MÅLGRUPPER OG KØBMANDSKAB

Transkript

1 MÅLGRUPPER OG KØBMANDSKAB Segmenter på konsumentmarkedet - B2C Segmenter på producentmarkedet B2B Salgsmål Oms 3,9b Kampagnen Det vigtigste rum i dit liv Konceptet Den gode kundeoplevelse 5 6 1

2 SEGMENTER PÅ KONSUMENTMARKEDET - B2C HTHs primære målgruppe på konsumentmarkedet er personer fra 25 til 60 år med en middel husstandsindkomst på kr før skat. Fremtidige kampagner vil især rettes imod singlehusstande, børnefamilier og voksne over 45 år. Målgruppen bor hovedsagelig i ejerbolig, går op i boligindretning, familieværdier og kvalitet. At produktet er dansk design og produceret med respekt for miljø og indendørsklima vægter ligeledes tungt hos målgruppen. Målgruppen bor i Danmark, Sverige, Norge, Finland og Polen, hvor HTHs butikker er placeret. middel husstandsindkomst - en samlet indkomst i hele husstanden som ligger i midten af samfundet. I Danmark er det ca. fra kr. pr. år. 2

3 SEGMENTER PÅ PRODUCENTMARKEDET - B2B HTH er dansk design i god kvalitet til priser, der er til at overkomme. HTH har slået sit navn fast i kundernes bevidsthed som et køkkenfirma, der sælger kvalitet til prisbevidste forbrugere. HTH er repræsenteret i 5 lande gennem ca. 120 butikker. HTHs tre fabrikker har en årlig produktion på ca køkkener. Det gør HTH til en af Nordeuropas største og førende køkkenproducenter. Størrelsen og historien giver indkøberen på B2B-markederne tryghed. HTH ejer i dag alle sine tidligere franchisebutikker. HTH kan ud over køkkenindretning også levere indretning til badeværelser og garderober samt projektløsninger i større og mindre målestok til erhverv. Det er hovedsaligt ejendomsselskaber, boligforeninger, husbyggerifirmaer og udlejningsbureauer, der er blandt erhvervskunderne. Ca. 2/3 af salget hos HTH er på B2B-markedet. 3

4 SALGSMÅL Det er salgsdirektøren, der er ansvarlig for, at butikkerne lever op til deres salgstal. Der måles på hvor mange besøgende, der er i butikkerne samt selvfølgelig på, hvor meget der sælges. Der anvendes blandt andet følgende KPI er: Hitrate (hvor mange butiksbesøgende kunder køber noget). Basket size (hvor stort er det enkelte salg i kroner og i styk). For at kunne beregne hitrate er det nødvendigt at have kundetællere. Der måles på flere områder, bl.a. kundeloyalitet, der kan sige noget om kundernes tilfredshed. Her anvendes Exit polls. Leveringssikkerhed er også vigtig for HTH, hvorfor der også måles på dette. KPI er - key performance indicators (nøgletal til at måle hvordan man klarer sig) exit polls - kundeundersøgelse i butikken, som gennemføres lige efter ekspeditionen 4

5 KAMPAGNEN DET VIGTIGSTE RUM I DIT LIV I sommeren 2012 blev HTHs nye kampagne igangsat. Kampagnen blev til på baggrund af undersøgelser og analyser, der viste, at køkkenet faktisk er det vigtigste rum. I køkkenet foregår rigtig mange ting, ud over den sædvanlige madlavning. Køkkenet er bl.a. det rum, der samler familien, der bliver set TV i, der bliver lavet lektier i, arbejdet i og meget andet. Denne kampagne inspirerer kunderne til, hvad de kan bruge deres køkken til, hvis køkkenet er godt indrettet. Kampagnen er især kendt for brugen af TVkokken Thomas Rode. Thomas Rode udstråler professionalisme, kvalitet og en naturlig autoritet. 5

6 KONCEPTET DEN GODE KUNDEOPLEVELSE Et andet tiltag, der skal medvirke til at opnå gode resultater, er konceptet Den gode kundeoplevelse. HTH ser det som en af sine fornemmeste opgaver at levere kundeoplevelser i verdensklasse. Den gode kundeoplevelse omfatter bl.a. den måde, kunden mødes på i butikken. Sælgerne bliver trænet i at give hånd, byde på kaffe og i det hele taget få kunden til at føle sig velkommen. Den gode kundeoplevelse omfatter en god oplevelse igennem hele købsforløbet, dvs. at al kontakt med butikken og sælgerne skal være en god oplevelse. Sælgerne skal følge op og sørge for, at kunden føler sig speciel og vigtig også efter købet. Konceptet Den gode kundeoplevelse bygger på, at kunden er i centrum for alle beslutninger i alle afdelinger. - 6