Tilfredshedsundersøgelse 2016

Transkript

1 Tilfredshedsundersøgelse 2016 I slutningen af september blev den årlige tilfredshedsundersøgelse gennemført medlemsvalgte og uddelere/varehuschefer blev inviteret til at deltage i undersøgelsen. I alt har besvaret spørgeskemaet, hvilket svarer til ca. 28 %. Spørgeundersøgelsen blev i år gennemarbejdet med henblik på at reducere antallet af spørgsmål, således at medlemsvalgte og uddelere/varehuschefer ikke skulle bruge så lang tid på besvarelsen i forhold til tidligere. I det følgende er gengivet nogle hovedresultater fra undersøgelsen. Der er meget stor tilfredshed med at være aktiv i Coop Alle medlemsvalgte deltagere i undersøgelsen fik spørgsmålet: Hvor tilfreds/utilfreds er du samlet set med at være medlemsvalgt i Coop?. 93 % svarede meget tilfreds eller tilfreds. Og hele 67 % svarede meget tilfreds. Et imponerende flot resultat Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Aktiviteten i butikkerne stiger igen i år Alle deltagere i undersøgelsen fik spørgsmålet: Hvor ofte gennemfører du/i aktiviteter i butikken?. Resultatet for 2016 viser et højere aktivitetsniveau set i forhold til 2015 og Næsten 60 % gennemfører mere end 5 aktiviteter om året.

2 45,0% 4 35,0% 25,0% 2 15,0% ,0% 9 gange eller flere om året 5 8 gange om året Én gang i kvartalet Et par gange om året Én gang om året Sjældnere end én gang om året Aldrig Det lokale samarbejde fungerer godt Medlemsvalgte og uddeler/varehuschefer fik spørgsmålet: Hvor tilfreds/utilfreds er du med samarbejdet mellem uddeler/varehuschef og bestyrelsen? Resultatet viser en meget høj grad af tilfredshed med samarbejdet og at både formænd og bestyrelse for 70 % vedkommende er endda meget tilfredse Formand Best.medlem Uddeler/varehuschef 2 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds

3 Tilfredshed med Foreningssekretariatets service Alle medlemsvalgte fik spørgsmålet: Hvor tilfreds er du generelt med foreningssekretariatets service?. Der er blandt de medlemsvalgte tilfredshed med servicen fra Foreningssekretariatet. Gøres resultatet op for formændene alene, stiger andelen af meget tilfredse til omkring 25 %. 5 45,0% 4 35,0% 25,0% 2 15,0% 5,0% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Formændene bruger Foreningssekretariatet mest og brugerne er tilfredse Alle medlemsvalgte blev i undersøgelsen bedt om at besvare, om de bruger forskellige services/informationer fra Foreningssekretariatet. Undersøgelsen viser, at sekretariatet bliver brugt. Ikke overraskende er det formændene, der bruger sekretariatet mest. I grafen herunder vises, hvor ofte formændene bruger de forskellige muligheder for service/information. Dem, der bruger de forskellige muligheder for service/information, blev samtidig spurgt, hvor tilfredse/utilfredse de var med den pågældende service/information. Grafen herunder viser, at brugerne er godt tilfredse med de konkrete muligheder for service/information.

4 Formændenes brug af Foreningssekretariatets service/information: Ugentlige nyhedsbrev Hjemmesiden coopforum.dk Konsulentbistand Uddannelsestilbud Inspirationsmat. GF/årsmøder Inspirationsmat. butiksaktiviteter Medlemsinnovationspuljen Webshoppen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ofte Engang imellem Aldrig Ved ikke Brugernes tilfredshed med service/information: Ugentlige nyhedsbrev Hjemmesiden coopforum.dk Konsulentbistand Uddannelsestilbud Inspirationsmat. GF/årsmøder Inspirationsmat. butiksaktiviteter Medlemsinnovationspuljen Webshoppen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds

5 Højt aktivitetsniveau i forbindelse med jubilæet I år fejrer Coop 150 års jubilæum. I forbindelse med tilfredshedsundersøgelsen blev der derfor stillet nogle spørgsmål vedr. jubilæet til formænd og uddelere/varehuschefer. Bl.a. blev der stillet spørgsmålet: Hvilke aktiviteter har du/i være med til i forbindelse Coops 150 års jubilæum?. Der var mulighed for flere svar, da mange jo har deltaget i forskellige aktiviteter. Resultatet viser et meget højt aktivitetsniveau Og der er tilfredshed med jubilæumsaktiviteterne Formænd og uddelere/varehuschefer fik også spørgsmålet: Hvor tilfreds/utilfreds er du med de aktiviteter, der markerer Coops 150 års jubilæum?. Der er høj grad af tilfredshed, og næsten ingen, der er utilfredse med jubilæumsaktiviteterne. Mønstret og vurderingen er stort set ens blandt formænd og uddelere/varehuschefer.

6 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds