Amager og Hvidovre Hospital DET HANDLER OM LIV

Transkript

1 Amager og Hvidovre Hospital DET HANDLER OM LIV Sådan virkeliggør vi strategien Fokus og forenkling 2016 Februar 2016 Side 1 af 17

2 Indhold Det handler om liv 3 Amager og Hvidovre Hospitals strategikort 4 Strategiske indsatsområder Ventet og Velkommen 5 Styrkelse af forskning og innovation 7 Sundhedsplatformen 10 Sammenhængende akutte patientforløb 14 Grøn drift og udvikling 15 Hospitalsbyggeri 16 Etablering af Center for Ejendomsdrift 17 Side 2 af 17

3 Det handler om liv På Amager og Hvidovre Hospital handler det om liv. Om at redde liv og bringe liv til verden. Om livskvalitet for patienten og det gode arbejdsliv for medarbejderne. Vi står klar med ekspertise og omsorg hele døgnet. Vores mål er at bringe patienten hurtigt fra diagnose til behandling og sikkert hjem til hverdagen. Vi handler kompetent og omsorgsfuldt, også når livet er allersværest. Vi er eksperter i folkesygdomme de sygdomme som flest mennesker lider af. Samtidig kan vi tilbyde højt specialiseret behandling til patienter med sjældne sygdomme. Vi er stolte af begge dele. Hver dag arbejder hundredevis af forskere med at udvikle nye metoder, som kan forbedre og redde liv. Vi udvikler og deler ny viden det skaber stærke faglige miljøer. Faglighed og udvikling sikrer god behandling af patienterne og et spændende arbejdsliv for alle ansatte. Et arbejde der giver mening, fordi det handler om liv. Side 3 af 17

4 PERSPEKTIVER AHHs strategikort Strategikort Amager og Hvidovre Hospital STRATEGISKE INDSATSER 2016 Ventet og velkommen Forskning og innovation Sundhedsplatform Sammenhængende Grøn drift og akutte patientforløb udvikling Brugere, borgere og samarbejdspartnere Kvalitet Økonomi og aktivitet Medarbejdere og ledere Det betyder farverne: Indsatsområde for hele Region Hovedstaden Supplerende indsatsområder, vi har valgt på AHH Fælles regionalt indsatsområde med særlig lokal indsats Hospitalsbyggerier Etablering af Center for Ejendomsdrift Side 4 af 17

5 Ventet og velkommen Langt de fleste patienter er meget tilfredse med behandlingen af deres sygdom og har stor tillid til de ansatte på hospitalerne. Men nogle gange kniber det med tilfredsheden med vores nærvær, respekt, kommunikation og service. Derfor skal vi arbejde med vores servicekultur. Det bliver en indsats over de kommende år - på Amager og Hvidovre Hospital såvel som i hele regionen. Vi ved, at der i nogle afsnit og afdelinger findes en rigtig fin servicekultur. Derfor ved vi, at det kan lade sig gøre. Det gør vi i 2016: Måler patienternes tilfredshed hver uge og drøfter det på tavlemøder på hele hospitalet. Det er en stor hjælp til hele tiden at blive bedre og vide, om det, vi gør, virker. Arbejder med servicekultur ved bl.a. at afholde kurser målrettet forskellige personalegrupper om kommunikation i de situationer, hvor de er afgørende for patienterne bl.a. telefonkommunikation, overlægen som rollemodel og servicekultur for portøren, sekretæren mv. Vi skal gøre os umage med kommunikationen både over for kollegaer og patienter. Alle ledere arbejder aktivt og systematisk for at hæve patienternes tilfredshed bl.a. ved at gå lederrunder, hvor lederne regelmæssigt opsøger patienter i deres afsnit og afdeling for at høre om deres oplevelser. Vi vil desuden på Amager og Hvidovre Hospital igangsætte en særlig indsats for at blive bedre til at håndtere ventetid og oplevelsen af ventetid. Ventetid Ventetid kan ikke undgås. Men vi skal vise respekt for patienternes tid og hverdag. Patientens tid er lige så vigtig som vores tid. Vi skal derfor gøre alt, hvad vi kan for at bringe ventetiden ned, og er der ventetid, skal patienten vide hvorfor og hvor længe. I dag planlægger vi med ventetid for at udnytte vores ressourcer optimalt. Men det betyder, at nogle patienter risikerer at vente længere end højst nødvendigt. Det vil vi gøre bedre. Side 5 af 17

6 I 2016 vil vi: Gå procedurer og arbejdstilrettelæggelse efter i sømmene for at se, hvordan vi kan udvise mere respekt for patientens tid. Det indebærer også forsøg på at reducere antallet af udeblivelser. Undersøge nærmere, præcis hvor vi bliver udfordret, hvis vi tager udgangspunkt i patientens tid. Vi har brug for at identificere barrerier og omkostninger forbundet med at ændre på vores nuværende procedurer. På denne baggrund kan vi træffe beslutning om forbedringer. Se på, hvordan hospitalet kan kommunikere mere effektivt med patienten om ventetid. Det handler både om personalets kommunikation og om at benytte teknologiske løsninger til at give patienten overblik over ventetiden og mulighed for at anvende ventetiden efter eget ønske. I indsatsen Sammenhængende akutte patientforløb reducerer vi ventetiden for akutte patienter og skaber bedre flow i patientforløbene, bl.a. ved at arbejde med standardiserede, tidsstyrede patientforløb. Side 6 af 17

7 Styrkelse af forskning og innovation Hver dag arbejder hospitalets forskere med at udvikle nye metoder, som kan forbedre og redde liv. Vi stræber efter banebrydende videnskabelige resultater, samtidig med at vi forandrer nutidens behandling og pleje i den nære kliniske praksis. Amager og Hvidovre Hospital er et akuthospital med en hverdag præget af korte indlæggelser. Mere end 85 % af vores patienter indlægges akut og 50 % af vores patienter er hos os i mindre end 4 dage. Dette kræver, at også vores forskere har fokus på hverdagslivet uden for hospitalet, på forebyggelse af yderligere sygdom og rehabilitering efter behandling. Forskning til gavn for de mange styrkelse af lighed i sundhed På Amager og Hvidovre hospital er vi eksperter i folkesygdomme de sygdomme, som flest mennesker lider af, og som kan have stor betydning for arbejdsliv og livskvalitet. Med vores forskning arbejder vi for lighed i sundhed og for at øge vores patienters raske leveår. Vi forsker i risikofaktorer og undersøger den betydning, levekår kan have for effekten af vores behandling. Vi forsker desuden i tidlig opsporing af sygdom, særlige indsatser til udsatte grupper i vores samfund og målrettet rehabilitering tilpasset den enkeltes behov. Akutte patientforløb i centrum for forskning Vi forsker i akutte patientforløb på tværs af afdelinger, hospitaler og sektorer. Det har vi gode erfaringer med i forhold til bl.a. patienter med akut hoftebrud, patienter med akut behov for mave-tarm-operation samt ældre medicinske patienter med multisygdomme. Forskning tæt på klinikken og til gavn for patienten Mange af vores patienter fejler mere end én sygdom en udfordring der nødvendiggør forskningsfokus på patientens samlede sygdomsbillede. Vi ser udbygningen af hospitalets fælles akutmodtagelse som afsæt for at udvikle nye teknologier, arbejdsgange og medinddragelse af patient og pårørende. Vi vil afprøve multidisciplinære teams med elementer fra aktions- og implementeringsforskning. Vores forskningsmiljøer skal være interdisciplinære og skabe broer mellem fag, afdelinger og sektorer ligesom vores forskere vil medvirke til uddannelsen af dygtige Side 7 af 17

8 sygeplejersker, læger, jordemødre, bioanalytikere, fysio- og ergoterapeuter, diætister, mv. Hvordan gør vi det Vi vil med robuste forskningsmiljøer skabe rum for visionære idéer og udvikling af nye ekspertiser - samtidig med at vores forskere er partnere i den nære kliniske behovsdrevne innovation. Partnerskabet skal tage afsæt i delestillinger mellem forskningsmiljøerne og klinikken og tage udgangspunkt i vores patientforløb. Styring og koordinering er en ledelsesopgave, og retning sættes i samarbejde med direktion, afdelingsledelser, Klinisk Forskningscenter og hospitalets Forskningsråd. Forskningsresultater gavner desværre ikke automatisk vores patienter. Det er en stor opgave at sikre implementeringen af forskningsresultater i den daglige kliniske praksis. Vores patientdatabaser, aktivitetsregistreringer, Sundhedsplatformen og vores statistiske kompetencer udgør et stort potentiale, som vi skal udnytte til at skabe bedre patientbehandling på et evidensbaseret grundlag. Forskning på baggrund af kliniske databaser kan desuden lette implementering af forskningsresultater, idet mange ansatte har bidraget og føler ejerskab til resultaterne. I 2016 vil vi: Udvikle lokale driftsmål, som sætter fokus på forskningsindsatsen. Derved kommer vi løbende til at drøfte hospitalets, afdelingers og afsnits forskningsaktivitet. Afdelingsledelserne har en afgørende rolle i beslutningen om, hvad der forskes i, og i at fastholde, at det skal være til gavn for hospitalets opgaver med patientbehandling og uddannelse. Sikre lokal forankring af forskningsaktiviteter. Forskere på hospitalet skal være partnere i den nære kliniske behovsdrevne innovation. Afdelinger, som leverer data om patienter, bør også selv have forskningsaktive ansatte, fx i form af delestillinger, fælles formidling på kongresser mv. Vi vil i 2016 etablere flere delestillinger og støtte større indsatser med tydelige mål og tværsektorielle partnerskaber. Producere flere forskningsartikler. Når vi igangsætter forskellige former for kvalitetssikringsprojekter eller andre udviklingsprojekter, skal vi i højere grad end nu have videnskab for øje. Vi skal fra starten tænke i, at projektet skal føre til en artikel, som kan offentliggøres i anerkendte tidsskrifter. Klinisk Forskningscenter kan bistå. Lykkes vi med det, vil vi øge forskningsaktiviteten betragteligt. Side 8 af 17

9 I forbindelse med budgetlægningen prioritere flere midler til forskning på tværs af fag, specialer og sektorer. Tiltrække international finansiering ved at understøtte flere højprofilerede, internationale fyrtårne og skabe kritisk masse i de faglige miljøer. Sætte yderligere fokus på vores egen forskning i implementering, så vi bliver klogere på, hvad der fremmer implementering af forskningsresultater. Understøtte Klinisk Forskningscenters rolle med at facilitere, rådgive og igangsætte forskning i: o den akutte patient o patienter med multisygdomme o patientforløb på tværs af specialer og sektorer o hvordan ny forskning både kan fremstå nyttig for klinikken og reelt blive nyttiggjort Side 9 af 17

10 Sundhedsplatformen I marts 2017 har vi Go Live for Sundhedsplatformen på Amager og Hvidovre Hospital. Platformen skal gøre hverdagen lettere for hospitalets ansatte og behandlingen bedre for patienterne. Sundhedsplatformen er et værktøj, der kan hjælpe os med at skabe værdi i form af: Inddragelse og dialog med patienten Kvalitet i behandlingen Effektivitet Forbedringer kommer ikke at sig selv, blot fordi vi installerer Sundhedsplatformen på vores computere. De opstår først, når der er konkrete ændringer i klinikkens arbejdsgange og processer. Vi skal derfor i 2016 arbejde med at fastlægge klare mål for, hvilke gevinster vi vil opnå på de tre områder, hvordan vi vil gøre det, og hvilke data og indikatorer vi vil se på for at holde øje med, om vi er på rette vej. Indikatorerne for implementeringen kommer til at indgå som en del af driftsmålstyringen. Vores proces med at implementere Sundhedsplatformen, så vi skaber mest mulig værdi, vil derfor fokusere på datadrevet forandring. Når vi implementerer Sundhedsplatformen, investerer vi samtidig i uddannelse og kompetenceudvikling af hospitalets ansatte. Uddannelseskonceptet er tilrettelagt på tværs af hele regionen, således at ansatte på alle regionens hospitaler uddannes på samme måde. Ledelse som krumtap for at få fuld værdi af Sundhedsplatformen Kun få af disse gevinster opstår alene ved ibrugtagningen af Sundhedsplatformen. Langt de fleste gevinster afhænger af vores evne til at lede forandringer. Vi vil derfor i 2016 fokusere på at forberede os ledelsesmæssigt til at skabe det fulde udbytte af Sundhedsplatformen. Side 10 af 17

11 I 2016 vil vi: Formulere en vision for, hvad vi vil opnå med Sundhedsplatformen i forhold til inddragelse og dialog med patienten, kvalitet i behandlingen og effektivitet. Regionen ønsker, at alle hospitaler har en sådan vision, og det er et ledelsesansvar at formulere og formidle den. Forberede os på, hvordan vi vil anvende Sundhedsplatformen, så vi høster de fordele, vi ønsker med systemet. Vi vil i løbet af 2016 igangsætte grundige drøftelser på hospitalet af dette med inddragelse af både ledere og klinikere. Integrere visionen og ledelsestilgangen i Parathedsgruppernes arbejde med at implementere Sundhedsplatformen. Uddanne vores ledere i datadrevet forandringsledelse, så de løbende kan følge op på, at gevinsterne realiseres. Dette sker i regi af Sundhedsplatformens uddannelsesprogram. Organisering af arbejdet med kvalitetsforbedringer Arbejdet med kvalitetsudvikling er under forandring, og derfor skal vi revurdere vores organisering af kvalitetsarbejdet. Den Danske Kvalitetsmodel afløses af et nyt nationalt kvalitetsprogram med fælles nationale mål, nationalt lederprogram og nationale lærings- og kvalitetsteams. De nationale mål omhandler: patienten som partner, sikker behandling, højeste kliniske kvalitet, sammenhængende behandling og lighed i sundhed. Behovet for at reorganisere kvalitetsarbejdet udspringer altså ikke af Sundhedsplatformen. Men den nye kvalitetsorganisation skal også ruste os til, at vi med en ny teknologi får data på langt flere kvalitetsparametre end hidtil, og at data er tidstro. En helt central opgave bliver derfor at omsætte disse data til endnu bedre faglig og patientoplevet kvalitet. I lyset af dette vil vi i 2016: Have fokus på konsekvenserne af de nye ydre krav og de nye muligheder, som Sundhedsplatformen giver os i forhold til kvalitetsudvikling på Amager og Hvidovre Hospital. Side 11 af 17

12 Forberede os på at håndtere og prioritere i en langt større mængde af tidstro kvalitetsdata, så de omsættes til gevinster i form af faglige og patientoplevede kvalitetsforbedringer. Dette handler også om udvikling af systemer til opfølgning og om kultur og ledelse. De nationale kvalitetsmål skal integreres i de regionale driftsmål. Afdelinger og afsnit skal identificere og prioritere meningsfulde indikatorer, som kan indgå i den lokale driftsmålstyring. Have fokus på, hvordan vi bedst organiserer kvalitetsarbejdet, så vi sikrer forankring af kvalitetsudviklingen i ledelsesstrengen hele vejen fra direktion til afsnitsniveau. Realisering af effektiviseringsgevinster ved Sundhedsplatformen Hospitalsvæsenet vil også i de kommende år stå over for store økonomiske udfordringer. Derfor skal vi fortsat arbejde med, hvordan vi kan få mere for pengene. Med Sundhedsplatformen kan vi forenkle vores arbejdsgange, så vi både kan give patienterne en bedre behandling og holde fast i arbejdsglæden hos hospitalets ansatte. Sundhedsplatformen vil gøre det muligt for os at øge produktiviteten uden at skulle løbe hurtigere. Vi kommer til at kunne spare tid og ressourcer som følge af mere effektiv patientadministration og klinisk planlægning, mere effektive kliniske processer, bedre patientforløb og færre sengedage. I økonomiske termer forventer Region Hovedstaden af os, at vi i løbet af fem år kan spare ca. 100 mio. kr. ved at indfri de effektiviseringsgevinster, der er knyttet til Sundhedsplatformen. Inden Go Live for Sundhedsplatformen på Amager og Hvidovre Hospital i marts 2017 skal vi have forberedt os godt på, hvordan det skal ske i praksis. Regionen har sat en ramme for arbejdet ved på forhånd at identificere mulige økonomiske gevinster, som kan opnås ved effektivisering, og ved at fastlægge hvilke centrale indikatorer, vi skal holde øje med for at sikre realiseringen. De lokale aktiviteter på Amager og Hvidovre Hospital vil i 2016 handle om: Side 12 af 17

13 Identificere de lokale gevinster med udgangspunkt i den fælles regionale ramme, samt hvad der lokalt skal til for at realisere disse. Beregne den økonomiske effekt, vi forventer at få ved at realisere hver af gevinsterne. Prioritere, hvad der skal indfris i det første år med Sundhedsplatformen og udarbejde samlet tidsplan for realisering af gevinster over fem år. Driftsmålstyring bliver den måde, hvorpå vi løbende vil følge, om vi indfrier målene, så vi undervejs kan nå at korrigere og ændre processer, hvis det er nødvendigt. Vi skal indarbejde de centrale indikatorer, vi vil holde øje med, i driftsmålstyringen for at vide, hvordan det går med at realisere den økonomiske værdi ved Sundhedsplatformen. Side 13 af 17

14 Sammenhængende akutte patientforløb Vi skal bringe patienten hurtigt og sikkert fra diagnose til behandling og hjem igen til hverdagen. Det kræver sammenhængende og effektive forløb fra indlæggelse til udskrivelse på Amager og Hvidovre Hospital og på tværs af afdelinger, hospitaler og sektorer. Når patientforløbene samtidig er akutte, stiller det meget høje krav til koordinering og ressourceoptimering. Vi har gode erfaringer med, at akutte patientforløb kan forløbe efter fastlagte standarder. Desuden skal kapacitet og kompetencer tilpasses i forhold til patientens behov, så ventetid mindskes. Dette arbejde er vi nået langt med i et samarbejde mellem den medicinske del af Akutmodtagelsen og de medicinske sengeafsnit. Indsatsen i : Primo 2016 vil vi udbrede indsatsen til Akutklinikken Amager og den kirurgiske del af Akutmodtagelsen. Senere vil arbejdet blive bredt ud til Børnemodtagelsen, Gastroenhedens akutmodtagelse, Fødemodtagelsen samt Akutklinikken Glostrup. På den måde udvikler vi arbejdsgange og samarbejdsmodeller, som også vil bidrage til en velfungerende fælles akutmodtagelse, når bygningerne står klar i Side 14 af 17

15 Grøn drift og udvikling Amager og Hvidovre Hospital vil være et grønnere hospital. Vi arbejder intensivt med at nedsætte vores forbrug af el, vand og varme, og vi har etableret en af landets største solcelleparker, hvor vi årligt producerer kilowatttimer. På den måde sparer vi både penge på hospitalet til gavn for patienterne og tager hensyn til klima. Energibesparelser og grøn energi Vi har en plan, vi kalder: Det betyder, at vi om 5 år - i vil dække 10 % af vores energiforbrug med grøn energi, og samtidig har vi reduceret vores energiforbrug med 15 %. I 2016 og de kommende år vil vi foretage omfattende renoveringer, der nedsætter vores forbrug af el, vand og varme. Amager og Hvidovre Hospital har indgået en aftale med Siemens i et såkaldt ESCO-projekt. Det betyder, at Siemens foretager og betaler for forbedringer i hospitalets bygninger og installationer og garanterer en besparelse på energiforbruget. Hospitalet betaler Siemens tilbage med besparelserne på energiregningen over de næste 10 år. Hvis besparelsen ikke dækker Siemens investering, dækker firmaet selv differencen. Hvis besparelsen bliver større, deler Amager og Hvidovre Hospital og Siemens den ekstra besparelse. Når de 10 år er gået, kan hospitalet bruge hele besparelsen på kerneområder som patientbehandling og forskning. I 2016 vil der være fokus på: Forbedringer af installationer, udskiftning til nye vandbesparende toiletter og udskiftning af gamle lysarmaturer. Opsætning af flere solceller. Siemens vil i perioden uddanne vores eget tekniske personale i de konkrete ændringer, der sker, og i energibesparelse generelt. Der vil blive arbejdet videre med planerne om vindmøller og energilager i jord. Når vi renoverer, er det er ikke kun en fordel for miljø og pengepung. Indsatsen betyder også bedre indeklima og lysforhold til gavn for vores patienter og ansatte på lidt længere sigt. På kort sigt vil indsatsen desværre også indebære nye afspærringer og byggepladsindretninger, som kan opleves generende af patienter og ansatte. Side 15 af 17

16 Hospitalsbyggeri Projekt Nyt Hospital Hvidovre udvider hospitalet med kvadratmeter i 2019 vi bygger en ny fælles akutmodtagelse, et kvinde-barn-center og en ny hjerteafdeling. Men vi ombygger og moderniserer også sengeafsnit og ambulatorier i det gamle hospital. Vi vil bygge et hospital med mulighed for god og sikker behandling af høj faglig kvalitet. Bygningerne skal sikre, at patienter føler sig ventet og velkommen og samtidigt være en god og tryg arbejdsplads for personalet. I det nye byggeri vil vi modtage vores akutte patienter i en fælles akutmodtagelse, hvor alle specialer er samlet. Vi er allerede i fuld gang med at forbedre de akutte patientforløb, så de bliver mere sammenhængende, af højere kvalitet og med bedre udnyttelse af den samlede kapacitet på hospitalet. Vi har valgt at dedikere en særskilt strategisk indsats til dette. Side 16 af 17

17 Etablering af Center for Ejendomsdrift Vores bygninger og fysiske rammer er afgørende for både patienters og ansatte trivsel. I 2016 samler og standardiserer Region Hovedstaden drift og vedligehold af bygninger, så vi får mere for pengene. Det vil gøre os i stand til at rette op på det efterslæb, der er på vedligeholdelsen af vores ejendomme. Driftsområdet på Amager og Hvidovre Hospital skal indgå i et nyt regionalt Center for Ejendomsdrift. Center for Ejendomsdrift vil i starten fokusere på indvendig og udvendig vedligehold af ejendommene. Senere vurderes det, om også tekniske installationer forsyninger, brandsikkerhed mv skal drives af Center for Ejendomsdrift. Der vil fortsat være fokus på at imødekomme hospitalets behov for fleksibilitet, lokal tilstedeværelse og beredskab, når det handler om ejendomsdriften. I 2016 skal vi afklare flytning af opgaver, personale og budget. Side 17 af 17