Social kapital. Nogle praktiske eksempler

Transkript

1 Social kapital. Nogle praktiske eksempler v v v v Arbejdsmiljøkonferencen Næstved Kommune, Tage Søndergård Kristensen Task-Consult

2 Psykisk arbejdsmiljø, god trivsel, social kapital og høj kvalitet i kerneopgaven er ikke projekter. Det handler om det lange seje træk. Hvordan gør andre?

3 Eksempel 1: Køkkenet på Vejle Sygehus. Hvad var det, de gjorde?

4 Køkkenet på Vejle sygehus Hvis du sku noget fejle Så ska du vælge Vejle Når helsen er i bund Skal kosten være sund I Vejle får man mad, som var man en kejser Og man sig straks fra sygesengen rejser

5 AGENDA Kerneydelser MADEN Kerneopgaven sundhed Patienten i centrum Social kapital

6 Profilering, eksempel

7 Drømmerejser på køkkenet i Vejle

8 Lean thinking Vi trimmer vores forretning, og skaber mest mulig værdi for kunden Tidsstyring, værdistrømsanalyse, tavlemøder Det skal være nemt at gøre det rigtige Dokumentation skaber viden. Fælles viden og begreber giver fælles fodslag.

9 Dagsorden for møderne i køkkenet i Vejle

10 Resultaterne

11 Køkkenet på Vejle Sygehus: HVAD ER KVALITET? God ernæring det skal være sundt Hygiejne det skal være rent Velsmag det skal smage godt Æstetik det skal være smukt Kultur det skal respektere vaner og religion Økonomi det skal ikke koste mere, end det skal

12 Det skal smage godt De ansattes evner til at skelne mellem de fem smage bliver testet en gang om året: Umami, surt, sødt, salt og bittert. Fra meget svagt til meget stærkt.

13 Køkkenet i Vejle: Fælles sprog om kvalitet Vi har udarbejdet et fællessprog som vi bruger, når vi smager på maden. Vi er alle smagstestet og kender hinandens styrker inden for de 5 grundsmage. Smagen er alt afgørende i vores arbejde, og derfor arbejder vi hver dag intenst med smagen. Vi smager altid flere af gangen og byder hinanden ind til en faglig dialog og videndeling. Vores forskellighed giver flere vinkler på virkeligheden, vi tør tilsætte nye ingredienser, vi overskrider de konventionelle grænser, og sammen finder vi den bedste smag. Hver dag samles vi og prøvesmager og vurderer maden i fællesskab.

14 Tapas

15 Resultater Social kapital: 1. Plads i SLB s medarbejdertilfredshedsundersøgelse 97.2 % tilstedeværelse Kerneydelsen: Konstant lavere kostdagspris Patienten i centrum: 100 % tilfredse og meget tilfredse patienter

16 Patienten i centrum Min kone spiser meget mere her end derhjemme. Man får madlyst af de små portioner. Et sygehus man ikke vil hjem fra. Fantastisk flot, som en michelinrestaurant. Dejligt at der altid er en sløjfe på maden. Jeg får helt lyst til at rå-æde. Svært med min appetit, men dette vækker den. Det er byens bedste restaurant, og jeg er ellers kræsen.

17 De nye opgaver med produktionsplanlægningen går rigtig godt. Det har været en sejr at få sin drøm opfyldt med det. (Fakkelbæreren) Sejre Jeg er blevet mere bevidst om hvem jeg selv er, og jeg er begyndt at tænke fællesskabet ind i min personlige planlægning. (Kredsløbet) Jeg føler at jeg bliver brugt til det, jeg er god til, uddannet til og som jeg også synes er sjovt. (Lotusblomsten) Varm og kold afdeling fordeler ressourcerne bedre imellem sig i dag, og respekten og forståelsen imellem afdelingerne er vokset. (Jokeren) Jeg elsker bare at lave gæstemad. Her kan man virkelig bruge sin kreativitet. (Løvinden) Menuplanen arbejder vi jo med hele tiden nu, vi ændre små ting hele tiden, så den bliver bedre. (Helhedsnavigatøren)

18 Eksempel 2: Nuklearmedicinsk afdeling i Gentofte Regionens bedste arbejdsplads (?)

19 Den stærke trekant: Nuklearmedicinsk afd i Gentofte Regionens bedste arbejdsplads. Den højeste patienttilfredshed. Audit rapport uden bemærkninger. Rekord høj patient tilfredshed Ekstremt høj social kapital og medarbejder-trivsel Meget høj kvalitet.

20

21

22

23 Social kapital og patient tilfredshed. Afdelinger på et stort hospital Patient tilfredshed (Virkelig godt) Lands Undersøgelsen af Patient- 40 tilfredshed 30 Hospital Trivselsundersøgelse, 2011 Social kapital

24 Patient tilfredshed på Nuklearmedicinsk afd Tålmodige, venlige, imødekommende på alle måder. I må have et godt arbejdsmiljø!!! Der smiles fra man kommer til man går igen. I er helt ekseptionelt venlige, dejligt! Imødekommenhed, personalets venlighed, informationen er helt i top I er meget informative, venlige, forstående og søde. Det hele foregår meget glat og med stor faglighed Ham, der lavede skintigrafien var så opmærksom, at han gjorde en halv time på et umageligt leje til en fornøjelse Alle jeg har været i kontakt med, er utrolig venlige og professionelle. God information hele vejen Jeg synes, at I er varme og empatiske mennesker Alle har været virkelig søde, venlige og omsorgsfulde Venlighed.

25 Eksempel 3: Institutionen Lyngdal i Region Hovedstaden (Den Sociale Virksomhed)

26 Beskrivelse af Lyngdal Lyngdal er et 108 botilbud med i alt 15 pladser og 104 dag- og aktivitetstilbud, som er individuelt tilrettede. Normeringen er 1:1 eller 2:1, så der er altid mindst en medarbejder omkring beboeren i de vågne timer. Målgruppen er psykisk udviklingshæmmede voksne med lav udviklingsalder (9 mdr. 2-3 år), autisme spektrum forstyrrelser og/eller psykiske lidelser samt problemskabende adfærd. Alle beboere har brug for betydelig skærmende og kompenserende støtte og indsats i alle deres vågne timer. Beliggenheden er landlig i grønne omgivelser helt op til skoven med højt til loftet. Vi arbejder ud fra neuropædagogisk teori og metode i et Low Arousal perspektiv.

27 Low arousal Børn, der kan opføre sig ordentligt, gør det. Vi voksne har ansvaret for barnets adfærd: Vi skal smitte børnene med ro i stedet for at stresse dem med affektudsving. Low Arousal gør endeligt op med konsekvenspædagogikken.

28 Social kapital og ledelseskvalitet. Enheder inden for Handicap 2011 Ledelseskvalitet Regionen Handicap Lyngdal, Social kapital

29 RH, Den Sociale Virksomhed 2014: Lyngdal er bedste arbejdsplads DSV RH

30 Et tigerspring fremad Lyngdal botilbud Ledelseskvalitet 59,1 79,1 Job tilfredshed 62,6 76,0 Social kapital 63,4 75,6

31 Ledelseskvalitet 75 Social kapital og ledelseskvalitet. Lyngdals tigerspring Lyngdal, Regionen Lyngdal, Social kapital

32 Dramatisk fald i fravær, magtanvendelse og vold Resultater fra Lyngdal: - Fraværet er faldet med 50% - Magtanvendelse er faldet med 66% - Vold er faldet med 75%

33 Den stærke trekant: Institutionen Lyngdal Indstillet til Arbejdsmiljøprisen, 2014 Forældrene er begejstrede Meget høj social kapital og medarbejdertilfredshed Beboerne gør store fremskridt og er mere rolige

34 Fælles elementer Ikke fokus på de ansattes trivsel eller på fravær eller lignende Fokus på borgerne. Vi er her for borgernes skyld. Fokus på høj kvalitet. Klare kriterier for kvalitet. Fokus på udviklingen af faglige kompetencer og på samarbejde Stor stolthed og højt engagement

35 Tre helt nødvendige skridt Gode og præcise mål for social kapital, psykisk arbejdsmiljø, trivsel/engagement, ledelseskvalitet. Overblik og indsigt. Gode og præcise mål for resultaterne: kvalitet og produktivitet Gode og præcise mål for borger tilfredshed, funktionsevne og medejerskab Ledelsesmæssigt fokus og forpligtelse på alle tre ting ikke kun på at holde budgetterne.

36 Tag en rask beslutning: Hop ud i det!