KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2018
|
|
- Christoffer Lange
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2018 November 2018 Antal inviterede: Antal besvarelser: Svarprocent: %
2 INDHOLD OM DENNE RAPPORT 3 DASHBOARD 5 EFFEKTANALYSE 6 EFFEKTMÅLLING 6 PRIORITETSKORT 7 RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER 8 KENDSKAB 8 OVERORDNET TILFREDSHED 9 KONTAKT 10 SERVICE OG SUPPORT 11 DRIFTSIKKERHED 12 GRAVEARBEJDE 13 INFORMATION 14 HJEMMESIDEN 17 GENBRUGSSTATION 19 PERSONALET PÅ GENBRUGSPLADSEN 21 DAGRENOVATION 22 4-KAMMERBEHOLDERE 23 TILFREDSHED ALT I ALT 24 BILAG 25 TEMAOVERSIGT 25 2
3 OM DENNE RAPPORT BRUG OG FORSTÅ DIN RAPPORT RIGTIGT METODE Analyseinstituttet interresearch a s har stået for afvikling af s kundetilfredshedsmåling og bearbejdning af data. Kundetilfredshedsmålingen er gennemført via defgo, som er et online spørgeskemasystem. I alt blev kunder inviteret til at deltage i undersøgelsen. I alt har kunder påbegyndt besvarelsen af spørgeskemaet, hvilket giver en svarprocent på 43%. PERIODE Data er indsamlet i perioden fra d oktober 2018 SPØRGERAMMEN Spørgerammen er bygget op omkring forskellige spørgsmål om s tilfredshed og ydelser. Spørgsmålene er stillet på en 7-punktskala, hvor der er blevet benyttet bl.a. tilfredshedsskala, enighedsskala og gradskala. RAPPORTENS DELE Denne rapport er bygget op af følgende dele: - Dashboard - Effektanalyse - Resultater på de enkelte emneområder - Tilfredshed alt i alt - Bilag DASHBOARD På næste side præsenteres en række nøgletal samlet i et "Dashboard", der kan hjælpe dig med at få et overblik over kundetilfredsheden. Du vil blive præsenteret for den samlede svarprocent samt nøgletal for tilfredsheden og andre udvalgte emneområder. BENCHMARK Resultaterne er benchmarket mod forsyningsbranchen som helhed. På nuværende tidspunkt indeholder interresearch's forsyningsbenchmark resultater fra kundetilfredshedsundersøgelse lavet blandt kunder hos Kalundborg, Novafos, Guldborgsund, FORS, Glostrup, Skanderborg, Affald Plus, Hillerød, Lolland, Helsingør, Faxe, Nyborg, forsyning og Halsnæs. 3
4 OM DENNE RAPPORT BRUG OG FORSTÅ DIN RAPPORT RIGTIGT TOLKNING AF RESULTATER Langt de fleste spørgsmål i denne undersøgelse er besvaret på en skala fra 1-7. Uanset spørgsmålets formulering vil et gennemsnit altid være beregnet således, at resultatet kan tolkes efter reglen: Jo højere, jo bedre. "Ved ikke" indgår ikke i beregningerne. Almindeligvis kan man antage at følgende gør sig gældende: - Resultater under 4 er uacceptabelt - Resultater mellem 4,1 og 5 er utilfredsstillende - Resultater mellem 5,1 og 6 er tilfredsstillende - Resultater mellem 6,1 og 7 er fremragende Det kommer dog an på de enkelte spørgsmåls formuleringer og indhold. BILAG Rapportens bilag består af en temaoversigt og evt. Fritekster. SPØRGSMÅL Har du spørgsmål eller kommentarer til denne rapport kan du kontakte din projektleder hos Interresearch A/S. 4
5 DASHBOARD DIT OVERBLIK SVARPROCENT CUSTOMER EFFORT SCORE: 5,7 43% Negative (1-4): Forbeholdne (5): Positive (6-7): 15% 17% 68% 1052 ud af 2423 Customer Effort Score (CES): Er et mål for hvor let det er at være kunde hos jer. Jo lavere score, jo mere besværlig oplever kunderne jeres forretningsgange. Højest opnåelige score er 7. Se mere på s. 24 5,5 Uacceptabelt Utilfredsstillende Tilfredsstilende Fremragende KundeTilfredshedsIndeks: På tværs af alle undersøgelsens spørgsmål, der er besvaret på en 7-punkt skala, kan der beregnes dette nøgletal, som giver en samlet og enkelt indikation af kundernes tilfredshed. KENDSKAB OVERORDNET TILFREDSHED KONTAKT SERVICE OG SUPPORT DRIFTSIKKERHED GRAVEARBEJDE INFORMATION HJEMMESIDEN GENBRUGSSTATION PERSONALET PÅ GENBRUGSPLADSEN DAGRENOVATION 4-KAMMERBEHOLDERE TILFREDSHED ALT I ALT TEMAOVERSIGT 5,6 5,3 5,4 4,8 5,2 5,9 5,9 6,2 5,7 5,8 1,0 2,0 3,0 4,0 7,0 TOP OG BUND TOP 5: BUND 5: 6, Det er let at finde adressen til genbrugsstationen 3, er gode til at opdatere mig om nye muligheder og løsninger vedrørende mit forbrug 6, Det er let at finde åbningstider for genbrugsstationen 4, informerer tilstrækkeligt om, hvordan de håndterer det indsamlede og indleverede affald 6,4 8.4 Jeg oplever høj driftssikkerhed med som vandforsyningsselskab 4, informerer tilstrækkeligt i forhold til uforudsete driftsforstyrrelser 6, Tømning af min skraldespand ved min husstand fungerer godt 4,7 9.1 er gode til at informere om gravearbejde, der vedrører mig, i mit lokalområde 6, Den tomme skraldespand sættes tilbage på plads 4, Jeg er tilfreds med den mængde information jeg som kunde modtager omkring og deres leverancer 5
6 EFFEKTANALYSE EFFEKTMÅLING Effektanalysen afdækker sammenhængene mellem kundernes tilfredshed og de enkelte emneområder samt underliggende spørgsmål. På den måde afdækker modellen, hvilke emneområder og individuelle spørgsmål, der har størst indflydelse på kundernes tilfredshed. Den statistiske model, der er anvendt til effektanalysen, bygger på analysemetoden Partial Least Squares (PLS regression) med Path Modelling (PM), der er en metode til at undersøge sammenhængen mellem en eller flere afhængige variable og andre specificerede uafhængige variable. Analysen gør det muligt at prioritere indsatsområder i forhold til det videre arbejde med undersøgelsens resultater. Nedenfor ses en grafisk illustration af modellen og dens sammenhænge. SERVICE OG SUPPORT DRIFTSIKKERHED GRAVEARBEJDE INFORMATION HJEMMESIDEN TILFREDSHED GENBRUGSSTATION PERSONALET PÅ GENBRUGSPLADSEN DAGRENOVATION 4-KAMMERBEHOLDERE Af modellen ses det, at tilfredshed er sat som det endelige resultatområde, der bliver påvirket af de 9 indsatsområder. 6
7 EFFEKTANALYSE PRIORITETSKORT Prioritetskortet viser områdernes betydning for kundernes tilfredshed. Det er en grafisk illustration af resultaterne, som peger på, hvor det er mest effektivt at sætte ind for at øge kundernes tilfredshed. Op ad den lodrette akse (y-aksen) er den vurdering, som kunderne har afgivet i spørgeskemaet. Ud af den vandrette akse (x-aksen) fremgår det hvilken effekt det vil have at forbedre de enkelte områder i forhold til kundernes tilfredshed. Hvis et område ligger helt til højre, har området høj effekt på kundernes tilfredshed. 7,0 TILPAS GENBRUGSSTATION PERSONALET PÅ GENBRUGSPLADSEN DAGRENOVATION DRIFTSIKKERHED OPRETHOLD KUNDERNES VURDERING 4,0 3,0 HJEMMESIDEN GRAVEARBEJDE INFORMATION 4-KAMMERBEHOLDERE SERVICE OG SUPPORT 2,0 1,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHEDEN PRIORITER Høj Prioritetskortet består således af følgende fire kvadranter: TILPAS indeholder de områder, hvor er stærk, men hvor betydningen for kundernes tilfredshed er relativt lav. Som navnet antyder, kan disse områder tilpasses evt. ved at øge effekten gennem intern/ekstern branding eller ved at overveje, om det kan betale sig at iværksætte nye tiltag. OPRETHOLD indeholder de områder, hvor er stærk og skal forblive stærk, fordi betydningen af disse områder er høj i forhold til kundernes tilfredshed. OVERVÅG indeholder de områder, hvor scoren er lav og effekten ved af tiltag ligeledes er lav. PRIORITER indeholder de områder, hvor der primært skal sættes ind med målrettede tiltag, da scoren er forholdsvis lav, mens effekten af tiltag vil være forholdsvis høj. Den lodrette og vandrette akse, som opdeler de fire kvadranter, illustrerer gennemsnittet for hhv. kundernes vurdering og indsatsområdernes effekt på kundernes tilfredshed. Ovenfor fremgår det overordnede prioritetskort for, hvor emneområder fremstår samlet. Prioritetskort ned på de enkelte spørgsmål under hvert emneområde følger på de næste sider. 7
8 KENDSKAB Kendskab og omdømme indikerer hvor godt kunderne kender. Uden indblik i kendskabsgraden til virksomhed og dets ydelser, kan det være vanskeligt at vide, hvad der skal fokuseres på. KENDSKAB 4,6 1,0 2,0 3,0 4,0 7,0 2 Hvor godt er dit kendskab til og deres ydelser? 1. Kender slet ikke Meget godt Ved ikke/ ikke relevant 1% 5% 10% 19% 25% 19% 19% 1% ,6 3 Hvilke af disse forsyningsarter mener du, at har ansvaret for? Vandforsyning Elforsyning (elkabler, transformerstationer m.m.) Dagrenovation Fjernvarme Spildevand og kloaknet Elhandel (strøm) Gadebelysning Genbrugspladser Glasindsamling Storskrald Fællesantenneanlæg Renseanlæg 4-kammerbeholdere til sortering i hjemmet Afhentning af haveaffald Andre, hvilke: 1% 1% 1% 4% 2% 8% 11% 16% 26% 34% 39% 39% 46% 50% 52% 56% 64% 71% 79% 76% 79% 81% 91% 84% 89% 86% 0% 20% 40% 60% 80% 100% [: 1025] 8
9 OVERORDNET TILFREDSHED Respondenterne er blevet bedt om at evaluere hvor tilfredse de overordnet set er, med de ydelser, de har benyttet. OVERORDNET TILFREDSHED 5,6 5,8 1,0 2,0 3,0 4,0 7,0 5. Hvor tilfreds er du overordnet set med inden for disse forsyningsarter? Meget utilfreds Hverken eller Meget tilfreds 7 Ved ikke/ ikke relevant 5.1 Vandforsyning 3% 2% 2% 9% 6% 23% 48% 6% 990 5,9 5,9 5.2 Affaldshåndtering 3% 5% 6% 8% 15% 28% 33% 2% 990 5,5 5,6 5.3 Spildevand og kloaknet 3% 2% 4% 14% 9% 23% 30% 14% 990 5,5 5,5 5.4 Genbrugsstationen 3% 3% 3% 6% 11% 27% 42% 6% 990 5,8 5.5 Renseanlægget Mølleåværket 1% 0% 1% 11% 2% 6% 12% 66% 990 5,3-9
10 KONTAKT Mange kunder har ingen anden kontakt til deres forsyningsselskab, end når de indberetter deres forbrug, men for nogle kunder kan der opstå behov for hjælp, fx som følge af uregelmæssigheder eller fordi der mangles information. Der er efterhånden mange måder at komme i kontakt med sit forsyningsselskab. Hvis forsyningsselskabet har valgt at være tilstede på en platform, er det vigtigt at have stillet de rigtige ressourcer til rådighed, således at kundens forventningerne i forhold til faglighed og ikke mindst tid mødes i tilstrækkelig grad. 6 Har du inden for de seneste seks måneder været i kontakt med? Nej, jeg har ikke haft kontakt til 54% 75% Ja: Telefonisk 14% 22% Ja: Personligt (fx fysisk fremmøde i kundeservice eller på genbrugspladsen mm.) Notér andet: 9% 7% 7% 4% 15% 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% [: 988] KONTAKT 5,3 5,5 1,0 2,0 3,0 4,0 7,0 7.1 Det var let at få fat i den rette medarbejder hos 7.2 reagerer hurtigt på mine henvendelser 7.3 yder god telefonservice 7.4 yder god service online (herunder også mail-korrespondance) 7.5 yder god personlig service 7.6 s kundeservice har tilfredsstillende åbningstider uenig Hverken eller enig 7 Ved ikke/ ikke relevant 3% 3% 2% 8% 11% 19% 23% 32% 442 5,5 5,5 6% 3% 4% 10% 12% 17% 25% 25% 442 5,2 5,5 2% 2% 3% 9% 9% 15% 20% 41% 442 5,5 5,7 4% 4% 2% 10% 9% 15% 20% 36% 442 5,2 5,2 2% 3% 3% 10% 8% 17% 21% 37% 442 5,4 5,6 3% 4% 3% 10% 10% 16% 19% 35% 442 5,2 5,4 10
11 SERVICE OG SUPPORT Indenfor service og support håndteres hverdagens udfordringer. Med overblik og overskud, bliver dialogen med kunderne klar og professional, så en høj score indenfor forståelse, behovsdækning og god service er af stor betydning for kunderne tilfredshed. SERVICE OG SUPPORT 5,4 5,4 1,0 2,0 3,0 4,0 7,0 uenig Hverken eller enig 7 Ved ikke/ ikke relevant 8.1 har forståelse for mig som kunde 8.2 s support dækker mine behov 8.3 er serviceminded, når man har brug for hjælp 2% 2% 3% 15% 11% 19% 14% 34% 942 5,2 5,2 2% 2% 3% 10% 10% 26% 21% 25% 942 5,5 5,6 2% 2% 3% 11% 9% 20% 17% 37% 942 5,4 5,4 7,0 TILPAS OPRETHOLD KUNDERNES VURDERING 4, ,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHEDEN PRIORITER Høj 11
12 DRIFTSIKKERHED Indenfor service og support håndteres hverdagens udfordringer. Med overblik og overskud, bliver dialogen med kunderne klar og professional, så en høj score indenfor forståelse, behovsdækning og god service er af stor betydning for kunderne tilfredshed. DRIFTSIKKERHED 1,0 2,0 3,0 4,0 7,0 uenig Hverken eller enig 7 Ved ikke/ ikke relevant 8.4 Jeg oplever høj driftssikkerhed med som vandforsyningsselskab 1% 1% 1% 5% 6% 21% 59% 7% 942 6,4 6,2 8.5 Jeg oplever høj driftssikkerhed med som affaldsselskab 2% 2% 4% 5% 10% 29% 44% 4% 942 5,9 6,1 8.6 Jeg oplever høj driftssikkerhed med som ansvarlig for spildevand 8.7 Jeg har tillid til, at behandler det indsamlede affald forsvarligt i forhold til klima, miljø og genanvendelsesmuligheder 1% 1% 1% 8% 6% 19% 36% 28% 942 5,9 2% 3% 1% 10% 10% 25% 35% 14% 942 5,8 7,0 TILPAS OPRETHOLD 8.4 KUNDERNES VURDERING ,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHEDEN PRIORITER Høj 12
13 GRAVEARBEJDE For at sikre danskernes fremtidige forsyningssikkerhed kan det være nødvendigt at grave enten for at nå de eksisterende rørledninger eller for at etablere nye tiltag. Det er et nødvendigt onde som de fleste har forståelse for, men det forventes at forsyningsselskabet har blik for de gener, der opstår for borgere, der bor eller færdes ved gravearbejderne. Forståelsen skal udmyndige sig i god og præcis information, hensyntagen under gravearbejdet og ikke mindst hvordan lokaliteten efterlades efter gravearbejdet er afsluttet. GRAVEARBEJDE 5,1 1,0 2,0 3,0 4,0 7,0 uenig Hverken eller enig 7 Ved ikke/ ikke relevant 9.1 er gode til at informere om gravearbejde, der vedrører mig, i mit lokalområde 9.2 sørger for god skiltning / afmærkning ved gravearbejde 9.3 sørger for bedst mulig fremkommelighed ved gravearbejde 9.4 er gode til at rydde op og genetablere efter gravearbejder 4% 3% 5% 16% 10% 13% 11% 37% 939 4,7 2% 3% 4% 12% 13% 19% 15% 31% 939 5,2 5,3 1% 3% 4% 14% 13% 18% 14% 33% 939 5,1 5,2 3% 3% 5% 12% 10% 19% 14% 33% 939 5,1 7,0 TILPAS OPRETHOLD KUNDERNES VURDERING 4, ,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHEDEN PRIORITER Høj 13
14 INFORMATION Med information til kunderne stilles der krav til virksomheden om ikke mindst at frasortere den overflødige information og gøre den resterende information let tilgængelig, forståelig og overskuelig. Sorteres der for kraftigt eller efter nogle kriterier der ikke kan accepteres af kunden, kan det avle utilfredshed blandt kunderne. INFORMATION 4,8 4,8 1,0 2,0 3,0 4,0 7,0 uenig Hverken eller enig 7 Ved ikke/ ikke relevant 10.1 er gode til at opdatere mig om nye muligheder og løsninger vedrørende mit forbrug 10.2 Jeg er tilfreds med den mængde information jeg som kunde modtager omkring og deres leverancer 10.3 Regningen, jeg modtager fra, er let for mig at forstå 8% 9% 8% 27% 9% 9% 5% 24% 905 3,9 4,1 3% 4% 9% 27% 14% 18% 15% 10% 905 4,8 4,8 2% 4% 6% 19% 17% 26% 18% 9% 905 5,1 5, sørger for at holde mig tilstrækkeligt orienteret, så jeg kan sortere mit affald korrekt 4% 5% 6% 15% 16% 27% 21% 5% 905 5,1 5, informerer tilstrækkeligt om, hvordan de håndterer det indsamlede og indleverede affald 9% 10% 12% 20% 12% 14% 10% 13% 905 4,1 4, informerer tilstrækkeligt i forhold til planlagte driftsforstyrrelser 2% 3% 4% 16% 10% 19% 13% 32% 905 5, informerer tilstrækkeligt i forhold til uforudsete driftsforstyrrelser 3% 3% 4% 18% 8% 14% 8% 42% 905 4,7 4,8 11 Jeg oplever, at er seriøse og ærlige i deres kommunikation 4% 3% 2% 15% 13% 25% 23% 15% 903 5,3-14
15 INFORMATION 7,0 TILPAS OPRETHOLD KUNDERNES VURDERING 4, ,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHEDEN PRIORITER Høj 10.1 er gode til at opdatere mig om nye muligheder og løsninger vedrørende mit forbrug 10.2 Jeg er tilfreds med den mængde information jeg som kunde modtager omkring og deres leverancer 10.3 Regningen, jeg modtager fra, er let for mig at forstå 10.4 sørger for at holde mig tilstrækkeligt orienteret, så jeg kan sortere mit affald korrekt 10.5 informerer tilstrækkeligt om, hvordan de håndterer det indsamlede og indleverede affald 10.6 informerer tilstrækkeligt i forhold til planlagte driftsforstyrrelser 10.7 informerer tilstrækkeligt i forhold til uforudsete driftsforstyrrelser 11 Jeg oplever, at er seriøse og ærlige i deres kommunikation 15
16 INFORMATION 12 På hvilke måder vil du gerne informeres af? s hjemmeside ( 38% SMS 58% 79% Facebook 3% Nyhedsbrev 15% Brev 7% Lokalaviser 19% Via app 12% Ved ikke 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% [: 902] 13 Hvor henter du information om affald, vand og spildevand? Hjemmesiden ( 60% 83% Andre internetsider 4% 8% Information udsendt af 33% 32% Lokalavisen Ringer til 18% 17% 13% 24% Spørger venner, bekendte ol. 9% 8% Søger ikke information 5% 18% Ved ikke 2% 6% Andet 5% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% [: 901] 16
17 HJEMMESIDEN Et forsyningsselskabs hjemmeside er ikke blot en informationskanal. Det er også det eneste sted mange af kunderne reelt møder deres forsyningsselskab - udover at forbruge forsyningsselskabets leverancer - Hjemmesiden kan derfor være essentiel for hvordan det opleves at være kunde - er der fx gode muligheder for selvbetjening og selv at søge information? 14 Hvor ofte besøger du s hjemmeside ( [: 901] 6% 75% 12% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Flere gange dagligt Flere gange ugentligt Flere gange månedligt Sjældnere end en gang om måneden Har besøgt den en enkelt gang Har aldrig besøgt s hjemmeside HJEMMESIDEN 5,2 5,3 1,0 2,0 3,0 4,0 7, s hjemmeside er let at navigere rundt i, og tilbyder tilstrækkeligt med information 15.2 Informationen om sortering af affald er god på s hjemmeside 15.3 Der er gode muligheder for selvbetjening på s hjemmeside 15.4 Der er gode muligheder for at tilmelde sig yderligere information på hjemmesiden (fx sms-ordning) uenig Hverken eller enig 7 Ved ikke/ ikke relevant 2% 3% 5% 18% 20% 20% 10% 21% 898 4,9 5,1 1% 3% 3% 16% 17% 20% 10% 29% 898 5,1-1% 2% 2% 14% 13% 24% 12% 32% 898 5,3 5,3 1% 1% 1% 10% 10% 20% 21% 37% 898 5,7 5,5 17
18 HJEMMESIDEN 7,0 TILPAS OPRETHOLD KUNDERNES VURDERING ,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHEDEN PRIORITER Høj 15.1 s hjemmeside er let at navigere rundt i, og tilbyder tilstrækkeligt med information 15.2 Informationen om sortering af affald er god på s hjemmeside 15.3 Der er gode muligheder for selvbetjening på s hjemmeside 15.4 Der er gode muligheder for at tilmelde sig yderligere information på hjemmesiden (fx sms-ordning) 18
19 GENBRUGSSTATION Der er for tiden stor fokus på at beskytte miljøet, herunder også forsyningsselskabernes rolle. Bliver der produceret på betryggende vis, bliver der afledt på betryggende vis? Det kan være svært for den enkelte kunde at opnå forståelse af hvordan forsyningsselskabet reelt agerer og hvilken betydning - positiv eller negativ - det har for miljøet. Der er derfor en stor opgave forbundet i at holde kunderne informerede - herunder også hvor meget information der skal gives og hvordan. 16 Hvor ofte har husstanden benyttet en genbrugsstation inden for det seneste halve år? [: 898] 6% 6% 8% 10% 11% 58% 1% 6% 5% 7% 9% 10% 63% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Slet ikke 1 gang 2 gange 3 gange 4 gange 5 gange eller flere Ved ikke GENBRUGSSTATION 5,9 6,1 1,0 2,0 3,0 4,0 7,0 uenig Hverken eller enig 7 Ved ikke/ ikke relevant 17.1 Det er let at finde adressen til genbrugsstationen 17.2 Det er let at finde åbningstider for genbrugsstationen 17.3 Åbningstiderne på genbrugsstationen er passende 17.4 Tilkørsels- og adgangsforholdene til genbrugsstationen er gode 1% 0% 1% 4% 6% 16% 62% 11% 830 6,5 6,4 1% 0% 1% 3% 8% 19% 60% 8% 830 6,4 6,2 2% 3% 4% 4% 11% 22% 50% 3% 830 5,9 2% 3% 4% 7% 12% 22% 47% 2% 830 5,8 6, Der er altid plads i containerne 1% 3% 4% 7% 15% 30% 38% 4% 830 5,9 6, Skiltningen på genbrugsstationen er god 17.7 Rengøringen på genbrugsstationen er god 2% 4% 6% 8% 17% 26% 35% 2% 830 5,6 5,9 1% 2% 3% 7% 13% 33% 37% 5% 830 5,9 6, Der er ikke for lang kø/ventetid 1% 2% 3% 7% 13% 31% 40% 3% 830 5,9 6, Genbrugsstationen er logisk indrettet - det er let at finde rundt 3% 4% 10% 14% 17% 23% 25% 3% 830 5,1 5,7 19
20 GENBRUGSSTATION 7,0 TILPAS OPRETHOLD 17.1 KUNDERNES VURDERING ,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHEDEN PRIORITER Høj 17.1 Det er let at finde adressen til genbrugsstationen 17.2 Det er let at finde åbningstider for genbrugsstationen 17.3 Åbningstiderne på genbrugsstationen er passende 17.4 Tilkørsels- og adgangsforholdene til genbrugsstationen er gode 17.5 Der er altid plads i containerne 17.6 Skiltningen på genbrugsstationen er god 17.7 Rengøringen på genbrugsstationen er god 17.8 Der er ikke for lang kø/ventetid 17.9 Genbrugsstationen er logisk indrettet - det er let at finde rundt 20
21 PERSONALET PÅ GENBRUGSPLADSEN I modsætning til mange andre forsyningsarter er genbrugsstationen er ydelse, der kræver en højere grad af involvering af kunderne. De skal selv opsøge den og selv skille sig af med deres medbragte affald. En tilfreds bruger af genbrugsstationen oplever en tilstrækkelig grad af tilgængelighed og en lethed i anvendelsen af genbrugsstationen. PERSONALET PÅ GENBRUGSPLADSEN 5,9 6,1 1,0 2,0 3,0 4,0 7,0 uenig Hverken eller enig 7 Ved ikke/ ikke relevant 18.1 Det er let at få kontakt til en medarbejder 18.2 Der er tilstrækkeligt personale tilstede i hele åbningstiden 18.3 Der er ikke for lang ventetid på at tale med en medarbejder 18.4 Personalet er gode til at vejlede 18.5 Personalet er venlige og imødekommende 18.6 Personalet sikrer, at borgerne sorterer deres affald korrekt 18.7 Personalet har tilstrækkelig viden om affaldssortering og genanvendelse 1% 2% 4% 8% 17% 29% 32% 7% 826 5,7 5,9 1% 1% 4% 8% 16% 28% 29% 12% 826 5,7 5,9 1% 1% 4% 9% 15% 32% 30% 9% 826 5,8 5,9 0% 1% 1% 5% 9% 30% 47% 6% 826 6,2 6,3 1% 2% 3% 6% 10% 28% 44% 6% 826 6,1 1% 1% 1% 7% 12% 28% 38% 12% 826 6,1 0% 0% 1% 5% 7% 27% 38% 21% 826 6,2 6,3 7,0 TILPAS OPRETHOLD KUNDERNES VURDERING ,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHEDEN PRIORITER Høj 21
22 DAGRENOVATION DAGRENOVATION 6,2 1,0 2,0 3,0 4,0 7,0 Hvor tilfreds er du med inden for dagrenovation? Meget utilfreds Hverken /eller Meget tilfreds 7 Ved ikke 19.1 Tømning af min skraldespand ved min husstand fungerer godt 19.2 Skraldemanden er imødekommende 19.3 Den tomme skraldespand sættes tilbage på plads 19.4 Jeg har nok information om dagrenovationsordningen 1% 1% 2% 4% 6% 20% 64% 1% 886 6,3-2% 1% 2% 6% 7% 14% 41% 28% 886 6,1-2% 1% 3% 5% 5% 20% 60% 5% 886 6,2-2% 2% 2% 7% 6% 25% 50% 6% 886 6,1-7,0 TILPAS OPRETHOLD KUNDERNES VURDERING ,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHEDEN PRIORITER Høj 22
23 4-KAMMERBEHOLDERE 4-KAMMERBEHOLDERE 5,7 1,0 2,0 3,0 4,0 7,0 Hvor tilfreds er du med s 4-kammerbeholdere (plast, metal, glas og papir)? Meget utilfreds Hverken /eller Meget tilfreds 7 Ved ikke 20.1 Tømning af 4- kammerbeholderen ved min husstand fungerer godt 4% 4% 4% 7% 10% 24% 40% 8% 885 5, Skraldemanden er imødekommende 3% 2% 1% 7% 6% 18% 31% 32% 885 5, Den tomme 4- kammerbeholder sættes tilbage på plads 5% 3% 4% 7% 8% 23% 41% 10% 885 5, Jeg har nok information om sortering i 4-kammerbeholderen 4% 5% 4% 9% 10% 25% 34% 9% 885 5,5-7,0 TILPAS OPRETHOLD KUNDERNES VURDERING ,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHEDEN PRIORITER Høj 23
24 TILFREDSHED ALT I ALT TILFREDSHED ALT I ALT Mange parametre influerer på om den enkelte kunde er tilfreds. Det kan være svært og uhensigtsmæssigt at medtage dem alle i en tilfredshedsundersøgelse. I stedet måles den samlede tilfredshed direkte med tre spørgsmål: 1. Om der leveres det forventede 2. Gør forsyningsselskabet det så let som muligt at være kunde - intet er unødigt besværligt. (Customer Effort Score) 3. Overordnet tilfredshed. TILFREDSHED ALT I ALT 5,8 5,7 1,0 2,0 3,0 4,0 7,0 uenig Hverken eller enig 7 Ved ikke/ ikke relevan t 21.1 leverer det, de skal 1% 1% 1% 8% 16% 39% 29% 4% 885 5,8 5, Jeg oplever samlet set, at gør det let for mig at være kunde 1% 1% 2% 9% 16% 36% 28% 6% 885 5,7 5, Jeg er alt i alt meget tilfreds med som forsyningsselskab 2% 1% 1% 8% 14% 39% 32% 2% 885 5,8 5,8 24
25 BILAG TEMAOVERSIGT KENDSKAB 4,6 OVERORDNET TILFREDSHED 5,6 5,8 KONTAKT 5,3 5,5 SERVICE OG SUPPORT 5,4 5,4 DRIFTSIKKERHED GRAVEARBEJDE 5,1 INFORMATION 4,8 4,8 HJEMMESIDEN 5,2 5,3 GENBRUGSSTATION 5,9 6,1 PERSONALET PÅ GENBRUGSPLADSEN 5,9 6,1 DAGRENOVATION 6,2 4-KAMMERBEHOLDERE 5,7 TILFREDSHED ALT I ALT 5,8 5,7 1,0 3,0 7,0 25
KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2018
KUNDETILFREDSHEDSMÅLING Forsyning Juni Antal inviterede: Antal besvarelser: Svarprocent: 36.082.35 5% INDHOLD OM DENNE RAPPORT 3 DASHBOARD 5 EFFEKTANALYSE 6 EFFEKTMÅLLING 6 PRIORITETSKORT LEVERING OG KVALITET
Læs mereDel 3 - Bilag Første del af bilaget indeholder modellen bag den statistiske analyse (effektanalysen).
OM DENNE RAPPORT Analyseinstituttet interresearch a s har stået for afvikling af Nyborg Forsyning kundetilfredshedsmåling og bearbejdning af data. Kundetilfredshedsmålingen er gennemført via defgo.net,
Læs mereKUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2012
KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2012 LEJRE FORSYNING Totalrapport September 2012 Antal besvarelser: Svarprocent: 521 26% INDHOLD 2 OM DENNE RAPPORT 3 OPBYGNINGEN AF RAPPORTEN 4 EFFEKTANALYSE 5 DEL 1: OVERORDNEDE
Læs mereKUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2013
KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2013 KALUNDBORG FORSYNING Totalrapport December 2013 INDHOLD 3 HOVEDRESULTATER OPSUMMERET 4 OM DENNE RAPPORT 4 EFFEKTANALYSE 5 OPBYGNING AF RAPPORTEN 6 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER
Læs mereKUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2015
KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2015 KALUNDBORG FORSYNING Totalrapport December 2015 Antal besvarelser: Svarprocent: 558 28% INDHOLD 3 HOVEDRESULTATER OPSUMMERET 4 OM DENNE RAPPORT 4 EFFEKTANALYSE 5 OPBYGNING
Læs mereRådhuset. November Antal inviterede: 500 Antal besvarelser: 472 Svarprocent: 94%
TRIVSELSMÅLING Fredensborg Kommune Rådhusrapport November 2017 Antal inviterede: 500 Antal besvarelser: 472 Svarprocent: 94% INDHOLD OM RAPPORTEN 3 OM DENNE RAPPORT 3 SÅDAN BRUGER DU RAPPORTEN 4 OVERBLIK
Læs mereKUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2015
KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2015 AffaldPlus Kommentarrapport Maj 2015 Antal besvarelser: Svarprocent: 382 19% 1 Hovedresultater opsummeret... 2 2 Om denne rapport... 3 2.1 Effektanalyse... 3 2.2 Opbygning
Læs mereKøge Kommune. Totalrapport. April Antal besvarelser: Svarprocent: %
Køge Kommune Totalrapport April 2016 Antal besvarelser: Svarprocent: 3002 79% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 OPBYGNING AF RAPPORTEN 6 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER 6 MTI - MEDARBEJDERTRIVSELSINDEKS 7 SOCIAL
Læs mereTRIVSELSMÅLING. Køge Kommune. April T o t a l rapport. Antal inviterede: Antal besvarelser: Svarprocent: %
TRIVSELSMÅLING Køge Kommune T o t a l rapport April 2018 Antal inviterede: Antal besvarelser: Svarprocent: 3949 3260 83% INDHOLD OM DENNE RAPPORT 3 DIT OVERBLIK 5 MEDARBEJDERNES TRIVSEL OG ENGAGEMENT 6
Læs mereArbejdspladsvurdering og trivselsundersøgelse 2010 VIA University College
Arbejdspladsvurdering og trivselsundersøgelse 200 VIA University College Afdelingsrapport for Antal besvarelser: 44 Svarprocent 66,9% Rapporten er udarbejdet af interresearch a s Indhold Side Om denne
Læs mereTRIVSELSMÅLING. Køge Kommune Campus Køge klasse. April O m r å d erapport. Antal inviterede: Antal besvarelser: Svarprocent: %
TRIVSELSMÅLING Køge Kommune Campus Køge - 10. klasse O m r å d erapport April 2018 Antal inviterede: Antal besvarelser: Svarprocent: 12 12 INDHOLD OM DENNE RAPPORT 3 DIT OVERBLIK 5 MEDARBEJDERNES TRIVSEL
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelser i AffaldPlus
Kundetilfredshedsundersøgelser i AffaldPlus Resultater og indsatser 27. september 2019 KTU hele AffaldPlus Genbrugsafdelingen Transportørundersøgelse Om undersøgelsen 4000 inviteret via e-boks Svarprocent:
Læs mereKUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2015
KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2015 AffaldPlus Totalrapport April/Maj 2015 Antal besvarelser: Svarprocent: 382 19% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 3 OPBYGNINGEN AF RAPPORTEN 4 EFFEKTANALYSE 5 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER
Læs mereTotalrapport. Maj 2013. Udarbejdet af interresearch a s
APV 1 ARBEJDSMÆNGDE OG TRIVSELSUNDERSØGELSE OG TIDSPRES 2013 Totalrapport Maj 2013 Udarbejdet af interresearch a s INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER 4 MTI - MEDARBEJDERTRIVSELSINDEKS
Læs mereArbejdspladsvurdering og trivselsundersøgelse 2010 VIA University College
Arbejdspladsvurdering og trivselsundersøgelse 200 VIA University College Afdelingsrapport for Medarbejdere afspændingspædagoguddannelsen i Randers Antal besvarelser: 9 Svarprocent VIA total 66,9% Rapporten
Læs mereVIA University College
1 ARBEJDSMÆNGDE OG TIDSPRES Marts 2013 Antal besvarelser: Svarprocent: 16 94% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER 4 MTI - MEDARBEJDERTRIVSELSINDEKS 5 GENNEMSNIT, EMNEOMRÅDERNE SAMLET
Læs mereVIA University College
1 ARBEJDSMÆNGDE OG TIDSPRES VIA University College Totalrapport Marts 2013 Antal besvarelser: Svarprocent: 1608 83% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER 4 MTI - MEDARBEJDERTRIVSELSINDEKS
Læs mereIndhold. Formål, metode og fordeling Side 3. Opsummering af nøgleresultater Side 6. Tilfredshed Side 8. Affaldssortering Side 27. Konklusion Side 39
1 Indhold 1 Formål, metode og fordeling Side 3 2 Opsummering af nøgleresultater Side 6 3 Tilfredshed Side 8 4 Affaldssortering Side 27 5 Konklusion Side 39 2 1 Formål, metode og fordeling I dette afsnit
Læs mereRingsted kommune Totalrapport. Marts 2015
Ringsted kommune Totalrapport Marts 2015 INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER 4 MTI - MEDARBEJDERTRIVSELSINDEKS 5 GENNEMSNIT, EMNEOMRÅDERNE SAMLET 6 TILFREDSHED GENERELT 7 PRIORITETSKORT
Læs mereTRIVSELSMÅLING. Total. Totalrapport December Antal inviterede: Antal besvarelser: Svarprocent: %
TRIVSELSMÅLING Kunstakadamiet Total Totalrapport December 2018 Antal inviterede: Antal besvarelser: Svarprocent: 182 120 66% INDHOLD OM DENNE RAPPORT 3 DASHBOARD 5 6 OVERORDNET TRIVSEL 6 DET FAGLIGE STUDIEMILJØ
Læs mereRingsted kommune EFK Borgerservice. Marts 2015
Ringsted kommune EFK Borgerservice Marts INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER 4 MTI - MEDARBEJDERTRIVSELSINDEKS 5 GENNEMSNIT, EMNEOMRÅDERNE SAMLET 6 TILFREDSHED GENERELT 7 PRIORITETSKORT
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereBrugerundersøgelser Reno Djurs I/S
Brugerundersøgelser Reno Djurs I/S Rekvireret af: Reno Djurs I/S Udfærdiget af: JHN Processor v. cob Høg Nyborg og Bjarke Bøgeskov Jespersen November-december 202 JHN PROCESSOR I Spinderigade E I 700 Vejle
Læs mereEVALUERING AF LEJRE KOMMUNES AFFALDSORDNINGER DECEMBER 2008
EVALUERING AF LEJRE KOMMUNES AFFALDSORDNINGER DECEMBER 2008 Q/markedsanalyse Låsbygade 65 6000 Kolding Tlf. 75 50 39 60 Indholdsfortegnelse Forord...3 1. Sammenfatning...4 1.1. Dagrenovation...4 1.2. Hjemmekompostering...4
Læs mereAntal inviterede: 2557
TRIVSELSMÅLING Ringsted Kommune Totalrapport April 2019 Antal inviterede: 2557 Antal besvarelser: 1964 Svarprocent: 77% INDHOLD OM DENNE RAPPORT 3 DASHBOARD 5 DEN SOCIALE KAPITAL I ENHEDEN 6 SAMLET SOCIAL
Læs mereSammendrag August 2011
Sammendrag August 2011 METODE OG OMFANG Der er i perioden oktober 2010-maj 2011 gennemført i alt 531 telefoniske interviews med borgere i Frederiksberg Kommune. Interviews er fordelt på tre faser: Fase
Læs mereBilag 2 Borgerevaluering i Rønneholtparken
Allerød Kommune Natur og Miljø Affaldsgruppen Bjarkesvej 2 3450 Allerød http://www.alleroed.dk Bilag 2 Borgerevaluering i Rønneholtparken Dato: 8.8.2017 Her præsenteres resultaterne fra spørgeskemaundersøgelsen
Læs mereAPV Ringsted Kommune. Teknik- og Miljøcenter. Antal besvarelser: 44 Svarpocent: 96%
APV 2017 Ringsted Kommune Antal besvarelser: 44 Svarpocent: 96% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 TILFREDSHED 5 LEDELSE OG SOCIAL KAPITAL 7 KRÆNKENDE ADFÆRD - MOBNING 8 KRÆNKENDE ADFÆRD - TRUSLER OM VOLD 9
Læs mereAPV Ringsted Kommune. Skolecenter. Antal besvarelser: 531 Svarpocent: 68%
APV 2017 Ringsted Kommune Antal besvarelser: 531 Svarpocent: 68% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 TILFREDSHED 5 LEDELSE OG SOCIAL KAPITAL 7 KRÆNKENDE ADFÆRD - MOBNING 8 KRÆNKENDE ADFÆRD - TRUSLER OM VOLD 9
Læs mereAPV Ringsted Kommune. Børnecenter. Antal besvarelser: 350 Svarpocent: 83%
APV 2017 Ringsted Kommune Antal besvarelser: 350 Svarpocent: 83% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 TILFREDSHED 5 LEDELSE OG SOCIAL KAPITAL 7 KRÆNKENDE ADFÆRD - MOBNING 8 KRÆNKENDE ADFÆRD - TRUSLER OM VOLD 9
Læs mereAPV Ringsted Kommune. Ressourcecenter. Antal besvarelser: 51 Svarpocent: 100%
APV 2017 Ringsted Kommune Antal besvarelser: 51 Svarpocent: 100% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 TILFREDSHED 5 LEDELSE OG SOCIAL KAPITAL 7 KRÆNKENDE ADFÆRD - MOBNING 8 KRÆNKENDE ADFÆRD - TRUSLER OM VOLD 9
Læs mereAPV Ringsted Kommune. Ledelsescenter. Antal besvarelser: 26 Svarpocent: 96%
APV 2017 Ringsted Kommune Antal besvarelser: 26 Svarpocent: 96% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 TILFREDSHED 5 LEDELSE OG SOCIAL KAPITAL 7 KRÆNKENDE ADFÆRD - MOBNING 8 KRÆNKENDE ADFÆRD - TRUSLER OM VOLD 9
Læs mereAPV Ringsted Kommune. Erhverv, Fritid og Kommunikationscenter. Antal besvarelser: 86 Svarpocent: 84%
APV 2017 Ringsted Kommune Antal besvarelser: 86 Svarpocent: 84% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 TILFREDSHED 5 LEDELSE OG SOCIAL KAPITAL 7 KRÆNKENDE ADFÆRD - MOBNING 8 KRÆNKENDE ADFÆRD - TRUSLER OM VOLD 9
Læs mereAPV Ringsted Kommune. Vej- og Ejendomscenter. Antal besvarelser: 77 Svarpocent: 90%
APV 2017 Ringsted Kommune Antal besvarelser: 77 Svarpocent: 90% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 TILFREDSHED 5 LEDELSE OG SOCIAL KAPITAL 7 KRÆNKENDE ADFÆRD - MOBNING 8 KRÆNKENDE ADFÆRD - TRUSLER OM VOLD 9
Læs mereAPV Ringsted Kommune. Arbejdsmarkedscenter. Antal besvarelser: 128 Svarpocent: 93%
APV 2017 Ringsted Kommune Antal besvarelser: 128 Svarpocent: 93% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 TILFREDSHED 5 LEDELSE OG SOCIAL KAPITAL 7 KRÆNKENDE ADFÆRD - MOBNING 8 KRÆNKENDE ADFÆRD - TRUSLER OM VOLD 9
Læs mereAPV Ringsted Kommune. Total. Antal besvarelser: 1847 Svarpocent: 80%
APV 2017 Total Antal besvarelser: 1847 Svarpocent: 80% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 TILFREDSHED 5 LEDELSE OG SOCIAL KAPITAL 7 KRÆNKENDE ADFÆRD - MOBNING 8 KRÆNKENDE ADFÆRD - TRUSLER OM VOLD 9 KRÆNKENDE
Læs mereAPV Ringsted Kommune. Social- og Sundhedscenter. Antal besvarelser: 546 Svarpocent: 82%
APV 2017 Ringsted Kommune Antal besvarelser: 546 Svarpocent: 82% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 TILFREDSHED 5 LEDELSE OG SOCIAL KAPITAL 7 KRÆNKENDE ADFÆRD - MOBNING 8 KRÆNKENDE ADFÆRD - TRUSLER OM VOLD 9
Læs mereBorgerpanelsundersøgelse
Borgerpanelsundersøgelse Genbrugspladser, vejnettet og iværksætteri Genbrugspladser, vejnettet og iværksætteri 2014 Datagrundlag Borgerpanelet i Ringkøbing-Skjern Kommune består af ca. 2.000 borgere, som
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Undersøgelsens formål At afdække brugernes overordnende tilfredshed med den fysiske og digitale borgerservice i Skanderborg Kommune
Læs mereBrugerundersøgelser. Reno Djurs I/S
Brugerundersøgelser Reno Djurs I/S Rekvireret af: Reno Djurs I/S Udfærdiget af: JHN Processor v. Jacob Høg Nyborg og Bjarke Bøgeskov Jespersen November-december 202 JHN PROCESSOR I Spinderigade E I 700
Læs mereFØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens
Læs mereAnalyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune
Analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune Resumé Gribskov Kommune har september 2017 fået gennemført en analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i kommunen. Analysen er gennemført
Læs mereNukissiorfiit Kundeundersøgelse 2015. Nukissiorfiit Svarprocent: 24% (1454/5977)
Kundeundersøgelse 215 Svarprocent: 24% (1454/5977) Indhold Indhold Introduktion Indledning og konklusion 3 Resultatparametre Tilfredshed, Loyalitet 6 Strategiske indsatsparametre Hvor skal der sættes ind
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE
FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden
Læs mereBrugerundersøgelse 2009. i Viborg Kommune
i Viborg Kommune Indledning Kilde Consult skal gennemføre en brugerundersøgelse på genbrugsstationerne i Viborg Kommune. Undersøgelsen er gennemført i starten af 2009 i forbindelse med, at der skal udarbejdes
Læs mereBrugerundersøgelse Ikast-Brande Kommunes affaldsplan
Brugerundersøgelse Ikast-Brande Kommunes affaldsplan Rekvireret af: Ikast-Brande Kommune Udfærdiget af: JHN Processor v. Jacob Høg Nyborg og Bjarke Bøgeskov Jespersen Efteråret 2013 Spinderigade 11E I
Læs mereAffaldsforsøget. Bedre sortering i større samlede bebyggelser. Tabeller til grafer. Bilag 4 til delrapport 3 om Beboernes holdninger og vaner FORSØG
Affaldsforsøget Bedre sortering i større samlede bebyggelser Tabeller til grafer Bilag 4 til delrapport 3 om Beboernes holdninger og vaner TIL GAVN FOR KLIMA OG MILJØ FORSØG 2015 AFFALD OG GENBRUG Bilag
Læs mereOdder Kommune. Børn og Unge. Svarprocent:
Medarbejdertrivselsmåling 2014 Odder Kommune Børn og Unge November 2014 Antal besvarelser: Svarprocent: 421 72% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER 4 MTI - MEDARBEJDERTRIVSELSINDEKS
Læs mereResultater fra Rudersdal Kommunes borgerevaluering
BILAG 2 Resultater fra Rudersdal Kommunes borgerevaluering Primo januar 2017 udsendte Rudersdal Kommune et spørgeskema til borgerne i to forsøgsområder. I det ene område har hver husstand fået udleveret
Læs mereBrugerundersøgelse for Ikast-Brande Kommune
Brugerundersøgelse for Ikast-Brande Kommune gennemført i februar og marts 2008 Tømning af skraldespand med dagrenovation Genbrugspladserne Miljø-øer Mulige nye affaldsordninger Sortering af affald Om dialog
Læs mereTrivselsundersøgelse/APV 2013
Trivselsundersøgelse/APV 203 Benchmarkrapport University colleges Totalrapport Maj 203 Antal besvarelser: Svarprocent: 3687 8% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 DEL : OVERORDNEDE RESULTATER 4 MEDARBEJDERTRIVSELINDEKS
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Plejecentret Halsnæs
Rapport - Trivselsundersøgelsen 1 - Plejecentret Halsnæs Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø,
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse 2014. test
Borgertilfredshedsundersøgelse 2014 test Rapport August 2014 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen: 3 Økonomi og overordnet tilfredshed: 4 Fritid og kultur: 8 Trafik og affald: 10 Information fra kommunen:
Læs mereTrivselsstyrelsen. Måling Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:
Trivselsstyrelsen Måling 21 Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt suppleret med spørgsmål
Læs mereFORÆLDREUNDERSØGELSE 2009 Helsingør Kommune Skolen ved Rønnebær Alle
FORÆLDREUNDERSØGELSE 2009 Helsingør Kommune Skolen ved Rønnebær Alle April 2009 Rapporten er udarbejdet af interresearch a s Indhold Metode s. 3 Grafikker på hvert spørgsmål s. 4 Baggrundsviden s. 4 Skolens
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Træning og Aktivitet
Rapport - Trivselsundersøgelsen 2 - Træning og Aktivitet Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø,
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Bibliotekerne. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:
Rapport - Trivselsundersøgelsen 212 - Bibliotekerne Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Tandplejen. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:
Rapport - Trivselsundersøgelsen 212 - Tandplejen Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt
Læs mereKUNDETILFREDSHEDSMÅLING
Skatteudvalget 2008-09 SAU alm. del Svar på Spørgsmål 381 Offentligt KUNDETILFREDSHEDSMÅLING NUMMERPLADEOPGAVEN. GENNEMFØRT UGE 40/2008 KUNDETILFREDSHEDSMÅLING i UGE 40 2008 - NUMMERPLADEOPGAVEN. Indholdsfortegnelse
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Lynæs Børnehave
Rapport - Trivselsundersøgelsen 212 - Lynæs Børnehave Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø,
Læs mereSILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO
SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Skoleresultater Side 07 Afsnit 04 SFO-resultater
Læs mereFAVRSKOV KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGPLEJE- OG DAGINSTITUTIONSOMRÅDET
FAVRSKOV KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGPLEJE- OG DAGINSTITUTIONSOMRÅDET 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning og svarprocent Side 05 Afsnit 03 Dagplejen
Læs mereStatus på nye affaldsordninger for villaer i Furesø Kommune samt information til borgerne.
Status på nye affaldsordninger for villaer i Furesø Kommune samt information til borgerne. Baggrund Furesø Kommune ønsker at bidrage til opfyldelse af det nationale ressourcemål om at genanvende 50 % af
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Hundested Skole
Rapport - Trivselsundersøgelsen 2 - Hundested Skole Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt
Læs merePsykisk arbejdsmiljø 2016
Psykisk arbejdsmiljø 2016 Rødovre Kommune Ungecenter 2610 April 2016 Antal besvarelser: Svarprocent: 18 72% INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER 4 MEDARBEJDERTRIVSELINDEKS (MTI) 4
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Plejecentret Arresøparken/Solhjem
Rapport - Trivselsundersøgelsen 22 - Plejecentret Arresøparken/Solhjem Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk
Læs mereFødevarestyrelsen. Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter. 8. juni - 29. juni 2015
Fødevarestyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter 8. juni - 29. juni 2015 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-5 Hovedkonklusioner... 6-9 Gennemgang af resultater Service...
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Børnehuset Kregme
Rapport - Trivselsundersøgelsen 212 - Børnehuset Kregme Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø,
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Hundested Børnehus
Rapport - Trivselsundersøgelsen 2 - Hundested Børnehus Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø,
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Børnehuset Baggersvej
Rapport - Trivselsundersøgelsen 212 - Børnehuset Baggersvej Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø,
Læs mereBrugerundersøgelse på affaldsområdet
Brugerundersøgelse på affaldsområdet i Gladsaxe Kommune Rekvireret af : Gladsaxe Kommune Udfærdiget af : Processor v. Jacob Høg Nyborg, Troels Johansen og Martin Gade Bak-Nielsen Januar 2011 PROCESSOR
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Frederiksværk Skole
Rapport - Trivselsundersøgelsen - Frederiksværk Skole Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø,
Læs mereTrivselsmåling. Børn og Uddannelse. Gråsten Skole. Marts Antal besvarelser: Svarprocent: 47 73%
Trivselsmåling Sønderborg 1 ARBEJDSMÆNGDE OG TIDSPRES Kommune Børn og Uddannelse Gråsten Skole Marts 2014 Antal besvarelser: Svarprocent: 47 7 INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 4 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER
Læs mereKundetilfredshedsanalyse 3
Kundetilfredshedsanalyse VirksomhedX Totalrapport Denne rapport er baseret på 60 besvarelser Udarbejdet af Bülow Management A/S Jan Wittrup, direktør/executive Advisor Måling og analyse gennemført juni
Læs mereI den følgende gengives essensen af høringssvarene, som kommenteres af Teknik- og Forsyningsafdelingen.
17-04-2015 Tom Hansen Direkte: 7257 7868 Mail: tha@jammerbugt.dk Sagsnr.: 07.00.01-P15-1-13 Høringssvar til forslag til Affalds- og Ressourceplan 2014-2024 1. Indledning. Forslag til Affalds- og Ressourceplan
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Miljø og Teknik. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:
Rapport - Trivselsundersøgelsen 1 - Miljø og Teknik Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Plejecentret Løvdalen/Humlehaven
Rapport - Trivselsundersøgelsen - Plejecentret Løvdalen/Humlehaven Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø,
Læs mereFrederikssund Kommune
2015 Frederikssund Kommune RAPPORT OM KOMMUNIKATION OG KONTAKT BORGERUNDERSØGELSE 2015 PROMONITOR www.promonitor.net Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 4 Undersøgelsens sikkerhed... 5 Om indeks...
Læs mereEVALUERING AF DECENTRAL INDSAMLING AF HUSHOLDNINGSAFFALD I SOMMERHUSOMRÅDER
NOVEMBER 2016 KALUNDBORG KOMMUNE EVALUERING AF DECENTRAL INDSAMLING AF HUSHOLDNINGSAFFALD I SOMMERHUSOMRÅDER SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE NOVEMBER 2016 KALUNDBORG KOMMUNE EVALUERING AF DECENTRAL INDSAMLING
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Arresø Skole. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:
Rapport - Trivselsundersøgelsen 12 - Arresø Skole Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Rådhuset. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:
Rapport - Trivselsundersøgelsen 2012 - Rådhuset Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Botilbudene. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:
Rapport - Trivselsundersøgelsen 01 - Botilbudene Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs mereMiljøbeskyttelsesloven, nr. 879 af 26/06/2010, 48 og Affaldsbekendtgørelsen, nr af 18/12/2012, Kapitel 8
Bilag 1: Forslag til takster på affaldsområdet i Administration, bolig fastsættelsen følger Miljøstyrelsens bekendtgørelser, hvorfor taksten Sammen med indtægterne fra gebyret Administration, erhverv skal
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereUndervisningsmiljøvurdering
Det Jyske Musikkonservatorium Undervisningsmiljøvurdering Aalborg April Antal besvarelser: 31 INDHOLD 3 INDLEDNING 3 FORMÅL 3 MÅLGRUPPE 4 DATAGRUNDLAG & METODE 4 SVARPROCENT 5 OM DENNE RAPPORT 6 DEL 1:
Læs mereSilkeborg Forsyning a/s Tietgenvej 3 8600 Silkeborg Telefon: 8920 6400 mail@silkeborgforsyning.dk www.silkeborgforsyning.dk
Silkeborg Forsyning a/s Tietgenvej 3 8600 Silkeborg Telefon: 8920 6400 mail@silkeborgforsyning.dk www.silkeborgforsyning.dk !!"#$ Silkeborg Forsyning a/s Tietgenvej 3 8600 Silkeborg Telefon: 8920 6400
Læs mereRapporter fra telefoninterview før forsøg
1 Affaldsforsøget Bedre sortering i større samlede bebyggelser Rapporter fra telefoninterview før forsøg Bilag 2 til delrapport 3 om Beboernes holdninger og vaner TIL GAVN FOR KLIMA OG MILJØ FORSØG 215
Læs mereOpfølgning på borgertilfredshedsundersøgelsen 2014
SOLRØD KOMMUNE Opfølgning på borgertilfredshedsundersøgelsen 214 Supplerende tilfredshedsundersøgelser i BorgerService og Jobog SocialCenteret Indhold Indledning... BorgerService...4 Metode...5 Udvælgelsen
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen 2012 - Skole og Kultur. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:
Rapport - Trivselsundersøgelsen 12 - Skole og Kultur Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt
Læs mereBILAG TEKNIK- OG MILJØUDVALGET TAKSTER I 2016
TAKSTER I Administration, bolig 1309 af 18/12/2012, Kapitel 8. Sammen med indtægterne fra gebyret Administration, erhverv skal disse gebyrindtægter dække udgifterne på funktion 1.38.60 Generel administration
Læs mereBORGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FOR VISITATION & BESTILLER Udarbejdet af Hildebrandt & Brandi
BORGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FOR VISITATION & BESTILLER 2016 Udarbejdet af Hildebrandt & Brandi 1 Indhold 1 Sammenfatning af resultater 2 2 Baggrund og formål med undersøgelsen 4 3 Baggrundsinformationer
Læs mereEffektiv kommunikation i sommerhusområder - Resultatopsamling. Jammerbugt Kommune
Effektiv kommunikation i sommerhusområder - Resultatopsamling Jammerbugt Kommune Gennemført i efteråret 2016 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Resultater... 3 Spørgsmål 1: Viden om affaldssortering...
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen 2012 - Rådhuset, Job og Arbejdsmarked
Rapport - Trivselsundersøgelsen - Rådhuset, Job og Arbejdsmarked Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø,
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN OG PÅ PLEJECENTRE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN OG PÅ PLEJECENTRE NORDDJURS KOMMUNE 5. marts 2014 INDHOLD 1. Om rapporten 2. Tilfredsheden med hjemmeplejen i Norddjurs Kommune 3. Leverandører af hjemmepleje
Læs mereBest practice for kommunale landingssider for affald
Best practice for kommunale landingssider for affald København den 1. april 2015 Indholdsfortegnelse 1 Baggrund og formål... 3 1.1 Formål og proces... 3 2 Generelle anbefalinger... 4 2.1 Navigation og
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2017 Svarprocent: 55,1%
Aarhus Kommune beelser: 87 FORÆLDRETILFREDSHED 2017 Svarprocent: 55,1% OM RAPPORTEN OM RAPPORTEN RAPPORTENS OPBYGNING 01 Aarhus Kommune har i perioden marts - april 2017 gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbud Side 09 Afsnit 04 Skole
Læs mere