Optimering af it. 30. april bedst til private

Transkript

1 Optimering af it 30. april 2009

2 Lidt om mig på 1 minut 39 år Uddannet datalog og halv læge Gift med hel læge og far til tre drenge på 7, 10 og 13 år. Snart 10 år i Lån & Spar Bank Startede som freelanceudvikler i 1999 Ledertræning i > Direktionssekretær fra Områdedirektør for IT-Området fra 2007 Tilmeldt Firenze Marathon november 2009

3 Om Lån & Spar Bank Hvem ved noget om Lån & Spar Bank? Hvad huskes vi for?

4 Lån & Spar Bank på 3 minutter 128 år gammel Ejerkredsen: 100+ fagforeninger og organisationer, samt andre aktionære 350 ansatte 16 filialer fordelt over hele landet kunder Kan tilbyde stort set alle branchens produkter og ydelser til private kunder

5 Lån & Spar på 3 minutter Har 35 virtuelle banker loyalitetsbanker med særlige produkter, vilkår og egne hjemmesider og netbank. Arbejder meget med Mastercard/private label og tilhørende loyalitetsprogram i samarbejde med LIC og FDM

6 Lån & Spar Bank på 3 minutter IRB godkendt Anvender avanceret IRB til opgørelse af kreditrisiko Har det sidste halve år opbygget en meget avanceret CRM-platform Salgssignaler på alle kunder udnyttes på tværs af alle kanaler

7 Hvad med Finanskrisen? En sund forretning Vi har styr på vores likviditet Vi har økonomisk og organisatorisk kapacitet til at håndtere flere kunder og flere filialer, så hvis nogen synes det er lidt svært.

8 Organisation IT i Lån & Spar Bank på 1 minut 34 ansatte Udviklingsafdeling (12) IT-Driftsafdeling/support (8) Business Intelligens (5) E-Business en forretningsenhed (4) Logistik, fysisk sikkerhed, ejendomme m.m. (4) Budget 100+ mio. kr. IT SDC som datacenter Har også egen drift (43 servere) (10 fysiske) IP-Telefoni, netværk, arbejdspladser, adsl, 3g, mobil o.s.v.

9 Optimering af IT Hvordan sikrer du, at IT har den optimale kapacitet til at understøtte forretningens efterspørgsel? Hvilke tiltag gør du for at overholde dine IT budgetter? Hvilke IT ydelser er profitable for forretningen? Leverer du IT til en konkurrencedygtig pris? Ved du hvornår du skal investere i ny IT infrastruktur? Ved du at IT strategien understøtter forretningens strategi? Hvordan sikrer du at IT strategien bliver eksekveret?

10 Hilsen fra min kone Hvis du ved du har ret kan du ikke tænke

11 Hvordan sikrer vi, at IT har den optimale kapacitet til at understøtte forretningens efterspørgsel? Forretningen.. Hvem er forretningen? Hvem er banken? Vi arbejder på at få aflivet: Forretningen må finde ud af hvad den vil? Hvad siger forretningen? Har forretningen bedt om det? Helt kort kan man sige Forretningen ved ikke hvad den kan få IT ved ikke hvad den skal give

12 Hvordan sikrer vi, at IT har den optimale kapacitet til at understøtte forretningens efterspørgsel? Dialog og forretningsforståelse IT skal forstå problemerne og mærke dem på egen krop Den øvrige organisation skal forstå mulighederne, så de kan stille de rigtige krav

13 Eksempler Hvordan skaber vi forretningsforståelse? Deltagelse i storebookingaften IT-Ledelsen og medarbejdere deltager i kundemøder, forberedelse, morgenmøder o.s.v. IT-Ledelsen deltager i kundeworkshops

14 Hvordan skaber vi forretningsforståelse? Andre eksempler LSB advisory board Tværgående møder mellem IT og kundeområdet Her drøftes problemstillinger og nye ideer Hvordan markedsfører vi på mobilkanalen? Har vi brug for en kunde-event-log? o.s.v. Tværgående workshops

15 Hvordan skaber vi forretningsforståelse? Resultater Salgsoverblikket: Nyt system som giver fuldt overblik over kunden (5 x ét) ét sekunds svartid (og single signon) ét skærmbillede (ingen scroll) ét klik til øvrige systemer (dybe links) ét klik fra alle andre systemer (cpr-nummer) ét minut så er der fuldt overblik over kunden

16 Resultater Hvordan skaber vi forretningsforståelse? Rådgiveroverblikket: Nyt system som giver rådgiveren fuldt overblik over sin portefølje Ringelister (hvem skal jeg ringe til næste gang) Aktuelle kunder der arbejdes med Nye kundeevents

17 Hvordan sikrer vi, at IT har den optimale kapacitet til at understøtte forretningens efterspørgsel? Udvikling Mest muligt hos SDC Egenudvikling der hvor SDC s model begrænser vores mulighed Drift Mest muligt outsourcet Få outsourcing leverandører Egen drift skal minimeres

18 Valg af udviklingsmodel Udviklingsmatrice Typer Pris Hastighed Fleksibilitet Forretningsforståelse Vedligehold (pris) SDC - Fælles Lav Langsom Lav Lav Lav SDC - kommercielt dele Mellem mellem Lav Lav Lav SDC - kommercielt eget Høj mellem mellem Lav Mellem LSB egenudvikling Lav->Høj Hurtigt Høj Mellem Høj 3. part Høj Hurtigt Mellem Lav Høj

19 Hvordan sikrer vi, at IT har den optimale kapacitet til at understøtte forretningens efterspørgsel? Intern udvikling SCRUM 10 årlige releases Giver høj grad af fleksibilitet Kan hele tiden tilpasses den skiftende efterspørgsel.

20 Egenudvikling - dyrt eller billigt? Store projekter dyrt Små projekter billigt I 1999 udviklede vi selv en fuld netbankklient for 1,2 mio. kr. I 2002 lancerede vi en fælles netbankklient pris (det har jeg fortrængt)

21 Hvad skal vi bruge på IT? Skab en baseline Hvad synes man er rimeligt at bruge på IT? Beskrive hvad man så kan få (baseline) Ud fra denne baseline drøfte hvad man kan få hvis man investerer X mere eller mindre.

22 Hvordan sikrer vi, at IT har den optimale kapacitet til at understøtte forretningens efterspørgsel? Opsummering Tæt dialog og stor forretningsforståelse Fleksible udviklingsmodeller Fleksible driftsmodeller Afstemning af muligheder og forventninger ud fra en baselinemodel

23 Hvilke tiltag gør du for at overholde dine IT budgetter? Meget præcist budget for næste år laves i efteråret Angiver forventede udgifter måned for måned Følges rimelig tæt og afvigelser skal kunne forklares Der arbejdes konstant med at finde mulige besparelser

24 Hvilke IT ydelser er profitable for forretningen? Vi har ikke it, som ikke har en værdi Løbende evaluering og genberegning af businesscases Systemejerne bliver jævnligt udfordret på værdien

25 Leverer du IT til en konkurrencedygtig pris? Vi måler os årligt op mod andre finansielle virksomheder på IT-området Benchmarking Mellem SDC-pengeinstitutter Mellem skandinaviske pengeinstitutter På europæisk plan

26 Leverer du IT til en konkurrencedygtig pris? Benchmarking er ikke altid direkte sammenlignelig, men vi er da udfordret

27 Leverer du IT til en konkurrencedygtig pris? Hvor mange arbejdspladser pr. medarbejder er det nødvendigt at have? EEN!??

28 Optimering af IT Hvordan sikrer du, at IT har den optimale kapacitet til at understøtte forretningens efterspørgsel? Hvilke tiltag gør du for at overholde dine IT budgetter. Hvilke IT ydelser er profitable for forretningen. Leverer du IT til en konkurrencedygtig pris. Ved du hvornår du skal investere i ny IT infrastruktur. Ja i 95% af alle tilfælde Ved du at IT strategien understøtter forretningens strategi. Ja de er afstemt og IT-Strategien er godkendt af direktion og bestyrelse Hvordan sikrer du at IT strategien bliver eksekveret. Målinger, projektplaner, drøftelser omkring strategien

29 Spørgsmål?