BORGERVENDT SELVBETJENING - SYGEDAGPENGE. Ved Pernille Østerbye, KOMBIT

Transkript

1 BORGERVENDT SELVBETJENING - SYGEDAGPENGE Ved Pernille Østerbye, KOMBIT

2 Hvorfor skal vi have en Borgervendt Selvbetjeningsløsning? Den fællesoffentlige bølgeplan for selvbetjening siger, at selvbetjening på dele af sygedagpengeområdet vil være obligatorisk fra 1. december 2015 Den automatiserede sagsbehandling i KSD er afhængig af data fra selvbetjeningsløsningen

3 Anmeldelse af sygefravær vi gør, som vi plejer! 1) Medarbejderen kontakter sin arbejdsplads og fortæller, at han/hun er syg 2) Medarbejder har æret syg i et par uger, og derfor anmelder virksomheden sygefraværet via NemRefusion 3) Anmeldelsen er nu sendt til kommunen. Men som noget nyt sender NemRefusion information til den nye borgervendte selvbetjeningsløsning og digital post

4 Borgervendt selvbetjening - den første kontakt Sygemeldte modtager digital post. Beskeden indeholder information om at arbejdsgiveren har anmeldt sygefraværet og informationer om, hvad den sygemeldte skal gøre. I mailen er der et link/knap, der sender sygemeldte videre til selvbetjeningsløsningen på borger.dk.

5 Digital post til sygemeldte - udkast

6 Selvbetjening set fra sygemeldtes side Al information og kommunikation til og fra kommunen vedrørende ydelsessagen er digital Dokumenter er samlet ét sted Når sygemeldte afsender oplysninger til kommunen, vil sygemeldte straks modtage en kvittering

7 Borgervendt selvbetjening - det nye!

8 Selvbetjening set fra sagsbehandlerens side Sygemeldtes besvarelser er fuldt udfyldt og ALTID underskrevet (signeret) KMD kommune = kommunen vil modtage besvarelserne fra de sygemeldte i PDFformat via sikker KSD kommune = kommunen vil modtage besvarelserne fra de sygemeldte ved direkte integration mellem selvbetjening og KSD

9 ROM BLEV IKKE BYGGET PÅ ÉN DAG

10 Selvbetjeningsløsningen kommer i etaper Selvbetjeningsløsningen idriftsættes i tre delleverancer: Del 1: Sommeren 2015 Del 2: Medio 2016, når KSD idriftsættes Del 3: Når KSD er fuldt udruller Funktionaliteten bliver udvidet, når KSD kommer i drift, og maksimeres når KSD er fuldt udrullet

11 Delleverance 1 sommeren 2015 Alle kommuner anvender fortsat KMD Dagpenge Funktionalitet i delleverance 1: Underretningsbreve kan læses og udfyldes herunder anmodning om sygedagpenge. Udfyldelse af oplysningsskema Raskmelding Kommunen modtager besvarelser med sikker mails i ydelseskontores indbakke

12 Delleverance 2 foråret 2016 Nogle kommuner anvender KMD Dagpenge og andre KSD Funktionalitet i Delleverance 2: Som delleverance 1 + Samtykke ved flytning Partshøring Indberetning af delvist genoptaget arbejde Brev om berettigelse/afslagsbrev Kommunen modtager fortsat besvarelser direkte i KSD KMD Dagpenge via sikker mail

13 Delleverance 3 foråret/sommeren 2017 Alle kommuner anvender KSD Funktionalitet i Delleverance 3: Som delleverance 1 og 2 + Sagsstatus Udbetalingsspecifikation Information om ændring på sag

14 SYGEMELDTE SOM ER FRITAGET OBLIGATORISK DIGITAL SELVBETJENING

15 Sygemeldte som er fritaget Borgervendt Selvbetjening modtager et UDP/OPL: Opretter Min sag og vedhæfter underretningsbrevet til "min sag eller vedhæfter i eksisterende min sag Digital sygemeldt: UDP/OPL vises med mulighed for udfyldelse og indsendelse af svar. Ved OPL aktiveres tidsfristerne for sygemeldtes svar. Fritaget sygemeldt: Underretningsbrevet skal vises som read-only. Dvs. ingen funktionalitet, kun læseadgang.

16 BRUGERINVOLVERING - OG BREVE

17 Dialog med de sygemeldte KOMBIT inddrager testegrupper af sygemeldte borgere for at lave den bedst mulige borgervendte selvbetjeningsløsning. Indblik i hvilke områder der i dag frustrerer og gør de sygemeldte usikre Hjælper KOMBIT til at designe en løsning, som er intuitiv, overskuelig og forståelig

18 Brevene UDP/OPL Vi gennemgår de underretningsbreve som sendes til de sygemeldte borgere herunder også oplysningsskemaer. Målet er, at både fysiske breve og breve i selvbetjeningsløsningen, skal være så letforståelige som muligt OG opfylde kommunernes oplysningspligt. Kommunernes Ydelsessystem søger inspiration til gode brevformuleringer i samme proces se materiale i mappen.

19 OPGAVER I KOMMUNERNE

20 Sagsbehandlerens rolle -efter ibrugtagning Kompetencer fremadrettet: Se på arbejdsgangene internt i kommunen Scanning udgår Færre tilbageløb ifm OPL Skal kommunikere Lovgivning Udfyldelse hjælp til Vejledning regler & proces Kompetencer fremadrettet: Servicerende sagsbehandler Være pædagogisk mere vejledning til virksomheder og sygemeldte Skal kunne selvbetjeningsløsningen