BRK ligger i optimal-området både mht. omkostninger og brugernes tilfredshed Flot!!

Transkript

1 BRK ligger i optimal-området både mht. omkostninger og brugernes tilfredshed Flot!! 80 Bornholm Total score Højeste 33% Laveste 33% Laveste 33% Højeste 33% It-omkostninger pr. it-bruger Total score = gennemsnit af score på alle KPI er. SLIDE 1 Overordnede resultater

2 Meget flot resultat. Alle KPI er på nær et er i er i højeste benchmark-tredjedel Driftsoplevelse Mobilitet Support på systemer Support på udstyr Procesunderstøttelse Kompetence og uddannelse Samarbejde mellem it og forretning (ledersvar) Grafguide: Grafen udtrykker brugernes oplevelse i forhold til benchmark fordelt på KPI'er. SLIDE 2 Overordnede resultater

3 Opsummering overordnet resultat I det følgende er it-servicen og omkostningerne hertil i BRK sammenlignet med en peergruppe bestående af 16 kommuner med en gennemsnitlig størrelse, der er 47% større end BRK. Benchmark er lig med gennemsnittet i peergruppen og i den midterste benchmark-tredjedel ligger resultatet for 1/3 af kommunerne. BRK ligger i optimal-området både mht. omkostninger og brugernes tilfredshed Alle KPI er på nær et er i er i højeste benchmark-tredjedel Top 5 spørgsmålene omhandler Mobilitet, Samarbejde og Udstyr Bund 5 omhandler ledernes manglende kendskab til it-strategien og brugernes opfattelse af intranettet Outlook og Officepakken er de mest anvendte systemer, som ligger pænt over benchmark KMD Institution har markant høj tilfredshed. Struktura og DUBU har lavest gennemsnitlig score og mange laveste score pr. spørgsmål BRK bruger en mindre andel af omsætningen til it-service til medarbejderne end peergruppen It-omkostningerne pr. it-bruger er kr. svarende til 16% lavere end benchmark-niveau, mens it-omkostningerne pr. borger er 16,5% højere end benchmark Andelen af medarbejderne der er it-brugere er noget større end gennemsnittet i peergruppen It-omkostninger pr. it-bruger til basis-pc er på benchmark-niveau Applikationsomkostninger pr. it-bruger er 22% lavere end benchmark og ligger i laveste SLIDE 3 benchmark-tredjedel

4 Opsummering Drift og mobilitet BRK er i optimalområdet med lave omkostninger og høj brugertilfredshed med it-drift Brugernes opfattelse af Drift og Mobilitet er i højeste benchmark-tredjedel Omkostningerne til it-drift er 14% lavere end benchmark. Omkostningerne til basis-pc er på benchmark-niveau og til applikationer er de 22% lavere end benchmark De eksterne omkostninger til it-drift er markant lavere end benchmark (herunder hører KMD-aftalen) De interne omkostninger til it-drift er alle tæt på benchmark, undtagen omkostningerne til datakommunikation, der er markant lavere Omfanget af udstyr pr. it-bruger er mindre end benchmark og den gennemsnitlige levealder er længere Der er er implementeret it-sikkerhed i højere grad end i peergruppen Brugernes oplevelse af Drift og mobilitet er i højeste benchmark-tredjedel på alle tre spørgsmål Brugerne i BRK har væsentlig mindre spildtid (7,1 fuldtidsansat svarende til 37%) pga. fejl og nedbrud i it-systemerne end brugerne i peergruppen Kun 3 systemer har flere nedbrud end benchmark, værst ser det ud for DUBU Kun 4 systemer har lav tilfredshed med svartider, igen værst med DUBU, suppleret med Novax og Struktura samt Bubobubo Tilfredsheden med udstyr er samlet set og for alle udstyrstyper i bedste benchmarktredjedel SLIDE 4

5 Opsummering Support Brugernes er meget tilfredse med supporten på systemer og på udstyr og omkostningerne til begge dele er på benchmark-niveau Supportomkostningerne til basis-pc er 13% lavere end benchmark, og til applikationer er de 9% højere end benchmark Åbningstiden i supporten er lidt mindre end i peergruppen og ressourceforbruget hertil er også lidt lavere end benchmark Supportbehovet er kun større end benchmark for DUBU, GeoEnviron og Novax Brugernes vurdering af supporten på systemer er i højeste benchmark-tredjedel for alle 4 spørgsmål Der anvendes 23,3 fuldtidsansatte på kollegahjælp om året, hvilket er tæt på benchmark, (7,5% mindre) Brugernes primære supportkanal er telefon til Servicedesk for de fleste systemer For 5 systemer har brugerne sværere ved at finde ud af, hvor de skal henvende sig når de har brug for hjælp. Værst ser det ud for Struktura. Brugernes generelle oplevelse af supporten, deres vurdering af løsningstiden og supportfunktionens vilje til at hjælpe er markant lav for Struktura og DUBU Supportbehovet på udstyr er lavere end benchmark for alle udstyrstyper Brugernes generelle oplevelse af supportfunktionen og af viljen til at hjælpe er højere end benchmark for alle udstyrstyper Brugernes vurdering af supports løsningstid er højere end benchmark for de fleste udstyrstyper, men den er lavere end benchmark for Videokonference SLIDE 5

6 Opsummering Udvikling og vedligeholdelse Procesunderstøttelse er samlet set i højeste benchmark-tredjedel Omkostningerne til udvikling er 38% lavere end benchmark og omkostningerne til vedligeholdelse er 21% lavere end benchmark BRK anvender afprøvede software-versioner og tilretningsgraden af systemerne er væsentlig højere end benchmark Omfanget af styring af udviklingen er på benchmark-niveau, og der har været flere, hovedsagelig mindre projekter end i peergruppen Systemerne understøtter brugernes arbejdsopgaver godt og brugerne har et mindre behov for ny funktionalitet Brugernes opfattelse af intranettet ligger i laveste benchmark-tredjedel for alle spørgsmål Lederne vurderer, at der arbejdes med optimering af sammenhængen mellem systemer og arbejdsgange i væsentlig højere omfang end benchmark BRK har væsentlig mindre spildtid (38%) på grund af dobbeltarbejde og uhensigtsmæssige arbejdsgange end benchmark De fleste it-systemer understøtter arbejdsopgaverne udmærket, der dog er 6 systemer, som understøtter brugernes arbejdsopgaver dårligere end benchmark Behovet for ny funktionalitet i it-systemerne er mindre end benchmark for de fleste systemer, men det er større end benchmark for DUBU, Struktura, Novax og Bubobubo SLIDE 6

7 Opsummering Kompetence og uddannelse Kompetence og uddannelse ligger i den lave ende af midterste benchmark-tredjedel Brugerne er mere fortrolige end benchmark med de fleste systemer, men for 6 systemer er de mindre fortrolige, især med KMD Dagpenge, Bubobubo og DUBU Brugernes uddannelsesbehov er mindre end benchmark for de fleste systemer, men det er større end middel for 6 systemer og det er større end benchmark for 5 systemer Brugerne er tilfredse med uddannelsesmulighederne for de fleste systemer, men mindre tilfredse for 7 systemer Kvaliteten af afholdt uddannelse er på eller over benchmark-niveau for de fleste systemer, men lavere for 8 systemer SLIDE 7

8 Opsummering Ledelse og samarbejde Lederne er meget positive mht. samarbejdet med it-afdelingen, og omkostningerne til ledelse er relativt lave Samarbejdet mellem it og forretning vurderes højere end benchmark på alle spørgsmål undtagen det sidste om kendskabet til it-strategien BRK har en forretningsorienteret it-strategi på lidt højere niveau end kommunerne i peergruppen Og it-arkitekturen er også dokumenteret i højere grad SLIDE 8