Tilfredshedsundersøgelse 2015

Transkript

1 Spørgsmål 6 Tilfredshedsundersøgelse 25 I tabellen vises gennemsnittet af besvarelserne. Parenteserne viser sidste års resultat. = Laveste tilfredshed = Højeste tilfredshed ØVRIGE BRUGERE SUPERBRUGE RE Hvordan oplever du den generelle tilfredshed med DUBU som sagsbehandlingsværktøj? 4,69 5,5 (5,8) (5,3) 6,5 6,5 (6,53) LEDELSEN 6,8 6,38 (6,3) (6,45),, 2, 3, 4, 5, 6, 7, Fordeling af svar, superbrugere Øvrigebrugere 43,4 56,6-3,2 54,72 32,8,3 5,9 47,7 26,42 % % 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% % Ved ikke Blå (-4) Rød (5-7) Grå (8-) Fordeling af svar, ledere Øvrige brugere 5, 3, 57,5 7,5 2,5, 62,5 25, Ledelsen 2, 62,5 7,5 % % 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% % Ved ikke Blå (-4) rød (5-7) Grå (8-)

2 Spørgsmål I tabellen vises gennemsnittet af besvarelserne. Parenteserne viser sidste års resultat. = Meget negativt = Meget positivt ØVRIGE BRUGERE Hvordan oplever du, at DUBU bliver omtalt i det daglige blandt hver af disse grupper? 4,5 4,79 (5,28) (4,95) SUPERBRUGERE 7, 7,3 (7,3) (7,57) LEDELSEN 6,97 7,2 (7,36) (7,28),, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, Fordeling af svar, ledere Øvrige brugere - 4,3 53,85 5,3 2,56 6,54 35,9 Ledelsen 2,56 7,69 53,85 35,9 % % 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% % Ved ikke Blå (-4) rød (5-7) Grå (8-) Fordeling af svar, superbrugere Øvrigebrugere 49,2 45, 5,88 7,84 4,8 5,98,8 3,73 39,22 35,29 % % 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% % Ved ikke Blå (-4) Rød (5-7) Grå (8-)

3 Spørgsmål 4 = Slet ikke Vil du anbefale DUBU til andre kommuner? 25 7,8 7, ,28 7, ,64 8,35 6 6,5 7 7,5 8 8,5 Spørgsmål 28 Kun for superbrugere I hvor høj grad anvender i DUBU til følgende: Tabellen er angivet i procent Til registrering af alle sager og hændelser (aktiviteter) Til udarbejdelse af den børnefaglige undersøgelse Til automatisk at hente de udækkede behov fra den børnefaglige undersøgelse over i handleplanen Til udarbejdelse af handleplanen Til registrering af indsatser Slet ikke 4,44 4,44 2,22 26,67 Nogle gange 2,22 2,22, For det meste 6,67 6,67 26,67 5,56 26,67 Altid 9, 88,89 66,67 82,22 35,56 Sum

4 Spørgsmål 33/58 = Slet ikke Med det kendskab, du pt. har til DUBU, i hvilken grad oplever du nu, at DUBU hjælper kommunen til at opfylde de overordnede DUBU-mål? BEDRE LEDELSESINFORMATION TIL PLANLÆGNING OG STYRING AF INDSATSEN NEMMERE TVÆRGÅENDE SAMARBEJDE MELLEM OFFENTLIGE MYNDIGHEDER (FX KOMMUNER, ANKESTYRELSEN, DANMARKS STATISTIK) LETTE DEN ADMINISTRATIVE BYRDE FOR SAGSBEHANDLERNE BEDRE MATCHNING AF BEHOV OG TILBUD (ICS) 3,9 2,96 (3,7) (3,3) 5,5 5,56 6,4 5,94 5,94 6,53 (5,38 (5,4) (4,63 (4,66) (6,32) (7,7 INTEGRATION AF ØKONOMISKE OG SOCIALFAGLIGE OVERVEJELSER 4,69 5,28 (4,8) (4,2) MERE SYSTEMATIK I SAGSBEHANDLINGEN 7, 7,89 -, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, Spørgsmål 4/65 JA NEJ VED IKKE Har du oplevet andre gevinster end ovenstående ifm. implementeringen af DUBU? 22,22 26,53 (28,9) - 5,, 5, 2, 25, 3, 35, 4, 45, 5, 3,56 3,6 (36,36) (3,) (3,8) 42,86 47,22 (3,8) (4,)

5 Hvilke andre gevinster har du oplevet? Langt bedre overblik for ledelse og rådgiver i sagerne At alt er dokumenteret bedre, i forbindelse med hvad man som rådgiver få lavet eller ikke får lavet. Reminder på tidsfristerne i lovgivningen Et godt økonomisk overblik både for rådgiver og ledelsen Børnefaglig undersøgelse og efterflg. handleplan hænger mere sammen 5 og Handleplan spilder sammen systematik. BUF og handleplaner Når man bruger fanen "Sager" så får man et godt overblik over sine sager hvor man hurtigt kan se fx hvor mange undersøgelser der er i gang eller hvilken alder de forskellige har. Vores journaler er mere opdaterede end inden vi implementerede DUBU En sag kan hurtigt overdrages til anden kommune. Indberetning til Ankestyrelsen er lettere (når det virker) Indberetning til Danmarks Statistik er blevet automatisk Økonomioverblikket er blevet ensartet og valid efter flere års indkøring Det er enkelt at trække oplysninger ud af systemet En ensartet sagsbehandling At benytte et detaljeret system giver mere ensartet sagsbehandling Implementeringen af DUBU har bidraget til større fokus på overholdelse af lovning samt bidraget til at løfte fagligheden Understøttelse af loven Systematik - udtræk af data og anvendelse af indsatser Sikre at man bliver mindet om lovgivning i nogle af sagsbehandlings processerne. En fælles systematisk tilgang, som medarbejderne anerkender I takt med at implementeringen skrider frem og vi får udnyttet systemet giver det mere ro,

6 mindre stress hos sagsbehandlerne. Der er færre sager, med baggrund i at vi er blevet bedre til at identificere hvornår en sag er en sag. Det er godt at der kommer adviser og at man selv kan oprette aktivitetsplaner ift. at blive husket på forskellige ting I forhold til underretningsdelen er det blevet betydeligt lettere. Ensartetheden er blevet bedre. Mulighed for at arbejde med sammenhold og social kapital i afdelingen under implementeringsfasen. * Større hjælpsomhed brugerne imellem Bedre sikring af overholdelse af lovgivningen. Bedre økonomisk indsigt i sagsomkostninger. Bedre mulighed for statistik på tværs af sager og rådgivere. Lettere introduktion til nye medarbejdere, nye yngre medarbejdere tager generelt rigtigt godt imod DUBU og forventer at vi har denne type værktøjer, det er en lettelse af vi som enkelt kommune ikke selv har "systemejerskabet" m.v. i forhold til en eksterne leverandør. Fokus på lovmedholdelighed Søgefunktion eks. søge alle børnesamtaler eller underretninger frem. Spørgsmål 56 (Kun ledere) = slet ikke =I meget høj grad I hvilken grad agerer du sparringspartner for DUBU superbrugere? 5,

7 Spørgsmål 68 (Kun superbrugere) = Meget dårlig = Meget godt Hvordan befinder du dig i rollen som superbruger? 7, Spørgsmål 7 (Kun superbrugere) = Slet ikke I hvilken grad oplever du, at du får den nødvendige ledelsesmæssige opbakning i din rolle som DUBU superbruger? 6,6 (6,23)

8 Spørgsmål 72 (IBM s håndtering af fejlindberetninger) = Slet ikke I hvilken grad oplever du, at IBM håndterer fejlindberetninger tilfredsstillende? 5,4 (5,26) Spørgsmål 74 (IBM support) = slet ikke I hvilkel grad oplever du, at IBM yder den nødvendige hjælp/support (DUBUspm/hotline) i forbindelse med anvendelsen af DUBU? 6,