Customer Journey Mapping
|
|
- Lise Graversen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Customer Journey Mapping
2 5 kundeorienteringstrends i 2015
3 1 Kundens Tidsalder er en realitet
4 Kundens tidsalder Kilder til dominans Produktionens tidsalder Masseproduktion skaber succesfulde virksomheder Kilde: Forrester Distributionens tidsalder Globale kontakter og logistik systemer giver succes Informationens tidsalder Dem, der har informationerne styrer markedet ? Succesfulde virksomheder Skabes lige nu
5
6 Hvem får succes i Kundens Tidsalder? Virksomheder, der er autentiske og som forstår, at deres kunder og medarbejdere er rigtige mennesker. De indsigter, de får ved at lære deres kunder og medarbejdere at kende, omsætter de til produkter, services og content, der skaber værdi og dermed gode kundeoplevelser for de rigtige mennesker på de rigtige tidspunkter.
7 Vis dine kunder, at du kan li dem!
8 2 Customer Experience Management
9 Det er først og fremmest et mindset, der tager udgangpunkt i kunderne Dernæst handler det om - at have et ude-fra-og-ind-syn på sin egen virksomhed - systematisk at designe og styre virksomhedens services, produkter og content, så det skaber værdifulde kundeoplevelser - systematisk at arbejde med både emotionelle elementer og sansernes betydning for kundeoplevelserne
10 3 Kundeoplevelser som differentieringsparameter
11 Produkter Kundeservice Kundeoplevelser
12 70% af købsoplevelser er baseret på, hvordan kunderne føler, at de bliver behandlet Kilde: Hubspot
13 Virksomheder bliver bedømt på de oplevelser vi har med dem. Store såvel som små.
14 4 Real-time tilfredshedsmålinger
15 Moment of truth Moment of truth
16 Moment of truth Moment of truth
17
18 5 Customer Journey Mapping
19 Customer Journey Mapping er et redskab, kan kan bruges til at komme fra strategi til praksis
20 En Customer Journey er den beslutningsproces, som kunden gennemlever i forbindelse med et givent scenarie FØR KØBET UNDER KØBET EFTER KØBET START SLUT
21 Et Customer Journey Map bruges til at undersøge og præsentere/visualisere nøgleindsigter fra de interaktioner, kunderne har med et givent produkt, service eller økosystem.
22 Eksempel på en journey Virksomhed: Et tele-/bredbåndsselskab Behov: At få belyst, hvilken rejse en kunde begiver sig ud på, i det øjeblik han skal flytte til en anden adresse. Hvorfor: Fordi de ved, at det er ved denne lejlighed, at kunderne aktivt tager stilling til, om de skal beholde deres nuværende leverandør eller om de skal skifte til en anden, så derfor er det en kritisk situation for selskabet. Jeg skal flytte
23 Eksempel på en journey Virksomhed: Et biludlejningsfirma Behov: At få belyst, hvilken rejse en turist begiver sig ud på, i det øjeblik han/hun skal leje en bil i USA Hvorfor: Fordi de ved, at det kan være svært at skabe særlig præference for et biludlejningsfirma, da flyselskaberne ofte tilbyder udleje af bil som en del af den samlede pakke og dermed har man ingen indflydelse på selve udlejningsfirmaet. Med mindre kunderne konkret efterspørger et bestemt firma. Vi skal leje en bil til vores ferie i USA
24 Journey en kan være fyldt med mange kontaktpunkter og mange kundeoplevelser OPLEVELSE(R) KONTAKTPUNKTER
25 De oplevelser kunderne har er afgørende for, hvordan de oplever virksomheden/brandet = eller
26 Et Customer Journey Map er sammensat af byggeklodser. De centrale byggeklodser er TANKER FØLELSER
27 Men for at forstå den fulde sammenhæng af kundeoplevelsen, skal vi også mappe BEHOV BARRIERER KONTAKTPUNKTER KANALER DEVICES RELATIONER
28 Eksempel på et simplificeret Customer Journey Map Vi skal leje en bil til vores ferie i USA
29 Vi skal leje en bil til vores ferie i USA Under FØR UNDER EFTER Planlægning af rejse Research af udlejningsfirma Booking og betaling af bil Afhentning af bilen Support undervejs Aflevering af bil Hjemme igen Kontaktpunkter Behov Barrierer Tanker
30 Vi skal leje en bil til vores ferie i USA Under FØR UNDER EFTER Planlægning af rejse Research af udlejningsfirma Booking og betaling af bil Afhentning af bilen Support undervejs Aflevering af bil Hjemme igen Tanker Hvor skal vi hen? Får vi brug for at leje en bil? Bil er en central del af rejsen Virker det som et seriøst firma, som vi kan stole på? Hvad er prisniveauet? Hvordan sikrer vi os mod ubehagelige overraskelser? Hvilken vil skal vi vælge til vores behov? Vi er trætte og spændt på om bilen nu også er der når vi kommer Hvor mon bilen står parkeret? Vi håber bare på at der ikke sker noget med bilen, der får indflydelse på vores ferie-/oplevelse Vi er spændte på om vi kan finde afleveringsstedet og om vi får problemer med tiden Samlet evaluering af familiens ferie: hvad fungerede godt, hvad fungerede dårligt Barrierer Det er for usikkert at leje en bil i udlandet! Priserne er ikke sammenlignelige! Vi er ikke helt sikre på, om det så er den endelige pris Vi skal til at tage stilling til endnu flere ting, end vi troede Vi oplever, at det er svært at finde den rette hjælp Vi er usikre på, hvad vores kreditkort bliver brugt til efterfølgende Anbefale til andre eller ej Vil jeg bruge dem igen en anden gang og i et andet land? Behov Vi har brug for at høre om andres erfaringer Vi har brug for at finde et sikkert udlejlingsfirma Vi har brug for at sammenligne priser En beskrivelse af, hvad vi kan forvente når vi afhenter bilen Vi har behov for at føle os trygge ved at køre ud i landet At føle os trygge ved at begive os afsted Vi har behov for at vide, hvordan vi forholder os, hvis der sker noget uventet Den rette hjælper Ingen eller kun kort ventetid At kunne snakke med en person Tryghed - alt er vel Kontaktpunkter
31 Vi skal leje en bil til vores ferie i USA Under FØR UNDER EFTER Planlægning af rejse Research af udlejningsfirma Booking og betaling af bil Afhentning af bilen Support undervejs Aflevering af bil Hjemme igen Tanker Hvor skal vi hen? Får vi brug for at leje en bil? Bil er en central del af rejsen Virker det som et seriøst firma, som vi kan stole på? Hvad er prisniveauet? Hvordan sikrer vi os mod ubehagelige overraskelser? Hvilken vil skal vi vælge til vores behov? Vi er trætte og spændt på om bilen nu også er der når vi kommer Hvor mon bilen står parkeret? Vi håber bare på at der ikke sker noget med bilen, der får indflydelse på vores ferie-/oplevelse Vi er spændte på om vi kan finde afleveringsstedet og om vi får problemer med tiden Samlet evaluering af familiens ferie: hvad fungerede godt, hvad fungerede dårligt Barrierer Det er for usikkert at leje en bil i udlandet! Priserne er ikke sammenlignelige! Vi er ikke helt sikre på, om det så er den endelige pris Vi skal til at tage stilling til endnu flere ting, end vi troede Vi oplever, at det er svært at finde den rette hjælp Vi er usikre på, hvad vores kreditkort bliver brugt til efterfølgende Anbefale til andre eller ej Vil jeg bruge dem igen en anden gang og i et andet land? Behov Vi har brug for at høre om andres erfaringer Vi har brug for at finde et sikkert udlejlingsfirma Vi har brug for at sammenligne priser En beskrivelse af, hvad vi kan forvente når vi afhenter bilen Vi har behov for at føle os trygge ved at køre ud i landet At føle os trygge ved at begive os afsted Vi har behov for at vide, hvordan vi forholder os, hvis der sker noget uventet Den rette hjælper Ingen eller kun kort ventetid At kunne snakke med en person Tryghed - alt er vel Kontaktpunkter
32 Vi skal leje en bil til vores ferie i USA Under FØR UNDER EFTER Planlægning af rejse Research af udlejningsfirma Booking og betaling af bil Afhentning af bilen Support undervejs Aflevering af bil Hjemme igen Oplevelse Kontaktpunkter
33 Brug indsigten fra dit map til at designe og udvikle produkter, services og content, der kan forbedre kundeoplevelserne og skabe værdi for kunderne!
34 Vi skal leje en bil til vores ferie i USA Under FØR UNDER EFTER Planlægning af rejse Research af udlejningsfirma Booking og betaling af bil Afhentning af bilen Support undervejs Aflevering af bil Hjemme igen Prioritering Oplevelse Design Kontaktpunkter Værdifulde kundeoplevelser Værdifulde kundeoplevelser Værdifulde kundeoplevelser Værdifulde kundeoplevelser Værdifulde kundeoplevelser Værdifulde kundeoplevelser Værdifulde kundeoplevelser LØBENDE MÅLINGER
35 De 4 steps i arbejdet med Customer Journey Mapping 1. Mapping samt måling af kundernes nuværende oplevelse 2. Identificering og prioritering af muligheder 3. Design af service, indhold og oplevelser 4. Løbende måling
36 Customer Journey Maps giver input til de øvrige strategier Målgrupper / personaer Customer Journey Mapping Input til Forretningsstrategien Nye forretningsmål Nye forretningsområder Nye KPI ere Nye bonusformer Nye kompetencer M.m. Vi skal leje en bil i en måned - vores nye bil bliver leveret dér Jeg skal finde en transportform til og fra arbejde i de næste 3 uger Jeg skal til Californien på forretningsrejse i 4 dage Produkt strategi Branding strategi Kundeservice strategi Kommunikationsstrategi Content Strategi Social Medie Strategi Med flere
37 ???
38 Susan Wiesenberg qurias.com
Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum
Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. Gennemgang af case 4. Opgave
Læs mereCustomer Journey Mapping
E-bog Customer Journey Mapping Fra strategi til praksis Velkommen til kundernes tidsalder Hvert år bruger virksomheder tilsammen millioner af kroner på kundeoplevelser, der skal servicere og holde på eksisterende
Læs mereTuristens Digitale Rejse
Turistens Digitale Rejse Turistens Digitale Rejse RESEARCH / PLANNING LOYALTY / REFLECTION / SHARING BOOKING / PLANNING TRIGGER (DREAM) OUT OF MARKET INSPIRATION EXPERIENCE / ON-SITE-PLANNING / SHARING
Læs mereGodmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum
Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. De 4 spillebaner for sociale
Læs mereTidsplan for dagens kunderejse
Tidsplan for dagens kunderejse 11.00 Kort introduktion af Ole Westergaard og Marttin Stuart Nielsen 11.05 Oplæg omkring kunderejsen 11.15 Hvorfor foretage Customer Journey Mapping (forkortet CJM) 11.25
Læs mereHvad skal der til for at skabe gode kundeoplevelser og et godt omdømme?
2015 Side 1 Hvad skal der til for at skabe gode kundeoplevelser og et godt omdømme? TØF-konference, den 1. oktober 2015, Anne Kathrine Zahle, Wilke 2015 Side 2 Hvad skal der til for at skabe bedre kundeoplevelser
Læs mereKUNDEKONTAKTPUNKTER DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER
DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER FRA SMARTPHONE TIL SHITSTORM Kundeoplevelse, kundetilfredshed og kundeloyalitet er blevet centrale strategiske elementer hos langt de fleste
Læs mereER DIT BRAND I LIVE?
ER DIT BRAND I LIVE? Få fuld valuta for dine markedsføringskroner uden, at det koster dig kassen! Sidder du som marketingansvarlig i en afdeling, hvor I er presset på både tid og penge? Har I en kommunikationsstrategi
Læs mereIndsigt i øjenhøjde og inspiration til handling
Retail Institute Scandinavia er Skandinaviens førende videns- og konsulenthus med fokus på forbrugeradfærd og detailhandel. Vi hjælper vores kunder til vækst gennem viden, indsigt og erfaring. Indsigt
Læs mereStørre loyalitet og kundeoplevelse ved brugen af analyser og digitalisering
Større loyalitet og kundeoplevelse ved brugen af analyser og digitalisering 21. Oktober 2015 Lars Monrad-Jensen Head of Lead & Campaign Management TDC Group 1 TDC Group Stor spiller på udfordret marked
Læs mereDigitalisering af turismeerhvervet - udfordringer og potentialer
Digitalisering af turismeerhvervet - udfordringer og potentialer Agenda Hvordan møder vi turisten i en digital verden FØR, UNDER og EFTER? Hvad er vores udgangspunkt og hvad ved vi om brugeren i dag? Hvad
Læs mereSociale medier & B2B. Status og trends fra Danmark
Sociale medier & B2B Status og trends fra Danmark Agenda Hvad er sociale medier? Sociale medier på B2B? Vores undersøgelse baggrund og resultater Muligheder og konkrete bud Status & trends USA Afrunding
Læs mereSådan håndterer du utilfredse kunder. Kundeservice handler om god menneskelig forståelse
Sådan håndterer du utilfredse kunder Kundeservice handler om god menneskelig forståelse Ingen organisation vil altid kunne gøre alting helt rigtigt. Derfor vil en del af jobbet indenfor kundeservice være
Læs mereNet Promoter Score 0-6 7-8 9-10 20% Meget sandsynligt. Meget usandsynligt. NPS-scoren beregnes på en 0 til 10-skala.
Net Promoter Score Scoren er baseret på et simpelt spørgsmål: "På en skala fra 0-10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale (Virksomheden) til en ven eller kollega?" Opfølgende spørgsmål: Hvorfor?
Læs mereDANSK FORENING FOR MARKEDSFØRINGSRET FREMTIDENS KUNDEKLUB 27. MARTS 2017
1 DANSK FORENING FOR MARKEDSFØRINGSRET FREMTIDENS KUNDEKLUB 27. MARTS 2017 2 KORT OM MIG Jeppe Hamming - Arbejder med kundeklubber og dialogmarkedsføring. - Arbejder med målsætninger, medieplanlægning,
Læs mereKundeorientering - Aktuelle trends de kommende 24 måneder
Kundeorientering - Aktuelle trends de kommende 24 måneder Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk Besøg os på www.klauslund.dk
Læs mereATP s kundeoplevelsesstrategi
ATP s kundeoplevelsesstrategi Anders Schmidt Hansen ATP, Underdirektør Digitalisering ash@atp.dk ATP s Kundeoplevelses strategi Service Design ATP s strategiske position vi leverer til konkurrencedygtige
Læs mereForbedring af kundetilfredsheden igennem systematiseret involvering af medarbejderne
Tema: Customer Experience Management Forbedring af kundetilfredsheden igennem systematiseret involvering af medarbejderne Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45
Læs mereFRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE
FRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE S 2 Salgs trakten Fra: En lineær proces, med relativ stor kontrol over information. Eksponering er den primære driver i markedsføring. 3 Demokratisering af information Baggrunden
Læs mereServicestandard for højttalerudkald i tog. for togpersonalet
Servicestandard for højttalerudkald i tog for togpersonalet Formålet er god trafikinformation til kunderne Forord Alle vores kunder har en plan, når de stiger på toget. De skal på arbejde, på ferie, mødes
Læs mere7 gode råd om Service Design af de kundevendte medarbejderes adfærd
Tema: Kundeorientering af medarbejdere 7 gode råd om Service Design af de kundevendte medarbejderes adfærd Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99
Læs mereTDC Group. På vej mod et Digitalt DNA September 2015
1 TDC Group På vej mod et Digitalt DNA September 2015 Content-fokus 2 Vores historie har ændret sig radikalt 2014 Det førende Skandinaviske kommunikations- og home entertainment selskab - 2005 Rygraden
Læs mereinspirationsmøde, fordi vi meget gerne vil inddrage jer og jeres ideer i udviklingen af konceptet!
Dette scenarie har meget meget lidt at gøre med vores vision for vandog wellnessprojektet. Men denne visionære mand fra en helt anden tidsalder er alligevel et godt udgangspunkt for at belyse nutidens
Læs mereDesign Culture design i innovation. Monica Maria Moeskær Projektleder, Dansk Design Center
Design Culture design i innovation Monica Maria Moeskær Projektleder, Dansk Design Center 16/05/2017 Hvem er Dansk Design Center? Side 2 16/05/2017 Det er DDCs vision at bidrage til, at design bliver en
Læs mereTurisme Netværk Tradium Erhverv Turismeudvikling
Turisme Netværk Tradium Erhverv Turismeudvikling Dit udbytte Tradium Erhvervs Turisme Netværk er for dig, der ønsker at deltage i et professionel netværk, som stræber efter, at støtte turisterhvervets
Læs mereInbound Marketing. Sådan får du kunderne til at komme til dig
Inbound Marketing. Sådan får du kunderne til at komme til dig AGENDA. 1 Hvorfor Inbound? 2 Hvordan ser en effektiv Inbound Strategi ud? 3 Hvordan påvirker Inbound Leadprocessen? 4 Fundamentet for Inbound
Læs mereKOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier
KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................
Læs mereKunders rejse igennem serviceorganisationen. Vi rejser meget, og vi rejser med dem, der giver os de bedste oplevelser. Det gælder også kunderejser.
CUSTOMER EXPERIENCE Kunders rejse igennem serviceorganisationen H. C. Andersen sagde at rejse er at leve Vi rejser meget, og vi rejser med dem, der giver os de bedste oplevelser. Det gælder også kunderejser.
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje
Læs mereRetail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers
Retail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers Arbejdet i spændingsfeltet mellem forretning og IT Digital forretningsudvikling og strategi Kunder, kundeoplevelser, kunderejser E-commerce, CPH
Læs mereSkab trafik Til din hjemmeside
Skab trafik Til din hjemmeside Agenda 1. Er du online? 2. Hvorfor skal du være online? 3. Kommunikation på nettet Købt, ejet og tjent 4. Tre case virksomheder 5. Din online strategi Er du online? Hvad
Læs mereRevolutionerende ligetil
EN NY BEGYNDELSE FOR ALLE VIRKSOMHEDER Revolutionerende ligetil FIRMAFON.DK 71 99 99 99 Med Firmafon kan du på få minutter opsætte et telefonsystem med omstillingsbord og mobiltelefoni til din virksomhed.
Læs mereMedlemskab gør en forskel
Medlemskab gør en forskel bestwestern.com bestwestern.dk Hvad betyder det for hotellet? Best Western - fordelene ved at være en del af verdens største hotelkæde Best Western er en sammenslutning af individuelt
Læs mereKommunikationsstrategi
Kommunikationsstrategi 0 Indholdsfortegnelse Introduktion... 2 Sådan understøttes forretningsstrategien... 3 Strategi» Plan» Aktiviteter» Content» Måling... 4 Mål... 5 Kommunikationstilgang - Content marketing...
Læs mereNational oplevelsesbooking i Danmark Maj 2015
National oplevelsesbooking i Danmark Maj 2015 Oplev Danmark visitdenmarkbooking.com Det nye oplevelsesbooking system skal ligge i tre sprogversioner: Dansk, tysk og engelsk. Oplevelser og oplevelsespakker
Læs mereProduct Information Management
Product Information Management Få værdi af at styre din produktdata Seminar, forår 2019 Speaker Jacob Johnsen Partnerkonsulent Dynamicweb jaj@dynamicweb.dk Agenda Introduktion til Dynamicweb Hvad er PIM?
Læs mereINFO-NETVÆRKSKONFERENCEN SÅDAN TILTRÆKKER DU FLERE STUDERENDE MED CONTENT MARKETING. Joakim Ditlev @jditlev contentmarketing.dk
INFO-NETVÆRKSKONFERENCEN SÅDAN TILTRÆKKER DU FLERE STUDERENDE MED CONTENT MARKETING Joakim Ditlev @jditlev contentmarketing.dk Content marketing - agenda Hvad er content marketing? 3 stærke cases Strategi
Læs mereMETODER. til intern videndeling. - dokument til download
METODER til intern videndeling - dokument til download VIDENDELING HVORFOR NU DET? Om forskellen på information og viden kan der siges meget. Ganske kort er én definition at viden er information som fører
Læs mereGenerelle ideer til Messecenter Vesthimmerland
Generelle ideer til Messecenter Vesthimmerland I det følgende har jeg skrevet refleksioner, spørgsmål og tanker vedr. hvilke områder jeg ser i kan forbedre og måske bør se nærmere på. Tankerne er inddelt
Læs mereServicestandard for højttalerudkald i tog. for lokomotivførere
Servicestandard for højttalerudkald i tog for lokomotivførere Formålet er god trafikinformation til kunderne Forord Alle vores kunder har en plan, når de stiger på toget. De skal på arbejde, på ferie,
Læs mereCustomer centricity. Kontaktcentret anno 2014
Customer centricity Kontaktcentret anno 2014 Thomas Kristensen Strategy & Transformation Manager, Telenor Anders Rønnebech Jensen Direktør -Customer Service Management, Westergaard Agenda: Hvad er customer
Læs mereDet bedste af to verdener
Det bedste af to verdener Stefan Funch Jensen Direktør ehandel og Marketing, AO Den Digitale Verden - 14. sept. 2015 Side 1 Vi er lige om hjørnet Vi har noget for enhver håndværker Side 3 Tre tendenser
Læs mereVelkommen. -B2B salg - Ha det mentale mindset og indtag kundemødet med en effektiv salgsadfærd!
Velkommen -B2B salg - Ha det mentale mindset og indtag kundemødet med en effektiv salgsadfærd! Det hele foregår mellem ørerne Finanskrise og erhvervslivets tilbageholdenhed gør sælgerjobbet helt umuligt
Læs mereDANSKE CEO S PÅ SPORET AF
DANSKE CEO S PÅ SPORET AF KUNDER OG INNOVATION CEMINDEX 2015 DE BEDSTE BLIVER BEDRE DE DÅRLIGSTE DÅRLIGERE DANSKE VIRKSOMHEDER HAR ONDT I DIFFERENTIERINGEN Det er nemt for konkurrenterne 69% at efterligne
Læs mereKunsten at få succes med CRM
Kunsten at få succes med CRM Kunden i centrum Den succesfulde CRM-implementering 30 20 Den største fejl, virksomheder kan gøre, når de skal vælge CRMsystem, er at bruge al tiden på at evaluere leverandører
Læs mereDe næste 45 minutter
De næste 45 minutter Kunderne er på mange kanaler kunde kundeservice Ændrede præferencer for kanal Kunder forventer at kundeservice kan kontaktes via en række forskellige kanaler Twitter Chat Email 22%
Læs mereÅrsmøde Landsforeningen af statsaut. fodterapeuter
Årsmøde Landsforeningen af statsaut. fodterapeuter Mig Noget om Jer Profilering Jan Borregaard Mail: jan@vipindi.dk Mobil: 21703625 Uddannet sociolog (cand. pæd. soc.) og HD i organisation og ledelse.
Læs mereCONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS
7VIGTIGE TRICKS TIL DIN CONTENT MARKETING video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside HVAD ER CONTENT MARKETING Content Marketing er markedsføring,
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Kundeservice- og Support centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Kundeservice- og Support centret God kundeservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres kundeservice, og jeres
Læs mereSTRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING
STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING SEMINAR OG WORKSHOPFORLØB Evnen til at udnytte nye markedsmuligheder og digitale forretningsområder har afgørende betydning for en virksomheds potentiale og konkurrenceevne.
Læs mere10 trends for 2017 inden for KUNDEORIENTERING og STRATEGIIMPLEMENTERING - Hvilke trends er mest relevante for jeres virksomhed?
10 trends for 2017 inden for KUNDEORIENTERING og STRATEGIIMPLEMENTERING - Hvilke trends er mest relevante for jeres virksomhed? Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte
Læs mereGenerelle vilkår og betingelser for autocamper leje med Auto Europe
Generelle vilkår og betingelser for autocamper leje med Auto Europe Aftaleforhold - Reservation af køretøjskategori Auto Europe LLC har arrangeret din autocamper leje med udlejningfirmaet anført på denne
Læs mereKommunalvalg Forslag og værktøjer til Friluftsrådets kredse
Kommunalvalg 2017 Forslag og værktøjer til Friluftsrådets kredse 1 Det kan du finde i materialet 1. Kommunalvalg i Friluftsrådets kredse 2. Idékatalog med eksempler på mærkesager 3. Guide og værktøjer
Læs mereCRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S
CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends
Læs mere5 gode råd til forretningsudvikling på mini-destinationer
5 gode råd til forretningsudvikling på mini-destinationer Forretningsudvikling er...en proces Du skal hele tiden udvikle din forretning med blik for kundens behov og oplevede merværdi, og hvordan du tjener
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje
Læs mereRejsen starter. Tag ansvar for kunden lanceres af topledelsen. Kundetilfredshedsmålingerne lanceres. Der skabes mere tid sammen med kunden
v/ 1 Rejsen starter 2009 Tag ansvar for kunden lanceres af topledelsen Kundetilfredshedsmålingerne lanceres Der skabes mere tid sammen med kunden Rigtig første gang Øget kvalitetskrav til vores samarbejdspartnere
Læs mereTeleFaction Tilbage fra fremtiden!
TeleFaction Tilbage fra fremtiden! I alt hvad vi gør, tror vi på at udfordre status quo og at gøre en forskel hver dag. Det gør vi ved at alle vores produkter fokuserer på hvordan man bruger feedback,
Læs mereInvolvering på sociale medier
Involvering på sociale medier Content Marketing og Employee Advocacy Maria Schwarz @mariaschwarz Fotos: Morten Fauerby, Montgomery.dk Seismonaut rådgiver virksomheder og organisationer i at navigere i
Læs mereFORANKRING & PLANLÆGNING
FORANKRING & PLANLÆGNING Webmarketing Manager - d. 13.11.2015 V. Ditte Wolff-Jacobsen - iindhold DAGENS PROGRAM 9: Velkommen - introduktion til i dag, og lidt om mig - mig - mig 10: Succeshistorier, tak!
Læs mereMax Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal
Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Lancering i udlandet eller succes i udlandet? - Internationalisering er meget mere end oversættelser og betalingsmetoder,
Læs mereAgenda. Introduktion Datadrevet tilgang Værdisætning af kanaler Opsamling Gå-hjem-opgaver
Agenda Introduktion Datadrevet tilgang Værdisætning af kanaler Opsamling Gå-hjem-opgaver Målet med i dag Give jer indblik i, hvordan I kan bruge data til at arbejde intelligent online og lave bedre kampagner
Læs mereVarighed 1/2-1 time afhængig af den specifikke opgave ekskl. forberedelse og afrapportering.
Shadowing Designerne observerer real life situationer gennem et stykke tid for at få indsigt i brugeroplevelsen på biblioteket ( Discover ). Herunder forstå, hvordan brugerne reagerer i en given kontekst.
Læs mereKundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen
Tema: Net Promoter Score Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Læs mereSÆRIMNER. Historien om Hen
SÆRIMNER Historien om Hen Et novellescenarie af Oliver Nøglebæk - Særimner 2014 KOLOFON Skrevet af: Oliver Nøglebæk Varighed: 2 timer Antal Spillere: 4 Spilleder: 1 HISTORIEN OM HEN Scenariet er en roadmovie
Læs mereZero Moment of Truth - Et paradigmeskift
Nye trends: Zero Moment of Truth - Et paradigmeskift Af adm. direktør Klaus Lund, Klaus Lund & Partnere Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Læs mereThe World of Social Media
The World of Social Media Sociale medier er medier for social interaktion, hvilket vil sige at der er et socialt sammenspil online - Det er altså kommunikation der går begge veje. Sociale medier kan også
Læs mereHvordan kan en god dialog mellem evaluator og projektejere sikre organisatorisk viden?
Hvordan kan en god dialog mellem evaluator og projektejere sikre organisatorisk viden? Ved Senioranalytiker Tobias Bühring Oxford Research Hvordan kan en god dialog mellem evaluator og projektejere sikre
Læs mereI denne e-bog får du en introduktion til følgende:
Inbound Marketing I denne e-bog får du en introduktion til følgende: Inbound marketing metoden Hvad der adskiller inbound marketing fra de mere traditionelle markedsføringsmetoder Hvordan du tiltrækker
Læs mere1. Kan outplacement-udbyderen tilbyde sparring til lederne, der skal opsige medarbejdere? Det kan være svært at vide, hvordan man skal håndtere og kom
1. Kan outplacement-udbyderen tilbyde sparring til lederne, der skal opsige medarbejdere? Det kan være svært at vide, hvordan man skal håndtere og kommunikere en opsigelse til sine medarbejdere. Det er
Læs mereNår vi bevæger os ud på rejsen mod vores mål, støder vi på frygt barrieren.
Dag 5: Identificerer din mur Når vi bevæger os ud på rejsen mod vores mål, støder vi på frygt barrieren. Frygt barrieren opstår, når du begynder at lukke hullet mellem der, hvor du er nu og dine mål. Den
Læs mereMarketings ledelsesmæssige udfordringer i 2012 og adskillige år frem. Af direktør Michael Rasmussen, Attivo Market Management Aps.
Side 1. Marketings ledelsesmæssige udfordringer i 2012 og adskillige år frem. Af direktør Michael Rasmussen, Attivo Market Management Aps. Forandringer i omverden har altid betydet nye udfordringer for
Læs mereDIGITALISERING, DANNELSE OG DEMOKRATI
DIGITALISERING, DANNELSE OG DEMOKRATI HVAD SKAL DER TIL FOR AT LYKKES MED DIGITAL BORGER KOMMUNIKATION? EJVIND JØRGENSEN, DIREKTØR, EJJ@RAMBOLL.COM, +4551617871 TORSDAG DEN 24. APRIL 2014 TEMAER Fakta
Læs mereTrends og tendenser på turismeområdet. Holstebro, Februar 2018
Trends og tendenser på turismeområdet Holstebro, Februar 2018 Om Seismonaut Seismonaut er et digitalt og strategisk konsulenthus specialiseret i at skabe vækst i en digital tidsalder med mennesket i centrum.
Læs mereFå det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen
Få det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen Agenda Får I det bedste ud af jeres kontaktcenter? Dine kunder efterlader en guldgrube af informationer i kontaktcenteret. Og
Læs mereOPNÅ VÆRDI MED SAMFUNDSANSVAR. - Corporate Social Responsibility (CSR) og kommunikation
OPNÅ VÆRDI MED SAMFUNDSANSVAR - Corporate Social Responsibility (CSR) og kommunikation CSR ER AFGØRENDE FOR FORRETNINGEN Forretningsdrevet CSR handler om at tage ansvar og bidrage positivt til samfundsudviklingen
Læs mereNyhedsbrevsindhold NYHEDSBREVSINDHOLD GUIDE TIL AT SKRIVE INDHOLD TIL NYHEDSBREVE. Udarbejdet af webdanmark.com
Nyhedsbrevsindhold GUIDE TIL AT SKRIVE INDHOLD TIL NYHEDSBREVE Udarbejdet af webdanmark.com SØNDERHØJ 7 DK- 8260 VIBY J F: +45 7020 1629 INFO@WEBDANMARK.COM INTERNET BUSINESS EXPERTS Indhold 1. VÆRD AT
Læs mereSociale medier. Novicell - 2011 - Præsenteret af Martin Skøtt
Sociale medier 2011 Novicell - 2011 - Præsenteret af Martin Skøtt 1 Agenda Hvad er sociale medier? Udvikling & trends på sociale medier Det kan sociale medier bruges til Sådan lytter du på de sociale medier
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Kontaktcentret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Kontaktcentret Hvad er vigtigt for kunderne, for en positiv oplevelse af kontakten til Kundeservice? RECORDIT: Selv om det er medarbejdernes kompetencer, der
Læs mere360 Digital Styringsreol
360 Digital Styringsreol OPNÅ BEDRE STYRING, OPFØLGNING, OVERBLIK SAMT DOKUMENTATION AF ORGANISATIONENS PROCESSER Mange organisationer oplever et voksende pres for på samme tid at skulle levere højere
Læs mereKlædt på til Network Marketing
Klædt på til Network Marketing Overvejer du at starte i Network Marketing eller er du netop blevet en del af denne spændende branche? Her finder du et par værktøjer til rygsækken - baseret på mine erfaringer
Læs mereStrategipædagogisering - Sticks n Sushi er verdensmestre
Strategipædagogisering - Sticks n Sushi er verdensmestre Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk Besøg os på www.klauslund.dk
Læs mereKundeCenter Privat FRA KPI TIL FORMÅL
KundeCenter Privat FRA KPI TIL FORMÅL IF KUNDECENTER PRIVAT DANMARK Stamholmen / Hvidovre Kolding Hvorfor Eksisterer If? Rolig, vi hjælper dig Vores formål: Sikre at vores kunder Er korrekt forsikret og:
Læs mereCRM Udfordringer & muligheder
Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier
Læs mereDestination Bornholm. Fra empiri til flere overnatninger
Destination Bornholm Fra empiri til flere overnatninger Indhold Destination Bornholm Turismens betydning for øen Hvad er fundamentet for vores markedsføring? Omsætning af empiri til kampagnerkommunikation
Læs mereHvad vi kan lære af Danmarks mest anbefalede virksomheder
Hvad vi kan lære af Danmarks mest anbefalede virksomheder Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper Krogh Jørgensen 2. mar. 2018 Kl. 9:43 Mange virksomheder har en rigtig god idé om, hvordan kundernes
Læs mereDANSKERNES OPLEVELSE AF
DANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE 2017 2017 Side 1 Indhold Opsummering af resultater side 3 Tre skarpe om god kundeservice side 4 Danskernes dom over kundeservice side 6 Effekten af kundeservice side
Læs mereEmilie Stage Tingskou Partner ODGERS BERNDTSON A/S
Omnichan Emilie Stage Tingskou Partner ODGERS BERNDTSON A/S Emilie er partner hos Odgers Berndtson i København, hvor hun primært arbejder med executive search inden for Consumer Products & Services, Healthcare
Læs mereStort overblik. Klare budskaber. Evaluering af Business Center Bornholm
Stort overblik. Klare budskaber. Evaluering af Business Center Bornholm Fra hjertet Bornholm har Behov for ny vækstmodel; brændende platform Dygtige virksomheder; succes Industriel kerne (foruden landbrug/turisme);
Læs mere8 TRADE MARKETING INDSIGTER MOMENT OF TRUTH
MOMENT OF TRUTH 8 TRADE MARKETING INDSIGTER Kunden går forbi vores produkt i butikken. Ser hun det? Stopper hun op? Tager hun det op? Ser hun på prisen? Køber hun det, eller går hun videre? Shopper Marketing
Læs mereForretningssystemers rolle i den digitale transformation
Forretningssystemers rolle i den digitale transformation Forretningssystemer 2016 24. november 2016 Torben Storgaard og Søren B. Sørensen Digital Transformation Den itunderstøttede Eksisterende forretningsmodel
Læs mereGuide til succes med målinger i kommuner
Guide til succes med målinger i kommuner Af Kresten Bjerg, kommunikationsrådgiver, Bjerg K Kommunikation måles af forskellige grunde. Derfor skal kommunikation også måles på forskellige måder. Dit første
Læs mereVelkommen. Hvornår skal hvad gøres for at skabe hurtigst og størst mulig succes!
Velkommen Hvornår skal hvad gøres for at skabe hurtigst og størst mulig succes! The important thing is not to stop questioning. Curiosity has its own reason for existing Hypotesen Hvad får I med hjem i
Læs mere10 ledelsesparadigmer. Når effektiv marketingledelse er afgørende for din virksomheds succes
10 ledelsesparadigmer Når effektiv marketingledelse er afgørende for din virksomheds succes De 10 ledelsesparadigmer MOMENTO har gennem sit arbejde med en række af Danmarks stærkeste marketingorganisationer
Læs mereKlaus Lund & Partnere Boganmeldelse
Boganmeldelse Philip Kotler: Marketing 3.0 - Markedsføring med mennesket i centrum - En bog også direktører og HR chefer i allerhøjeste grad bør læse! Klaus Lund & Partnere Bernstorff Slot Jægersborg Alle
Læs mereStrategi for øget toplinje i et lavvækstmarked
Tema: Kundeorientering Strategi for øget toplinje i et lavvækstmarked - Øget kundefokus - Organisatorisk mobilisering Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70
Læs mereEksportforberedelsen. Væksthus Sjælland 1
Eksportforberedelsen Væksthus Sjælland 1 Hvor kommer jeg fra? Væksthus Sjælland Hjælper dig i gang med en konkret handlingsplan Herunder Eksport Sparring fra vores erfarne konsulenter Kontakt til erhvervsfremme
Læs mereSociale medier. Seks trin til bedre indhold
Sociale medier Seks trin til bedre indhold Med inspiration fra Sig du kan li mig Indholdsstrategi for sociale medier af Astrid Haug. Middelfart Sparekasse 2017 1 Kend dit formål Hvad vil du opnå med din
Læs mereStrategi for borgerinddragelse i Ringsted Kommune
Strategi for borgerinddragelse i Ringsted Kommune De senere år har kommunerne fået større fokus på borgerinddragelse. Tidligere var mange borgere medlem af et politisk parti og deltog via partimedlemskabet
Læs mereModel for danske turisters ferierejse set fra rejsebureau og kundernes synsvinkel
Model for danske turisters ferierejse set fra rejsebureau og kundernes synsvinkel Formål: Cphbusiness ønsker at forbedre samarbejdet med SMV-virksomheder. Der er således udarbejdet en Customer Journey
Læs mere