledere 10 fuldtidsansatte vejledere med base i KBH 20 deltidsansatte vejledere, der samtidig er ansat i UU, Studievalg eller et jobcenter Vi ansætter p.t. yderligere medarbejdere Kvalifikationer: Stor vejledererfaring, vejlederuddannelse, nysgerrighed, gode skriftlige kompetencer, lav stress tærskel

5 Uge 1 Uge 2 Uge 3 Uge 4 Uge 5 Uge 6 Uge 7 Uge 8 Uge 9 Uge 10 Uge 11 Uge 12 Uge 13 Uge 14 Uge 15 Uge 16 Uge 17 Uge 18 Uge 19 Uge 20 Uge 21 Uge 22 Uge 23 Uge 24 Uge 25 Uge 26 Uge 27 Uge 28 Uge 29 Uge 30 Uge 31 Uge 32 Uge 33 Uge 34 Uge september Antal henvendelser Uge 1-35 Antal Andel Telefon % Chat % Mail % SMS 719 1% I alt SMS Mail Chat Telefon 0

6 27. september Eksempler på spørgsmål: Hej, jeg skriver til jer ang. en uddannelse. Jeg er en pige på 15 som har svært ved skole og sådan noget, vil vide om du/i ved noget om man kan komme i arbejde i en butik, efter skole, så jeg ligesom kan finde ud af om det er det jeg vil. Jeg står også lidt i den situation at jeg gerne vil finde en hjemmeside hvor man finde svar på hvad det kræver og blive det som man gerne vil, men kan ikke rigtig finde en.. Nu har jeg ledt i nogen dage, men er ikk rigtig kommet videre... Kender du/i muligvis en hjemmeside som kan give mig svar på det som jeg søger.. Jeg er blevet ledig pr Uddannet som lærer 1980 og som speciallærer i 2003 med bl.a. studieenheden "Elever med svære læse/stavevanskeligheder". Jeg har overvejet hvilke muligheder jeg har fremadrettet. Som ledig har jeg ret til 6 ugers selvvalgt uddannelse, og i den forbindelse har jeg tænkt på, at uddanne mig til Ordblindeunderviser. Mine spørgsmål er: Har jeg mulighed for at tage et modul på 6 uger? Hvilke moduler skal/kan jeg vælge? Der kommer åbenbart en ny bekendtgørelse om uddannelsen. Kan jeg evt. få noget merit for min gamle speciallæreruddannelse? Jeg kan se at det er muligt at tage nogle diplomuddannelser på 6 ugers ledighedsperioden. Kan det tænkes at Viauc opretter diplomuddannelsen på 6uger. Jeg vil gerne kunne henvende mig der, for at høre om de opretter hvilke moduler?

7 27. september Eksempler på spørgsmål: Hej jeg er udd. lastbilmekaniker og vil gerne i min fritid opkvalificere mig til at søge ind på maskinmesterskolen. Jeg har 10 kl. jeg vil gerne have matematik og fysik på aftenskole men kan man det? hvis ja hvor i sdj? hej jeg er vil gerne vide lidt mere om beslagsmed da jeg overvejer at gerne vil starte på udddanelsen. ville gerne vide hvad lønnen er og hvad man skal for at blive optaget Hej. Jeg svejser jævnligt i aluminium 3-10 mm tykkelse, og kunne godt tænke mig at have den bagvedliggende grundviden og certifikatet dertil. Er bosat i roskilde og arbejder i greve. hvilket kursus er mest rettet mod mit ønske og tættest på min bopæl i Roskilde? På forhånd mange tak Hej.. Jeg er en ung pige på 17 år, der stort set altid har været skoletræt. Efter jeg gennemførte 9 klasse, har jeg gået hjemme i et år, fordi jeg har været i tvivl om hvad jeg ville.. Jeg har hele tiden tænkt meget på noget med sundhed, kost og ernæring - fordi det altid har interesseret mig på en måde. Jeg chattede med en herinde fra, tidligere på dagen, som sendte et link til uddannelsen som ernæring og husholdnings økonom, som fangede min interesse med det samme. Mit problem er bare, at det jo kræver at jeg skal på gymnasium først, hvilket jeg ved at jeg ikke kan klare. Jeg tænker så lidt på om det kunne lade sig gøre på en anden måde? evt om jeg kunne uddanne mig som ernærings hjælper først, og derved videreuddanne mig bagefter? Så jeg slap for gymnasium.. Hvis det kan lade sig gøre, eller i har andre ideer evt?

8 27. september Vejledningsfaglighed Helt essentielt at vi har vejledererfaring og/eller uddannelse og meget stor systematik Learning by doing Arbejde med retningslinjer for hvert af de fire medier Mangler en samlet vejledningsmodel Udvikling, udvikling, kvalitetssikring og udvikling

9 27. september Brugerne skal opleve: at de er velkomne i evejledning, og at den fungerer i form af: kvalificeret vejledning korte ventetider præcise, konkrete og brugbare svar gennem medier, der er egnede til at vejlede igennem mulighed for at være anonym

10 27. september Kvalitetssikring Kvantitative data (SKP systemet) Brugerundersøgelse tilfredshed Brugerundersøgelse effekt Intern kvalitetsudvikling

11 27. september Første brugerundersøgelse - tilfredshed Ja Nej Ved ikke Antal svar Forstod vejlederen dine spørgsmål? Var vejledningen præcis og forståelig? Ved du, hvad næste skridt er? Ville du bruge evejledning igen? 93% 4% 3% 90% 7% 3% 82% 11% 7% 90% 4% 6% Vil du anbefale evejledning til andre? 90% 4% 5% 542

12 27. september Anden brugerundersøgelse - effekt (1) Vi har pt. indsamlet 622 mailadresser (2) Vi har skrevet ud til og fået følgende svar: Antal personer Antal svar Videregående uddannelser (38%) Ungdomsuddannelser (36%) Voksenuddannelser 24 4 (17%)

13 27. september Intern kvalitetsudvikling Faglig sparring på mails Kollegial supervision på chatvejledning Videndeling Intern chat MUS samtaler Seminarer Buddyordning Og meget andet

14 27. september

15 27. september Hvordan bruger man evejledning? Åbningstider: Mandag torsdag: Fredag: Lørdag søndag: Telefon (koster alm. trafiktakst)